bài tổng hợp. những tác nhân thay đổi bí ẩn trong công ty bạn

NHỮNG TÁC NHÂN THAY ĐỔI BÍ ẨN TRONG CÔNG TY BẠN by Richard Tanner Pascale and Jerry Sternin Một số vấn đề kinh doanh: nhân viên làm việc chỉ đạt 1 nửa mức tiềm năng, chi phí chăm sóc y t

NHỮNG TÁC NHÂN THAY ĐỔI BÍ ẨN TRONG CÔNG TY BẠN

by Richard Tanner Pascale and

Jerry Sternin

Một số vấn đề kinh doanh: nhân viên làm việc chỉ đạt 1 nửa mức tiềm năng,

chi phí chăm sóc y tế không ngừng leo thang, xung đột giữa các phòng ban…

dường như không bao giờ giải quyết được, không có gì khó khăn khi mọi người cố

gắng Bằng cách nào đó, một vài nhóm và cá nhân bị cô lập, hoạt động với khó

khăn và nguồn lực giống như mọi người khác, chiếm ưu thế mạnh mẽ hơn

những người còn lại

Rút gắn khoảng cách giữa những gì đang xảy ra và những gì có thể xảy ra đó

là tất cả những gì mà quản lý thay đổi có thể làm Quá trình truyền thống để tạo ra

thay đổi tổ chức liên quan đến việc tìm những nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, thuê

chuyên gia, đưa ra những bài thực hành giáo dục tốt nhất, và bổ nhiệm vai trò

mạnh mẽ cho các nhà lãnh đạo như là nhà quán quân của sự thay đổi Chúng tôi tin

rằng có một phương pháp tốt hơn, 1 trong số đó là tìm kiếm căn nguyên nguồn gốc

của sự thay đổi Có những người trong công ty hay nhóm của bạn đã được làm

việc triệt để hơn Qúa trình mà chúng tôi chủ trương tìm kiếm để đưa ra những

chiến lược thành công riêng biệt của những thay đổi "Lệch chuẩn tích cực" vào

xu thế chủ đạo Phương pháp quản lý sự thay đổi tryền thống không thực hiện một

cách thực sự tốt ở chổ: người quản lý bỏ sót những thành công riêng biệt của cá

nhân, hoặc xem nó như một hình mẫu dể áp dụng Điều này hiếm khi tạo ra sự

nhiệt tình cần thiết để tạo ra sự thay đổi (Nhìn vào khó khăn của những bài thực

hành tốt nhất, mục " Những bài thực hành tốt nhất rất khó để sao chép." *)

Đâu đó trong tổ chức, nhóm người đã và đang làm mọi việc

khác biệt và tốt hơn Để sự thay đổi trường tồn, hãy tìm những nhân

tố tích cực này và thổi bùng lên ngọn lửa của họ

Chiến lược cô lập thành công có thể đưa vào chủ đạo, nhưng làm như vậy đòi

hỏi phải có những khái niệm và thực hành tốt mà chúng ta đã quen thuộc Điều

quan trọng là gắn kết các thành viên của tổ chức bạn muốn thay đổi vào trong quá

trình khám phá, khiến họ truyền bá , chia sẽ những kinh nghiệm của bản thân họ

Điều này có nghĩa rằng, cũng như một nhà lãnh đạo, bạn sẽ đảm nhận một vai trò

rất khác biệt từ một trong những kịch bản quản lý thay đổi mà bạn đóng trước đó

Trong 14 năm qua, chúng tôi đã làm việc để khám phá những người thay đổi

tích cực thường là những cá nhân bên ngoài tổ chức, người xóa bỏ chính thống của

những nỗ lực thay đổi chính Những thực hành phổ biến và các hành vi sáng tạo

cho phép họ để tìm giải pháp cho các vấn đề tốt hơn những người khác trong cộng

đồng của họ Họ là những nhân tố then chốt để đạt phương pháp thay đổi này

THAY ĐỔI TRONG HÀNH ĐỘNG.

Độc giả hoài nghi có thể quen với tuyên bố gây sốc của "mô hình thay đổi

tiếp theo mới"

Chúng tôi thu được kết luận từ một số vấn đề thay đổi lớn nhất, hỗn độn nhất, và

khó thay đổi nhất trên hành tinh: Suy dinh dưỡng ở Mali và ViệtNam, tỷ lệ học

sinh bỏ học - thảm họa trong trường học nông thôn ở Argentina, buôn bán trẻ em

gái ở Đông Java, sự lây lan của HIV/AIDS tại Mianma,…

Phương pháp tiếp cận " thay đổi lệch chuẩn tích cực" (Positive Deviance

-PD) cũng đã bắt đầu thâm nhập vào ý thức của công ty Goldman Sachs sử dụng

nó để thay đổi các thói quen cố vấn đầu tư của các thế lực xuyên quốc gia Các kỹ

sư tại Hewlett-Packard sử dụng nó để giải quyết những thách thức kỹ thuật Tại

Genentech, hai PD vượt trội so với kết quả trung bình của lực lượng bán hàng của

công ty quốc gia với tỷ lệ 20:1 Merck và Novartis đã thử nghiệm mô hình hiệu

quả Trong ngắn hạn, các mô hình PD hoạt động Kết quả của nó là kiểm chứng,

nhân rộng, và khả năng mở rộng Hàng triệu cá nhân trên toàn thế giới đã được

hưởng lợi từ nó.(Để có một cái nhìn vào sự khác biệt giữa phương pháp tiếp cận

“Lệch chuẩn tích cực” và phương pháp tiếp cận truyền thống, xem mục "Khả

năng phán đoán không phổ biến"**

Dựa trên nghiên cứu quy nạp, chúng ta phát triển mô hình “Thay đổi lệch

chuẩn tích cực” bao gồm sáu bước sau đây, làm rối rắm quan điểm chuẩn của công

việc thay đổi

I BƯỚC 1: XÂY DỰNG NHÓM CỐ VẤN( LẬP RA

NHÓM NHỮNG NGƯỜI CÓ TẦM ẢNH HƯỞNG)

Các tài liệu về quản lý thay đổi nhấn mạnh tầm quan trọng của"nhà vô địch"

và các nhà lãnh đạo Họ quan trọng, tất nhiên, nhưng quá thường xuyên, những cá

nhân khác quen phụ thuộc vào họ Điều này giúp cộng đồng sở hữu các giải pháp

phải áp dụng cho sự thay đổi để thành công Trong mô hình “Thay đổi lệch chuẩn

tích cực”: Xác định vấn đề, quyền sở hữu, và hành động bắt đầu và ở lại với tổ

chức Bởi vì những nhà cải cách là thành viên của tổ chức/ cộng đồng người giống

như chúng ta, sự hoài nghi và khả năng chống đối dễ dàng hơn để vượt qua Hãy

xem xét những gì đã xảy ra tại một ngôi làng ở Mali, nơi đây cho rằng trẻ em suy

dinh dưỡng do phù thủy làng Ý muốn của thầy phù thủy như một luật bất biến

của tự nhiên mà dân làng chấp nhận một cách không điều kiện Không có gì có thể

áp dụng chống lại phép thuật của phù thủy Việc thay đổi điều này dường như

không thể

Đại diện từ tổ chức bảo vệ trẻ em đã làm việc để giải quyết vấn đề suy dinh

dưỡng bắt đầu bằng việc yêu cầu một sự sai lệch tích cực - xuất phát điểm cho quá

trình với một câu hỏi đơn giản: "phù thủy có đặt một câu thần chú trên mọi trẻ

em trong làng không?" một số ít trẻ em trong cộng đồng, trên thực tế, hiếm khi

bị bệnh hoặc hôn mê Nó trở nên rõ ràng rằng cha mẹ của họ tham gia vào hành vi

khác nhau với những cha mẹ trẻ em bị bệnh Họ cung cấp cho con cái của họ với

một số món ăn nhẹ bổ sung hàng ngày, và tất cả các thành viên của tổ chức rửa tay

trong các bữa ăn và quyết định những đứa con của họ có cần đi bệnh viện hay

không (bình thường quyết định này xuất phát từ ông nội) Có lẽ, dân làng tranh

luận về những hành động giữ phép thuật của phù thủy tại làng

Khi cha mẹ của các trẻ em bị suy dinh dưỡng bắt đầu học hỏi hành vi của

những người hàng xóm, con của họ đã tăng trưởng khỏe mạnh Dân làng trải qua

một sự hiển linh: Họ có thể là tác nhân thay đổi Suy dinh dưỡng không còn

ngoài tầm kiểm soát của họ Một phụ nữ lớn tuổi trong làng tổng kết ý nghĩa chiến

thắng của dân làng khi bà tuyên bố, "Chúng tôi đã chế ngự các phù thủy!"

