báo cáo tiểu luận hàng vi khách hàng phân tích ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi tiêu dùng sản phẩm điện thoại samsung

Ảnh hưởng cuả nhóm tham khảo tới hành vi tiêu dùng BẠN BÈ… GIA ĐÌNH ẢNH HƯỞNG CỦA NHÓM THAM …... Lý do biểu thị giá trị Tìm kiếm lợi ích riêng Vì sao người tiêu dùng chấp nhận ảnh

Như vậy, Samsung đã trải qua một quá trình phát triển khá lâu hơn 26 năm về sản phẩm điện thoại di động

Là một trong những công ty đạt doanh thu cao nhất đối với mặt hàng này vào năm 2012, 2013

Bên cạnh đó Samsung còn đưa ra những chiến lược quảng cáo rầm rộ thu hút sự chú ý đến với khách hàng

Năm 1988, sau một thời gian nghiên cứu và phát triển, Samsung đã ra mắt SH-100 Lúc bấy giờ, hãng điện tử Hàn Quốc chỉ bán được 1.000 đến 2.000 máy

Tới năm 1993, hãng lại tiếp tục giới thiệu

SH-700, một trong những điện thoại "siêu nhẹ" lúc bấy giờ Máy nặng khoảng 100 gram

Samsung đã tốn khá nhiều thời gian và tiền bạc đầu tư vào những mẫu điện thoại nắp gập

mà còn được gọi là điện thoại "vỏ sò"

SCH-i600, sử dụng nền tảng Windows Mobile 2002

A790, điện thoại đầu tiên hoạt

động trên cả 2 mạng GSM và

CDMA

MM-A800 nắp trượt được giới thiệu vào năm

2005 là chiếc điện thoại tích hợp camera chụp ảnh 2 Megapixel đầu tiên tại Mỹ

Samsung BlackJack là chiếc smarphone chạy Windows Mobile 5 hỗ trợ tính năng kết nối 3G và push-mail rất hấp dẫn

Cuối năm 2007, U600 ra đời và được cho là siêu mỏng, máy ảnh 3,2 megapixel Ngoài thẻ nhớ microSD có thể thay “nóng”, U600 còn

có kết nối USB và Bluetooth

Và ngày nay là các dòng điện thoại thông minh với hệ điều hành Android với camera cho hình ảnh tuyệt vời cùng mẫu mã bắt mắt, đa dạng

ĐỐI TƯỢNG CỦA SAMSUNG LÀ PHÂN KHÚC:

CAO CẤP

TẦM TRUNG

GIÁ RẺ

Ảnh hưởng cuả nhóm tham khảo tới hành

vi tiêu dùng

BẠN BÈ…

GIA ĐÌNH

ẢNH HƯỞNG CỦA NHÓM THAM

…

Lý do biểu thị giá trị

Tìm kiếm

lợi ích

riêng

Vì sao người tiêu dùng chấp nhận ảnh

hưởng của nhóm tham khảo?

Tìm kiếm thông tin

Vì sao người tiêu dùng chấp nhận ảnh

hưởng của nhóm tham khảo?

Tìm kiếm thông tin

Vì sao người tiêu dùng chấp nhận ảnh

hưởng của nhóm tham khảo?

Tìm kiếm lợi ích riêng

Mang lại phần thưởng hoặc tránh sự

trừng phạt

Vì sao người tiêu dùng chấp nhận ảnh

hưởng của nhóm tham khảo?

Tìm kiếm lợi ích riêng

Nhận thấy hành vi được quan tâm và được

sự chú ý của những người mà họ thích

Vì sao người tiêu dùng chấp nhận ảnh

hưởng của nhóm tham khảo?

Muốn mọi người thấy giá trị

bản thân

Lý do biểu thị giá trị

Đề cao cái tôi

Thông Tin Kinh Nghiệm

Mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo đối với hành

Mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo đối với hành

vi tiêu dùng

• Khi mua sản phẩm đã có

nhiều thông tin kinh nghiệm

• Đã sử dụng sản phẩm đó

=> Sẽ ít chịu ảnh hưởng bởi

lời khuyên hay kinh nghiệm

người khác

Thông Tin Kinh Nghiệm

Độ tin cậy

Quyền lực

Sự thu hút

• Độ tin cậy

• Sự thu hút

• Quyền lực

Ví dụ: xe ôtô, du thuyền,…

TÁC ĐỘNG CỦA BẠN BÈ

Ví dụ: Lò sưởi, bộ bàn ghế gỗ,…

Ảnh hưởng của nhóm tham khảo

Nhãn

hiệu

yếu

Sản phẩm mạnh

Hàng thiết yếu được tiêu dùng công khai

Ảnh hưởng của nhóm tham khảo

Sản phẩm: Yếu

Nhãn hiệu: Mạnh

Ví dụ: Điện thoại, giày dép, túi xách,…

Ảnh hưởng của

nhóm tham khảo

Sản phẩm: Yếu Nhãn hiệu: Yếu

Ví dụ: quạt máy, quần áo mặc nhà

L/O/G/O

www.themegallery.com

Sử dụng nhóm tham khảo trong quảng cáo

Lãnh đạo cao cấp của công ty

Những người nổi tiếng

Lĩnh vực

Hình thức

Hiện đang sử dụng hình ảnh Suzy

làm người đại diện

Những người nổi tiếng

The face shop

Đưa các ngôi sao bóng đá hoặc cầu lông, tennis… vào quảng cáo

Những người nổi tiếng

h

là người am hiểu sản phẩm,có chuyên môn hoặc được đào tạo

Những chuyên gia

• Quảng cáo cốm tiêu hóa Bio Acimin Gold

Người bình thường

Lãnh đạo cao cấp của công ty

Lãnh đạo công ty

• Thường là lãnh đạo

các công ty lớn

• Có uy tín và khả năng trong giới quản trị

• Tạo sự tin tưởng cho người tiêu dùng

Nhóm người nổi tiếng

Công cụ đánh giá tính sành điệu Thể hiện đẳng cấp

Yếu tố thương hiệu

Bị ảnh hưởng bởi xu hướng

Nhóm người nổi tiếng

Chi phí cho quảng cáo

Samsung Apple General motor

QUẢNG CÁO GALAXY NOTE

QUẢNG CÁO GALAXY NOTE 3

ĐIỆN ẢNH

NICE GUY

GALAXY S3

ĐIỆN ẢNH

HOÀNG TỬ GÁC MÁI

ĐIỆN ẢNH

ẢNH “TỰ SƯỚNG” TẠI GIẢI OSCAR

ẢNH HƯỞNG CỦA QUẢNG CÁO

23%

69%

8%

Sử dụng nhóm tham khảo trong bán hàng

Trong bán hàng, người bán

thường sử dụng nhóm tham

khảo để thuyết phục khách

hàng

4,3 tỷ USD

1 tỷ USD

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

Giữ vững, nâng tầm thương hiệu

tìm ra những

ý tưởng tốt cho sản phẩm

Samsung cần đưa thêm các chương trình

hướng dẫn cách sử dụng các ứng dụng trên

các dòng sản phẩm của mình

Khách hàng hiểu và biết rõ hơn những công dụng

mà Samsung mang đến cho mình

1 Hãy like trang fanpage của Samsung trên

facebook

2 Cá nhân hoặc nhóm người đăng kí tham gia, viết

thông tin của mình lên wall (họ tên, số điện thoại, tên clip)

3 Sử dụng clip của chính cá nhân hoặc nhóm người

tự đóng Clip ngắn có ý nghĩa hay một đoạn giới thiệu về các chức năng mới của Samsung

4 Giải thưởng sẽ dựa vào lượt like và share clip

(1 like + 1 share = 1 điểm)

GIẢI THƯỞNG CUỘC THI

 Giải đặc biệt 01 galaxy S4

 Giải nhất 01 điện thoại Galaxy Note 3

 Giải nhì 01 Samsung camera EX2F

 Giải ba 03 điện thoại Galaxy Y

• 10 giải Giải khuyến khích: Voucher trị giá 500k

sử dụng tại hệ thống bất kì của Samsung

Ngoài ra các bạn còn có cơ hội cào và nhận được những phần quà may mắn từ Samsung

CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN

ĐÃ THEO DÕI BÀI THUYẾT

TRÌNH CỦA NHÓM