giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động bán hàng của công ty cổ phần sản xuất kinh doanh toàn mỹ chi

10 PHẦN 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH TOÀN MỸ TRONG THỜI GIAN QUA.. LỜI NÓI ĐẦU Trong nền kinh tế thị trường hiện nay và hậu WTO các doa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG BÁN

TP HỒ CHÍ MINH THÁNG 5 NĂM 2011

MỤC LỤC

Lời cảm ơn

Lời nói đầu

Mục lục i

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH DOANH TOAN MỸ 1

1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 1

1.1.1 Lịch sử hình thành về Công ty 1

1.1.2 Quá trình phát triển Công ty. 1

1.2 NHIỆM VỤ, CHỨC NĂNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 2

1.2.1 Nhiệm vụ .2

1.2.2 Chức năng .2

1.2.3 Định hướng phát triển. 2

1.3 PHẠM VI HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 3

1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh 3

1.3.2 Thị trường phân phối của công ty 3

1.4 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 6

1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 6

1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban. 7

1.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT-KINH DOANH 10

PHẦN 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH TOÀN MỸ TRONG THỜI GIAN QUA .12

2.1 QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY .12

2.1.1 Quy trình bán hàng của công ty .12

2.1.2 Chính sách chăm sóc khách hàng của công ty .14

2.2.THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY 15

2.2.1 Kênh phân phối của Công ty .15

2.2.2 Mức độ bao phủ của thị trường .17

2.2.3 Chính sách lựa chọn đối tác .17

2.2.4 Chính sách hỗ trợ kênh phân phối .17

2.3 SẢN PHẨM, GIÁ CẢ, CHIÊU THỊ VÀ VỊ TRÍ CỦA CÔNG TY TRONG NGÀNH INOX .18

2.3.1 Sản phẩm .18

2.3.2 Giá cả .19

2.3.3 Chiêu thị 20

2.3.4 Vị trí của công ty trong ngành inox .21

2.4 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH .22

2.4.1 Phân tích và đánh giá chi phí kinh doanh 22

2.4.2 phân tích và đánh giá lợi nhuận hoạt động bán hàng .23

2.5 PHÂN TÍCH SWOT .26

2.5.1 Điểm mạnh .26

2.5.2 Điểm yếu .27

2.5.3 Cơ hội .27

2.5.4 Rủi ro .27

2.6 ĐÁNH GIÁ SWOT .28

PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TOÀN MỸ .29

3.1 TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG 29

3.1.1 Môi trường vĩ mô 29

3.1.2 Môi trường vi mô .29

3.2 HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG .30

3.2.1 Tuyển mộ, tuyển chọn lực lượng bán hàng .30

3.2.2 Huấn luyện lưc lượng bán hàng 31

3.3 DUY TRÌ ĐỘI NGŨ NHÂN SỰ BÁN HÀNG 31

3.4 XỬ LÝ TIN ĐỒN THẤT THIỆT GÂY KẾT QUẢ XẤU ĐẾN CÔNG TY .31

3.5 MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHÁC .32

3.5.1 Giá cả .32

3.5.2 Công nghệ .32

3.6 KIẾN NGHỊ .32

3.6.1 Đối với nhà nước .32

3.6.2 Đối với doanh nghiệp .32

KẾT LUẬN .34

LỜI CẢM ƠN

Sau 3 năm học tập, cũng như bao sinh viên khác, em đã tích luỹ được những kiến thức, những bài học bổ ích, thiết thực Đó chính là nhờ sự hướng dẫn

và chỉ bảo tận tình của thầy cô Trường ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN.

