Câu 4 a, Phân biệt B2C and B2B B2B Business To Business: mô hình kinh doanh thương mại điện tử TMĐT trong đó giao dịch xảy ra trực tiếp giữa các doanh nghiệp với nhau... Chủ yếu
Trang 1BÀI TẬP TUẦN MÔN HỌC IT6171 CÁC MÔ HÌNH VÀ KIẾN TRÚC HỆ THỐNG THÔNG TIN
QUẢN LÝ
THÔNG TIN NHÓM
Nhóm gồm 3 thành viên:
STT Họ và tên Số hiệu học
1 Trương Thảo
Nguyên
CB120098 0984.196.715 nguyen.88.tt@gmail.com
2 Vũ Đình Phú CB120104 0913.435.888 dinhphuv@gmail.com
3 Nguyễn Thị
Thùy Liên
CB120046 0976.392.414 thuyliennt@gmail.com
ĐỀ BÀI
1 Cho biết doanh nghiệp anh chị đang làm việc và công việc hiên tại của anh/chị
2 Hãy cho biết Mô hình Hệ thống thông tin đang được áp dụng tại doanh nghiệp của anh chị và nêu các thành phần cơ bản của nó
3 Giải thích các từ khóa ESS, DSS, MIS, OAS, CRM, ERP, KWS, TPAS, SCM, CoBit
4 Phân biệt hai khái niệm B2B và B2C Nêu vai trò của thanh toán điện tử trong thương mại điện tử
5 Tìm hiểu các website thương mại điện tử (B2C) Việt nam
6 Đánh giá ứng dụng của các Website thương mại điện tử hiện nay (muachung, vatgia, v.v): công nghệ, ứng dụng, pháp lý, phân tích rủi ro của khách hang, vai trò của các cơ quan quản lý
Bài Làm
Câu 1 Doanh nghiệp đang làm việc và công việc hiện tại
Trang 2Tên doanh nghiệp: Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (VietinBank)
Công việc hiện tại: Kỹ sư CNTT, phòng tích hợp hệ thống, trung tâm công nghệ thông tin (TT CNTT) Chuyên môn chính là thực hiện chuyển đổi message giữa các hệ thống với nhau, để giúp các hệ thống có thể tương tác được với nhau Đặc điểm: Là ngân hàng- tổ chức tài chính hàng đầu Việt Nam, hoạt động trên các lỉnh vực về tài chính cho vay, tiết kiệm, tài trợ thương mại, bảo hiểm, đầu từ chứng khoán, thanh toán trực tuyến, thanh toán hóa đơn…
Quy mô hoạt động như một tập đoàn:
-1 trụ sở chính
- khối văn phòng hành chính sự nghiệp: như Trung tâm CNTT, trường đào tạo, trung tâm thẻ
- Mạng lưới các chi nhánh rộng khắp cả nước
-Điểm giao dịch nằm trong các chi nhánh
Câu 2 Mô hình hệ thống thông tin đang áp dụng tại doanh nghiệp và các thành
phần cơ bản của nó
Hệ thống thông tin tự động hóa văn phòng (OSA): hệ thống này bao gồm việc quản lý văn bản, quản lý lịch biểu, quản lý nhắc họp
Hệ thống thông tin hỗ trợ doanh nghiệp (ESS): Giúp trợ giúp về hoạt động hệ thống, hoạt động của mạng, bảo mật
Hệ thống quan hệ khách hàng (CRM): Hệ thống được áp dụng rộng khắp ở các chi nhánh và được quản lý tập trung tại trụ sở chính Hệ thống giúp cho thu thập thông tin khách hàng, quản lý thông tin khách hàng
Hệ thống quản lý chuổi cung ứng (SCM): Là hệ thống áp dụng tại trụ sở chính
và chi nhánh, nhằm đưa ra các gói sản phẩm cho ngân hàng, quản lý các gói sản phẩm đó
Hệ thống thông tin nguồn lực doanh nghiệp (ERP): áp dụng cho toàn ngân hàng, quản lý rộng khắp từ khâu tuyển dụng, đánh giá, phân bổ nhân lực cho ngân hàng
Trang 3Câu 3 Giải thích các từ khóa
- ESS (Enterprise System Support): Hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp, gồm 5
chức năng chính: Computer Operations, Systems Programming, Network Engineering, Managed Workstation Development, and Network Security
- DSS (Decision Support System) Hệ thống thông tin trợ giúp ra quyết
định
- MIS (Management Information System): Hệ thống thông tin phục vụ
quản lý
- OAS (Office Automatic System): Hệ thống thông tin tự động hóa văn
phòng
- CRM (Customer Relationship Management): Hệ thống thông tin quản lý
quan hệ khách hàng
