hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ kỹ thuật nhật cường

 Chi phí kinh doanh.

SINH VIÊN TH C HI N : NGUY N NG C HUY N

MÃ SINH VIÊN : A13276

HÀ N I – 2012

t ng trong qu n lý

Vi c hi u rõ b n ch t c a công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c trong doanh nghi p c ng nh hoàn thi n đ c công tác này thông qua m t s gi i pháp đ c

đ xu t s làm cho ch t l ng nhân viên t i công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng

đ c t ng cao, đ ng th i c ng làm cho h th ng c a hàng c a công ty phát tri n

Do tính ph c t p c a v n đ c ng nh n ng l c h c v n và nh n th c v n đ c a

em còn h n ch nên khóa lu n không tránh kh i nh ng thi u sót Em r t mong nh n

đ c s ch b o t th y cô c ng nh s đóng góp c a các b n đ hoàn thi n h n n a

đ tài c a mình

Em xin chân thành c m n cô giáo – Th.S Lê Th H nh đã t n tình h ng d n, giúp

đ em hoàn thành khóa lu n

L I M U

1 Tính c p thi t c a đ tài

Trong nh ng n m v a qua, cùng v i ti n trình h i nh p c a n c ta vào các đ nh ch khu

v c và trên th gi i, v i đ nh h ng phát tri n kinh t đ t n c t nay đ n n m 2020, các doanh nghi p đang ph i đ ng đ u v i nhi u thách th c l n, đ c bi t là doanh nghi p ho t

đ ng trong l nh v c d ch v có th t n t i và phát tri n trong môi tr ng c nh tranh gay

g t cùng v i s phát tri n ngày càng m nh m c a khoa h c công ngh thì các doanh nghi p

c n ph i tìm m i cách đ trang b cho mình đ i ng lao đ ng l n m nh c v s l ng và ch t

l ng làm đ c đi u này doanh nghi p c n ph i th c hi n đ ng th i nhi u công vi c và

m t trong s đó là công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c

ào t o và phát tri n ngu n nhân l c m t m t giúp nâng cao ki n th c và k n ng đ

ng i lao đ ng có th v n d ng chúng m t cách linh ho t vào quá trình th c hi n công vi c

th ng ngày và chu n b đ th c hi n t t h n nh ng công vi c trong t ng lai M t khác, xây

d ng t t chính sách đào t o và phát tri n ngu n nhân l c c ng s là m t l i th l n cho doanh nghi p đ có th thu hút và duy trì m t l c l ng lao đ ng có tay ngh cao

Là m t công ty kinh doanh trong l nh v c bán l đi n tho i di đ ng ( TD ), công ty trách nhi m h u h n th ng m i và d ch v k thu t Nh t C ng c n ph i đ m b o ngu n lao đ ng

n ng đ ng, có sáng t o và tác phong làm vi c chuyên nghi p Tuy ngu n nhân l c hi n nay

t i Công ty v n đ m b o ngu n cung v s l ng, đáp ng đ c yêu c u công vi c hi n t i

nh ng do n ng l c và trình đ c a ng i lao ch a đ c cao d n đ n hi u qu ho t đ ng c a ngu n nhân l c ch a th c s th hi n đúng nh ti m n ng v n có Vì v y, công ty c n ph i

hi u rõ th c tr ng v ch t l ng ngu n nhân l c hi n t i, t đó, xây d ng nh ng chính sách và

ch ng trình đào t o và phát tri n ngu n lao đ ng sao cho phù h p v i nh ng m c tiêu mà Công ty đã đ ra trong ng n h n và c trong lâu dài

Vì lý do đã trình bày trên mà em l a ch n đ tài: “Hoàn thi n công tác đào t o và

phát tri n ngu n nhân l c t i công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng.”

2 M c tiêu nghiên c u c a đ tài

 Hi u rõ nh ng lý lu n v đào t o và phát tri n ngu n nhân l c trong các doanh nghi p

 Phân tích th c tr ng v công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c t i công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng

 ánh giá nh ng u đi m và h n ch còn t n t i trong công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c t i công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng

 xu t các gi i pháp nh m hoàn thi n công tác đào t o ngu n nhân l c t i công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng

3 Ph m vi nghiên c u c a đ tài

 Ph m vi nghiên c u c a đ tài là phân tích th c tr ng công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c t i công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng giai đo n 2009 – 2011

4 Ph ng pháp nghiên c u c a đ tài

Ph ng pháp nghiên c u đ tài đó là s d ng kênh thông tin s c p và kênh thông tin th

CH NG 1: C S LÍ LU N V CÔNG TÁC ÀO T O VÀ PHÁT TRI N

NGU N NHÂN L C TRONG DOANH NGHI P 1.1 Ngu n nhân l c và qu n tr ngu n nhân l c trong t ch c

1.1.1 Khái ni m ngu n nhân l c

B t kì t ch c nào c ng đ c hình thành b i các thành viên là con ng i hay ngu n nhân l c c a t ch c đó Ngu n nhân l c c a t ch c bao g m các cá nhân có vai trò khác nhau và đ c liên k t v i nhau theo nh ng m c tiêu nh t đ nh, còn s c lao

đ ng đ c hi u là toàn b th l c và trí l c c a m i con ng i

Th l c ch s c kho c a thân th , nó ph thu c vào s c vóc, tình tr ng s c kho

c a t ng ng i, m c s ng, thu nh p, ch đ n u ng, ch đ ngh ng i, ph thu c vào

đ tu i, gi i tính

Trí l c ch s suy ngh , hi u bi t, s ti p thu ki n th c, kh n ng sáng t o, tài n ng, quan đi m, lòng tin, nhân cách con ng i

Nh v y, nhân l c đ c hi u là toàn b các kh n ng v th l c và trí l c c a con

ng i đ c v n d ng trong quá trình s n xu t Nó c ng đ c xem là s c lao đ ng c a con

ng i - m t ngu n l c quý giá nh t trong các y u t c a s n xu t c a các doanh nghi p Theo TS Nguy n Thanh H i, ngu n nhân l c đ c đ nh ngh a là: “Ngu n nhân

l c c a doanh nghi p bao g m t t c nh ng ng i lao đ ng làm vi c trong doanh nghi p, là t ng th các y u t v th ch t và tinh th n đ c huy đ ng trong quá trình lao đ ng.”1

Nói cách khác, ngu n nhân l c là c s t n t i và phát tri n c a m i doanh nghi p,

vì v y ph i ti n hành qu n lí ngu n nhân l c nh m t y u t đ u vào quan tr ng c a m i doanh nghi p

1.1.2 Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c

Trong th c t thu t ng qu n lí nhân l c hay qu n lí ngu n nhân l c đ u đ c

h ng gi ng nhau v b n ch t và đ c trình bày theo nhi u góc đ khác nhau:

góc đ t ch c trong quá trình lao đ ng: “Qu n lí nhân l c là l nh v c theo dõi,

h ng d n, đi u ch nh, ki m tra s trao đ i ch t (n ng l c, th n kinh, b p th t) gi a con ng i v i các y u t v t ch t c a t nhiên (công c lao đ ng, đ i t ng lao đ ng,

n ng l ng…) trong quá trình t o ra c a c i v t ch t và tinh th n đ tho mãn nhu c u

c a con ng i và xã h i nh m duy trì, b o v và phát tri n ti m n ng c a con ng i”

D a vào chính n i dung c a ho t đ ng qu n lí ngu n nhân l c thì “Qu n tr ngu n nhân l c là vi c tuy n d ng, s d ng, duy trì và phát tri n c ng nh cung c p các đi u

ki n thu n l i cho ng i lao đ ng trong t ch c”

1

Giáo trình “Qu n tr nhân s ” – Tác gi Nguy n Thanh H i – NXB Th ng Kê Hà N i – 1998

D i góc đ là m t trong các ch c n ng c a c b n c a quá trình qu n lí: qu n lí ngu n nhân l c bao g m t ho ch đ nh, t ch c, ch huy, ph i h p và ki m soát các ho t

đ ng liên quan đ n vi c thu hút, s d ng và phát tri n ng i lao đ ng trong các t

ch c.2

Tóm l i, khái ni m chung ch t nh t c a qu n lí nhân l c đ c hi u nh sau: “Qu n

tr ngu n nhân l c là m t quá trình tuy n m , l a ch n, duy trì, phát tri n và t o m i

đi u ki n có l i cho ngu n nhân l c trong m t t ch c nh m đ t đ c m c tiêu đã đ t

ra c a t ch c đó” 3

Qu n tr ngu n nhân l c bao g m ba ch c n ng chính đó là thu hút, phát tri n và duy trì

1.2 ào t o và phát tri n ngu n nhân l c

1.2.1 Khái ni m đào t o và phát tri n

ào t o và phát tri n là m t trong nh ng ch c n ng quan tr ng nh t trong công tác

qu n tr ngu n nhân l c nh m duy trì và nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c c a t

ch c, là đi u ki n quy t đ nh đ các t ch c có th đ ng v ng và th ng l i trong môi

tr ng c nh tranh ngày càng gay g t

Chúng ta có th hi u giáo d c, đào t o và phát tri n ngu n nhân l c đ u đ c p đ n

m t quá trình cho phép con ng i ti p thu các ki n th c, k n ng m i và thay đ i các quan đi m, nh n th c, k n ng th c hi n công vi c cá nhân

ào t o bao g m các ho t đ ng nh m m c tiêu nâng cao tay ngh hay k n ng c a

m t các nhân đ i v i công vi c hi n t i, vì th đào t o còn đ c g i là đào t o k n ng

ào t o liên quan đ n vi c ti p thu các ki n th c, k n ng đ c bi t, nh m th c hi n

 Phát tri n:

Phát tri n là các ho t đ ng nh m v n ra kh i ph m vi công vi c tr c m t c a con ng i lao đ ng, nh m m ra cho h nh ng công vi c m i d a trên c s nh ng

đ nh h ng t ng lai c a t ch c

Phát tri n bao g m các ho t đ ng nh m chu n b cho nhân viên theo k p v i c c u

t ch c khi t ch c thay đ i và phát tri n

Phát tri n ngu n nhân l c theo ngh a r ng là t ng th các ho t đ ng có t ch c

đ c ti n hành trong nh ng kho ng th i gian nh t đ nh đ nh m t o ra s thay đ i hành vi ngh nghi p c a ng i lao đ ng

Chúng ta có th so sánh gi a đào t o và phát tri n nh sau:

B ng1.1 So sánh gi a đào t o và phát tri n ngu n nhân l c

(Ngu n: Slide bài gi ng Qu n tr nhân l c – Th.s V ng Th Thanh Trì)

1.2.2 Vai trò c a đào t o và phát tri n ngu n nhân l c trong t ch c

Có nhi u lí do đ nói r ng công tác đào t o phát tri n là quan tr ng và c n đ c quan tâm đúng m c trong t ch c, trong đó có ba lí do ch y u là:

 Th nh t, đ đáp ng yêu c u công vi c c a t ch c hay chính là đáp ng nhu

c u t n t i và phát tri n c a t ch c

 Th hai, đ đáp ng nhu c u h c t p, phát tri n c a ng i lao đ ng

 Th ba, đào t o phát tri n là nh ng gi i pháp có tính chi n l c t o ra l i th

c nh tranh cho doanh nghi p

Không k doanh nghi p thu c l nh v c nào hay quy mô nh th nào, vi c đào t o phát tri n nh m đúng vào nhu c u c a doanh nghi p, luôn mang l i nh ng l i ích đáng

k cho doanh nghi p, chúng ta có th chia ra hai nhóm l i ích sau:

Nh ng l i ích h u hình bao g m: t ng s n l ng, gi m chi phí, ti t ki m th i gian,

t ng ch t l ng s n ph m và d ch v

Nh ng l i ích vô hình nh : c i thi n thói quen làm vi c, c i ti n thái đ và hành vi

th c hi n công vi c, t o ra môi tr ng làm vi c t t h n, t o đi u ki n đ nhân viên phát tri n, nâng cao hình nh trên th ng tr ng

ào t o phát tri n đem l i l i ích nhi u m t cho doanh nghi p, bi u hi n c th các m t sau đây:

 Nâng cao n ng su t lao đ ng, hi u qu th c hi n công vi c

ào t o phát tri n giúp doanh nghi p nâng cao n ng su t lao đ ng và ch t l ng,

hi u qu th c hi n công vi c nh : làm vi c nhanh chóng và chính xác h n, sáng t o trong công vi c, gi m nguyên v t li u th a, gi m tai n n lao đ ng M t l c l ng lao

đ ng đ c đào t o t t s làm vi c có hi u qu , góp ph n giúp doanh nghi p t ng l i nhu n, gi m chi phí trong nh ng ho t đ ng c a mình

 ào t o phát tri n làm t ng ni m tin và đ ng l c làm vi c c a nhân viên

Công nhân viên trong doanh nghi p c p b c khác nhau, c ng v , b i c nh khác nhau nh ng s đông ai c ng mong mu n đ c b i d ng, t hoàn thi n, t đó phát huy ti m n ng c a mình đ h ng t i m t t ng lai t t đ p h n ây là m t đ c tr ng

c a n n kinh t th tr ng và xã h i th ng nghi p hi n đ i, các nhà qu n lí ph i th a

nh n và coi tr ng đ c tr ng này Nhu c u t tr ng, t th hi n b n thân m t khi đ c tho mãn s chuy n đ i thành đ ng l c sâu s c và b n b thúc đ y công tác, nâng cao ý chí c a ng i lao đ ng trong doanh nghi p

N m v ng ki n th c và k n ng chuyên môn khi n cho cá nhân t tin và l c quan

v công vi c, đi u này giúp cá nhân v t qua nh ng c ng th ng trong công vi c và góp ph n t o nên b u không khí làm vi c tích c c

ào t o phát tri n còn kích thích s yêu thích công vi c và m ra cho m i cá nhân

nh ng c h i th ng ti n đòi h i s phát huy h t ti m n ng, n ng l c cá nhân.Khi tinh

th n làm vi c, h p tác trong doanh nghi p b suy gi m, thành tích nghi p v không cao, n u k p th i có ph ng án đào t o phát tri n phù h p s c i thi n đ c tình tr ng này và mang l i l i ích r t l n

 ào t o phát tri n ngu n nhân l c góp ph n n đ nh t ch c

ào t o phát tri n chu n b đ i ng cán b qu n lí, chuyên môn k c n: giúp cho nhân viên có đ c nh ng k n ng c n thi t cho các c h i th ng ti n và thay th cho các cán b qu n lí, chuyên môn khi c n thi t

ào t o phát tri n ngu n nhân l c tr c ti p giúp nhân viên th c hi n công vi c t t

h n: Nhân viên m i th ng g p nhi u khó kh n, b ng trong nh ng ngày đ u làm

vi c, các ch ng trình đ nh h ng công vi c đ i v i nhân viên m i s giúp h nhanh thích ng v i môi tr ng làm vi c m i

ào t o phát tri n t o ra tính chuyên nghi p và s g n bó gi a ng i lao đ ng và doanh nghi p mà th hi n là ni m tin, mong mu n g n bó lâu dài và xây d ng doanhnghi p phát tri n v ng m nh

 ào t o phát tri n ngu n nhân l c t o đi u ki n áp d ng ti n b khoa h c k thu t vào doanh nghi p

Vi c đào t o phát tri n t o ra m t l c l ng lao đ ng lành ngh , linh ho t và có

kh n ng thích nghi v i nh ng thay đ i v quy trình công ngh , k thu t và môi tr ng kinh doanh

Trong th i đ i mà công ngh thông tin và các ngu n tri th c phát tri n nh v bão cùng v i xu h ng giao l u h p tác toàn c u nh ngày nay, m t nhu c u t t y u là doanh nghi p ph i th ng xuyên c p nh t và thay đ i, đào t o và phát tri n ngu n nhân l c giúp doanh nghi p tránh kh i tình tr ng l c h u, t o đi u ki n áp d ng các

u vi t

Khi n m đ c ki n th c, k n ng đ th c hi n công vi c, cá nhân có th làm vi c

m t cách đ c l p mà không c n đ n s giám sát th ng tr c c a c p trên Khi đó

ng i qu n lí có th dành nhi u th i gian cho nh ng công vi c mang tính chi n l c

h n là chonh ng công vi c ph hàng ngày

Ngoài ra, đào t o phát tri n còn mang l i nh ng l i ích khác nh : gi i quy t các v n

đ mâu thu n n i b , nhân viên ý th c t t h n trong vi c ph c v khách hàng, nhanh chóng phát hi n sai sót t nhà cung c p, xúc ti n xây d ng v n hoá doanh nghi p, …

i v i ng i lao đ ng, vai trò c a đào t o phát tri n ngu n nhân l c c ng đ c

th hi n ch : t o ra tính chuyên nghi p c a ng i lao đ ng, t o ra s thích ng gi a

ng i lao đ ng và công vi c hi n t i và t ng lai, đáp ng nhu c u và nguy n v ng phát tri n c a công nhân viên, t o cho ng i lao đ ng có cách nhìn, t duy m i đ phát huy tính sáng t o c a ng i lao đ ng trong công vi c

1.2.3 Nguyên t c c a đào t o và phát tri n ngu n nhân l c

ào t o và phát tri n ngu n nhân l c ph i d a trên các nguyên t c sau:

 Nguyên t c coi tr ng kh n ng phát tri n c a con ng i: Con ng i s ng hoàn

toàn có n ng l c đ phát tri n, m i ng i trong doanh nghi p đ u có kh n ng phát tri n và s c g ng th ng xuyên phát tri n đ gi v ng s t ng tr ng c a doanh nghi p c ng nh các cá nhân Con ng i luôn có s thích nghi cao đ i

v i đi u ki n, khi ngo i c nh liên t c thay đ i, tri th c khoa h c phát tri n thì nhu c u phát tri n v m t trí tu con ng i là m t v n đ t t y u

 Nguyên t c coi tr ng giá tr riêng c a m i ng i M i ng i là m t con ng i

c th , khác v i nh ng ng i khác và đ u có kh n ng sáng t o và đóng góp sáng ki n

 Nguyên t c k t h p l i ích c a ng i lao đ ng và nh ng m c tiêu c a t ch c

Nh ng m c tiêu c a t ch c và phát tri n ngu n nhân l c bao g m: đ ng viên, khuy n khích m i thành viên c g ng t ng c ng s đóng góp c a h cho t

ch c, thu hút và s d ng t t nh ng ng i có đ n ng l c trình đ đ t đ c giá

tr l n nh t thông qua nh ng s n ph m c a ng i lao đ ng làm ra đ bù l i

nh ng chi phí đã b ra cho đào t o và phát tri n M t khác nh ng mong mu n

c a ng i lao đ ng qua đào t o phát tri n là: n đ nh đ phát tri n, có nh ng c

h i ti n b , th ng ch c, có nh ng v trí làm vi c thu n l i mà đó có th đóng góp, c ng hi n đ c nhi u nh t, đ c cung c p nh ng thông tin v đào t o có liên quan đ n h Khi nhu c u c b n c a h đ c th a nh n và đ m b o, các thành viên trong t ch c s ph n kh i làm vi c

 Nguyên t c coi tr ng công tác đào t o phát tri n trong t ch c: ào t o phát

tri n ngu n nhân l c là ph ng ti n đ đ t đ c s phát tri n t ch c có hi u

qu nh t

 ho t đ ng đào t o và phát tri n đ t đ c hi u qu cao, m i doanh nghi p

đ u ph i xây d ng cho mình m t ti n trình đào t o khoa h c, phù h p v i tình hình c th c a doanh nghi p

Doanh nghi p khi th c hi n ho t đ ng đào t o phát tri n ph i đ u t m t kho n

nh t đ nh, mu n đ m b o ch n ch c kho n đào t o y đem l i k t qu có giá tr ph i thi t k và t ch c chu đáo các ho t đ ng đào t o phát tri n

1.3 Xây d ng ch ng trình đào t o và phát tri n

Vi c xây d ng m t ch ng trình đào t o phát tri n có th đ c th c hi n qua 04 giai đo n sau:

1 3.1 Giai đo n xác đ nh nhu c u đào t o và phát tri n

Công tác đào t o phát tri n c a doanh nghi p ph i k t h p ch t ch v i quy ho ch chi n l c c a doanh nghi p và th c ti n qu n lí c a doanh nghi p, đây là m u ch t thành b i trong công tác b i d ng c a doanh nghi p

Tr c khi th c hi n đào t o, đ đào t o ph c v đ c l c cho doanh nghi p, công

vi c ph i làm tr c tiên là phân tích xem có t t y u ph i đào t o phát tri n không, nói cách khác b c này chính là xác đ nh tính c n thi t c a ho t đ ng đào t o

B c này chính là vi c xác đ nh khi nào? b ph n nào? c n ph i đào t o k n ng

trên phân tích nhu c u lao đ ng c a t ch c, các yêu c u v ki n th c, k n ng c n thi t cho vi c th c hi n công vi c và phân tích trình đ ki n th c, k n ng hi n có c a

ng i lao đ ng Trong giai đo n này doanh nghi p c n ph i:

Tìm hi u m c tiêu chung c a doanh nghi p và m c tiêu đ t ra cho t ng phòng ban trong doanh nghi p

Xác đ nh kho ng cách gi a k t qu công vi c mong mu n và k t qu th c t mà nhân viên đ t đ c: Nhân viên còn có kh n ng đáp ng đ n đâu các đòi h i c a th tr ng? Tìm hi u nguyên nhân gây ra kho ng cách này, có th có các nguyên nhân c n đào

 Do các tiêu th c đ đánh giá k t qu công vi c cao lên

 Quy t đ nh s đào t o nhân viên nh ng ki n th c và k n ng gì

Nh v y chúng ta có th th y b n ch t c a xác đ nh nhu c u đào t o nh sau:

Nhu c u đào t o = Thành tích công tác lí t ng – thành tích công tác th c t

S đ 1.1 S đ phân tích nhu c u đào t o

(Ngu n: Giáo trình “Qu n tr ngu n nhân l c” – Tác gi Tr n Kim Dung)

