BÁO CÁO THUYẾT TRÌNH MUA BÁN SẢN PHẨM QUA MẠNG

- Có một số ý kiến cho rằng: thương mại điện tử là mọi hình thức giao dịch được hỗ trợ bởi các phương tiện điện tử.Nói như vậy có nghĩa là tất cảmọi hoạt động kinh doanh hiện nay đều là

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -BÁO CÁO THUYẾT TRÌNH

Đề tài: MUA BÁN SẢN PHẨM QUA

“MẠNG”

GVHD : Thầy TRƯƠNG MINH HÒA

Nhóm thuyết trình : HỪNG ĐÔNG QT6A

Thành viên : 1.NGUYỄN TẤN ĐẠT (NHÓM TRƯỞNG)

2.NGUYỄN THÁI BIỀN 3.MAI PHAN LỆ THU 4.VÕ THỊ MỸ DUNG 5.TRẦN VĂN THẾ 6.NGUYỄN HOÀNG HẬU

TP Hồ Chí Minh – 06 / 2013

Mục Lục

I Sản phẩm MẠNG là gì? 3

I.1 Phân loại sản phẩm: 3

I.2 Đặc điểm của thương mại điện tử: 6

I.3 Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử: 6

I.4 Các hình thức kinh doanh trên mạng: 7

I.4.1 Nhận giao hàng: 7

I.4.2 Tư vấn qua mạng: 8

I.4.3 Thanh toán điện tử 8

I.4.4Tìm đúng “thị trường khe” 9

I.5 Quảng cáo mạng là gì? 10

II CÁC NHU CẦU VÀ LỢI THẾ KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM MẠNG: 11

II.1Các nhu cầu thực tế làm phát sinh ra sản phẩm mạng: 11

II.2 CÁC LỢI THẾ KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM MẠNG 12

III SẢN PHẨM 14

III.1 Các bước kinh doanh shop thời trang trên mạng 15

III.2 Định giá sản phẩm………17

III.3 Cách giao hàng và phương thức thanh toán 17

IV CÁC BƯỚC CỦA MỘT GIAO DỊCH MUA BÁN TRÊN MẠNG 18

IV.1 Các bước đặt hàng “Online” 19

a/ Trường hợp mua hàng hoá: 20

b/ Trường hợp bán hàng hoá: 22

IV.2 Bảo Hành – Bảo trì Sản Phẩm 22

IV.2.1 BẢO HÀNH 22

IV.2.2 BẢO TRÌ: 23

A THỜI GIAN: 23

B CÁC CAM KẾT KHÁC: 24

IV.3 Tiến trình thương lượng trong kinh doanh 24

IV.3.1 Giai đoạn chuẩn bị 25

IV.3.2 Giai đoạn tiếp xúc 26

IV.3.3 Giai đoạn thực chất 26

V KẾT LUẬN:……….….28

I.1 Phân loại sản phẩm:

Về việc phân loại sản phẩm, hiện nay có 4 chủng loại sản phẩm phổbiến nhất, đó là:

- Dịch vụ - service (ví dụ: vận chuyển);

- Phần mềm - softwave (ví dụ: chương trình máy tính, từ điển);

- Phần cứng - hardware (ví dụ: động cơ, các chi tiết cơ khí);

- Vật liệu chế biến - processed meterial (ví dụ: dầu mỡ bôi trơn)

Nhiều sản phẩm được cấu thành bởi các chủng loại sản phẩm khác nhau Ví dụ: một sản phẩm ô tô được chào bán bao gồm cả sản phẩm phần cứng (săm lốp), vật liệu chế biến (nhiên liệu, chất lỏng làm mát máy), phần mềm (phần mềm kiểm soát động cơ, sổ tay hướng dẫn lái xe) và dịch vụ (các giải thích hướng dẫn vận hành do người bán hàng thực hiện) Trong những trường hợp như vậy, tên gọi của sản phẩm phải căn cứ vào thành phần chủng loại sản phẩm chiếm tỷ trọng lớn nhất

- Dịch vụ và phần mềm thường không hữu tình Trong khi đó, sản phẩm phần cứng (hardware) và vật liệu chế biến (processed meterial) thường là hữu hình và thường được gọi là hàng hoá (goods)

Về chu kỳ sống của sản phẩm:

- Khi đem bán sản phẩm của mình trên thị trường công ty nào cũng mong muốn nó được bán chạy và tồn tại lâu dài, khối lượng bá đạt mức cao Tuy nhiên đó chỉ là kỳ vọng Bởi vì hoàn cảnh môi trường và thị trường luôn biến đổi Do đó, sự thích ứng của sản phẩm với nhu cầu thị trường cũng biến đổi theo Điều đó ảnh hưởng trực tiếp tới và được phản ánh qua sự biến đổi của khối lượng và doanh số tiêu thụ sản phẩm Để mô tảhiện tượng này người ta dùng thuật ngữ “chu kỳ sống của sản phẩm”

- Một vài định nghĩa về chu kỳ sống của sản phẩm:

+ Chu kỳ sống hay vòng đời của sản phẩm là đường, hướng phát triển của doanh số, lợi nhuận của sản phẩm qua toàn bộcuộc đời của nó.

+ Chu kỳ sống của sản phẩm là thuật ngữ mô tả sự biến đổi của doanh số tiêu thụ kể từ khi sản phẩm được tung ra thị trường cho đến khi nó phải rút lui khỏi thị trường Chu kỳ sống của sản phẩm có thể được xem xét cho từng mặt hàng cụ thể, từng nhóm chủng loại, thậm chí từng nhãn hiệu sản phẩm

- Sự tồn tại của chu kỳ sống là hiển nhiên, hy vọng về sựtồn tại lâu dài với doanh số cao đối với một sản phẩm, chủng loại sản phẩm hoặc nhãn hiệu sản phẩm là chính đáng Nhưng

hy vọng đó chỉ đạt được khi công ty biết được sự diễn biến của chu kỳ sống, đặc điểm của nó, đồng thời có những điều chỉnh chiến lược marketing thích hợp

Kinh doanh trên mạng là gì?

- Kinh doanh trên mạng cũng có thể gọi là thương mại điện tử

Thương mại điện tử tiếng Anh là Electronic Commerce hay thường viết tắt là eCommerce Khi nói đến thương mại điện tử là người ta hay nghĩ đến việc

sử dụng Internet trợ giúp cho công việc kinh doanh Trên thực tế, thương mại điện tử có vai trò quan trọng hơn nhiều

Vậy chúng ta hiểu thương mại điện tử như thế nào?

- Có một số ý kiến cho rằng: thương mại điện tử là mọi hình thức giao dịch được hỗ trợ bởi các phương tiện điện tử.Nói như vậy có nghĩa là tất cảmọi hoạt động kinh doanh hiện nay đều là thương mại điện tử vì đều sử dụng điện thoại, fax hay email… và tất cả đều là phương tiện điện tử?

Trên thực tế thì không phải như vậy!

- Trước hết, thuật ngữ thương mại điện tử chỉ mới được sử dụng khi có một số người đã thực hiện được việc mua bán qua mạng Internet bằng cách trả tiền bằng một loại tiền đã được mã hoá

Vậy thương mại điện tử chỉ có thể thực hiện được qua Internet hay hệ thống các máy tính nối mạng?

- Đúng như vậy, nhưng không phải giao dịch nào trên Internet cũng được gọi là thương mại điện tử Các ứng dụng kinh doanh trên Internet được chia là 4 mức độ khác nhau:

- Brochureware (Quảng cáo trên Internet): Đưa thông tin lên mạng dưới một website giới thiệu công ty, sản phẩm… Hầu hết các ứng dụng trên Internet ở Việt Nam đều ở dạng này eCommerce (Thương mại điện tử): Là các ứng dụng cho phép trao đổi giữa người mua và người bán, hỗ trợ khách hàng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng hoàn toàn trên mạng Đây là hình

thức giao dịch giữa người bán và người mua (Business To Customer hay viết tắt là B2C).

eBusiness (Kinh doanh điện tử):Là ứng dụng cho phép thực hiện giao dịch giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác và khách hàng của doanh nghiệp đó (Business To Business hay viết tắt là B2B) B2B bao gồm các ứng dụng như thị trường ảo, quản lý quan hệ khách hàng… eEnterprise (Doanh nghiệp điện tử): Một số doanh nghiệp ứng dụng cả B2C và B2B Các doanh nghiệp nay được gọi là eEnterprise

