nghiên cứu mức độ nhận biết của người tiêu dùng về thương hiệu toto trên địa bàn nội thành hà nội

Giới thiệu về cuộc nghiên cứu2.1 Bối cảnh chung của cuộc nghiên cứu Có thể nói, ngày càng nhiều nhãn hiệu nổi tiếng trên thế giới trong lĩnh vựccung cấp thiết bị vệ sinh, nội thất p

PHẦN MỞ ĐẦU 1

PHẦN NỘI DUNG 6

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ B&B 6

I.Giới thiệu công ty và quá trình hoạt động phát triển 6

II.Cơ cấu tổ chức 7

III Quá trình phát triển 8

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NHẬN BIẾT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ THƯƠNG HIỆU TOTO TRÊN ĐỊA BÀN NỘI THÀNH HÀ NỘI 9

I Kết quả về mức độ biết của người tiêu dùng 9

II.Kết quả điều tra nhóm công chúng không biết đến thương hiệu TOTO 10

2.1 Những thương hiệu TBVS mà công chúng không biết đến thương hiệu TOTO biết đến 10

2.2 Đánh giá của khách hàng về các tiêu chí khi chọn mua TBVS 10

2.3 Lựa chọn thương hiệu TBVS khi khách hàng có ý định mua 12

2.4 Kết quả về ý định tìm hiểu TOTO của nhóm công chúng chưa biết đến thương hiệu 13

III Kết quả điều tra nhóm công chúng biết đến thương hiệu TOTO 14

3.1 Mức độ biết đến logo thương hiệu TOTO của người tiêu dùng 14

3.2 Mức độ biết đến Slogan( câu khẩu hiệu) thương hiệu TOTO của người tiêu dùng 15

3.3 Mức độ người tiêu dùng biết thương hiệu TOTO đến từ quốc gia nào? 18

3.4 Mức độ nguồn thông tin người tiêu dùng biết đến thương hiệu TOTO 18

3.5 Các thương hiệu thiết bị vệ sinh khác mà người tiêu dùng biết đến 20

3.6 Đánh giá của người tiêu dùng về một số nhận xét cho thương hiệu TOTO 21

3.7.1Về chỉ tiêu: Sản phẩm có thiết kế đẹp, sang trọng 23

3.7.2: So sánh chỉ tiêu Giá cao giữa các thương hiệu 24

3.7.3: So sánh chỉ tiêu công nghệ hiện đại giữa các thương hiệu 26

3.7.4: So sánh chỉ tiêu Được yêu thích nhất giữa các thương hiệu 27

3.7.5 Mức độ ưa chuộng của người tiêu dùng đối với thương hiệu TOTO

3.7.6 Thứ tự lựa chọn thương hiệu TBVS của người tiêu dùng 30

3.8Đánh giá của người tiêu dùng về các tiêu chí khi mua sản phẩm TBVS 31

3.9 Xu hướng quan tâm tới các chỉ tiêu của người tiêu dùng khi mua sản phẩm TBVS 32

3.10 Tỷ lệ người tiêu dùng đã sử dụng sản phẩm của TOTO & cảm nhận của họ 33

3.10.1 Tỷ lệ người tiêu dùng đã sử dụng sản phẩm của TOTO 33

3.10.2 Cảm nhận của người tiêu dùng đã sử dụng sản của TOTO 34

3.11 Vị trí của thương hiệu trong tâm trí khách hàng 36

3.12 Kết quả điều tra tỷ lệ đang sử dụng thương hiệu TBVS của người tiêu dùng 37

3.13 Kết quả điều tra về ý định mua sản phẩm mang thương hiệu TOTO của NTD 37

3.13.1 Ý định mua 37

3.13.2 Dòng sản phẩm mà người tiêu dùng sẽ chọn mua 38

3.1 Kết Luận 40

3.2 Đề xuất giải pháp trong việc quảng bá thương hiệu TOTO 42

3.2.1 Sử dụng PR trong truyền thông 43

3.2.2 Sử dụng E- Marketing trong truyền thông 45

3.2.3 Một số giải pháp khác 46

DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48

PHIẾU PHỎNG VẤN NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU TOTO 49

DANH SÁCH CÁ NHÂN THAM GIA PHỎNG VẤN 57

DANH MỤC MỘT SỐ CÔNG TRÌNH CÔNG TY ĐÃ CUNG CẤP THIẾT BỊ VỆ SINH TOTO……… 63

PHỤ LỤC MỘT SỐ BẢNG TÍNH TOÁN TRÊN SPSS 16.0……….68

TBVS – Thiết bị vệ sinh NTD – Người tiêu dùng

Bảng 2.3: Lựa chọn thương hiệu khi mua TBVS 13

Bảng 3.1: Mức độ biết đến logo thương hiệu của người tiêu dùng 15

Bảng 3.2a: mức độ biết đến Slogan thương hiệu TOTO 16

Bảng 3.4: nguồn thông tin người tiêu dùng biết đến thương hiệu TOTO 19

Bảng 3.6: Nhận xét về thương hiệu TOTO 21

Bảng 3.7.2: So sánh chỉ tiêu Giá cao giữa các thương hiệu 25

Bảng 3.7.3: So sánh chỉ tiêu công nghệ hiện đại giữa các thương hiệu 26

Bảng 3.8: Đánh giá về các tiêu chí khi mua sản phẩm TBVS 31

Bảng 3.9: Thứ tự quan tâm về các tiêu chí khi mua TBVS 32

Bảng 3.10.1: tỷ lệ người tiêu dùng đã sử dụng sản phẩm của TOTO 34

Bảng 3.13.1: Ý định mua 38

Bảng 3.13.2: Dòng sản phẩm của TOTO mà NTD sẽ chọn mua 39

Bảng 3.7.5: So sánh về chỉ tiêu nổi tiếng giữa các thương hiệu 69

Bảng 3.7.6: So sánh chỉ tiêu sản phẩm đa dạng giữa các thương hiệu 69

Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ nhận biết thuơng hiệu TOTO 9

