tiểu luận môn nghệ thuật lãnh đạo xây dựng tầm nhìn công ty của bạn

XÂY DỰNG TẦM NHÌN CÔNG TY CỦA BẠNChúng tôi sẽ không dùng sự thăm dò nào Và kết thúc những sự thăm dò của chúng tôi Sẽ đến nơi nào chúng ta bắt đầu Và biết chỗ đó lần đầu tiên Những Công

XÂY DỰNG TẦM NHÌN CÔNG TY CỦA BẠN

Chúng tôi sẽ không dùng sự thăm dò nào

Và kết thúc những sự thăm dò của chúng tôi

Sẽ đến nơi nào chúng ta bắt đầu

Và biết chỗ đó lần đầu tiên

Những Công Ty mà hưởng thụ được sự thành đạt lâu bền đều có những giá trị cốt lõi cùng như mục đích nó duy trì được sự không đổi trong khi chiến lược kinh doanh và thực hành của họ tiếp nhận không ngừng một thế giới đang thay đổi Động cơ để bảo vệ cốt lõi

đó trong tiến trình thúc đẩy đó là lý do mà những Công Ty chẳng hạn như: Hewlett Packard, 3M, Johnson & Johnson, Procter & Gamble, Merck, Sony, Motorola, và Nordstrom trở thành những định chế ưu tú có khả năng tự đổi mới và đạt được những công năng dài và siêu hạn

Nhân viên của Hewlett Packard đã từ lâu biết rằng sự thay đổi căn bản việc hành nghề hoạt động, chỉ tiêu văn hóa và chỉ tiêu chiến lược kinh doanh không có nghĩa là mất đi tinh thần của HP Way, nguyên tắc chủ yếu của Công Ty, Johnson & Johnson liên tục đưa ra những vấn đề về kết cấu và chỉnh sửa quá trình của họ trong khi bảo quản được tư duy được đưa vào tín điều (tôn chỉ) của họ Trong năm 1996 3M đã bán hết một số lớn doanh nghiệp trưởng thành và một phong trào đầy bi kịch đã làm ngạc nhiên giới báo chí kinh doanh họ tập trung vào mục đích cốt lõi lâu bền về những vấn đề đang được giải quyết, chưa được giải quyết Chúng tôi nghiên cứu những công ty chẳng hạn như những khảo sát của công ty chúng tôi về việc xây dựng cho đến cuối cùng: thói quen thành đạt của những công ty hư ảo

và thấy rằng họ đã làm tốt hơn thị trường chứng khoán chung bởi 1 trong 12 yếu tố kể từ năm 1925

James C Collins là một nhà quản lý giáo dục và cũng là một tác giả của Bouldet, Colorado, ông ta hoạt động và quản lý một phòng thí nghiệm để tiến hành khảo sát và thi công với tư cách là người điều hành Ông ấy cũng là một giáo sư chuyên thăm viếng và quan tâm về vấn đền quản trị kinh doanh tại Đại học đường Virginia tại Charlottesville Jerry1 Porras là một Giáo Sư về môn hành vi và thay đổi tổ chức tại Đại Học Standford, tốt nghiệp trường kinh doanh tại Standford bang Califonia nơi này ông ấy cũng là Giám đốc chương trình điều hành trong việc thay đổi quản lý và lãnh đạo, Collins và Porras là hai đồng tác giả của tác phẩm của Built to Last: thói quen có tính thành đạt đối với những Công Ty hư ảo (HatperBusiness, 1994).

Thực ra những công ty lớn hiểu được sự khác biệt giữa những gì không nên thay đổi và những gì cần thay đổi, giữa những gì bất khả xâm phạm và những gì có thể đột phá được Điều này có khả năng để quản lý sự liên tục, thay đổi, đòi hỏi kỷ luật hành nghề có tính tự giác, có liên hệ mật thiết với khả năng phát triển tầm nhìn Tầm nhìn cung cấp sự hướng dẫn

về những gì mà cốt lõi cần lưu giữ và định hướng phát triển trong tương lai Nhưng tầm

nhìn cũng trở thành 1 trong những từ ngữ ít được người ta hiểu nhất hoặc sử dụng quá đáng trong ngôn ngữ tạo ra những hình ảnh khác biệt và con người khác biệt hoặc nắm giữ chặt chẽ những giá trị, những thành công xuất sắc, sự kết nối xã hội, làm cho các mục tiêu đầy hứng khởi cũng như thúc đẩy năng lực hoặc có lý do tồn tại Chúng tôi đề nghị một khuôn khổ làm việc có tính khái niệm để xác định tầm nhìn và thêm sự xác minh rõ ràng mạnh mẽ đối với những gì còn mơ hồ, mà những điều đó đang xoay tít trong thời hạn có khuynh hướng mới nhất cho chúng ta một sự hướng dẫn thực tế để kết nối tầm nhìn cố hữu trong phạm vi tổ chức Đó là một khuôn khổ làm việc có tính mô tả mà nó đã bén rễ trong 6 năm khảo sát sau đó được thanh lọc và được thử nghiệm qua công trình đang tiến hành của chúng tôi có các viên chức điều hành từ nhiều tổ chức khác nhau của khắp thế giới

Một tầm nhìn được nhận biết rõ ràng có 2 thành phần chính: ý tưởng cốt lõi và tương lai được hình dung ( xem phụ lục “kết hợp tầm nhìn”) ý tưởng cốt lõi là phần âm “âm” theo chương trình của chúng tôi, xác định những gì chúng ta có chủ đích gì và tại sao chúng ta tồn tại, phần “âm”không thay đổi và bổ sung cho phần “dương” tương lai được hình dung Tương lai này là những gì chúng ta khao khát để trở thành, đạt được, tạo ra , là một cái gì đó đòi hỏi phải có sự thay đổi lớn để đạt được

Hệ tư tưởng cốt lõi.