Như các bạn đã thấy, “Thương mại điện tử” và “Kinh doanh điện tử” là hoàn toàn khác nhau Quan điểm của chúng tôi là, bạn cần bắt đầu từ B2C hay thương mại điện tử Bạn cần phải thiết lập quan hệ của bạn với khách hàng trên Internet, bán hàng qua Internet, hỗ trợ khách hàng qua Internet và quản

lý cơ sở dữ liệu khách hàng qua Internet

Lợi ích mà thương mại điện tử đem lại là gì?

- Thương mại điện tử ngày càng đóng vai trò quan trọng trong đời sống

xã hội vì đó là những phương thức giao dịch nhanh nhất, hiệu quả nhất, tận dụng được tối đa mọi nguồn lực Thương mại điện tử là kết hợp của những thành tựu khoa học kỹ thuật vào việc kinh doanh.Vì thương mại điện tửđược tiến hành trên mạng nên không bị ảnh hưởng bởi khoảng cách địa lý,

do đó bạn có là nhà cung cấp nhỏ hay lớn thì điều đó cũng không ảnh hưởng

gì, bạn vẫn được nhiều người biết đến nhờ tính toàn cầu của mạng Khách hàng cũng có nhiều sự lựa chọn hơn nhờ mạng máy tính cung cấp cho họ Thương mại điện tử đem lại sự hiện diện trên toàn cầu cho nhà cung cấp và

sự lựa chọn toàn cầu cho khách hàng

Nhờ thương mại điện tử mà các nhà cung cấp đã tiếp cận gần hơn với khách hàng, điều đó cũng đồng nghĩa với việc tăng chất lượng dịch vụ cho người tiêu dùng

Trong thương mại điện tử, người bán và người mua không gặp nhau trực tiếp

mà thông qua mạng, do đó vấn đề cập nhật thông tin cho các bên sẽ nhanh hơn, nhưng đòi hỏi người tham gia phải có khả năng sử dụng Hơn nữa thương mại điện tử là việc kinh doanh trên các thiết bị điện tử nên nó sẽ bịtác động theo sự thay đổi của công nghệ Vì vậy người tham gia kinh doanh cũng phải luôn học hỏi để theo kịp sự thay đổi đó

- Mạng gần như là yếu tố quyết định cho mọi hình thức hoạt động của thương mại điện tử Công nghệ càng đi lên thì thương mại điện tử càng có cơ hội phát triển Tuy nhiên, như vậy các doanh nghiệp sẽ phải tăng chi phí đầu

tư cho công nghệ, người sử dụng phải luôn luôn học hỏi để nâng cao kiến thức sử dụng công nghệ

I.2 Đặc điểm của thương mại điện tử:

So với các hoạt động của thương mại truyền thống, thương mại điện tử có 1

số đặc điển khác biệt cơ bản sau:

Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau, và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước

Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn thương mại điện tử được thực hiện trên 1 thị trường không có biên giới

Trong hoạt động giao dịch thương mai điện tử đều có sự tham gia của ít nhất

ba chủ thể trong đó có một bên không thể thiếu được đó là người cung cấp dịch vụ mạng và các cơ quan chức năng

Đối với thương mại truyền thống thì hệ thống thông tin chỉ là phương tiện đểtrao đổi dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử thì hệ thống thong tin chính

Giảm chi phí sàn xuất

Cải thiện hệ thống phân phối

Vượt giới hạn về thời gian

Sản xuất hang theo yêu cầu

Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường

Giảm chi phí thông tin lien lạc

Giảm chi hí mua sắm

Củng cố quan hệ khách hang

Thông tin cập nhật

Đối với người tiêu dung:

Vượt giới hạn về thời gian và không gian

Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ

Giá thấp hơn

Giao hang nhanh hơn với các hang hoá số hoá được

Thông tin phong phú thuận tiện chất lượng cao

Đấu giá

Cộng đồng thương mại điện tử

Đáp ứng mọi nhu cầu

Thuế

Lợi ích đối với xã hội:

Hoạt động trực tuyến

Nâng cao mức sống

Lợi ích cho các nước nghèo

Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn

Vậy phải làm gì khi kinh doanh trên Internet?

