tiểu luận môn thương mại điện tử tổng quan về thương mại điện tử

2Câu 2 a: thăm viếng www.escrow.com để minh họa và giải thích các dịch vụ chống gian lận đã thực hiện cho người mua và người bán đấu giá...7Câu 2b: Thăm viếng www.paypal.com để minh họa

Mục lục

Câu 1: Hãy cho lợi ích của sàn đấu trực tuyến đối với người bán, người mua, người môi giới 2Câu 2 a: thăm viếng www.escrow.com để minh họa và giải thích các dịch vụ chống gian lận đã thực hiện cho người mua và người bán đấu giá 7Câu 2b: Thăm viếng www.paypal.com để minh họa và giải thích các dịch vụ thành toán

mà Paypal thực hiện cho người mua và người bán đấu giá 11Câu 3a : Hãy trình bày những lợi ích của thị trường việc làm trên mang đối với: - Người tìm việc và Các chủ doanh nghiệp tìm người làm việc 21Câu 3b: Trình bày những thành công và xu hướng phát triển ngày nay của ngành dịch vụ

du lịch online 25Câu 4: Truy cập vào trang web choicemall.com 30

Câu 1: Hãy cho lợi ích của sàn đấu trực tuyến đối với người bán, người mua, người môi giới

Hãy mô tả những chi phí và rủi ro của người tiêu dùng và DN khi tham gia sàn đấu giá trên mạng?

Giới thiệu website đấu giá của Việt Nam để minh họa.

Sàn đấu giá trực tuyến:

Mô hình cho phép người mua và người bán tham gia trên một cửa hàng ảo domình tạo ra Dùng để tìm kiến sản phẩm hay mua sản phẩm với giá tốt nhất Để hỗ trợcho đấu giá còn có các website là môi giới cho giao dịch đấu giá như: paypal.com,escrow.com

Lợi ích đối với người mua:

 Không ràng buộc thời gian Việc đặt giá có thể thực hiện bất kì lúc nào Các sảnphẩm được liệt kê trong một một vài ngày (thường là từ 1 đến 10 ngày, tùy theo ýthích của người bán) để người mua có thời gian tìm kiếm, quyết định và đặt giá

 Không ràng buộc địa lý: người đấu giá có thể tham gia đấu giá từ bất kì nơi nào cótruy cập Internet Điều này làm giảm chi phí tham dự một cuộc đấu giá

 Tiềm năng có giá thấp, hàng hóa và dịch vụ đa dạng, dễ dàng tham gia

 Thị trường lớn, số lượng người mua nhiều giúp người mua có thể chọn được SPphù hợp

Lợi ích đối với người bán:

 Không bị hạn chế về không gian và thời gian

 Nhiều người đấu giá, tiềm năng bán hàng hóa, dịch vụ với giá cao

 Chi phí bán hàng thấp (không tốn chi phí mặt bằng, vận chuyển…)

 Được đảm bảo khi giao dịch

Lợi ích của người môi giới:

 Thu được phí dịch vụ

 Thu phí quảng cáo trên sàn đấu giá trực tuyến

Rủi ro đối với người tiêu dùng

 Chất lượng không đúng như đã quảng cáo

 Các đối tượng lừa đảo trong đấu giá trực tuyến dùng nhiều nickname “ảo” thamgia đấu giá để đẩy giá cao, tạo sự sôi động ảo, kích thích người mua đặt giá Một sốđối tượng khác lợi dụng các chương trình đấu giá để thực hiện hành vi phạm pháp

 Rủi ro trong giao nhận hàng không đúng ngày, không đúng sản phẩm

 Rủi ro thời gian nếu xảy ra các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng…

Minh họa bằng trang đấu giá bid.zahoo.vn

Giới thiệu chung

Zahoo Bid là dịch vụ Đấu giá trực tuyến được phát triển bởi Công ty Điện toán và Truyền

số liệu (VDC) – Thành viên thuộc Tập đoàn bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT,được cung cấp thử nghiệm trên Cổng thông tin giải trí và thương mại Zahoo.vn