Hôm nay, em hoàn thành được bài BÁO CÁO THỰC TẬP này, cũng là

nhờ vốn kiến thức mà thầy cô đã tận tình truyền đạt, đặc biệt là sự hướng dẫn

cặn kẽ của THẦY HỒ NHẬT HƯNG trong suốt thời gian em thực hiện bài báo

cáo

Đồng thời, em cũng xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH DOANH TOÀN MỸ cùng quý cô chú, anh chị

phòng Marketing của công ty đã tận tình chỉ dẫn, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi

và cung cấp số liệu cho em hoàn thành bài báo cáo này, quan trọng hơn em đã học hỏi được những kinh nghiệm thực tế bổ ích mà em chưa được tiếp xúc

Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô Trường ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN và toàn thể CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH DOANH TOÀN MỸ được dồi dào sức khoẻ, hạnh phúc, thành đạt và ngày càng

thành công trong sự nghiệp để góp phần xây dựng đất nước Việt Nam chúng ta ngày càng giàu mạnh hơn

LỜI NÓI ĐẦU

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay và hậu WTO các doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước cơ hội lớn đó là đưa sản phẩm, thương hiệu của mình ra thị trường thế giới, và môi trường tốt để giao lưu học hỏi, dễ dàng hơn để xâm nhập

và áp dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật mới vào trong sản xuất Nhưng đi kèm với những thuận lợi thì cũng luôn tìm ẩn các nguy cơ, sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường Vì thề ngoài việc sản phẩm uy tín chất lượng thì phải đi kèm với việc phát triển kênh phân phối sản phẩm, vì đây cũng là một trong những khâu quan trọng nhất để doanh nghiệp dưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng

1 Mục đích đề tài

Nghiên cứu sự tổ chức và cách thức quản lý đội ngũ bán hàng của Công ty

để thấy hiệu quả, tìm ra các ưu điểm, khuyết điểm nhằm đề sức giải pháp một cách hiệu quả nhất

2 Ý nghĩa của việc chọn đề tài

Nhằm hoàn thiện mô hình kênh phân phối, tăng doanh thu và tăng số lượng sản phẩm, tăng uy tín cho công ty và tăng số lượng khách hàng trung thành

3 Phương pháp nghiên cứu

Dựa trên thực tế về tình hình phân phối sản phẩm của công ty, thông qua một số tài liệu cơ bản thu nhập từ hàng ngày và các số liệu có được từ công

ty để nghiên cứu đánh giá

4 Lí do chọn đề tài

Doanh nghiệp muốn đứng vững trong nền kinh tế thị trường, thì sản phẩm công ty phải được người tiêu dùng chấp nhận, doanh thu ngày một tăng, mức độ bao phủ của thị trường lớn thì vai trò người quản trị bán hàng là rất lớn Chính vì vậy mà tôi chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt

động quản trị bán hàng” Nhằm mục đích giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững hơn

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

SẢN XUẤT KINH DOANH TOÀN MỸ.

1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY.

1.1.1 Lịch sử hình thành

Tiền thân của hệ thống Công Ty Cổ Phần Sản Xuất – Kinh Doanh Toàn Mỹ hiện nay là Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xây Dựng Gia Phát hoạt động từ ngày 03 tháng 09 năm 1993, giấy phép thành lập số 806/GB-UB do Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố cấp ngày 19 tháng 07 năm 1993 tại Thành Phố Hồ Chí Minh.Năm 1995, Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xây Dựng Gia Phát được đổi tên thành Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xây Dựng Gia Phát – Toàn Mỹ

Năm 1999, để mở rộng sản xuất, công ty xây dựng thêm nhà máy tại Bình Dương và đổi tên thành Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sản Xuất – Thương Mại Toàn Mỹ Bình Dương, giấy phép thành lập số 266/GP – TLDN do Ủy Ban Nhân Dân tỉnh Bình Dương cấp ngày 11 tháng 11 năm 1999 và chính thức đi vào hoạt động ngày 09 tháng 09 năm 2000

Năm 2005, Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sản Xuất – Thương Mại Toàn

Mỹ Bình Dương chuyển đổi hình thức hoạt động với tên gọi Công Ty Cổ Phần Sản Xuất – Kinh Doanh Toàn Mỹ

Công Ty Cổ Phần Sản Xuất – Kinh Doanh Toàn Mỹ hoạt động theo giấy đăng ký kinh doanh số 460300186 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư tỉnh Bình Dương cấp vào ngày 12 tháng 10 năm 2005

