lễ nghi giao tiếp trong giao tiếp công sở

một số lễ nghi cơ bản trong quá trình giao tiếp, chào hỏi, bắt tay, giới thiệu, ý nghĩa của lời chào trong giao tiếp công sở, chú ý về lời chào trong công sở, bắt tay trong giao tiếp công sở, tự giới thiệu trong giao tiếp công sở

MỘT SỐ

LỄ NGHI CƠ BẢN TRONG GIAO TIẾP

BÀI DẠY:

CHÀO HỎI

BẮT TAY

GIỚI THIỆU

CẤU TRÚC BÀI

I CHÀO HỎI:

HÃY TÌM MỘT SỐ CÂU CA DAO, TỤC NGỮ NÓI VỀ CHÀO HỎI?

 LỜI CHÀO CAO HƠN MÂM CỖ

 DAO NĂNG LIẾC NĂNG SẮC, NGƯỜI NĂNG CHÀO NĂNG QUEN

 GẶP NHAU CHE NÓN KHÔNG CHÀO,

CỨ LẶNG THINH NHƯ RỨA BIẾT NGÀY NÀO

QUEN NHAU

Ở Việt Nam, chào luôn đi kèm với hỏi

Chào hỏi thể hiện sự tôn trọng người

trên, kính trọng thầy cô, coi trọng các mối quan hệ.

I CHÀO HỎI:

CHÀO HỎI

CHÀO HỎI

HOÀ

N CẢNH

HOÀ

N CẢNH

ĐỐI TƯỢ NG

ĐỐI TƯỢ NG

KHÔN

G GIAN, THỜI GIAN

KHÔN

G GIAN, THỜI GIAN

QUA

N HỆ

QUA

N HỆ

 Chi phối lựa chọn cách chào cho phù hợp, đúng lúc, đúng chỗ.

I CHÀO HỎI:

LỜI CHÀO CÓ Ý NGHĨA NHƯ THẾ NÀO

TRONG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ?

Lời chào là lễ nghi bước đầu để giao tiếp

Thể hiện mối quan hệ tốt đẹp và thái độ sẵn

sàng để giao tiếp.

Lời chào thể hiện sự lễ phép, có chừng mực,

có văn hóa… của người nhân viên công sở

Quyết định đến sự thành bại trong giao

tiếp

I CHÀO HỎI:

CẦN CHÚ Ý ĐIỀU GÌ VỀ CHÀO HỎI

TRONG GIAO TIẾP CÔNG SỞ?

Nhân viên phải chào thủ trưởng

Người ít tuổi chào người lớn tuổi

Nam phải chào nữ trước

Chào phải gắn với những hành động, thái độ tôn trọng thân mật.

Không chào cho có lệ.

Phải chào hỏi phù hợp với phong tục tập quán của từng quốc gia…

I CHÀO HỎI:

 Người Âu – Mỹ khi gặp gỡ, họ thường chào hỏi nhau một cách hồ hởi và nhanh chóng

Phong cách chung là bắt tay, ôm hôn hoặc gật đầu Họ luôn tỏ thái độ tự tin, bình đẳng, ít coi trọng cương vị xã hội

 Cư dân ở châu Á khi gặp gỡ, chào hỏi thường

dè dặt và có xu hướng tôn trọng địa vị xã hội của

cá nhân Họ luôn luôn tôn kính người lớn tuổi

hoặc những người có địa vị xã hội cao hơn Thái

độ biểu cảm và cử chỉ, điệu bộ trong giao tiếp của

họ cũng cụ thể.

II BẮT TAY:

HÃY KỂ MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP BẮT TAY TRONG GIAO TIẾP?

Gặp người quen lâu không gặp.

Buổi gặp có tính chất trang trọng và chào hỏi

người quen biết

Đóng vai trò là chủ nhà, người tiếp đón khách, hoặc là người đi tiễn khách.

Sau khi giao tiếp xong, từ biệt người khác ra về.

Được giới thiệu với một người mới không quen.

Khi người khác ủng hộ, cỗ vũ hoặc giúp đỡ bạn

ở một phương diện nào đó.

Thể hiện lòng cảm ơn, chúc mừng hoặc thể hiện

sự thông cảm đối với người khác, khi tặng quà hoặc nhận quà.

VAI TRÒ CỦA BẮT TAY

TRONG GIAO TIẾP?