Zahoo Bid mang đến một loại hình đấu giá hiện đại và sôi động, là sự kết hợp đầy thú vị

giữa Đấu giá trực tuyến và Mua sắm online Zahoo Bid mang đến cho người dùng những giây phút giải trí tuyệt vời và cơ hội tiết kiệm tới 99% giá các sản phẩm đấu giá

Được xây dựng và phát triển trên hạ tầng mạng lớn, bởi những chuyên gia công nghệ

thông tin hàng đầu của Công ty điện toán và truyền số liệu (VDC), Zahoo Bid tự tin sẽ

là nhà cung cấp dịch vụ Đấu giá điện tử uy tín nhất Việt Nam.

Hướng dẫn đấu giá

Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống Zahoo Bid

Bước 2: Lựa chọn Phiên đấu

Người chơi tùy chọn phiên đấu trong Các phiên đang diễn ra để tham gia đấu giá.

Phí đặt Bid: Tùy từng phiên đấu, phí đặt Bid sẽ là Bid vàng hoặc Bid thóc

Bước giá: Mỗi lần người chơi thực hiện bid, giá sản phẩm sẽ tăng 1 lượng đúng bằng giá

trị bước nhảy giá.Với mỗi sản phẩm, hệ thống sẽ đưa ra các bước nhảy giá khác nhau

Bước 3: Tham gia đấu giá

Mỗi phiên đấu giá có quá trình như sau:

- Giá khởi điểm là 0 đồng khi đồng hồ đếm ngược bắt đầu chạy

- Mỗi lần bạn đặt bid, giá sản phẩm tăng thêm xxx đồng, bạn trở thành người đặt bid cao

nhất

- Mỗi lần đặt bid tốn xxx Bid vàng hoặc xxx Bid thóc (đơn vị điểm của Zahoo Bid) Bạn

có thể mua các gói Bid hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi của chúng tôi đểđược tặng Bid thóc miễn phí

- Cách 1: Trong trường hợp đã nắm đầy đủ thông tin về sản phẩm và phiên đấu giá,

Người chơi có thể tham gia đấu giá ngay trên trang chủ bằng cách Click nút BID.

Cách 2: Click vào chi tiết từng phiên đấu và tham gia đấu giá

Cách 3: Đấu giá tự động

Chức năng Auto bid thích hợp với người chơi có nguồn lực tài chính “mạnh” nhưng hạnhẹp về quỹ thời gian theo dõi phiên đấu

Để sử dụng chức năng đấu giá tự động Auto Bid, người chơi cần nhập số lần Bid (từ

1-100 mỗi lần đặt Auto bid), hệ thống tự cập nhật số lượng Bid sẽ dùng cho lần đặt Auto

Lợi ích khi sử dụng escorw.com

 Người mua: Escrow.com theo dõi hàng hóa được chuyển đi và kiểm tra có đượcgiao đến người mua không Người bán chỉ được thanh toán tiền cho đến khi ngườimua chấp nhận hàng hóa, hoặc kiểm tra xong

 Người bán: Escrow.com xác nhận khi người mua nhận được hàng Người bán chỉchuyển hàng đến người mua sau khi Escrow.com xác nhận người mua có ký quỹ

Cách thức hoạt động của Escrow.com đối với người mua và người bán đấu giá: được

thực hiện qua 5 bước đơn giản như sau:

Bước 1: Người mua và người bán đồng ý với các điều khoản:

- Người mua và người bán bắt đầu thực hiện giao dịch mua bán

- Sau khi đăng ký tại Escrow.com, cả người bán và người mua đều đồng ý với các

điều khoản giao dịch

Bước 2: Người mua thanh toán cho Escrow.com

- Người mua xác nhận khoản tiền phải tranh toán thông qua phương thực thanh

toán

- Escrow.com xác nhận khoản tiền thanh toán của người mua sau khi nhận được.

- Người bán được thông báo rằng có tiền ký gửi được bảo đảm tại Escrow.com

Bước 3: Người bán chuyển hàng hóa cho người mua

- Sauk hi được xác nhận có tiền thanh toán ký quỹ, Người bán được phép chuyển

hàng hóa và thông tin theo dõi đến người mua

- Escrow.com xác nhận người mua nhận được hàng.