Hệ tư tưởng cốt lõi xác định tính chất lâu bền, dài hạn của một tổ chức, một bản sắc nhất quán vượt quá sản phẩm chu kỳ sống của sản phẩm và của thị trườnh, những phát minh kỹ thuật, những phương thức quản lý và những nhà lãnh đạo Thật ra sự đóng góp có ý nghĩa

và kéo dài nhất của những ai xây dựng công ty tầm nhìn là ý tưởng cốt lõi Vì Bill Hewlett

đã nói về đối tác làm ăn và bạn bè lâu dài của ông ấy, David Packard qua cái chết của Packard cách đây không lâu lắm, cho đến khi công ty được quan tâm thì điều lớn lao nhất

mà ông đã để lại đó là vấn đề đạo đức mà được người ta biết như là HP Way ý tưởng cốt lõi của HP, phương pháp này đã hướng dẫn công ty kể từ lúc bắt đầu cách đây hơn 50 năm kể

cả sự tôn trọng sâu sắc đối với cá nhân, sự tận tâm với chất lượng và uy tín có thể đáp ứng được, một cam kết trách nhiệm cộng đồng (chính Packard đã để lại di chúc 4.3 triệu đô la) vào chứng khoán của Hewlet Packard trên cơ sở nền tảng từ thiện và nhận thấy rằng Công

Ty tồn tại để đưa ra sự đóng góp kỹ thuật và tiên tiến cũng như an sinh nhân đạo Người xây dựng công ty chẳng hạn như David Packard, Masaru Ibuka của Sony, George Merch của Merch, William MeKnight của 3M, và Paul Galvin của Motorola đã hiểu rằng biết bạn là ai quan trọng hơn biết bạn sẽ đi đâu, hoặc bạn sẽ thay đổi như thế nào khi thế giới quanh bạn thay đổi Những nhà lãnh đạo rồi sẽ quan đời, những sản phẩm rồi sẽ lỗi thời, thị trường sẽ thay đổi, nhữngcông nghệ mới sẽ đến và đi, nhưng ý tưởng cốt lõi của một công ty thành danh sẽ tồn tại mãi mãi như một sự hướng dẫn và truyền cảm

Ý tưởng cốt lõi cung cấp một chất kết dính liên kết các tổ chức với nhau khi tổ chức phát triển, phân quyền, đa dạng, bành trướng có tính toàn cầu và phát triển đa dạng nơi làm việc

Có thể suy nghĩ về nó tương tự như đối với nguyên tắc của người Do Thái, họ là những người không có quê hương thậm chí họ tản lạc khắp nơi trong nhiều thế kỷ đến những nơi

người ta dành cho người Do thái nhưng họ vẫn gắn kết với nhau, hoặc suy nghĩ về lẽ thật

mà nó tỏ ra hiển nhiên trong bài diễn văn Tuyên Ngôn Độc Lập hoặc các tư duy và nguyên tắc của cộng đồng khoa học nó kết hợp các Khoa Học Gia lại với nhau từ mỗi Quốc Tịch trong một mục đích chung để phát triển kiến thức con người Mọi tầm nhìn có hiệu quả điều được đưa vào tư duy cốt lõi của một tổ chức, nó bao gồm 2 thành phần khác biệt: giá trị cốt lõi, hệ thống hướng dẫn nguyên tắc giáo điều và mục đích cốt lõi, là lý do cơ bản nhất cho

tổ chức tồn tại

Giá trị cốt lõi.

Những giá trị cốt lõi là những điều thiết yếu và lâu dài của một tổ chức Một tập hợp các hướng dẫn, nguyên tắc trong dài hạn, giá trị cốt lõi không chứa các yếu tố bên ngoài mà chúng có giá trị nội bộ và tầm quan trọng đối với những ai nằm bên trong tổ chức Giá trị cốt lõi của Công ty Walt Disney là trí tưởng tượng và lợi ích của con người chứ không phải phát xuất từ yêu cầu thị trường mà từ niềm tin bên trong của nhà sáng lập , họ tin rằng rằng hình ảnh tưởng tượng và đều tốt lành đó còn nuôi dưỡng lợi ích của họ William Procter và James Gamble đã không truyền đạt văn hóa của P&G là tập trung sản phẩm tuyệt hảo như là chiến lược để thành công

Tư duy cốt lõi tạo một sự kết dính các thành viên của tổ chức với nhau suốt thời kỳ

Nhưng vì gần như là tín điều( nguyên lý ) tôn giáo và rằng giá trị bị xuống cấp hơn 15 thập niên của công nhân P&G Dịch vụ đối với khách hàng, thậm chí với những điểm dịch

vụ là một cách sống tại Nordstrom mà nó được đánh dấu nguồn gốc từ thời 1901, tám thập niên trước khi chương trình dịch vụ khách hàng được trở thành thịnh hành Còn đối với Bill Hewlett và David Packard về vấn đề cá nhân là hàng đầu và trên hết là giá trị cá nhân sâu sắc, họ không nhận được từ một quyển sách hoặc nghe từ những cố vấn có uy tín Ralph S Larsen, giám đốc điều hành của Johnson & Johnson đưa nó vào đường lối này “giá trị cốt lõi được thể hiện vào tín điều của chúng ta có thể là một lợi thế cạnh tranh nhưng đó là lý

do chúng ta không có chúng Chúng ta có chúng là vì chúng xác định cho chúng ta những gì chúng ta chịu đựng được và chúng ta sẽ giữ chúng thậm chí nếu chúng trở thành cạnh tranh bất lợi trong các tình huống nhất định ”

