Ứng dụng email marketing cho các website bán lẻ sách trực tuyến ở Việt Nam. Qua quá trình nghiên cứu và phân tích, nhóm nhận thấy việc ứng dụng email marketing tại các doanh nghiệp bán lẻ sách trực tuyến ở Việt Nam còn thật sự chưa tốt, chưa khai thác được hết những tiện ích của việc ứng dụng Email marketing và chưa đem lại hiệu quả như mong muốn. Từ đó nhóm có đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện việc ứng dụng công cụ Email marketing tại các doanh nghiệp bán lẻ sách trực tuyến ở Việt Nam.
Trang 1ỨNG DỤNG CÔNG CỤ EMAIL MARKETING CHO WEBSITE BÁN LẺ
SÁCH TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM
Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Minh Đức Nhóm sinh viên thực hiện: Nguyễn Như Quỳnh – 47I3
Trương Đức Huy – 47I3 Đỗ Thị Yến Nhi – 47I3
1 Đặt vấn đề
Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin và mạng Internet thì thương mại điện tử ngày càng phát triển tại Việt Nam, với gần 90% số doanh nghiệp đã thiết lập
hệ thống nhận đơn hàng thông qua TMĐT, 45% số doanh nghiệp đã xây dựng trang mạng riêng, 15% doanh nghiệp tham gia vào các sàn giao dịch TMĐT Các doanh nghiệp đã tận dụng được ưu điểm của Internet vào trong hoạt động kinh doanh của mình và đã ứng dụng rất thành công các hình thức marketing trực tuyến Tuy nhiên các doanh nghiệp mới tận dụng được một phần của marketing trực tuyến và đa số là
sử dụng SEM, xây dựng website hay đặt banner quảng cáo còn một công cụ khác như email marketing thì các doanh nghiệp sử dụng chưa thật hiệu quả Theo VECOM (năm 2012) chỉ có 55% doanh nghiệp là sử dụng email để quảng cáo, giới thiệu doanh nghiệp hoặc sản phẩm của doanh nghiệp Để việc sử dụng Email Marketing thật sự đem lại hiệu quả cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến chứng em đã chọn vấn
đề nghiên cứu: “Ứng dụng công cụ Email marketing cho website bán lẻ sách trực tuyến ở Việt Nam”
Tại Việt Nam đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về E – marketing, tuy nhiên chưa có một công trình nghiên cứu nào về việc ứng dụng email marketing Hơn nữa trên thế giới cũng có khá ít công trình nghiên cứu về viện ứng dụng email marketing cho website bán lẻ sách Vì vậy nhóm tác giả nghiên cứu đề tài này với mục tiêu: tập hợp, hệ thống hóa một số cơ sở lý luận cơ bản về E – marketing và Email marketing, tìm hiểu thực trạng Email marketing của các website bán lẻ sách trực tuyến ở Việt Nam và đưa ra giải pháp ứng dụng hiệu quả cho các website
Trong bài nghiên cứu, nhóm nghiên cứu đã sử dụng số liệu sơ cấp do chính mình thu thập, xử lý và phân tích được Còn các số liệu khác được trích dẫn trong bài được lấy từ: vtcdn.com, báo cáo thương mại điện tử toàn cầu – 2002, báo cáo chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2012, thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), Bộ Công Thương, báo cáo của Hiệp hội Thương Mại điện tử Việt Nam (VECOM) và được lấy trong khoảng thời gian từ năm 2007 đến 2013 nhưng chủ yếu là giai đoạn
2010 tới 2013
2 Tình hình sử dụng email marketing tại các doanh nghiệp Việt Nam
2.1 Tình hình chung
Trang 2Email được sử dụng nhiều nhất cho hoạt động giao dịch với khách hàng với tỷ lệ 67% doanh nghiệp, tiếp đó là sử dụng email để quảng cáo, giới thiệu doanh nghiệp hoặc sản phẩm của doanh nghiệp với tỷ lệ 55%
Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng email để giao kết hợp đồng chỉ chiếm 37% số doanh nghiệp tham gia điều tra
