tiểu luận môn phương pháp thay đổi phát triển tổ chức dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa x

Giải thích kết quảBIỂU ĐỒ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ VIỆC PHỐI HỢP GIỮA CÁC PHÒNG BAN TRONG TỔ CHỨC CỦA 3 NHÓM NV NV thuoc phong ban phoi hop voi nhau kha tot Hoan toan dong y Dong y Binh thuong

DỰ ÁN KHẢO SÁT NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC

TẠI CÔNG TY NHỰA X

GV: PGS.TS Trần Kim Dung

NHÓM 11

Giới thiệu công ty

• Công ty nhựa X được thành lập 1983

• Lĩnh vực hoạt động: sản xuất sản phẩm đồ gia dụng và nhựa công nghiệp phục vụ cho thị trường trong nước

và xuất khẩu

• Hoài bảo trở thành một thương hiệu toàn cầu bằng cách cung cấp cho người tiêu dùng và doanh nghiệp những sản phẩm chất lượng.

Mô tả tình huống đang gặp phải

Lãnh đạo các phòng ban Tất cả nhân viên marketing Tất cả nhân viên kinh doanh Một số phòng ban khác

Doanh thu giảm mạnh

Các vấn đề trên đã thúc đẩy BGĐ của X phải mời tư vấn từ bên

ngoài với mục tiêu là tìm ra nguyên nhân nghỉ việc hàng loạt

của nhân viên công ty ở khối văn phòng

06 tháng đầu năm

2011, tình hình nghỉ

việc hàng loạt xuất

hiện

Mục tiêu dự án

Phương pháp thực hiện

• Đối tượng nghiên cứu: Nguyên nhân nghỉ việc của

nhân viên tại công ty X.

• Đối tượng khảo sát: Nhân viên thuộc khối văn phòng

• Số lượng mẫu: 15 nhân viên chia làm 3 nhóm theo tiêu

Phương pháp thực hiện

• Phương pháp nghiên cứu:

– Phương pháp nghiên cứu phân tích dữ liệu thứ cấp, sơ cấp – Phương pháp quan sát

– Phương pháp phỏng vấn tay đôi

– Phỏng vấn sâu

• Quy trình nghiên cứu

– Bước 1: Chẩn đoán nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên

– Bước 2: Thu thập và xử lý thông tin, tài liệu

– Bước 3: Tiến hành khảo sát và đưa ra kết luận

– Bước 4 : Phân tích động lực và nguyên nhân kháng cự thay đổi– Bước 5: Đưa ra giải pháp can thiệp và kỹ thuật can thiệp

– Bước 6: Đánh giá kết quả

Chuẩn đoán bằng mô hình

Môi trường

Thu thập, xử lý, phân tích &

Thiết kế nội dung khảo sát

Phần 1: Hệ thống quản lý và điều hành

của doanh nghiệp

1 Cơ chế tổ chức, thủ tục

hành chánh

2 Hiệu quả của công tác

quản lý đánh giá kết quả

hoàn thành nhiệm vụ

3 Mức độ phối hợp giữa các

thành viên trong công việc

4 Hiệu quả của đào tạo, phát

triển

Phần 2: Mức độ hài lòng với các thành phần của công việc

1 Cơ hội đào tạo, thăng tiến

2 Cấp trên trực tiếp

3 Đồng nghiệp

4 Lương thưởng, phúc lợi

5 Đánh giá KQ làm việc

6 Môi trường làm việc

7 Văn hóa công ty

8 Uy tín, thương hiệu cty

9 Mức độ hài lòng chung

Thiết kế nội dung khảo sát

Phần 3: Lòng trung thành của nhân

viên

1 Ý định làm việc lâu dài

2 Việc sống còn theo sự tồn

tại và phát triển của cty

3 Mong muốn thay đổi công

việc trong năm tới

3 Cơ hội thăng tiến

4 Môi trường làm việc thân

thiện

5 Công việc an toàn, ổn định

Thiết kế nội dung khảo sát

1 Điều gì làm anh/chị hài lòng nhất khi làm việc tại

công ty X? Tại sao?

2 Nếu anh, chị rời công ty X thì lý do chính là gì?

3 Điều gì khiến anh, chị sẽ làm việc với nhiệt huyết

cao nhất cho công ty X?

4 Hiện nay, nhiều đồng nghiệp của anh/chị đã rời

công ty vì nguyên nhân nào?

