phân tích hoạt động của công ty việt mỹ logistisc

Theo luật thương mại 2005 thì “Dịch vụ Logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công đoạn bao gồm nhận hang, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi,

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN:

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 6

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN GIAO NHẬN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT MỸ.

1.1 Giới thiệu tổng quan công ty trách nhiệm hữu hạn giao nhận xuất nhập khẩu

Việt Mỹ 8

1.2 Tổng quan hoạt động kinh doanh của công ty Việt Mỹ 13

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN GIAO NHẬN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT MỸ. 2.1 Thực trạng dịch vụ Logistics của Công ty trách nhiệm hữu hạn giao nhận xuất nhập khẩu Việt Mỹ 15

2.1.1 Các sản phẩn của dịch vụ logistics của Công ty trách nhiệm hữu hạn giao nhận xuất nhập khẩu Việt Mỹ 15

2.1.2 Phân tích hiệu quả hoạt động Logistics của công Việt Mỹ 17

2.2 Đánh giá dịch vụ Logistics của Công ty TNHH Việt Mỹ 21

2.2.1 Ưu điểm 21

2.2.2 Nhược điểm 23

2.3 Khách hàng mục tiêu 29

2.4 Hoạt động xúc tiến bán hàng và chăm sóc khách hàng 30

2.5 Hoạt động logistic của công ty mới chỉ bó hẹp trong nước và một số quốc gia lân cận mà chưa vươn ra được thế giới 30

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN GIAO NHẬN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆTMỸ 3.1 Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới 32

3.2 một số biện pháp cơ bản phát triển dịch vụ logistics 32

3.2.1 Nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có và cung cấp thêm các dịch vụ mới 32

3.2.3 Tăng cường hoạt động marketing 38

3.2.4 Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động logistics 40

3.2.5 Liên kết với doanh nghiệp cùng ngành ở trong và ngoài nước 41

3.3 Một số kiến nghị với Nhà nước 42

Kết luận 45

Phụ lục 47

Members List

SOCIALIST REPUBLIC OF VIETNAM Independent – Freedom – Happiness

COFIRMATION FORM

HCM city, May 5 2014

VietMy logistics confirmed that the student of Ton Duc Thang Universityhave collected data, researched and finished the essay “Analysis the activity ofVIET MY IMPORT-EXPORT LOGISTIC CO.LTD

Member list:

Director

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây thật ngữ Logistics mới phổ biến ở nước ta nhưng hoạt động của Logistisc đã đóng một vai trò khá quan trọng trong nền kinh tế Theo luật thương mại 2005 thì “Dịch vụ Logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công đoạn bao gồm nhận hang, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm hủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hang, đóng gói bao bì, ghi kí mã hiệu, giao hạng hoặc các dịch vụ khác có lien quan với hàng hóa theo thỏa thuận với khách hang để hưởng thù lao” Qua định nghĩa trên vềLogistisc ta có thể thấy rằng dịch vụ này là một hoạt động chủ chốt mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần thực hiện tốt Trong thời gian thực tập tại công ty Việt

Mỹ logistics, nhóm em đã thấy trong hoạt động cung cấp dịch vụ logistisc có nhiều điểm chưa hoàn thiện, chưa đáp ứng và khai thác tốt các yêu cầu cuả khách hàng Nhận thấy tầm quan trọng cảu phát triển dịch vụ logistisc trong thời gian tới đối với nền kinh tế quốc gia nói chung và công ty Việt Mỹ logistisc nói riêng, em đã mạnh dạn chọn đề tài:” phân tích hoạt động của công ty Việt Mỹ Logistisc” Với mong muốn tự hoàn thiện kiến thức của bản thân đồng thời đóng góp một phần cho sự phát triển của công ty

Ngoài phần nói đầu và kết luận, chuyên đề của chúng tôi gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan Công ty trách nhiệm hữu hạn giao nhận xuất nhập khẩu Việt Mỹ.

Chương 2: Phân tích hoạt động của công ty.

Chương 3: Phương hướng phát triển và biện pháp phát triển của công ty Việt

Mỹ logistisc.

Đây thực sư là một vấn đề mới mẻ và phức tạp cộng với thời gian gấp gáp nên nội

từ thầy cô giáo để giúp em hoàn thiện kiến thức để phục vụ tốt quá trình công tác sau này.

Nhóm em xin chân thành cảm ơn thầy giáo GS.Nguyễn Tiến Hoàng cùng công ty Việt Mỹ Logistisc đã hướng dẫn và giúp đỡ nhóm em trong quá trình hoàn thiện bàitiểu luận này

Nhóm em xin chân thành cám ơn!

Tp Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2014

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN GIAO NHẬN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT MỸ.

1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty trách nhiệm hữu hạn giao nhận xuất nhập khẩu Việt Mỹ.

