Xây Dựng Website Hỗ Trợ Hoạt Động Kinh Doanh Khách Sạn Và Du Lịch

Xây Dựng Website Hỗ Trợ Hoạt Động Kinh Doanh Khách Sạn Và Du Lịch Đây là dự án Xây dựng Website hỗ trợ hoạt động kinh doanh khách sạn và du lịch. Các nghiệp vụ kinh doanh chính của Khách sạn là: kinh doanh văn phòng, kinh doanh buồng ngủ và các dịch vụ đi kèm

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Trường Đại Học Bách Khoa Khoa Công Nghệ Thông Tin

BÁO CÁO KHẢ THI

Dự án: Xây Dựng Website Hỗ Trợ Hoạt Động

Kinh Doanh Khách Sạn Và Du Lịch.

Nhóm thực hiện : Nhóm 09

PHAN THỊ THANH VÂN (Nhóm trưởng) PHẠM HỒNG QUÂN

NGUYỄN DUY THỌ NGUYỄN HOÀNG HUY THIỀU NGUYÊN THẢO

Lớp : Khoa học máy tính – Khóa 14

Niên khóa : 2010 – 2012

Đà Nẵng, 08/2011

Bảng ghi nhận phiên bản

Phiên bản Ngày tháng Mô tả

Phiên bản 1 05/08/2011 Tạo mới báo cáo khả thi của dự án

Trang ký

Người lập: Phan Thị Thanh Vân Ngày 05/08/2011

Trưởng nhóm

Người lập: Phạm Hồng Quân Ngày 05/08/2011

Thư ký nhóm

Người lập: Nguyễn Duy Thọ Ngày 05/08/2011

Thành viên nhóm

Người lập: Nguyễn Hoàng Huy Ngày 05/08/2011

Thành viên nhóm

Người lập: Thiều Nguyên Thảo Ngày 05/08/2011

Thành viên nhóm

Mục lục

Bảng ghi nhận phiên bản 2

Trang ký 3

Mục lục 4

1 Thông tin tổng quan 5

1.1 Mục đích 5

1.2 Tổng quan về hoạt động khách sạn 6

1.3 Tham khảo dự án 6

1.4 Các thuật ngữ, từ viết tắt 7

2 Khởi tạo và lập kế hoạch 7

2.1 Khởi tạo Dự án 7

2.1.1 Các hoạt động 7

2.1.2 Xác định Đối tượng sử dụng Hệ thống 7

2.2 Một số rủi ro 8

3 Hệ thống đề xuất 9

3.1 Các yêu cầu chung 9

3.1.1 Yêu cầu về môi trường 9

3.1.2 Yêu cầu về giao diện 9

3.2 Sơ đồ chức năng 10

3.3 Đánh giá khả thi 10

3.3.1 Khả thi về kinh tế 10

3.3.2 Khả thi về thực hiện 11

3.3.3 Khả thi về hợp đồng và luật 11

3.4 Những nhân tố cần quan tâm 11

3.4.1 Thiết bị 11

3.4.2 Phần mềm 12

3.4.3 Tổ chức 12

3.4.4 An ninh và bảo mật 12

3.5 Lý do đề xuất 12

-1 Thông tin tổng quan

Đây là dự án "Xây dựng Website hỗ trợ hoạt động kinh doanh khách sạn và du lịch"

Các nghiệp vụ kinh doanh chính của Khách sạn là: kinh doanh văn phòng, kinh doanh buồng ngủ và các dịch vụ đi kèm ( ăn, uống, massage, )

Khách sạn có nhu cầu tin học hóa, ứng dụng công nghệ thông tin cho việc giới thiệu, quảng bá hình ảnh du lịch, cũng như thực hiện các chức năng về giao dịch với khách hàng

1.1 Mục đích

Với tên dự án là: "Xây dựng Website hỗ trợ hoạt động kinh doanh khách sạn và du lịch", phạm vi của dự án là xây dựng Website chính thức cho khách sạn Hệ thống cho phép khách hàng cũng như người quản trị tương tác với hệ thống qua giao diện Web thân thiện và dễ dùng, khách hàng có thể duyệt tin, đặt phòng và đặt tour du lịch qua hệ thống Ngoài ra

hệ thống còn cung cấp khả năng bảo mật cao

Khách sạn đang muốn xây dựng một Website nhằm mục đích:

 Tiếp thị, quảng cáo về khách sạn, các dịch vụ của khách sạn

 Giới thiệu, quảng bá về danh lam thắng cảnh Việt Nam

 Ngoài ra khách sạn còn muốn dùng trang Web này để giao dịch với khách hàng, cụ thể:

 Cho phép khách hàng xem khả năng đặt phòng và tiến hành đặt phòng

 Giới thiệu các Tour du lịch, lịch trình, và cho phép khách hàng

có thể liên hệ, đăng ký tham gia,

 Bên cạnh đó, khách sạn cũng muốn dùng Website như một cánh cửa để đón nhận những thông tin góp ý, trao đổi với khách hàng,

1.2 Tổng quan về hoạt động khách sạn

Khi có khách hàng muốn đặt phòng có thể trực tiếp đặt phòng tại quầy tiếp tân của khách sạn hoặc có thể đăt phòng thông qua điện thoại, fax Khi đặt phòng, khách hàng phải khai báo thông tin đầy đủ của cá nhân của khách hàng như:-CMND (đối với Khách hàng là người Việt Nam) hoặc thẻ Passport (đối với khách hàng là người nước ngoài).- Họ tên.- Giới tính.- Ngày sinh.-Địa chỉ.- Quốc tịch.- Số điện thoại liên lạc…

Khi việc đăng ký thuê phòng thành công, khách sạn sẽ cung cấp các dịch vụ cho kháchhàng khi khách hàng có nhu cầu Khi khách hàng có nhu cầu

sử dụng dịch vụ, hệ thống yêu cầu nhập đầy đủ thông tin như:- Tên phòng khách đang sử dụng - Tên dịch vụ khách hàng muốn sử dụng

Khi khách trọ có nhu cầu đổi phòng, hệ thống sẽ cung cấp chức năng đổi phòng cho khách trọ

Khi khách hàng trả phòng Nhân viên tiếp tân sẽ lập hóa đơn thanh toán gồm tiền thuê phòng, tiền sử dụng dịch vụ

Các nhà quản lý có thể xem thông tin khách, thông tin nhân viên, thông tin phòng, thông tin về dịch vụ, thông tin sử dụng phòng, thông tin sử dụng dịch vụ, các phiếu thống kê tháng, quí hay năm

Khách hàng muốn biết thông tin về các tour du lịch phải đến trực tiếp khách sạn hoặc gọi điện thoại

Các khâu của hoạt động khách sạn gần như đều thủ công, vì vậy nhu cầu xây dựng website hỗ trợ hoạt động quản lý khách sạn là rất cần thiết Bên cạnh đó còn có những tính năng mở rộng trong hoạt động du lịch theo tour để thu hút thêm nhiều khách hàng, mang lại hiệu quả kinh doanh cao

1.3 Tham khảo dự án

Dự án này sẽ dựa vào các cơ sở dữ liệu của website của các khách sạn

đã có

Tham khảo một số website của các khách sạn, resort, các công ty lữ hành & du lịch đã được xây dựng trước đó

1.4 Các thuật ngữ, từ viết tắt

STT Thuật ngữ Diễn giải

1 SQL Structured Query Language - ngôn

ngữ truy vấn mang tính cấu trúc

2 WAN Wide Area Network - mạng diện rộng

3 Admin Administrator – Quản trị hệ thống

4 HTTTQL Hệ thống thông tin quản lý

5 CNTT Công nghệ thông tin

…

2 Khởi tạo và lập kế hoạch

2.1 Khởi tạo Dự án

2.1.1 Các hoạt động

Đội ngũ ban đầu cho hệ thống: Nhóm trưởng + Thành viên + Đại diện

Nhà đầu tư (Khách sạn)

Quan hệ làm việc với Khách hàng: Nhóm trưởng sẽ thường xuyên

liên lạc với trưởng phòng các bộ phận trong khách sạn nhằm thu thập và điều chỉnh các thay đổi trong quá trình xây dựng và phát triển hệ thống Nhóm trưởng cùng các thành viên trong nhóm quan sát hiện trạng nghiệp

vụ của hệ thống, lập kế hoạch phỏng vấn cán bộ, thu thập tài liệu nghiệp vụ liên quan, cơ sở dữ liệu, hồ sơ chứng từ trong quá trình hoạt động

Xây dựng các nguyên tắc quản lý: Bàn bạc các kế hoạch làm việc, có

bản kế hoạch công việc rõ ràng Các thành viên phải hoàn thành tất cả các công việc được giao theo bản kế hoạch

Xây dựng môi trường quản lý hệ thống và tài liệu hệ thống: Hệ thống

được phát triển trên nền Net Framework 3.5, ngôn ngữ ASP.Net MVC Framework, Web Server IIS 7, Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server

2008, Môi trường lập trình Visual Studio 2008

2.1.2 Xác định Đối tượng sử dụng Hệ thống

Quản trị hệ thống của khách sạn

Ban Giám đốc khách sạn

Nhân viên các phòng ban của khách sạn có liên quan

Khách hàng của khách sạn

2.2 Một số rủi ro

Các yếu tố đánh giá rủi ro

Yếu tố rủi ro Chi tiết liên quan

Độ lớn dự án 5 thành viên nhóm + Đại diện của Khách sạn.

Thời gian 03 tháng

Cấu trúc dự án Hệ thống được xây dựng mới hoàn toàn.Thay thế các công việc thủ công bằng sự trợ giúp

của máy tính

Nhóm phát triển

Đã từng làm việc với các Hệ thống khác nhau Quen thuộc phần cứng, phần mềm, môi trường phát triển

Chưa làm quen với Hệ thống Khách sạn

Nhóm người dùng Có kế hoạch đào tạo sử dụng Internet, Website.Có quan tâm đến phát triển Hệ thống

Có hiểu biết cơ bản về công nghệ thông tin

Một số rủi ro và cách khắc phục

STT Rủi ro Đán

h giá

Mô tả Khắc phục

1 Sự quen thuộc của

người dùng với việc

sử dụng các Hệ

thống tương tự

Thấp 2/3 Nhân viên các

Phòng ban đã biết

sử dụng máy tính

Xây dựng kế hoạch đào tạo các Nhân viên chưa quen sử dụng máy tính

2 Sự quen thuộc với

tiến trình Hệ thống Cao Các Nhân viên chưatừng tham gia phát

triển Hệ thống nào trước đây

Cần lập một

kế hoạch trình bày tầm quan trọng

và vai trò từng giai đoạn cho mỗi Nhân viên tham gia

3 Sự quen thuộc của

Nhóm phát triển

trong lĩnh vực đề

xuất

Thấp Đã từng phát triển

các Dự án tương tự

4 Thay đổi cơ cấu tổ

chức

Thấp Không ảnh hưởng

5 Sự nhận thức và

thiện chí của người

dùng nỗ lực tham

gia vào Dự án

Thấp Nhân viên đều

mong muốn xây dựng Hệ thống mới

6 Kích thước Hệ

thống Thấp Ước tính thời gian triển khai >=3 tháng

với 5 thành viên

Ngoài ra, cần được tham khảo các chuyêngia trong PTTK HTTT, các lập trình viên

có kinh nghiệm

3 Hệ thống đề xuất

3.1 Các yêu cầu chung

3.1.1 Yêu cầu về môi trường

Mô tả yêu cầu Website du lịch khách sạn phải chạy được trên mọi hệ điều hành, nền tảng khác nhau

Cơ sở dữ liệu dùng SQL Server

3.1.2 Yêu cầu về giao diện

Mô tả yêu cầu Giao diện của hệ thống phải đáp ứng được tiêu chí quan trọng nhất của phần mềm là “Quảng bá, xây dựng hình ảnh về Khách sạn”

Các điều khiển trên trang Web cần quen thuộc, dễ thao tác với người dùng Thông tin hình ảnh dễ bao quát, lựa chọn tìm kiếm

Giao diện gồm ít nhất 2 thứ tiếng: Tiếng Việt và Tiếng Anh (Nếu có thể thì

có thêm tiếng Pháp, tiếng Đức, Tiếng Tây Ban Nha)

Chỉ hiển thị thông tin chi tiết khi khách lựa chọn

Nội dung thông tin hình ảnh động Kiểu của giao diện thay đổi động giúp hạn chế sự đơn điệu

Tên các trường thông tin, chức năng phải thống nhất toàn bộ giao diện

3.2 Sơ đồ chức năng

3.3 Đánh giá khả thi

3.3.1 Khả thi về kinh tế

Lợi nhuận từ việc xây dựng Hệ thống Website

Lợi nhuận hữu hình:

Trong đó, nếu Hệ thống mới triển khai thì công việc quản lý hồ sơ tại

Bộ phận tiếp tân và Bộ phận kinh doanh sẽ giảm đi Việc xử lý trên máy tính sẽ làm giảm đi hàng năm 5 triệu thay vì phải lưu trữ trên sổ sách, hồ

sơ, giấy tờ Các lợi nhuận tăng tốc xử lý thông tin là 10 triệu/năm, Hệ thống mới cho phép mở rộng qui mô hoạt động nhưng thông tin vẫn được quản lý, lợi nhuận ước tính 40 triệu/năm Không tốn nhiều tiền vào việc tiếp thị các tour du lịch bằng các hình thức khác (Đăng quảng cáo, tờ rơi,…)

Lợi nhuận vô hình:

Là lợi nhuận không thể xác định được bằng đơn vị tiền tệ tại thời điểm hiện tại Một số lợi nhuận hữu hình cũng có thể xem là lợi nhuận vô hình tại vì không thể xác định chính xác tại giai đoạn này của Dự án Chúng có