Bảng 2.1: Tỉ lệ nhận biết thương hiệu TOTO 9

Bảng 2.4: Ý định tìm hiểu về thương hiệu TOTO 14

Biểu đồ 3.1: Mức độ biết đến logo thương hiệu của người tiêu dùng 14

Biểu đồ 3.2a: mức độ biết đến Slogan thương hiệu TOTO 16

Biểu đồ 3.2b: Đánh giá của người tiêu dùng về Logo, Slogan thương hiệu TOTO 17

Biểu đồ 3.3: Quốc gia của thương hiệu TOTO 18

Biểu đồ 3.4: nguồn thông tin người tiêu dùng biết đến thương hiệu TOTO 19

Bảng 3.7.1: so sánh chỉ tiêu sản phẩm có thiết kế đẹp, sang trọng 23

Biểu đồ 3.7.2: So sánh chỉ tiêu Giá cao giữa các thương hiệu 24

Biểu đồ 3.7.3: So sánh chỉ tiêu công nghệ hiện đại giữa các thương hiệu 26

Biểu đồ 3.7.4: So sánh chỉ tiêu Được yêu thích nhất giữa các thương hiệu 27

Bảng 3.7.4: So sánh chỉ tiêu Được yêu thích nhất giữa các thương hiệu 28

Biểu đồ 3.7.5: Mức độ ưa chuộng thương hiệu TOTO 29

Bảng 3.7.5: Mức độ ưa chuộng thương hiệu TOTO 29

Bảng 3.7.6:Thứ tự lựa chọn thương hiệu TBVS của người tiêu dùng 30

Biểu đồ 3.8: Đánh giá về các tiêu chí khi mua sản phẩm TBVS 31

Biểu đồ 3.10.1: tỷ lệ người tiêu dùng đã sử dụng sản phẩm của TOTO 33

Biểu đồ 3.10.2: Cảm nhận của người tiêu dùng đã sử dụng sản phẩm TOTO 35

Biểu đồ 3.11: Thang điểm vị trí thương hiệu TOTO trong tâm trí khách hàng 36

Biểu đồ 3.13.2: Dòng sản phẩm của TOTO mà NTD sẽ chọn mua 39

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn đề tài

TOTO là một thương hiệu khá nổi tiếng trên thế giới trong lĩnh vực sản xuất

thiết bị sứ vệ sinh và nội thất phòng tắm đến từ đất nước Nhật Bản Với phươngchâm hoạt động: trở thành một công ty đóng góp cho sự phát triển của xã hội vàđược toàn thế giới tin tưởng Để làm được điều này, TOTO sẽ tạo ra một phongcách sống phong phú, thoải mái với các thiết bị vệ sinh; mang lại sự hài lòng vượthơn cả mong muốn của khách hàng bằng nhiều giải pháp; cung cấp các sản phẩm vàdịch vụ chất lượng cao dựa trên những nỗ lực nghiên cứu và phát triển khôngngừng; bảo vệ môi trường toàn cầu bằng việc sử dụng hiệu quả, tiết kiệm nguồn tàinguyên và năng lượng hạn hẹp; tôn trọng cá tính mỗi người, tạo ra môi trường làmviệc đầy tính sáng tạo

Năm 2004, TOTO tiến bước vào thị trường Việt Nam hứa hẹn sẽ đem lại chongười tiêu dùng Việt những sản phẩm thiết bị vệ sinh chất lượng cao, sự trải nghiệmthú vị khi bước vào phòng tắm Và sự có mặt của TOTO chứng tỏ Việt Nam là mộtquốc gia đầy tiềm năng, đồng thời hâm nóng thị trường thiết bị vệ sinh trong nước

Việc lựa chọn phân phối sản phẩm bằng cách thức nào luôn là câu hỏi đượcđặt ra đối với bất kỳ công ty sản xuất nào, và TOTO cũng vậy Công ty TNHHTOTO Việt Nam là một trong những công ty con của tập đoàn TOTO, việc lựa chọncác nhà phân phối độc quyền trên 3 miền của tổ quốc: Bắc, Trung, Nam cũng làđiều dễ hiểu trong chiến lược phân phối của một tập đoàn lớn như TOTO

Và TOTO đã chọn công ty cổ phần đầu tư B&B là nhà phân phối độc quyềncho các sản phẩm thiết bị vệ sinh của mình trên toàn miền Bắc Việt Nam Trongthời gian thực tập tại công ty cổ phần đầu tư B&B, em nhận thấy sự nhận biết vềthương hiệu TOTO của người tiêu dùng là cần thiết trong chiến lược truyền thông

Marketing của công ty, vì vậy tôi đã lựa chọn đề tài: “ Nghiên cứu mức độ nhận

biết của người tiêu dùng về thương hiệu TOTO trên địa bàn nội thành Hà Nội”

2 Giới thiệu về cuộc nghiên cứu

2.1 Bối cảnh chung của cuộc nghiên cứu

Có thể nói, ngày càng nhiều nhãn hiệu nổi tiếng trên thế giới trong lĩnh vựccung cấp thiết bị vệ sinh, nội thất phòng tắm xuất hiện trên thị trường Việt Namtrong những năm gần đây, như: TOTO, INAX ( Nhật Bản), Villeroy & Boch( Đức),COTTO( Thái Lan), CAESAR( Đài Loan)… cạnh tranh với các nhãn hiệu trongnước như sứ thanh trì (Viglacera), Long Hầu… đủ cho thấy sức hút từ thị trườngViệt Nam đối với các doanh nghiệp nước ngoài trong lĩnh vực này; đồng thời cũngđã tạo nên khung cảnh cạnh tranh khiến các hãng không ngừng chạy đua thay đổicông nghệ, nâng cao chất lượng, mẫu mã sản phẩm, giá cả… và người tiêu dùngđứng trước nhiều sự lựa chọn

Cạnh tranh về thương hiệu ngày càng trở nên phổ biến và cần thiết như mộtđiều tất yếu, một thương hiệu mạnh chắc chắn phải được nhiều người tiêu dùng biếtđến và tin tưởng Chính vì vậy, các công ty không ngừng cải thiện hình ảnh củamình không chỉ qua chất lượng sản phẩm mà còn qua dịch vụ đi kèm, công nghệđem lại lợi ích cho người tiêu dùng, bảo vệ môi trường, đội ngũ nhân viên….Ngườitiêu dùng ngày càng trở nên thông minh, luôn tìm hiểu kỹ trước khi tiêu dùng vàquan niệm cũng thay đổi khi đời sống ngày càng được nâng cao Sự sang trọng củangôi nhà bây giờ không những chỉ được thể hiện qua phòng khách mà cỏn thể hiệnqua nội thất phòng tắm Đó đang trở thành xu hướng tâm lý chung của rất nhiềungười tiêu dùng

2.2 Vấn đề nghiên cứu

Vấn đề nghiên cứu là: Mức độ nhận biết thương hiệu TOTO của người tiêudùng trên địa bàn nội thành Hà Nội

2.3 Lý do thực hiện cuộc nghiên cứu

Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu TOTO của người tiêu dùng trên địa bànnội thành Hà Nội là cần thiết vì những lý do sau:

 TOTO là một tập đoàn cung cấp thiết bị vệ sinh và nội thất phòng tắmlớn trên thế giới, việc xuất hiện trên thị trường Việt Nam đồng nghĩa với việc

TOTO muốn đem các sản phẩm có chất lượng tốt nhất của mình đến tay người tiêudùng Việt Tuy nhiên, TOTO đang vấp phải sự cạnh tranh khá gay gắt đến từ cácđối thủ không chỉ trong nước mà còn cả các đối thủ xứng tầm trong ngành cũng đến

từ các nước khác trên thế giới như: Inax, Villeroy & Boch Chính vì vậy, thị phầncủa TOTO đang bị thu hẹp dần và việc xác định chỗ đứng của mình trong tâm tríkhách hàng là hết sức cần thiết

 Người tiêu dùng ngày càng trở nên thông minh Nhìn chung, họ luôn tìmhiểu kỹ thông tin về một sản phẩm hay dịch vụ mà họ có ý định muốn mua qua cácphương tiện hỗ trợ hết sức hữu hiệu, đặc biệt là internet Và địa bàn nội thành HàNội tập trung những người tiêu dùng có kiến thức, nên việc nhận biết, hiểu vềthương hiệu nổi tiếng của họ cũng dễ dàng hơn

2.4 Câu hỏi nghiên cứu

Câu hỏi nghiên cứu được đặt ra là:

 Khách hàng có biết đến thương hiệu TOTO không?

 Khách hàng có nhận ra các yếu tố gắn liền với thương hiệu TOTOkhông?

 Bằng cách nào mà khách hàng biết đến thương hiệu TOTO?

 TOTO ở vị trí nào trong tâm trí khách hàng so với các đối thủ cạnh tranhtrực tiếp?

 Hình ảnh của TOTO trong tâm trí khách hàng là như thế nào?

 Tỉ lệ giữa khách hàng biết đến và khách hàng đã sử dụng sản phẩm củaTOTO?

 Cảm nhận của khách hàng đã sử dụng sản phẩm của TOTO là như thếnào?

 Khách hàng có ý định mua sản phẩm mang thương hiệu TOTO haykhông?

2.5 Mục tiêu nghiên cứu

Cuộc nghiên cứu nhằm các mục tiêu sau đây:

Đánh giá được tỷ lệ khách hàng nhận biết được thương hiệu

Xác định hình ảnh của thương hiệu TOTO trong tâm trí khách hàng

Vị trí của TOTO trong tâm trí khách hàng so với các đối thủ cạnh tranhtrực tiếp

Đề xuất các biện pháp tăng hiệu quả nhận diện thương hiệu TOTO

2.6 Thông tin sơ cấp cần thu thập

 Tỷ lệ khách hàng biết đến thương hiệu TOTO

 Tỷ lệ khách hàng biết đến các yếu tố trong thống nhận diện của thươnghiệu TOTO: logo, slogan

 Cách mà khách hàng biết đến thương hiệu TOTO

 Vị trí của TOTO trong tâm trí khách hàng so với các đối thủ cạnh tranhtrực tiếp

 Hình ảnh của TOTO trong tâm trí khách hàng

 Tỷ lệ khách hàng biết đến và khách hàng đã sử dụng sản phẩm củaTOTO

 Cảm nhận của khách hàng đã sử dụng sản phẩm của TOTO

 Tỉ lệ khách hàng có ý định mua sản phẩm mang thương hiệu TOTO

2.7 Phương pháp thu thập & phân tích thông tin sơ cấp

 Thông tin sơ cấp sẽ được thu thập dưới hình thức phỏng vấn trực tiếp cá

nhân có sử dụng bảng hỏi (xem phụ lục) trong mẫu nghiên cứu đã được lập

 Mẫu được lập dựa trên tổng thể mục tiêu là tất cả người tiêu dùng cánhân đang sống và làm việc trên địa bàn Hà Nội, khung lấy mẫu là địa bàn nộithành Hà Nội

 Phương pháp lập mẫu là phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, sẽ phỏngvấn ngẫu nhiên các đối tượng trên địa bàn các quận Hoàng Mai, Hai Bà Trưng,Đống Đa, Hoàn Kiếm và Cầu Giấy là chủ yếu, đối tượng được phỏng vấn sẽ là cáckhách hàng cá nhân có độ tuổi từ 22 đến 55 đang làm việc tại các quận nội thành

 Do những hạn chế cá nhân, quy mô mẫu: 150 phiếu điều tra

 Thông tin sơ cấp sẽ được phân tích qua phần mềm phân tích dữ liệuSPSS

2.8 Thời gian dự kiến cho việc thực hiện cuộc nghiên cứu

27/02 – 04/03/2012: Thiết kế nghiên cứu

05/03 – 19/03/2012: Thiết kế bảng hỏi và lập mẫu nghiên cứu

20/03 – 04/04/2012: Thực hiện điều tra và phân tích tổng hợp dữ liệu sơcấp thu thập được

3 Các chương nội dung

Chương 1: Giới thiệu về công ty cổ phần đầu tư B&B

Chương 2: Thực trạng nhận biết của người tiêu dùng về thương hiệu TOTO trên địa bàn nội thành Hà Nội

Chương 3: Kết Luận & Đề xuất giải pháp trong việc quảng bá thương hiệu

TOTO

Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy T.S Vũ Minh Đức

và cán bộ, nhân viên công ty cổ phần đầu tư B&B đã giúp em hoàn thành chuyên đềthực tập tốt nghiêp!

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

CỔ PHẦN ĐẦU TƯ B&B

I.Giới thiệu công ty và quá trình hoạt động phát triển

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ B&B có giấy phép đăng ký kinh doanh

lần đầu số 0103008490 ngày 14/07/2005, đăng ký thay đổi lần 6 ngày28/02/2011 do Sở Kế hoạch đầu tư Hà Nội cấp

Trụ sở chính : NV B49 – Trung Hoà , Nhân Chính – Thanh Xuân – Hà Nội

Văn phòng giao dịch: 26 Láng Hạ - Đống Đa - Hà Nội

Công ty Cổ phần đầu tư B&B với tên giao dịch là B&B Investment JSC(B&B Investment Joint - Stock Company) được thành lập theo đăng ký kinh doanhlần đầu số 0103008490 ngày 14/07/2005, đăng ký thay đổi lần 6 ngày 28/02/2011với chức năng, nhiệm vụ:

1 Chuẩn bị mặt bằng xây dựng

2 Xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thuỷ lợi, hạtầng kỹ thuật, môi trường, khu đô thị, công nghiệp

3 Lắp đặt trang thiết bị cho các công trình xây dựng

4 Hoàn thiện công trình xây dựng

5 Kinh doanh bất động sản

6 Môi giới bất động sản.

7 Buôn bán máy móc, thiết bị ngành xây dựng, ngành nước, thiết bị, phụtùng ôtô và thiết bị cho các khu hoạt động vui chơi, giải trí

8 Buôn bán vật liệu xây dựng

9 Kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà hàng, kinh doanh khu vui chơi giải trí(Không bao gồm kinh doanh phòng hát Karaoke, quán bar, vũ trường)

10 Kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các các dịch vụ khách dulịch (không bao gồm kinh doanh phòng hát Karaoke, quán bar, vũ trường)

11 Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá

12 Dịch vụ vận tải hàng hoá, vận chuyển hành khách bằng ôtô theo hợpđồng

13 Kinh doanh các ngành nghề khác theo quy định của pháp luật

Công ty được phép hoạt động trên địa bàn cả nước

Công ty hiện có đội ngũ trên 24 cán bộ có trình độ đại học và trên đại học thuộccác ngành nghề: kinh tế, xây dựng cùng với đội ngũ gần 35 nhân viên trình độ trunghọc trở lên

Công ty chính thức trở thành nhà phân phối trong việc phân phối sản phẩm

sứ thiết bị vệ sinh của Công ty TNHH TOTO Việt Nam và có hệ thống Showroomđược đặt tại:

 16A Phố Lý Nam Đế - Hàng Mã - Hoàn Kiếm – Hà Nội.

các bộ phận chức năng:

Trình độTrung học Đại học Trên ĐH

Nguồn: công ty cổ phần đầu tư B&B

III Quá trình phát triển

Tuy mới hoạt động trong lĩnh vực cung cấp thiết bị vệ sinh được 05 nămnhưng với đội ngũ nhân viên năng động, chuyên nghiệp trong bán hàng và sau bánhàng, Công ty Cổ phần đầu tư B&B đã trở thành một trong những nhà phân phối códoanh số bán hàng cao trong hệ thống các đại lý của TOTO đồng thời tạo được uytín với các khách hàng, các chủ đầu tư cũng như các nhà thầu xây dựng

Từ ngày 1/1/2009 CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ B&B đã chính thức trở thành NHÀ PHÂN PHỐI bán hàng thiết bị vệ sinh TOTO tại thị trường Miền Bắc.