42% doanh nghiệp biết sử dụng email trong việc bán hàng với khách hàng cá nhân mang lại hiệu quả cao, các tỷ lệ với hiệu quả trung bình và thấp tương ứng là 44% và 13%
2.2 Tình hình sử dụng email marketing tại các doanh nghiệp bán sách trực tuyến
Theo thống kê chung, việc các doanh nghiệp bán lẻ sách điện tử ở Việt Nam ứng dụng email là chưa nhiều và việc sử dụng email để chào hàng, giới thiệu sản phẩm cũng chưa đem lại kết quả cao
Phương thức hoạt động chủ yếu của các đơn vị kinh doanh sách trực tuyến là bán hàng qua hệ thống website
Việc quảng bá, giới thiệu hình ảnh, sản phẩm, thương hiệu thường được sử dụng thông qua các hình thức khác như SEO, Google Adword, mạng xã hội …
3 Đề xuất một số giải pháp ứng dụng email marketing cho các doanh nghiệp bán lẻ sách điện tử ở Việt Nam
3.1 Cách thức gửi email marketing
- Sử dụng các phần mềm gửi email marketing
- Lựa chọn đúng thời điểm gửi email marketing
- Mỗi kế hoạch gửi email theo tuần hay theo tháng sẽ có hiệu quả nhất định khác nhau nên có tần suất gửi thích hợp
3.2 Xây dựng nội dung email marketing
- Tên người gửi email nên để tên riêng của người gửi hoặc tên tổ chức
- Tiêu đề của email phải mang tính nóng, giật gân hoặc đánh trúng vào tâm người dùng, kích thích tính tò mò của khách hàng
- Tiêu đề phần nội dung thư của email (có thể không có) không thể không có và thường được viết to hơn bình thường để nhấn mạnh nội dung tổng quát
Trang 3- Nội dung của email phải đảm bảo yếu tố: ngắn gọn nhưng đủ, nên sử dụng các thành phần màu sắc, tránh lỗi chính tả
- Link chèn liên kết trong email hãy dẫn link về website để tăng tính chi tiết và cụ thể cho nội dung muốn truyền tải
- Hình ảnh trong phần nội dung của email (có thể không có) làm tăng thêm tính sinh động hoặc là bằng chứng cho những gì viết trong bức thư
- File đính kèm email (có thể không có) là phần cuối cùng, nên đính kèm báo giá hoặc nội dung muốn trình bày
4 Kết luận
Đề tài nghiên cứu đã hệ thống hóa các kiến thức về email marketing, phân tích thực trạng ứng dụng email marketing của các website bán lẻ sách điện tử ở Việt Nam Tuy nhiên do hạn chế về mặt thời gian, kiến thức, con người và điều kiện nghiên cứu nên các kết quả chỉ phản ánh được phần nào về thực trạng nghiên cứu Hy vọng rằng với những phân tích, đề xuất và giải pháp của nhóm sẽ giúp các doanh nghiệp bán lẻ sách trực tuyến ở Việt Nam hoàn thiện việc ứng dụng công cụ Email marketing
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Phạm Thu Hương (2007), Các giải pháp vận dụng Marketing điện tử (Emarketing) cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam, Đại học Ngoại thương,
mã số B2006-08-01 năm 2007
Đinh Thị Kim Anh (2009),Ứng dụng marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS trong giai đoạn 2010 -2015”, sinh viên Đại học Kỹ thuật công nghệ
thành phố Hồ Chí Minh
Đinh Thị Kim Anh (2010), Ứng dụng E-marketing trong việc quảng bá sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET 2010, sinh viên Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí
Minh năm 2010
GS TS Nguyễn Bách Khoa (2003), Giáo trình Marketing Thương Mại Điện Tử,
Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội
Khoa Thương Mại Điện Tử, trường đại học Thương Mại, Bài giảng E-marketing – Trường Đại Học Thương Mại
Eric Groves (2009), The Constant contact guide to Email marketing, Nhà xuất bản
John Wiley & Sons, Inc