Không phải cứ kinh doanh trên mạng là sẽ thành công Sự thành công không phải là dễ dàng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào Bạn đừng coi website của mình chỉ với mục đích quảng cáo Khi đã kinh doanh trên mạng thì bạn cần phải hiểu kỹ những vấn đề sau:

Thứ nhất, Công ty của bạn cần phải bán một số sản phẩm thực sự, phải bán hàng hoá thực sự, ngoài ra phải có một kế hoạch cụ thể về kinh doanh trên Internet, và phải xét đến mọi khía cạnh như: việc thanh toán và phân phối sản phẩm sẽ như thế nào?

Thứ hai, nếu mặt hàng mà công ty bạn kinh doanh có giá trị lớn thì việc vận chuyển hàng sang thị trường thế giới là không có vấn đề gì Nhưng nếu hàng hoá chỉ là những thứ ít tiền và khách hàng mua với số lượng nhỏ thì cũng không thể phân phối trên toàn cầu được

Thứ ba, thiết kế một website hiệu quả là một điều cần thiết song việc quảng cáo cho website của ban cũng quan trọng không kém Nếu bạn không quảng cáo cho website thì bạn có đầu tư rất nhiều tiền cho việc thiết kế website cũng là điều vô ích Bạn đừng nóng ruột, một website mới xây dựng rất khó

có thể đem lại lợi nhuận cho bạn ngay được Lợi ích của nó đem lại là rất lớn nhưng cần phải có thời gian và sự kiên nhẫn

I.4 Các hình thức kinh doanh trên mạng:

I.4.1 Nhận giao hàng:

- Có lẽ bạn không bao giờ nghĩ rằng mình sẽ tạo dựng cơ nghiệp bằng cách chạy quanh thành phố và giao các món hàng cho mọi người Thế nhưng nhiều người đã thu được hàng triệu USD từ dịch vụ này

Ross Stevens, người sáng lập và giám đốc điều hành công ty Urbanfetch Inc.,

cho biết: “Mọi người thường không thích chờ đợi lâu sau khi đặt mua hàng hoá trên mạng Chính vì thế, chúng tôi thấy đây là cơ hội lớn để cung cấp một dịch vụ mà khách hàng có thể nhận mọi thứ trong cùng ngày đặt hàng, thậm chí là trong cùng giờ đặt hàng”.

- Hiện nay, công ty có trụ sở tại New York này đang cung cấp dịch vụgiao hàng miễn phí trong vòng một giờ đối với nhiều loại hàng hoá, từ đồtiêu dùng lặt vặt cho đến đồ điện tử, phạm vi là trong khắp thành phố New York Dịch vụ này đã đánh trúng nhu cầu của những cư dân bận rộn của New York Doanh số ngay trong năm đầu tiên của công ty vào khoảng 30 triệu USD

Urbanfetch xác định rõ mục tiêu của mình là bán hàng qua mạng Công ty tích trữ hàng tại các khu vực chi phí thấp trong thành phố, nhờ đó họ tiết kiệm được chi phí thuê cửa hàng tại các khu phố sang trọng

- Theo đánh giá về tốc độ tăng trưởng của dịch vụ giao hàng tại nhà, lĩnh vực này đang có rất nhiều cơ hội cho những người mới khởi nghiệp Chuyên gia Christopher Kelley của Forrester Research cho rằng những người mới khởi nghiệp nên chú trọng đến việc đóng gói và giao hàng từ một trung tâm thư tín địa phương đến nhà của khách hàng, hoặc thiết lập các mối quan hệ và nhận giao hàng cho các nhà kinh doanh địa phương

I.4.2 Tư vấn qua mạng:

- Nếu bạn có một nền tảng vững về tư vấn bạn có thể sử dụng các kỹnăng tư vấn của mình để kiếm tiền qua Web Tư vấn qua mạng là cung cấp lời khuyên cho khách hàng thông qua Internet, thay vì các nhân viên tư vấn trực diện

- Theo nhận xét của IDC, tư vấn qua mạng là một thách thức lớn đối với các hãng tư vấn truyền thống, do mô hình này rất thích hợp với thịtrường biến đổi liên tục trên Internet Hiện nay, một số ít công ty lớn đã bắt đầu bước vào lĩnh vực này Tuy nhiên những công ty này, như Ernst & Young và IBM, nhằm vào các đối tượng khách hàng là doanh nghiệp và những tổ chức kinh doanh lớn khác, bỏ qua thị phần các doanh nghiệp nhỏcho những nhà tư vấn mới khởi nghiệp

“Một nhà tư vấn đã làm việc nhiều năm cho một công ty lớn có thể tiến hành

mở dịch vụ tư vấn qua mạng, đặc biệt là nhằm vào đối tượng kinh doanh vừa

và nhỏ”, Sophie Mayo, Giám đốc chương trình của IDC nói Tuy nhiên, những công ty mới nên thiết lập thêm phần giao tiếp trực diện để xây dựng mối quan hệ liên tục với khách hàng

I.4.3 Thanh toán điện tử

- Khi giao hàng tại nhà là một ưu điểm lớn của Thương mại điện tử ,

nhưng để thực hiện được điều này cần phải các dịch vụ trên Web cho phép khách hàng nhận và thanh toán phí qua mạng Dịch vụ thanh toán điện tửcung cấp khả năng lập hóa đơn, giao hàng và thanh toán hoàn toàn thông qua Net.

CyberBills, một công ty cung cấp dịch vụ thanh toán qua mạng, đã phát triển một mô hình kinh doanh kết hợp giữa website bán hàng tiêu dùng của mình StatusFactory.com và một dịch vụ B2B được cung cấp cho các cổng, các ngân hàng, trung tâm giao dịch chứng khoán và các công ty muốn có dịch vụthanh toán điện tử mang thương hiệu riêng Giám đốc Điều hành John Simpson đã quyết định thực hiện các dịch vụ gia tăng này để nâng cao doanh

số thay vì chỉ bán hàng tiêu dùng, bởi vì phần lớn người tiêu dùng cảm thấy tiện lợi hơn khi xử lý các vấn đề tài chính thông qua các tổ chức đã được tín nhiệm Các công ty mà CyberBill đang bán lại dịch vụ gồm có Intuit và AOL

Simpson cho rằng dịch vụ thanh toán qua mạng có thể khó thâm nhập và thành công trong giai đoạn này của Internet, bởi vì nhiều công ty đi trước đã thiết lập quan hệ chặt chẽ với các tổ chức lớn hơn Ông gợi ý rằng người mới khởi nghiệp nên đóng vai trò là người bán lại dịch vụ thanh toán sẵn có trên website của mình, trước hết là để giữ khách hàng trở lại với website

I.4.4Tìm đúng “thị trường khe”

- Với những thị trường phổ biến đã có nhiều tên tuổi lớn chiếm lĩnh, người mới khởi nghiệp thường khó có thể thâm nhập và tồn tại, vì vậy bạn nên tìm riêng cho mình một thị trường đặc biệt và cung cấp cho khách hàng điều gì đó khác biệt Textbookhound.com là một ví dụ tiêu biểu trong việc tìm đúng thị trường khe Công ty này cung cấp dịch vụ so sánh giá cả các loại sách giáo khoa dành cho giới học sinh, sinh viên Không như dịch vụtìm kiếm mua sắm khác, công cụ tìm kiếm của Textbookhound.com cho phép sinh viên gõ và tìm nhiều loại sách khác nhau cùng lúc Người sáng lập công ty Philip Kaskawits và đồng sự của mình đã lập kế hoạch phối hợp với các nhà trường để cho phép các giáo sư liệt kê lịch trình các môn học, bài giảng của họ trên website, để giúp sinh viên tìm kiếm sách dễ dàng hơn

- Tuy nhiên, phần lớn doanh số của Textbookhound.com là từ các hoạt động liên kết: Amazon hay Barnes & Noble sẽ trả cho công ty một khoản phần trăm doanh số bán sách trên trang của họ Không như các website tư vấn mua sắm khác, Textbookhound.com không liệt kê các cửa hàng theo thứ

tự phụ thuộc số tiền mà họ trả cho công ty mà là theo giá thấp nhất mà họbán cho khách hàng Kaskawits nói: “Chúng tôi muốn tạo ưu thế hơn hẳn cho khách hàng Họ sẽ không phải tìm kiếm lâu Bí quyết thành công của chúng tôi là biết tìm đúng thị trường khe, tạo sự khác biệt, và làm tốt hơn bất

cứ đối thủ nào”.

