bài giảng hành vi tổ chức - chương 6 cơ sở hành vi của nhóm

Các giai đoạn hình thành và phát triển của nhómGiai đoạn hình thành Giai đoạn đầu của quá trình phát triển nhóm, có đặc điểm rất nhiều rủi ro.. Giai đoạn hình thành các chuẩn mực Giai đo

Trang 1

CƠ SỞ HÀNH VI CỦA NHÓM

Trang 2

Sau khi học xong chương 6 chúng ta có thể

1 Phân biệt giữa nhóm chính thức và nhóm

không chính thức.

2 Trình bày các giai đoạn hình thành một nhóm

3 Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi

Trang 3

Định nghĩa nhóm và phân loại nhóm

Được hình thành theo cơ cấu tổ chức quản lý của đơn vị

Nhóm không chính thức (informal groups)

là những liên minh hình thành một cách tự nhiên từ môi trường công việc trên cơ sở những quan hệ thể

Trang 4

Nhóm nhiệm vụ

Nhóm lợi ích

Nhóm bạn bè

Trang 5

Phân loại nhóm (tt)

Nhóm chỉ huy

Một nhóm bao gồm các

cá nhân báo cáo trực

tiếp cho quản lý

Nhóm nhiệm vụ

Các cá nhân làm việc chung để hoàn thành nhiệm vụ công việc

Trang 6

Tại sao mọi người lại tham gia vào nhóm?

Trang 7

Các giai đoạn hình thành và phát triển của nhóm

Giai đoạn hình thành

Giai đoạn đầu của quá

trình phát triển nhóm, có

đặc điểm rất nhiều rủi ro

Giai đoạn bão tố

Giai đoạn hai của quá trình

phát triển nhóm có đặc

điểm thường xảy ra xung

đột trong nội bộ nhóm

Giai đoạn hình thành các chuẩn mực

Giai đoạn ba trong quá trình phát triển nhóm có đặc điểm mối quan hệ thân thiết và bền chặt hơn

Trang 8

Các giai đoạn hình thành và phát triển của nhóm (tt)

Giai đoạn thực hiện

Giai đoạn thứ 4 của nhóm,

nhóm lúc này hoạt động

theo chức năng đầy đủ

Giai đoạn chuyển tiếp

Giai đoạn cuối cùng của quá

trình phát triển đối với những

nhóm tạm thời, có đặc điểm

cuốn chiếu các hoạt động

Trang 9

Các giai đoạn phát triển của nhóm

Trang 10

Nguồn lực của các tviên trong nhóm

Cấu trúc nhóm

Quy trình nhóm

Kết quả thực hiện

và hài lòng

Kết quả thực hiện

và hài lòng

Nhiệm vụ nhóm

Trang 11

Những yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến nhóm

• Chiến lược chung của tổ chức

• Cơ cấu quyền lực

• Chiến lược chung của tổ chức

• Cơ cấu quyền lực

Trang 12

Nguồn lực của các thành viên trong nhóm

 Kiến thức, kỹ năng và khả năng

– Kỹ năng giao tiếp

Trang 13

Cấu trúc nhóm – lãnh đạo

 Lãnh đạo chính thức

trong cơ cấu tổ chức

người lãnh đạo không chính thức của nhóm

Trang 14

Cấu trúc nhóm- vai trò (tt)

Vai trò

Là một tập hợp những hành vi

mong đợi dành cho một người

đang ở một vị trí nào đó trong

một đơn vị xã hội

Nhận thức vai trò

Quan điểm của một cá nhân về

việc anh ta được hỗ trợ như thế

nào để hành động trước một tình

Đồng nhất vai trò

Một số thái độ và hành vi không thay đổi đối với một vai trò thì được coi là đồng nhất

Trang 15

Cấu trúc nhóm- vai trò (tt)

Kỳ vọng về vai trò

Những người khác tin rằng

một người nên hành động như

thế nào khi gặp tình huống cụ

Trang 16

Key Roles

of Teams

Key Roles

of Teams

Trang 17

Cấu trúc nhóm- các chuẩn mực

Các dạng chuẩn mực:

• Chuẩn mực thực hiện

• Chuẩn mực hình thức

• Chuẩn mực thu xếp xã hội

• Chuẩn mực phân bổ nguồn lực

Các dạng chuẩn mực:

• Chuẩn mực thực hiện

• Chuẩn mực hình thức

• Chuẩn mực thu xếp xã hội

• Chuẩn mực phân bổ nguồn lực

Chuẩn mực

Những tiêu chuẩn về hành

vi được các thành viên trong

nhóm chấp nhận

Trang 18

Cấu trúc nhóm- Các chuẩn mực (tt)

Tuân thủ

Điều chỉnh hành vi của cá

nhân cho phù hợp với các

tiêu chuẩn của nhóm

Trang 19

Ví dụ nghiên cứu của Asch

Trang 20

chuẩn mực và dẫn đến hậu quả

tiêu cực cho tổ chức, cho

những người khác

Trang 21

Loại hình hành vi lệch lạc nơi làm việc

Loại hình Ví dụ

Sản xuất Sớm rời bỏ

Làm việc chậm chạp có chủ ý Lãng phí nguồn tài nguyên

Tài sản Phá hoại

Đánh cắp Không cho vận hành trong giờ làm việc

Chính sách Biểu hiện thiên vị

Tán gẫu và phao tin đồn Khiển trách đồng nghiệp Xâm phạm cá nhân Quấy rối tình dục

Trang 22

Cấu trúc nhóm- Địa vị

Chu ẩn mực của nhóm

Địa vị của các thành viên trong nhóm

Địa vị

Theo định nghĩa của xã hội là vị trí hay thứ hạng do những người khác đặt ra cho nhóm hay các thành viên trong nhóm

Trang 23

Cấu trúc nhóm- Quy mô

Quy mô nhóm

Kết quả công việc

Kỳ vọ ng

hiện công việc nhìn chung là

Tiêu phí thời gian xã hội (social loafing)

Là khuynh hướng cá nhân ít cố gắng khi làm việc tập thể so với

làm việc cá nhân

Trang 24

Cấu trúc nhóm- thành phần

Nhân khẩu nhóm

Các thành viên trong nhóm chia sẻ

những thuộc tính chung về nhân khẩu

ở mức độ nào đó như tuổi, giới tính,

chủng tộc, trình độ học vấn, mức độ

phục vụ trong tổ chức và tác động của

thuộc tính này đến thuyên chuyển

Trang 25

Cấu trúc nhóm- tính liên kết

Tăng tính liên kết của nhóm:

1 Thành lập nhóm với quy mô nhỏ hơn

2 Khuyến kích nhóm thống nhất mục tiêu.

3 Tăng thời gian các thành viên làm việc chung.

4 Tăng địa vị của nhóm.

5 Khuyến khích cạnh tranh với các nhóm khác.

6 Khen thưởng cho cả nhóm chứ không phải từng cá

Tăng tính liên kết của nhóm:

1 Thành lập nhóm với quy mô nhỏ hơn

2 Khuyến kích nhóm thống nhất mục tiêu.

3 Tăng thời gian các thành viên làm việc chung.

4 Tăng địa vị của nhóm.

5 Khuyến khích cạnh tranh với các nhóm khác.

6 Khen thưởng cho cả nhóm chứ không phải từng cá

Trang 26

Mối liên quan giữa tính liên kết của nhóm, chuẩn mực thực

hiện công việc và năng suất

Năng suất cao Năng suất

trung bình

Năng suất trung bình

Năng suất TBình đến thấp

Năng suất thấp

Trang 27

Quy trình nhĩm

Quy trình nhĩm

Cho biết nhĩm hoạt động như thế nào

Quy trình nhĩm sẽ giúp tạo ra sản

phẩm lớn hơn tổng những yếu tố đầu

vào

Aûnh hưởng điều kiện

thuận lợi-xã hội

Đề cập đến xu hướng kết quả

cơng việc tăng hoặc giảm khi

cĩ mặt những người khác

Trang 28

Aûnh hưởng của quy trình nhĩm

Trang 29

– Các nhiệm vụ đơn giản, theo thông lệ và được chuẩn hóa, thì

hiệu quả làm việc của nhóm vẫn cao cho dù nhóm gặp phải những vấn đề về xung đột, lãnh đạo yếu kém, truyền thông không tốt.