Kinh doanh khách sạn

Đặt

phòng

Quản lý Tour

Quản trị nội dung

Quản lý mail

Tìm kiếm

Đặt quảng cáo

Cập nhật Tour

Đặt Tour

Tạo Tour

Cập nhật nội dung

Hiển thị nội dung

Nhận mail

Gửi mail

Tìm kiếm theo Tour

Tìm kiếm khác

thể có thể chuyển thành lợi nhuận hữu hình trong các giaiđoạn sau khi xác định Dự án

Chi phí xây dựng:

Trong đó phát triển hệ thống Website phải mất 03 tháng với chi phí 45triệu Để hoạt động khách sạn cần trang bị 03 bộ máy tính tại bộ phận tiếp tân, 02 bộ máy tính tại bộ phận kinh doanh và kế toán, 02 bộ máy tính tại ban quản trị Phí thuê Host và các dịch vụ khác mỗi năm là 3,6 triệu, chi phí kết nối mạng LAN, Internet là 4 triệu Chi phí đào tạo nhân viên sử dụng, quản lý Website trong một tuần là 2 triệu Tổng cộng 96,6 triệu đồng

3.3.2 Khả thi về thực hiện

Dự án được phát triển theo kế hoạch đã được lập trước thông qua các ước lượng về chi phí, nhân lực, thời gian… Các điều chỉnh khi có thay đổi nên việc hoàn thành dự án đúng thời gian là có khả thi

3.3.3 Khả thi về hợp đồng và luật

Thống nhất về bản quyền, vi phạm bản quyền, vi phạm bảo mật, luật lao động, giấy phép kinh doanh, các điều lệ thương mại, các chuẩn báo cáo tài chính… Các hợp đồng được hai bên kí kết và khảo sát trong suốt quá trình xây dựng và phát triển theo Pháp luật

3.4 Những nhân tố cần quan tâm

3.4.1 Thiết bị

Các thiết bị máy tính và công cụ lập trình, hệ thống kết nối mạng, các thiết bị kiểm thử hệ thống được bảo đảm đầy đủ và đáp ứng tốt yêu cầu

3.4.2 Phần mềm

Hệ thống được phát triển trên nền Net Framework 3.5, ngôn ngữ ASP.Net MVC Framework, Web Server IIS 7, Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server 2008, Môi trường lập trình Visual Studio 2008

3.4.3 Tổ chức

Bàn bạc các kế hoạch làm việc, có bản kế hoạch công việc rõ ràng Các thành viên phải hoàn thành tất cả các công việc được giao theo bản kế

hoạch Có trách nhiệm và có tính tổ chức, tính kết nối trong truyền thông giữa các thành viên trong nhóm

3.4.4 An ninh và bảo mật

Hệ thống còn cung cấp khả năng bảo mật cao Phải đảm bảo được các thông tin của khách (số tài khoản,… ) luôn được bảo đảm bí mật

3.5 Lý do đề xuất

Ngày nay, CNTT có những bước phát triển mạnh mẽ, ứng dụng trong nhiều lĩnh vực đời sống Máy tính điện tử trở nên phổ biến và gần gũi với mọi người, việc tiếp cận với HTTTQL trở thành mục tiêu hàng đầu của các

tổ chức, doanh nghiệp cho mục đích quản lý thông tin của mình

Website Hỗ trợ hoạt động trong quản lý và kinh doanh khách sạn được xây dựng nhằm giải quyết nhu cầu về quản lý trong khách sạn, về quảng bá các dịch vụ du lịch và khách sạn Hệ thống sẽ giúp các doanh nghiệp xử

lý công việc chính xác, nhanh chóng, tiết kiệm chi phí, nhân lực, mặt khác còn quảng bá hình ảnh của khách sạn đến với khách hàng kể cả trong nước

và quốc tế một cách nhanh chóng

Khả năng tương tác, liên doanh với các Hệ thống khách sạn khác trong cùng lĩnh vực hoạt động là rất cao

Dự án sẽ khắc phục được những nhược điểm yếu kém trong tổ chức quản lý hoạt động khách sạn hiện tại, có khả năng nâng cấp và mở rộng nhiều chức năng trong tương lai

Đề tài là một yêu cầu thiết thực trong hỗ trợ quản lý của các khách sạn đang hoạt động hiện nay, do nhu cầu ngày càng tăng về số lượng khách du lịch, số lượng dịch vụ phục vụ, sự cạnh tranh thương mại, tiết kiệm chi phí hoạt động và quan trọng hơn là sự hoạt động chính xác và hiệu quả trong quản lý mới là cái quan trọng quyết định sự thành công trong hoạt động kinh doanh của Khách sạn

Đây là một dự án thương mại có tiềm năng, nếu phát triển tốt sẽ có nhiều thuận lợi cho các Dự án tiếp theo của Nhóm

Chính vì vậy, dự án Xây Dựng Website Hỗ Trợ Hoạt Động Kinh Doanh Khách Sạn Và Du Lịch có tính khả thi cao và nên được phát triển.