Điểm này là điều một công ty lớn tự quyết định giá trị nào mà họ nắm giữ được mà họ làm nòng cốt, độc lập đối với môi trường hiện tại, những đòi hỏi có tính cạnh tranh hoặc những phương thức quản lý

Một công ty không cần có giá trị cốt lõi dưới hình thức hệ thống dịch vụ khách hàng (Sony không có) hay sự kính trọng dành cho cá nhân (Disney không có) hoặc chất lượng (cửa hàng Wal – Marr không có) hoặc tập trung vào thị trường (HP không có) hoặc làm việc theo đồng đội (Nordstrom không có) một công ty có thể hoạt động hành nghề theo chiến lược kinh doanh hay) Một công ty có thể có những họat động tác nghiệp và những chiến lược kinh doanh xây dựng quanh những đặc tính mà không nhất thiết dùng chúng như là chất tinh túy

để giá trị cốt lõi của mình hiện hữu Thêm nữa, những công ty nổi danh không nhất thiết

chính yếu không phải là những giá trị cốt lõi gì công ty có được, mà là công ty có những giá

trị cốt lõi đó, bất luận là gì

Mỗi công ty có khuynh hướng có chỉ vài giá trị cốt lõi mà thôi thường thường từ 3 – 5 Thật ra chúng tôi thấy rằng không có công ty nào mà chúng tôi đã nghiên cứu theo sách vở

mà chúng có hơn 5: đa số chỉ có 3 hoặc 4 mà thôi (Xem đính kèm giá trị cốt lõi là tính điều thiết yếu của Công ty) và thật ra chúng ta mong rằng chỉ một vài giá trị có thể là cốt lõi thật

và nó cơ bản và sâu sắc mà chúng ta sẽ ít khi thay đổi

Để nhận dạng các giá trị cốt lõi thuộc tổ chức riêng, phải thúc đẩy sự chân thật có lương tâm và xác định giá trị nào là trung tâm của sự thật nếu bạn kết hợp 5 hoặc 6, những thay đổi qua đó bạn đang lẫn lộn các giá trị cốt lõi mà nó không thay đổi trong hoạt động, chiến lược kinh doanh hoặc những chỉ tiêu văn hóa (nó nên công khai thay đổi) Nên nhớ giá trị phải chịu một thời gian thử nghiệm Sau khi bạn đã soạn thảo một liệt kê thay đổi về một giá trị cốt lõi, hãy hỏi từng người liệu những hoàn cảnh này có thay đổi và trừng phạt chúng

ta không để giữ cho cốt lõi này có giá trị, và chúng ta sẽ giữ nó nếu quý vị không thành thật trả lời có thì giá trị không cốt lõi, và sẽ bị đánh mất từ sự xem xét cân nhắc không?

Một công ty có công nghệ cao tự hỏi rằng họ có nên đưa chất lượng vào liệt kê cốt lõi của họ không? Giám đốc điều hành CEO hỏi “giả định trong 10 năm chất lượng không phản ánh được sự khác biệt trong thị trường của chúng ta, giả định chỉ có một điều là các vấn đề chỉ được gia tốc theo mã lực nhưng không chú ý chất lượng, liệu chúng ta có còn muốn đưa chất lượng vào liệt kê giá trị cốt lõi của chúng ta không? Các thành viên của toán quản lý sẽ nhìn nhau và cuối cùng họ nói không Chất lượng nằm trong chiến lược của công ty và các chương trình cải thiện chất lượng vẫn nằm tại chỗ vì cơ chế tiến triển thúc đẩy nhưng chất lượng không làm nên một liệt kê giá trị cốt lõi nào

Cùng một tập đoàn điều hành rồi họ tranh đấu với sự cải thiện lợi thế có tính lãnh đạo như một giá trị cốt lõi Giám đốc điều hành CEO hỏi “liệu chúng ta sẽ giữ được sự cải thiện nên liệt kê giá trị cốt lõi, mà không có vấn đề làm thế nào cho thế giới quanh chúng ta thay đổi không?” thời điểm này đội quản lý sẽ đưa ra câu trả lời có Viển ảnh của quản lý có thể được tóm lược vì “chúng ta luôn luôn muốn làm sự cải thiện lơi thế có tính lãnh đạo Đó là vấn đề chúng ta là ai, điều thật sự quan trọng đối với chúng ta luôn luôn sẽ là Không có vấn

đề là gì và nếu như thị trường hiện nay của chúng ta không đánh giá được nó thì chúng ta sẽ tìm được những thị trường mà nó làm được điều này “sự cải thiện lợi thế có tính lãnh đạo

đã tiếp tục liệt kê và lưu lại đó Một công ty không thay đổi giá trị cốt lõi của nó vì thay đổi thị trường thì nó sẽ thay đổi thị trường nếu cần để giữ giá trị cốt lõi của nó

Vấn đề ai sẽ liên quan đến việc kết nối giá trị cốt lõi sẽ tùy theo quy mô, tuổi đời và sự phân tán theo vùng địa lý của công ty nhưng trong nhiều tình huống chúng ta đã đề nghị ra nhóm Sao Hỏa Nó làm việc giống như điều này: tưởng tượng rằng người ta yêu cầu bạn tái tạo lại những cái tốt đẹp nhất trên một hành tinh khác nhưng bạn đã có một chỗ ngồi trên tàu

vũ trụ chỉ chứa từ 5 – 7 người vậy bạn sẽ phái ai đi, giống như vậy bạn sẽ chọn người nào

mà người đó có sự hiểu biết và tinh thần theo giá trị cốt lõi của công ty và mức độ tin cậy cao nhất với người ngang hàng

Gía trị cốt lõi là những nguyên lý thiết yếu của một công ty

Merek

Hợp nhất trách nhiệm xã hội

Xuất sắc trong mọi mặt của công ty

Cải tiến dựa trên khoa học

Trung thực và liêm chính

Lợi nhuận – lơi nhuận từ công việc đem lại lơi ích cho nhân loại

Nordstrom

Dịch vụ cho khách hàng là trên hết

Làm việc siêng năng và năng suất cá nhân

Không bao giờ tự hài lòng

Xuất sắc trong danh tiếng, trở thành một phần của cái gì đó đặc biệt

Philip Moris

Quyền tự do lựa chọn

Chiến thắng – đánh bại đối thủ một cách minh bạch

Khuyến thích sáng kiến cá nhân

Cơ hội dựa trên trên thành tích, không ai có đặc quyền riêng

Làm việc chăm chỉ và liên tục cải tiến bản thân

Sony

Nâng cao văn hóa Nhật Bản và vị thế quốc gia

Là nhà tiên phong, không đi theo người khác, làm những gì không thể

Khuyến khích khả năng và sáng tạo cá nhân

Walt Disney

Không hoài nghi

Nuôi dưỡng và truyền bá những giá trị lành mạnh của người Mỹ

Sáng tạo, ước mơ và giàu trí tưởng tượng

Lòng tin tuyệt đối vào tính bền vững và chi tiết

Bảo tồn và kiểm sóat sự kỳ diệu của Disney

Chúng tôi thường yêu cầu mọi người tập hợp lại làm vịệc theo giá trị cốt lõi và chỉ định nhóm Sao Hỏa gồm 5 tới 7 thành viên (không nhất thiết tất cả từ nhóm thu thập) Lúc nào cũng vậy, họ sẽ chọn ra những đại diện có độ tin cậy cao, người sẽ đảm nhận công việc có liên kết với giá trị cốt lõi một cách chính xác bởi vì họ là những hình mẫu của những giá trị

đó – là một phần đại diện của mật mã nguồn gốc công ty

Ngay cả một tổ chức tòan cầu bao gồm những người đến từ nhiều nền văn hóa đa dạng khác nhau vẫn có thể xác định được một tập hợp những giá trị cốt lõi cho tất cả các thành viên Bí quyết là làm việc từ cá nhân đến tổ chức Những người có liên quan đến hệ thống giá trị cốt lõi cần trả lời vài câu hỏi sau:

- Những giá trị cốt lõi nào từ bản thân bạn mang đến cho công việc của bạn?

- Đây có phải là những điều cơ bản bạn nên giữ bất kể bạn có được thưởng hay không?

- Những gì bạn sẽ nói với con bạn là giá trị cốt lõi bạn luôn giữ cho công việc và bạn

hy vọng rằng chúng cũng sẽ giữ nó khi chúng trưởng thành và làm việc

- Nếu bạn thức dậy vào sáng ngày mai và có đủ số tiền để có thể nghỉ việc và sống hết cuộc đời còn lại của bạn, liệu bạn có tiếp tục sống cho những giá trị cốt lõi đó hay không?

- Bạn có thể hình dung được chúng có còn đúng đắn với bạn trong một trăm năm nữa

kể từ hôm nay không?

- Bạn có muốn phá vỡ những giá trị cốt lõi ngay cả khi 1 vài hay nhiều hơn những giá trị đó bất lơi cho bạn?

- Nếu ngày mai bạn sẽ bắt đầu làm việc cho 1 tổ chức mới với dòng công việc khác, giá trị cốt lõi nào bạn sẽ xây dựng cho tổ chức mới bất kể ở lĩnh vực nào

3 câu hỏi cuối cùng đặc biệt quan trọng bởi vì nó nó tạo nên sự khác biệt cốt yếu giữa việc nuôi dưỡng các giá trị cốt lõi không bao giờ thay đổi và những chiến lược hành động thay đổi theo thời gian

Mục đích cốt lõi

Mục đích cốt lõi là phần thứ 2 trong hệ tư tưởng cốt lõi, là lý do tồn tại của tổ chức Một mục đích hiệu quả phản ánh những động lực lý tưởng của những thành viên làm việc cho công ty Nó không chỉ mô tả hiệu suất hay khách hàng mục tiêu của tổ chức, nó nắm giữ linh hồn của tổ chức (Xem “ Mục đích cốt lõi là lý do tồn tại của một công ty”) Mục đích được minh họa trong bài phát biểu của David Packard trước nhân viên của công ty HP vào năm 1960, là nguyên nhân sâu xa cho sự tồn tại của tổ chức, vượt xa cả việc kiếm ra tiền cho công ty Packard nói:

Tôi muốn thảo luận tại sao một công ty hiện hữu từ khi nó sinh ra Nói một cách khác, tại sao chúng ta ở đây? Tôi nghĩ rằng, một cách sai lầm, nhiều người cho rằng một công ty tồn tại chỉ để kiếm ra tiền Điều này là kết quả quan trọng cho sự tồn tại của công

ty nhưng lúc đó chúng ta phải đi sâu hơn để tìm ra nguyên nhân thực sự cho sự tồn tại này Khi điều tra về vấn đề này, chúng ta chắc hẳn đi đến kêt luận rằng một nhóm người tập hợp lại và cùng tồn tại trong 1 thể chế gọi là công ty để họ có thể hòan thành những công việc tập thể mà họ không thể hòan thành riêng lẻ được Họ đã có những đóng góp cho xã hội-một từ nghe có vẻ quá quen thuộc nhưng nó là nền tảng Bạn có thể nhìn xung quanh ( nền kinh doanh chung cả thế giới) và thấy rằng mọi người chỉ hứng thú với tiền và không gì khác nữa, tuy nhiên với một cách nhìn tòan diện hơn bạn sẽ thấy rằng người ta sản xuất sản phẩm, cung cấp dịch vụ…nói chung là làm nên những gì có giá trị”

Mục đích ( không thay đổi trong ít nhất 100 năm ) không bị nhầm lẫn với mục tiêu cụ thể hay chiến lược kinh doanh( thay đổi rất nhiều lần trong 100 năm) Ở nơi nào bạn có thể đạt được mục tiêu hay cạnh tranh chiến lược, bạn không thể làm đầy mục đích; giống như bạn đi theo một ngôi sao trên trời, mãi mãi đuổi theo nhưng không bao giờ với tới được Tuy nhiên, mặc dù mục đích không tự nó thay đổi, nó được truyền cảm hứng để thay đổi Một điều rất thực tế là mục đích không bao giờ được nhận thức một cách đầu đủ, điều đó có nghĩa là tổ chức sẽ không bao giờ ngừng khuyến khích thay đổi và đi lên

Trong việc xác định mục đích, một số công ty mắc sai lầm khi chỉ mô tả dòng sản phẩm hiện tại hay vài phân khúc khách hàng Người ta không cân nhắc những lời phát biểu phản ánh mục đích hiệu quả :” Chúng ta tồn tại để lấp đầy những thể chế của chính phủ và tham gia vào thị trường thế chấp thứ yếu cho đầu tư an tòan” - một phát biểu chỉ đơn thuần mô tả Một phát biểu hiệu quả hơn về mục đích được diễn tả bởi những chuyên gia của Hiệp Hội Thế chấp Liên Bang, Fannie Mae: “ Tăng cường cấu trúc xã hội bằng cách liên tục dân chủ hóa quyền sở hữu nhà” Thị trường cầm cố thứ yếu như chúng ta biết không thể tồn tại trong

100 năm, nhưng việc làm cho cấu trúc xã hội vững mạnh bằng cách liên tục dân chủ hóa quyền sở hữu nhà có thể là mục đích lâu dài, mặc dù thế giới có thay đổi như thế nào.Được

hướng dẫn và tryền cảm hứng từ mục tiêu này, vào đầu thập niên 90, Fannie Mae đã dấn thân vào những hàng lọat những sáng kiến, bao gồm chương trình phát triển hệ thống mới cắt giảm chi phí văn bản thế chấp xuống 40% trong 5 năm, các chương trình loại bỏ phân biệt chủng tộc trong quá trình cho vay, và mục tiêu táo bạo vào năm 2000 sẽ cung cấp 1 ngàn tỷ đô la cho hơn 1 triệu hộ gia đình có hòan cảnh không được cho phép sở hữu nhà, dân tộc thiểu số, người nhập cư và nhóm có thu nhập thấp

Tương tư, 3M xác định mục đích của nó trong những thuật ngữ xác đáng và tác động mạnh như sự theo đuổi không ngừng nghỉ để giải quyết những vấn đề chưa được giải quyết một cách đổi mới- một mục đích đã dẫn dắt 3M vào nhiều lĩnh vực mới Mục đích của McKinsey & Company là không quản lý cố vấn mà giúp cho các đòan thể và chính phủ thành công hơn Hewlett Packard không tồn tại để làm các thử nghiệm về điện hay các dụng

cụ đo lường mà để đóng góp về kỹ thuật để cải thiện cuộc sống con người- mục đích đã giúp công ty tiến xa hơn trong sản xuất các thiết bị điện

Mục đích cốt lõi là lý do tồn tại của công ty

3M: giải quyết các vấn đề chưa được giải quyết một cách mới mẻ.

Cargill: cải thiện mức sống trên tòan thế giới.

Faanie mae: tăng cường cấu trúc xã hội bằng cách bằng cách liên tục dân chủ hóa quyền

sở hữu nhà

Hewlett Packard: đóng góp kỹ thuật cho sự tiến bộ và phúc lợi của nhân lọai

Lost arrow corporation: là một hình mẫu và công cụ để thay đổi xã hội

Pacific Theatres: cung cấp một nơi để con người nâng cao và phát huy tính cộng đồng Mary Kay Cosmetics: mang đến cơ hội không giới hạn cho phụ nữ

McKinsey & company: giúp dẫn dắt các tâp tòan và chính phủ đến thành công hơn Merck: bảo tồn và cải thiện đời sống con người

Nike: trải nghiệm những cảm xúc của một đấu sĩ, chiến thắng và đè bẹp đối thủ.

Sony: trải nghiệm niềm vui của sự cải tiến và áp dụng kỹ thuật cho lợi ích cộng đồng Telecare Corporation: giúp những người sa sút tinh thần nhận thấy tiềm năng đầy đủ

của họ

Wal-mark: đem đến cho người dân bình thường cơ hội mua sắm như người giàu có Walt Disney: làm cho con người hạnh phúc.