Trang 31

Thay đổi theo nhóm

Liên quan đến thay đổi về rủi

ro ra quyết định giữa quyết định của nhóm và quyết định của các cá nhân trong nhóm; thay đổi này có thể rất bảo thủ

hoặc rất rủi ro

Trang 33

Đánh giá hiệu quả của nhĩm

Tiêu chuẩn hiệu quả

Dạng nhóm Tương

tác

Động não

Danh nghĩa

Điện tử

Số lượng ý tưởng Thấp TB Cao Cao Chất lượng ý tưởng Thấp TB Cao Cao

Chi phí tiền bạc Thấp Thấp Thấp Cao

Hướng đến nhiệm vụ Thấp Cao Cao Cao Tiềm năng xung đột giữa các cá nhân Cao Thấp TB Thấp

Cảm giác hoàn thành Từ cao

đền thấp

Cao Cao Cao Cam kết với giải pháp Cao Không TB TB

Trang 35

CÂU HỎI THẢO LUẬN

Sự liên kết cao trong nhóm dẫn đến hiệu quả

của nhóm càng cao? Bạn có đồng ý hay không?

Giải thích

Trang 36

Năng suất cao Năng suất

trung bình

Năng suất trung bình

Năng suất TBình đến thấp

Năng suất thấp

Trang 37

Mô hình nhóm hiệu quả

Qui trình nhóm Đặc điểm nhiệm vụ

Hiệu quả của

nhóm

- Đạt được mục tiêu của tổ chức-Thoả mãn nhu cầu cá nhân

- Duy trì sự sống còn của nhóm

Hiệu quả của

nhóm

- Đạt được mục tiêu của tổ chức-Thoả mãn nhu cầu cá nhân

- Duy trì sự sống còn của nhóm

Trang 38

Tình huống thảo luận

Hoàng vào làm việc trong một nhà máy sản xuất đồ gỗ, anh ta không có kinh nghiệm về ảnh hưởng của hành vi nhóm đến công việc của mình Khi anh bắt đầu làm việc, anh đến gặp

gỡ những thành viên khác trong nhóm sản xuất của mình và

họ hướng dẫn anh về công việc Hoàng làm việc rất chăm chỉ trong ngày đầu tiên và trên đường đi về anh gặp ông Minh, thành viên lớn tuổi nhất của nhóm nói với Hoàng rằng anh không cần phải làm việc nhanh như vậy, nhóm đã thống nhất tiến độ làm việc phù hợp để được khen thưởng Ngày hôm sau, Hoàng vẫn làm việc chăm chỉ, ông Minh liền nói nếu Hoàng vẫn tiếp tục làm như vậy, cả nhóm sẽ nổi giận Quả thật sau vài tuần làm việc, nhóm bắt đầu nổi giận Đầu tiên mọi người không nói chuyện với Hoàng, sau đó đâm thủng

Trang 39

Tình huống thảo luận

Vào một chiều thứ năm, ông Minh đến gặp Hoàng và tỏ vẻ thân thiện Minh hỏi Hoàng tại sao anh lại làm như vậy và không quan tâm đến yêu cầu của nhóm Hoàng trả lời rằng anh nghĩ khối lượng công việc anh làm trong một ngày là xứng đáng với tiền lương được trả và anh muốn được thăng tiến lên vị trí quản lý Ông Minh nói bất cứ ai không làm việc nhóm tốt thì chỉ có đi xuống chứ không thể đi lên được và sau

đó ông Minh bỏ đi Ngày hôm sau, Hoàng ngã từ trên thang xuống đất và gãy tay Hoàng tin là cái thang đã bị ai đẩy nhưng không có bằng chứng Hoàng buộc phải nghỉ việc ở nhà và cố gắng hoàn thành dự án của mình trong khi đang điều trị

Nếu bạn là nhà quản lý nhà máy, bạn sẽ làm gì nhóm

Định dạng
Số trang	39
Dung lượng	1,03 MB