Sự nhận biết thương hiệu MegaStar trong giới trẻ Hà Nội

Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu MegaStar... Mục đích nghiên cứu• Khám phá các nhân tố tác động đến thương hiệu • Xác định sự nhận biết về MegaStar trong giới

QUẢN TRỊ THƯƠNG HiỆU

Sự nhận biết thương hiệu MegaStar

trong giới trẻ Hà Nội

Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Tiến Dũng

Nhóm sinh viên

1 Nguyễn Thu Hằng

2 Nguyễn Thị Thu Phương

3 Bùi Mạnh Hà

4 Hoàng Mai Anh

5 Nguyễn Thị Hường

6 Nguyễn Thị Ngọc Bích

Nội dung thuyết trình

I Giới thiệu đề tài

II Thực trạng thương hiệu MegaStar

III Quá trình nghiên cứu và kết quả

IV Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ

nhận biết thương hiệu MegaStar

I Giới thiệu đề tài

• Trong nền kinh tế công nghiệp hóa, hiện đại hóa ngày nay, doanh nghiệp muốn phát triển và đứng vững trên thị trường thì cần phải xây dựng được một thương hiệu mạnh và vững chắc

• MegaStar cũng là một trong những doanh nghiệp đã đạt được những thành công nhất định trong việc xây dựng thương hiệu của mình

Hình ảnh MegaStar trong giới trẻ hiện nay như thế nào? Mời các bạn cùng tìm hiểu với nhóm của chúng tôi

Mục đích nghiên cứu

• Khám phá các nhân tố tác động đến thương hiệu

• Xác định sự nhận biết về MegaStar trong giới trẻ hiện nay

• Đề xuất phươg án nâng cao sự nhận biết thương hiệu MegaStar

Phạm vi giới hạn đề tài

• Phạm vi giới hạn: các bạn trẻ đang sinh sống, học tập và làm việc tại Hà Nội

• Giới hạn đề tài: Nghiên cứu mức độ nhậnbiết về thương hiệu MegaStar

và đưu ra giải pháp nâng cao mức độ nhận biết

1 Thương hiệu MegaStar

Tầm nhìn MegaStar “ Với tư cách là một công ty phát hành và

chiếu phim năng động nhất, Công ty TNHH Truyền thông MagaStar sẽ sánh bước và góp phần vào sự tiến bộ và phát triển của quốc gia”

Sứ mệnh thương hiệu MegaStar “ MegaStar nỗ lực để đạt được

chất lượng vượt bậc từ cách quản lý sáng tạo và tinh thần làm việc đồng đội, những nỗ lực của MegaStar luôn được nhận diện thông qua Sự xuất sắc trong dịch vụ”

Giá trị cốt lõi của thương hiệu MegaStar “ Bảo vệ quyền lợi của

các cổ đông bằng việc đảm bảo mang lại lợi nhuận kinh doanh cho họ và đem lại sự hài lòng cho khách hàng”

Biểu tượng:

II Thực trạng thương hiệu MegaStar

2 Hình thành và phát triển

 Công ty TNHH Truyền thông MegaStar được thành lập vào năm 2005

với mục đích khai thác một số thị trường phim ảnh rộng lớn vẫn còn bị

bỏ ngỏ của thế giới

• Công ty có trụ sở đặt tại thành phố Hồ Chí Minh, cùng với các cụm

rạp đa năng trên toàn quốc

• Tính đến nay, MegaStar đã phát triển 10 cụm rạp tại Tp.HCM, Đà

Nẵng, Hà Nội và Hải Phòng

• Tính đến cuối năm 2010, MegaStar đã đạt doanh thu trên 23 triệu

USD, tổng tài sản ước tính khoảng 38 triệu USD và chiếm 60%

doanh thu phòng vé tại Việt Nam

 Mục tiêu hoạt động của rạp chiếu phim MegaStar là mang đến cho

khán giả đam mê điện ảnh một thế giới giải trí đạt tiêu chuẩn quốc tế tại Việt Nam

 Mục tiêu tổng thể của MegaStar

“đến năm 2015 phát triển trên quy mô toàn quốc với ít nhất

15 cụm rạp, gần 120 phòng chiếu”