Các điều kiện thực tế ở Mali có song song trong thế giới doanh nghiệp Làm

thế nào chúng ta có được sự khôn ngoan để thay đổi, cùng với trách nhiệm sửa

chữa các vấn đề thuộc thẩm quyền? Mê tín dị đoan đương đại chẳng hạn như

"Công ty sẽ không bao giờ để chúng ta làm điều đó" hoặc "Đừng bận tâm, ông chủ

đã có câu trả lời" tạo ra thói quen tuân theo các phù thủy

Tại Hewlett-Packard, vấn đề thiết kế máy tính đã được giải quyết và trở

thành một lợi thế cạnh tranh khi một cá nhân lệch chuẩn tích cực quyết định thử

thách.Vấn đề: Khi tất cả máy tính còn lại - như hầu hết các máy tính - được họ

nhận được nóng, tỷ lệ tăng tốc thất bại Điều này được gọi là truyền nhiệt Định kỳ,

người quản lý một cách mơ hồ sẽ tuyên bố rằng một cái gì đó cần phải được thực

hiện về vấn đề này Nhưng các kỹ sư của công ty để giải quyết những thách thức

trí tuệ đòi hỏi khắt khe hơn, coi vấn đề là một công việc thấp, tình trạng bảo vệ

Trong trường hợp này, truyền nhiệt là một thực tế của cuộc sống, tất cả các máy

tính trên hành tinh được xây dựng trên nhiệt, và có rất ít mà có thể được thực hiện

về nó Một khái niệm cố định là kỹ sư máy tính thực sự làm việc trên vấn đề phức

tạp

* Những bài thực hành tốt nhất rất khó để sao chép

Những cách áp dụng tốt nhất và phương pháp so sánh chuẩn chia sẻ một

đặc điểm sau về những khác thường tích cực: Họ cố gắng lợi dụng các mô hình

thành công để kích thích sự học hỏi Nhưng kết thúc cũng tương tự Những cách

áp dụng tốt nhất dựa trên bộ phận người có uy tín bên ngoài, không phải dựa trên

chính cộng đồng đó, để xác định và đưa vào một hình mẫu tốt hơn Về phần này,

giải thích tại sao những cách áp dụng tốt nhất thường được diễn dịch là “Tại sao

anh lại không giỏi bằng những người khác?” Với cách thức tốt nhất, những nhà

quan sát bàng quang xem xét tình huống về việc khuyến khích những thành công

đạt được sẽ khác biệt chút ít so với họ Rất dễ để đổ lỗi cho những người ủng hộ

việc ấp ủ những thành công dưới những điều kiện ngoại lệ và không thể bắt chước

được Giải pháp tốt nhất chính là một sự du nhập từ bên ngoài Không bất ngờ khi

họ chịu ảnh hưởng bởi một tỷ lệ sao chép thành công thấp

Những sự kiện gần đây tại một công ty dược phẩm sinh học GENENTECH

cho thấy cả cơ hội của “khác thường tích cực” lẫn những cạm bẫy của những cách

áp dụng tốt nhất Trong năm 2003, Genentech giới thiệu sản phẩm Xolair, một liệu

thuốc kỳ diệu dành cho những bệnh nhân hen suyễn mãn tính Không như cách trị

liệu thông thường, là sẽ chống lại những triệu chứng của bệnh hen suyễn sau khi

phát hiện triệu chứng, Xolair điều chỉnh hóc môn Histamines trong hệ thống miễn

dịch và nhắm vào việc phòng ngừa bệnh hen Bênh nhân có thể tiếp tục sống như

bình thường, không còn sợ bị suy nhược nữa Tuy nhiên, mặc dù Xolair có ưu

dược như vậy, doanh số của nó vẫn ở dưới mức mong đợi trong sáu tháng đầu

công bố

Khi doanh nghiệp này tìm kiếm một lời giải đáp cho kết quả đáng thất vọng

này, thì những nhà quản trị chỉ ra một hiện tượng lệch chuẩn sau Chỉ có hai nhân

viên kinh doanh trong tổng số 242 nhân viên trên toàn quốc đã bán được doanh số

gấp 20 lần so với đồng nghiệp cùng cấp Và đây chính là những cá nhân tích cực

Hai người phụ nữ này, chịu trách nhiệm trong vùng Dallas và Fort Worth, đã thành

công khi vượt qua được sự cản trở của khách hàng mục tiêu nơi đây

Sau những tìm hiểu sâu hơn, những người điều hành mới có thể phát hiện ra

tại sao lại có hiện tượng này Thế mạnh truyền thống của Genentech là về thuốc

chống ung thư Nơi mà các chuyên gia về bệnh ung thư cũng như về bệnh phổi

thường thực hiện việc hoá trị - một loại quy trình tiêm truyền – trong phòng mạch