Bước 4: Người mua đồng ý mua hàng hóa

- Người mua sẽ có thời gian để kiểm tra hàng và lựa chọn mua hoặc từ chối hàng.

- Người mua đồng ý nhận hàng

Bước 5: Escrow.com trả tiền cho người bán

- Escrow.com “giải ngân” khoản tiền mà người mua ký gửi cho người bán.

Minh họa hoạt động của Escrow.com

- Cả người bán và người mua đều phải có tài khoản truy cập tại Escrow.com.

- Bước 1: Người mua sẽ khai báo thông tin mua hàng, người bán hàng hóa tại hình

1 Người bán khi đăng nhập vào sẽ hiển thị thông tin đơn đặt hàng như tại Hình 2,

người bán kiểm tra đơn hàng, xác nhận các thông tin

- Bước 2: Sau khi được xác nhận đơn hàng, người mua xác nhận phương thức thanh toán, chờ chuyển tiền đến Escrow.com Hình 3 và Escrow sẽ xác nhận với Người

bán khi có tiền ký quỹ và người bán chuyển hàng đi

- Bước 3: Người bán chuyển hàng và cung cấp thông tin theo dõi hàng hóa cho

người mua (thông tin vận chuyển chuyển hàng tại các nhà vận chuyển như Exp,UPS)

- Bước 4: Người mua nhận và check hàng Xác nhận mua hàng hoặc từ chối.

- Bước 5: Sau khi người mua xác nhận mua hàng, Escrow.com chuyển tiền thanh

toán cho Người bán Kết thúc phiên giao dịch

Hình 1: thông tin mua hàng

Hình 2: đơn hàng được chuyển tới người bán.

Hình 3: chờ thanh toán

Mức phí của Escrow.com

Tùy thuộc vào thỏa thuận giữa người bán và người mua, có thể do người bán hoặcngười mua hoặc cả 2 bên 50/50 Nếu người mua thanh toán thì sẽ tính thêm tiềnphí khi kí quỹ tại Escrow.com, còn người bán thì sẽ tính vào giá thành hàng

$5,000.01-$25,000 $162.50 + 0.26% of amount over $5,000

Các dịch vụ chống gian lận của Escrow.com

Escrow.com bảo vệ người bán và người mua hàng trên internet khỏi các gian lận

- Từng bước trong quy trình của Escrow đảm bảo bảo vệ cả người bán và người

mua trên toàn cầu khỏi các gian giận Với mỗi bước trong giao dịch được xácminh bằng các thủ tục theo dõi và chứng thực đã được chứng minh

- Không chỉ vậy, escrow có dịch vụ ký quỹ đã được cấp phép và tuân thủ quy định

của chính phủ Điều này nghĩa là escrow.com thường xuyên bị kiểm toán bởinhiều tổ chức của chính phủ Vì vậy, có thể chắc chắn quá trình bảo vệ của Escrowtrong mỗi giao dịch

Escrow.com bảo vệ cả người bán và người mua trong mỗi bước giao dịch

- Tất cả các khoản thanh toán của người mua được xác minh “good funds” trước khi

người bán chuyển hàng

- Tất cả hàng được theo dõi để đảm bảo hàng được người bán vận chuyển đến tay

người mua

- Nếu hàng hóa là gian lận, thì Escrow cho người mua cơ hội để trả hàng trước khi

Escrow thanh toán cho người mua

Giúp hoàn thành giao dịch mua bán trực tuyến thật đơn gian, an toàn và bảo mật Dù chobạn là người bán hoặc người mua, quyền kiểm soát trong tay bạn

Câu 2b: Thăm viếng www.paypal.com để minh họa và giải thích các dịch vụ thành toán mà Paypal thực hiện cho người mua và người bán đấu giá

a Giới thiệu về paypal

Paypal là hệ thống thanh toán Quốc Tế trực tuyến Hiện tại Paypal đã cho Việt Nam đăng

ký tài khoản thanh toán nếu như bạn có thẻ tín dụng quốc tế như Visa card,Mastercard

