CÁC CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRONG QTNNL 3.. Mục đíchÁp dụng Định nghĩa • Quản lý hệ thống công việc • Đánh giá thành tích • Tổ chức/Phòng ban • Nhóm/Cá nhân • Công cụ đo lường, đánh gi
Trang 1MÔN HỌC:
QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN
LỰC
Trang 2Trịnh Văn Long
Nguyễn Thị Nhật Trâm
Lê Thị Xuân Thanh
Trần Đoàn Tú Uyên
Trần Minh Trí
NHÓM 8 - THÀNH VIÊN NHÓM
Trang 31 TỔNG QUAN VỀ KPI
2 CÁC CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRONG QTNNL
3 CÁC BƯỚC XÂY DỰNG KPI TRONG CÁC DN VN
4 NGUYÊN NHÂN CHƯA THÀNH CÔNG KHI ỨNG DỤNG TẠI DNVN
NỘI DUNG CHÍNH
Trang 4Mục đích
Áp dụng Định nghĩa
• Quản lý hệ thống công việc
• Đánh giá thành tích
• Tổ chức/Phòng ban
• Nhóm/Cá nhân
• Công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc
1 TỔNG QUAN VỀ KPI
KPI mang tính định lượng cao
KPI - Key Performance Indicator
Trang 5Cụ thể, rõ ràng
MEASUREABLE
Có thể đo, đếm được
ACHIEVABLE
Có thể đạt được
REALISTIC
Thực tế
TIME BOUND
Có thời hạn
TIÊU CHUẨN CHỈ SỐ KPI
1 TỔNG QUAN VỀ KPI
Trang 6• Thấy ngay thành quả chiến lược
• Dễ dàng ra quyết định
• Hổ trợ cho Quản lý
• Làm việc nhóm
• Các chỉ tiêu đánh rõ ràng
ƯU
• S: Không biết làm gì, làm như thế nào
• M: không đo lường được kết quả
• A: không đạt được dù đã cố gắng hết sức -> chán nản
• R: không thực tế -> thất vọng
• T: không có hạn định cụ thể
NHƯỢC
1 TỔNG QUAN VỀ KPI
Trang 72 CÁC CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ QTNNL
Chức năng QTNNL 3 câu hỏi chính 3 nhóm KPI chính
Chúng tôi phải hoàn thành việc gì?
Chúng tôi sẽ hoàn thành như thế nào?
Làm thế nào để hoàn thành tốt hơn?
Chuyên môn Kỷ luật, văn hóa Đào tạo, phát triển
Thu hút
Đào tạo-phát triển Duy trì
Trang 8MỘT SỐ CHỈ SỐ KPI TRONG QTNNL
Thời gian làm việc
Tỷ lệ nghỉ việc Lương, thưởng, phúc lợi Tuyển dụng và bố trí nhân sự
KPI Đào tạo
Trang 9MỘT SỐ CHỈ SỐ KPI TRONG QTNNL
Đánh giá tổng hợp kết quả QTNNL
Chi phí hoạt động Hoạt động cải tiến, sáng kiến
An toàn lao động
KPI Quan hệ lao động
Trang 102
3
4
5
6
7
Xác định các chức năng QTNNL
Xác định “đầu ra” cho các chức năng, đầu ra về số lượng, chất lượng
Xác định cách thực hiện nhiệm vụ để đạt được kết quả mong muốn
Trưởng bộ phận duyệt phiên bản thứ nhất
Lấy ý kiến đóng góp và đề xuất lãnh đạo (phiên bản thứ hai)
Ban lãnh đạo xem xét và phê duyệt
Đào tạo và triển khai
Trang 11THẤT BẠI
KHẮC PHỤC
Đo lường kết quả thực hiện vào
cuối kỳ đánh giá
Xác lập hệ thống mục tiêu Lượng hóa các kết quả
Xây dựng KPI quá nhiều quy trình,
nhưng không có hệ thống mục tiêu
Xác lập – theo dõi thực hiện – cảnh báo – cải tiến – điều chỉnh
Trang 12THẤT BẠI
KHẮC PHỤC
Sự truyền đạt -> KPI là công cụ
của quản lý giám sát.
Khích lệ tinh thần -> KPI là công cụ tự theo dõi kết quả ->
cải tiến
Thiếu quyết tâm khi xây dựng,
triển khai theo phong trào “KPI”
Đồng thuận trong toàn bộ hệ thống, quyết tâm thực hiện
Trang 13THẤT BẠI
KHẮC PHỤC
Đội ngũ nhóm triển khai KPI
(năng lực, hoạt động)
Nhóm chuyên trách theo dõi, tổng hợp, cảnh báo kịp thời
Hệ thống tiêu chí, mục tiêu
không rõ ràng
Hiểu đúng SMART để xây
Trang 14THẤT BẠI
KHẮC PHỤC
Công cụ đo lường, đánh giá theo
chỉ tiêu, không quan tâm tính
phù hợp
Hiểu đúng 4 bước trong Tiến trình xây dựng KPI
Không có sự nghiên cứu, tham
mưu về hướng đi và giải pháp.
Cần đơn vị tư vấn chuyên
nghiệp
Trang 154 NGUYÊN NHÂN CHƯA THÀNH CÔNG
Chiến lược không tồi, nhưng triển khai tồi là 70%
nguyên nhân thất bại
Trang 165 MỘT SỐ VÍ DỤ
Trang 175 MỘT SỐ VÍ DỤ
Trang 18TÀI LIỆU THAM KHẢO.
[1] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP.HCM.
[2] David Parmenter (2009), Các chỉ số đo lường hiệu suất, NXB Tổng hợp TP.HCM [3] Slide bài giảng (2013), Quản trị Nguồn Nhân lực, TS Vũ Việt Hằng.
[4] Các trang web.
KPI là công cụ đo lường, đánh giá công việc khá hiệu quả.
DNVN cần hiểu và triển khai đúng cách khi áp dụng KPI.
KẾT LUẬN