- ERP (Enteprise Resource Planning): Hệ thống thông tin quản lý kế hoạch
nguồn lực doanh nghiệp
- KWS (Knowledge Work System): Hệ thống làm việc dựa trên tri thức
- TPAS (Transaction Processing Automatic System): Hệ thống thông tin tự
động xữ lý giao dịch
- SCM (Supply Chain Management): Hệ thống thông tin quản lý chuỗi
cung ứng
- CoBit (Control Objectives for Information and Related Technology): Mô
hình quản lý công nghệ thông tin theo chuẩn Mỹ
Câu 4
a, Phân biệt B2C and B2B
B2B (Business To Business): mô hình kinh doanh thương mại điện tử
(TMĐT) trong đó giao dịch xảy ra trực tiếp giữa các doanh nghiệp với nhau
Trang 4B2C (Business To Consumer): mô hình kinh doanh TMĐT trong đó giao
dịch xảy ra trực tiếp giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng trong việc bán hàng hoá và dịch vụ
Đối tượng hướng
tới trong giao
dịch
Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng cá nhân
Đặc điểm về đơn
hàng
Có thể là chủng loại ít, nhưng
mà khối lượng đơn hàng lớn
Có thể nhiều chủng loại nhưng mà khối lượng lại ít Đặc điểm về
thanh toán
Chuyển khoản e-Banking giữa các doanh nghiệp, có thể thương lượng giá cả
Chủ yếu là qua thẻ tín dụng, giá trị thanh toán không cao
Phương thức tìm
kiếm thông tin
Theo số hiệu mã của các bộ phận hoặc theo cấu hình nhất định
Theo các catalogue trên các website
Phương thức giao
dịch
Giao dịch độ an toàn, chính xác cao, thường qua các mạng riêng ảo VPN (Vitual Private Network)
Có nhiều kênh giao dịch, nhưng độ an toàn và chính xác không cao bằng, qua Internet, qua ATM, qua SMS mobile …
b, Vai trò của thanh toán điện tử trong thương mại điện tử
“Thương mại điện tử (TMĐT) bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm, được mua bán hàng và thanh toán trên mạng internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như thông tin số hóa qua mạng internet”
Trang 5Các hình thức hoạt động của TMĐT gồm: Thanh toán điện tử; Trao đổi dữ liệu điện tử; Thư điện tử; Bán lẻ hàng hóa hữu hình; Truyền dẫn dữ liệu Từ khái niệm về TMĐT chúng ta có thể thấy được vai trò của thanh toán điện tử chính là một trong các công cụ, hình thức hoạt động của thương mại điện tử Với đặc thù của TMĐT là không giới hạn không gian, thời gian; các bên giao dịch không trực tiếp gặp nhau hoặc biết trước thông qua thư điện tử, website bán hàng, … nên việc thanh toán không thể sử dụng tiền mặt mà phải sử dụng hình thức
thanh toán điện tử Có thể nói thanh toán điện từ là điều kiện cần để triển khai
thương mại điện tử
Nắm bắt được tình hình đó, nhiều công ty đã cho ra mắt các dịch vụ thanh toán trực tuyến với mong muốn trở thành cầu nối đáng tin cậy cho cả người mua
và người bán trên internet Các cổng thanh toán trực tuyến khi đó sẽ đóng vai trò trung gian, thực hiện việc thanh toán giữa người mua và bán hàng và sẽ là tổ chức chịu trách nhiệm trước pháp luật về các gian lận thương mại trong mọi giao dịch diễn ra thuộc trách nhiệm của mình Với hình thức này, việc mua bán hàng hóa qua mạng sẽ trở nên dễ dàng và an toàn hơn cho cả hai phía
Khi thanh toán trực tuyến qua các cổng trung gian khách hàng không cần sử dụng nhiều thẻ ATM của các ngân hàng khác nhau để thanh toán cho bất kỳ hóa đơn mua sắm nào bởi việc kết nối với các hệ thống ngân hàng và tín dụng trong và ngoài nước là công việc của các công ty cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến Khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến sẽ không mất hoặc mất một khoản phí rất nhỏ Điều này hoàn toàn không hề ảnh hưởng đến đến giá thành sản phẩm trong giao dịch Ngược lại, nhiều doanh nghiệp coi việc ứng dụng hình thức quảng bá sản phẩm, bán hàng qua mạng, thanh toán trực tuyến là một giải pháp tiếp cận thị trường mới, đem lại doanh thu cao và tiết giảm chi phí
Câu 5 Tìm hiểu các website thương mại điện tử ((B2C) Việt Nam
Top 5 website thương mại điện tử đã đăng ký đến cuối năm 2011
St
Trang 61 Công ty cổ phần giải pháp phần mềm
2 Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam www.vatgia.com
3 Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam
(VC Corp)
www.muachung.v n
Sau đây là một số đặc điểm của các website này:
www.chodientu.vn là mạng xã hội mua sắm nhiều hàng số 1 Việt Nam Chính thức hoạt động từ năm 2006, đến nay ChợĐiệnTử đã có trên 1 triệu thành viên đăng ký Với hơn 200,000 thành viên thường xuyên hoạt động mua bán cùng
trên 10 ngàn doanh nghiệp vừa và nhỏ tham gia bán hàng ChợĐiệnTử.vn là sàn
giao dịch thương mại nội địa đầu tiên và duy nhất cho đến thời điểm này hỗ trợ, áp dụng các công nghệ mới nhất, an toàn nhất trong giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam Cùng với ví điện tử được yêu thích hàng đầu Việt Nam, ChợĐiệnTử đã tạo thành một môi trường giao dịch thuận tiện, đơn giản và rất an toàn cho người Việt trên mạng Internet Các hình thức giao dịch ChợĐiệnTử hỗ trợ: mua ngay, đấu giá, mặc cả, chào mua sau đấu giá – hoàn toàn do người mua
và người bán thỏa thuận hình thức trao đổi sao cho hợp lý và dễ dàng nhất
Kết hợp cùng eBay.vn, ChợĐiệnTử thật sự trở thành nơi mà bạn có thể tìm thấy bất cứ thứ gì người khác có thể bán, địa chỉ mua sắm an toàn nhất trên mạng Internet ViệtNam ChợĐiệnTử.vn là một sản phẩm của Công ty Cổ phần phần mềm Hòa Bình - Peacesoft Solutions Corporation, hoạt động theo Giấy phép số 69/GP-BC (Bộ VHTT) và 321/GP-BBCVT (Bộ BCVT)
www.vatgia.com là website TMĐT hàng đầu Việt Nam, kết nối hàng triệu người
mua người bán trên khắp đất nước mỗi ngày vatgia.com là một sản phẩm của
Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam – Viet Nam Price Joint Stock Company được thành lập ngày 20/08/2006, hoạt động theo Giấy phép số số 303/GP-BC
Trang 7www.muachung.vn là tổ hợp các dịch vụ phục vụ nhu cầu mua bán trực tuyến
bao gồm: Mua và chọn hàng trực tuyến, thanh toán trực tuyến, shipping (giao hàng), dịch vụ mua chung hàng… Mục tiêu mà Muachung.vn hướng tới là sẽ trở thành thương hiệu tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp
và là nơi cung ứng các sản phẩm chính hãng với giá rẻ Đặc biệt với Muachung, người tiêu dùng có thể mua được các sản phẩm chất lượng với giá hấp dẫn nhờ chính sách nhiều người cùng mua chung một sản phẩm/dịch vụ trong một thời gian quy định (theo mô hình Groupon - hình thức nhiều người cùng mua 1 sản phẩm hoặc dịch vụ trong một thời gian quy định để được hưởng giá ưu đãi) Muachung.vn do Công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam làm chủ sở hữu, hoạt động theo Giấy xác nhận cung cấp dịch vụ mạng xã hội trực tuyến số 20/GXN-TTĐT cấp ngày 19/11/2010
www.enbac.com là sàn giao dịch điện tử, với giao diện thân thiện,dễ sử dụng,
Enbac.com phục vụ khách hàng 24/24 và tin đăng của bạn sẽ được bảo vệ an toàn nhất Tại đây, người bán khi đăng kí làm thành viên của Enbac.com đều có quyền ngang nhau, được tự do xây dựng gian hàng và đăng tải những tin đăng có nội dung phong phú,đẹp mắt Ngược lại, người mua luôn có nhiều lựa chọn để
có được hàng hóa tốt nhất Enbac.com do Công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam làm chủ sở hữu, hoạt động theo Giấy xác nhận cung cấp dịch vụ mạng xã hội trực tuyến số 21/GXN-TTĐT cấp ngày 19/11/2010
www.123mua.vn Ra mắt từ năm 2006 cho đến nay 123Mua.vn đã trải qua nhiều
giai đoạn phát triển và tích lũy nhiều kinh nghiệm có giá trị trong lĩnh vực kinh doanh TMĐT theo mô hình C2C (Consummer to Consummer) tại Việt Nam Đặc biệt trong những năm gần đây, 123Mua.vn đã khẳng định uy tín và chất lượng phục vụ và trở thành người bạn thân thiết cho hàng ngàn shop kinh doanh đủ mặt hàng và cũng là điểm đến mua sắm của hàng triệu bạn trẻ trong cả nước Đơn vị chủ quản Công ty Cổ phần VNG - VNG Corporation, hoạt động theo Giấy phép số: 123/GP-BC
Trang 8Câu 6: Đánh giá cá website thương mại điện tử như muachung, vatgia…
Công nghệ
Thương mại điện tử dựa trên một số công nghệ như chuyển tiền điện tử (EFT), quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, quá trình giao dịch trực tuyến, trao đổi dữ liệu điện tử (EDI), các hệ thống quản lý hàng tồn kho, và các hệ thống tự động thu thập dữ liệu
- Chuyển tiền điện tử: Các web đã sử dụng hình thức chuyển tiền điện tử nhưng chưa hoàn toàn thanh toán bằng điện tử mà vẫn sử dụng hình thức là khách hàng đặt mua khi chuyển hàng
Trong số các web lựa chọn để đánh giá thì có web của Vật giá là website sử chức năng thanh toán tạm giữ, người bán chỉ có thể rút được tiền khi mà đã được sự phản hồi phía người mua
Còn các web khác thì khi thanh toán tiền điện tử bên bán sẽ nhận và lấy được tiền rồi mới chuyển hàng cho người mua và nó sẽ có rất nhiều rủi ro cho người mua
- Quản lý hàng tồn kho:
Người mua không thể biết được hàng đó có còn hay không trên web mà phải liên hệ trực tiếp bằng điện thoại hoặc mail với nhà cung cấp Nhiều mặt hàng đã không sản xuất và không còn tồn kho từ lâu nhưng trên các trang web này vẫn tồn tại
Tính pháp lý của website thương mại điện tử
- Thừa nhận các thông điệp dữ liệu: đưa ra các quy định pháp lý đối với các nội dung giao dịch thương mại qua các phương tiện điện tử;
Trang 9- Quy định kỹ thuật về chữ ký điện tử nhằm bảo đảm tính xác thực, toàn vẹn, bảo mật của thông tin được trao đổi trong thương mại điện tử;
- Bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ trong thương mại điện tử;
- Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử;
- Tội phạm và vi phạm trong thương mại điện tử
Rủi ro của khách hàng khi tham gia thương mại điện tử:
Bảo mật, an toàn thông tin cá nhân, các địa chỉ giao dịch ảo, các hợp đồng mập mờ về giá cả, quảng cáo, chất lượng hàng hóa…
Cụ thể: khách hàng nhận được sản phẩm không giống như mô tả trên website, gặp những gian lận về tài chính, chiếm đoạt tiền qua thẻ tín dụng Có những vụ làm giả trang web thanh toán, sử dụng thông tin lấy cắp làm giả thẻ tín dụng và tút tiền, ăn cắp và rao bán công khai thông tin cá nhân và công ty,…
Vai trò của các cơ quan quản lý:
Xây dựng chính sách, chiến lược phát triển phù hợp thực trạng và năng lực ứng dụng của các đối tượng Đặc biệt, cần xây dựng những chương trình nhằm
hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao nhận thức và ứng dụng TMĐT Cần xây dựng hệ thống văn bản pháp luật với hiệu lực đủ mạnh và tầm bao quát lớn, đặt nền tảng cho việc xây dựng cơ chế cũng như tổ chức triển khai các hoạt động thực thi pháp luật và hỗ trợ doanh nghiệp phát triển TMĐT