PayPal là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử (Hay còn được gọi làcổng thanh toán trực tuyến) được thành lập vào tháng 12 năm 1998 tại mỹ, đến ngày3/10/2002 thì được eBay mua lại, và cho đến bây giờ thì là 1 công ty con của eBay (Mộtcông ty kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử theo hình thức C2C)

Lĩnh vực hoạt động chính của PayPal là chuyên cung cấp các dịch vụ thanh toán vàchuyển tiền trực tuyến qua mạng Internet

Hiện nay trên thế giới có rất nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực giống như củaPayPal như: Moneybookers, Neteller, Webmoney v v Nhưng qua nhiều năm hoạtđộng, thì PayPal đã trở thành 1 cổng thanh toán trực tuyến có uy tín và độ bảo mật cũngnhư phổ biến cao nhất thế giới trong lĩnh vực mua bán trực tuyến

b Quy trình mua bán hàng trên Ebay

Đối với người bán:

1 Hãy Bắt Đầu (Get Started): Để bắt đầu, mở ra trang eBay (www.eBay.com)nhấn nút chuột vào ô "Sell" trên cùng của trang eBay

Nhấn "Start Selling" để mở ra trang bán

2 Lên Hàng (Creat Your Listing):

Hãy làm theo hướng dẫn của trang "Sell Your Item" cho tới khi hàng của bạn được đưalên mạng

Trước tiên, chọn gian hàng phù hợp (categories), kế đó định giá sản phẩm, cách thanhtoán, cước phí, qui định cho việc hoàn trả nếu có, và cuối cùng là lên hình ảnh của vậtmuốn bán (tối đa 12 ảnh miễn phí)

3 Theo Dõi Quá Trình Mua Bán (Track Your items):

Theo dõi quá trình mua bán qua trang "My eBay", ai cũng có trang này Đặc biệt nếu bạn

có hơn một mặt hàng để bán, hoặc vừa mua vừa bán nhiều mặt hàng cùng một lúc

4 Trả Tiền và Chuyển Hàng (Payments and Shipping):

Sau cùng, bạn sẽ nhận được email là hàng của bạn đã được bán bao gồm: Địa chỉ ngườimua với thông báo đã nhận được tiền nếu họ sữ dụng PayPal để thanh toán Bạn cũng cóthể kiểm tra mọi chi tiết qua trang "My eBay" Sau đó là gởi hàng đi càng sớm càng tốt.Bạn có thể trả tiền vận chuyển hàng trên "My eBay" hoặc PayPal (rẻ hơn đến 37% nếubạn print shipping label của eBay so với mang hàng ra Post Office để gởi)

Đối với người mua:

Bước 1: Tìm hàng

1 Tìm kiếm những món hàng mà bạn muốn mua bằng hai cách:

- Sử dụng công cụ tìm kiếm (chấp nhận tiếng Anh và tiếng Việt);

- Duyệt sản phẩm qua cây danh mục;

2 Click vào từng sản phẩm để xem thông tin, tại đây bạn có thể biết được giá trị sảnphẩm, các loại thuế và phí cũng như giá thành khi về đến Việt Nam

3 Nếu muốn đọc nội dung thông tin sản phẩm bằng tiếng Việt, hãy Click vào lá cờViệt Nam để xem bản dịch tự động

Bước 2: Trả tiền

1 Khi quyết định mua, hãy Click vào nút "Mua hàng" để hệ thống sinh hóa đơn Bạncần thanh toán hoá đơn này sớm trước khi sản phẩm đó hết hạn hoặc bị người khácmua trước

2 Để thanh toán, bạn cần có một tài khoản thanh toán trực tuyến đã được nạp tiền tạiNgânLượng.vn, chi tiết xem tại www.nganluong.vn

3 Nếu gặp khó khăn, có thể đến văn phòng của ChợĐiệnTử-eBay tại Hà Nội vàTP.HCM hoặc gọi điện thoại để được hướng dẫn

Bước 3: Nhận hàng

1 Hãy chờ trong khoảng thời gian hợp lý khoảng 2 tuần để nhận hàng tại nhà, tất cảcác khâu như: mua hàng từ eBay, thanh toán bằng PayPal, nhận hàng tại Mỹ, vậnchuyển về Việt Nam, khai báo hải quan và đóng thuế, chuyển đến tận tay bạn v.v hoàn toàn do ChợĐiệnTử-eBay đảm nhận

2 Bạn có thể theo dõi màn hình đồ họa thể hiện tiến trình vận chuyển, vị trí và tình trạnghiện tại của sản phẩm bằng cách mở hóa đơn mua hàng tương ứng, và xem ở hộp “Quátrình vận chuyển”

3 Đối với một số trường hợp đặc biệt, có thể do các nguyên nhân từ phía người Bán, hảiquan, đối tác vận chuyển v.v… mà quá trình vận chuyển có thể lâu hơn dự kiến Trong

trường hợp này, Chợ ĐiệnTử-eBay sẽ thay đổi ngày nhận hàng dự kiến và gửi Emailthông báo cho bạn.

c Cách thức hoạt động của PayPal

d Các d ch v thanh toán c a PayPal ịch vụ thanh toán của PayPal ụ thanh toán của PayPal ủa PayPal

Tìm hi u cách g i ti n ểu cách gửi tiền ửi tiền ền

- Nếu bạn muốn mua hàng thông qua tài khoản PayPal thì trước hết bạn cần phải có

một số tiền ở trong đó Hãy nhấp vào liên kết “Add Fund” ở góc trên bên trái của

trang chính để thực hiện

- Xác minh thông tin PayPal sẽ cần thêm một vài thông tin từ bạn trước khi cho

phép gửi tiền Sau khi điền các thông tin bạn hãy nhấn nút “Submit“.

- Chọn cách thêm tiền Bạn có thể thêm tiền vào tài khoản sử dụng bất kỳ lúc nàobằng cách sử dụng một vài phương pháp khác nhau Đối với chủ tài khoản cá nhânthì có hai tùy chọn chính:

 Chuyển tiền từ ngân hàng của bạn Bằng cách cung cấp thông tin ngân hàngcho PayPal, bạn có thể thiết lập để chuyển tiền từ đó vào tài khoản PayPal củamình Quá trình này hoàn toàn miễn phí nhưng mỗi lần chuyển tiền nó sẽ mấttrung bình 3-5 ngày

 Sử dụng Green Dot MoneyPak Đây là một lựa chọn tương đối mới cho phépbạn mua một thẻ quà tặng từ một cửa hàng như Wal-Mart hoặc Rite AidPharmarcy Sau đó bạn nhập mã thẻ lên trang web của PayPal để chuyển tiềntrên thẻ vào tài khoản PayPal Để mua thể bạn phải mất một khoản phí bổ sungkhoảng $4,95 Đó là cách các cửa hàng này hoạt động

Hoàn tất giao dịch Thực hiện theo các hướng dẫn trên màn hình kế tiếp sau khi bạn chọn phương thức gửi tiền để hoàn thành

Tìm hiểu cách rút tiền

Đối với những người thi thoảng bán hàng trên eBay và các trang web khác thì giới hạn rút tiền hàng tháng là 500 USD cho tài khoản PayPal cá nhân Đối với doanh nhân thì có

phần chặt chẽ hơn Tùy theo loại tài khoản bạn đăng ký, nhấp vào liên kết “Withdraw”

trên trang chính để bắt đầu

Add bank để rút tiền từ paypal

Xác minh thông tin của bạn Như với gửi tiền, bạn phải cung cấp một số thông tin cơ bản nếu bạn muốn rút tiền từ PayPal Cung cấp những gì cần thiết và tiếp tục đến trang tiếp theo

Add bank vào tài khoản của bạn để rút tiền

- Phần Name bạn điền đúng theo như bạn đăng ký tài khoản ở ngân hàng

- Phần Bank name và SWIFT code bạn xem ở bài này để điền cho đúng

: Swift code là gì

- Account number: Bạn nhập số tài khoản ngân hàng vào, nếu bạn dùng thẻ Visa Prepaidcủa ACB, bạn nhập 16 số mã thẻ Visa

Sau khi add bank xong bạn chọn Continue để tiếp tục.

Chọn loại rút tiền PayPal có một số lựa chọn thu hồi khác nhau về phương tiện giao hàng

và tiện lợi Chọn một trong những bạn thích và nhấp vào liên kết thích hợp

Hoàn tất giao dịch Điền vào bất kỳ thông tin cần thiết bổ sung trên trang tiếp theo và gửiyêu cầu của bạn.Thời gian xử lý thường khoảng 2 ngày và 2 ngày tiếp bạn có thể ra ngânhàng nhận tiền

Chú ý: PP sẽ lấy phí chuyển tiền là 60.000 VNĐ cho mỗi lần chuyền về Bank tại Việt

Nam Thời gian khoảng từ 2 đến 4 ngày Ngoài ra, bạn còn phải trả phí giao dịch chongân hàng, khoảng 20000 vnd (tùy ngân hàng)

e Tìm hiểu cách gửi tiền và yêu cầu thanh toán

Ngoài eBay, PayPal cung cấp công cụ cho người bán và khách hàng tự động hóa và đẩynhanh quá trình mua và bán nhưng vẫn có những lúc bạn muốn gửi tiền thông qua cáckênh đơn giản hoặc gửi yêu cầu thanh toán tới khách hàng.

Đọc các tab ở gần đầu trang chính Có hai nhãn “Gửi tiền” và “Yêu cầu thanh toán”.Chọn một cái bạn muốn

Để gửi tiền, bạn phải xác định xem là mình muốn gửi tiền cho bạn bè, thành viên gia đìnhhay là gửi tiền để thanh toán hàng hóa, dịch vụ Một khi bạn đã chọn tùy chọn thích hợp,đọc qua các lệ phí và hoàn tất giao dịch

Gửi yêu cầu thanh toán Chọn hình thức gửi hóa đơn hoặc một yêu cầu đơn giản Bạn cóthể tạo hoá đơn với sự giúp đỡ từ PayPal Việc thanh toán được thực hiện thông qua mộthình thức là điền thông tin vào một form có sẵn Nó có lợi thế là bạn không buộc phải cânbằng tài khoản PayPal Đọc qua các l phí liên quan đ n vi c g i yêu c u thanh toánệ phí liên quan đến việc gửi yêu cầu thanh toán ến việc gửi yêu cầu thanh toán ệ phí liên quan đến việc gửi yêu cầu thanh toán ửi yêu cầu thanh toán ầu thanh toán

2b.3.4 Khám phá các d ch v khác ịch vụ thanh toán của PayPal ụ thanh toán của PayPal

Khám phá các d ch v khácịch vụ khác ụ khác

PayPal cung c p nhi u d ch v khác, đ c bi t là kinh doanh d ch v t các nút tùy ều dịch vụ khác, đặc biệt là kinh doanh dịch vụ từ các nút tùy ịch vụ khác ụ khác ặc biệt là kinh doanh dịch vụ từ các nút tùy ệ phí liên quan đến việc gửi yêu cầu thanh toán ịch vụ khác ụ khác ừ các nút tùy

ch nh trên trang web k t nào vào thi t b th tín d ng đi n tho i thông minh có ến việc gửi yêu cầu thanh toán ến việc gửi yêu cầu thanh toán ịch vụ khác ẻ tín dụng điện thoại thông minh có ụ khác ệ phí liên quan đến việc gửi yêu cầu thanh toán ại thông minh có trong c a hàng B n có th tìm hi u v các d ch v b sung đang quan tâm đ n ửi yêu cầu thanh toán ại thông minh có ể tìm hiểu về các dịch vụ bổ sung đang quan tâm đến ể tìm hiểu về các dịch vụ bổ sung đang quan tâm đến ều dịch vụ khác, đặc biệt là kinh doanh dịch vụ từ các nút tùy ịch vụ khác ụ khác ổ sung đang quan tâm đến ến việc gửi yêu cầu thanh toán

b ng cách khám phá trang web này.ằng cách khám phá trang web này