báo cáo tiểu luận thực trạng ứng dụng internet marketing của website yesgo.vn trong năm 2014

• Các trang có nội dung do người dùng tạo ra như TripAdvisor, Yelp hay Google Reviews, nơi những bình luận của người dùng rất có tầm ảnh hưởng đến khách du lịch trên toàn thế giới.. • Cá

Internet

Marketing

Nguyễn Ngọc Bích Trâm

Internet Marketing của website Yesgo.vn

Phân tích thực trạng ứng dụng

Tổng quan về

du lịch Việt Nam

 Năm 2013, số khách quốc tế đến Việt Nam là 7,57 triệu lượt, khách

nội địa đạt 35 triệu lượt Doanh thu ngành du lịch đạt khoảng 200.000

tỷ đồng

 Tháng 5/2014, lượng khách du lịch đến Việt Nam ước đạt

674.204 lượt, tăng 20.66% so với cùng kỳ năm 2013

 Ước tính đến 2020 sẽ là 11 đến 12 triệu khách

quốc tế và 45 -48 triệu khách nội địa Doanh thu từ

du lịch dự kiến là 18-19 tỷ năm 2020

trong cơ cấu GDP.

44 nước Việt Nam không cần visa khi

du lịch mở ra nhiều

cơ hội cho người Việt muốn ra nước ngoài du lịch

Cơ sở hạ tầng du lịch:

địa điểm, khách sạn, quán ăn nhà hàng và phương tiện ngày càng được cải thiện.

Xu hướng du lịch

online (OTA)

Xu hướng du lịch thông qua các website đặt phòng trực tuyến đặt trọn gói “3 trong 1” (phương tiện đi lại, khách sạn, tour) nở rộ.

(Online Travel Agent - OTA)

• Khó khăn doanh nghiệp kinh doanh du lịch trực tuyến: 65%

khách hàng thường đặt phòng trực tuyến với khách sạn, không

muốn qua bên thứ ba

Nhu cầu tìm kiếm thông tin du lịch trên Internet tại Việt Nam

Giá rẻ hơn Phương thức thanh toán linh hoạt Chọn lựa theo nhu cầu, sở thích, túi tiền

• Đối mặt với sự cạnh tranh của các trang Groupon bán tour như:

Hotdeal, muachung, nhommua…với giá cạnh tranh cao.

Trang website du lịch OTA

Internet marketing trong

du lịch

• Search engine marketing: 65% khách đi du lịch thư giãn bắt đầu

tìm kiếm địa điểm du lịch trên mạng… mà không có sẵn chủ định nào trong đầu, cũng không biết nên đi lại bằng phương tiện nào

• 55% người dùng thực sự click vào kết quả đầu tiên (không phải của adwords)

• Các từ khóa thông thường về du lịch:

- Về Tiếng anh có một số từ khóa hot: Vietnam, destination, tour, hotel, travel, travel to vietnam,Vietnam destinations

- Về tiếng việt có một số từ khóa hot: du lịch, khách sạn,

• Làm các từ khóa về lãnh vực du lịch thì hãy thực hiện những từ khóa dài "long-tail keyword", các từ khóa đồng nghĩa, liên quan

sẽ đạt hiệu quả chậm nhưng chắc chắn hơn

• Ngành du lịch thì tỉ lệ mở này trung bình đạt xấp xỉ 20% nhưng như thế vẫn không quá thấp so với các bài post Facebook, tweets hay tin nhắn gởi đi trên Google+, Instagram hoặc Pinterest

• Những thông tin chi tiết và hữu ích trước khi khách tới hoặc check-in, hoặc gởi những offer đặc biệt tới khách hàng và giữ được mối quan tâm của khách hàng tới chương trình, sản phẩm của mình

Social media marketing

• 6 thương hiệu lớn trong social media là Facebook, Twitter,

YouTube, LinkedIn, Pinterest, Instagram

• Các trang có nội dung do người dùng tạo ra như TripAdvisor, Yelp hay Google Reviews, nơi những bình luận của người dùng rất có tầm ảnh hưởng đến khách du lịch trên toàn thế giới

