phân tích các hoạt động trong dây chuyền giá trị

Dây chuy n giá tr ền giá trị ịHoạt động hỗ trợ Cấu trúc hạ tầng của công ty Quản trị nguồn nhân lực Phát triển công nghệ Mua sắm Inbound Logistic Vận hành Outbound Logistic Marketing và

Tình hu ng 3 : ống 3 :

GVHD : TS Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 8 – VB16QT001 :

Ngô Bảo Anh Trần Lê Uyên Linh

Hồ Tấn Lợi Phạm Công Thức

Hồ Ngọc Toàn Trương Tấn Trí Huỳnh Thụy Thùy Trang

Giới thiệu tổng quan về resort Phân tích các hoạt động chính Phân tích các hoạt động bổ trợ Quy trình phân tích và chọn chuỗi giá trị

Kết luận

N I DUNG ỘI DUNG

T NG QUAN V RESORT ỔNG QUAN VỀ RESORT Ề RESORT

Tên Resort : Hồ Tràm – Bến Thành

Ý tưởng: thiên nhiên trong từng cảm nhận

Địa điểm : Hồ Tràm – Xuyên Mộc – Bà Rịa Vũng Tàu

Đơn vị đầu tư : Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Bến Thành

Tổng vốn đầu tư : 300 tỷ VNĐ

Số lượng : 35 biệt thự ( từ 2-3 phòng ngủ, hồ bơi riêng và khuôn viên riêng biệt) tất cả các biệt thự đều hướng ra biển

Dịch vụ : nhà hàng, spa – massage, khu hội nghị, bãi tắm riêng, sân golf, sân tennis, công viên, thuyền du lịch, lặn biển, lướt song, dù lượn, … Diện tích : 12000 m2

T NG QUAN V RESORT ỔNG QUAN VỀ RESORT Ề RESORT

Dây chuy n giá tr ền giá trị ị

Hoạt

động

hỗ trợ

Cấu trúc hạ tầng của công ty Quản trị nguồn nhân lực

Phát triển công nghệ Mua sắm

Inbound

Logistic

Vận hành

Outbound Logistic

Marketing

và bán hàng

Dịch vụ hậu mãi

Lợi nhuận biên tế

Các hoạt động chủ yếu

Các ho t đ ng ch y u ạt ộng trong dây ủ yếu ếu

 Nguồn cung nguyên vật liệu

 Hệ thống bảo quản nguyên vật

liệu

 Hệ thống quản lý nguyên vật liệu

Các hoạt động cung ứng đầu vào

 Giá trị thoải mái cho khách hàng

 Giá trị ẩm thực cho khách hàng

 Giá trị chi phí

Các ho t đ ng ch y u ạt ộng trong dây ủ yếu ếu

 Chất lượng cơ sở vật chất

 Chất lượng trang thiết bị

 Chất lượng phục vụ của nhân

viên

Các hoạt động vận hành

 Giá trị thoải mái cho khách hàng

Các ho t đ ng ch y u ạt ộng trong dây ủ yếu ếu

 Sự sẵn sàng của cơ sở vật chất

 Sự sẵn sàng của dịch vụ

 Nguyên vật liệu tồn trữ vừa đủ

Các hoạt động đầu ra

 Giá trị thoải mái cho khách hàng

Các ho t đ ng ch y u ạt ộng trong dây ủ yếu ếu

 Nhận dạng các nhu cầu khách

hàng

 Phân khúc khách hàng

 Thiết lập các kênh phân phối

Các hoạt động marketing và bán hàng

 Dễ dàng tìm hiểu các thông tin

 Chất lượng của các kênh bán

hàng

 Khuyến mãi quảng cáo

 Xây dựng hình ảnh thương hiệu

 Đáp ứng đúng nhu cầu KH

 Dễ dàng thoải mái trong giao dịch

 Giảm chi phí

Các ho t đ ng ch y u ạt ộng trong dây ủ yếu ếu

 Hệ thống tiếp nhận ý kiến KH

 Giải quyết nhanh chóng các ý

kiến

 Chất lượng của kênh dịch vụ KH

Các hoạt động dịch vụ khách hàng

 An toàn khi sử dụng dịch vụ

 Chính sách bảo hiểm, bảo đảm

 Tin tưởng khi sử dụng dịch vụ

 Thuận tiện khi cần trợ giúp

 An tâm thoải mái cao nhất

Các ho t đ ng b tr ạt ộng trong dây ổ trợ ợ

 Sự tương thích với chiến lược

của công ty và của các SBU

 Hiệu quả hệ thống tuyển dụng,

đào tạo, thăng tiến

 Hệ thống đánh giá, khen thưởng

Quản trị nguồn nhân lực

 Chất lượng phục vụ

 Môi trường làm việc

 Chất lượng hoạt động

 Chất lượng nguồn nhân lực

Các ho t đ ng b tr ạt ộng trong dây ổ trợ ợ

 Nghiên cứu & phát triển

 Tương tác giữa R&D và các bộ

phận khác

 Tính kịp thời của sự đổi mới

Phát triển công nghệ

 Chất lượng phục vụ

 Khuyến khích sáng tạo, đổi mới

 Chất lượng hoạt động

 Chất lượng quản lý

Các ho t đ ng b tr ạt ộng trong dây ổ trợ ợ

 Đa dạng hóa nguồn cung

 Chất lượng vs chi phí vs thời

gian

 Quy trình đầu tư cơ sở hạ tầng

Mua sắm

 Chất lượng đảm bảo với chi phí phù hợp

 Lựa chọn các hình thức thuê mua

 Chất lượng trang thiết bị, cơ sở vật chất, dịch vụ

 Xây dựng quan hệ với các nhà

cung ứng

Các ho t đ ng b tr ạt ộng trong dây ổ trợ ợ

 Năng lực nhận dạng cơ hội, rủi ro

 Chất lượng hệ thống chiến lược

 Phối hợp các hoạt động trong

chuỗi giá trị

Cấu trúc hạ tầng

 Chất lượng dịch vụ đảm bảo trên

cơ sở chi phí thấp nhất

 Tiếp cận nguồn vốn

 Đáp ứng kịp thời các thay đổi trong nhu cầu của khách háng

 Hệ thống thông tin

 Quan hệ chính quyền, công

chúng

 Hình ảnh thương hiệu của công ty

Quy trình phân tích và ch n chu i giá tr ọn chuỗi giá trị ỗi giá trị ị

• Khách hàng

• Doanh nghiệp

• Đối thủ cạnh tranh

• So sánh các chuẩn mực của ngành

• So sánh theo thời gian

• Nhận dạng các nhân

tố thành công cốt lõi

• Nhận dạng đối thủ cạnh tranh

• Tăng giá trị cho khách hàng

• Hoạt động có hiệu quả

• Cạnh tranh có hiệu quả

Nhận dạng chuỗi giá trị

So sánh chuỗi

giá trị

Chọn chuỗi giá trị

K t lu n ếu ận

Hoạt động chủ yếu

Cạnh tranh có hiệu quả

Tăng giá trị cho khách

hàng

Hoạt động có hiệu quả

Thank You!