bài thuyết trình môn nghệ thuật lãnh đạo lãnh đạo để có lòng trung thành

Lợi ích của lòng trung thànhnhà cung cấp, và các cổ đông dành cho một công ty càng cao thì lợi nhuận thu về càng lớn...  Làm sao để duy trì được lòng trung thành của tất cả các bên liên

Lợi ích của lòng trung thành

nhà cung cấp, và các cổ đông dành cho một công ty càng cao thì lợi nhuận thu về càng lớn

 Làm sao để duy trì được lòng trung thành của tất cả các bên liên quan ?

 Lòng trung thành là kết quả trực tiếp của lời nói và việc làm - quyết định và thực hiện - của các nhà quản trị hàng đầu với sự chính trực và tận tâm

Truyền đạt lại những gì

bạn thực hiện

nhân viên, nhà cung cấp, và các cổ đông về

những gì bạn muốn thực hiện thông qua lời nói

và việc làm của bạn

Truyền đạt lại những gì

bạn thực hiện

truyền đạt tới nhân viên rằng sự chân thật và công khai tuyệt đối là một nguyên tắc nền tảng

hướng giải quyết Họ đã phát đi thông báo mô

tả về lỗi và hướng dẫn khắc phục Gửi bản sao mới tới bất kỳ khách hàng nào yêu cầu

nhân miễn phí vẫn không thể chiếm được

lượng khách hàng của Intuit

Thế trận win – win

thua Các đối tác của bạn cũng phải thắng

Thế trận win – win

tịch của hai công đoàn nhà máy

giám đốc đi vắng Vị chủ tịch công đoàn đã tìm ra lỗi và sửa chữa trong 1 giờ

Hãy kén cá chọn canh

khách hàng nhất định và làm tất cả mọi thứ để làm hài lòng họ

Hãy kén cá chọn canh

những khách hàng hiện hữu của mình thay vì khách vãng lai trong nhà ga sân bay

những nhà đầu tư lớn, người hiểu rõ về mặt chi phí và nhắm đến lợi ích lâu dài

số 90000 đơn xin việc hằng năm

Đơn giản hóa mọi việc

nhóm nhỏ để đơn giản hóa nghĩa vụ và trách

họ ra quyết định

Đơn giản hóa mọi việc

hàng bán xe tại các đô thị nhỏ để làm hệ thống bán lẻ của Lexus

xe Nếu số xe tăng lên thì sẽ tách chi nhánh

mới

Đáp trả lại những kết

quả đúng

 Việc đáp trả lại những kết quả hoặc lòng trung thành của nhân viên và khách hàng phải thực hiện đúng đối tượng

Đáp trả lại những kết

quả đúng

chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp) trên

trung bình được thưởng và xem xét lên quản lý

khách hàng hiện hữu nếu muốn mua điện thoại mới sẽ bị đánh mức giá cao hơn nhiều so với những khách hàng mới chuyển mạng di động

Hãy lắng nghe và nói chuyện thẳng thắn

hàng, nhân viên, nhà cung cấp

Hãy lắng nghe và nói chuyện thẳng thắn

viên, khách hàng và nhà cung cấp có thể đăng bài trực tuyến về bất cứ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ của Cisco lên cơ sở

dữ liệu công cộng của công ty

Tầm nhìn cao hơn

 Đặt lợi ích của khách hàng và đối tác lên trên lợi ích của cá nhân

 Việc chỉ chú tâm đến kết quả tài chính sẽ

không tạo điều kiện cho lòng trung thành và thành công lâu dài

Kết luận

cấp cao phải là những người chính trực