II Thực trạng thương hiệu MegaStar

3 Chiến lược định vị thương hiệu

 MegaStar sử dụng chiến lược định vị dựa vào chất lượng, giá vé cao

hơn so với đối thủ cạnh tranh nhưng luôn phấn đấu cung cấp dịch vụ tốt nhất

• Khi nhân viên mỉm cười với khách hàng, nhìn vào mắt họ và nói “Chào mừng bạn đến với MegaStar”, điều đó có nghĩa là khách hàng rất quan trọng với công ty

Lịch sự

• yếu tố cần thiết để thỏa mãn khách hàng

MegaStar tự hào vì đã có những tiện nghi được duy trì tốt để phục vụ khách hàng

Vệ sinh

• yếu tố mà khách hàng mong muốn MegaStar luôn mong khách hàng luôn cảm thấy thoải mái khi đến với rạp.

Thoải mái

• MegaStar luôn cố gắng mang đến cho khách hàng một sự trải nghiệm đầy thoải mái từ dịch

vụ “ Next in Line” –khách hàng sẽ không phải đợi quá 03 phút tại quầy bán vé và bán đồ ăn.

Tiện Nghi

II Thực trạng thương hiệu MegaStar

4 Chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu MegaStar

Ưu điểm của chiến lược:

• quy tụ về một tên gọi hợp nhất

• làm tăng nhận thức của công chúng về sản phẩm

• tiết kiệm được những khoản đầu tư khi tham gia vào thị trường mới

•cho phép phát triển thương hiệu cốt lõi bằng việc gắn các sản phẩm của nó những gì trước đây chưa được gắn

Hạn chế: thương hiệu được nhiều người biết đến chưa chắc đã là sự lựa chọn tốt

nhất trong mắt người mua; thương hiệu dễ bị tổn hại khi được mở rộng và sự tự do

mà thương hiệu hình ô mang lại đôi khi gây tác động chắp vá lên chính thương hiệu đó.

II Thực trạng thương hiệu MegaStar

4 Các hoạt động đã thực hiện nhằm nâng cao mức độ nhận

thức thương hiệu MegaStar

• Đầu tư về cơ sở vật chất, trang thiết bị và dịch vụ đi kèm

• Hai rạp ở Hà Nội gồm MegaStar là Vincom Bà Triệu và Picomall Megastar –

tầng 6 tòa nhà Vincom 191 Bà Triệu - Hai Bà Trưng trước đây là cụm rạp giữ vị trí độc quyền ở Việt Nam với 8 phòng chiếu được trang bị hiện đại theo đúng tiêu chuẩn quốc tế.

• Sản phẩm: Tất cả các phim mới khi được công chiếu tại Việt Nam thì hầu hết

đều được khởi chiếu tại MegaStar

Nơi đầu tiên đưa công nghệ chiếu 3D vào Việt Nam

• Chính sách khách hàng: Quan điểm của MegaStar về khách hàng đó là:

“khách hàng tạo nên công việc và khách hàng trả tiền cho công ty”

• Chính sách nhân sự: đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình

III Quá trình nghiên cứu và kết quả

1 Quá trình thực hiện

• Làm phiếu điều tra phát cho các bạn trẻ hiện đang sinh sống tại Hà Nội

thông qua mạng xã hội facebook

• Phiếu điều tra gồm 10 câu hỏi nhằm đánh giá mức độ nhận biết của giới trẻ

Hà Nội về thươg hiệu MegaStar

• Tổng hợp được 53 phiếu hợp lệ

• Mẫu phiếu điều tra

2 Kết quả

 Tỷ lệ người đã đi xem phim ngoài rạp

83%

17%

Rồi Chưa

44 người đã xem tương đương với 83%

Người chưa xem tương đương 17%

Điều đó cho thấy mức độ người biết đến

và thích xem phim ngoài rạp là khá cao.