Disney đã hình thành mục tiêu của công ty là làm cho mọi người vui vẻ hơn là sản xuất phim hoạt hình, nếu không phải như vậy, có lẽ chúng ta đã không có Chuột Mickey, công viên Disney, trung tâm EPCOT hoặc đội những chú vịt chơi Hockey

Một phương pháp mạnh mẽ để đạt được mục tiêu là phương pháp 5 lần tại sao Bắt đầu với những mô tả chi tiết Chúng ta sản xuất sản phẩm X hoặc chúng ta cung cấp một dịch vụ

X và sau đó hỏi: Tại sao nó lại quan trọng 5 lần Sau nhiều lần với câu hỏi tại sao, ta sẽ nhận ra được mục tiêu cơ bản của tổ chức

Chúng ta sẽ sử dụng phương pháp này để đi sâu hơn và làm phong phú hơn một thảo luận về mục tiêu khi chúng ta làm việc với một công ty nghiên cứu thị trường nhất định Nhóm điều hành đầu tiên đã mất một vài giờ để xác định mục tiêu tổ chức của họ Đó là cung cấp những dữ liệu nghiên cứu thị trường tốt nhất sẵn có Sau đó chúng ta hỏi theo những câu hỏi: tại sao cung cấp những dữ liệu nghiên cứu thị trường tốt nhất sẵn có lại quan trọng? Sau khi thảo luận, những người điều hành trả lời theo cách mà nó phản ánh với ý nghĩa sâu hơn về mục tiêu của tổ chức Cung cấp các dữ liệu nghiên cứu thị trường tốt nhất sẵn có giúp khách hàng hiểu về thị trường của họ tốt hợn là họ tự tìm hiểu Một cuộc thảo luận thêm đã giúp các thành viên của đội nhận ra rằng giá trị bản thân của mục tiêu đó

không chỉ giúp khách hàng hiểu hơn về thị trường của họ tốt hơn mà còn đóng góp vào sự thành công của khách hàng Cuối cùng với mặc định này đã dẫn dắt công ty xác định được mục tiêu của nó là: Góp phần vào sự thành công của khách hàng bằng cách giúp họ hiểu hơn về thị trường của họ Với mục tiêu này, công ty sẽ đóng khung những quyết định về sản phẩm không phải với câu hỏi chúng ta sẽ bán gì? Mà là với câu hỏi chúng ta sẽ làm gì để đóng góp vào sự thành công của khách hàng

5 lần tại sao có thể giúp những công ty trong khu công nghiệp kết cấu công việc của họ một cách ý nghĩa hơn Một công ty nhựa đường và đá sỏi sẽ bắt đầu bằng việc nói Chúng ta

sẽ làm ra sản phẩm nhựa đường và đá sỏi Sau một vài lần với câu hỏi tại sao, có thể kết luận rằng sản xuất nhựa đường và đá sỏi là quan trọng bởi vì chất lượng của cơ sở hạ tầng

có vai trò quan trọng trong việc an toàn và kinh nghiệm cho con người, bởi vì lái xe trên một con đường đầy hố thì không an toàn và nguy hiểm Bởi vì 747 giây không thể an toàn trên đoạn đường được xây dựng bởi một đội ngũ tay nghề kém hoặc chất lượng bêtông kém hơn Bởi vì xây dựng với những nguyên vật liệu không đạt tiêu chuẩn sẽ bị suy yếu theo thời gian và vỡ nát theo biến động của trái đất Từ những suy tưởng trên có thể xuất hiện mục tiêu là: Tạo một cuộc sống tốt hơn cho mọi người bằng cách bằng cách cải thiện chất lượng của cơ sở hạ tầng nhân tạo Với ý nghĩa mục tiêu xuyên suốt những dòng trên, công

ty đá Granite của Watsonville, bang Caliornia, đã chiến thắng giải thưởng chất lượng quốc gia Malcolm Baldrige – không phải là một thànht tích dễ dàng đối với một công ty đá và nhựa đường nhỏ Và Granite Rock đã tiếp tục có những bước tiến để trở thành một trong những công ty tiến bộ và thú vị nhất chưa từng có trong ngành công nghiệp

Cần nhận thức rằng không có mục tiêu cốt lõi nào rơi vào thể loại “tối đa hóa lợi nhuận của cổ đông” Vai trò cơ bản của mục tiêu cốt lõi là tập trung hướng vào và khuyến khích tối đa hóa lợi nhuận của cổ đông, không khuyến khích ở tất cả tầng lớp người trong một tổ chức, và nó cung cấp một ít hướng dẫn quý giá Tối đa hóa lợi nhuận là mục tiêu tiêu chuẩn cho những tổ chức mà chưa xác định được mục tiêu cốt lõi thực sự của họ Nó có thể bị thay thế

Khi mọi người trong một tổ chức tuyệt vời nói về những thành tích của họ, họ nói rất ít

về việc kiếm phần trăm cổ tức Nhân viên Motorola nói về sự ấn tượng về cải thiện chất lượng và hiệu quả của những sản phẩm mà họ sản xuất ra trên thế giới Nhân viên Hewlett Packard nói về cơ sở hạ tầng kĩ thuật của họ đóng góp cho thị trường Nhân viên Nordstrom nói về dịch vụ khách hàng đáng ngưỡng mộ và hệu quả cá nhân đáng chú ý của những chiến binh sale trong công ty Khi một kĩ sư Boeing nói về việc phát động một cuộc cách mạng thú vị về sản phẩm máy bay mới, cô ấy không nói, “Tôi đặt trái tim và tâm hồn vào dự án này bởi vì nó sẽ kiếm thêm cho chúng ta 37 cents trên mỗi cổ phiếu

Một cách để đạt được mục tiêu nằm ngoài tối đa hóa lợi nhuận của cổ đông là chơi trò chơi ”Sát thủ ngẫu nhiên hàng loạt của các công ty” Nó làm việc như thế này: Giả sử bạn

có thể bán công ty cho một ai đó mà có thể trả một cái giá mà tất cả mọi người trong và ngoài công ty đều đồng ý thì công bằng hơn (thậm chí với một giả định hào phóng về sự mong đợi dòng tiền tương lai của công ty) Giả sử trong tương lai, sau hợp đồng mua bán, người mua này sẽ bảo lãnh sự ổn định cho tất cả nhân viên trong cùng một qui mô nhưng không bảo đảm về những công việc tương tự trong cùng một ngành công nghiệp Cuối cùng, giả sử kế hoạch của người mua giải thể công ty sau khi thực hiện giao dịch mua bán, những sản phẩm và dịch vụ của nó sẽ bị ngưng lại, tổ chức của nó sẽ bị đình trệ, thương hiệu của

nó sẽ bị trì hoãn mãi mãi…và cứ vậy công ty sẽ hoàn toàn không tồn tại Bạn sẽ chấp nhận lời đề nghị đó? Tại sao đồng ý hoặc tại sao không? Bạn sẽ mất điều gì nếu công ty giải thể? Tại sao nó lại quan trọng khi công ty tiếp tục tồn tại? Chúng ta đã tìm thấy bài tập này có tác

dụng mạnh mẽ cho việc trợ giúp cho bàn tay tài chính tập trung đi sâu tìm hiểu lí do tồn tại của tổ chức

Phương pháp tiếp cận khác là hỏi mỗi thành viên của Mars Group, Làm thế nào chúng ta

có thể xác định được mục tiêu của tổ chức nếu chúng ta tỉnh dậy và có đủ tiền trong ngân hàng để có thể nghỉ hưu ngay lúc đó, bạn có muốn tiếp tục làm việc không? Mục tiêu cốt lõi

và sâu sa để động viên bạn tiếp tục dâng hiến năng lượng sáng tạo và nỗ lực cho công ty là gì?

Khi bước vào thế kỉ 21, nhưng công ty sẽ cần đầy đủ những năng lượng sáng tạo và tài năng của con Nhưng tại sao mọi người nên cung cấp những tiêu chuẩn đầy đủ đó? Vì Petter Drucker đã chỉ ra rằng, những người tốt nhất và tận tâm nhất cuối cùng là những tình nguyện viên, họ có cơ hội để làm điều gì đó khác cho cuộc sống của họ Đối mặt với một xã hội mà thông tin ngày càng phát triển, không sẵn sàng tin tưởng về sự sống của công ty, và một phân đoạn mở rộng kinh doanh của nền kinh tế, các công ty cần hơn bao giờ hết phải có một sự hiểu biết rõ ràng về mục đích của mình để có thể làm cho công việc có ý nghĩa hơn,

có thể thu hút, động viên và giữ lại những người nổi bật

Nghe mọi người trong các công ty thực sự tuyệt vời nói về thành tựu của họ - bạn sẽ nghe thấy rất ít về thu nhập trên mỗi cổ phiếu

Khám phá hệ tư tuởng cốt lõi

Bạn phát hiện ra tư tưởng cốt lõi bằng cách nhìn vào bên trong Nó phải được xác thực Bạn không thể giả mạo nó

Bạn không tạo hoặc thiết lập các hệ tư tưởng cốt lõi Bạn khám phá ra tư tưởng cốt lõi Bạn không suy ra nó bằng cách nhìn vào môi trường bên ngoài Bạn hiểu biết về nó bằng cách nhìn vào bên trong Tư tưởng đã được xác thực Bạn không thể giả mạo nó Khám phá

hệ tư tưởng cốt lõi không phải là một bài tập thể dục về trí tuệ Không nên hỏi: “Giá trị cốt lõi nào mà chúng ta nên giữ?” Thay vào đó hãy hỏi: “Những giá trị cốt lõi nào mà chúng ta nên thực sự muốn và đam mê giữ?” Bạn không nên nhầm lẫn giữa những giá trị mà bạn cho rằng tổ chức nên có - với giá trị cốt lõi xác thực Làm như vậy sẽ tạo ra sự hoài nghi của tổ chức ("Họ cố gắng như một đứa trẻ là ai? Chúng ta đều biết đó không phải là một giá trị cốt lõi ") Nguyện vọng phù hợp hơn như là một phần của hình dung trong tương lai của bạn hoặc là một phần của chiến lược của bạn, không phải là một phần của hệ tư tưởng cốt lõi Tuy nhiên, giá trị cốt lõi đích thực đã bị suy yếu theo thời gian có thể được coi là một phần chính đáng của các hệ tư tưởng cốt lõi - miễn là bạn thừa nhận với tổ chức là bạn phải làm việc chăm chỉ để làm sống lại chúng

Vai trò rõ ràng của hệ

tư tưởng cốt lõi là để hướng dẫn và truyền cảm hứng, không phải để phân biệt Hai công ty

có thể có cùng một mục tiêu cốt lõi Nhiều công ty có thể có cùng một mục tiêu là xây dựng

cơ sở hạ tầng, nhưng rất ít người nhiệt tình như Hewlett-Packard Nhiều công ty có thể có mục tiêu là bảo tồn và cải thiện cuộc sống của con người, nhưng rất ít người giữ mục tiêu đó sâu sắc như Merck Nhiều công ty có thể có giá trị cốt lõi là xây dựng dịch vụ khách hàng đáng ngưỡng mộ, nhưng rất ít tạo ra cường độ văn hóa cao xung quanh giá trị như Nordstrom Nhiều công ty có thể có giá trị cốt lõi của sự đổi mới, nhưng ít tạo ra các cơ chế liên kết mạnh mẽ kích thích sự đổi mới mà chúng ta đã thấy ở 3M Tính xác thực của kỷ luật, và nội dung của tư tưởng sống còn, đã phân biệt các công ty có tầm nhìn khác nhau

Hệ tư tưởng cốt lõi cần phải có ý nghĩa và truyền cảm hứng chỉ cho những người bên trong

tổ chức; nó không cần cuốn hút người bên ngoài Tại sao không? Bởi vì những người bên

trong tổ chức là những người cần cam kết về hệ tư tưởng tổ chức trong thời gian dài Hệ tư tưởng cốt lõi thu hút với những người trong công ty có giá trị cá nhân phù hợp với giá trị cốt lõi của công ty; ngược lại, nó loại trừ những người có giá trị cá nhân không tương thích Bạn không thể áp đặt các giá trị cốt lõi mới hoặc mục tiêu lên mọi người Không phải là những giá trị cốt lõi và mục tiêu đều được mọi người chấp nhận Người điều hành thường hỏi, làm thế nào để chúng ta có được mọi người chia sẻ tư tưởng cốt lõi của họ? Bạn có thể không? Thay vào đó, tìm những người mà dễ dàng chia sẻ giá trị cốt lõi và mục tiêu của bạn, và để cho những người không chia sẻ các giá trị cốt lõi của bạn đi nơi khác Thực sự, quá trình của tầm nhìn cốt lõi có thể gây ra bởi một số người để lại khi họ nhận ra rằng họ không phải là cá nhân tương thích với mục tiêu cốt lõi của tổ chức Đó chắc chắn là mong muốn giữ lại trong hệ tư tưởng cốt lõi đa dạng và quan điểm của mọi người Những người chia sẻ giá trị cốt lõi và mục tiêu giống nhau không nhất thiết tất cả các suy nghĩ hay nhìn nhận giống nhau

Đừng nhầm lẫn giữa hệ tư tưởng cốt lõi với tuyên ngôn cốt lõi Một công ty có thể có hệ

tư tưởng cốt lõi mạnh mẽ mà không cần những phát biểu rõ ràng Ví dụ như hãng Nike (theo chúng tôi) không có một tuyên bố rõ ràng về hệ tư tưởng cốt lõi Tuy nhiên, theo quan sát, Nike có mục đích cốt lõi rất mạnh xuyên suốt toàn bộ công ty: trải nghiệm cảm giác cạnh tranh, chiến thắng và đè bẹp đối thủ Dường như Nike là một nơi dành cho những người có tinh thần tranh đấu hơn là một tập đoàn sản xuất Nhiều hình ảnh những vị anh hùng của Nike được phóng to treo dọc các bức tường, những hình tượng bằng đồng của vận động viên Nike đứng sừng sững dọc khuôn viên và xây dựng những nhà vô địch thế vận hội như vận động viên việt dã Joan Benoit, cầu thủ bóng rỗ Micheal Jordan, tay vợt John McEnroe Những con người không cảm nhận tinh thần tranh đấu và đam mê chiến thắng thì

sẽ không thể gắn bó lâu dài với văn hóa Nike Thậm chí cái tên Nike cũng gợi lên cảm giác tranh đấu: theo nghĩa Hy Lạp là đam mê chiến thắng Vì vậy, dù Nike không nêu ra một cách rõ ràng mục đích nhưng tinh thần và mục đích thì được cảm nhận một cách đầy đủ Việc xác định giá trị và mục đích cốt lõi không phải do rèn luyện mà thành Thật sự, tổ chức sẽ tạo ra một loạt tuyên bố khách nhau theo thời gian nhằm mô tả hệ tư tưởng cốt lõi Theo hồ sơ công ty Hewlett Packard, chúng ta thấy rằng có hơn nữa tá phiên bản khác nhau

về phương thức HP được soạn thảo bởi David Packard từ 1956 đến 1972 Tất cả các phiên bản đều có cùng các quy tắc nhưng được phát biểu bằng từ ngữ khác nhau tùy thuộc từng thời điểm nhất định Tương tự, hệ tư tưởng cốt lõi của công ty Sony cũng được phát biểu khác nhau trong lịch sử Lúc mới hình thành, Masaru Ibuka mô tả 2 thành phần chính của tư tưởng Sony: Chúng tôi sẽ luôn đón nhận những thách thức công nghệ và tập trung vào sản phẩm kỹ thuật tinh xảo Tạo giá trị hữu ích cho xã hội bất kể số lượng nhiều ít Chúng tôi sẽ tập trung vào năng lực, khả năng thực hiện và cá tính để từng cá nhân thể hiện tốt nhất khả năng và kỹ năng của mình Bốn thập kỷ sau đó, tư tưởng này vẫn giữ nguyên nhưng được phát biểu thành Tinh thần tiên phong Sony: Sony là nhà tiên phong và không bao giờ chấp nhận là người đi sau Thông qua sự tiến bộ, Sony mong muốn phục vụ toàn thế giới Là người khám phá những điều chưa được biết đến… Nguyên tắc của Sony là tôn trọng và cổ

vũ khả năng của mọi người… và luôn luôn thách thức năng lực con người Đây là những động cơ sống còn của Sony Đó là những tuyên bố khác nhau cho giá trị cốt lõi

Vì vậy, bạn nên tập trung vào việc tìm kiếm những nội dung thích hợp là nắm bắt đựơc giá trị và mục đích cốt lõi Vấn đề không phải là tạo ra những tuyên ngôn hoàn hảo mà là thấu hiếu những giá trị và mục đích cốt lõi được thể hiện dưới những tuyên bố khác nhau Chúng tôi thường khuyên rằng một khi giá trị cốt lõi được nhận ra, các nhà quản lý nên sáng tạo tuyên ngôn cho riêng mình về giá trị cốt lõi để chia sẻ với mọi người