Về sau, để mở rộng thị trường, Công ty xây dựng thêm các nhà máy tại tỉnh Bình Dương, Hải Dương và Đà Nẵng gồm:

i Công Ty Cổ Phần Sản Xuất – Kinh Doanh Toàn Mỹ

ii Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Toàn Mỹ Miền Bắc

iii Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Toàn Mỹ Miền Trung.1.1.2 Quá trình phát triển

Ban đầu, Công ty hoạt động có hiệu quả trong lĩnh vực xây dựng các công trình công nghiệp cũng như dân dụng và nhận thấy xu hướng ứng dụng inox để trang trí nội thất thay thế cho chất liệu bê tông, sắt, thép, nhựa, gỗ, ngày một tăng cao Nhu cầu này đã thu hút sự chuyển hướng đầu tư của nhiều đơn vị, trong

đó có Công ty Toàn Mỹ Từ ngày 10/1995, Công ty chính thức sản xuất các sản phẩm inox mang nhãn hiệu Toàn Mỹ.

Để chủ trương chuyển hướng hoạt động vào lĩnh vực sản xuất – kinh doanh các sản phẩm inox sớm đạt hiệu quả, ngoài mặt hàng bồn nước bằng inox, kế hoạch đầu tư máy móc thiết bị được triển khai để phát triển và đa dạng hóa sản phẩm các mặt hàng kệ bếp, chậu rửa, bếp ga có chất lượng kỹ thuật cao

Ngoài ra, Toàn Mỹ cũng đã chú trọng đầu tư xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 và đã được Công ty Det Norske Veritas (DNV – Na Uy) đánh giá và công nhận sự hợp chuẩn vào tháng 5/2002 Và đến tháng 6/2005, được Công ty SGS tái đánh giá và công nhận và được đánh giá lại lần 3 năm 2008

Sau một thời gian hoạt động, sản phẩm Toàn Mỹ đã có được thị phần lớn và

là một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành hàng inox gia dụng tại Việt Nam Với chính sách chất lượng đúng đắn, các sản phẩm Toàn Mỹ được người tiêu dùng bình chọn là hàng Việt Nam Chất Lượng Cao nhiều năm liền (từ năm

1999 đến nay) và là “Thương hiệu dẫn đầu hàng Việt Nam Chất Lượng Cao”,

“Top 50 Thương hiệu Nổi tiếng nhất năm 2008 tại Việt Nam" , "Thương hiệu Nổi tiếng nhất ngành hàng Cơ khí - Kim khí" do VCCI kết hợp với AC Neilsen điều tra

Không chỉ phát huy sức mạnh nội lực tại thị trường trong nước, vươn lên là một Công ty hàng đầu trên thị trường ngành hàng inox gia dụng Hiện nay, sản phẩm inox Toàn Mỹ còn được xuất khẩu qua nhiều nước khác như Na Uy, Thụy

lý chiến lược kinh doanh của Công ty và đời sống của công nhân viên

Thực hiện tốt các hoạt động liên quan đến việc ổn định và phát triển thị phần trong nước Nâng cao hiệu quả hoạt động trên cơ sở pháp lý Thực hiện tốt nghĩa

vụ nộp thuế cho nhà nước, đóng góp cho xã hội và bảo vệ mô trường

Trong 5 năm tới Toàn Mỹ sẽ trở thành Doanh nghiệp có doanh thu trên 1000

tỷ đồng trên 1 năm và trở thành đơn vị cung cấp sản phẩm gia dụng inox và kệ bếp hàng đầu Việt Nam

1.3 PHẠM VI HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY.

1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh

Xuất hiện trên thị trường từ năm 1996 với mặt hàng nổi tiếng là Bồn Nước Inox Hiện nay Toàn Mỹ còn sản xuất và cung cấp các sản phẩm có chất lượng cao cho thị trường trong nước và xuất khẩu như: kệ bếp, bếp ga, chậu rửa, máy bơm nước, máy hút khói, cửa kéo inox, vòi nước, bình nén khí áp suất cao và các mặt hàng gia dụng dùng cho nhà bếp khác

Trong năm 2010, Toàn Mỹ tiếp tục đầu tư một nhà máy chuyên sản xuất kệ bếp tại Thuận An – Bình Dương Mục tiêu trong 5 năm tới Toàn Mỹ sẽ phát triển mạnh về ngành hàng kệ bếp, thiết bị nhà bếp và nội thất gỗ kể cả ngành hàng sofa Phấn đấu trở thành nhà cung cấp hàng đầu về sản phẩm kệ bếp cho các căn hộ cao cấp tại một số thành phố lớn như: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Cần Thơ.1.3.2 Thị trường phân phối của công ty

Mạng lưới phân phối của Toàn Mỹ không ngừng được mở rộng và nâng cao

cả về mặt chất lẫn mặt lượng Hiện nay, các chi nhánh và cửa hàng của Toàn Mỹ

đã có mặt tại hầu hết các thành phố lớn như: Cần Thơ, Long Xuyên, Tiền Giang, Biên Hòa, Pleiku, Nha Trang, Đà Nẵng, Vinh, Hà Nội, Hải Phòng và hơn 600 đại lý trên toàn quốc

CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT – KINH DOANH TOÀN MỸ (TOÀN MỸ MIỀN NAM)

Ngày thành lập: 11/11/1999; Vốn điều lệ: 90.000.000.000 VNĐ

Chức năng: sản xuất và phân phối sản phẩm Toàn Mỹ

Nhà máy sản xuất tại ấp Hòa Lân, xã Thuận Giao, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương

Văn phòng giao dịch: 319 Tô Hiến Thành, Phường 13, Quận 10, Tp.HCM

Hệ thống phân phối: các showroom thuộc Toàn Mỹ Miền Nam.

Chi nhánh Tp.HCM:

319 Tô Hiến Thành, Phường 13, Quận 10, Tp.HCM

Chi nhánh miền Đông:

422A-422B Khu phố 5, Nguyễn Ái Quốc, Phường Tân Tiến, Tp Biên Hòa, Đồng Nai

Chi nhánh miền Tây:

Cần Thơ: 15 Lý Tự Trọng, Tp Cần Thơ

Điện Thoại: (071) 3835123 Fax: (071) 3830216

Long Xuyên: 154/5 Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Phước, Tp Long Xuyên

Điện thoại/Fax: (076) 3943823

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN TOÀN MỸ MIẾN BẮC:

Chức năng: sản xuất và phân phối sản phẩm Toàn Mỹ

Nhà máy sản xuất tại khu phố Quán Gỏi, xã Hưng Thịnh, huyện Bình Giang, tỉnh Hải Dương

Văn phòng giao dịch: 133 Thái Hà, quận Đống Đa, Hà Nội

Điện thoại: (04) 35370947 Fax: (04) 38574598

Hệ thống phân phối: các showroom thuộc TOÀN MỸ MIỀN BẮC

Hà Nội: 133 Thái Hà, quận Đống Đa, Hà Nội

Điện thoại: (04) 35370947 Fax: (04) 38574598

Hải Phòng: 111B và 111C phố Văn Cao, Tp Hải Phòng

Điện thoại: (031) 3732566 Fax: (031) 3732564

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN TOÀN MỸ MIỀN TRUNG:

Chức năng: sản xuất và phân phối sản phẩm Toàn Mỹ

Nhà máy sản xuất tại khu công nghiệp Điện Nam – Điện Ngọc – Điện Bàn, tỉnh Quảng Nam

Văn phòng giao dịch: 190 Nguyễn Văn Linh, Tp Đà Nẵng

Điện thoại: (0511) 653929 Fax: (0511) 653929

Hệ thống phân phối: các chi nhánh thuộc TOÀN MỸ MIỀN TRUNG

Quảng Trị: KP 8, phường 72, thị xã Đông Hà, Quảng Trị

Điện thoại: (053) 553448

Đà Nẵng: 190 Nguyễn Văn Linh, phường Thạc Giác, Thanh Khê, Tp Đà NẵngĐiện thoại: (0511) 653929 Fax: (0511) 653929

1.4 CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY

1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

PhòngTiếp thị

GĐSản Xuất – Kinh Doanh

Phòng Kinh Doanh

Phòng

Kế Hoạch – Vật Tư

GĐTài Chính –

Kế Toán

GĐThiết Kế

Kế Toán

1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban.

a) Chức năng:

Công ty tổ chức sản xuất theo mục tiêu và kế hoạch đăng ký trong giấy phép hoạt động theo nguyên tắc hoạch toán độc lập và theo tiêu chuẩn kiểm toán quốc tế Công ty hoạt động trong ba lĩnh vực: sản xuất, xuất nhập khẩu và thương mại các sản phẩm inox

b) Nhiệm vụ:

Tổ chức sản xuất theo mục tiêu và kế hoạch đăng ký trong giấy phép Dựa trên cơ sở phát triển trình độ cho công nhân viên, chất lượng sản phẩm, hệ thống quản lý chiến lược kinh doanh của công ty và đời sống công nhân viên

Thực hiện tốt các hoạt động lien quan đến việc ổn định và phát triển thị phần trong cả nước nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh đồng thời đi đôi với việc chấp hành tốt mọi hoạt động trên cơ sở pháp lý Thực hiện tốt nghĩa vụ thuế đối với nhà nước, đóng góp cho xã hội và bảo vệ môi trường

- Trách nhiệm và quyền hạn của Tổng giám đốc công ty:

Quyết định phương hướng, kế hoạch, dự án sản xuất kinh doanh và các chủ trương lớn về tài chính – nhân sự của công ty

Quyết định việc hợp tác và đầu tư, liên doanh liên kết của công ty với các tổ kinh

tế trong và ngoài nước

Giám sát và kiểm soát tình hình sử dụng vốn; phê duyệt quyết toán của công ty.Quyết định phân chia lợi nhuận, phân phối lợi nhuận vào các quỹ của công ty.Quyết định về việc chuyển nhượng, mua bán, cầm cố các loại tài sản chung của công ty theo quy định của luật pháp hiện hành

Quyết định về việc thành lập hoặc giải thể các đơn vị sản xuất kinh doanh thuộc nguồn vốn đầu tư của công ty

Đề cử, bổ nhiệm hoặc bãi nhiệm các chức danh Phó giám đốc, Kế toán trưởng của công ty

Quyết định về kế hoạch đào tạo ở nước ngoài và cử cán bộ đi công tác nước ngoài

- Trách nhiệm và quyền hạn của Phó tổng giám đốc:

Tham mưu cho Tổng giám đốc về chiến lược đầu tư phát triển sản phẩm mới.Tham mưu cho Tổng giám đốc về các chính sách và chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho công ty

Quyết định tổ chức đào tạo huấn luyện tại công ty hoặc cử cán bộ công nhân viên tham gia đào tạo trong nước.

Ban hành, hướng dẫn, tổ chức, kiểm tra việc thực hiện các văn bản của công ty nhằm nâng cao tính hiệu quả trong công tác quản lý điều hành của công ty

Tổ chức thanh tra và xử lý các vi phạm nội quy lao động của công ty

Chủ trì công tác giám sát và kiểm tra hệ thống quản lý tài chính công ty

- Trách nhiệm và quyền hạn của Giám đốc sản xuất – kinh doanh:

Chỉ đạo và kiểm soát toàn bộ hoạt động phòng kế hoạch vật tư, xưởng Bình Dương 1 và các chi nhánh thực hiện đầy đủ chức năng và nhiệm vụ được giao.Chỉ đạo trong việc khắc phục, phòng ngừa và liên tục cải tiến mẫu mã, chất lượng sản phẩm

Chủ trì việc xây dựng và trình duyệt các quy chế, quy định thuộc lĩnh vực kinh doanh

Chỉ đạo công tác nghiên cứu thị trường để đề ra chính sách sản xuất – kinh doanh hợp lý

Kiểm soát việc xây dựng và thực hiện kế hoạch ngân sách sản xuất – kinh doanh của công ty đạt hiệu quả

Quản lý chất lượng của sản phẩm

Quản lý các điều kiện an toàn, sức khỏe và môi trường tại nhà máy

- Trách nhiệm và quyền hạn của Giám đốc Hành chính – nhân sự:

Quản lý các hoạt động hành chính của toàn công ty

Hỗ trợ công việc hành chính cho các bộ phận khác

Quản lý nguồn tài nguyên nhân lực của công ty

Thực hiện chính sách lao động tiền lương và công tác bồi dưỡng nghiệp vụ

Phân bổ tiền lương cho các đơn vị theo hiệu quả sản xuất kinh doanh

Sắp xếp tổ chức hành chính nhân sự cho công ty

Lưu trữ toàn bộ hồ sơ của nhân viên trong công ty

- Trách nhiệm và quyền hạn của Giám đốc Tài chính – kế toán:

Chỉ đạo và kiểm soát toàn bộ các hoạt động thuộc phòng tài chính kế toán và thực hiện đầy đủ chức năng và nhiệm vụ được giao

Lập kế hoạch tài chính và đầu tư

Quản lý sổ sách và chứng từ thu – chi, thực hiện nguyên tắc quản lý tài chính và hoạch toán kế toán theo đúng quy định của pháp luật.

Thường xuyên kiểm tra tài chính, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, giảm chi phí sản xuất, kịp thời phát hiện những sai sót trong công ty để đảm bảo công ty hoạt động có hiệu quả

Có nhiệm vụ theo dõi quá trình luân chuyển tiền tệ trong công ty, tổ chức hoạch toán quá trình luân chuyển sản xuất kinh doanh, lập báo cáo tài chính đồng thời theo dõi sự biến động của toàn bộ tài sản và nguồn vốn

Dự báo tình hình tài chính và nguồn vốn cho các hạng mục đầu tư

Tham mưu cho ban Giám đốc về mặt tài chính trong công tác quản lý và điều hành

- Trách nhiệm và quyền hạn của bộ phận Thiết kế – kỹ thuật:

Chỉ đạo và xây dựng kế hoạch cung ứng hàng hóa cho thị trường

Lập kế hoạch cung ứng và điều phối nguyên vật liệu, hàng hóa theo nhu cầu

Tổ chức cung ứng vật tư cho các công trình đang thi công và nguyên vật liệu phục

vụ sản xuất

Lập kế hoạch vật tư và quyết toán vật tư

- Trách nhiệm và quyền hạn của giám đốc Marketing:

Triển khai thực hiện và kiểm soát công tác nghiên cứu thị trường, mở rộng thị trường để quay nhanh vòng vốn

Làm công tác đối ngoại, giao dịch, dự thảo các hợp đồng, theo dõi tổ chức thực hiện các hợp đồng đã ký kết trong và ngoài nước

Đề ra chiến lược và kế hoạch kinh doanh – tiếp thị cụ thể

Thực hiện kế hoạch kinh doanh và quảng bá thương hiệu, sản phẩm

Xây dựng chỉ tiêu doanh thu và chính sách kinh doanh

Dự báo tình hình kinh doanh và định hướng phát triển

Đề xuất dự án kinh doanh sản phẩm mới

Trực tiếp liên hệ khách hàng

1.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT – KINH DOANH

Bảng tổng kết kết quả sản xuất kinh doanh 3 năm gần nhất:

Tỷ lệ

%

Chênh lệch

37.30631.4605.846

46.45239.8486.604

6.8165.835981

22,3522,7720,16

9.1468.388758

24,5126,6612,96

Năm 2009 so với năm 2008 có lợi nhuận trước thuế tăng là 281 triệu đồng

(tăng 50,44%); lợi nhuận sau thuế tăng 245 triệu đồng (tăng 51,57%)

Riêng năm 2010, kết quả tài chính đã giảm khá nhiều so với năm 2009, cụ

thể là: lợi nhuận trước thuế giảm 461 triệu đồng (giảm 55,01%); lợi nhuận sau

thuế giảm 400 triệu (giảm 55,55%)

Lý do của sự sụt giảm nhanh lợi nhuận năm 2010 so với 2009 có thể do tác

động của tình hình kinh tế thế giới, sự ảnh hưởng của giá cả thị trường trong

nước, điển hình là sự leo thang của giá vàng, giá xăng, … dẫn đến sự giảm chi

tiêu của người dân

PHẦN 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH

TOÀN MỸ TRONG THỜI GIAN QUA.

