tiểu luận môn thay đổi phát triển tổ chức đo lường, đánh giá tìm hiểu nguyên nhân nghỉ việc và nâng cao sự thỏa mãn nhân viên tại công ty bảo hiểm a

Giải pháp nhờ sự tư vấn từ bên ngoài không chỉ tạo sự ổn định nhân sự, tạo sự hài lòng cho nhân viên mà còn đảm bảo sự hoạt động hiệu quả của toàn công ty; tiết kiệm được thời gian, nhân

KHOA SAU ĐẠI HỌC

- -ĐỀ TÀI:

ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ, TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC VÀ NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA

NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM A

TIỂU LUẬN MÔN PHÁT TRIỂN VÀ THAY ĐỔI TỔ CHỨC

LỚP CAO HỌC QTKD ĐÊM 3 – K19

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS TS TRẦN KIM DUNG

Danh sách thành viên nhóm 12:

1 Trần Công Bằng

2 Vũ Thị Thanh Bình

3 Lương Thị Ngọc Hương

4 Đào Thị Minh Loan

5 Nguyễn Hoa Bảo Trâm

TP.HCM, 08/2011

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 12

Mức độ tham gia

Ký tên Rất tích

cực

Tích cực

Bình thường

Ít tích cực

3 Lương Thị Ngọc Hương x

MỤC LỤC

I TỔNG QUAN 3

1 Bối cảnh chung 3

2 Mục tiêu của hợp đồng tư vấn 4

3 Phạm vi hợp đồng tư vấn 4

a Chẩn đoán 4

b Phạm vi thực hiện hợp đồng tư vấn 4

c Đối tượng khảo sát 5

d Phương pháp thực hiện 5

4 Yêu cầu đáp ứng chuyên môn của nhà tư vấn 5

5 Nguyên tắc làm việc 5

a Trách nhiệm và nghĩa vụ của nhà tư vấn 5

b Quyền và nghĩa vụ của công ty Bảo hiểm 6

6 Kết quả mong đợi 6

7 Hồ sơ nhà cung cấp dịch vụ tư vấn 6

8 Thời gian hợp đồng tư vấn 7

II THỰC HIỆN DỰ ÁN 7

1 Phương pháp khảo sát 7

2 Thu thập thông tin và giải thích các nguyên nhân nghỉ việc 8

3 Kết quả chạy SPSS: Chỉ dừng lại ở phân tích mô tả 12

III PHÂN TÍCH ĐỘNG LỰC VÀ KHÁNG CỰ THAY ĐỔI 17

1 Phân tích SWOT 17

2 Kháng cự và động lực thay đồi 18

a Động lực thay đổi: 18

b Giải pháp thực hiện và kháng cự thay đổi: 19

IV KẾT LUẬN 19

I TỔNG QUAN

1 Bối cảnh chung

Công ty bảo hiểm nhân thọ A chính thức thành lập năm 1999, qua nhiều năm hoạt động, A đã trở thành thương hiệu nổi tiếng và tin cậy đối với người dân Việt Nam Vào tháng 10/2010, Bảo hiểm A được tổ chức Vietnam Report xếp trong top 10 của 1000 doanh nghiệp đóng thuế cao nhất Việt Nam trong 3 năm liền từ 2007-2009 và đạt được nhiều giải thưởng, danh hiệu như:

- Huy chương hữu nghị cấp nhà nước vào ngày 16/10/2009

- Bằng khen của Thủ tướng chính phủ và UBND TP.HCM vào ngày 27/6/2009

- Giải thưởng Rồng Vàng trong 8 năm liền từ 2002-2009 với danh hiệu “Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ được người tiêu dùng ưa chuộng nhất”

- Giải thưởng “Thương hiệu nổi tiếng 2008” do người tiêu dùng bình chọn, do phòng Thương mại và Công Nghiệp Việt Nam – VCCI trao tặng

- V.v

Công ty chuyên kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm, có trụ sở chính đặt tại TP.HCM, các văn phòng giao dịch, văn phòng đại lý và trung tâm phục vụ khách hàng tại 20 Tỉnh thành, Thị xã trên toàn quốc

