bài giảng môn quản trị nguồn nhân lực thiết kế và phân tích công việc

vụ mà một người lao động phải thực hiện Tất cả các vị trí giống nhau về mặt nhiệm vụ chính phải thực hiện Những công việc tương tự về nội dung và có liên quan với nhau đòi hỏi người l

CHƯƠNG 3

THIẾT KẾ VÀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC

vụ mà một người lao động phải thực hiện

Tất cả các

vị trí giống nhau về mặt nhiệm

vụ chính phải thực hiện

Những công việc tương tự về nội dung và có liên quan với nhau đòi hỏi người lao động phải có sự hiểu biết đồng bộ về chuyên môn nghiệp vụ, có những kỹ năng

và kinh nghiệm cần thiết để thực hiện

Khái niệm

Phân tích công việc là quá trình

nghiên cứu nội dung công việc nhằm

xác định điều kiện tiến hành, các

nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn khi

thực hiện công việc và các phẩm

chất, kỹ năng nhân viên cần thiết

Hiệu quả làm việc của nhân viên

Hiệu quả làm việc

………: Nhận thức của nhân

Ứng dụng của bảng phân tích công việc

Tái cơ cấu tổ chức

Thu hút, tuyển dụng, bổ nhiệm

Phân công giao việc

Đào tạo, huấn luyện

Đánh giá hiệu quả làm việc

Ai sẽ tiến hành phân tích công việc?

Chuyên gia bên ngoài

Chuyên gia bên trong

Người giám sát (cấp trên trực tiếp)

Người thực hiện công việc

Khi nào cần phân tích công việc

Khi tổ chức được thành lập

Cải tổ hoặc thay đổi tổ chức

Khi có công việc mới

Công việc thay đổi do áp dụng công

nghệ mới

Trình tự thực hiện phân tích công việc

Thu thập thông tin cơ bản

Kiểm tra lại thông tin

Viết các tài liệu công việc

Bước 3

Bước 5

Bước 6

Xác định mục đích sử dụng PTCV

Yêu cầu : Nắm rõ mục đích của việc phân tích công việc để xác định những thông tin cần thu thập và thiết kế biểu mẫu thu thập thông tin phù hợp

Ví dụ:

Những thông tin cơ bản cần thu thập

trong phân tích công việc

Sơ đồ tổ chức, qui trình làm việc

Sơ đồ quy trình công nghệ và bảng mô tả

công việc cũ

Các mối quan hệ trong công việc

Nhiệm vụ, trách nhiệm, các hoạt động thực

tế của nhân viên tiến hành

Máy móc, thiết bị kỹ thuật

Tiêu chuẩn đánh giá kết quả

Lựa chọn cơng việc tiêu biểu

Trong doanh nghiệp có

nhiều công việc gần

giống nhau về tính chất,

nên chỉ chọn những việc

………, những công

việc ……… có thể suy

ra từ đó

Lựa chọn nhân viên tiêu biểu

Người tiêu biểu được chọn

là những người thực hiện

công việc ở ………

………

Vì phân tích công việc

nhằm xác định những yêu

cầu tối thiểu về kiến thức,

kỹ năng và năng lực cần có

để thực hiện công việc

Hiệu quả làm việc Số lượng người

Thu thập thông tin, dữ liệu về công việc

Phỏng vấn

Ưu điểm:

Phát hiện ra nhiều thông tin

Linh hoạt

Cho cơ hội giao lưu, giải thích

các yêu cầu và chức năng của công việc

Nhà quản lý nắm được tâm tư, nguyện vọng

của nhân viên

Nhân viên nắm được yêu cầu của nhà quản lý

Phỏng vấn

Nhược điểm:

Người phỏng vấn có thể cung cấp các

thông tin sai lệch hoặc không muốn trả lời

Tốn nhiều thời gian, chi phí để phỏng

vấn từng nhân viên

Một số hướng dẫn phỏng vấn

Người phân tích và giám sát công việc nên ………

……… để xác định những công nhân hiểu về công việc tốt nhất

Nhanh chóng thiết lập ………với người được phỏng vấn

Tuân theo hướng dẫn rõ ràng hoặc bảng checklist, có những ………cho người được phỏng vấn ghi thêm vào

Đề nghị nhân viên liệt kê ………của họ theo thứ tự quan trọng và tần suất xảy ra

Sau khi hoàn tất phỏng vấn, xem và kiểm tra lại dữ

Bản câu hỏi

Bản câu hỏi liệt kê những câu hỏi đã chuẩn bị kỹ

lưỡng từ trước:………

Cấu trúc của các câu hỏi:

Cần xoay quanh trọng tâm các vấn đề phải nghiên cứ

và bản câu hỏi nên ngắn gọn

Bản câu hỏi

Cách thực hiện:

Lập bảng câu hỏi cho các công việc

Người người thực hiện công việc trả lời

Người quản lý kiểm tra

Người phân tích công việc tổng hợp

Nơi thực hiện:

Nên để ……… thực hiện bản câu hỏi

ngay tại ………

Quan sát

Trực tiếp quan sát một người hoặc nhóm người

làm một công việc từ đầu đến cuối

Thông tin thu thập:

Quan sát

Ưu điểm:

Cho phép nhà phân tích chỉ ra đầy đủ và chi tiết thời

gian, mức độ thường xuyên, tính phức tạp của các nhiệm

vụ, trách nhiệm khi thực hiện các công việc khác nhau,

các thông tin về điều kiện làm việc và hiệu quả thực hiện

công việc

Sử dụng hữu hiệu đối với các công việc có thể đo lường,

Kiểm tra tính chính xác của thông tin

Thông tin thu thập để phân tích công việc

cần được kiểm tra lại về mức độ chính xác

và đầy đủ thông qua chính các nhân viên

thực hiện công việc hoặc các vị lãnh đạo có

trách nhiệm giám sát công việc đó

Sản phẩm của phân tích công việc

Phân tích công việc

Bảng mô tả công việc

Sản phẩm của phân tích công việc

Bảng tiêu chuẩn công

việc

Là bảng thông tin liên

quan đến người thực hiện

công việc như tuổi tác, giới

tính, trình độ học vấn,

chuyên môn, các kỹ năng

cá nhân, ngoại hình, ngoại

Bảng mô tả công việc

Là bảng thông tin liên quan đến quyền hạn, trách nhiệm, quyền lợi, nghĩa vụ của người thực hiện công việc, điều kiện làm việc, các mối quan hệ cần thiết, kết quả công việc khi hoàn

Nội dung bảng mô tả công việc

Nhận diện công việc

Tóm tắt công việc

Các mối quan hệ

Chức năng, trách nhiệm

Quyền hạn

Tiêu chuẩn mẫu

Điều kiện làm việc

Nhận diện công việc

Tên công việc

Mã số của công việc

Cấp bậc công việc

Nhân viên thực hiện công việc

Cán bộ lãnh đạo, giám sát tình hình thực

hiện công việc

Người thực hiện và người phê duyệt

Tóm tắt công việc

Mô tả bản chất chung của công việc

Liệt kê những chức năng hoặc hoạt

động chính

Các mối quan hệ trong công việc

Ai là người quản lý trực tiếp?

Trực tiếp quản lý ai? Về vấn đề gì?

Quan hệ đồng nghiệp?

Quan hệ bên ngoài theo từng chức năng

công việc?

Kết quả cần có cho các mối quan hệ

công việc này là gì?

Chức năng nghiệp vụ

Chức năng nghiệp vụ

A B C D E G Tham mưu, thiết lập chiến lược

Các tiêu chuẩn thực hiện và điều kiện làm việc

Tiêu chuẩn thực hiện

Liệt kê những tiêu chuẩn

nhà quản lý kỳ vọng nhân

viên hoàn thành dựa trên

mỗi phần mô tả các trách

nhiệm và nhiệm vụ của

Điều kiện làm việc

Liệt kê những điều kiện làm việc đặc biệt như tăng

ca, môi trường ô nhiễm,

Bảng tiêu chuẩn công việc

Trình bày các điều kiện, tiêu

chuẩn ………có thể

chấp nhận được mà một người

cần phải có để hoàn thành một

công việc nhất định nào đó

Kiến thức về công việc

1.Yêu cầu đào tạo chuyên môn để thực hiện

tốt công việc

2.Yêu cầu đào tạo nghiệp vụ

Kỹ năng làm việc

1 Ngoại ngữ

2 Máy móc thiết bị

3 Kỹ năng làm việc với thông tin dữ liệu

4 Kỹ năng làm việc với người khác

5 Kỹ năng quản lý công việc

Yêu cầu khả năng

1 Kinh nghiệm

2 Phẩm chất cá nhân

XIN CẢM ƠN SỰ CHÚ

Ý LẮNG NGHE !