báo cáo tiểu luận hợp đồng tư vấn giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng của bộ phận kinh doanh công ty tnhh tm an như sơn

Xây dựng chương trình đào tạo kỹ năng cũng như cải tổ mối quan hệ nội bộ giữa các nhân viên nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh theo sứ mạng ANS MỤC TIÊU CỦA HĐ TV... Đề xuất các giải phá

Trang 1

KHOA SAU ĐẠI HỌC

BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH

CÔNG TY TNHH TM AN NHƯ SƠN

Trang 2

4 PHAN KIM OANH

5 VÕ THANH HIỀN N Trưởng

Trang 3

1 Bối cảnh chung – Cty TNHH TM An Như Sơn

2 Mục tiêu của hợp đồng tư vấn

3 Phương pháp thực hiện tư vấn

Trang 4

CÔNG TY TNHH TM AN NHƯ SƠN

1 Mô tả Doanh nghiệp

Địa chỉ : 336/78/39 Nguyễn Văn Luông, Phường 12, Quận 6

Điện thoại : 84 8 36671389 Fax: 84 836671389

Mã số thuế : 0302865497

Đại diện : Bà Nguyễn Thị Diệu Hằng Chức danh : Giám Đốc Điều Hành

BỐI CẢNH CHUNG

Trang 5

 An Như Sơn là công ty thương mại vừa và nhỏ

được thành lập vào ngày 10/07/1997 chuyên về lĩnh vực kinh doanh đĩa CD và DVD trắng ngoài ra còn có một số ngành hàng phụ trợ như linh kiện máy tính và văn phòng phẩm.

 Sứ mạng: Đem giá trị thặng dự trong cuộc sống đến với người tiêu dùng

 Mục tiêu chiến lược: Cung ứng nhanh để phát

triển

Trang 6

 An Như Sơn đặt trụ sở tại Tp.HCM và 1 chi nhánh tại Đà Nẵng

 Nhân viên chính thức có 13 người,

• Bộ phận kho : 4 nhân viên

• Kế toán : 2 nhân viên

• Kinh doanh : 5 nhân viên (1 tại Đà

Nẵng, 4 tại Tp Hồ Chí Minh)

Trang 7

2 Đặt vấn đề

 Nhân viên kinh doanh của ANS làm việc không máy

hiệu quả mặc dù ANS trả lương cho họ khá cao

 Theo ANS, những lý do dưới đây dẫn đến bộ phận Kinh

doanh làm việc không hiệu quả

 Phải chăng họ ỷ lại, không cần tìm khách hàng mới

 Sự chia sẻ thông tin giữa các nhân viên không tốt.

 Hay chính sách kinh doanh của công ty không tốt

 Sự hợp tác giữa các bộ phận không tốt

 Lãnh đạo công ty không tạo đủ điều kiện cho họ …

Trang 8

3 Dự án đề nghị

 ANS hợp tác với công ty Tư vấn để đưa ra

Giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng của bộ phận

kinh doanh ANS

 Nguồn kinh phí cho dự án này : 40% lợi nhuận tăng thêm hàng năm ( 50,000$/năm).

Trang 9

Trang 10

1 Xác định các giải pháp nâng cao hiệu quả bán

hàng của bộ phận kinh doanh, tăng 50% với

cùng kỳ

2 Xây dựng chính sách phù hợp nhất nhằm định

hướng chiến lược phát triển.

3 Xây dựng chương trình đào tạo kỹ năng cũng

như cải tổ mối quan hệ nội bộ giữa các nhân

viên nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh theo sứ mạng ANS

MỤC TIÊU CỦA HĐ TV

Trang 11

Trang 12

1 Chuẩn đoán nhóm

1 Khảo sát thực tế

• các thành viên tư vấn với các vai trò khác nhau,

ứng với từng thời điểm, không gian cụ thể để có thể tìm hiểu kỹ nhất về ANS, hoạt động này diễn ra

1 ngày/1 tư vấn

PHƯƠNG PHÁP THỰC HiỆN

Trang 14

2 Thu thập thông tin, phân tích kết quả

1 Phân tích SWOT cho ANS

2 Lập bảng câu hỏi

3 Thu thập số liệu

• Phỏng vấn trực tiếp, câu hỏi đào sâu, câu hỏi mở

• Mẫu thực hiện: 2 nhân viên kinh doanh, 1 phó giám

đốc kinh doanh, 1 tổng giám đốc

Trang 15

3 Đề xuất các giải pháp

 Kết hợp kết quả phân tích được và SWOT của ANS

 Đề xuất các giải pháp cho sự thay đổi

4 Phân tích động lực và kháng cự của sự thay đổi

 Can thiệp vào Chiến lược

 Can thiệp vào cấu trúc

 Can thiệp vào quan hệ

 Can thiệp vào nhân lực

5 Họp với Tổng giám đốc ANS

Trang 16

Trang 17

1 Chuẩn đoán:

2 khí cạnh:

1 Mục tiêu rõ ràng

Lãnh đạo công ty chưa đưa ra mục tiêu và nhiệm vụ rõ

ràng cho từng nhân viên theo hướng đạt đến mục tiêu tăng trưởng

2 Chức năng nhóm

Phòng kinh doanh hiện nay chưa phân bổ và thực hiện

KẾT QUẢ THỰC HiỆN

Trang 18

Trang 19

2 Thu thập thông tin, phân tích kết quả:

2 Doanh nghiệp nhỏ dể dàng định hướng cho sản phẩm mới

3 Đã ký hợp đồng với nhà sản xuất về sự độc quyền phân phối đỉa CD và DVD tại thị trường Việt Nam từ năm 2008

Trang 20

Khách hàng 1 Giao hàng khá chậm so với yêu cầu kinh doanh

2 Chỉ kinh doanh trong 1 lỉnh vực, chưa có sự đầu tư sang các sản phẩm phụ

Quản lý, điều

hành 1 Show room hay chi nhánh của Công ty tại Tp HCM không bày trí tốt

2 Bộ phận kinh doanh đôi khi không làm đúng chức năng nhiệm vụ.

3 Quản lý nhân viên trong bộ phận kinh doanh không tốt

4 Nhân viên kinh doanh làm việc thụ động chưa tập trung vào việc bán hàng

5 Kho Công ty và Công ty nằm cách nhau khá xa

Trang 21

1 Bảng phân tích SWOT

Cơ hội (O)

Tài chính 1 Cơ hội gia nhập nhành băng đĩa dễ dàng cho các công ty vừa

và nhỏ.

Thị trường, Khách

hàng 1 Hoạt động trong ngành có tốc độ tăng trưởng nhanh.

2 Nhu cầu giải trí tăng mạnh, đặc biệt là ở các tỉnh thành đang phát triển (miền Tây và miền Trung)

3 Thị trường Campuchia với sức mua lớn.

4 Các nhà cung cấp lớn ở nước ngoài ít tập trung vào cạnh tranh tại VN

Quản lý, điều

hành

Trang 22

1 Bảng phân tích SWOT

Nguy cơ (T)

Tài chính 1 Không được Ngân Hàng cho vay thế chấp lô hàng

2 Tỷ giá hối đoái thay đổi, hay việc trình mua ngoại tệ để thanh toán cho nhà sản xuất

Trang 23

2 Bảng câu hỏi và kết quả thực hiện

• Phó Giám Đốc kinh doanh đã dựa vào kinh nghiệm của mình

đưa ra kế hoạch kinh doanh và không thông qua các cấp khác.

• Mục tiêu của từng nhân viên được cấp trên đưa ra rất rõ ràng

nhưng mục tiêu chung của phòng là chưa phù hợp với mục tiêu chung của công ty (8)

Trang 24

2.2 Chức năng nhóm

Đạt được:

• Vai trò các thành viên trong nhóm được xác định rõ ràng qua

việc phân công từng nhân viên cho từng địa bàn (54)

• Luôn ghi nhận các thông tin từ khách hàng và có hướng xử lý

đầy đủ (71, 103)

Hạn chế:

• Nhân viên dường như không trao dồi thêm kiến thức kỹ năng mới vì nghĩ rằng với kỹ năng có được mình đã hoàn thành tốt công việc được giao (62)

Trang 25

2.3 Chuẩn mực nhóm

Đạt được:

• Mọi người luôn thẳng thắng và cởi mờ với nhau, không đùn đẩy

lỗi cho nhau trong các cuộc họp, không có sự chỉ trích qua lại (4)

• Mọi nhân viên thường đưa ra những ý tưởng đóng góp mới (95)

• Mọi người làm việc vui vẻ và hay tổ chức đi chơi với nhau (28)

Hạn chế:

• Nhân viên không chịu áp lực nào và ko có ý kiến gì về khối lượng

bán hàng(7)

• Nhân viên chưa có sự năng động trong công việc (63)

• Phó giám đốc luôn điều chỉnh mọi hoạt động của nhân viên nên nhân viên nên nhân viên chưa có cơ hội bộc lộ hết cá tính của

Trang 26

• Các thành viên khi bị chỉ trích đều không có cảm giác mất mặc,

sẵn sàng cam chịu và không bao giờ có sự phản kháng với sếp

Trang 27

2.5 Cơ cấu nhiệm vụ

Đạt được:

• Nhóm luôn đạt mục tiêu (17)

• Trong các cuộc họp, mọi người thực sự lắng nghe (19)

• Công việc được phân công theo kỹ năng từng người (26)

Hạn chế:

• Lãnh đạo thường đưa ra các quyết định mà ko cần hỏi ý kiến

của ai (61)

Trang 28

Trang 29

3 Đề xuất giải pháp

3.1 Mục tiêu:

• Mục tiêu của công ty ANS là muốn mở rộng thị phần

và tăng doanh thu

 Lãnh đạo công ty cần tăng tần suất phổ biến mục tiêu của công ty để tất cả mọi người trong công ty đều biết ( bên cạnh việc đưa rõ cách thực hiện để đạt được mụa tiêu đó cho NV)

Trang 30

(động lực ) trong công việc đẩy doanh số đi lên

Trang 31

3.3 Chuẩn mực nhóm:

• Lãnh đạo bắt đầu yêu cầu NVKD tự quyết định và

chịu trách nhiệm về hành động họ thực hiện nhằm tạo ra sự động lực, cạnh tranh, khơi dậy lại sự sáng tạo và chủ động của NVKD Tuy nhiêm cần giám sát chặt chẽ để điều chỉnh các hành động cho đúng mục tiêu công ty

 Thiết lập tác phong làm việc mới, có trách nhiệm hơn về

sự sống còn của công ty

Trang 32

3.4 Cấu thành nhóm:

• Lãnh đạo phải nghiêm chỉnh thực hiện những thay

đổi, qui định mới đề ra để tạo sự nghiêm minh, công bằng và hiệu lực của các thay đổi đang thực hiện

3.5 Cấu trúc nhiệm vụ:

• Lãnh đạo phân rõ nhiệm vụ, phân công rõ ràng công

việc cho nhân viên kinh doanh

 Cung cấp sự hỗ trợ kịp thời cho NV

KẾT QuẢ THỰC HiỆN

Trang 33

Trang 34

 NVKD sẽ phản đối khi bị bắt đi công tác tỉnh để mở

rộng thị trường do chưa có trong bảng mô tả công việc hoặc chưa có chi phí cho cv này

 Thiết lập chế độ / chi phí cho nhân viên đi công tác tỉnh , điều chỉnh bảng mô tả cv trước khi giao nhiệm vụ.

Trang 35

 Khi công việc tăng thêm và NVKD bắt đầu tìm được

một vài khách hàng mới thì sẽ đòi hỏi tăng lương

Xây dựng hệ thống lương thưởng và theo bảng mô tả công việc cho nhân viên

 Một số NVKD không chịu thay đổi theo định hướng

mới của cty sẽ nghỉ việc

 Xây dựng kế hoạch nhân sự cho sự thay đổi

Trang 36

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TƯ VẤN 5 STARS

CÔNG TY TƯ VẤN

Xây dựng đề cương, thời gian thực hiện, kinh

phí, hợp đồng

7 ngày

Thu thập dữ liệu, và xử lý dữ liệu 7 ngày

Phân tích dữ liệu và chuẩn bị báo cáo 5 ngày

Trình bày báo cáo 1 ngày

Trang 37

SVTH : NHÓM 4 LỚP : QTKD K19 ĐÊM 3

CẢM ƠN…!

Định dạng
Số trang	37
Dung lượng	1,51 MB