Trong thời gian qua qua, Công ty Bảo hiểm A đang đứng trước một hiện tượng làm đau đầu các nhà quản trị là hàng loại nhân viên xin thôi việc Mặc dù, tỷ lệ tăng trưởng của công ty vẫn tăng đều qua các năm, nhưng sự thiếu ổn định về nhân sự đã gây ra các khó khăn cho hoạt động của công ty, luôn phải đào tạo mới cho những nhân viên mới tuyển dụng, gây ra những tâm lý không tốt cho các nhân viên đang làm việc và tạo ra sự nhìn nhận không tốt cho những nhân viên trong tương lai về môi trường làm việc tại công ty

Trong thời gian qua, với nỗ lực của bộ phận nhân sự ưu tiên trong tuyển dụng và cải thiện môi trường làm việc, nhưng kết quả hiện nay không mấy khả quan khi mà nhân sự vẫn không đủ đáp ứng yêu cầu công việc Các nỗ lực tìm hiểu nguyên nhân và hướng khắc phục từ nội bộ hiện nay chưa thực

sự đem lại hiệu quả hay có những biện pháp triệt để giải quyết vấn đề thiếu hụt nhân sự thường xuyên Chính vì vậy, sự hỗ trợ tư vấn từ bên ngoài nhằm tìm ra nguyên nhân và đề xuất các giải pháp là phương thức giúp công ty có được nguồn nhân lực bền vững trong tương lai là điều thực sự cần thiết Giải pháp nhờ sự tư vấn từ bên ngoài không chỉ tạo sự ổn định nhân sự, tạo sự hài lòng cho nhân viên mà còn đảm bảo sự hoạt động hiệu quả của toàn công ty; tiết kiệm được thời gian, nhân lực để đào tạo cho người mới; ổn định tâm lý, tránh gây hoang mang cho các nhân viên còn lại và nhân viên tuyển mới; nâng cao hiệu quả hoạt động của nhân viên, giảm bớt áp lực công việc do thiếu nhân lực; tạo được môi trường làm việc tốt đẹp cho nhân viên Do đó, với sự hỗ trợ của các chuyên gia tư vấn có kinh nghiệm, công ty tin rằng các nguyên nhân sâu sa của hiện tượng nhân viên nghỉ việc hàng loạt sẽ được làm sáng tỏ Đồng thời các chuyên gia tư vấn sẽ có được các giải pháp, các đề xuất tối ưu giúp công ty giải quyết được vấn đề nghỉ việc và nâng cao sự hài lòng của nhân viên

2 Mục tiêu của hợp đồng tư vấn

 Tìm được các nguyên nhân chủ yếu khiến nhân viên nghỉ việc

 Đo lường, đánh giá sự thỏa mãn của nhân viên

 Đề nghị các biện pháp giúp nâng cao sự hài lòng của nhân viên

 Đề xuất các giải pháp khắc phục hiện tượng nghỉ việc hàng loạt tại công ty Bảo hiểm A

3 Phạm vi hợp đồng tư vấn

 Trong chương trình hành động nhằm thực hiện chiến lược phát triển trong giai đoạn mới, công

ty Bảo Hiểm tiếp tục phát huy những thế mạnh sản phẩm và dịch vụ hiện có, đồng thời tăng cường hợp tác hơn nữa với nhiều đối tác để cho ra đời nhiều sản phẩm tín dụng tiên phong trên thị trường Công ty A tiếp tục xây dựng đội ngũ đại diện tiếp thị và bán hàng ngày càng lớn mạnh, mở rộng các kênh kinh doanh và tăng số lượng các phòng giao dịch, đẩy mạnh kênh phục vụ qua ngân hàng và đại

lý giúp quý khách hàng có thể tiếp cận và sử dụng các sản phẩm tín dụng này một cách thuận tiện nhất

 Đối với đội ngũ nhân viên, tư vấn viên, công ty luôn luôn chú trọng công tác tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện Công ty tôn trọng, đề cao văn hóa, cá tính và sự đóng góp của mỗi cá nhân, đồng thời xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, cởi mở và trung thực Do đó công ty BH A là công ty có dịch vụ sau bán hàng khá chuyên nghiệp

 Tuy nhiên tình trạng nhân viên được đào tạo, huấn luyện, làm việc một thời gian lại muốn ra đi Nhân viên được thi tuyển, sau đó sẽ được giao nhiệm vụ theo các dự án ở nhiều phòng ban khác nhau trong Công ty Sơ đồ phát triển sự nghiệp sẽ đi từ nhân viên đến chuyên viên, trưởng nhóm/giám sát, phó phòng, trưởng phòng và quản lý cấp cao

 Chương trình đào tạo và phát triển cho nhân viên cũng khá dài để “Hội nhập và định hướng”,

dành cho “Thử thách” và thời gian “Khám phá” nhân viên được hưởng mức lương dựa trên năng

lực, kết quả, và các chính sách phúc lợi của công ty

 Phần lớn nhân viên công ty hưởng chủ yếu dựa vào hoa hồng, cộng với một mức lương cơ bản

 Mức thưởng cho nhân viên khi đạt được mục tiêu doanh số chưa thỏa đáng

b Phạm vi thực hiện hợp đồng tư vấn

 Chi nhánh công ty Bảo hiểm A tại Tp HCM

c Đối tượng khảo sát

 Nhân viên tại văn phòng của công ty A đang làm việc tại TP.HCM

d Phương pháp thực hiện

 Phỏng vấn các nhân viên tại văn phòng của công ty ở TP.HCM, thực hiện ở các bộ phận khác nhau Việc phỏng vấn sâu giúp nhà tư vấn nắm bắt được những nguyện vọng, tâm tư của nhân viên Từng nhân viên ứng với các chức vụ, địa vị khác nhau sẽ có sự hài lòng về công việc, môi trường làm việc khác nhau

 Giám sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với yếu tố duy trì hay còn gọi là yếu tố bên ngoài của lý thuyết hai nhân tố của Herzberg

 Quan sát tại nơi làm việc bằng phương pháp quan sát thông thường để đánh giá sự hợp lý trong việc hợp tác, phân công lao động, cách thức bố trí các phương tiện

4 Yêu cầu đáp ứng chuyên môn của nhà tư vấn

 Nhà tư vấn phải cử người có đủ năng lực để làm đại diện và điều hành công việc thay mặt cho nhà tư vấn

 Nhân lực của nhà tư vấn phải có đủ trình độ chuyên môn, kỹ năng, kinh nghiệm phù hợp để thực hiện công việc

 Nhân lực của nhà tư vấn sẽ thực hiện các công việc được giao trong khoảng thời gian cần thiết để đạt được tiến độ của dự án Nhà tư vấn không được thay đổi bất kỳ thành viên nào trong đội tư vấn khi chưa được sự chấp nhận của Công ty bảo hiểm

5 Nguyên tắc làm việc

a Trách nhiệm và nghĩa vụ của nhà tư vấn

 Nhà tư vấn đảm bảo việc điều hành và quản lý dự án tìm hiểu nguyên nhân nghỉ việc và nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên tại công ty bảo hiểm nhằm hoàn thành đúng tiến độ đã cam kết

Các yếu tố duy trì (yếu tố bên ngoài) Lương và các khoản phúc lợi phụ

Sự giám sát Điều kiện làm việc Các chính sách quản trị

 Nhà tư vấn phải thực hiện và chịu trách nhiệm đối với các sản phẩm công việc của mình Công việc được thực hiện phải do các nhà chuyên môn của công ty tư vấn có đủ năng lực, trình

độ thực hiện, đáp ứng yêu cầu của dự án

 Nhà tư vấn sẽ thực hiện một cách chuyên nghiệp các công việc được đề cập đến ở trên bằng tất cả các kỹ năng phù hợp cùng với sự thận trọng và chuyên cần thích ứng với các yêu cầu của công ty Bảo hiểm để hoàn thành dự án

 Nhà tư vấn sẽ luôn thông báo đầy đủ và kịp thời tất cả các thông tin liên quan đến dự án cho công ty nắm rõ tiến độ thực hiện

 Nhà tư vấn sẽ sắp xếp, bố trí nhân lực của mình và năng lực cần thiết đã được công ty Bảo hiểm đồng ý để phục vụ công việc của mình

 Nhà tư vấn cam kết là khi có yêu cầu từ công ty Bảo hiểm, nhà tư vấn sẽ cử đại diện có đủ thẩm quyền, năng lực để giải quyết các công việc còn vướng mắc tại bất kỳ thời điểm nào cho đến ngày hoàn thành dự án

 Nhà tư vấn có trách nhiệm bảo mật các tài liệu, thông tin liên quan đến dự án; bồi thường thiệt hại do lỗi của mình gây ra trong quá trình thực hiện dự án

b Quyền và nghĩa vụ của công ty Bảo hiểm

 Công ty bảo hiểm sẽ cung cấp cho nhà tư vấn các thông tin, tài liệu liên quan đến dự án mà công ty có được theo đề nghị của nhà tư vấn

 Công ty sẽ cùng hợp tác với nhà tư vấn và tạo điều kiện đến mức tối đa cho nhà tư vấn trong quá trình thực hiện dự án

 Công ty bảo hiểm có trách nhiệm cử những cá nhân có đầy đủ năng lực và chuyên môn phù hợp với từng công việc để làm việc với công ty tư vấn

6 Kết quả mong đợi.

 Bảng báo cáo kết quả khảo sát nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên tại các phòng ban của công ty Bảo hiểm A

 Kiến nghị các giải pháp nhằm giải quyết hiện trạng nghỉ việc và nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên

7 Hồ sơ nhà cung cấp dịch vụ tư vấn

 Công ty CP Tư Vấn Nguồn Nhân Lực Toàn Cầu (GHC)

 Ngành nghề: Chuyên cung cấp các dịch vụ tư vấn nhân sự chất lượng vượt trội, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững và khả năng cạnh tranh quốc tế

 Qui mô công ty: 20

 Số lượng chuyên viên: 15

 Công ty GHC Là công ty tư vấn đã thực hiện nhiều dự án tư vấn cho các công ty có uy tín,

và đã thực hiện tương tự nhiều dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc với các kết quả rất đáng tin cậy Mỗi thành viên trong đội tư vấn đều có đủ năng lực thực hiện, kinh nghiệm chuyên môn thích hợp để thực hiện dự án

 Ngoài việc cung cấp các kết quả có độ tin cậy cao sau khi khảo sát, Công ty còn đề xuất các giải pháp tối ưu giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên và nâng cao sự hài lòng của nhân viên

8 Thời gian hợp đồng tư vấn

 Thời gian thực hiện dự án: từ 01/8/2011 đến 25/8/2011

 Chi phí thực hiện dự án: VND

1 Khảo sát sơ bộ tình hình công ty 01/08/2011 – 03/08/2011 10.000.000

5

Đưa ra các biện pháp để giải quyết vấn đề

nghỉ việc và nâng cao sự hài lòng của nhân

viên

17/08/2011 – 19/08/2011 15.000.000

6 Viết báo cáo và trình bày cho giám đốc công

7 Trình bày báo cáo hoàn chỉnh trước Ban giám

Tổng chi phí dự án: Sáu mươi triệu đồng.

II THỰC HIỆN DỰ ÁN

1 Phương pháp khảo sát

 Phương pháp quan sát

 Phương pháp bảng câu hỏi

 Phương pháp phỏng vấn tay đôi

 Phỏng vấn sâu

2 Thu thập thông tin và giải thích các nguyên nhân nghỉ việc

Từ những thảo luận với những người quản lý và những người can thiệp liên quan đến mục tiêu đã định cho doanh nghiệp và phỏng vấn sâu một số nhân viên về một số tiêu chí trong nội dung sẽ tiến hành khảo sát, sau đây là một số nội dung câu hỏi sẽ khảo sát đã được các nhân viên và nhóm

tư vấn chọn lọc:

A THÔNG TIN CHUNG

I Bạn làm việc ở Phòng ban nào?

1  Operation (OP)

2  Information Techonology (IT)

3  Alternative Distribution(PD, Bancassuarance)

4. Distribution (AD, ADS, AT, BIU, RD,ROM)

5. Compliance & Legal

6. Finance, Actuarial & Corporate Management (FAVM)

II Tình trạng hôn nhân

III Giới tính

IV Độ tuổi

3. Trên 30 đến 35 tuổi

V Thâm niên làm việc tại công ty

VI Cấp bậc làm việc

1  Nhân viên hỗ trợ

2  Nhân viên kỹ năng, trưởng nhóm

3  Quản lý

4  Other (Cấp lãnh đạo trở lên)

B PHẦN NỘI DUNG

Nội dung

Hoàn toàn không đồng ý

Không đồng ý

Đồng ý/

Không đồng ý một phần

Đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

I Lương và các khoản phúc lợi phụ

1 Chế độ phúc lợi của Công ty A cũng tốt như chế độ

2 Anh/Chị hài lòng về:

a.Tiền lương của mình (liên quan đến trách nhiệm

3 Nói chung, Anh/Chị đánh giá cao về lương trọn bổng

gói của công ty BH A so với các côg ty khác (áp dụng

cho vị trí công việc tương tự, bao gồm lương thưởng và

các phúc lợi khác viên, gia đình: Trung Thu, Hiếu Học,

Year end Party, Family…)

4 Anh/Chị hài lòng về những cơ hội được thưởng? (bao

5 Anh/Chị sẵn sàng đồng ý cắt giảm lương để hỗ trợ

6 Công ty hoạt đông tốt bao nhiêu thì Anh/chị mong

7 Công ty cung cấp đầy đủ thông tin cho các Anh/Chị về:

b Cách thức xác định tiền thưởng của Anh/Chị     

c. Các phúc lợi khác (ví dụ thanh toán thuốc men,

8 Nhân viên của công ty được đối xử công bằng trong

9 Anh/Chị nghĩ lương của Anh/Chị được chi trả công

bằng so với những nhân viên của công ty khác hiện đảm

nhận công việc tương tự

10 Nhân viên có kết quả công việc tốt được thưởng xứng

II Sự giám sát

1 Anh/Chị được tôn trọng trong vấn đề giám sát của cấp

III Điều kiện làm việc

1.Anh/Chị có thể nhanh chóng tiếp cận nguồn thông tin

2 Công ty có nhiều biện pháp đã được thực hiện để bảo

3.Anh/Chị đánh giá cao công ty trong việc tạo điều kiện

4.Anh/Chị được tham gia vào các khóa huấn luyện giúp

Anh/Chị thực hiện hiệu quả hơn công việc hiện tại của

mình

5 Trong công ty, nói chung các phòng ban, bộ phận đều

6.Công ty cung cấp đầy đủ các trang bị để Anh/Chị làm

7.Công ty cung cấp nguồn lực (thời gian, tiền bạc) nhân     

viên thực nghiệm các ý tưởng mới nếu các ý tưởng này

giúp công ty tăng lợi nhuận/giảm chi phí

8.Công ty truyền đạt rõ ràng những mong muốn của công

ty về thái độ làm việc và về hành vi đạo đức của mỗi NV      9.Công ty khuyến khích cách suy nghĩ độc lập của nhân

IV Các chính sách quản trị

1.Anh/Chị tin tưởng vào các hoạt động của cấp Quản lý

2.Anh/Chị được khuyến khích đề xuất ý kiến để cải tiến

3.Cấp trên cho phép Anh/Chị tham gia vào việc xác định

4.Ở công ty Anh/Chị thấy thoải mái khi nêu ý kiến về các

5.Cấp trên áp dụng các đề xuất của Anh/Chị nếu khả thi

và cũng giải thích nguyên nhân nếu các đề xuất này

không thể thực hiện

6.Ý kiến đóng góp/đề nghị của nhân viên được chuyển

8.Hãy đánh giá cấp Quản lý điều hành công ty trong việc:

cạnh tranh hiệu quả hơn

c.Đối xử nhất quán với các nguyên tắc, tiêu chuẩn cốt lõi

d.Khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết

e Mức độ tin cậy giữa cấp Quản lý điều hành và các nhân     

viên trong công ty anh/chị.

Lưu ý: Xin vui lòng đánh dấu x vào ô trống phù hợp nhất với lựa chọn của bạn

3 Kết quả chạy SPSS: Chỉ dừng lại ở phân tích mô tả.

Phòng ban:

Phong ban

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Information

Alternative Distribution 10 14.3 16.9 49.2

Finance, Actuarial &

Do giới hạn về thời gian và chi phí nên mỗi chỉ lấy 10 người để khảo sát Nên tỉ lệ phần trăm giữa các phòng ban là như nhau

Độ tuổi: