tổng hợp tài liệu ôn thi học phần quản trị chiến lược

Môi trường bên ngoài là toàn bộ các nhân tố khach quanvân đông theo quy luât riêng cua no ảnh hưởng trưc tiêp hoăc gian tiêp đên hoạt động của một doanh nghiệp mà doanh nghiệp không thể

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHIÊN LƯƠC Câu 1:

Dựa vào kiến thức đã học, anh(chị) hãy:

a Trình bày khái niệm môi trường bên ngoài và nêu thật vắn tắt nội dung các nhóm nhân tố thuộc môi trường vĩ mô trong quản trị chiến lược?

b Cho biết mục tiêu của việc phân tích đánh giá môi trường bên ngoài

c Tại sao trong quản trị chiến lược cần phải quan tâm tới việc đánh giá môi trườngbên ngoài?

Đáp án câu 1: (trình bày các nội dung chủ yếu sau)

a Môi trường bên ngoài là toàn bộ các nhân tố khach quan(vân đông theo quy luât riêng cua no ) ảnh hưởng trưc tiêp hoăc gian tiêp đên hoạt động của một doanh nghiệp mà doanh nghiệp không thể tác động thay đổi nó

Nêu va giai thich văn tăt nôi dung các nhóm nhân tố thuộc môi trường vĩ mô:

- Thể chế, luật pháp: tác động tư luât phap, chính trị …

- Kinh tế: các điều kiện kinh tế ảnh hưởng doanh nghiệp với các tác động từ chu kỳ kinh tê, chính sach tiên tê, lãi suất…

- Văn hóa xã hội: Các tác động từ sự thay đổi , ảnh hưởng của phong tục tập quán , dân sô, giao lưu văn hoa… Lên doanh nghiêp

- Kỹ thuật công nghệ: tác động từ việc ứng dụng KHKT - CN trong san xuât , kinh doanh, tác động nhiều mặt mạnh mẽ, …

- Điều kiện tự nhiên: ảnh hưởng từ kiểm soát môi trường tự nhiên , các điều kiện cung câp nguôn nguyên nhiên vât liêu , điêu kiên san xuât do anh hương đia ly…

b Mục tiêu của việc đánh giá môi trường bên ngoài trong qủan trị chiến lược là:

- Tìm ra các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp

- Tìm ra cơ hội hay nguy cơ sẽ có thể xảy ra cho doanh nghiệp để chủ động đối phó sao cho có lợi nhất

c Tiến hành quản trị chiến lược cần đánh giá môi trường bên ngoài vì: - Hoạt động chiến lược là lâu dài nên môi trường sẽ thay đổi, nếu không nghiên cứu sẽ bị lạc hậu, sai lầm

- Sự thay đổi của môi trường có những quy luật riêng của nó và vận động khách quan nhưng có thể nắm bắt được

- Hiểu bản chất sự thay đổi môi trường để xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp

Câu 2:

Dựa vào kiến thức đã học, anh(chị) hãy:

a Trình bày lý thuyết về khủng hoảng không có khả năng phục hồi kinh doanh và đầu tư

theo quan điểm trong quản trị chiến lược Lấy một ví dụ minh họa thật ngắn gọn.

b Vẽ đồ thị minh họa

c Phân tích các ứng dụng của nó trong quản trị chiến lược.

Đáp án câu 2 (trình bày các nội dung chủ yếu sau)

a Nêu đươc ban chât cua loai suy thoai không co k hả năng hồi phục (suy tan ): Thị trương ngay cang suy giam so vơi trươc va không co kha năng tăng trương trơ lai ; thâm chi hoan toan mât hêt nhu câu đôi vơi hang hoa dich vu nào đó

- Ví dụ : lấy được ví dụ

b Đồ thị minh họa

gian

0

t

c Nêu các ứng dụng trong quản lý họat động đầu tư kinh doanh

Nếu xác định suy thoái khó phục hồi (lâu dài-suy thoái) doanh nghiệp cần:

- Tư bo cac nô lưc phát triển kinh doanh đối với ngành nghề, sản phẩm đang suy tàn Đây là các hoạt động mà nhu cầu không còn hoặc không còn khả năng hồi phục lại trên thị trường hoặc cơ hội qu1a nhỏ không thể giúp khô phục sản xuất kinh

doanh

- Thanh ly, rút khỏi thị trường : Khi nhận định thị trường sẽ sớm suy tàn, doanh nghiệp cần nhanh chóng thay đổi chiến lược kinh doanh nhanh chóng rút khỏi ngành nghề lĩnh vực truyền thống bằng cách thanh lý tài sản để tìm cơ hội mới

- Phân tich đươc tinh huông đăc biêt : Dù suy tàn nhưng vẫn còn một khoảng thị trương nhât đinh

va môt sô doanh nghiêp vân có thể tồn tại và phát triển kinh doanh Trong điều kiện sự suy giảm xảy ra nhưng nhu cầu cơ bản không bị triệt tiêu, thị trường vẫn tồn tại nhu cầu với quy

mô nhỏ hơn, doanh nghiệp sẽ cần đánh giá lại để tìm kiến cơ hội trong khoảng thị trường còn lại

Câu 3:

Dựa vào kiến thức đã học, anh(chị) hãy:

a Trình bày lý thuyết về khủng hoảng có khả năng phục hồi kinh doanh và đầu tư (khủng hoảng ngắn hạn-tạm thời) theo quan điểm trong quản trị chiến lược; lấy một ví dụ minh họa thật ngắn gọn

b Vẽ đồ thị minh họa lý thuyết này

c Phân tích các ứng dụng của nó trong quản trị chiến lược

Đáp án câu 3 (trình bày các nội dung chủ yếu sau)

a Lý thuyết Khủng hoảng có khả năng hồi phục thị trường (ngắn hạn-tạm thời): Thị trương vì

những nguyên nhân bất thường bị suy giảm, kinh doanh gặp nhiều khó khăn song một khi nguyên nhân được khắc phục, các điều kiện phục hồi, hoạt động kinh doanh lại có cơ hội tăng trưởng trở lại Thực chất các nhu cầu vẫn tồn tại, chỉ tạm thời gặp khó khăn

Ví dụ đúng:

b Đồ thị minh họa

A

B 9/23

Q : Sả

n lư ợn

g

T : Th

ời gi an A, B, C:

cá

c gi

ai đo ạn củ

a kh ủn

g ho ản g

c Các ứng dụng 0 ư kinh doanh trong quản trị chiến lược t

ầu t Bản chất thị trường chỉ khó khăn tạm thời, doanh nghiệp phải phân tích tình hình thực tế để ứng xử cho phù hợp:

- Doanh nghiệp có đủ sức mạnh: Hoàn toàn có thể chọn cơ hội để thâu tóm thị trường bằng việc mở rộng sản xuất để chiếm lĩnh thị trường, đẩy các doanh nghiệp khác thất bại hoặc thâu tóm bằng cách mua lại đối thủ đang gặp khó khăn, nhất là giai đoạn khó khăn nhất của khủng hoảng

- Doanh nghiệp yếu kém, không có khả năng cạnh tranh có thể chọn hình thức rút khỏi thị trường (không còn nguồn lực để tồn tại) cần nhanh chóng rút khỏi ngành nghề lĩnh vực truyền thống bằng cách thanh lý tài sản để tìm cơ hội mới

- Doanh nghiệp trung bình: có thể tìm kiếm các phân khúc đặc biệt để tồn tại, hoặc cầm cự chờ cơ hội bằng cách thu hẹp sản xuất, cắt giảm chi phí…

Câu 4:

Nhưng năm đâu thê ky 21, nên kinh tê Viêt Nam chưng kiên sư vươn lên cua tâp đoan Hòa Phát (HP) Tư môt doanh nghiêp chuyê n sản xuất thép, Hòa phát đa dần tham gia đâu tư vao linh vưc xây dựng, đồ nội thất văn phòng và gia đình Tiêp nôi , doanh nghiêp tham gia lĩnh vực điện lạnh Đây cũng là mô hình được nhiều doanh nghiệp theo đuổi tại Việt Nam cũng như trên thế giới

Băng hiêu biêt cua minh, anh(chị) hãy cho biết:

a Hòa Phát đa va đang ap dung chiên lươc kinh doanh gi ? Nêu ban ch ất của loại chiên lươc đo

b Phân tich cac ưu , nhươc điêm cua mô hinh chiên lươc ma Hòa Phát đa thưc

hiên

c Đê ưng dung chiên lươc noi trên doanh nghiêp cân phai chu y đên nhưng vân đề gì?

Đáp án câu 4: (trình bày các nội dung chủ yếu sau)

a Hòa Phát đa và đang theo đuôi chiên lươc đa dạng hóa, đầu tư vào nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh mới (hoặc cụ thể hơn là đa dạng hóa ly tâm đầu tư vào các ngành mới hoàn tòan không

có hoặc có ít môi liên hê hưu cơ vớingành nghề truyền thống của DN

b Phân tich nhưng ưu nhươc điêm cua loai chiên lươc ma Hòa Phát áp dụng trươc 2009 (Đa dang hoa hoặc đa dạng hóa ly tâm)

* Phân tich cac ưu điêm chính :

- Tân dung cơ hôi kinh doanh, phát triển vào các ngành thu nhiều lợi nhuận…

- Thuân lơi hơn trong mơ rông quy mô kinh doanh vì những cơ hội mới có thể giúp gia tăng quy mô tổng thể cho doanh nghiệp, trong khi mở rộng quy mô chỉ trong một ngành thường gặp nhiều trở ngại thị trường, đối thủ

- Đa dang hoa rui ro trong kinh doanh giúp doanh nghiệp có khả năng ổn định phát triển.

* Phân tich các nhươc điêm chính

- Tăng tinh phưc tap trong quan ly điêu hanhdo môi trường kinh doanh mở rộng và quy mô lớn vơi nhiều ngành,nghề khác nhau Lơi nhuân co xu hương giam theo quy mô va mưc đô đa dang hoa nganh kinh doanh…

- Có thể gặp rủi ro từ những ngành nghề mới gia nhập kinh doanh do khó nắm băt hêt và nắm rõ môi trường kinh doanh, đối mặt với nhiều đối thủ

- Giảm khả năng trạnh tranh do đầu tư dàn trải, tính chuyên nghiệp suy giảm

c Các chú ý được rút ra từ trong việc ứng dụng chiến lược đa dạng hóa sao cho đạt hiệu quả

Lý giải theo hướng:

- Hoạt động phát triển đa dạng có nhiều hấp dẫn nhưng chỉ đúng khi doanh nghiêp thưc sư co năng lưc quản lý, đầu tư và hiểu rõ và có lợi thế vê ngành nghề, lĩnh vưc ma minh định mở rộng kinh doanh Kinh doanh không chạy theo xu hướng thị trương,

- Cần xác định ngành nghề, lĩnh vực hoạt động chính để ưu tiên trong đầu tư của doanh nghiệp

Câu 5.

Trong tháng 12 năm 2010, hãng xe Piagio đưa ra thị trường Việt nam lọai xe mô tô Piaggio Beverly giá 142 triệu/chiếc Chiếc môtô phân khối lớn này tiêu tốn 4 lít xăng cho 100 km đường tiêu chuẩn, nhưng trên thực tế mức tiêu thụ còn lớn hơn Tuy vậy, hãng vẫn tin tưởng dòng xe mới vẫn có thể hút khách trên thị trường như các lọai

xe Piaggio khác có gía từ 60-90 triệu hay SH, Dylan của Honda với giá tương đương

Theo quan điểm của quản trị chiến lược, anh/chị giải thích:

a Vì sao khách hàng lại mua những chiếc xe máy gía cao như vậy?

b Từ tình huống trên , để có thể bán được hàng hóa giá cao mà khách hàng vẫn sẵn lòng mua cac doanh nghiệp cần tập trung làm những gì cho san phẩm(xếp theo thứ tự 4 công việc cần thiết nhất đến kém cần thiết hơn); tại sao?

Đáp án câu 5: (trình bày các nội dung chủ yếu sau)

a Giải thích được theo các ý có nội dung cơ bản như sau:

- Thỏa mãn nhóm khách hàng thu nhập cao, có khả năng chi trả cao cho những sản phẩm với thương hiệu nổi tiếng, thỏa mãn nhu cầu tinh thần là khăng định đươc vị thế của khách hàng trong xã hội:

- Những chiếc xe này được sản xuất với chất lượng cao, có nhiều tiện ích, và giá cao ít người có khả năng sở hữu

(sinh viên nêu được ý liên quan đến khách hàng có thu nhập cao, nhu cầu đặc biệt chưng diện, tự

hào, sản phẩm chất lượng cao, mẫu mã đẹp; giá trị thương hiệu sẽ được tính điểm tùy theo mức độ sát hợp để cho điểm)

b Để có thể bán được hàng hóa giá cao mà khách hàng vẫn sẵn sàng mua các doanh nghiệp cần tập

trung làm những vấn đề căn bản sau:

- Xây dựng hình ảnh thương hiệu cao cho sản phẩm dịch vụ

- Sản phẩm phải có chất lượng cao

- Tạo ra yếu tố đặc biệt cho sản phẩm và tiến hành tuyên truyền cho sự đặc biệt, nổi trội của sản phẩm với xã hội và khách hàng

- Dịch vụ đồng bộ và hoàn hản cho khách hàng

(Sinh viên chỉ cần nêu được ý tương tự là được điểm; nêu được ¾ nội dung trên có thể cho trọn điểm)

Câu 6 Năm 2009 hãng xe TOYOTA đã quyết định công khai xin lỗi khách hàng vì các lỗi kỹ thuật và thu hồi hàng triệu xe có lỗi để sửa chữa miễn phí Chủ tịch tập đoàn Tyota đã công khai nhận lỗi, gữi lời xin lỗi đến toàn thể khách hàng, Họ cũng công khai cụ thể các xe cần kiểm tra sửa chữa, hành động nhanh lẹ và chấp nhận bồi thường Hành động này đã gây thiệt hại lớn về tài chính cho công ty

và nhiều người lo ngại ảnh hưởng xấu đến uy tín của Toyota Tuy nhiên thống kê năm 2009 Toyota vẫn là một trong những hãng xe bán chạy nhất trên thế giới Anh(chị) hãy cho biết:

a Đâu là những nguyên nhân chính giúp khách hàng vẫn tin tưởng và mua nhiều xe Toyota

b Rút ra những bài học kinh nghiệm gì từ vụ việc trên

Đáp án câu 6: Giải thích với các nội dung chính sau:

a Đâu là những nguyên nhân chính giúp khách hàng vẫn tin tưởng và mua nhiều

xe Toyota Giải thích theo các nội dung cơ bản sau:

- Là thương hiệu lớn đã có uy tín và được kiểm định thực tế lâu dài không dễ một chốc lụi tàn được…

- Tin tưởng vào sự minh bạch của hãng xe và khách hàng cảm thấy được trân trọng và sẵn sàng thứ lỗi vì công ty đã bồi hoàn và xin lỗi…

- Lỗi chưa phải trầm trọng cho tất cả các xe……

b Rút ra những bài học kinh nghiệm gì từ vụ việc trên

- Cần công khai thông tin và chân thành với khách hàng…

- Sẵng sàng sửa sai và đảm bảo quyền lợi của khách hàng……

- Phản ứng tích cực và mau lẹ với sự cố…

Câu 7:

Báo dân trí ngày 16/4/2008 có bài báo “ Giá các tra tăng , đến lượt nông dân ép lại doanh nghiệp” ;

theo đo tac gia mô ta tinh trang sau nhiêu lân san lương ca nuôi tăng cao , các doanh nghiệp mặc dù có hợp đồng nhưng gây khó dễ cho nông dân khi

cô tinh ep phân loai ca , mua không đung thơi han… lam thiêt nông dân , nhiêu ngươi thua lô thu hep san xuât Nay đên luc doanh nghiêp khat hang , các nông dân lại ép lại doanh nghiêp khi đoi ban gia cao , gìm hàng ép giá Tình trạng này đa diên ra nhiêu lân vơi muôn van ly do đê chen ep nhau va tinh hinh san xuât kinh doanh xuât khâu ca tai đông băng sông Cưu Long luôn mât ôn đinh Băng hiêu biêt cua minh trong ly luân vê quản trị chiến lược, anh (chị) hãy:

a Giải thích rõ nguồn gốc của tình trên là do vấn đề gì gây ra ?

b Nêu nhưng giai phap căn ban nhât đê doanh nghiêp co thê giai quyêt đươc vân đê trên

c Cho biêt vê phia nha nươc va hiêp hôi chê biên thuy sản nên có những giải pháp gì để hỗ trợ giải quyết vấn đề trên

Đáp án câu 7:

a Sinh viên nêu và giải thích nội dung thể hiện ý cơ bản sau:

- Lợi ích giữa người nuối cá và các doanh nghiệp chế biến thủy sản còn chưa gắn kết cộng hưởng với nhau mà lại mâu thuẫn nhau

- Thiếu chữ tín trong làm ăn, thể hiện cung cách làm ăn chụp giựt, ngắn hạn

b Nêu và giải thích liên quan đến các ý sau:

- Lập vùng nguyên liệu của doanh nghiệp để đảm bảo chủ động một phần nguồn nguyên liệu ổn định

- Ký kết hợp đồng với nông dân trong chăn nuôi với các cam kết về giá cả, đầu tư…

- Bán cổ phần của công ty cho người dân nuôi cá để đảm bảo lợi ích hài hòa

c Nhà nước và Hiệp hội chế biến thủy sản nên :

- Tăng cương hiêu lưc phap luât xư ly viêc vi pham cac hơp đông

- Quy hoach tông thê viêc nuôi trông chê biên thuy san ôn đinh

- Lâp quy binh ôn gia

Câu 8:Bằng hiểu biết của mình, anh(chị) hãy :

a Cho biêt Môi trương vi mô(cạnh tranh ngành ) thuôc nhom môi trương nao trong quan tri chiên lươc Vẽ sơ đồ minh họa

b Nêu ngắn gọn khái niệm của các yếu tố thuộc môi trường vi mô (cạnh tranh ngành) theo quan điểm quản trị chiến lược

c Tại sao trong hoạt động chiến lược cần phải nghiên cứu về môi trường vi mô? Lấy một ví dụ về

áp lực nhà cung cấp ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh mà anh(chị) hiểu rõ nhất để minh họa.

Đáp án câu 8: Giải thích với các nội dung chính sau:

a Thuôc môi trương bên ngoai trong nghiên cứu QT chiến lược vẽ được sơ đồ minh họa mô hình 5 nhân tố môi trường vi mô

b Nêu được bản chất các khái niệm của 5 nhân tố môi trường vi mô

-Đối thủ cạnh tranh: Là các doanh nghiệp kinh doanh cùng loại hàng hóa dịch vụ trên cùng thị trường và với cùng nhóm khách hàng của doanh nghiệp

-Đối thủ tiềm ẩn: Là các doanh nghiệp sẽ trở thành đối thủ cạnh tranh với doanh nghiệp

-Hàng hóa thay thế: Là các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ khác loại nhưng có khả năng cùng thỏa mãnh một loại nhu cầu nào đó của khách hàng trên thị trường

-Áp lực nhà cung cấp(người bán): Là quyền lực của những nhà cung cấp đối với doanh nghiệp cân xem xet sư ôn đinh cua nguôn cung câp chiên lươc ; tránh các áp lực lớn tới việc cung cấp các yếu

tố đầu vào không ổn định

-Áp lực người mua (khách hàng): Là quyền lực của khách hàng đối với việc mua hàng của doanh nghiệp Khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải thỏa mãn nhu cầu của họ tốt nhất

c Cần phải nghiên cứu môi trường vi mô vì:

-Môi trường kinh doanh luôn biến động, những nhân tố của môi trường thay đổi sẽ tạo cơ hội hay nguy cơ cho hoạt động kinh doanh.do đó phải nghiên cứu sự thay đổi tìm xu hướng để phòng ngừa nguy cơ hoặc để tận dụng cơ hội

-Hoạt động chiến lược là một hoạt động diễn ra lâu dài mới đạt mục tiêu, do đó môi trường càng có nhiều biến động; nếu không am hiểu môi trường sẽ không có khả năng phù hợp điều kiện thực tế Lấy ví dụ về áp lực nhà cung cấp ảnh hưởng hoạt động kinh doanh:

Câu 9.Việt Báo ngày Chủ nhật, 25 Tháng sáu 2006 có đăng lại bài viết tựa đề “công ty kem đưng”

vơi nôi dung chinh: đa tư lâu, tư thơi con bao câp , kem AB đa nôi tiêng khăp Ha Nôi va ca Miên Băc Mặc dù sở hữu 1500m2 đất ở khu phố nội đô thuộc loại đắt nhất Thủ đô , nhưng quy mô cua kem AB rât nho chỉ khoảng vài vạn que /ngày va chỉ bán ngay tại cửa hàng (diện tích nhỏ ) Năm 2000 doanh nghiêp chuyên sang cô phân hoa nhưng đên năm 2006, quá trình sản xuất kinh doanh vẫn gần như không thay đôi Chât lương vân đam bao , giá cả vẫn hợp lý , ngươi tiêu dung vân xêp hang chơ mua va… tiên nghi phuc vu vân chi co thê , chủ yếu… đưng đê ăn Ngươi ta mua kem và đứng ăn ngay