phân tích hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 90012008 tại ngân hàng tmcp á châu và đề xuất giải pháp hoàn thiện

Q CU N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG Lợi ích khi áp dụng Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, giảm sản phẩm hỏng Tăng sản lượng do kiểm soát được thời

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

N I DUNG TRÌNH BÀY ỘI DUNG TRÌNH BÀY

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

PH N I: C S LÝ THUY T ẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Ơ SỞ LÝ THUYẾT Ở LÝ THUYẾT ẾT

Q C

 ISO 9000:2005 Hệ thống quản lý chất lượng Cơ sở và từ vựng

 ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng Các yêu cầu

 ISO 9004:2009 Quản lý tổ chức để thành công bền vững

 ISO 19011:2011 Hướng dẫn đánh giá các hệ thống quản lý

ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, áp dụng cho mọi mọi loại hình tổ chức/doanh nghiệp nhằm đảm bảo khả năng cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng và luật định một cách ổn định và thường xuyên nâng cao sự thoả mãn của khách hàng.

 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm các tiêu chuẩn cơ bản là:

 ISO 9000:2005 Hệ thống quản lý chất lượng Cơ sở và từ vựng

 ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng Các yêu cầu

 ISO 9004:2009 Quản lý tổ chức để thành công bền vững

 ISO 19011:2011 Hướng dẫn đánh giá các hệ thống quản lý

Q C

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có tên gọi đầy đủ

là “các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất

lượng”

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có tên gọi đầy đủ

là “các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất

lượng”

ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn ISO 9001 được

ban hành lần thứ 4 vào năm 2008 và cũng là

phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001.

ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn ISO 9001 được

ban hành lần thứ 4 vào năm 2008 và cũng là

phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001.

Q C

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

Lợi ích khi áp dụng Tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, giảm sản phẩm hỏng

Tăng sản lượng do kiểm soát được thời gian trong quá trình sản

Tăng uy tín trên thị trường, tăng thị phần trong và ngoài nước

Mọi người hiểu rõ hơn vai trò của mình trong công ty, biết rõ trách

nhiệm và quyền hạn của mình hơn nên chủ động thực hiện công việc.

Nhân viên được đào tạo huấn luyện tốt hơn, chuyên nghiệp hơn

Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, giảm sản phẩm hỏng

Tăng sản lượng do kiểm soát được thời gian trong quá trình sản

Tăng uy tín trên thị trường, tăng thị phần trong và ngoài nước

Mọi người hiểu rõ hơn vai trò của mình trong công ty, biết rõ trách

nhiệm và quyền hạn của mình hơn nên chủ động thực hiện công việc.

Nhân viên được đào tạo huấn luyện tốt hơn, chuyên nghiệp hơn

GI I THI U KHÁI QUÁT ISO ỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ISO ỆU KHÁI QUÁT VỀ ISO

9001:2008

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

Các yêu cầu cần kiểm soát của tiêu chuẩn ISO 9001:2008

GI I THI U KHÁI QUÁT ISO ỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ISO ỆU KHÁI QUÁT VỀ ISO

9001:2008

Q C

ISO 9001:2008

là một vòng tròn PDCA lớn, vì vậy giúp cho hệ thống liên tục cải tiến

GI I THI U KHÁI QUÁT ISO ỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ISO ỆU KHÁI QUÁT VỀ ISO

9001:2008

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

PH N II: ÁP D NG H TH NG QLCL THEO TIÊU CHU N ISO ẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO ỆU KHÁI QUÁT VỀ ISO ỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO ẨN ISO

T I NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB) ẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

1 GI I THI U NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) ỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ISO ỆU KHÁI QUÁT VỀ ISO

• Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu (Asia Commercial

Bank)

• Tên viết tắt: ACB

• Địa chỉ: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP HCM

• Loại hình doanh nghiệp: Ngân hàng cổ phần

13/05/1993 Ngày 04/06/1993, ACB chính thức đi vào hoạt động

• Vốn điều lệ: Kể từ ngày 31/12/2012 vốn điều lệ của ACB là

9.376.965.060.000 đồng

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

2 NGÀNH NGH KD VÀ HO T Đ NG KD CHI N Ề ISO ẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB) ỘI DUNG TRÌNH BÀY ẾT

L ƯỢNG C C A ACB ỦA ACB

CÁC HĐ KD CHIẾN LƯỢC

- Trung tâm giao dịch vàng và BĐS

- Công ty CP địa ốc ACB

- Công ty CK ACB

- Công ty thẩm định địa ốc ACB

- Thuê tài chính ACB

- Trung tâm thẻ ACB

- Công ty dịch vụ bảo vệ

- Công ty CP SG Kim hoàn ACB

- Công ty TNHH Một thành viên quỹ ACB

- Môi giới đầu tư CK

- Cung cấp dịch vụ đầu tư, quản

lý nợ và khai thác TS Dịch vụ

bảo quản TS

Q C

đoàn tài chính – ngân hàng hàng

đầu Việt Nam

SỨ MẠNG:

Được thể hiện thông qua thông điệp: “Ngân hàng Á Châu – Ngân hàng của mọi nhà”

TẦM NHÌN – SỨ MẠNG CỦA ACB:

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

2 XÂY D NG VÀ ÁP D NG H TH NG QLCL THEO ISO ỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO ISO ỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO ỆU KHÁI QUÁT VỀ ISO ỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO

9001:2008 T I ACB ẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)

 Năm 2003, ACB trở thành một trong những Ngân

hàng đầu tiên xây dựng và áp dụng HTQLCL theo

tiêu chuẩn ISO 9001:2000

 Sau 3 lần thực hiện đánh giá và chứng nhận lại,

đến nay ACB được công nhận đạt tiêu chuẩn quốc tế

ISO 9001:2008 (năm 2009)

 Các quy trình nghiệp vụ chính tại 325 chi nhánh và

phòng giao dịch của ACB đều được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

2 XÂY D NG VÀ ÁP D NG H TH NG QLCL THEO ISO ỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO ISO ỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO ỆU KHÁI QUÁT VỀ ISO ỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO

9001:2008 T I ACB ẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)

XÂY DỰNG

VÀ THỰC HIỆN HỆ THỐNG QLCL

CHỨNG NHẬN

Quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống QLCL theo ISO

9001:2008 tại ACB:

Q C

CHỌN TỔ CHỨC TƯ VẤN

ĐÀO TẠO NHẬN THỨC

VỀ ISO

KHẢO SÁT

VÀ LẬP KẾ HOẠCH THỰC HIỆN

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

CAM K T LÃNH Đ O ẾT ẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)

Lãnh đạo ACB là những người tiên phong tham gia, chỉ đạo, giám sát

quá trình xây dựng, áp dụng và duy trì HTQLCL Cam kết của lãnh

đạo thể hiện qua chiến lược, tầm nhìn và chính sách hoạt động của ACB

Phương châm “Tăng trưởng

nhanh – Quản lý tốt – Hiệu quả cao” ACB quyết tâm và

nỗ lực phấn đấu để đến năm

2015 trở thành một trong bốn ngân hàng có quy mô lớn nhất, hoạt động an toàn

và hiệu quả ở Việt Nam

Kế hoạch phát triển

của ACB

- Tạo nên sự khác biệt

trên cơ sở hiểu biết nhu cầu khách hàng và hướng tới khách hàng

- Duy trì cấu trúc tài

chính ở mức độ an toàn cao

- Chuẩn bị và đào tạo

nguồn nhân lực chuyên

nghiệp

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

THÀNH L P BCĐ, NHÓM CÔNG TÁC, NG ẬP BCĐ, NHÓM CÔNG TÁC, NGƯỜI ĐẠI DIỆN ƯỜI ĐẠI DIỆN I Đ I DI N ẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB) ỆU KHÁI QUÁT VỀ ISO

Năm 2001, ACB đã thành lập ban chất lượng (BCL) trực thuộc TGĐ, đây là ĐV chuyên trách về các hoạt động duy trì và phát triển HTQLCL áp dụng tại Hội sở và các ĐV kênh phân phối toàn hệ thống

CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ BCL LẬP CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG

- Thỏa mãn yêu cầu hợp lý của Khách hàng

- Phát triển sản phẩm dịch vụ, mở rộng mạng lưới kênh phân phối

- Đào tạo và tái đào tạo

 Toàn hệ thống ACB xây dựng

và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

CH N T CH C T V N ỌN TỔ CHỨC TƯ VẤN Ổ CHỨC TƯ VẤN Ứ MẠNG KD CỦA ACB Ư ẤT LƯỢNG

Năm 2001, Ban chất lượng đã phối hợp với các tổ chức/chuyên gia tư vấn bắt đầu triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại Hội sở

Ngoài ra, để tăng hiệu quả của ISO 9001:2008, ACB còn thuê 1 công

ty chuyên về đánh giá dịch vụ bí mật đến các chi nhánh, các phòng giao dịch của ACB để kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ tại đây

 Giúp ACB đi đúng hướng, tránh lãng phí và kém hiệu quả trong thủ tục.

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

ĐÀO T O NH N TH C V ISO ẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB) ẬP BCĐ, NHÓM CÔNG TÁC, NGƯỜI ĐẠI DIỆN Ứ MẠNG KD CỦA ACB Ề ISO

Để các quy trình nghiệp vụ chính của ngân hàng đều được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn ISO, yêu cầu toàn thể nhân viên phải nắm rõ về các vấn đề liên quan: lợi ích, cách xây dựng ISO để thực hiện theo đúng quy trình

Ban chất lượng ACB đã tổ chức thực hiện đào tạo các lớp “Nhận thức ISO 9001:2008” cho nhân viên toàn hệ thống, “Hướng dẫn triển

khai các chương trình chất lượng” cho Trưởng đơn vị và nhân viên hành chính/nhân viên nghiệp vụ được phân công của các đơn vị phân phối toàn hệ thống

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

KH O SÁT VÀ L P K HO CH TH C HI N ẢN TRỊ ẬP BCĐ, NHÓM CÔNG TÁC, NGƯỜI ĐẠI DIỆN ẾT ẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB) ỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO ISO ỆU KHÁI QUÁT VỀ ISO

Khảo sát hệ thống hiện có nhằm xem xét trình độ hiện tại của quá trình hiện có, thu thập các chính sách chất lượng, thủ tục hiện hành,

từ đó phân tích, so sánh với các yêu cầu của tiêu chuẩn áp dụng để tìm ra những lỗ hỏng cần bổ sung Sau đó lập kế hoạch cụ thể để xây dựng các thủ tục, tài liệu cần thiết

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

2 2 XÂY D NG VÀ TH C HI N H TH NG QLCL ỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO ISO ỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO ISO ỆU KHÁI QUÁT VỀ ISO ỆU KHÁI QUÁT VỀ ISO ỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO

CÁC TÀI LIỆU CỦA HTQLCL

THỰC HIỆN HTQLCL

NỘI DUNG

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

CÁC TÀI LI U C A HTQLCL ỆU KHÁI QUÁT VỀ ISO ỦA ACB

MỤC ĐÍCH PHẠM VI ÁP DỤNG QUY ĐỊNH CHUNG CÁC YÊU CẦU CƠ BẢN

SỔ TAY CHẤT LƯỢNG

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

S TAY CH T L Ổ CHỨC TƯ VẤN ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

MỤC ĐÍCH: Sổ tay chất lượng mô tả tổng quan hệ thống

quản lý chất lượng của Ngân hàng Á Châu.

PHẠM VI ÁP DỤNG:

- Áp dụng trong hệ thống Ngân hàng Á Châu: bao gồm cá

nhân và đơn vị, đặc biệt là nhân viên tân tuyển và đơn vị

mới thành lập.

- Hệ thống quản lý chất lượng, ACB không áp dụng điều

khoản 7.5.2 Xác nhận giá trị sử dụng của các quá trình sản

xuất và cung cấp dịch vụ của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 do

đặc thù các nghiệp vụ của ngân hàng là các quá trình tạo

sản phẩm được kiểm soát tại từng công đoạn thích hợp.

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

S TAY CH T L Ổ CHỨC TƯ VẤN ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

QUY ĐỊNH CHUNG:

-HTQLCL ACB, được thiết lập, triển khai áp dụng và duy trì cho

tất cả các đơn vị trong hệ thống ACB HTQLCL đạt chứng nhận

quốc tế cho các lĩnh vực: huy động vốn, cho vay, thanh toán quốc

tế và quản trị nguồn nhân lực tại Hội sở.

-Mỗi đơn vị phải xây dựng các tài liệu, quy định, quy trình, thụ

tục, hướng dẫn, tiêu chuẩn chất lượng công việc cần thiết và định

kỳ đo lường đánh giá chất lượng đầu ra đơn vị mình đạt chuẩn

chất lượng ACB, đảm bảo đáp ứng các yêu cầu phù hợp với các

yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008

-Tất cả nhân viên, phải đảm bảo thực hiện thống nhất, tuân thủ

theo chính sách, quy trình, quy định của hệ thống tài liệu ACB

Lập và lưu giữ hồ sơ theo quy định.

- Ban chất lượng, Ban kiểm toán nội bộ, Phòng pháp chế & Tuân

thủ, Khối quản lý rủi ro là các đơn vị có chức năng kiểm tra, kiểm

soát sự tuân thủ của nhân viên và đơn vị.

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

S TAY CH T L Ổ CHỨC TƯ VẤN ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

QM – 5: Định hướng vào khách hàng

QM – 5: Trách nhiệm của Lãnh đạo

QF – 7: Quản lý quá trình hoạt động

QM – 6: Đào tạo, quản lý và phát triển NNL

QM – 8: Đo lường, phân tích và cải tiến

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

S TAY CH T L Ổ CHỨC TƯ VẤN ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

CÁC QUY TRÌNH TH T C T I ACB ỦA ACB ỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO ẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)

Hiện tại, ACB có tổng cộng trên 142 quy trình thủ tục hướng dẫn nghiệp vụ trong rất nhiều lĩnh vực (Ký hiệu là QP) Các quy trình, thủ tục tại ACB thường xuyên được thay đổi, hiệu chỉnh cho phù hợp với yêu cầu của công việc và chính sách chung của Ngân hàng Nhà Nước Bên cạnh đó, các quy trình thủ tục còn được viết

ra một cách rất chi tiết và cụ thể các bước thực hiện nhằm hỗ trợ cho nhân viên trong quá trình tác nghiệp.

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

CÁC H ƯỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ISO NG D N CÔNG VI C T I ACB ẪN CÔNG VIỆC TẠI ACB ỆU KHÁI QUÁT VỀ ISO ẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)

Hiện tại, ACB có tổng cộng trên 225 hướng dẫn nghiệp vụ trong rất nhiều lĩnh vực (Ký hiệu là WI) Do có những hạn chế về chi phí, thời gian và nguồn nhân lực,

ACB không thể tiến hành đào tạo toàn bộ nhân viên về nghiệp vụ mới phát sinh Vì vậy, việc soạn thảo ra những bản hướng dẫn công việc rõ ràng, cụ thể là việc làm hết sức quan trọng và cần được theo dõi thường xuyên.

Sản phẩm dịch vụ Hướng dẫn công việc WI

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

CÁC BI U M U ỂU MẪU ẪN CÔNG VIỆC TẠI ACB

Tại ACB hiện tại có tổng cộng hơn 2316 mẫu biểu đang sử dụng trong quá trình hoạt động của mình Các biểu mẩu của ACB thường xuyên được hiệu chỉnh, thay đổi và rút gọn sao cho phù hợp với nhu cầu của công việc, cắt bỏ bớt những chứng từ không cần thiết, giảm tải thời gian giao dịch vụ khách hàng

Các biểu mẫu được cập nhật mới không thay đổi về ký hiệu

QF mà chỉ thay đổi thời gian ban hành biểu mẫu

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

TH C HI N H TH NG QU N LÝ CH T L ỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO ISO ỆU KHÁI QUÁT VỀ ISO ỆU KHÁI QUÁT VỀ ISO ỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO ẢN TRỊ ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

Năm 2011, triển khai áp dụng hệ thống QLCL theo chuẩn ISO 9001:2008 tại Hội sở ACB

10/2002, BCL & chuyên gia tư vấn tổ chức rà soát

để chuẩn bị cho lần đánh giá ISO 9001:2008 chính thức vào 2003

01/2003, HTQLCL của ACB được chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000

09/2009, HTQLCL của ACB được chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2008

BCL thường xuyên tổ chức thực hiện đào tạo các lớp nhận thức ISO cho nhân viên toàn hệ thống, “Hướng dẫn triển khai các chương trình chất lượng” cho Trưởng đơn vị và nhân viên

hành chính/nhân viên nghiệp vụ được phân công của các đơn vị kênh phân phối toàn hệ thống

Thêm vào đó, BCL thường xuyên soát xét cập nhật tiêu chí đánh giá chương trình chất

lượng ISO nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng các mặt hoạt động của ACB.

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

2.3 CH NG NH N Ứ MẠNG KD CỦA ACB ẬP BCĐ, NHÓM CÔNG TÁC, NGƯỜI ĐẠI DIỆN

11/2003, ACB triển khai đại trà tiêu chuẩn ISO 9001:2000 cho các đơn vị kênh phân phối toàn hệ thống

09/2009, HTQLCL của ACB được tái đánh giá lần 2 và được

chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2008

07/2006, HTQLCL của ACB được tái đánh giá lần 1 và được chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000

Đến nay, các quy trình nghiệp vụ chính tại 325 chi nhánh và phòng giao dịch của ACB đều được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Q C

U N TR ẢN TRỊ Ị ÁNH

H T L ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

2.4 ĐÁNH GIÁ TH C HI N HTQLCL T I ACB ỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO ISO ỆU KHÁI QUÁT VỀ ISO ẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)

ACB đưa ra tiêu chuẩn quy định các yêu cầu chất lượng cần

phải đạt để đánh giá chất lượng hoàn thành công việc triển

khai, duy trì áp dụng tại ACB tại Hội sở và các đơn vị Kênh

phân phối.

Đơn vị Hội sở và Kênh phân phối phải thực hiện theo các tiêu

chuẩn đã đặt ra và BCL là đơn vị đánh giá, soát xét việc thực

hiện ISO tại các đơn vị của ACB

Công tác đánh giá được thực hiện tối thiểu 1 lần/năm và thực

hiện trước ngày 15/04 hàng năm nhằm kiểm soát sự tuân thủ và

phù hợp của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO

9001:2008