I.5 Quảng cáo mạng là gì?

Quảng cáo mạng (Hay còn gọi là quảng cáo trên môi trường internet) Ra đời chỉ sau internet không lâu, kinh doanh trên mạng bắt đầu ảnh hưởng đến thịtrường, doanh nghiệp thu được những lợi nhuận khổng lồ Tuy nhiên, chưa

có sự ý thức thực sự và chuyên nghiệp hóa ngành nghề này Cùng với sựphát triển vũ bão của internet, kinh doanh trực tuyến, thông qua internet trởnên phổ biến hơn, nhưng quảng cáo truyền thống không còn đáp ứng được cho nhu cầu này nữa

Năm 2000, trên thế giới manh nha về khái niệm quảng cáo mạng Cuộc cách mạng về quảng cáo này đã đem đến sức sống mới cho dân cư lấy internet làm phương tiện kinh doanh Không còn là những banner quảng cáo đơn giản, email hay một vài bài viết, quảng cáo trên mạng trở thành một ngành công nghiệp thực sự với quy trình và chiến lược hẳn hoi

Ưu điểm của quảng cáo trên mạng

-Khả năng theo dõi:

- Các nhà tiếp thị trên mạng có thể theo dõi hành vi của người sử dụng đối với nhãn hiệu của họ và tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâm của những khách hàng triển vọng Ví dụ, một hãng sản xuất xe hơi có thể theo dõi hành vi của người sử dụng qua site của họ và xác định xem có nhiều người quan tâm đến quảng cáo của họ hay không?

- Các nhà quảng cáo cũng có thể xác định được hiệu quả của một quảng cáo (thông qua số lần quảng cáo được nhấn, số người mua sản phẩm, và số

lần tiến hành quảng cáo,…) nhưng điều này rất khó thực hiện đối với kiểu quảng cáo truyền thống như trên tivi, báo chí và bảng thông báo

II CÁC NHU CẦU VÀ LỢI THẾ KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM MẠNG: II.1Các nhu cầu thực tế làm phát sinh ra sản phẩm mạng:

- Gắn liền với sự phát triển rất nhanh chóng của công nghệ thông tin trong thời đại ngày nay, không có lĩnh vực hoạt động xã hội nào lại không chịu ảnh hưởng của sự bùng nổ thông tin Nó có tác động mạnh mẽ trên phạm vi toàn thế giới và ảnh hưởng sâu sắc tới mọi mặt của đời sống xã hội hiện đại Chính vì vậy, tất cả các sự kiện đang xảy ra trên thế giới, không bị

lệ thuộc hay bị ngăn cản bởi không gian và thời gian, đều được mọi người tiếp nhận, biết đến Đó chính là sức mạnh của internet, một trong các phương tiện truyền thông đại chúng đang phổ biến nhất hiện nay Internet đã trở thành món ăn tinh thần, một thói quen tiếp nhận thông tin hàng ngày không thể thiếu được đối với các tầng lớp dân cư

- Nhu cầu hướng tới của internet chính là công chúng, phục vụ công chúng Internet không thể tồn tại bên ngoài xã hội, vì sứ mạng của internet trước hết đó là thỏa mãn các nhu cầu xã hội Bên cạnh đó, xã hội hiện đại cũng không thể tồn tại mà không có internet Đó là sự phụ thuộc và ảnh hưởng lẫn nhau giữa các phương tiện thông tin đại chúng và xã hội, mang ý nghĩa nhiều mặt và đa dạng Công chúng hưởng thụ thông tin đều tuân theo những luận thuyết và quan điểm cụ thể của trang web Những luận thuyết và quan điểm ấy quyết định mục tiêu, nhiệm vụ, các hình thức và phương pháp hoạt động của các phương tiện thông tin đại chúng