III Quá trình nghiên cứu và kết quả

2 Kết quả

 Mức độ yêu thích

 Sự đánh giá của giới trẻ về cách phục vụ của MegaStar

0 5 10 15 20 25 30

MegaStar Quốc gia Lotte Tháng 8 Kim

Đồng

MegaStar được yêu thích nhiều

nhất ở xấp xỉ 28% và xếp thứ 2 là

rạp Quốc Gia với 23%

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Chu đáo Tốt Bình

thường

Hài lòng Không

biết

MegaStar được đánh giá là nơi có cách phục vụ chu đáo, nhiệt tình

III Quá trình nghiên cứu và kết quả

2 Kết quả

 Liên tưởng đầu tiên khi nhắc đến rạp MegaStar

 Kênh truyền thông giúp giới trẻ biết tới MegaStar

Kênh truyền thông được các bạn

biết đến nhiều nhất là thông qua

bạn bè và người thân chiếm

66,77%

MegaStar được đnhs giá là nơi có cách phục vụ chu đao, nhiệt tình

0 5 10 15 20 25 Rạp chiếu phim

Vincom

Sành điệu

Đắt

0 5 10 15 20 25 30 35

Bạn bè Internet Quảng cáo

IV Một số giải pháp nâng cao mức độ nhận

biết thương hiệu MegaStar

1 Đề xuất chính sách sản phẩm, dịch vụ

• diện tích phòng chiếu ở một số rạp ở Hà Nội còn hạn chế  sắp xếp vị

trí ghế cho phù hợp, tạo sự thoải mái nhất cho khán giả

• Để giải quyết sự quá tải ở rạp, cần tăng cường dịch vụ đặt vé qua

mạng và hướng dẫn cho khách hàng biết

• Chính sách khuyến mại cho đối tượng nhân viên văn phòng, học sinh,

sinh viên

• Chính sách truyền thông quảng cáo đến các đối tượng khác

• Nghiên cứu đưa thêm dòng phim có tính nhân văn cao cho phân khúc

khách hàng trung tuổi – nhóm khách hàng mới

IV Một số giải pháp nâng cao mức độ nhận

biết thương hiệu MegaStar

2 Đề xuất chính sách giá

• Giá vé cao là yếu tố tạo nên sự khách

biệt của MegaStar so với các đối thủ

cạnh tranh

• Nhưng ngoài giá vé cao, giá sản

phẩm đồ ăn uống của MegaStar cũng

khá cao, không phù hợp so với đa số

đối tượng giới trẻ

 Để có thể cạnh tranh với nhiều hệ thống rạp mới mở, MegaStar nên thay đổi chính sách giá sản phẩm đồ ăn uống cho đối tượng khách hàng học sinh, sinh viên

IV Một số giải pháp nâng cao mức độ nhận

biết thương hiệu MegaStar

3 Đề xuất chính sách sản truyền thông

 Quảng cáo

• Bổ sung quảng cáo trên truyền hình hiện chưa phổ biến ở khu

vực Hà Nội

• Tăng cường quảng cáo trên các tạp chí dành cho giới trẻ

• Quảng cáo ngoài trời nhắm đến các địa điểm cụ thể

IV Một số giải pháp nâng cao mức độ nhận

biết thương hiệu MegaStar

3 Đề xuất chính sách sản truyền thông

 Quan hệ công chúng

• Tổ chức các chương trình live show trong trường, cuộc thi về film

đã chiếu,… tăng gắn kết với khách hàng học sinh, sinh viên

• Xem xét tài trợ, tổ chức các cuộc thi ảnh, làm phim, clip  tương

tác nhiều hơn với giới trẻ

• Tổ chức các chương trình từ thiện trong các dịp lễ, tạo điều kiện

cho các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn được xem phim Đây là việc làm mang ý nghĩa nhân văn, tạo được cảm tình với khán giả

 Khuyến mại

• Khuyến mại giờ vàng

• Khách hàng thường xuyên

• Bốc thăm trúng thưởng hàng ngày

IV Một số giải pháp nâng cao mức độ nhận

biết thương hiệu MegaStar

4 Chính sách khách hàng

• Đối với khách hàng trung thành

• Khách hàng mới

• Tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng

5 Chính sách nhân sự

Nhân sự

Tuyển dụng

Đào tạo

Chất lượng phục vụ

Hình ảnh nhân viên

Đãi ngộ, khen thưởng