của họ trên một bệnh nhân ngoại trú, bệnh dị ứng và các bác sĩ nhi khoa, thị trường

mục tiêu cho các loại thuốc hen suyễn lại không như vậy Những việc tiêm truyền

này (truyền thuốc theo dạng truyền nhỏ giọt vào tĩnh mạch) đòi hỏi phải có phòng

tiêm truyền, giường truyền dịch, và y tá truyền dịch – tất cả đều không quen biết

việc phân bổ chuyên gia và đội y tá Các cá nhân tích cực từ Dallas và Fort Worth

hiều rằng, sự chấp nhận sản phẩm sẽ không xảy ra nếu chỉ thông qua các cuộc điện

thoại tư vấn thông thường Tương tự, sự kháng cự cũng có thể không gỡ bỏ được

nếu chưa có thêm dữ liệu minh hoạ tính ưu dược của loại thuốc Xolair này Những

trở ngại tiềm ẩn là sự e dè trước những quy trình mới lạ, liên quan đến sự đồng

thuận về thời gian cam kết, và những lo lắng về việc bệnh nhân có thể bị rơi vào

tình trạng mạo hiểm không cần thiết Trọng tâm của vấn đề này là sự cần thiết phải

thay đổi tư duy của giới bác sĩ và văn hóa tiền sảnh

Hai người phụ nữ đã hướng dẫn bác sĩ và y tá quy trình từ khâu chuẩn bị

thuốc truyền và cách truyền thuốc này vào bệnh nhân Họ đã hướng dẫn những nhà

quản lý hành chính cách hoàn tất công việc giấy tờ quan trọng Họ phân tích ảnh

hưởng của thuốc đến đời sống và mô tả cách để bệnh nhi đang điều trị bằng thuốc

này có thể nhận nuôi các thú cưng và tham gia các hoạt động thể thao ngoài trời

Để mở rộng thị trường trong giới bác sĩ, y tá và quản lý hành chính, hai nhân viên

kinh doanh này đã khám phá ra thị trường nào mà những khảo sát thị trường của

Genentech đã bỏ sót Họ thành công vì họ đã tự biến mình thành tác nhân thay đổi

Câu chuyện của chúng tôi dường như hướng đến một kết thúc thành công

mà có thể đoán trước được Nhưng thực sự đã mở ra được một quan điểm thay đổi

nghiêm túc Kết quả kinh doanh khác thường thật sự đã đánh thức việc xem xét kỹ

lưỡng và sự kinh ngạc Theo giả thuyết ban đầu của ban lãnh đạo, là đội ngũ bán

hàng chưa có sự công bằng về những thế mạnh và phân chia vùng hay là hệ thống

hạn ngạch cũng cần phải được tái cấu trúc Cuối cùng, sau khi vẫn duy trì các

nghiên cứu thị trường, công ty vẫn chấp nhận giá trị của chiến lược các tác nhân

thay đổi Sau đó, vẫn thực hiện đầy đủ các cách áp dụng tốt truyền thống Người

giám đốc đại diện cho Dallas và Fort Worth mô tả kỹ thuật này cho các nhà quản

lý khác trong cuộc họp Kết quả là, đạt được sự đồng thuận từ một số thành viên từ

lực lượng kinh doanh Việc bổ sung đạt được ở một mức độ vừa phải

Khi cách xác định một phương pháp tốt gây được ấn tượng, dù không tự

phát hiện, than phiền là “Không phải nhờ chúng tôi” hay “Nơi này không hiệu

quả” có thể dự đoán được sự đồng ý sẽ có giới hạn Tuy nhiên, một kế hoạch cho

phép một công đồng học hỏi từ chính điều khôn ngoan tiềm ẩn, giữa những cái

khác, chính là sự tôn trọng Các nhà cải cách và các nhà từ thiện, chia sẻ cùng một