Biểu hiện của lòng tin tưởng và tạo dựng các mối quan hệ bền vững

Bắt tay không chỉ là một hành động đơn thuần

mà còn là một tín hiệu báo hiệu cho đối tác

biết về con người, cá tính và mức độ tự tin của bạn trước đối tác.

Bắt tay làm giảm sự xung đột và tăng thêm sự thân mật.

II BẮT TAY:

“Cái bắt tay cũng như giao tiếp hằng ngày, bắt tay như thế nào, mạnh hay yếu, giữ bao lâu Điều đó phần nào thể hiện tính cách của bạn, ngoài ra

nó cũng giúp bạn gây ăn tượng với đối phương.”

II BẮT TAY:

CÁCH BẮT TAY NHƯ THẾ NÀO

 Lòng bàn tay tiếp xúc với nhau, lực xiết vừa đủ

 Lắc tay khoảng 3-4 lần, không nhìn xuống hai tay đang

bắt

 Thực hiện một cuộc trò chuyện nhỏ rồi mới tách hai tay ra

II BẮT TAY:

KHI BẮT TAY NÊN LƯU Ý

NHỮNG ĐIỀU GÌ?

 Tay khô ráo, sạch sẽ

 Đứng đối diện và không được ngồi khi bắt tay

 Người đưa tay trước: chủ nhà, phụ nữ, người có danh vị cao, người lớn tuổi, cấp trên…

 Không bắt tay trái, không được bắt chéo tay, không bắt

2 tay cùng một lúc

 Không đeo kính đen, không nhai kẹo, đội mũ, đeo găng tay Không nên một tay cầm đồ hoặc đút túi còn tay kia giơ ra bắt

II BẮT TAY:

 Không giữ thái độ vô cảm, không nói một lời nào hoặc

lý luận dài dòng, gật đầu lia lịa hoặc nhún vai, kiểu cách một cách quá đáng

 Không bắt hờ hững đầu ngón tay của đối phương

 Không kéo tay đối phương qua lại, gạt lên trên xuống dưới, sang trái hoặc sang phải lệch hướng

Hãy nắm vững “nghệ thuật” bắt tay và tận dụng hết sức mạnh

của nó.

III GIỚI THIỆU:

 Có 3 loại giới thiệu trong giao tiếp:

TỰ GIỚI THIỆU

ĐƯỢC GIỚI

THIỆU GIỚI THIỆU NGƯỜI KHÁC

Tự giới thiệu bản thân:

Nói “ xin chào “để tạo sự chú ý

Thông báo tên và thân phận của bản thân một cách ngắn gọn súc tích, tranh thủ tiết kiệm thời gian

Nên tạo thái độ thiện chí bằng cách gật đầu nhẹ hoặc mỉm cười…

Thái độ tự nhiên, thân thiện, thân thiết, hài hoà bình tĩnh, tự tin, thoải mái, hoà nhã lễ phép

Biểu đạt tình cảm chân thành kì vọng làm quen với đối phương

III GIỚI THIỆU:

CẦN CHÚ Ý ĐIỀU GÌ KHI

TỰ GIỚI THIỆU BẢN THÂN???

 Được người khác giới thiệu:

KHI ĐƯỢC GIỚI THIỆU GẶP MỘT NGƯỜI MỚI THÌ PHẢI LÀM GÌ?

Bày tỏ thái độ vui mừng khi được giới thiệu

Sự dụng các câu “Rất hân hạnh được làm quen với

anh /chị/ ông / bà…”, “ Rất vui khi được gặp anh/ chị…”

Đứng dậy khi được giới thiệu, nói rõ họ tên, nơi làm việc…

Chủ động chào hỏi người mới được giới thiệu.

III GIỚI THIỆU:

PHẢI CHÚ Ý ĐIỀU GÌ KHI GIỚI THIỆU

NGƯỜI KHÁC?

Giới thiệu người khác:

Phải biết là hai bên có muốn làm quen với

nhau không.

Phải phân biệt giới thiệu ai trước, ai sau

Đưa lòng bàn tay hướng nhẹ về phía người được giới thiệu.

Thái độ chân thành, lễ nghĩa, nhiệt tình

III GIỚI THIỆU:

KHI NHÀ TUYỂN DỤNG HỎI

“HÃY CHO TÔI BIẾT VỀ BẠN”

BẠN SẼ GIỚI THIỆU BẢN THÂN

NHƯ THẾ NÀO?

IV BÀI TẬP CỦNG CỐ:

KHI ĐI PHỎNG VẤN CÓ NÊN BẮT TAY

KHÔNG?

CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC

CỦA CÁC BẠN !!!