kinh doanh điện tử toàn cầu làm thế nào doanh nghiệp sử dụng hệ thống thông tin

• Đánh giá vai trò của hệ thống phục vụ cho các cấp quản lý trong một doanh nghiệp và mối quan hệ của chúng với nhau.. • CNTT hỗ trợ business processes theo 2 cách: • Tăng hiệu quả của c

Kinh doanh điện tử toàn cầu: Làm thế nào doanh nghiệp sử dụng hệ thống

thông tin

• Xác định và mô tả các quy trình kinh doanh và mối

quan hệ với hệ thống thông tin

• Đánh giá vai trò của hệ thống phục vụ cho các cấp

quản lý trong một doanh nghiệp và mối quan hệ của chúng với nhau

• Giải thích các ứng dụng doanh nghiệp, hệ thống

truyền thông và hợp tác,mạng nội bộ cải thiện hiệu suất tổ chức

• Giải thích sự khác biệt giữa các doanh nghiệp điện

tử, thương mại điện tử và chính phủ điện tử

• Đánh giá vai trò của các hệ thống thông trong doanh

nghiệp

• Quy trình kinh doanh (business process):

• Luồng công việc thông tin, tài liệu, kiến thức

• Bộ các hoạt động, bước

• Có thể thuộc một chức năng hoặc đa chức năng

• Các doanh nghiệp: Có thể được xem là bộ các

quy trình kinh doanh

• Ví dụ của business process

– Thuê nhân viên

Quy trình kinh doanh và hệ thống thông tin

Hoàn thành quá trình đặt hàng

Figure 2-1

Fulfilling a customer order involves a complex set of steps that requires the close coordination of the sales, accounting, and manufacturing functions.

• CNTT hỗ trợ business processes theo 2

cách:

• Tăng hiệu quả của các quá trình hiện tại

• Tự động hóa quy trình làm thủ công

• Hỗ trợ các quy trình hoàn toàn mới có khả năng chuyển đổi các doanh nghiệp

• Thay đổi dòng chảy của thông tin

• Thay thế các bước tuần tự với các bước song song

• Loại bỏ sự chậm trễ trong việc ra quyết định

Quy trình kinh doanh và hệ thống thông tin

• Xử lý giao dịch (Transaction processing

– Phục vụ các mức vận hành – Phục vụ mục tiêu xác định trước và ra quyết định

• Thông tin quản lý (Management

information systems)

– Phục vụ quản lý bậc trung – Cung cấp các báo cáo về hiệu suất hiện tại của công ty, dựa trên số liệu của TPS

– Cung cấp câu trả lời cho câu hỏi thường xuyên với thủ tục xác định trước để giải quyết

– Thông thường có ít khả năng phân tích

• Hỗ trợ quyết định (Decision support

systems)

– Phục vụ quản lý bậc trung– Hỗ trợ việc ra quyết định nonroutine

• Ví dụ: tác động đến tiến độ sản xuất là gì nếu doanh số bán hàng tăng gấp đôi tháng mười hai?

– Thường sử dụng thông tin bên ngoài cũng như từ TPS và MIS

MIS lấy thông tin của TPS

Figure 2-3

In the system illustrated by this diagram, three TPS supply summarized transaction data to the MIS reporting system at the end of the time period Managers gain access to the organizational data through the MIS, which provides them with the appropriate reports.

Sample MIS Report

Figure 2-4

This report, showing summarized annual sales data, was produced by the MIS in Figure 2-3.

Các loại hệ thống thông tin

Voyage-Estimating Decision Support System

Figure 2-5

This DSS operates on a powerful PC It is used daily by managers who must develop bids on shipping contracts.

• Hỗ trợ điều hành (Executive support

– Ví dụ: ESS cung cấp xem từng phút của hoạt động tài chính của công ty được đo bằng vốn lưu động, các khoản phải thu, các khoản phải nộp, lưu lượng tiền mặt, và hàng tồn kho

Các loại hệ thống thông tin

Model of an Executive Support System

Figure 2-6

This system pools data from diverse internal and external sources and makes them available to executives in easy-to-use form.

• Hệ thống theo phân cấp nhân viên

– Transaction processing systems:Hỗ trợ nhân viên vận hành

– Management information systems and decision-support systems: Hỗ trợ nhà quản lý

– Executive support systems: Hỗ trợ giám đốc điều hành

Các loại hệ thống thông tin

• Quan hệ giữa các hệ thống thông tin

– TPS: Nguồn dữ liệu chính cho các hệ thống khác

– ESS: Nhận dữ liệu từ hệ thống cấp dưới – Dữ liệu có thể được trao đổi giữa các hệ thống

– Trong thực tế, hầu hết các doanh nghiệp có các hệ thống này tích hợp lỏng lẻo

• Ứng dụng doanh nghiệp (Enterprise

application)

• Liên kết phòng ban chức năng

• Thực hiện quy trình kinh doanh trên toàn công ty

Enterprise Application Architecture

Figure 2-7

Enterprise applications automate processes

that span multiple business functions and

organizational levels and may extend outside

the organization.

• Điều phối các hoạt động hàng ngày

• Hiệu quả đáp ứng đơn đặt hàng của khách hàng (sản xuất, hàng tồn kho)

• Cung cấp thông tin có giá trị để cải thiện việc quản lý, quyết định

Hệ thống kết nối trong doanh nghiệp

Enterprise Systems

Figure 2-8

Enterprise systems integrate the key business processes of an entire firm into a single software system that enables information to flow seamlessly throughout the organization These systems focus primarily on internal processes but may include transactions with customers and vendors.

• Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng(Supply

chain management systems)

• Quản lý các mối quan hệ vững chắc với các nhà cung cấp

• Chia sẻ thông tin về

• Đơn đặt hàng, sản xuất, lượng tồn kho, phân phối các sản phẩm và dịch vụ

• Mục tiêu: Đúng số lượng sản phẩm đến khách hàngvới số tiền ít nhất thời gian và chi phí thấp nhất

Hệ thống kết nối trong doanh nghiệp

Example of a Supply Chain Management System

Figure 2-9

Customer orders, shipping notifications, optimized shipping plans, and other supply chain information flow among Haworth’s Warehouse Management System (WMS), Transportation Management System (TMS), and its back-end corporate systems.

• Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng(Customer

relationship management systems)

• Cung cấp thông tin để phối hợp tất cả các quy trình kinh doanh,đối phó với khách hàng trong bán hàng, tiếp thị, và dịch vụ tối ưu hóa doanh thu, sự hài lòng của khách hàng, và giữ chân khách hàng

• Tích hợp quy trình liên quan đến khách hàng và củng cố thông tin khách hàng từ nhiều kênh truyền thông

Hệ thống kết nối trong doanh nghiệp

Salesforce.com Executive Team Dashboard

Illustrated here are some of the capabilities of Salesforce.com, a market-leading provider of on-demand customer relationship management (CRM) software CRM systems integrate information from sales, marketing, and customer service.

• Hệ thống quản lý tri thức (Knowledge management

• Bao gồm hệ thống trong toàn doanh nghiệp cho:

• Quản lý văn bản, đồ họa và các đối tượng kiến thức kỹ thuật số khác

• Thư mục của các nhân viên có chuyên môn

• Intranets:

• Mạng nội bộ được xây dựng với các công cụ tương

tự và các tiêu chuẩn như Internet

• Được sử dụng để phân phối nội bộ của các thông tin cho nhân viên

• Thông thường sử dụng cổng thông tin cung cấp các điểm truy cập duy nhất cho nhiều hệ thống

• Có thể kết nối với hệ thống giao dịch của công ty

• Môi trường hợp tác dựa trên Internet

• E-mail và tin nhắn nhanh (IM)

• Điện thoại di động và điện thoại thông minh

• Mạng xã hội

• Wiki

• Thế giới ảo

• E-business (Electronic business):

• Sử dụng công nghệ kỹ thuật số và Internet để thực hiện các quy trình kinh doanh chính trong doanh nghiệp

• Bao gồm thương mại điện tử:

• Mua bán hàng hoá qua Internet

• Cấp lãnh đạo: chief information officer (CIO), also includes chief security officer (CSO) and chief

knowledge officer (CKO)

• End-users :

• Đại diện các phòng ban khác, đối tượng mà sửdụng ứng dụng được phát triển

• Công ty nhỏ có thể không có hệ thống thông tin chính thức

• Các công ty lớn thường có bộ phận riêng biệt

có thể được tổ chức theo một trong nhiều kiểu

khác nhau:

• Decentralized (within each functional area)

• Separate department under central control

• Each division has separate group but all under central control

Hệ thống kết nối trong doanh nghiệp

Organization of the Information Systems Function

Figure 2-10

There are alternative ways of organizing the information systems function within the business: within each functional area (A), as a separate department under central control (B), or represented in each division of a large multidivisional company but under centralized control (C).

Organization of the Information Systems Function

Figure 2-10 (cont)

B: A separate department under central control

Hệ thống kết nối trong doanh nghiệp

Organization of the Information Systems Function

Figure 2-10 (cont)

C: Represented in each division of a large multidivisional company but under centralized control