• Theo PhoCusWright: “Social Media in Travel 2012: Social

Networks and Traveler Reviews”: hơn 75% du khách tìm đến

các mạng xã hội để tìm kiếm các chương trình khuyến mãi khác nhau với 30% đặc biệt tìm kiếm các chương trình khuyến mãi du lịch

• Các công cụ phù hợp nhất với các doanh nghiệp muốn tấn công đến đối tượng khách du lịch hiện nay là Mobile web, Mobile Ads, Mobile Apps, M-Commercial, Định vị địa điểm, QR Codes, Tương tác thực tế (Augmented Reality), Khuyến mại - giảm giá,…

• Trong đó, mobile web và mobile ads là hai yếu tố cốt lõi để thúc đẩy và lan truyền thông điệp cho các hình thức khác; Mobile Apps chỉ nên xem như một chiến lược lâu dài

Mobile marketing

Tổng quan

về công ty

Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Mekong Com

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

One Stop Service - hệ thống hỗ trợ du lịch trọn gói

(Đặt phòng khách sạn, đặt tour du lịch trong và ngoài nước, đặt vé máy bay tất cả

các hãng hàng không trong và ngoài nước)

Công dân Việt Nam sống và làm việc tại Việt Nam

và nước ngoài có nhu cầu đặt phòng khách sạn

trong nước và nước ngoài

Những người có thu nhập khá trở lên (7 triệu trở lên),

độ tuổi từ 22-35 tuổi

Khách hàng mục tiêu

Người có phong cách sống trẻ trung năng động

mong muốn có một chuyến du lịch đầy trải nghiệm,

có chất lượng nhưng giá tốt hợp lý

Chiến lược sản phẩm

• Hệ thống tour của Yesgo có giá rẻ nhưng chất lượng với vé máy bay được các hãng hàng không nổi tiếng tài trợ: Thai AirWays, Tiger AirWays, và hệ thống khách sạn

4 – 5 sao

Chiến lược giá

• Tour trong nước: gồm các tỉnh ba miền Bắc Trung Nam

• Tour ngoài nước: các tour Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ

• Giá Yesgo cạnh tranh với

các website thương mại

điện tử khác do chính sách

deal giá tốt với các đối tác

cung cấp tour chính

Thực trạng

Internet Marketing

của

Mức độ phổ biến trên Alexa.com của Yesgo

SEO

Các trang liên kết với Yesgo.vn

SEO

Từ khoá khách hàng thường tìm

SEO

• Tên miền ngắn gọn dễ nhớ nhưng khá hạn chế so với những ai không biết tiếng anh ( Yesgo).

• URL tối ưu hoá

SEO

• Website: sử dụng menu ngang, gồm

Khách sạn, Tour du lịch, Vé máy

bay,…

• Search Engine của web dễ sử dụng

• Màu sắc sử dụng chính là màu cam.

• Thiết kế banner phù hợp cho đối

tượng khách hàng mục tiêu năng

động, sáng tạo và năng lượng

SEO

Sử dụng công cụ SEO Quake cho Yesgo

SEO

Sitemap : http://www.yesgo.vn/sitemap.xml Google Page Rank :4,

Title – tối ưu hoá cho người dùng

<title>Dịch vụ đặt phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay giá rẻ</title>

Meta Description:

<meta name="description" content="Đặt phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay trong nước và nước ngoài Với hơn 2000 khách sạn, 300 tour du lịch và các hãng hàng không nội địa, quốc tế Liên hệ 1900 6068" >

Hình ảnh : có gắn tên file ảnh và thẻ ALT và tiltle giúp cho người dùng dễ đọc cũng như cho Google đọc

<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;"

title="Bangkok - Pattaya"

src="http://images.yesgo.vn/tour/camthai/camthai06.jpg"

alt="Bangkok - Pattaya" width="530" height="398">

Sử dụng công cụ SEO Quake cho Yesgo

SEO

Sitemap : http://www.yesgo.vn/sitemap.xml Google Page Rank :4,

Vận hành và khai thác

 Đăng tin đều đặn và edit những bài viết cũ : chỉnh sửa chính tả, lỗi câu và chèn hình ảnh vào nội dung các tour