Kết quả khảo sát

Phần 1: Quản lý & điều hành Tích

cực

Bình thường

Thụ động

1 Cơ chế tổ chức, thủ tục hành chánh

2 Hiệu quả của công tác quản lý đánh giá kết quả hoàn thành nhiệm vụ

3 Mức độ phối hợp giữa các thành viên trong công việc

4 Hiệu quả của đào tạo, phát triển

Phần 2: Thỏa mản với các thành phần của công việc

Giá trị trung bình Tích

cực thường Bình động Thụ

1 Cơ hội đào tạo, thăng tiến

2 Cấp trên trực tiếp

3 Đồng nghiệp trong cùng bộ phận

Phần 2: Thỏa mản với các thành phần của công việc Tích

cực thường Bình động Thụ

4 Lương thưởng, phúc lợi

Thu nhập từ công ty đảm bảo mức sống cho các anh/chị 2.60 3.00 2.00 Cty luôn tuân thủ đầy đủ các chính sách bảo hiểm XH, y tế 3.80 3.80 4.00 Cty luôn tạo điều kiện cho anh/chị được nghỉ phép 3.20 3.80 3.60 Anh chị được trả lương và thưởng xứng đáng 2.40 2.80 1.60

5 Đánh giá kết quả làm việc của nhân viên

Anh/chị hiểu rõ quy trình của việc đánh giá KQcông việc 2.40 3.20 3.40 Mục tiêu công việc của anh/chị được định hướng rõ ràng 3.00 3.40 3.40 Việc đánh giá phụ thuộc nhận định của cấp trên 3.40 4.00 4.20 Đánh giá KQ công việc ảnh hưởng lớn tới lương của anh/chị 4.00 4.00 3.40

Hệ thống đánh giá khách quan và công bằng 2.00 4.20 3.00 Anh/chị hài lòng về tiêu chí đánh giá công việc 1.80 3.00 3.20 Anh/chị hài lòng về kết quả đánh giá kỳ vừa qua của mình 2.60 3.40 3.40

6 Môi trường làm việc

Anh/chị được trang bị thiết bị văn phòng đầy đủ 4.40 3.20 4.20 Môi trường làm việc cởi mở, thân thiện 3.40 4.20 4.20

Phần 2: Thỏa mản với các thành phần của công việc

Giá trị trung bình Tích

cực thường Bình động Thụ

7 Văn hóa công ty

Mức độ cạnh tranh của đồng nghiệp trong môi trường làm

8 Uy tín, thương hiệu của công ty

Cty X là cty có nhiều người biết đến thương hiệu cty 4.00 3.40 4.40 Anh/chị luôn tự hào là nhân viên của công ty 3.00 2.40 3.20 Anh/chị luôn giới thiệu về công ty/sản phẩm cho người khác 3.20 2.60 3.00

9 Mức độ hài lòng chung khi làm việc ở công ty

Công việc hiện tại của anh/chị được xác định là CV lâu dài 3.40 4.00 3.00 Anh/chị luôn xem khó khăn của cty là khó khăn của mình 3.00 2.60 3.20

Phần 3: Lòng trung thành Tích

cực thường Bình động Thụ

Anh/chị có ý định làm việc lâu dài tại công ty 3.00 2.60 3.00 Anh/chị sẽ sống còn theo sự tồn tại và phát triển cty 2.00 1.60 2.40 Anh/chị mong muốn thay đổi công việc trong năm tới 3.00 3.00 2.80 Nếu tìm được việc ưng ý anh/chị sẳn sàng thay đổi CV 4.00 3.60 3.40 Đồng nghiệp của anh/chị có xu hướng gắn bó lâu dài 3.00 2.60 3.00

Kết quả khảo sát câu hỏi mở

Điều làm cho nhân viên hài lòng nhất

khi làm việc tại công ty X:

1 Môi trường làm việc thoải mái,

thân thiện

2 Công việc phù hợp chuyên môn

3 Công việc mang tính ổn định lâu

dài, không quá áp lực

4 Cấp trên không tạo áp lực cho

6 Công việc không phù hợp

7 Công ty không có chính sách giữ nhân viên làm việc lâu năm

Kết quả khảo sát câu hỏi mở

Điều khiến NV sẽ làm việc với nhiệt

huyết cao nhất cho X

1 Lương cao tương xứng với năng

lực

2 Công việc tốt và ổn định

3 Lãnh đạo có trách nhiệm và

quan tâm đến nhân viên

4 Môi trường làm việc thân thiện

5 Có cơ hội thăng tiến, đề bạc vị

trí cao hơn

6 Làm việc đúng chuyên môn

7 Tăng cường thưởng và các chế

3 Sự mâu thuẫn giữa quản lý mới và

nhân viên cũ

4 Công việc không phù hợp

5 Lòng tự trọng bị xúc phạm khi công

ty không xem trọng những người có cống hiến lâu năm cho tổ chức

6 Làm lâu năm nhưng ko có cơ hội

thăng tiến dù làm tốt CV được giao

7 Chính sách nhân sự thay đổi

8 Phong cách quản lý độc tài của cấp

trên trực tiếp

Giải thích kết quảBIỂU ĐỒ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ VIỆC PHỐI HỢP GIỮA CÁC

PHÒNG BAN TRONG TỔ CHỨC CỦA 3 NHÓM NV

NV thuoc phong ban phoi hop voi nhau kha tot

Hoan toan dong y Dong y

Binh thuong Khong dong y

Giải thích kết quảBIỂU ĐỒ ĐÁNH GIÁ VỀ CƠ HỘI THĂNG TIẾN TẠI X ĐƯỢC TỔNG HỢP TỪ SỐ LIỆU CỦA 3 NHÓM NHÂN VIÊN

Co co hoi thang tien

Dong y

Binh thuong Khong dong y

Hoan toan khong dong

Giải thích kết quảBIỂU ĐỒ ĐÁNH GIÁ VỀ CƠ HỘI THĂNG TIẾN TẠI X CỦA

NHÓM TÍCH CỰC

Co co hoi thang tien

Dong y

Binh thuong Khong dong y

Hoan toan khong dong

Giải thích kết quảBIỂU ĐỒ ĐÁNH GIÁ VỀ CƠ HỘI THĂNG TIẾN TẠI X CỦA

NHÓM THỤ ĐỘNG

Co co hoi thang tien

Dong y

Binh thuong Khong dong y

Hoan toan khong dong

Giải thích kết quảBIỂU ĐỒ ĐÁNH GIÁ VỀ VIỆC HIỂU RÕ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA 3 NHÓM

Hieu ro quy trinh danh gia KQCV

Hoan toan dong y Dong y

Binh thuong Khong dong y

Hoan toan khong dong

Giải thích kết quảBIỂU ĐỒ ĐÁNH GIÁ VỀ VIỆC HIỂU RÕ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA NHÓM TÍCH

CỰC

Hieu ro quy trinh danh gia KQCV

Binh thuong Khong dong y

Giải thích kết quảBIỂU ĐỒ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ

KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÓM TÍCH CỰC

He thong danh gia khach quan va cong bang

Hoan toan dong y Khong dong y

Hoan toan khong dong

Giải thích kết quảBIỂU ĐỒ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ

KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÓM TÍCH CỰC

Hai long ve tieu chi danh gia cv

Binh thuong Hoan toan khong dong

Giải thích kết quả

BIỂU ĐỒ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CỦA CỦA 3 NHÓM

VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ PHỤ THUỘC VÀO CẤP TRÊN

Viec danh gia phu thuoc nhan dinh cua cap tren

Hoan toan dong y Dong y

Binh thuong Khong dong y

Giải thích kết quả

BIỂU ĐỒ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ VIỆC TRẢ LƯƠNG

VÀ THƯỞNG ĐƯỢC TỔNG HỢP TỪ SỐ LIỆU CỦA 3 NHÓM

Duoc tra luong va thuong xung dang

Dong y

Binh thuong Khong dong y

Hoan toan khong dong

Giải thích kết quả

BIỂU ĐỒ VỀ SỰ KẾT HỢP GIỮA LƯƠNG VÀVIỆC THU NHẬP TỪ CÔNG TY CÓ ĐẢM BẢO CUỘC SỐNG CỦA NHÓM BÌNH THƯỜNG

Thu nhap dam bao cuoc song

Hoan toan dong y Binh thuong

Hoan toan khong dong

Giải thích kết quảBIỂU ĐỒ QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN XEM CÔNG TY NHƯ

LÀ GIA ĐÌNH ĐƯỢC TỔNG HỢP TỪ 3 NHÓM

Cam thay cty la gia dinh

Dong y Binh thuong

Giải thích kết quảBIỂU ĐỒ LÒNG TỰ HÀO VỀ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY

ĐƯỢC TỔNG HỢP TỪ 3 NHÓM

Anh, chi luon tu hao ve cong ty

Dong y

Binh thuong Khong dong y

Hoan toan khong dong

Giải thích kết quảBIỂU ĐỒ VỀ VIỆC MONG MUỐN THAY ĐỔI CÔNG VIỆC

TRONG NĂM TỚI CỦA NHÓM TÍCH CỰC

Mong muon thay doi cong viec trong nam toi

Dong y Binh thuong

Giải thích kết quảBIỂU ĐỒ VỀ VIỆC NẾU TÌM ĐƯỢC CÔNG VIỆC ƯNG Ý SẰN

SÀNG ĐỔI VIỆC CỦA NHÓM TÍCH CỰC

Neu tim cong viec ung y thi san sang doi cv

Hoan toan dong y Dong y

Giải thích kết quảBIỂU ĐỒ VỀ VIỆC NẾU TÌM ĐƯỢC CÔNG VIỆC ƯNG Ý SẰN

SÀNG ĐỔI VIỆC CỦA NHÓM BÌNH THƯỜNG

Neu tim cong viec ung y thi san sang doi cv

Hoan toan dong y Binh thuong

Giải thích kết quả

Phần 4:

Mong muốn của nhân viên khi làm việc tại X

Kết quả xếp hạng Tích

cực thường Bình động Thụ

Cơ hội đào tạo, phát triển chuyên môn 2 3 3

Tóm tắt một số nguyên nhân

chính khiến NV nghỉ việc:

1 Chế độ lương thấp không tương xứng với năng lực và công sức

nhân viên bỏ ra

2 Hệ thống đánh giá kết quả làm việc chưa khách quan, công bằng

và không mang tính khuyến khích

3 Công việc không tạo cơ hội cho nhân viên lâu năm tích cực hay

nhân viên giỏi thăng tiến

4 Quan điểm lãnh đạo của cấp trên không xem trọng và tạo điều

kiện cho nhân viên làm việc lâu năm trung thành với công ty

5 Sự mâu thuẫn giữa quản lý mới và nhân viên cũ về quan điểm,

phong cách quản lý, chính sách

6 Nhân viên chưa thích ứng được với sự thay đổi về chính sách,

chiến lược của BGĐ

Giải pháp

1 Xây dựng công tác tư tưởng và truyền cảm hứng về

chính sách chiến lược mới đến từng nhân viên – đảm bảo thông tin được xuyên suốt

2 Xây dựng hệ thống đánh giá với các tiêu chí rõ ràng,

minh bạch theo BSC- KPI

3 Chính sách lương, thưởng và phúc lợi

Giải pháp 1 Xây dựng công tác tư tưởng và truyền cảm hứng

về chính sách chiến lược mới đến từng nhân viên

Các quy định và chính sách mới nên được phổ biến một cách rõ ràng và nhất quán đến các phòng banBan Lãnh đạo công ty nên truyền cảm hứng cho nhân viên

Thống nhất chính sách, phương thức làm việc toàn công ty

Tổ chức đào tạo nghiệp vụ chéo giữa các phòng ban

Thực hiện chương trình Team building

Giải pháp 2 Xây dựng hệ thống đánh giá với các tiêu chí rõ

ràng, minh bạch theo BSC- KPI

1 Đánh giá theo mục tiêu có sự gắn kết mục tiêu công ty và phòng ban , nhân viên giúp doanh nghiệp dễ kiểm soát và đạt mục tiêu đã đề ra

2 Nhân viên có định hướng về cách thức, yêu cầu hoàn thành công việc, tự tin và được kích thích, động viên tốt hơn trong quá trình phát triển cá nhân.

3 Các quan hệ giao tiếp trong doanh nghiệp được phát triển, lãnh đạo và nhân viên có điều kiện gần gũi, hiểu biết, phối hợp làm việc tốt hơn

4 Định lượng đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên giúp cho các doanh nghiệp có thể dễ dàng so sánh, phân loại nhân viên Là cơ sở tin cậy để xét thăng tiến, tăng lương, thưởng và đào tạo huấn luyện phát triển

5 Giúp NV hiểu rõ ràng, chính xác yêu cầu của doanh nghiệp đối với nhân viên

6 Giúp NV hiểu đươc những điểm mạnh, yếu của họ trong quá trình thực hiện công việc, từ đó có thể điều chỉnh, cố gắng rèn luyện phấn đấu tốt hơn.

Lợi ích

Giải pháp 2 Xây dựng hệ thống đánh giá với các tiêu chí rõ ràng,

minh bạch theo BSC- KPI

Giải pháp 2 Xây dựng hệ thống đánh giá với các tiêu chí rõ

ràng, minh bạch theo BSC- KPI

• Đánh giá dựa trên kết quả mục tiêu

đạt được và phương pháp định

lượng

• Cơ sở xác định mục tiêu: Mục tiêu

được giao từ trên xuống

• Tiêu chí đánh giá được chia theo 4

minh bạch theo BSC- KPI

• Đánh giá phân cấp theo người

quản lý trực tiếp

• Mỗi tiêu chí xác định trọng số

rõ ràng và phù hợp với từng phòng ban, chức danh

• Kết quả đánh giá từng cá nhân

có sự gắn kết với kết quả đánh giá của phòng theo tỷ lệ phần trăm:

Kết quả cá nhân chiếm a%→M điểm Kết quả phòng chiếm b% → N điểm Kết quả cuối cùng = a%*M + b%*N

KPI công ty Trọng số BP chịu trách nhiệm chính Mục tiêu quả Kết Đánh giá

Cty cần xác định mục tiêu cho từng tiêu chí và phân xuống các phòng ban và các NV

KPI phòng nhân sự số kết quả tiêu quả giá

Doanh số/ nhân viên Đồng/ NV

Lợi nhuận/ nhân viên Đồng/ NV

Vào các dịp lễ tết – thưởng theo thâm niên + kết quả đánh giá

Hằng năm tổ chức

kỳ nghỉ mát cho nhân viên

Chế độ nghỉ phép, nghỉ bệnh

Giải pháp 3 Chính sách lương, thưởng và phúc lợi

Phân tích động lực và kháng cự thay đổi

Vấn đề tồn tại hiện nay

• Nhân viên nghỉ việc hàng

nghi với các thay đổi về

chiến lược kinh doanh và

chính sách nhân sự

Định hướng tương lai

• Tăng trưởng doanh thu

• Giảm tỷ lệ nghỉ việc

• Khai thác phân khúc thị trường cao cấp

Phân tích động lực và kháng cự thay đổi

Các vấn đề cần thay đổi

• Xây dựng lại hệ thống đánh giá kết

quả hoàn thành công việc một cách

khách quan, công bằng

• Thay đổi về chính sách lương,

thưởng cho phù hợp nhằm kích

thích động viên nhân viên

• Xây dựng chương trình đào tạo

hiệu quả cho NV, tạo điều kiện cho

NVcó cơ hội thăng tiến

• Phát triển, mở rộng thị trường nhằm

tạo điều kiện cho thị trường cao cấp

biết đến thương hiệu của công ty

Động lực thay đổi

• Hệ thống lương, thưởng thỏa đáng

và phù hợp với năng lực

• Sự thăng tiến hợp lý để kích thích, thúc đẩy nhân viên làm việc

• Hệ thống đánh giá rõ ràng, công bằng nhằm đánh giá đúng kết quả hoàn thành công việc của NV

• Chương trình đào tạo tốt giúp NV phát huy tốt năng lực cá nhân

• Sản phẩm, thương hiệu công ty được được nhiều người biết đến, tăng doanh thu cho công ty

Chấp nhận cho thôi việc đối với NV không có năng lực

Điều chuyển công tác đối với NVkhông có năng lực nhưng chưa chủ động xin nghỉ việc

Xung đột quyền lợi giữa các

Chế độ lương thưởng mới gắn

với KQ đánh giá khoa học sẽ

yêu cầu năng lực mới cho CV,

một số NV có sức ì đối với mô

hình đánh giá lương thưởng cũ

Quản lý mới khó

phù hợp với văn hóa

tổ chức của công ty

Nhân viên không

đánh giá cao, không

chấp nhận tiếp thu từ

chương trình đào

tạo

Đưa ra quy định về đánh giá kết quả đào tạo, chất lượng công việc sau khi đào tạo để tạo động lực nhân viên vận dụng kiến thức học tập vào thực tế

Nhân viên không

đồng ý tham gia Chọn thời gian tổ chức phù hợp

Thiết kế chương trình buộc nhân viên tham gia đầy

• Kết quả khảo sát tìm nguyên nhân của hiện tượng nhân viên nghỉ việc hàng loạt chủ yếu do mức lương chưa đáp ứng nhu cầu cuộc sống, cách làm việc của quản lý mới và nhân viên chưa thống nhất và sự kết hợp giữa các phòng ban còn hạn chế Trên cơ sở đó đội dự án đã tư vấn một số giải pháp để khắc phục vấn đề trên (Dựa trên phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với công ty_SWOT)

• Tuy nhiên trong quá trình công ty thực hiện dự án để đổi mới, chắc chắn phải có sự thay đổi lớn do đó sẽ phát sinh những kháng

cự đối với dự án này, nhận thấy tình hình như trên đội dự án cũng

đã đưa ra những giải pháp cho công ty và vạch ra những lợi ích (Động lực) công ty đạt được khi thực hiện dự án

Kết luận