Số lượng hợp đồng ký kết tăng nhanh về số lượng cũng như giá trị qua từng

năm đã khẳng định CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU TƯ B&B là NHÀ PHÂN PHỐI

tốt nhất của Công ty TNHH TOTO Việt Nam( xem phụ lục một số hợp đồng công

ty đã cung cấp )

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NHẬN BIẾT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ THƯƠNG HIỆU TOTO TRÊN ĐỊA BÀN

NỘI THÀNH HÀ NỘI

I Kết quả về mức độ biết của người tiêu dùng

Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ nhận biết thuơng hiệu TOTO Bảng 2.1: Tỉ lệ nhận biết thương hiệu TOTO

Tần số Phần trăm Phần trăm giá trịGiá

trị

Nguồn: tính toán trên SPSS 16.0

Nhận xét: Qua 150 phiếu điều tra thì tỉ lệ người tiêu dùng được phỏng vấnbiết đến thương hiệu TOTO còn khá khiêm tốn, 84 người chiếm 56% còn 66 ngườichiếm 44% là không biết đến thương hiệu này Điều này cũng dễ hiểu, bởi vì TOTOtập trung vào các khách hàng tổ chức, đặc biệt là các công ty thuộc lĩnh vực xâydựng, ngoài ra các khách hàng cá nhân có nhu cầu mua thiết bị vệ sinh đa số là cácgia đình xây mới nhà ở hay xây nhà cho thuê Với tính chất đặc thù như vậy, các cánhân chưa có nhu cầu về thiết bị vệ sinh chưa quan tâm đến lĩnh này nhiều nên cũngchiếm tỉ trọng cao, 44%

II.Kết quả điều tra nhóm công chúng không biết đến thương hiệu TOTO

2.1 Những thương hiệu TBVS trong nhóm công chúng không biết đến thương hiệu TOTO biết đến

Trong số 66 người không biết đến thương hiệu TOTO, khi được hỏi những

thương hiệu vệ sinh nào sẽ nghĩ đến đầu tiên mà họ biết thì 100% đều kể đếnthương hiệu Viglacera của công ty sứ Thanh Trì, ngoài ra còn có các thương hiệukhá phổ biến bắt gặp khá nhiều trong cuộc sống hàng ngày như : Americanstandard, Cotto, Caesar, đặc biệt là INAX – tỷ lệ người tiêu dùng được hỏi biết đếnrất cao Ngoài những người được hỏi chỉ biết đến Viglacera thì phần còn lại đều biếtđến INAX Một số thương hiệu Việt cũng được nhắc đến đó là sứ Long Hầu,Micado của Nam Định…

Qua đây thấy được Viglacera và Inax là hai thương hiệu được nhiều ngườitiêu dùng biết đến nhiều trong lĩnh vực thiết bị vệ sinh, hai thương hiệu này khá dễdàng bắt gặp trong cuộc sống hàng ngày, hầu hết các gia đình đều đang sử dụng haithiết bị sứ vệ sinh này

Khi đưa ra câu hỏi về nguồn thông tin mà người tiêu dùng biết đến cácthương hiệu thiết bị vệ sinh mà họ vừa kể trên, thì thu được kết quả như sau:

Đa số người tiêu dùng biết đến các thương hiệu thiết bị vệ sinh là do xemquảng cáo trên ti vi (48/66 người), tiếp theo là từ bạn bè người thân và qua biểnquảng cáo ngoài trời (20/66 người) Một nguồn khác khách hàng tiếp cận qua cácShowroom, đại lý của hãng( 18/66 người) Ngoài ra, còn từ các nguồn ấn phẩm: tạpchí, báo chí (12/66) và báo mạng (7/66 người)

Tuy nhiên, các nguồn thông tin chưa thật cụ thể đối với từng thương hiệu màkhách hàng biết đến, ví dụ như tỉ lệ khách hàng biết đến thương hiệu Viglacera doxem quảng cáo trên ti vi là bao nhiêu? Do biết qua showroom đại lý là baonhiêu? v.v Đây là do việc tác giả chưa thực sự có nhiều kinh nghiệm trong việcthiết kế bảng hỏi và lường hết được các tình huống thực tế sẽ diễn ra

2.2 Đánh giá của khách hàng về các tiêu chí khi chọn mua TBVS

Với 6 tiêu chí được coi là quan trọng khi điều tra khách hàng về ý định muasản phẩm thiết bị vệ sinh , đó là : Bề mặt dễ vệ sinh và không đổi màu; Thương hiệunổi tiếng; Thiết kế đẹp, sang trọng; Có tích hợp công nghệ; Giá cả; Phù hợp diệntích phòng tắm, thu được kết quả như sau:

Bảng 2.2: Đánh giá của khách hàng khi mua sản phẩm TBVS

Số phầntử

Giá trị nhỏnhất

Giá trị lớnnhất

Giá trịtrungbình

Bề mặt dễ vệ sinh và không đổi

Phù hợp với diện tích phòng tắm 66 1 3 1.53

Nguồn: tính toán trên SPSS 16.0

Biểu đồ 2.3: Đánh giá của khách hàng khi mua sản phẩm TBVS

Như vậy, 2 tiêu chí là giá cả; bề mặt dễ vệ sinh và không bị đổi màu đượcngười tiêu dùng cho là rất quan trọng khi chọn mua thiết bị vệ sinh, kết quả lần lượt

là 46/66 người ( mean = 1.41) và 36/46 người( mean= 1.50) đối với 2 tiêu chí trên.Các tiêu chí được coi là khá quan trọng: phù hợp diện tích phòng tắm( mean=

1.53);thiết kế đẹp, sang trọng(mean= 1.70) Hai tiêu chí còn lại được người tiêudùng cho là hơi quan trọng: thương hiệu nổi tiếng( mean= 2.18) và có tích hợp côngnghệ( mean= 2.35) Qua đây ta thấy được nhóm công chúng không biết đến thươnghiệu TOTO rất coi trọng tiêu chí giá cả và bề mặt dễ vệ sinh không đổi màu khi lựachọn mua sản phẩm thiết bị vệ sinh, còn tiêu chí thương hiệu nổi tiếng và có tíchhợp công nghệ hiện đại trong sản phẩm không được họ quan tâm nhiều, đa số chorằng hai tiêu chí này ở mức hơi quan trọng Vấn đề này sẽ được làm sáng tỏ sau khiphân tích tổng hợp với cả nhóm công chúng biết đến thương hiệu TOTO khi đượchỏi sắp xếp thứ tự tiêu chí được quan tâm lần lượt từ 1 đến 6.

2.3 Lựa chọn thương hiệu TBVS khi khách hàng có ý định mua

Với câu hỏi mở mang tính chất thăm dò ý kiến dành cho nhóm công chúngkhông biết đến thương hiệu TOTO : nếu mua thiết bị vệ sinh, quý vị sẽ lựa chọnthương hiệu nào?, kết quả như thu được là khá nhiều thương hiệu được nhóm côngchúng này lựa chọn, đặc biệt là thương hiệu INAX chiếm 50% trong tổng số ngườiđược hỏi( 33/66 người) và thương hiệu đã quá quen thuộc với người tiêu dùng Việttrong lĩnh vực thiết bị vệ sinh đó là Viglacera( 13/66 người) Ngoài ra còn có cácthương hiệu: American standard, Caesar hay Cotto cũng được người tiêu dùng lựachọn Một số người khác trả lời chưa có nhu cầu và tùy, khi nào có nhu cầu sẽ tìmhiểu sâu và lựa chọn sau Đây cũng là một điều dễ hiểu

Khi được hỏi lý do mà quý vị lựa chọn thương hiệu trên thì hầu hết đều nhậnđược câu trả lời do thương hiệu được chọn phổ biến, phù hợp với mức thu nhập của

cá nhân hay qua đánh giá của bản thân họ về sản phẩm thương hiệu mà họ chọn chorằng sản phẩm mang thương hiệu đó là bền, rẻ, đẹp…

Bảng 2.3: Lựa chọn thương hiệu khi mua TBVS

Tần số

Phầntrăm

Phần trămgiá trị

Phần trămtích lũyGiá

Nguồn: tính toán trên SPSS 16.0

2.4 Kết quả về ý định tìm hiểu TOTO của nhóm công chúng chưa biết đến thương hiệu

Khi đưa ra câu hỏi dành cho nhóm công chúng không biết đến thương hiệu TOTO rẳng có ý định tìm hiểu về thương hiệu TOTO không? Thu được kết quả khá khả quan: Kết quả có đến 90.9% người trả lời sẽ có ý định tìm hiểu về thương hiệu TOTO sau lần phỏng vấn này, số còn lại chiếm 9,1% trong tổng số người đượchỏi( 6/66 người) trả lời không có ý định tìm hiểu về thương hiệu TOTO Lý do hầu hết đều nói rằng chưa có nhu cầu hay thấy chưa cần thiết và để trống không ghi lý

do vì sao không chọn trong câu hỏi này Kết quả được thể hiện qua bảng 2.4 như sau:

Bảng 2.4: Ý định tìm hiểu về thương hiệu TOTO

Tần số Phần trăm Phần trăm giá trị

(nguồn: tính toán trên SPSS 16.0)

III Kết quả điều tra nhóm công chúng biết đến thương hiệu TOTO

3.1 Mức độ biết đến logo thương hiệu TOTO của người tiêu dùng

Một yếu tố luôn đi cùng, gắn liền với thương hiệu đó chính là Logo củathương hiệu Việc biết đến một thương hiệu thì đồng nghĩa với việc biết đến Logocủa thương hiệu đó Việc nhận diện được đúng Logo thương hiệu của các thươnghiệu nổi tiếng trên thế giới với người tiêu dùng không quá khó khăn Và TOTOcũng vậy, không nằm ngoài số đó Kết quả về nhận diện đúng Logo của thương hiệuTOTO như sau:

Biểu đồ 3.1: Mức độ biết đến logo thương hiệu của người tiêu dùng

Bảng 3.1: Mức độ biết đến logo thương hiệu của người tiêu dùng

Tần số Phần trăm Phần trăm giá trị

(nguồn: tính toán trên SPSS 16.0)

Qua biểu đồ và bảng 3.1 ta thấy được tỷ lệ người tiêu dùng chỉ ra đúng Logothương hiệu là rất cao, chiếm 97.6%, còn lại 2,4% ( 2/84 người ) là chỉ ra sai Logocủa thương hiệu Điều nay cũng là dễ hiểu, bởi vì Logo của thương hiệu TOTOđược thiết kế bởi đội ngũ chuyên gia hàng đầu của Nhật Bản về thiết kế Logo dựatrên nguyên tắc đơn giản, dễ nhớ và gắn liền với tên thương hiệu

3.2 Mức độ biết đến Slogan( câu khẩu hiệu) thương hiệu TOTO của người tiêu dùng

Một yếu tố khác cũng gắn liền với việc nhận biết, hiểu về một thương hiệucũng rất quan trọng, đó chính là Slogan của thương hiệu Có thể ví Logo là bềngoài, vẻ đẹp hay trang phục của một thương hiệu, còn Slogan chính là linh hồn, làtinh thần và là định hướng chiến lược mà công ty luôn theo đuổi Đối với TOTO,Slogan của thương hiệu này là “ Đam mê sự hoàn hảo”, thể hiện phương châm hoạtđộng của công ty là không ngừng sáng tạo, cải tiến công nghệ, đem lại những thiết

kế sang trọng, màu sắc trang nhã thể hiện sự hoàn hảo qua mỗi sản phẩm mà ngườitiêu dùng luôn phải đam mê

Kết quả điều tra người tiêu dùng về nhận biết Slogan của thương hiệu TOTOnhư sau:

Biểu đồ 3.2a: mức độ biết đến Slogan thương hiệu TOTO

Bảng 3.2a: mức độ biết đến Slogan thương hiệu TOTO

Số phầntử

Giá trị

nhỏ nhất

Giá trị lớnnhất

Giá trị

trung bình Độ lệch chuẩn

Số phần tử hợp lệ 84

(nguồn: tính toán trên SPSS 16.0)

Slogan của thương hiệu TOTO là: “ Đam mê sự hoàn hảo”; với 84 người

tiêu dùng biết đến thương hiệu TOTO trong tổng số 150 người tiêu dùng đượcphỏng vấn, thì có đến 61 người tiêu dùng trả lời đúng Slogan của thương hiệu,chiếm 72.62% Còn lại 23 người tương ứng với 27.38% là trả lời sai, trong đó 14/23

người nhầm với slogan của thương hiệu American Standard: Your style, Your Way; 6/23 người nhầm với slogan của thương hiệu INAX: For Precious Life

Có thể nói, so với việc nhận diện chỉ ra đúng Logo thương hiệu TOTO, việcnhận diện đúng Slogan của người tiêu dùng có phần khó khăn hơn Kết quả qua

bảng so sánh chéo 3.2b dưới đây, cho thấy có 22 người tiêu dùng nhận diện đúngLogo của thương hiệu nhưng lại nhận diện sai Slogan:

Bảng 3.2b: so sánh chéo giữa logo* slogan

thương hiệu TOTO

Đếm

Đam mê sự hoàn

hảo

Tổngsai đúng

Logo thương hiệu

Biểu đồ 3.2b: Đánh giá của người tiêu dùng về Logo, Slogan thương hiệu TOTO

Nhìn chung, hai yếu tố Logo và Slogan của TOTO được người tiêu dùng cho là khá

dễ dàng nhận biết và phân biệt, yếu tố Logo( 56%) yếu tố Slogan( 44%) Tuy nhiên,giữa hai yếu tố này người tiêu dùng cho rằng Logo là rất dễ dàng nhận biết (33,3%)

hơn yếu tố Slogan( 11%) Yếu tố Slgan của thương hiệu cũng được khá nhiều ngườitiêu dùng đánh giá dễ nhận biết ở mức bình thường( 35,7%), ở mức hơi khó là 7.1%trong khi đó yếu tố logo chỉ có 1,2% Đây cũng là một vấn đề cho công tác truyềnthông, câu hỏi được đặt ra là làm sao cho yếu tố Slogan cũng được người tiêu dùngrất dễ dàng nhân biết như yếu tố Logo thương hiệu?

3.3 Mức độ người tiêu dùng biết quốc gia của thương hiệu TOTO

Một yếu tố khác nhằm đánh giá thêm mức độ biết đến thương hiệu TOTOcủa người tiêu dùng, đó chính là quốc gia của thương hiệu này Kết quả thu đượcnhư sau:

Biểu đồ 3.3: Quốc gia của thương hiệu TOTO

Có đến 75% người tiêu dùng biết đúng quốc gia của thương hiệu TOTO làđất nước Nhật Bản, còn lại 25% người tiêu dùng trả lời sai hoặc không biết; trongđó số người chọn Đức và Mỹ đều ở mức 3.6%, Thái lan là 2.4% và không ai chọnViệt Nam, còn lại 15,5% là không biết thương hiệu TOTO đến từ quốc gia nào Nhưvậy, tỷ lệ người tiêu dùng biết đến xuất xứ của thương hiệu TOTO là khá cao

3.4 Mức độ nguồn thông tin người tiêu dùng biết đến thương hiệu TOTO

Người tiêu dùng hiện nay đang sống trong một môi trường có thể nói gặpquá nhiều thông tin, quảng cáo hàng ngày về hàng trăm, hàng ngàn sản phẩm, dịchvụ qua báo đài, tivi, internet,tờ rơi,biển quảng cáo ngoài trời… Vậy NTD đã biếtđến TOTO chủ yếu qua nguồn thông tin nào? Kết quả nghiên cứu thu được như sau:

Biểu đồ 3.4: nguồn thông tin người tiêu dùng biết đến thương hiệu TOTO Bảng 3.4: nguồn thông tin người tiêu dùng biết đến thương hiệu TOTO

Số phầntử

Độ lệchchuẩn

Từ các ấn phẩm: tạp

Từ biển quảng cáo

Số phần tử hợp lệ 84

Nguồn: tính toán trên SPSS 16.0

Người tiêu dùng biết đến thương hiệu TOTO đa số là qua Showroom, đạilý( mean= 1.58) và quảng cáo trên TV( mean= 1.31), tiếp theo là nguồn thông tinbiết đến TOTO qua bạn bè người thân( mean= 1,24) Còn các nguồn thông tin khácnhư từ báo mạng, quảng cáo ngoài trời và các ấn phẩm cũng được người tiêu dùngtìm hiểu để biết đến TOTO Như vậy, người tiêu dùng biết đến thương hiệu TOTO

qua khá nhiều nguồn thông tin khác nhau Việc lựa chọn một phương tiện truyềnthông thích hợp để quảng bá hình ảnh TOTO đến người tiêu dùng cần được cânnhắc xem xét.

3.5 Các thương hiệu thiết bị vệ sinh khác mà người tiêu dùng biết đến

Khi đưa ra một số thương hiệu TBVS khác ngoài TOTO dành cho nhómcông chúng biết đến TOTO lựa chọn xem họ biết đến những thương hiệu nào, tathu được kết quả như sau:

Biểu đồ 3.5: Các thương hiệu TBVS khác mà người tiêu dùng biết đến

Ngoài thương hiệu TOTO mà nhóm công chúng biết đến thương hiệu này,

họ còn biết đến nhiều thương hiệu thiết bị vệ sinh khác nữa, đặc biệt phải kể đếnViglacera( mean= 1.96) và INAX( mean= 1.89) chiếm tỷ lệ rất cao Ngoài ra còn cóAmerican Standard (mean= 1,62) và Caesar( mean= 1,45) cũng chiếm tỷ lệ khá cao.Đặc biệt thương hiệu Villeroy & Boch đến từ Đức lại được rất ít người tiêu dùngbiết đến, đây cũng là điều dễ hiểu bởi thương hiệu này mới vào thị trường Việt Namnăm 2011 vừa qua nhưng hứa hẹn sẽ là đối thủ cạnh tranh xứng tầm trongtương lai không xa trong nghành thiết bị vệ sinh Như vây, cũng như nhóm côngchúng không biết đến thương hiệu TOTO, nhóm công chúng này hầu hết đều biếtđến thương hiệu phổ biến INAX( 75/84NTD) và Viglacera(81/84)

3.6 Đánh giá của người tiêu dùng về một số nhận xét cho thương hiệu TOTO

Khi đưa ra một số nhận xét về thương hiệu TOTO, quan điểm của người tiêu

dùng như sau:

Biểu đồ 3.6: Đánh giá của NTD về một số nhận xét dành cho TOTO

Bảng 3.6: Nhận xét về thương hiệu TOTO

Nhận xét

Số phần tử

Giá trị nhỏnhất

Giá trị lớnnhất

Giá trịtrung bình

Sản phẩm của TOTO có thiết kế sang

Công nghệ TOTO hiện đại đem lại sự

TOTO đặc biệt quan tâm đến vấn đề

Nguồn: tính toán trên SPSS 16.0

Khi đưa ra nhận xét: Thương hiệu TOTO nổi tiếng thế giới trong lĩnh vựccung cấp thiết bị vệ sinh thì có 19/84 người rất đồng ý và không có ý kiến, còn lại46/84 người đồng ý và 1 người không đồng ý.

Đối với nhận xét: Sản phẩm của TOTO có thiết kế sang trọng, riêng biệt thìkết quả thu được là 10/84 người rất đồng ý và 67/84 người đồng ý, còn lại 7 người

là không có ý kiến

Còn với nhận xét: Công nghệ của TOTO rất hiện đại đem lại sự tiện nghi vàthoải mái, có 11/84 người rất đồng ý, 54 người đồng ý và còn lại 19 người không cóý kiến

Cuối cùng, đối với nhận xét: TOTO đặc biệt quan tâm đến vấn đề bảo vệ môitrường, thì có tới 55/84 người không có ý kiến, 18 người đồng ý và 6 người khôngđồng ý

Như vậy, dựa trên kết quả nghiên cứu người tiêu dùng với một số nhận xétdành cho thương hiệu TOTO, quan điểm cá nhân của đa số người tiêu dùng đềuđồng ý TOTO là một thương hiệu nổi tiếng thế giới trong lĩnh vực thiết bị vệ sinh,sản phẩm mang thương hiệu TOTO có thiết kế đẹp, sang trọng cùng với công nghệhiện đại luôn đem lại sự tiện nghi, cảm giác thoải mái cho người tiêu dùng Điềunày đồng nghĩa với việc người tiêu dùng khá hiểu về TOTO và có thiện cảm đối vớithương hiệu này Tuy nhiên, mức độ hiểu của NTD vẫn còn chưa sâu, vì đối vớinhận xét TOTO đặc biệt quan tâm đến bảo vệ môi trường thì có đến 55/84 NTDkhông có ý kiến Đối với vấn đề môi trường, TOTO luôn theo đuổi 3 mục tiêu trongchiến lược sản xuất kinh doanh, đó là: Giảm tối đa lượng khí thải CO2 từ các sảnphẩm do TOTO sản xuất; Tiết kiệm nguồn tài nguyên nước; Thân thiện môi trường

3.7 Kết quả so sánh về một số chỉ tiêu giữa thương hiệu TOTO và các hãng thiết

bị vệ sinh khác

Câu hỏi điều tra đưa ra cho người tiêu dùng xếp hạng các thương hiệu theothứ tự từ 1 đến 6 đối với mỗi chỉ tiêu: Nổi tiếng; Sản phẩm có thiết kế đẹp, sangtrọng; Giá cao; Công nghệ hiện đại; Sản phẩm đa dạng; Được yêu thích nhất Trongđó, 1 là thương hiệu đứng đầu xếp hạng đến 6 là thương hiệu đứng cuối xếp hạng

3.7.1 Về chỉ tiêu: Sản phẩm có thiết kế đẹp, sang trọng

Chỉ tiêu được đưa ra so sánh giữa các thương hiệu là Sản phẩm cóthiết kế đẹp sang trọng, thu được kết quả như sau:

Biểu đồ 3.7.1: So sánh chỉ tiêu sản phẩm có thiết kế đẹp sang trọng giữa các

thương hiệu Bảng 3.7.1: so sánh chỉ tiêu sản phẩm có thiết kế đẹp, sang trọng

Số phần tử

Giá trị nhỏnhất

Giá trị lớnnhất

Giá trị trungbình

Số phần tử hợp lệ 84

Nguồn: Tính toán trên SPSS 16.0

Đối với chỉ tiêu này, Đứng số 1 do người tiêu dùng bình chọn là thương hiệuTOTO, có 54/84 người tiêu dùng bình chọn cho thương hiệu TOTO ( mean= 1.6),

đứng thứ 2 về chỉ tiêu này là thương hiệu INAX(mean= 2.52), đứng thứ 3 là thươnghiệu Caesar( mean= 3.64), đứng thứ 4 là thương hiệu American Standard ( mean=3.71), đứng thứ 5 là thương hiệu Viglacera( mean= 4.51) và cuối cùng là thươnghiệu Villeroy&Boch ( mean= 5.01).TOTO dành vị trí số 1 cho tiêu chí này cũng làmột điều tất yếu, bởi sản phẩm của TOTO đã dành danh hiệu cao quý RED DOTDESIGN AWARD là giải thưởng thiết kế có uy tín hàng đầu thế giới, Các sản phẩmđoạt giải sẽ được trưng bày tại bảo tàng thiết kế RED DOT, đặt tại khu di sản vănhóa thế giới Zollverein, thành phố Essen, nước Đức Các sản phẩm của TOTO luôndành được sự yêu mến đến từ người tiêu dùng.

3.7.2: So sánh chỉ tiêu Giá cao giữa các thương hiệu

Một chỉ tiêu không thể thiếu khi đem ra so sánh giữa các thương hiệu

mà người tiêu dùng luôn luôn cho là quan trọng, đó chính là yếu tố giá cả Chỉ tiêuđem ra so sánh là Giá cao, mục đích đưa chỉ tiêu này ra so sánh một phần cũngnhằm tìm hiểu mức độ hiểu về các thương hiệu và thị trường thiết bị vệ sinh củangười tiêu dùng Kết quả thu được như sau:

Biểu đồ 3.7.2: So sánh chỉ tiêu Giá cao giữa các thương hiệu

Bảng 3.7.2: So sánh chỉ tiêu Giá cao giữa các thương hiệu

Số phầntử

Giá trị

nhỏ nhất

Giá trị lớnnhất

Số phần tử hợp lệ 84

(nguồn :tính toán trên SPSS 16.0)

Không quá bất ngờ khi có đến 69/84 người tiêu dùng bình chọn giá của sảnphẩm mang thương hiệu TOTO đứng đầu trong 6 thương hiệu được đem ra sosánh( mean= 1.38), đứng thứ 2 về chỉ tiêu này vẫn là thương hiệu INAX( mean =2.83), đứng thứ 3 là thương hiệu American Standard( mean= 3.54), thứ 4 là thươnghiệu Caesar( mean= 3.69), thứ 5 là Villeroy&Boch (mean=4.24) và thứ 6 là thươnghiệu Viglacera( mean = 5.32) Điều này chứng tỏ người tiêu dùng khá hiểu về thịtrường thiết bị vệ sinh, đặc biệt là yếu tố giá cả, bởi vì trên thực tế thì sản phẩm củaTOTO luôn cao hơn các sản phẩm mang thương hiệu khác, điều này thể hiện rõ nétnhất đối với các sản phẩm cao cấp của TOTO, có bộ sản phẩm lên đến trăm triệuđồng

3.7.3: So sánh chỉ tiêu công nghệ hiện đại giữa các thương hiệu

Cùng với sự phát triển chung của xã hội, cũng như sự bùng nổ vềcông nghệ luôn được áp dụng trong lĩnh vực sản xuất công nghiệp nói chung và lĩnhvực thiết bị vệ sinh nói riêng ; các công ty trong lĩnh vực này luôn chạy đua về côngnghệ, nhằm mục đích đem lại sự tiện nghi thoải mái nhất đến với người tiêu dùng,đồng thời cũng tạo ra cho riêng mình lợi thế cạnh tranh trên thị trường Đi đầu tronglĩnh vực áp dụng công nghệ vào trong sản phẩm TBVS chính là TOTO, nhưng là xuhướng trên thị trường nhiều công ty cũng đã làm theo, và chỉ tiêu công nghệ hiệnđại được đem ra so sánh nhằm mục đích tìm hiểu đánh giá của người tiêu dùng xemthương hiệu được đánh giá cao trong tiêu chí này Kết quả như sau:

Biểu đồ 3.7.3: So sánh chỉ tiêu công nghệ hiện đại giữa các thương hiệu

Bảng 3.7.3: So sánh chỉ tiêu công nghệ hiện đại giữa các thương hiệu

Số phần tử

Giá trị nhỏnhất

Giá trị lớnnhất

Giá trị trungbình

(nguồn:tính toán trên SPSS 16.0)

Đứng số 1 về chỉ tiêu công nghệ hiện đại giữa các thương hiệu vẫn là TOTO(mean =1.8), ở vị trí số 2 là thương hiệu INAX( mean= 2.43), đứng vị trí số 3 làthương hiệu Ameriacan Standard( mean= 3.44), đứng vị trí số 4 là thương hiệuCaesar( mean= 3.82), vị trí thứ 5 là thương hiệu Villeroy& Boch( mean= 4.38) vàcuối cùng là thương hiệu Viglacera( mean=5.1) Như vậy, ở chỉ tiêu này, đối thủcủa TOTO được người tiêu dùng đánh giá cao vẫn là người đồng hương đến từ NhậtBản: INAX Bên cạnh đó, cuộc chạy đua công nghệ không thể thiếu được sự có mặt

của thương hiệu đến từ nước Mỹ: American Standard Ngoài ra, còn sự xuất hiệncủa Villeroy & Boch trên thị trường vào tháng 9/2011- một thương hiệu đến từ ĐứcĐiều này hứa hẹn trong tương lai người tiêu dùng sẽ được biết đến nhiều ứng dụngbất ngờ khác nữa mà các sản phẩm của những thương hiệu này mang lại trongkhông gian riêng: TOILET!

3.7.4: So sánh chỉ tiêu Được yêu thích nhất giữa các thương hiệu

Một chỉ tiêu nữa được đem ra so sánh đó chính là Được yêu thích nhấtgiữa các thương hiệu, nhằm mục đích đánh giá thiện cảm của người tiêu dùng dànhcho các thương hiệu Xuất phát thực tế từ kết quả điều tra, người tiêu dùng thườngđánh giá và có thiện cảm đối với những thương hiệu mà họ biết, còn những thươnghiệu họ không biết đến thì thường được cho ở cuối xếp hạng Kết quả điều tra về chỉtiêu này thu được như sau:

Biểu đồ 3.7.4: So sánh chỉ tiêu Được yêu thích nhất giữa các thương hiệu Bảng 3.7.4: So sánh chỉ tiêu Được yêu thích nhất giữa các thương hiệu

Số phần tử

Giá trị nhỏnhất

Giá trị lớnnhất

Giá trị trungbình

Nguồn: tính toán trên SPSS 16.0

Đứng số 1 về chỉ tiêu Được yêu thích nhất được đem ra so sánh giữa cácthương hiệu là TOTO( mean= 2.23), thứ 2 là thương hiệu INAX( mean= 2.48), thứ

3 là thương hiệu Viglacera( mean= 3.2), thứ 4 là thương hiệu AmericanStandard( mean= 3.85), thứ 5 là thương hiệu Caesar( mean= 4.2) và thứ 6 làVilleroy& Boch( mean= 5.04) Điều này chứng tỏ đây là một dấu hiệu đáng mừngđối với thương hiệu TOTO, người tiêu dùng đa số có thiện cảm hơn so với cácthương hiệu khác Kết quả điều tra cũng cho biết người tiêu dùng cũng khá yêuhàng Việt, đứng sau sự yêu mến của INAX là một thương hiệu Việt- Viglacera

Một số chỉ tiêu khác cũng được đem ra so sánh đó là Nổi tiếng Và Độ đadạng của sản phẩm giữa các thương hiệu Kết quả được thể hiện qua bảng tính toántrên phần mềm SPSS 16.0 trong phần phụ lục

3.7.5 Mức độ ưa chuộng của người tiêu dùng đối với thương hiệu TOTO

Nhằm đánh giá một cách chính xác thêm về thiện cảm của người tiêu dùngdành cho thương hiệu TOTO , câu hỏi thang điểm được đưa ra dành cho NTD, với 1

là rất ưa chuộng, khoảng 2-4 là khá ưa chuộng, 5 là mức bình thường, 6-9 là không

ưa chuộng và 10 là rất không ưa chuộng Kết quả thu được như sau:

Biểu đồ 3.7.5: Mức độ ưa chuộng thương hiệu TOTO

Bảng 3.7.5: Mức độ ưa chuộng thương hiệu TOTO

Tần số

Phầntrăm

Phần trămgiá trị

Phần trămtích lũy

3.7.6 Thứ tự lựa chọn thương hiệu TBVS của người tiêu dùng

Nhằm mục đích khẳng định lại mức độ ưa chuộng của người tiêu dùng dành

cho thương hiệu TOTO,với câu hỏi xếp loại các thương hiêu vệ sinh trong 6 thươnghiệu được đem ra so sánh như trên theo sự lựa chọn của người tiêu dùng, với 1 là sựlựa chọn đầu tiên và 6 là lựa chọn cuối cùng, thu được kết quả như sau:

Bảng 3.7.6:Thứ tự lựa chọn thương hiệu TBVS của người tiêu dùng

Số phần tử

Giá trị nhỏnhất

Giá trị lớnnhất

Giá trị trungbình Độ lệch chuẩn

Số phần tử hợp lệ 84

Nguồn: tính toán trên SPSS 16.0

Với 84 người tiêu dùng biết đến thương hiệu TOTO có xu hướng lựa chọnthiết bị vệ sinh như sau: sự lựa chọn đầu tiên là thương hiệu TOTO( mean= 1.87),lựa chọn thứ hai sẽ là thương hiệu INAX( mean= 2.21), lựa chon thứ ba sẽ làthương hiệu American Standard( mean= 3.33)rồi đến Viglacera( mean= 3.74) và lựachọn thứ 5 là Caesar( mean= 4.36) và cuối cùng là thương hiệu Villeroy&Boch( mean= 5.49) Như vậy, có thể thấy trong nhóm công chúng biết đến thươnghiệu TOTO, so với 5 thương hiệu được đưa ra so sánh Người tiêu dùng đa số theo

xu hướng thích thương hiệu TOTO nhất, sau đó là thương hiệu INAX, AmericanStandard, Viglacera, Caesar, Villeroy& Boch

3.8 Đánh giá của người tiêu dùng về các tiêu chí khi mua sản phẩm TBVS

Một số tiêu chí được coi là quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩmthiết bị vệ sinh của người tiêu dùng được đưa ra phỏng vấn nhằm đánh giá mức độquan trọng của mỗi tiêu chí này dưới con mắt của NTD, kết quả thu được như sau:

Biểu đồ 3.8: Đánh giá về các tiêu chí khi mua sản phẩm TBVS

Bảng 3.8: Đánh giá về các tiêu chí khi mua sản phẩm TBVS

Số phầntử

Giá trị nhỏnhất

Giá trị lớnnhất

Giá trịtrung bình

Bề mặt dễ vệ sinh và không bị đổi màu 84 1 3 1.39

Nguồn:Tính toán trên SPSS 16.0

Cũng như nhóm công chúng không biết đến thương hiệu TOTO, nhóm công