SEO

 Kiểm tra tình hình website

liên tục  kiểm soát những thông

tin xấu ảnh hưởng uy tín của

trang web thông qua: Google

analytics, Google webmaster

tools,…

 Banner quảng cáo trong site luôn được cập nhật liên tục

trong site

Link Building

• Internal Link: theo SEO Quake, Yesgo liên kết giữa các link

trong trang web là 122 links

• Extranal Link: liên kết trỏ đến từ bên ngoài website có 7 links:

SEO

Online.gov.vn

• Ngoài ra còn dẫn link từ bên ngoài vào từ một số nguồn thông qua các bài PR trên : sàn giao dịch webtretho, vnexpress,

ngoisao.net…

Social media

Giao diện Facebook cua Yesgo

Facebook

• Thu hút lượt view bằng những chương trình khuyến mãi, thông tin

thực tế, thông tin dịch vụ …

Các bài đăng về thông tin dịch vụ được cập nhật liên tục

Google Plus Một số bài đăng về thông tin dịch vụ

Chương trình khuyến mãi

QC online Google Adwords

GSN (85%) Tỉ lệ phân bổ của GSN/ SEM

GDN (15%) Tỉ lệ phân bổ của GDN/ SEM

Bảng phân bố sử dụng công cụ Google Adwords cho quảng cáo online

GSN – Google search network

Tên Website: Yesgo.vn

Từ khóa: du lịch Singapore, du lịch Yesgo, du lịch giá rẻ.

GDN – Google display network

Quảng cáo trên website có đăng kí là nhà xuất bản quảng

cáo trong google adsense như : New York times,

howstufworks, facebook

QC online

Tiếp cận 93% người dùng Internet.

Thanh toán: CPC trả tiền theo click

Tập hợp trên 100 website lớn nhất: Vnexpress, Dantri, Zing,

Youtube, Gmail, 24h, Vietnamnet, Tuoitre, Vatgia, Tinhte,

Webtretho,…

• Quảng cáo banner trên youtube

Facebook ads

QC online

• Thanh toán: CPM chỉ trả tối thiểu 600đ/1000 lần hiển thị

• Tiếp cận được khách hàng mục tiêu dựa theo giới tính, độ tuổi, quốc gia ngôn ngữ

 1 vị trí tại trang chủ TTO/ 1 năm.

 Thời gian đăng bài: 12 tháng

 Trị giá (gồm VAT): 134.400.000 VNĐ (11.200.000 VNĐ / 1 tháng)

 Tặng 2 bài PR tại trang Cần biết của Báo Tuổi Trẻ Online 8.000.000/ bài.

 Tần suất xuất hiện: hàng ngày.

 Đăng tối đa 30 sản phẩm lên trang Cơ hội mua sắm.

 Xuất hiện ít nhất 1 vị trí tại chuyên mục Cơ hội mua sắm trên trang:

• Quyền lợi: (trên Tuổi Trẻ Online)

• Bài PR trên chuyên mục Văn hóa/ Du lịch - Khám phá.

• Bài PR xoay quanh nội dung giới thiệu Yesgo, du lịch khách sạn

Bài PR trên www.dantri.com.vn

• Bài PR trên chuyên mục Du lịch

• Bài PR xoay quanh nội dung giới thiệu Yesgo các tour du lịch hấp dẫn

Bài PR trên www.vnexpress.vn

• Bài PR trên chuyên mục Thư giãn/ Ăn chơi

• Bài PR xoay quanh nội dung giới thiệu Yesgo - về dịch

vụ One-stop service của Yesgo + Promotion

Bài PR trên www.ngoisao.net

E m a

il

Sử

-

Bán hàng

• Yesgo.vn tích hợp công cụ Social media vào email của mình Đặt đường link "Follow Us" vào mỗi thông điệp email, thông qua:

 Phần chân

• Chữ ký:

• Đường link Unsubscribe (từ chối nhận email):

Tạo một mẫu đơn đăng ký trên website của Yesgo.vn, cho phép người xem nhanh chóng đăng ký vào danh sách email của bạn.

Yesgo.vn lấy thông tin từ việc đăng kí sử dụng dịch vụ của Yesgo.vn và gửi mail cho bạn cung cấp những thông tin mới cập nhật từ Yesgo.vn

Yesgo còn tạo một data thông qua việc chăm sóc khách hàng đã sử dụng dịch vụ của yesgo bằng cách gọi điện và xin email của khách hàng.

Cách Yesgo.vn xây dựng danh sách email

 Cấu trúc của email xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thương hiệu

 Phần đầu: Tiêu đề và logo

 Phần thân: Hình ảnh chứa thông tin liên quan “Tri ân khách hàng”

 Phần chân: Chữ ký

Quảng cáo - Báo - Nhịp

cầu Đầu tư (chạy chân

Quảng cáo - Banner ngoài trời

(sân bay, nhà Gas)

Banner trên hành lang ga quốc tế or nội địa của cảng hàng không Tân Sơn Nhất

PR - Báo - Tuổi Trẻ

Phát hành 470,000 bản/kỳ - Tiếp cận đối tượng khách văn phòng và quan tâm đến Du lịch (khách thường tìm chọn Tour trên báo tuổi trẻ (nếu không seach online

Đánh giá và

đề xuất

• Đánh giá

- Lý do email của Yesgo.vn vào thư mục spam: Thông điệp email của

Yesgo.vn chỉ chứa hình ảnhYesgo.vn nên thêm chữ vào trong email

để tăng uy tín và mức độ tin tưởng trong lòng khách hàng.

- Yesgo.vn không thường xuyên gửi email cho khách hàng: chỉ gửi

2 email cho mỗi khách hàng, thêm vào đó Yesgo.vn gửi vào những ngày cuối tuần.

• Giải pháp

- Nên viết thêm nhiều thông tin liên quan đến tour du lịch đính kèm với hình ảnh (địa điểm ở, tham quan, ăn uống, các dịch vụ đi kèm…).

- Hình ảnh minh họa chân thật và phù hợp với từng tour du lịch.

- Không nên chèn chữ ngay trên hình ảnh quá nhiều vì khó thể quan sát kĩ hình ảnh.

- Gửi mail hàng ngày cho khách hàng theo khung giờ sau:

• Cá nhân hóa trong việc viết Email marketing:

Nỗ lực trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thương hiệu bằng Email marketing :

- Vào ngày lễ tết, sinh nhật của khách hàng gửi mail chúc mừng kèm theo những ưu đãi đặc biệt.

•Trả lời thắc mắc, vấn đề khó hiểu, giải thích tường tận mọi thông tin liên quan đến tour du lịch một cách nhanh chóng cho khách hàng khi họ gửi

email đến công ty.

• Mục đích :

- Gắn kết khách hàng với thương hiệu

- Cung cấp thông tin về tour du lịch cho khách hàng

- Giải đáp thông tin về sản phẩm cho khách hàng

- Phản hồi ngay những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng

- Thể hiện sự quan tâm, coi trọng khách hàng của công ty

- Thời gian : Liên tục trong vòng 1 năm từ ngày 1/1/2015 đến

1/1/2016

• Hình thức thực hiện gửi email đến các khách hàng với nội dung liên quan:

- Thư chúc mừng sinh nhật khách hàng

- Thư giới thiệu sản phẩm một số tour khuyến mãi

- Thư cảm ơn khách hàng sau khi họ sử dụng dịch vụ của công ty

• Tên gọi: Game Đuổi hình bắt chữ (phiên bản Yesgo)

• Hình thức trò chơi online

• Phạm vi thực hiện: Toàn quốc

Mobile Marketing

Mục tiêu:

- Tăng mức độ nhận biết người tiêu dùng lên 10% trong 3 tháng.

- Gắn kết khách hàng với thương hiệu.

- Gia tăng khả năng tương tác của công ty với khách hàng.

- Tăng lượng khách hàng truy cập vào trang web chính.

•Đối tượng: những khách hàng dùng điện thoại smartphone

•Thời gian tung sản phẩm: 1/11/2014

•Chi phí : 10.00.000 VNĐ

Lần lượt mỗi bức hình hiện ra theo thứ tự, từ màn 1 đến màn

50, mỗi màn sẽ có khoảng 5 bức hình với chủ đề thắng cảnh Việt Nam và một số địa danh nổi

tiếng trên thế giới

Nội dung

Người sử dụng sẽ lần lượt trải qua các màn Game để đoán đúng tên của địa điểm đó Tuy nhiên nếu không thể

đoán được từ khóa, khách hàng sẽ ấn vào logo của yesgo nằm ngay góc phải bức hình và ngay lập tức trên Apps sẽ hiện link http://www.yesgo.vn/

APP S

HƯỚNG DẪN

http://www.yesgo.vn/

GỢI Ý APPS ĐUỔI HÌNH BẮT CHỮ YESGO

GỢI Ý APPS ĐUỔI HÌNH BẮT CHỮ YESGO

B BÌNH BA

ĐIỂM10

ĐIỂM

10

NHA TRANG

1

HỒ TÂY

ĐÀ LẠT

HẠ LONG

HỒNG KÔNG

THÁI LAN

SEO

• Liên kết GoogleMap.

• Sử dụng nhiều từ khoá, đa dạng từ khoá.

• Chia sẻ những trải nghiệm của những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ

du lịch trên fanpage.

• Dẫn link từ blog về website chính của Yesgo.

• Sử dụng phương pháp “ trộn bài viết” tức là dùng những từ đồng nghĩa nhưng cùng nội dung của từ khóa “ du lịch giá rẻ”, “ du lich gia re”,”……

Bố cục Blog

Trang

chủ Điểm đến Ăn chơi Tin tức lễ hội Mẹo vặt du lịch

Chia sẻ kinh nghiệm

Tìm kiếm

Nội dung mới về ẩm thực – địa điểm ăn uống

Nội dụng tin tức du lịch luôn được cập nhật

Chia sẻ kinh nghiệm

- Content cho website: khá tốt, hình ảnh minh họa rõ ràng cho từng tour

• Bố cục website 3 phần rõ ràng

• Search Engine của web dễ sử dụng

• Màu sắc sử dụng chính là màu cam để giúp họ nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh

• Thiết kế banner phù hợp cho đối tượng khách hàng mục tiêu năng

động, sáng tạo và năng lượng

• Tạo sự liên kết giữa web với khách hàng, thông qua Livechat khách

hàng sẽ được giải đáp những mối quan tâm nhỏ, bất chợt.

- Link building:

• Outbound Link: liên kết với các links: Youtube, Vnexpress,Webtretho,…

có nội dung liên quan về du lịch, con người, những điều cần thiết khi đi xa….

• Inboundlink: các liên kết sâu đến các bài viết khác trên web, giúp người dùng tìm lại những bài viết hay dịch vụ chưa đọc và giúp các người tìm đi theo những liên kết đó và index (với bài mới hơn), tăng độ phổ biến (với

những bài cũ hơn), sử dụng những từ ngữ miêu tả tương đối chính xác về bài viết và tạo liên kết ngược đến bài viết đó.

Social Marketing

Mục tiêu:

• Nhằm thúc đẩy mức độ quan tâm đến fanpage của Yesgo

• Tăng lượng like trên fanpage thêm 300 lượt like

• Tăng mức độ nhận biết trang web Yesgo khoảng 5%

• Tăng lượng khách hàng vào mùa giáng sinh và cuối năm 10%

Tạo một tài khoản trên Instagram

(Ngày 15/10 chính thức hoạt động)

Mục tiêu

- Thường xuyên đăng tải những hình ảnh hoạt động của công ty

- Chia sẻ những hình ảnh du lịch, địa điểm ăn uống và kèm cả links của Website Yesgo để người dùng có thể vào xem thêm thông tin

- Sử dụng hashtags để người dùng nhận ra ví dụ như #Yesgo, #Dulich

• Sau khi đi du lịch, Dưa Leo sẽ đăng tải hình ảnh của mình lên Facebook và Instagram với Tag, hashtag và links của Yesgo nhằm giới thiệu đến yesgo.

• Thời gian Dưa Leo dự định du lịch là ngày 25/11-27/11/2014

Hot blogger Dưa Leo

Tour du lịch đến Nha Trang 3 ngày 2 đêm (3.999.000VNĐ)