- Trong mối quan hệ với dư luận xã hội (hay chính là công chúng tiếp nhận), mạng có vai trò đặc biệt quan trọng Đầu tiên, phải kể đến vai trò khơi nguồn, tức là năng lực xã hội hóa các sự kiện và các vấn đề từ một góc phố, làng quê, ở một không gian hẹp thành sự kiện và vấn đề toàn xã hội, thậm chí toàn cầu, để internet có thể nhanh chóng hoặc ngay lập tức đưa các sựkiện đến với mọi người Thứ đến, internet có vai trò phản ánh dư luận xã hội, phản ánh càng kịp thời, càng sâu sát và đầy đủ bao nhiêu thì internet càng sinh động và hấp dẫn bấy nhiêu Sau cùng, internet có vai trò định hướng xã hội, tác động điều chỉnh nhận thức, thay đổi thái độ và hành vi, hoạt động của con người, đây là vai trò có ý nghĩa quyết định hiệu quả tác động của internet

- Các kênh truyền thông như tivi hay báo đang dần mất đi ưu thế khi bất

kì một cái gì mọi người cũng có thể tìm thấy trên internet Từ mua bán, giải trí, học tập… Vì vậy Internet sẽ là một lợi thế cho những ai biết nắm lấy cơ hội Sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ được nhiều người biết đến chỉ với một

click chuột Bạn có thể tự tạo cho mình một cửa hàng Online mà không hềtốn một khoản chi phí nào, bạn có thể đưa sản phẩm, dịch vụ của mình đến với hàng triệu người tiêu dùng với một mức chi phí Internet nhỏ hơn nhiều lần so với các kênh truyền thông truyền thống.

Nắm bắt được các nhu cầu của các tầng lớp dân cư nhiều trang web bán hàng online, quảng cáo trực tuyến, cách thức quản lý kinh doanh, phần mềm tìm kiếm, xây dựng diễn đàn,… con người đã cho ra đời nhiều sản phẩm mạng có tính nhu cầu cao cho toàn xã hội Đó cũng là thanh công cụ tìm kiếm, quảng cáo hiệu quả nhất

- Để đáp ứng nhu cầu đó, một trong những nhiệm vụ quan trọng của những người làm trong lĩnh vực mạng internet là viết ra những phần mềm

có ứng dụng trong thực tế, đáp ứng nhu cầu cho nhiều đối tượng sử dụng khác nhau

II.2 CÁC LỢI THẾ KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM MẠNG

- Hoạt động thường xuyên nhất khi truy cập Internet là đọc tin tức và sửdụng các công cụ tìm kiếm Bên cạnh đó, Internet cũng thường được sử dụng

để nghiên cứu trong học tập và phục vụ cho công việc Các hoạt động như giải trí, giao tiếp cũng chiếm phần lớn hoạt động của ngườidùng Internet

- Đầu tiên, là đề cập tới một số thuận lợi mà Internet mang lại Trước đây, mọi người đã quen kiên nhẫn đợi đọc một tin hấp dẫn nào đó trên báo giấy vào sáng sớm của một ngày mới, hoặc nhanh nhất cũng vào một giờ cốđịnh của chương trình phát thanh hay truyền hình Bây giờ, chúng ta có thểcập nhật thông tin vào bất cứ thời điểm nào trong ngày bằng cách vào Internet và xem báo điện tử Một ưu điểm nổi bật của loại báo này còn là khả năng giao tiếp rộng rãi.Đơn giản nhất là tương quan hai chiều, giữa người đọc và toà soạn.Độc giả có thể phát biểu ý kiến, bình phẩm thông tin

vừa đưa lên mạng Nhờ đó, toà soạn có thểhiểu chính kiến, nguyện vọng, thịhiếu của độc giả để tìm chủ đề ăn khách Với khả năng tương tác nhiều chiều, toà soạn sẽ tổ chức được nhiều cuộc giao lưu trực tuyến giữa độc giả trong

và ngoài nước, với các vị lãnh đạo hoặc các nhà hoạt động xã hội, văn hoá, khoa học… về những đề tài nhiều người cùng quan tâm

- Không những vậy, Internet còn chứa đựng một kho kiến thức khổng lồ

Ta có thể tìm kiếm hầu như mọi thông tin trong tất cả các lĩnh vực trong nước và quốc tế, tin tức mới và cả tin tức cũ Hay nhất là khi muốn tìm kiếm một lĩnh vực hay vấn đề nào đó, hãy vào trang Google nhập từ khóa và nhấn Enter th bạn sẽ có ngay rất nhiều trang web cung cấp thông tin liên quan đến vấnđề mà bạn muốn biết

- Ngày nay, Internet đã trở thành phương tiện giúp việc truyền đạt, trao đổi thông tin, hợp tác, giao lưu… giữa mọi cá nhân, tổchức và quốc gia trên khắp hành tinh diễn ra nhanh chóng và cực kỳ tiện ích, góp phần vào sựphát triển của quyền tự do ngôn luận trên toàn thế giới.Với sự hiện diện của công nghệ thông tin và truyền thông, thông tin do cá nhân thực hiện quyền

tự do ngôn luận gửi đến xã hội dường như được nhân lên gấp năm, gấp mười và với tốc độ mà tin tức từ bên kia trái đất có thể tới bên này trái đất chỉ sau ít phút Mọi ngườiđều có quyền bình đẳng như nhau, có thể bày tỏ ý kiến của mình trên các diễn đàn, bình luận ngay cả những vấn đề liên quan đến pháp luật và việc quản lý nhà nước Chat là một trong những loại hình giao lưu kết bạn rất hay nếu sử dụng đúng mục đích Xét vềmặt tích cực, loại hình này giúp ích rất

- Hơn thế nữa, Internet đã đóng một phần quan trọng trong lĩnh vực giáo dục Các hệ đào tạo từ xa, học trực tuyến qua mạng, thậm chí là học các chương trình đào tạo của nước ngoài thông qua Internet đã không còn mới

mẽ ở nước ta hiện nay Học viên có thể học bất cứlúc nào có thời gian rãnh

và trao đổi trực tiếp với giáo viên trên Internet, vừa tiết kiệm chi phí vừa tiết kiệm được thời gian Vì vậy, phương thức đào tạo này mang tính cách mạng trong lĩnh vực giáo dục đã mở ra cơ hội học tập cho những người lâu nay vẫn chịu thiệt thòi: người làm việc theo ca, người thường xuyên đi công tác, người sống xa các trường học, người khó khăn về tâm lý hoặc thể trạng sức khỏe…

- Gần đây, nhiều người sử dụng Internet ở Việt Nam tỏ ra bức xúc vềviệc một số mạng xã hội trực tuyến bị lợi dụng để đưa những thông tin có nội dung tuyên truyền chống phá Nhà nước Việt Nam, nói xấu chế độ,vi phạm quy định của pháp luật và đe dọa an ninh quốc gia Những người này phần lớn là phần tử phản độngở nước ngoài lợi dụng sự nhẹ dạ cả tin của một số thanh niên trong nước nhằm lật đổ chế độ Bên cạnh đó, có nhiều trang web đưa những tin tức, hình ảnh, video clip đồi trụy, thậm chí đưa

hình ảnh của chính bản thân lên mạng để tìm kiếm đối tượng gây ảnh hưởng xấu đến đạo đức, lối sống của thanh niên, học sinh hiện nay Vì vậy, mọi người sử dụng Internet cần tiếp thu thông tin có chọn lọc và cảnh giác trước những thông tin xấu.

- Qua những lợi ích của Internet nêu trên, ta nhận thấy một điều rằng nếu ta

sử dụng đúng cách, có chọn lọc và có những biện pháp ngăn chặn những chương trình phá hoại thì Internet thật là tuyệt vời Vì vậy, nhà nước cần phát triển nguồn nhân lực có tri thức, người lao động biết sử dụng Internet

và từng bước tham gia “tương tác” với Internet phục vụ cho lợi ích của mình, nhân rộng các mô hình kinh doanh sáng tạo và thúc đẩy một môi trường cạnh tranh lành mạnh Không những vậy,mọi người cần nâng cao nhận thức đúng đắn về Internet ngay cả người cung cấp dịch vụ và người sử dụng

để Internet được phát triển và sử dụng hiệu quả, phục vụ cho tăng trưởng kinh tế xã hội và đời sống nhân dân