DNA Các thành viên của cộng đồng đã đầu tư mồ hôi công sức trong việc phát

hiện ra các nhân tố khác thường (sai lệch) tích cực, và trong quá trình đó, họ trở

thành hội viên đề thay đổi

**Khả năng phán đoán không phổ biến

Các nỗ lực thay đổi truyền thống thường theo hướng từ trên xuống, từ bên

ngoài vào, và cơ bản do tình trạng thiếu hụt Những phương pháp này tập trung

vào việc sửa chữa những sai lầm hay những cái đang bị ngưng hoạt động Chúng

cũng giả định một mức độ dự đoán và điều kiện hợp lý trong suốt quá trình thay

đổi bắt đầu áp dụng Những nguyên nhân không tính trước không ảnh hưởng

nhiều Một khi chọn một giải pháp, chương trình thay đổi được phổ biến và truyền

đạt đến mọi cấp bậc Áp dụng phương pháp “ Lệch chuẩn tích cực” để thay đổi,

theo hướng ngược lại, từ dưới lên, từ trong ra ngoài, và chọn tài sản làm nền tảng

Sức mạnh của sự thay đổi có từ việc đồng nhất và xếp hạng những cái mới mẻ

Phương pháp này loại trừ được tình trạng khoảng cách về mặt xã hội thông thường

là tác nhân cản trở sự đồng thuận

Cách tiếp cận truyền thống để thay

đổi

Cách tiếp cận “Lệch chuẩn tích cực” để thay đổi

Nhà lãnh đạo phải là người mở

đường

Lãnh đạo là người yêu cầu

Nền tảng là sự thiếu hụt Tài sản là nền tảng

Có điểm yếu để bác bỏ Tự do thực hiện thử lại

Từ giải quyết vấn đề đến tìm ra giải

pháp

Từ xác định giải pháp đến giải quyết vấn đề

Tập trung vào các nhân vật chủ đạo Tập trung mở rộng mạng lưới

Một chương trình trong bộ phận nghiên cứu của HP đặt ra một nhóm kỹ sư

nòng cốt hướng đến các khái niệm về sự lệch chuẩn tích cực (PD) Một trong số

đó, Chandra Patel, quyết định việc điều khiển chuyển nhiệt một cách nghiêm túc.

Ông thiết lập về việc xác định các mảnh vỡ của một giải pháp Rải rác xung quanh

anh em kỹ thuật trên toàn cầu của HP là một vài cá nhân tích cực đã lần dò trong

vấn đề này và phát triển nhiều nguyên mẫu và ý tưởng khác nhau

Cuối cùng, yêu cầu khích lệ 100 kỹ sư và đưa đến đến một số giải pháp

chưa từng có Ngày nay, HP thích lãnh đạo không bị phản đối trong phạm vi

chuyển nhiệt – một lợi ích mà hàng triệu phễu cho dòng bên dưới dẫn đến kết quả

tiết kiệm được tạo ra từ các máy mát hơn và hỏng hóc ít nhất Patel đã được tưởng

thưởng với cơ hội gia tăng và vị thế sự nghiệp tăng tốc, cũng như với sự công nhận

ngang hàng

Trong ngắn hạn, một số vấn đề có thể được giải quyết chỉ bởi những người

trong nhóm tích cực Khi tác nhân thay đổi làm việc với nhau để khám phá những

người khác giống như họ đang làm những điều khác biệt, họ có thể bước lên chịu

trách nhiệm cho các giải pháp riêng của họ

II BƯỚC 2: TÁI ĐỊNH HÌNH TỪ THỰC TẾ

Bên trong hộp định nghĩa các vấn đề đảm bảo có hướng giải pháp bên trong

nó Tóm tắt lại vấn đề chuyển sự chú ý đến mảnh đất màu mỡ mới và suy nghĩ

thông thoáng về những điều mới có khả năng xảy ra Nếu có một hình thức nghệ

thuật để làm dễ dàng yêu cầu lệch chuẩn tích cực , nó nằm ở việc truy tìm và định

hình các thách thức thực sự, khác với những lời nói sáo rỗng và thách thức giả tạo

Bằng cách tạo ra một vất đề dưới một góc nhìn khác và sử dụng dữ liệu thô để

chống lại tính chính thống, một cộng đồng được khuyến khích để khám phá liệu có

các ngoại lệ đối với hiện trạng và làm cách nào để có các ngoại lệ này xảy ra

Tái định hình một vấn đề gồm ba bước Thứ nhất là hiểu rõ biểu hiện

thông thường ("Lời nguyền của phù thủy tạo ra bệnh của trẻ em") Thứ hai, tìm ra

liệu có các ngoại lệ, trong những hoàn cảnh giống hệt nhau thì con ngưới có thể

bắt chước rất tốt Thứ ba, tái định hình vấn đề để tập trung sự chú ý vào các ngọai

lệ

Tái định hình từ thực tế là việc cần thiết để giải quyết tỉ lệ bỏ học cao tại các

trường tiểu học ở nông thôn Argentina Một hội thảo về bất thường tích cực (PD)

được Ngân hàng Thế giới tài trợ đã tập trung hơn hai mươi giáo viên và hiệu

trưởng Họ đã chia sẽ một sự ngờ vực lớn rằng Bộ giáo dục đang cố gắng lôi kéo

họ về tỉ lệ bỏ học cao và đánh lạc hướng sự chú ý khỏi trách nhiệm giải trình của

Bộ về hệ thống giáo dục thiếu vốn đầu tư trầm trọng Mặc dù đến 86% trẻ em

Argentina tốt nghiệp tiểu học nhưng chỉ có 56% trẻ em tại các tỉnh nông thôn của

Misiones tốt nghiệp

Tưởng tượng cảnh: căn tin với sàn bê tông và những chiết ghế bằng thép Các

giáo viên và hiệu trưởng đang ngồi khoanh tay trước ngực Ngôn ngữ cơ thể của

họ nói tuyên bố hùng hồn rằng: “Được thôi, làm mê hoặc chúng tôi với những ý

kiến về mặt chuyên môn Vấn đề này bao hàm tất cả những thứ mà chũng ta không

thể điều khiển được Chúng tôi rất tức giận Chúng tôi chưa được trả lương đã 6

tháng Chúng tôi không muốn làm ở đây nữa.” Đổ lỗi cho việc bỏ học của học sinh

là do bất cứ đâu, do những học sinh lười biếng, sự không quan tâm của cha mẹ và

thiếu thốn các phương tiện vật chất

Bầu không khí thay đổi khi người tham gia hội thảo chuyển sự chú ý của họ

đến câu hỏi liệu có trường học nào với những điều kiện tương tự mà có tỷ lệ học

sinh bỏ học ít hơn Tái cấu trúc được thực hiện bởi tỷ lệ thống kê số học sinh bỏ

học của tất cả 120 trường tại hạt Misiones Làm việc trong từng nhóm nhỏ, các nhà

giáo dục nhận thấy nhiều trường ở nhóm trung bình đã gây sửng sốt khi phát hiện

ra vẫn duy trì được 100% học sinh ở khổi lớp 6 và gần 90% học sinh khối lớp 10

Các nhà giáo dục tự hỏi làm sao các trường này giữ lại được nhiều học sinh vậy?

Họ đoán rằng trả lương cho giáo viên không phải là nguyên nhân Tâm trạng

chuyển từ thái độ giận dữ đến ngạc nhiên và tò mò

Những người tham gia hội thảo đến thăm các trường có tỷ lệ học sinh bỏ học

thấp và khám phá ra rằng các yếu tố khác xảy ra trong lớp học Giáo viên được

đàm phán “hợp đồng học tập” với những phụ huynh học sinh ở nông thôn trước

khi bắt đầu năm học mới Trên thực tế, giáo viên đàm phá với những phụ huynh

mù chữ xem họ như những đối tác trong quá trình giáo dục con cái họ Đứa trẻ học

đọc, cộng và trừ, các giáo viên có thể giúp phụ huynh nhận được những khoản trợ

cấp của chính phủ và giúp tính các khoản tiền kiếm được từ vụ mùa hoặc tiền nợ

tại cửa hàng trong làng Một khi xem phụ huynh như đối tác đã giúp học sinh đến

trường và học chính là nhiệm vụ của học sinh Các giáo viên và hiệu trưởng tham

gia trong hội thảo bắt đầu đàm phán các hợp đồng tương tự với gia đình của học

sinh bỏ học Một năm sau, tỷ lệ bỏ học tại hạt Misiones đã giảm một nữa

Một tập hợp ví dụng minh họa cho việc tái cấu trúc thông qua dữ liệu thô,

mặc dù nó không phải là một phần trong một yêu cầu lệch chuẩn tích cực đến từ

Billy Beane, tổng giám đốc lừng lẫy của Oaklan A’s Năm 1997, Beane tiếp quản

đội bóng chày đang thua hạng và quyền kinh doanh với chi phí thấp Thay vì

thuyết phục các cổ đông tăng thêm chi phí tuyển cầu thủ mời hoặc tìm kiếm các tài

năng triển vọng tại trường trung học Beane đã tìm kiếm những cầu thủ giỏi bằng

việc khai thác dữ liệu thống kê vô tận về bóng chày chuyên nghiệp Làm như vậy,