Các c p đ phân tích nhu c u đào t o trong t ch c

 Phân tích nhu c u c a doanh nghi p: liên quan đ n vi c xác đ nh tính phù h p

c a ho t đ ng đào t o phát tri n v i chi n l c kinh doanh c a t ch c, xác

đ nh các ngu n l c s n có, s đ ng tình - ng h c a các c p lãnh đ o, c a

đ ng nghi p đ i v i các ho t đ ng đào t o

 Phân tích m c tiêu phát tri n c a doanh nghi p: bao g m m c tiêu ng n h n và

dài h n, đó là nhân t đóng vai trò quy t đ nh nhu c u đào t o t ng th Thông

M c đ hi n th c Nhu c u đào t o Tr ng thái lí t ng

qua phân tích hoàn c nh bên ngoài nh : s bi n đ i kinh t k thu t nh h ng

đ n nhu c u đào t o, phân tích tình hình doanh nghi p và các b ph n c a nó trên đ ng đ t đ n m c tiêu d ki n, th y rõ nhu c u đào t o ng n h n và dài

h n c a doanh nghi p đ i v icông nhânviên

 Phân tích công vi c: đ đào t o nh m đúng ng i, đúng vi c, ph i hi u rõ yêu

c u và quy ph m ch c danh c a t ng v trí, hi u rõ công nhân viên mu n hoàn thành công vi c có hi u qu thì c n nh ng đi u ki n gì đ có s b i d ng

t ng ng Phân tích nhu c u công vi c bao g m vi c xác đ nh t m quan tr ng

c a công vi c và các trình đ , k n ng, k x o c n ph i chú tr ng trong công tác đào t o đ ng i lao đ ng th c hi n t t công vi c đó B i v y, phân tích nhi m

v có th giúp cho vi c b i d ng, xác đ nh tri n khai b i d ng b ng hình

tr c m t c a ng i lao đ ng, là c s đ quy t đ nh xem cá nhân đó có c n đ c đào

t o hay không N u có m t kho ng cách t n t i gi a hi u qu thành tích th c t thì có ngh a là ph i ti n hành đào t o đ i v i nhân viên đó

Nhân t đánh giá hi u qu thành tích c a nhân viên bao g m thành tích th c t trong công vi c, ch t l ng công vi c, ph ng pháp làm vi c, hi u su t làm vi c, … Công vi c ti p theo là phân tích nguyên nhân d n đ n kho ng cách t n t i c a hi u

qu thành tích, có ph i do thi u trình đ - k n ng - kh n ng hay là do các v n d liên quan đ n vi c t o đ ng l c ho c thi t k công vi c ch a h p lí

B c ti p theo là xác đ nh ai s là ng i c n đào t o và quy t đ nh cu i cùng là xác

đ nh ai là ng i s n sàng đ đ c đào t o

S đ 1.2 S đ phân tích nhu c u nhân viên

(Ngu n: Giáo trình “Qu n tr ngu n nhân l c” – Tác gi Tr n Kim Dung)

Ph ng pháp s d ng trong vi c đánh giá nhu c u đào t o có th là:

 S d ng b ng h i

 Ph ng v n

 Quan sát

 S d ng các k t qu trong bi u đánh giá công vi c

ây là giai đo n đ u tiên và có ý ngh a quan tr ng đ i v i vi c t ch c ho t đ ng đào t o, b c ti p theo là s xem xét các y u t đ lên k ho ch và chu n b cho công tác đào t o

1 3.2 Giai đo n lên k ho ch và chu n b đào t o phát tri n

Trong quá trình lên k ho ch và chu n b cho vi c đào t o t ch c s ph i ti n hành

 t đ c s cam k t c a nh ng ng i có liên quan

1.3.2.1 Xác đ nh m c tiêu đào t o phát tri n ngu n nhân l c

M c tiêu không rõ

Thi u tri th c ho c

k n ng

Thi u đi u ki n hoàn c nh

Thi u ý nguy n và thái đ

Tri th c

K thu t

Thái đ

 Xác đ nh ai là ng i đào t o: cán b đào t o là nh ng ng i trong công ty hay

là thuê t các t ch c bên ngoài?

 Tính th ng xuyên trong vi c t ch c các l p đào t o

Xác đ nh m c tiêu đào t o s có đ c ph ng h ng rõ ràng cho k ho ch đào t o

và đó c ng là cái giá đ cho k ho ch đào t o M c tiêu đào t o phát tri n có th chia làm nhi u c p, t m c tiêu t ng th c a m t ho t đ ng đào t o nào đó cho đ n m c tiêu c th c a m i môn h c, càng xu ng d i càng c th

nh m c tiêu đào t o ph i chú ý đ n tôn ch c a doanh nghi p và xu t phát t góc

đ công nhân viên, t c là có th th c hi n đ c, vi t thành v n rõ ràng t ng t n, không mang tính tr u t ng chung chung

Khi đ t ra m c tiêu, m i t ch c đ u c n ph i tuân th nguyên t c SMART (vi t t t

5 ch cái đ u c a 5 t ti ng anh):

Specific (C th ): các m c tiêu đào t o ph i nêu m t cách rõ ràng và chính xác đi u

mà t ch c mong mu n i u này có ngh a là m t ch ng trình đào t o c th ph i nêu đ c c k t qu th c hi n công vi c và các tiêu chu n th c hi n công vi c và các tiêu chu n th c hi n, ch ng h n nh ph i làm vi c gì và làm nh th nào?

Measurable ( o l ng đ c): M c đích c a công tác đào t o là giúp t ch c đo

l ng đ c thành công, t c là các m c tiêu ph i vi t ra sao cho t ch c có th đo

l ng đ c m t cách d dàng

Achievable (Có th đ t đ c): Các m c tiêu ph i th hi n m t cách h p lí nh ng gì

mà h c viên c n ph i đ t đ c sau khi h c xong Ví d nh không th đ t m c tiêu

đ u trong kì thi c p b ng lái xe ngay sau m t hai ngày h c cho m t ng i v n ch a

t ng lái xe bao gi M c tiêu đ t đ c c n r t nhi u y u t nh : th i gian, tài chính,

ng i gi ng d y t t, trang thi t b , …

Relevant (Có liên quan): các m c tiêu đào t o ph i có ý ngh a v m t n i dung c a

ch ng trình đào t o c n ph i có ý ngh a v m t n i dung c a ch ng trình đào t o l n công vi c mà ng i h c đ m nhi m

Timebound (H n đ nh th i gian h p lí): M c tiêu đào t o c n nêu rõ th i gian mà nhân viên s đ t đ c k t qu nh mong mu n

1.3.2.2 Xác đ nh đ i t ng đào t o

Giai đo n này t ch c c n th c hi n công vi c l a ch n ng i c th đ đào t o,

d a trên nghiên c u và xác đ nh nhu c u, đ ng c đào t o c a ng i lao đ ng, tác

d ng c a đào t o đ i v i ng i lao đ ng và kh n ng ngh nghi p c a t ng ng i

1.3.2.3 Xây d ng ch ng trình đào t o và l a ch n ph ng pháp đào t o

Ch ng trình đào t o là m t h th ng các môn h c và bài h c đ c d y, cho th y

nh ng ki n th c nào, k n ng nào c n đ c d y và d y trong bao lâu Trên c s đó

N i dung đào t o ph thu c vào:

 M c tiêu đào t o

 Th i gian khoá đào t o

 Nhu c u c a ng i đ c đào t o, c a t ch c

 Trình đ , kinh nghi m c a ng i đào t o

H u h t các ch ng trình đào t o cho nhân viên bao g m đào t o trong công vi c (O.J.T) và đào t o ngoài công vi c (Off.J.T)

ào t o ngoài công vi c: đây là ph ng pháp đào t o trong đó ng i h c đ c

tách kh i s th c hi n các công vi c th c t ào t o ngoài công vi c th ng đ c

th c hi n bên ngoài n i làm vi c v i nh ng s ch d n trong l p h c ào t o ngoài công vi c s r t hi u qu trong vi c truy n đ t các ki n th c k n ng c b n cho m t nhóm l n nh ng ng i lao đ ng

T ch c các l p c nh doanh nghi p: v i nh ng công vi c ph c t p, có tính đ c

thù, các doanh nghi p có th t ch c các l p đào t o v i các ph ng ti n và thi t b dành riêng cho h c t p Ph ng pháp này g m 2 ph n lí thuy t và th c hành

 u đi m: H c viên đ c trang b hoá đ y đ và có h th ng các ki n th c lí thuy t và th c hành

 Nh c đi m: C n có các ph ng ti n và trang thi t b riêng cho h c t p, t n kém

C đi h c các tr ng chính quy: Doanh nghi p c ng i lao đ ng đ n h c t p

các tr ng d y ngh ho c qu n lí do các B , Ngành, Trung ng t ch c

 u đi m: Không nh h ng t i vi c th c hi n công vi c c a ng i khác, b

ph n, đ c trang b đ y đ và có h th ng c i cách ki n th c, lí thuy t, th c hành, chi phí không cao khi c nhi u ng i đi h c

 Nh c đi m: T n kém và t n th i gian

Các bài gi ng, h i ngh và h i th o: trong bu i gi ng bài hay h i ngh , h c viên s

th o lu n theo t ng ch đ d i s h ng d n c a ng i lãnh đ o nhóm

 u đi m: n gi n, d t ch c, không đòi h i ph ng ti n, trang thi t b riêng

 Nh c đi m: T n nhi u th i gian, ph m vi h p

ào t o t xa: ng i d y và ng i h c không tr c ti p g p nhau mà thông qua

ph ng ti n nghe nhìn trung gian

 u đi m: Cung c p cho h c viên m t l ng l n và c p nh p thông tin trong nhi u l nh v c khác nhau, ng i h c ch đ ng trong b trí k ho ch h c t p, đáp ng nhu c u h c viên xa trung tâm đào t o

 Nh c đi m: Chi phí cao, đ u t cho vi c chu n b bài gi ng r t l n, thi u s trao đ i tr c ti p gi a h c viên và giáo viên

ào t o trong công vi c: đây là ph ng pháp đào t o tr c ti p t i n i làm vi c,

trong đó ng i h c s h c đ c nh ng ki n th c, k n ng c n thi t cho công vi c thông qua th c t th c hi n công vi c và th ng là d i s h ng d n c a nh ng

ng i lao đ ng lành ngh h n

ào t o trong công vi c là ph ng pháp đào t o hi u qu , c b n nh t, nó h tr b sung cho các hình th c đào t o ngoài công vi c ây là ph ng pháp r t hi u qu trong vi c truy n đ t ki n th c và k n ng liên quan tr c ti p đ n công vi c thông qua hình th c ti p c n tr c ti p c a m t ng i h ng d n t i n i làm vi c Nhóm ph ng pháp này bao g m:

ào t o theo ki u ch d n công vi c: b t đ u t vi c gi i thi u, gi i thích c a ng i

d y v m c tiêu c a công vi c và ch d n t m t ng b c: quan sát, trao đ i, h c h i

và làm th cho t i khi thành th o

 u đi m: Giúp cho quá trình l nh h i ki n th c và k n ng c n thi t đ c d dàng, không c n trang thi t b và ph ng ti n riêng cho h c t p

 Nh c đi m: Can thi p vào s ti n hành công vi c, làm h h ng các trang thi t b

ào t o theo ki u h c ngh : b t đ u t h c lí thuy t r i làm vi c d i s h ng

d n c a công nhân lành ngh m t vài n m cho t i khi lành ngh (d y ngh m t cách hoàn ch nh)

 u đi m: Không can thi p ( nh h ng) t i vi c th c hi n công tác th c t , vi c

Luân chuy n và thuyên chuy n công vi c: chuy n ng i qu n lí t công vi c này

sang công vi c khác đ nh m cung c p cho h nh ng kinh nghi m làm vi c nhi u

l nh v c khác nhau trong t ch c

 u đi m: Cho ng i lao đ ng nh ng kinh nghi m r ng nhi u l nh v c khác nhau, t o ra nh ng cách nhìn khác nhau, nh ng nhu c u khác nhau cho ng i lao đ ng, t o ra c h i cho các ý t ng m i, các k n ng và các chuyên gia m i

xu t hi n

 Nh c đi m: yêu c u ph i đi u ch nh công vi c m t cách th ng xuyên, can thi p cào quá trình ho t đ ng khác c a doanh nghi p, đôi khi d n đ n tình tr ng

“đ i phó” h n là h c t p, c ng có th xem nh là m t s đe do đ i v i công

vi c c a ng i lao đ ng

1.3.2.4 D tính chi phí đào t o phát tri n ngu n nhân l c

Chi phí cho đào t o quy t đ nh vi c l a ch n các ph ng pháp đào t o, bao g m chi phí cho vi c h c và vi c d y

Chi phí tr c ti p bao g m: ti n l ng cho ng i đ c đào t o, thù lao cho giáo viên, chi phí giáo trình, tài li u h c t p, chi phí thuê đ a đi m, kh u hao máy móc, chi phí sinh ho t phát sinh…

Chi phí gián ti p chính là nh ng t n th t vô hình cho doanh nghi p do ngu n tài nguyên và th i gian dùng cho vi c đào t o nên không th d ng cho các ho t đ ng khác hay cính là chi phí c h i c a vi c ti n hành đào t o

Khi các chi phí này v t quá kinh phí cho phép thì cán b ph trách đào t o ph i

có các đi u ch nh cho phù h p nh gi m s l ng ng i đ c đào t o, thay đ i các cán b đào t o

1.3.2.5 L a ch n và đào t o giáo viên

Có th l a ch n giáo viên t nh ng ng i đang làm vi c trong t ch c ho c thuê ngoài T ch c nên k t h p giáo viên thuê ngoài và nh ng ng i có kinh nghi m lâu

n m trong t ch c, vi c k t h p này cho phép ng i h c ti p c n v i nh ng ki n th c

m i, đ ng th i không xa r i th c ti n doanh nghi p Các giáo viên c n ph i đ c t p

hu n đ n m v ng m c tiêu và c c u c a ch ng trình đào t o chung

Ch t l ng gi ng d y cao hay th p c a giáo viên là nhân t quan tr ng đ quy t

đ nh ch t l ng đào t o h c viên B ph n đào t o ph i xây d ng cho doanh nghi p

m t đ i ng cán b gi ng d y có ch t l ng cao đ đ m b o cho vi c đào t o đ c thành công

Thông th ng có th c n c vào nh ng yêu c u khác nhau mà cán b gi ng d y

đ m nhi m nh ng vai trò khác nhau nh : giáo viên gi ng d y chuyên ngành, chuyên gia k thu t chuyên ngành, giáo s và h c gi c a vi n nghiên c u khoa h c, lãnh đ o

ch qu n các ban ngành, chuyên gia t v n công tác m i ph ng di n, … Nh ng

ng i này có n ng l c, ki n th c, k n ng và s tr ng nh ng ph ng di n khác nhau, có th hoàn thành đ c nhi m v đào t o

B c cu i cùng c a giai đo n này là doanh nghi p th c thi k ho ch, đ m b o các ho t

đ ng đào t o đ c ti n hành Doanh nghi p ph i linh ho t trong vi c s d ng các hình th c

c ng nh ph ng pháp đào t o, theo dõi ti n đ và s n sàng thay đ i khi c n thi t

M t khi k ho ch đã rõ ràng và vi c chu n b hoàn t t, các ho t đ ng hoàn t t s b t đ u

1.3.3 Giai đo n th c hi n k ho ch

giai đo n này doanh nghi p c n th c hi n nh ng ho t đ ng sau:

 Th c thi k ho ch

 m b o các ho t đ ng đ c ti n hành

 Linh ho t trong vi c s d ng các hình th c c ng nh ph ng pháp đào t o

 Theo dõi ti n đ và s n sàng thay đ i khi c n thi t

1.3.4 Giai đo n đánh giá hi u qu đào t o

M c đích c a vi c th c hi n đánh giá k t qu là:

 ánh giá quá trình đào t o phát tri n có đ t đ c m c tiêu đ ra không;

 Tìm hi u ph n ng c a ng i h c đ i v i ch ng trình đào t o nh th nào;

 Ng i h c ti p thu đ c nh ng ki n th c và k n ng gì;

 Nh ng k t qu mà doanh nghi p có đ c t đào t o;

 So sánh chi phí và l i ích c a ch ng trình đào t o đ t đó l a ch n ra khoá đào t o t t nh t;

 Bên c nh đó, đánh giá hi u qu đào t o còn bao g m vi c l u gi s li u v đào

t o, ghi ra nh ng đi m c n c i thi n khi t ch c nh ng ch ng trình đào t o trong t ng lai, …

Các nguyên t c đánh giá hi u qu đào t o:

 Th nh t, nguyên t c tính m c tiêu là nguyên t c quy t đ nh đ m b o cho ho t

đ ng đánh giá có đ c đ nh h ng chính xác Các nhân viên tham gia đánh giá

ph i có nh n th c chung v quan đi m giá tr c a t ch c, đi u đó yêu c u nhân viên đánh giá không đ c quên m c đích đào t o và yêu c u c b n c a đánh giá

 Th hai, nguyên t c tính phù h p l n nhau: công tác đánh giá ph i phù h p v i t

li u ch đ , phù h p v i ph ng châm gi ng d y, trình đ ng i đ c b i d ng

 Th ba, vi c đánh giá ph i kh thi t c là ph i d th c hi n, thao tác và ti p thu, phí t n và th i gian c n thi t cho đánh giá ph i h p lý…

 Th t , đánh giá ph i là m t quá trình liên t c, th ng kì

 Th n m, đánh giá ph i đ m b o tính khách quan t c là nhân viên đánh giá khi

ki m tra, tr c nghi m, đánh giá nh t đ nh ph i gi thái đ th c s c u th , b m i

ph ng đoán ch quan, ph n ánh chân th c hi u qu khách quan c a đào t o

 Các chuyên gia đánh giá (ch y u đánh giá th c hi n các ch ng trình, d án

c a c quan và cá nhân có liên quan)

Các ph ng pháp đ đánh giá ch ng trình đào t o

 S d ng phi u câu h i: là cách thông th ng nh t đ bi t đ c thông tin ph n

h i c a nh ng ng i đ c đào t o đ i v i các khoá đào t o

 S d ng các bài tr c nghi m ho c các bài ki m tra đ đánh giá đ c ch t l ng khoá đào t o

 Ph ng v n: Các ch ng trình có th đ c đánh giá b ng cách l y ý ki n c a

h c viên và giáo viên sau khoá đào t o đ có đ c các thông tin ph n h i nh m rút kinh nghi m cho các khoá đào t o sau Vi c ph ng v n này có th đ c th c

hi n m t cách chính th c ho c phi chính th c

Có th đánh giá hi u qu đào t o qua 4 m t d i đây:

 Ph n ng c a nhân viên đ i v i ch ng trình đào t o: h có thích hay không?

Có cho r ng l n đào t o này r t có ích cho mình không? H có th y c n ph i c i

ti n ch nào không?

 Trình đ k n ng c a công nhân viên so v i tr c khi đào t o: h có n m b t

đ c nhi u tri th c h n không? H c đ c nh ng nguyên lí, k n ng c n h c

 Hi u qu t ch c: Có th thông qua các ch tiêu nh su t s c , su t s n ph m

h p cách, s n l ng, l ng tiêu th , giá thành, l i nhu n và s l ng khách hàng khi u n i…đ xác đ nh ph ng án đào t o đã có nh h ng t t đ n v n hành s n xu t c a doanh nghi p hay không?

Nh v y, đánh giá k t qu đào t o còn bao g m c vi c đánh giá nh h ng c a

ch ng trình đào t o đ n k t qu làm vi c sau này c a ng i h c, c ng nh nh h ng

đ n k t qu chung c a t ch c

Chúng ta c ng có th t ng h p l i trình t xây d ng m t ch ng trình đào t o phát tri n b ng s đ d i đây:

S đ 1.3 Trình t xây d ng m t ch ng trình đào t o phát tri n

(Ngu n: Giáo trình “Qu n tr ngu n nhân l c” – Tác gi Tr n Kim Dung)

1.4 Các nhân t nh h ng đ n đào t o phát tri n ngu n nhân l c

ào t o và phát tri n ngu n nhân l c là m t ho t đ ng c n thi t, lâu dài và có tính chi n l c, đào t o phát tri n ngu n nhân l c trong doanh nghi p ch u nh h ng c a

nh ng y u t sau:

 Môi tr ng công ngh

N n kinh t th gi i đang phát tri n v i t c đ cao v i s bùng n c a cách m ng khoa h c k thu t ti n k p v i s phát tri n c a th gi i các doanh nghi p ph i có chi n l c đào t o con ng i n m b t đ c nh ng thành t u m i nh t c a công ngh ,

s d ng đ c công ngh v i hi u qu cao

M t khác ng i lao đ ng đ duy trì đ c cu c s ng c a mình c ng ph i không

ng ng nâng cao tay ngh c a mình đ đáp ng đ c yêu c u c a công vi c T đó làm cho k t qu đào t o và phát tri n c a doanh nghi p đ t hi u qu cao v i s c g ng, n

l c c a c doanh nghi p và ng i lao đ ng

 Môi tr ng chính tr - Pháp lu t

Môi tr ng chính tr n đ nh giúp cho doanh nghi p và ng i lao đ ng yên tâm s ng, làm

vi c và h c t p t t h n Lúc đó công tác đào t o ngu n nhân l c s đ t đ c hi u qu cao

Ch tr ng chính sách c a Nhà n c có nh h ng r t l n đ n các ho t đ ng c a doanh nghi p nói chung c ng nh công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c nói riêng Nhà n c có nhi u công c đ th c hi n m c tiêu phát tri n kinh t xã h i, th c

hi n công b ng xã h i trong đó có chính sách v t o vi c làm cho ng i lao đ ng góp

ph n xoá đói gi m nghèo

Nh ng chính sách này đã đ c th qua b ng pháp lu t giúp các doanh nghi p d dàng th c hi n làm cho đ i s ng c a ng i lao đ ng ngày càng đ c nâng cao

 Môi tr ng kinh t

t n c ta đang trong giai đo n chuy n sang n n kinh t th tr ng v i s h i

nh p ngày càng sâu r ng, nhu c u c a ng i dân ngày càng cao M t trong nh ng nhu

c u đó là mong mu n có thu nh p cao h n, v trí t t h n trong xã h i thì vi c nâng cao

ki n th c, tay ngh chuyên môn là c n thi t h n bao gi h t Ngu n kinh phí h tr cho đào t o có tác d ng kích thích h tham gia đào t o, h c t p

 Môi tr ng V n hóa – Giáo d c

Môi tr ng v n hóa trong và ngoài doanh nghi p có nh h ng ít nhi u đ n công tác đào t o c a doanh nghi p N u t t c m i ng i trong xã h i đ u coi tr ng vi c

h c, nâng cao trình đ hi u bi t thì s l ng lao đ ng mong mu n đ c h c t p s nâng lên nhi u h n t đó làm cho k t qu đào t o đ t hi u qu cao

N u h th ng Giáo d c – đào t o xã h i t t nó s cung c p cho các doanh nghi p

nh ng lao đ ng nh ng lao đ ng có ch t l ng cao, có trình đ và k n ng th c hi n công vi c thì doanh nghi p s đào t o ít và k t qu đào t o s có hi u qu cao h n

Và ng c l i, n u h th ng giáo d c và đào t o xã h i không phát tri n, l c l ng lao đ ng tuy n vào trong doanh nghi p trình đ c ng không cao lúc đó doanh nghi p

s t n nhi u chi phí cho đào t o và k t qu đào t o đ t đ c c ng không cao

 Quan đi m c a ban lãnh đ o và các nhà qu n tr trong t ch c v công tác đào

t o phát tri n

ây là nhân t quan tr ng b i vì khi các nhà qu n tr nh n th y đ c t m quan

tr ng c a đào t o phát tri n trong doanh nghi p thì h s có nh ng chính sách đ u t , khuy n khích thích đáng cho ngu n nhân l c trong l nh v c qu n tr c a mình i u đó

s c v , đ ng viên cán b công nhân viên tham gia nhi t tình, có ý th c và đem l i

hi u qu cao cho công tác đào t o phát tri n

 Chính sách khuy n khích và xây d ng ch ng trình đào t o:

Chính sách khuy n khích và xây d ng ch ng trình đào t o có nh h ng r t l n

đ n k t qu đào t o Doanh nghi p nào làm t t vi c này s góp ph n nâng cao đ c

ch t l ng đào t o, t đó nâng cao hi u qu công vi c c a ng i lao đ ng

Vi c khuy n khích cán b công nhân viên tham gia đào t o, nâng cao trình đ chuyên môn nghi p v đ c các doanh nghi p quy đ nh c th v ch đ cho ng i

đ c c đi h c nh : ti n l ng, h c phí, ti n n theo ca, các chi phí khác có liên quan

i v i chính sách xây d ng ch ng trình đào t o c ng ph i đ c các doanh nghi p chú ý, doanh nghi p ph i đ m b o sau m i khóa đào t o ng i lao đ ng ph i

v n d ng đ c t i đa nh ng ki n th c đã h c, t ng b c nâng cao thu nh p, ch c v cho ng i đ c đào t o

Tóm l i, ch ng 1 đã khái quát nh ng lý lu n c b n v công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c trong doanh nghi p C s lý lu n t ch ng 1, ch ng 2 s t p trung phân tích công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c mà công ty TNHH TM

& DVKT Nh t C ng trong giai đo n 2009 – 2011

CH NG 2: TH C TR NG CÔNG TÁC ÀO T O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY TNHH TM & DVKT NH T C NG 2.1 Gi i thi u khái quát v công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng

2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng

 Tên công ty: Công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng

 Tên giao d ch: Nh t C ng Mobile

 T ng giám đ c: Bùi Quang Huy

th c đ c thành l p theo Quy t đ nh 223/Q – UB c a UBND Thành ph Hà N i và

S k ho ch đ u t Hà N i v i m c tiêu m i, m r ng kinh doanh bán l TD

N m 2003, website bán hàng c a công ty đ c thi t k b i FPT Telecom chính

th c xu t hi n trên c ng đ ng m ng v i tên mi n http://dienthoaididong.com.vn Nh t

C ng Mobile là m t trong s ít công ty kinh doanh TD đ u tiên có website đ

qu ng bá s n ph m và hình nh T nh ng kh i đ u t t đ p đó cùng v i s h tr c a khoa h c công ngh đã liên t c đóng góp vào s phát tri n chung c a công ty

Tháng 04 n m 2009, công ty có quy t đ nh nâng c p website sang m t giao di n

m i nh m ph c v khách hàng t t h n, web có t c đ truy c p nhanh h n, t o t ng tác v i khách hàng t t h n ch y trên tên mi n m i http://nhatcuong.com.vn Website

http://nhatcuong.com.vn hi n có th t alexa là 70.000, là website n m trong top

nh ng website th ng m i đi n t s m nh t, có quy mô l n trong l nh v c TD

V i l i th s n có là m t trung tâm b o hành TD uy tín công ty đã nh n th y

đ c r t nhi u c h i ti m n ng trong kinh doanh, công ty Nh t C ng Mobile xây

d ng cho mình m t hình t ng n ng đ ng v i nhi u s n ph m đ c đáo; luôn luôn c p

nh t xu th th tr ng th gi i ngày m t nhanh chóng đã ph n nào góp ph n đáp ng

và th a mãn nhu c u c a ng i tiêu dùng t t h n Chính vì v y công ty Nh t C ng

mobile t lâu đã tr thành m t đ a ch quen thu c trên th tr ng đi n tho i di đ ng ( TD ) t i Hà N i c ng nh toàn qu c Hi n nay, công ty đã m r ng 05 chi nhánh

 B ph n k thu t chi nhánh – 53 L ng V n Can – Hoàn Ki m – Hà N i

 B ph n k thu t chi nhánh – 88 Võ Th Sáu – Hai Bà Tr ng – Hà N i

 B ph n k thu t chi nhánh – Ngã t Khu t Duy Ti n – Thanh Xuân – Hà N i

2.1.2 c đi m s n xu t kinh doanh c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng

 c đi m s n ph m và chu k tiêu th

S n ph m c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng (g i t t là công ty Nh t

C ng) ch y u t p trung vào nh p kh u và phân ph i nh ng model máy đi n tho i cao c p c a các hãng nh :

 Các model đi n tho i c a Nokia Vi t Nam

 Các model đi n tho i trung và cao c p c a Samsung Vi t Nam

 Các model đi n tho i trung và cao c p c a Blackberry Nh t C ng nh p kh u

và phân ph i

 Các model đi n tho i cao c p c a HTC Nh t C ng nh p kh u và phân ph i

 Các model đi n tho i trung c p c a Philips, LG, Avio, F-mobile, iNo, mobile,

Q- Các model đi n tho i cao c p khác mà Nh t C ng nh p kh u tr c ti p nh : Sonim, Motorola, Sony, Iphone,

 Các s n ph m cao c p gia công, ch tác đ c bi t – Golden Ace

 Nh ng v t d ng trang trí, ph ki n cho các model đi n tho i

ây là nh ng s n ph m có tính ch t thay đ i theo th i gian, chu k r t ng n, các

y u t đ u vào đa d ng, yêu c u c n có m t s v n nh t đ nh đ đ u t Quy mô c a công ty đ c phân l p thành các showroom trong toàn Hà N i vì th c n có m t đ i

ng ngu n nhân l c đông đ o, am hi u các đ c tính c a s n ph m đ c nh p v , và

c n ph i có k n ng, chuyên môn phù h p thì m i hoàn thành đ c công vi c

các showroom đ c ho t đ ng liên t c và cung c p đ các m t hàng ra th

tr ng thì công ty ph i s d ng h t ngu n nhân l c s n có trên c s xác đ nh s lao

đ ng thi u đ huy đ ng, b sung thêm

Ngoài ra, v i lo i hình kinh doanh d ch v , công ty Nh t C ng còn nh n cài đ t, nâng c p, t v n các ph n m m cho TD ; mua bán máy TD c , h tr giá cho khách hàng mua máy m i t i Nh t C ng và s a ch a các model đi n tho i di đ ng Giá tr c a các s n ph m d ch v đã đóng góp m t ph n đáng k vào t ng giá tr kinh doanh c a công ty Lao đ ng trong l nh v c này ngoài yêu c u ph i có trình đ chuyên môn cao thì c n ph i nhanh nh y, linh ho t, và th ng xuyên h c h i, tích lu

ki n th c, kinh nghi m th c t và kh n ng làm vi c

 a đi m kinh doanh không c đ nh

Do đ c đi m s n ph m là hàng công ngh có tính ng d ng cao, d s d ng và đúng nhu c u c a đa s ng i tiêu dùng nên công ty đã th c hi n mô hình c a hàng phân ph i M i m t showroom (c a hàng) s đ c b trí đ a đi m kinh doanh khác nhau trên m i qu n huy n c a thành ph vì th nhân s c ng nh công c lao đ ng s

đ c di chuy n theo các showroom, các ph ng án kinh doanh c ng nh các chi n

l c phát tri n s đ c áp d ng riêng cho t ng đ a đi m

 Ho t đ ng kinh doanh c a công ty ch u nh h ng r t l n t s thay đ i công ngh

Các thay đ i v công ngh trong l nh v c TD đ u nh h ng tr c ti p đ n ho t

đ ng kinh doanh c a công ty nh h ng này th ng làm gián đo n ho t đ ng kinh doanh do t o s khan hi m hàng hóa, ho c l i th i v các model máy d n đ n tình

tr ng t n kho, khi n cho n ng l c công ty không đ c đi u hòa

c đi m này đòi h i công ty ph i thi t l p nh ng k ho ch d đoán thông tin công ngh trong t ng lai g n nh m h n ch tình tr ng t n kho, khan hi m hàng hóa,

đ ng th i c ng ph i d trù h th ng kho bãi nh m đ m b o ch a đ hàng hóa d tr , các hàng hóa đ c an toàn, v t t không hao mòn, lãng phí Nh đó làm gi m chi phí

và t ng l i nhu n cho doanh nghi p

2.1.3 c đi m v c s v t ch t và trang thi t b c a công ty TNHH TM & DVKT

Nh t C ng

th c hi n t t các quy trình k thu t trong quá trình bán hàng và d ch v sau bán hàng thì công ty đã trang b cho các showroom nh ng trang thi t b hi n đ i nh : các tablet xu t hàng cho nhân viên bán hàng, đi n tho i di đ ng riêng cho các qu n lý,

laptop cho các qu n lý và phòng công ngh , nh ng thi t b chuyên d ng cho t ng model đi n tho i, máy Fax, máy phô tô, h th ng b o v n i b và các trang thi t b

hi n đ i ph c v kinh doanh khác

phát huy h t công su t c a máy móc thi t b thì đòi h i ph i có m t đ i ng ngu n nhân l c có tay ngh , do v y công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c ph i đ c chú

tr ng vào tính liên t c và hi u qu trong quá trình d y và h c c a ng i lao đ ng

Tuy nhiên, s l ng trang thi t b trên còn h n ch và th i gian s d ng t ng đ i

đã lâu nên nó c ng nh h ng đ n n ng su t và hi u su t lao đ ng c a ngu n nhân

l c Theo ông Tr n Quang Ánh – Phó t ng Giám đ c công ty cho bi t: “Hi n nay, công ty đang có d án đ u t nâng cao c s v t ch t cho nhân viên trong th i gian t i

do th i đi m hi n t i các máy tablet xu t hàng m i ch đ c c p 3 máy/c a hàng gây

ra nh ng h n ch nh t đ nh cho nhân viên trong quá trình bán hàng”

Ngoài ra, trang thi t b c a công ty hi n có ch ph c v kèm c p, th c hành đ i v i

nh ng ng i lao đ ng m i vào ngh ho c đang h c vi c Công ty ch a có nh ng trang thi t b ph c v cho quá trình h c lí thuy t, phòng h c đa n ng, phòng vi tính và h c ngo i ng , ph c v công tác đào t o phát tri n ngu n nhân l c trong công ty Vì

v y, công ty c n chú tr ng vào vi c đ u t , mua s m nh ng trang thi t b m i giúp

ng i lao đ ng nhanh chóng n m b t và th c hành công vi c t t h n

2.1.4 c đi m c c u t ch c b máy qu n lý c a công ty TNHH TM & DVKT

Nh t C ng

C c u t ch c c a công ty Nh t C ng là s k t h p gi a c c u qu n lí ch c

n ng và c c u qu n lí tr c tuy n Nó đã phát huy đ c u đi m c a hai c c u này

nh ng nó c ng đòi h i ng i lãnh đ o t ch c ph i gi i quy t m i quan h gi a b

ph n tr c ti p v i b ph n ch c n ng, vi c qu n lí c ng khá ph c t p đòi h i cán b

qu n lí ph i ho t đ ng trên ph m vi khá r ng Ngoài ra, t ch c c a công ty theo nguyên t c b o đ m s ch đ o t p trung th ng nh t, góp ph n gi m thi u t i đa các

đ u m i trung gian b o đ m hi u qu trong qu n lí và kinh doanh

th c hi n nhi m v đ c giao đ ng th i đáp ng nhu c u ngày càng phát tri n

c a xã h i, t ng b c b t nh p v i t c đ phát tri n c a các ngành, các l nh v c, công

ty đã xây d ng đ c m t mô hình t ch c đ qu n lý và đi u hành ho t đ ng

 T ng Giám đ c: tr c ti p đi u hành toàn b ho t đ ng c b n c a công ty, đ c

bi t là các v n đ liên quan đ n chi n l c kinh doanh, nhân s , tài chính, đ i

n i, đ i ngo i và ch u trách nhi m tr c các thành viên trong công ty v s đi u hành c a mình

 Phó t ng giám đ c là ng i thay m t T ng Giám đ c công ty trong công tác

ph m vi đ c phân c p và làm các công vi c khác do T ng Giám đ c công ty giao phó

 Các giám đ c phòng ban có nhi m v tham m u giúp cho T ng Giám đ c và Phó t ng giám đ c công ty trong vi c qu n lý, đi u hành, thu th p, x lý các thông tin v ho t đ ng kinh doanh c a công ty, chu n b các v n b n, h s đ i

n i, giao d ch đ i ngo i v hành chính, th ng m i,

 T i các showroom, các c a hàng tr ng ch u trách nhi m tr c T ng Giám đ c

và Phó t ng giám đ c công ty đ ng th i tr c ti p đi u hành c a hàng, qu n lý các tuy n s n ph m mà c a hàng có ch c n ng kinh doanh, qu n lý nhân s c a

c a hàng theo đúng pháp lu t và quy ch ho t đ ng c a công ty

Nhìn chung, s phân công nhi m v rõ ràng t ng b ph n phòng ban chuyên trách

đã t o đi u ki n thu n l i cho công ty trong vi c xác đ nh nhu c u đào t o, d tính kinh phí chung cho quá trình đào t o Tuy nhiên, c c u t ch c hi n nay khá ph c

t p, phân tán nên làm cho công tác đào t o và đánh giá k t qu sau đào t o g p nhi u khó kh n

Phòng

k toán

Các showrooms

53 L ng

V n Can

Phòng care

88 Võ Th Sáu

Ngã T Khu t Duy Ti n

Phòng Sale online

Phòng Kinh doanh

2.1.5 c đi m v ngu n nhân l c c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng

Trong s h n 500 nhân viên, g n 70% nhân l c c a công ty đã đ c qua đào t o chuyên ngành kinh t t i các tr ng đào t o chính quy L c l ng ngu n nhân l c c a công ty đ u là nh ng ng i n ng đ ng và r t có n ng l c, có sáng t o

Nhân s trong công ty đ c chia thành các nhóm sau:

Nhóm nhân viên kinh doanh có vai trò nghiên c u th tr ng, xác đ nh th tr ng

ti m n ng và th tr ng m c tiêu c ng nh xây d ng nh ng chi n l c marketing

nh m nâng cao n ng l c c nh tranh v i các đ i th c nh tranh trên th tr ng ây

đ ng th i c ng là l c l ng lao đ ng tr , nhi t tình, xông xáo c a công ty

i ng nhân viên làm vi c t i phòng ban là nh ng ng i có nghi p v chuyên môn qu n lí c a t ng b ph n phòng ban, có đ y đ kh n ng tin h c, ngo i ng đ c đào t o khá bài b n, có nhi u kinh nghi m, làm vi c có hi u qu

i ng k thu t viên chuyên nghiên c u, thi t k các ph n m m dành cho TD

có tính ng d ng cao và tr thành m t trong nh ng l i th c nh tranh v i các đ i th cùng ngành ngh trong n n kinh t hi n nay

Ngoài ra, công ty còn có đ i ng bán hàng chuyên nghi p, đ c đào t o bài b n, h luôn ph n đ u, g n bó cùng công ty, góp ph n giúp công ty kinh doanh có hi u qu

Hi u qu làm vi c c a đ i ng cán b công nhân viên đ c th hi n rõ ràng thông qua công tác tri n khai các ch ng trình t i h th ng c a hàng và các ho t đ ng kinh doanh ph tr khác

S l ng nhân viên c a công ty n m 2011

B ng 2.1 S l ng lao đ ng c a toàn công ty Nh t C ng

(tính đ n tháng 12 n m 2011)

Ch tiêu N m 2011

(ng i)

T tr ng (%)

1 T ng lao đ ng 523

D a trên b ng s li u trên ta có th th y, quy mô ngu n nhân l c t i công ty Nh t

C ng là khá l n, đ c phân b đ ng đ u trong các phòng ban trong công ty V i đ c

đi m kinh doanh là doanh nghi p chuyên cung c p các d ch v th ng m i k thu t, chính vì v y ph n đông ngu n nhân l c c a công ty là các nhân viên bán hàng chi m

t tr ng 53,97% trong t ng s lao đ ng công ty Ngoài ra, còn có nhân viên các phòng ban chi m t tr ng 23,35% và nhân viên k thu t chi m t tr ng 13,70% trong t ng s lao đ ng ây là nh ng t tr ng khá cân đ i trong c c u t ch c và phù h p v i đ c

đi m ngành ngh kinh doanh c a doanh nghi p

Bi u đ 2.1 C c u theo đ tu i c a ngu n nhân l c t i công ty Nh t C ng

n m 2011

85.85%

12.23% 1.91% D ฀i 30 tu฀i

T฀ 30 - 45 tu฀i Trên 45 tu฀i

(Ngu n: Phòng nhân s )

Nhìn vào bi u đ c c u v đ tu i ta th y đ c công ty Nh t C ng trong n m

2011 ph n đông ngu n nhân l c là lao đ ng tr v i h n 80% lao đ ng là d i đ tu i

30, v i đ c đi m là tr , n ng đ ng, có nhi t huy t và có sáng t o trong công vi c ây

c ng là đ tu i lao đ ng lý t ng mà các doanh nghi p luôn mu n h ng t i Vi c công ty duy trì m t l ng lao đ ng n đ nh trong th i gian qua cho th y công ty đã có

nh ng đ nh h ng t t cho vi c xác đ nh ngu n nhân l c ng th i đ m b o cho công

ty có c c u lao đ ng tr , nhi t huy t, g n bó v i công ty

Nhóm tu i t 30 – 45 tu i chi m t tr ng 10,82% trong t ng s ngu n nhân l c t i công ty, ch y u n m trong kh i phòng ban, n m gi nh ng v trí quan tr ng trong

công ty Nhóm tu i này v c b n đ u có ki n th c chuyên môn và kinh nghi m làm

vi c, đ tu i không ph i quá cao, v n có kh n ng c ng hi n và g n bó cho công ty Nhóm tu i trên 45 tu i chi m s l ng khá th p trong toàn công ty và có xu h ng

gi m xu ng còn 1,69% và h u h t h đ u là ng i thu c ban lãnh đ o Nhìn chung, ngu n nhân l c c a công ty có xu h ng gi m đi u đó ch ng t công ty mu n tr hóa

đ i ng nhân viên h n n a và tìm ki m nh ng lao đ ng phù h p v i công vi c h n Tuy nhiên, công ty c ng c n ph i duy trì m t l c l ng lao đ ng dày d n kinh nghi m, am hi u sâu v đ c đi m ho t đ ng kinh doanh c a công ty T đó, giúp công

ty có nh ng chi n l c kinh doanh hi u qu và đ nh h ng phát tri n dài h n h n

Bi u đ 2.2 C c u theo gi i tính c a công ty Nh t C ng n m 2011

41%

59%

Nam N฀

(Ngu n: Phòng nhân s )

Qua b ng tóm t t c c u v gi i tính c a công ty, s lao đ ng n cao h n t ng ng

v i t tr ng là 54% và lao đ ng nam chi m t tr ng là 36% trong t ng s lao đ ng S chênh l ch v gi i tính t i công ty Nh t C ng là không quá l n v i t l nam n là

t ng đ i đ ng đ u i u này cho th y, công ty đã cân b ng c c u v gi i tính đ đ m

b o cho m c tiêu phát tri n c a doanh nhi p và hoàn toàn phù h p v i đ c đi m kinh doanh v th ng m i d ch v c a công ty

Bi u đ 2.3 C c u theo ch t l ng nhân viên c a doanh nghi p Nh t C ng

(Ngu n: Phòng nhân s )

Thông qua b ng c c u v ch t l ng nhân viên trong doanh nghi p, ta có th th y

r ng công ty Nh t C ng đang có m t ngu n nhân l c có tri th c t ng đ i cao và là

nh ng nhân l c có chuyên môn nh t đ nh S l ng nhân l c t t nghi p cao đ ng và

đ i h c chi m t l l n trong doanh nghi p t ng ng v i 426 ng i, chi m 72,08%

t ng lao đ ng hi n có c a công ty

Ngu n nhân l c có trình đ h c v n sau đ i h c tuy chi m t tr ng ít nh ng không

ph i là không có, chi m 0.51% trong t ng s lao đ ng c a công ty

Nhân viên thu c di n t t nghi p THPT và Trung c p chi m s l ng khá ít so v i

nh ng nhân viên t t nghi p cao đ ng – đ i h c t ng ng v i 159 ng i chi m t

tr ng 26,90% t ng lao đ ng toàn công ty Trong t ng lai, công ty có d đ nh s gi m

t l lao đ ng t t nghi p THPT và Trung c p xu ng và t ng t l lao đ ng đã t t nghi p i h c, Cao đ ng lên cho phù h p h n v i đ c đi m ngành ngh kinh doanh

Th c t v ngu n nhân l c c a công ty Nh t C ng trong nh ng n m qua là t ng

đ i n đ nh v s l ng, ch t l ng c ng nh t ng đ i cân b ng v gi i tính, đi u này đã khi n cho ho t đ ng kinh doanh c a công ty đ c đ m b o v ngu n nhân l c

c n thi t và phù h p, nh đó t ng doanh thu và ti t ki m chi phí tuy n d ng m i

2.1.7 Tình hình s n xu t kinh doanh c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng

Do đ c đi m ngành ngh kinh doanh c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t

C ng là bán TD và các s n ph m có liên quan đ n TD , nên doanh thu v bán hàng chi m đa s trong t ng doanh thu

C th , doanh thu đ c th hi n nh sau:

Bi u đ 2.4 Doanh thu c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng

n v tính: VN

0 2,000,000,000

Doanh thu 7,699,014,586 10,215,105,40 11,910,762,50

Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011

(Ngu n: Phòng K toán)

T ng doanh thu n m 2010 là 10.215.105.404 đ ng so v i t ng doanh thu n m 2009 là 7.699.014.586 đ ng có s t ng tuy t đ i là 2.516.090.818 đ ng, t ng g n g p 1,5 l n Tuy nhiên, sang n m 2011, con s doanh thu t ng lên khá ch m, doanh thu n m 2011 c a công ty

là 11.910.762.501 đ ng t ng h n so v i n m 2010 s t ng tuy t đ i là 1.695.657.097 đ ng và

t ng h n 1,5 l n so v i n m 2009 ây là m t d u hi u đáng m ng cho ho t đ ng kinh doanh

c a doanh nghi p Các kho n gi m tr doanh thu th ng là nh và không đáng k nên doanh thu mà công ty có đ c g n nh là doanh thu thu n Vi c t ng doanh thu góp ph n r t l n vào

vi c c i thi n đ i s ng c a nhân viên trong công ty, phát tri n c s h t ng, c i ti n đ i m i công ngh , thúc đ y quá trình bán hàng t i khách hàng T đó, th c hi n t t vi c kinh doanh, nâng cao uy tín c a công ty trên th ng tr ng

Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011

s t ng tuy t đ i l i là 62.649.076 đ ng Vi c t ng l i nhu n sau thu ch ng t k t qu kinh doanh c a công ty ngày càng hi u qu h n và l i nhu n còn là m c tiêu, đi u

ki n đ công ty phát tri n và c ng c v trí c a mình trên th ng tr ng Bên c nh vi c

đ t k t qu cao trong kinh doanh, công ty còn m nh d n đ u t m r ng quy mô ho t

đ ng kinh doanh v i vi c m thêm c a hàng trên đ a bàn thành ph Hà N i N m

2011, công ty đã m thêm chi nhánh th 5 t i ngã t Khu t Duy Ti n – Nguy n Xi n

 Chi phí kinh doanh

Bi u đ 2.6 Chi phí kinh doanh c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng

n v tính: VN

0 1,000,000,000

h ng l n và công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng c ng không n m ngoài tình

tr ng này Chi phí lãi vay đ c tính vào chi phí kinh doanh và trong n m 2010 có s

t ng lên, báo hi u tình tr ng thi u v n c a công ty Tuy nhiên, ph n l n kho n vay

đ c s d ng cho các ho t đ ng đ u t , xây d ng c s h t ng, c a hàng, mua s m thi t b chu n b cho vi c m thêm chi nhánh trên đ a bàn thành ph

N m 2011, chi phí kinh doanh c a công ty là 2.591.110.828 đ ng Rõ ràng, chi phí kinh doanh đã gi m đi m t cách đáng k , v i s t ng đ i là 2.968.536.691 đ ng ây

là m t tín hi u đáng m ng c a công ty S d có m t s gi m sút nh v y là do trong

n m 2011, nh ng v n vay trong n m 2010 đã đ c công ty thanh toán g n h t, vi c

m r ng kinh doanh c ng đã đ c lên k ho ch, ch c n tri n khai nên chi phí kinh doanh c ng đ c ki m soát t t

 N ng su t lao đ ng

N ng su t lao đ ng là n ng l c hay hi u su t c a lao đ ng c th trong quá trình

s n xu t, kinh doanh N ng su t lao đ ng là ch tiêu quan tr ng nh t th hi n tính ch t

và s ti n b c a công ty Trong 3 n m v a qua k t n m 2009 – 2011 n ng su t lao

đ ng không ng ng t ng, luôn đ t ch tiêu và v t k ho ch đ c giao N m 2009,

n ng su t là 68,3 tri u/ng i/n m

Sang đ n n m 2010, n ng su t này đã t ng lên g n g p đôi, c th t ng 147,2 tri u

và v i s t ng tuy t đ i so v i n m 2009 là 78,9 tri u/ng i/n m Có s t ng lên nh

hàng, t bán hàng theo qu y sang bán hàng xu t tablet, giúp nhân viên giao ti p v i khách hàng t t h n, hi u nhu c u c a khách hàng h n và đã làm t ng n ng su t lao

đ ng c a nhân viên N m 2011, theo xu h ng n đ nh và m r ng kinh doanh, n ng

su t lao đ ng c ng t ng lên đáng k , so v i n m 2010, s t ng tuy t đ i là 42,8 tri u/ng i/n m

Bi u đ 2.7 N ng su t lao đ ng c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng

n v tính: VN

0 50 100 150 200

Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011

đ u t đ i m i trang thi t b hi n đ i và n l c nâng cao hi u qu lao đ ng nh đó mà

n ng su t lao đ ng c a công ty hàng n m đ u t ng lên

Không nh ng v y th tr ng tiêu th s n ph m c a công ty đang m r ng, m t hàng TD ngày càng đa d ng, d ch v ngày càng chuy n nghi p nên đ c khách hàng tín nhi m Do v y doanh thu, l i nhu n và thu nh p ng i lao đ ng c a công ty

đ u t ng lên hàng n m, qua s li u có th th y r ng cùng v i vi c doanh thu c a công

ty hàng n m t ng lên là l i nhu n và thu nh p ng i lao đ ng t ng theo t ng ng Thu nh p c a ng i lao đ ng t ng làm khuy n khích ng i lao đ ng th c hi n công

vi c t t h n, thêm g n bó và c g ng vì công ty h n ng th i thu nh p t ng làm

ng i lao đ ng có đ c an tâm và t o đ ng l c cho h phát tri n b n thân

Vi c doanh thu và l i nhu n c a công ty t ng qua các n m làm cho kinh phí dành cho đào t o c a công ty có th đ c t ng c ng, do v y công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c s đ c đ y đ và có đi u ki n h n Tuy nhiên, áp l c c a vi c t ng doanh thu hàng n m v i công ty s d n đ n yêu c u v i ng i lao đ ng trong công ty

là cao h n đ có th đ t đ c m c tiêu đ ra, nh v y c ng l i đ t ra yêu c u v i công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c trong công ty là làm sao đ có th đào t o

ng i lao đ ng đáp ng đ c nh ng m c tiêu này c a công ty

2.2 Th c tr ng công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c trong công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng

2.2.1 Th c tr ng vi c xác đ nh nhu c u đào t o và phát tri n

ào t o và phát tri n ngu n nhân l c trong các doanh nghi p luôn là nhu c u c n thi t và c p bách i v i doanh nghi p có thâm niên ho t đ ng trên 10 n m nh công

ty Nh t C ng, công tác đào t o và phát tri n l i càng tr nên đ c quan tâm h n bao

gi h t B i m t doanh nghi p mu n có uy tín trên th ng tr ng, ngoài ti m n ng tài chính, kh n ng cung ng hàng hóa thì m t đi u không th thi u đó là ngu n nhân l c

c a doanh nghi p

Vì th , trong nh ng n m tr l i đây, công ty Nh t C ng r t chú tr ng đ n công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c i vào th c t nhu c u đào t o và phát tri n ngu n nhân l c t i công ty, ta s xem xét nh ng phân tích sau:

 Phân tích doanh nghi p:

C n c quan tr ng nh t đ công ty xây d ng k ho ch đào t o phát tri n chính là

m c tiêu, ph ng h ng ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty đã v ch ra trong

nh ng n m đó Nh ng ph n l n công ty hi n nay ch xây d ng k ho ch đào t o khi có nhu c u c p thi t ho c th c hi n nh m đáp ng m c tiêu ng n h n ch ch a th c s

g n k t đào t o v i chi n l c kinh doanh lâu dài c a mình

Th c t trong n m 2011, nh m m c đích m r ng kênh phân ph i r ng rãi trên đ a bàn thành ph Hà N i, công ty đã quy t đ nh m m t showroom th 5 t i ngã t Khu t Duy Ti n – Nguy n Xi n Công ty đã thi u m t l c l ng l n ngu n nhân l c, c tính kho ng g n 50 nhân viên do c a hàng m i có quy mô t ng đ i r ng C ng trong th i

đi m này, công ty đã th c hi n tuy n d ng m t l c l ng nhân viên l n h n so v i c tính c n có (kho ng 80 nhân viên) nh ng không yêu c u trình đ chuyên môn cao

Tr c m t, ngu n cung nhân l c t i công ty ch đ m b o đáp ng các yêu c u c b n

c a công vi c hi n t i V dài h n, n u nh công ty không k p th i b sung các ch ng trình đào t o chuyên sâu đ nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c thì s d n đ n s lãng phí lao đ ng do không khai thác t i đa ngu n l i t ngu n nhân l c c a công ty

 Phân tích công vi c v i phân tích nhu c u nhân viên

i v i nhân viên kinh doanh: ch ng trình đào t o ch đ c xây d ng và tri n khai

khi công ty c n có nhu c u m r ng th tr ng kinh doanh hay có nh ng nhu c u tìm

hi u khách hàng m i ôi khi công ty còn ch a quan tâm t i th hi u khách hàng, d n

đ n nh ng sai sót trong vi c nh p kh u hàng hóa, cung ng d ch v Th c t n m

2010, công ty đã có m t b c tri n khai kinh doanh sai l m khi nh p kh u m t l ng

l n iphone 4 c a n c r p Iphone 4 đ c nh p kh u t i n c r p b b ch c n ng facetime, vì th khi nh p v Vi t Nam, đ i v i đa s khách hàng, h không ch p nh n

vi c này Bài h c kinh doanh l n công ty rút ra đ c đây chính là tìm hi u th tr ng

và kh o sát th hi u khách hàng

Sau sai sót này, nhân viên kinh doanh ngoài đ c trang b các khóa h c v marketing, còn đ c công ty m r ng công tác đào t o, g i đi h c các l p v tâm lý khách hàng, tâm lý hành vi ng i tiêu dùng, …

ào t o nâng cao cho nhân viên các phòng ban: d a trên nhu c u đào t o nhân

viên các phòng ban cho t ng chuyên môn c th trong công ty, nhu c u c n có đ i ng nhân viên phòng ban thay th nh ng nh ng nhân viên đã thuyên chuy n, công ty c

m t s nhân viên theo h c m t s l p h c nghi p v ng n h n

ào t o nâng cao trình đ chuyên môn cho nhân viên k thu t: đào t o v nâng cao

tay ngh d a vào m c đ ph c t p c a các công ngh hi n t i đ đào t o phù h p v i yêu c u kinh doanh nh m hoàn thành công vi c Công ty th ng áp d ng ph ng pháp xác đ nh nhu c u đào t o d a vào t ng th i gian hao phí lao đ ng cho b ph n ph n

m m, t ng s n ph m cài đ t c a công ty

ào t o bán hàng: đây là đ i t ng mang l i hình nh và đ a v cho doanh nghi p

trên th tr ng vì th , công tác đào t o và phát tri n nhân viên bán hàng đ c công ty quan tâm sát sao, ch t ch Nhân viên bán hàng trong nh ng n m tr l i đây đ u đ c công ty m r ng các khóa đào t o, th c nghi m nhi u h n và ng d ng công ngh thông tin vào công vi c bán hàng

ào t o m i: áp d ng v i nh ng lao đ ng m i tuy n d ng do nhu c u nhân l c

thi u ho c nh ng ng i t b ph n khác chuy n sang ch a làm quen v i công vi c Nhu c u đào t o m i đ c xác đ nh thông qua vi c cân đ i s lao đ ng hàng n m:

S lao đ ng c n tuy n = Nhu c u lao đ ng c n có n m sau đó – S lao đ ng hi n có

là vào kho ng 105 ng i, trong đó h n 50% là nhân viên bán hàng, 30% là nhân viên

k thu t , còn l i là nhân viên kinh doanh và nhân viên các phòng ban

ào t o m i trong doanh nghi p là r t quan tr ng, công tác này giúp nhân viên d dàng hi u và n m b t đ c công vi c m t cách nhanh chóng đ ng th i c ng giúp cho

nh ng nhân viên m i có m t cách nhìn t ng quát v chi n l c kinh doanh c a công ty

c ng nh nh ng nhi m v và trách nhi m mà nhân viên ph i làm Công tác đào t o

m i c ng ph n nào qu ng bá cho hình nh c a doanh nghi p t i nhân viên t đó t o lòng tin trong nhân viên m i

Ngoài ra, c n c vào s lao đ ng làm vi c trong các phòng ban đ phát hi n ra s lao đ ng th a thi u và có bi n pháp s d ng lao đ ng h p lý nh t Công ty cân đ i nhân l c trong các phòng ban b ng cách chuy n lao đ ng t các phòng th a sang các phòng thi u, k t h p v i vi c ti n hành đào t o cho s lao đ ng này Hàng n m, công

ty c ng thuyên chuy n lao đ ng gi a các phòng, ban qu n lý, các c a hàng v i nhau

đ t n d ng h t ngu n nhân l c trong công ty

Vi c thuyên chuy n công tác c a nhân viên c ng c n có ch d n c th t ban lãnh

đ o và phòng nhân s nh m đ m b o các nhân viên đ c thuyên chuy n hi u rõ ch c

n ng, nhi m v và quy n h n c a mình trong v trí m i đ ng th i giúp cho công ty

qu n lý nhân viên m t cách d dàng c ng nh có c s xét duy t các công tác khen

th ng, x ph t và cân nh c s th ng ti n

2.2.2 Th c tr ng v l p k ho ch và chu n b đào t o

D a vào nhu c u đào t o, phòng hành chính nhân s k t h p các b ph n l p k

ho ch đào t o trình lên Giám đ c đ phê duy t K ho ch đào t o c a công ty có hai

lo i chính đó là k ho ch đ nh k và k ho ch đ t xu t

K ho ch đào t o đ nh k đ c l p ra hai l n m t n m vào tháng 1 và tháng 6 K

ho ch đ nh k c a công ty thay đ i r t ít qua các n m Khoá h c n m tr c nh th nào thì n m sau v n r p khuôn nh v y ó là do quá trình xác đ nh nhu c u đào t o

ch a t t, ch mang tính hình th c, ch a xác đ nh rõ nhu c u th c t c a các b ph n và

c a cá nhân ng i lao đ ng

K ho ch đào t o đ t xu t c n c theo nhu c u c p bách c a công vi c Phòng hành chính nhân s th ng l p ra k ho ch này trong m t th i gian ng n M i khi công ty có quy ch m i ho c m l p hu n luy n cho nhân viên thì phòng hành chính nhân s s t ch c đ bu i h c di n ra trong 1 đ n 2 ngày

K ho ch đào t o phát tri n bao g m nh ng n i dung sau:

2.2.2.1 Th c tr ng xác đ nh m c tiêu c a ch ng trình đào t o phát tri n

Trong nh ng n m 2009 tr l i đây, các ch ng trình đào t o phát tri n công ty đã

đ ra nh ng m c tiêu nh sau:

M c tiêu ng n h n c a công ty đó là đ m b o đ nhân viên tham gia lao đ ng, 100% nhân viên khi làm vi c là hi u công vi c mình làm, hi u rõ trách nhi m và quy n l i đ i v i b n thân ng i lao đ ng và ngh nghi p Công ty c ng có g ng trong

ng n h n, luôn đ m b o đ c ngu n cung lao đ ng n đ nh, có ch t l ng

V dài h n, công ty luôn mu n nâng cao ch t l ng lao đ ng c a mình t đó nâng cao n ng l c c nh tranh c a công ty trên th tr ng c nh tranh ngày càng gay g t Ban Giám đ c công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng cho r ng đ thu hút khách hàng thì

đi u ki n tiên quy t đó chính là có đ i ng nhân viên k thu t gi i tay ngh , hi u bi t v

m t trong nh ng n ng l c c nh tranh c n ph i đ c nâng cao trong quá trình phát tri n

c a công ty c bi t, vi c nâng cao ch t l ng đ i ng nhân viên k thu t l i n m trong công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c c a công ty, do đó trong dài h n, thông qua công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c, công ty có th nâng cao đ c n ng

l c c nh tranh c a mình

V i nh ng khóa đào t o nh m nâng cao trình đ chuyên môn thì ch t l ng đ i

ng lao đ ng sau đào t o đ c đ t lên hàng đ u, đánh giá thông qua s l ng lao đ ng trình đ i h c, Cao ng, Trung c p và t ng c p b c c a nhân viên Công ty đánh giá cao ch t l ng đ i ng lao đ ng vì khi trình đ ng i lao đ ng đ c nâng lên thì

hi u qu làm vi c, n ng su t lao đ ng c ng t ng lên, giá tr s n l ng gia t ng và

ng i lao đ ng s có h ng thú trong công vi c h n và kích thích ng i lao đ ng b ng kho n ti n l ng, ti n công đ c tr nhi u h n

V i khóa đào t o m i nh m b sung ki n th c, k n ng ban đ u c n thi t cho ng i lao đ ng thuyên chuy n công tác ho c nhân viên m i tuy n vào công ty thì m c đích

c a khoá đào t o này là t o đi u ki n cho ng i lao đ ng n m b t, làm quen v i công

vi c và hoàn thành k ho ch lao đ ng trong t ng th i kì

2.2.2.2 Th c tr ng xác đ nh đ i t ng đào t o

Vi c xác đ nh đúng đ i t ng đào t o c a doanh nghi p là r t khó đ i v i các c p lãnh đ o và phòng nhân s Thông th ng, các doanh nghi p hay xác đ nh nh ng nhóm đ i t ng c n đ c đào t o trong n m c a công ty theo hai tiêu th c: đào t o do quá y u kém c n đ c b sung và đào t o nâng cao cho nhân viên trong công ty

Th c t , công ty Nh t C ng có các ch ng trình đào t o m r ng theo tiêu th c đào t o nâng cao cho nhân viên D a vào tiêu th c này công ty đã l p ra nh ng tiêu chu n c th đ xác đ nh đúng đ i t ng đào t o

Công ty Nh t C ng xác đ nh nh ng đ i t ng đào t o v i nh ng tiêu th c nh sau:

 Xác đ nh đ i t ng đào t o là lao đ ng tr c ti p: công ty th ng xuyên c các nhân viên đi h c các l p k n ng m i ho c tham d các ch ng trình gi i thi u

s n ph m c a các đ n v t ch c nh : k n ng bán hàng, k n ng giao ti p, k

n ng trình bày, các ch ng trình gi i thi u s n ph m m i c a các nhãn hàng, Tiêu chu n đ tham gia các khoá đào t o này bao g m: cán b ph i là nhân viên chính th c c a công ty, có trình đ b c cao đ ng, đ i h c tr lên (chính quy ho c t i

ch c), có kinh nghi m công tác, đ tu i trên 22 D a vào nh ng tiêu chu n đó mà hàng

n m công ty xác đ nh s l ng ng i tham gia các khóa đào t o (th ng là 8 -10 ng i)

 i v i nhân viên bán hàng, kho, ho c nhân viên đang công tác t i các phòng ban khác thì công ty c ng có nh ng chính sách quan tâm đ n vi c đào t o phát tri n nh ng đ i t ng này Do đ c đi m ngành ngh là th ng m i d ch v ,

nh ng nhân viên này có s ti p xúc tr c ti p v i khách hàng do đó vi c đào t o

v k n ng giao ti p v i khách hàng, k n ng bán hàng, hay k n ng thuy t trình

là nh ng k n ng quan tr ng và c n thi t trong công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c c a công ty Công ty th ng xuyên c nhân viên bán hàng, kho,

… đi đào t o các l p ng n h n ho c do nh ng ng i có trình đ cao trong công

ty tr c ti p ch b o, kèm c p Hàng n m, công ty c ng t ch c m các l p h c

ng n h n (thông th ng kho ng 3 l n/n m) đ t o đi u ki n cho ng i lao đ ng

h c t p và nâng cao trình đ đ c liên t c

 i v i đ i t ng đào t o là nhân viên k thu t: đây là m t trong nh ng ngu n

l c nâng cao n ng l c c nh tranh c a công ty trong dài h n, đ ng th i trong

ng n h n l c l ng lao đ ng này c ng góp ph n t o nên giá tr v th ng hi u cho công ty do đó vi c so n th o ra công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân

l c cho đ i ng nhân viên k thu t là công tác r t quan tr ng c a công ty Công tác đào t o di n ra ch y u v i nhân viên k thu t là đào t o l i ngh và nâng cao tay ngh cho ng i lao đ ng

Tr c khi ti n hành công tác đào t o thì công ty t ch c kì thi sát h ch, nhân viên

ph i đ t tiêu chu n v th i gian th vi c, trình đ n m b t công vi c và n u qua ph n thi này thì m i đ c tham gia cu c thi nâng b c (t nhân viên th vi c sau khi nâng

b c s thành nhân viên chính th c, nhân viên chính th c sau khi thi nâng b c s đ c

t ng thâm niên làm vi c)

Hình th c ch y u c a các cu c thi này g m hai ph n: lí thuy t và th c hành V i b t

kì ng i lao đ ng tham gia thì đ u ph i tuân th nguyên t c, quy đ nh c a cu c thi đ ra

Bi u đ 2.8 i t ng tham gia đào t o c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng

qua 02 n m 2010 – 2011

n v tính: Ng i

0 200 400

Nhân viên kinh doanh Nhân viên k฀ thu฀t Nhân viên phòng ban Nhân viên bán hàng T฀ng

(Ngu n: Phòng nhân s )