2.1 QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY.

2.1.1 Quy trình bán hàng của công ty

a) Bán sỉ:

Bắt đầu Yêu cầu khách

hàng

khách hàng

Phản hồi thông tin

đến khách hàng

Cán bộ nhân viên thuộc phòng bán hàng; các chi nhánh

Căn cứ bảng giá bán, căn

cứ thông tin về lượng hàng tồn kho hoặc kết quả phối hợp xem xét khả năng giao hàng

Cán bộ nhân viên có trách nhiệm phản hồi thông tin cho khách hàng về giá và thời gian giao hàng

Nếu khách hàng đồng ý: thực hiện lập đơn đặt hàng hoặc hợp đồng

hợp đồng

Cán bộ nhân viên các chi nhánh

Trưởng phòng bán hàng

Lập đơn đặt hàng chính thức và ký với khách hàng (nếu cần)

Lập hợp đồng (nếu có), trình ban giám đốc duyệt (nếu ngoài phạm vi ủy quyền)

hoặc người được ủy quyền

Áp dụng đối với trường hợp ký hợp đồng

viên lập đơn đặt hàng / hợp đồng

Sau khi ký đơn đặt hàng / hợp đồng thu tiền cọc của khách hàng

Chuyển nộp tiền về phòng tài chính – kế toán

hàng / hợp đồng Cán bộ nhân viên lập đơn

đặt hàng / hợp đồng

Đối với hợp đồng đã được hai bên ký kết:

Vào sổ theo dõi đơn đặt

Chuyển hợp đồng đã ký cho khách hàng

hàng / hợp đồng

Các đơn vị có liên quan

Thực hiện theo hướng dẫn giao hàng và lắp đặt

hiện Cán bộ nhân viên lập đơn

đặt hàng / hợp đồng

Ghi nhận kết quả vào sổ theo dõi đơn đặt hàng

Cán bộ nhân viên lập đơn đặt hàng / hợp đồng

Trong quá trình thực hiện, nếu có sự thay đổi nội dung trong đơn đặt hàng / hợp đồng:

+ Thay đổi từ phía khách hàng: trở lại bước 1

+ Thay đổi từ phía công ty: trở lại bước 2

viên lập đơn đặt hàng / hợp đồng

Sau khi giao hàng và lắp đặt hoàn chỉnh: nhân viên bán hàng có trách nhiệm theo dõi việc thu hồi công

nợ nộp về phòng tài chính – kế toán

Ghi nhận vào sổ theo dõi đơn đặt hàng

viên lập đơn đặt hàng / hợp đồng

Sau khi hoàn tất phần thanh toán, hợp đồng được xem như đã thanh lý

Kết

thúc Chấm dứt hợp đồng Các đơn vị liên quan lưu trữ đơn đặt hàng / hợp

đồng vào file hồ sơ

b) Bán lẻ:

Thực hiện tương tự như bán sỉ, gồm các bước: bắt đầu, 1, 2, 3, 4, 6, 7, 8, 9,

10, 11 và bước kết thúc

Ghi chú: trường hợp bán trực tiếp cho khách hàng tại cửa hàng thì:

+ Có thể không lập đơn đặt hàng như bước 4

+ Có thể không nhận tiền cọc như bước 6 mà sẽ nhận tiền khi giao hàng đến cho khách hàng.

2.1.2 Chính sách chăm sóc khách hàng của công ty

Không: trường hợp khách hàng chưa đồng ý giải pháp trở lại bước 2

Có: khách hàng chấp nhận giải pháp, thực hiện bước 4

hiện giải pháp

Phòng bán hàng (các chi nhánh, khu vực)

Các đơn vị liên quan

Thương lượng với khách hàng: tổ chức thực hiện giải pháp đã quyết định để đáp ứng yêu cầu của khách hàng

thỏa mãn của

khách hàng

Phòng bán hàng (các chi nhánh, khu vực)

Ghi nhận lại sự thỏa mãn của khách hàng

Không: thực hiện lại bước 4Có: thực hiện tiếp bước 6

động khắc phục

Các đơn vị liên quan

Các chi nhánh lập phiếu theo dõi khắc phục – phòng ngừa

Kết

thúc

Lưu hồ sơ giải quyết khiếu nại khách hàng

Phòng bán hàng (các chi nhánh, khu vực)

Thông báo cảm ơn khách hàng đã đóng góp ý kiến cho công ty

2.2 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY.

2.2.1 Kênh phân phối của công ty

Tình hình hoạt động quản trị bán hàng của công ty đang chịu sự quản lý của phòng kinh doanh tiếp thị, nơi đề ra:

Chiến lược và kế hoạch kinh doanh tiếp thị cụ thể

Thực hiện kế hoạch kinh doanh và quảng bá thương hiệu sản phẩm

Dự báo tình hình kinh doanh và định hướng phát triển

Dự báo và theo dõi tác động của hoạt động tiếp thị đối với hoạt động kinh doanh

Đề xuất dự án kinh doanh sản phẩm mới

Trực tiếp lien hệ với khách hàng

Hiện nay, công ty đang sử dụng hai kênh phân phối chính đó là kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp

Sơ đồ kênh phân phối:

(Nguồn công ty Toàn Mỹ)

Kênh phân phối trực tiếp:

Nhà Phân PhốiCông Ty

Showroom

Cửa Hàng

Khách Hàng

Hiện nay, công ty phân phối sản phẩm trực tiếp cho các khách hàng thông qua các cửa hàng trưng bày và các nhân viên bán hàng.

Do sản phẩm có tính cồng kềnh nên kênh phân phối trực tiếp có nhiều hạn chế, kênh trực tiếp hoạt động chủ yếu làm văn phòng và trưng bày sản phẩm để tăng cao nét đẹp thương hiệu Toàn Mỹ Ở Tp Hồ Chí Minh có 2 showroom để quảng bá thương hiệu Toàn Mỹ gồm:

- 182 Nguyễn Thị Minh Khai, phường 6, quận 3, Tp.HCM

- 319 Tô Hiến Thành, Phường 13, Quận 10, Tp.HCM

+ Ưu điển của kênh trực tiếp là:

- Truyền đạt thông điệp của công ty đến người tiêu dùng rõ nét nhất

- Xây dựng được sự sang trọng của sản phẩm đến khách hàng mục tiêu

- Thiết lập được thông tin phản hồi chính xác để củng cố thương hiệu Toàn Mỹ.+ Nhược điển của kênh trực tiếp là:

- Số lượng showroom để trưng bày sản phẩm còn ít chưa đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng tại Tp.HCM

Kênh phân phối gián tiếp: Phân phối qua đại lý

Kênh phân phối này giúp công ty quảng cáo thương hiệu, đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh nhất và mang lại doanh thu cho công ty

Hiện nay tại Tp.HCM có 5 đại lý phân phối: Phát Lộc, My My, An Gia Phú, Thiên Minh Quan và Kim Phượng Các đại lý này bao phủ toàn bộ các khu vực của thành phố

+ Ưu điểm:

- Hỗ trợ trong việc quảng bá thương hiệu

- Chiếm 80% trong tổng doanh thu của công ty

- Giảm bớt chi phí lưu kho và rủi ro về mặt tài chính

- Đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh hơn

+ Nhược điểm:

- Phụ thuộc vào nhà phân phối

- Hiện nay tại thành phố có đến 5 nhà phân phối nên nguy cơ “ Cá lớn nuốt cá bé” có thể sẽ xảy ra

2.2.2 Mức độ bao phủ thị trường của các sản phẩm:

Sản phẩm của công ty có mặt trên hầu hết khắp cả nước thể hiện qua: