thẻ điểm cân bằng (bsc) trong doanh nghiệp

Sứ mệnh, giá trị, tầm nhìn, chiến lược của Công ty2.. Là một tập hợp các thước đo hiệu suất bắt nguồn từ chiến lược của tổ chức, thể hiện thông qua 1 hệ thống thẻ điểm được phân tầng tới

HOÀNG THỊ THÙY TRANG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

1 Sứ mệnh, giá trị, tầm nhìn, chiến lược của Công ty

2 Các bước xây dựng BSC

3 Bốn khía cạnh đánh giá trong BSC

III/ Ứng dụng mô hình BSC tại

BSC là gì?

Là một tập hợp các thước đo hiệu suất bắt nguồn từ chiến lược của tổ chức, thể hiện thông qua 1 hệ thống thẻ điểm được phân tầng tới các cấp

Tại sao nên sử dụng BSC?

Giúp truyền đạt tầm nhìn và chiến lược

hữu hiệu

Cải thiện liên kết Mục tiêu giữa bộ phận,

nhóm nhân viên với chiến lược

Tăng cường liên kết giữa chiến lược với ctr hành động và

phân bổ nguồn lực

Giúp thúc đẩy việc phản hồi thông tin chiến lược

Và BSC chính là cầu nối của khoảng

cách này

BALANCED SCORECARD - BSC

PERSONAL OBJECTIVES - MỤC TIÊU CÁ NHÂN

Chiến lược của Cty đi từ:

STRATEGIC OUTCOMES – KẾT QUẢ CHIẾN LƯỢC

Hài lòng

Cổ đông

Phục vụ tốt Khách hàng

Hiệu quả

và cải tiến

Thúc đẩy lực lượng lao động 6

Chiến lược

Sứ mệnh

Mission “ Why we exist?”

Values

“What’s important

to us”

Strategy “Our game plan?”

Mối liên quan giữa Quản trị Nguồn Nhân lực với chiến lược kinh doanh trong Doanh nghiệp

Chiến lược công ty Chiến lược Kinh doanh

Đánh giá kết quả thực hiện Phát triển khả năng

Xác định rõ Vai trò/Trách nhiệm Tiêu chuẩn (Thực hiện & Khả năng)

Phân tích SWOT

8

là một hệ thống

quản lý chiến

lược dựa vào kết

quả đo lường và

đánh giá tại DN

Thực hiện chiến lược kinh doanh và quản lý nguồn nhân lực

BSC TẠI DOANH NGHIỆP

công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc được thể hiện qua

số liệu, tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ảnh hiệu quả hoạt động của các tổ chức hoặc bộ phận chức năng hay cá nhân 9

9 bước xây dựng

9

BỐN KHÍA CẠNH/THEN CHỐT TRONG BSC

Tầm nhìn &

Chiến lược

TÀI CHÍNH Tài chính được Cổ đông

đổi & cải tiến?

 Hệ thống cân bằng điểm.

 Hệ thống định giá công việc.

 Hệ thống lương DN…

Khía cạnh quy trình nội bộ

Thiết lập/hoàn thiện & ứng dụng

những quy trình mới như:

13

 Mức độ thỏa mãn của

CBNV.

 Lòng trung thành của

CBNV, thể hiện thông qua tỷ lệ

thuyên chuyển, nghỉ việc

 Mức độ gia tăng về trình độ

năng lực của CBNV.

Khía cạnh học hỏi và phát triển

Được đánh giá thông qua

các tiêu chí:

14

Khía

Tài Chính

2.Tăng doanh thu

1 Chi phí đi lại, tiếp khách,…

2 So với doanh thu kỳ trước

2.Số lần thăm viếng

50%

50%

1 Tổ chức hội thảo xây dựng & duy trì mối liên hệ

2 Chương trình hậu mãiQuy trình

và phát

triển

(25%)

1 Tăng cường an toàn

2 Phát triển kỹ năng

3 Nâng cao tận tâm

1 Tỷ lệ hoàn tất lớp đào tạo

2 Hoàn thành kế hoach cá nhân

3 Xếp hạng tận tâm

3.Tích cực hổ trợ đồng nghiệp/KH

15

Ví dụ thẻ điểm cân bằng của 1 cá nhân

III/ Ứng dụng mô hình BSC tại

Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)

• Định hướng chiến lược phát triển giai đoạn

2011 – 2015

Riêng năm 2013:

Khôi phục dần quy mô hoạt động,

uy tín và thị phần theo hướng tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi

16

Mô hình BSC tại ACB

• BSC xây dựng tại ACB được chia

thành 5 cấp độ, từ BSC cấp 1 đến BSC cấp 5

• Mỗi cấp độ BSC dành cho mỗi cấp sẽ

được xây dựng bởi từng chức danh

khác nhau, chức danh từ cao xuống

thấp

18

Danh mục KPI được quy định cụ thể đối với nhóm

mục tiêu: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ,

Nhân sự.

Nhóm mục

tiêu Tên KPI Đơn vị tính Chiều giá trị

NHÂN SỰ Đạt kỳ thi nghiệp vụ Điểm Càng cao càng tốt

Tỷ lệ nhân viên đạt kỳ thi nghiệp vụ

% Càng cao càng tốt

Tỷ lệ hoàn thành IDP (kế hoạch phát triển cá nhân)

% Càng cao càng tốt

Tỷ lệ nhân viên thuộc quyền quản

lý đạt kỳ thi nghiệp vụ % Càng cao càng tốt

Điểm xử lý hồ sơ của các nhân viên trong nhóm/bộ phận có trách nhiệm quản lý

% Càng cao càng tốt

Đôn đốc, hướng dẫn nhân viên

có trách nhiệm quản lý hoàn thành nhiệm vụ

Điểm Càng cao càng tốt

19

KPI của nhân viên kinh doanh ACB

20

BSC của nhân viên kinh doanh ACB

21

Tài Liệu Tham Khảo:

1)Quản lý nguồn nhân lực, TS Trần Kim Dung

2) The Balanced Scorecard, Robert Kaplan & David Norton, Harvard Business School Press

3) Balanced Scorecard Functional Standards, The Balanced Scorecard Collaborative

22