Người đại diện theo pháp luật của công ty:

Ông: Nguyễn Bá Linh Giới tính: Nam

Sinh ngày: 14/12/1979 Dân tộc: Kinh Quốc Tịch Việt Nam

CMND: 024722028 Ngày cấp: 21/03/2007

Tên công ty tiếng việt: Công ty trách nhiệm hữu hạn giao nhận xuất nhập khẩu

Việt Mỹ

Tên công ty tiếng Anh: VIET MY IMPORT – EXPORT LOGISTIC.

Tên viết tắt: VIET MY IM-EX CO.,LTD.

Địa chỉ trụ sở chính:16-8 (hẻm 143/43) đường liên khu 5-6 Khu phố 10, phường

Bình Hưng Hòa B, Quận Bình Tân, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: 0837672178 Fax: 0837672180

Mã số doanh nghiệp: 0305670915

Website: vietmylogisstic.com

Đăng ký doanh nghiệp lần đầu: ngày 12/04/2008

Vốn điều lệ: 4.900.000.000 đồng

Thông tin công ty:

Tên công ty: Công ty công ty trách nhiệm hữu hạn giao nhận xuất nhập khẩu Việt Mỹ

Địa chỉ công ty: 7/6 Nguyễn Văn Khương, tổ 4, ấp 5, xã Đông Thạnh, Huyện Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh , Việt Nam

Thông tin vặn phòng đại diện :

Mã số văn phòng đại diện: 0305670915-001

Văn phòng phía Nam.

Tên văn phòng: Văn phòng đại diện công ty trách nhiệm hữu hạn giao nhận xuất nhập khẩu Việt Mỹ

Địa chỉ: 85/31 Nguyễn Thế Truyện, phường Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Mã số văn phòng đại diện: 0305670915-002

Công ty TNHH Giao nhận Xuất Nhập Khẩu Việt mỹ được thành lập năm 2008, trụ

sở chính đặt tại TP Hồ Chí Minh và có hệ thống công ty tại hai cảng biển lớn và quan trọng nhất của Việt Nam là Tp Hồ Chí Minh và Hải Phòng Với phương châmhoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng tốt nhất sự hài lòng của khách hàng và bảo vệ

quyền lợi của khách hàng, chúng tôi đã và đang phát triển mạnh mẽ Đội ngũ lãnh đạo và nhân viên của Việt Mỹ Logistics bao gồm các lãnh đạo quản lý giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực giao nhận, nhân viên bán hàng có tay nghề, được đào tạo bài bản, năng động cùng với đội ngũ nhân viên chứng từ và hiện trường tay nghề cao, chuyên nghiệp Chúng tôi luôn luôn vận động, nỗ lực bản thân để bắt kịp với tốc độ phát triển của thị trường và nền kinh tế cũng như những đòi hỏi ngày càng cao tronglĩnh lực giao nhận, vận tải Chúng tôi tuyệt đối tuân thủ theo nguyên tắc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt nhất sự hài long của khách hàng Hơn nữa, chúng tôi muốn nhấn mạnh rằng chúng tôi luôn hoạt động theo xu hướng chiều lòng khách hàng và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp cho quí khách dịch vụ chất lượng tốt, không làmkhách hàng phải lo lắng, bận tâm, một dịch vụ giao nhận, vận tải hoàn thiện.

Lĩnh vực kinh doanh của Việt Mỹ Logistics bao gồm dịch vụ giao nhận, vận tải trọngói và hoàn thiện, dịch vụ ngoại giao đoàn và dịch vụ thương mại quốc tế

Việt Mỹ Logistics cung cấp cho khách hàng tất cả các dịch vụ liên quan đến giao nhận, vận tải như: Vận tải đường hàng không, vận tải đường biển, dịch vụ gom hang, vận tải đường bộ, dịch vụ kho bãi, dịch vụ khai Hải quan, dịch vụ vận chuyển hàng dự án và dịch vụ làm hàng triển lãm

Việt Mỹ Logistics đã và đang thiết lập được mối quan hệ đại lý lâu dài với các hãngtàu, các hang hàng không Chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hang các lịch tàu, lịch bay hợp lý với chi phí thấp tới bất cứ điểm nào trên thế giới Chúng tôi cũng có thể phân phối và giao hàng cho các nhu cầu của khách trong phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam Đội ngũ nhân viên tận tâm, giàu kinh nghiệm của chúng tôi luôn luôn lấy

sự hài long của quí khách là ưu tiên hàng đầu trong dichjvuj của Việt Mỹ Logistics Chúng tôi luôn đặt lô hàng của khách dưới sự quan tâm đặt biệt, làm hàng hiệu quả,

Để hỗ trợ cho phần dịch vụ vận tải hàng không và đường biển và để cung cấp trọn gói dịch vụ trong lĩnh vực giao nhận, vận tải, chúng tôi đã và đang phát triển mạnh dịch vụ giao nhận của riêng Việt Mỹ Logistics Chúng tôi có mối quan hệ sâu rông, bền chặt và tin cậy với các cơ quan quản lý Nhà nước, cảng vụ, các Chi cục Hải quan, giúp chúng tôi phát triển bền vững Hàng năm, chúng tôi đã và đang làm hàngcho hàng ngàn lô hàng xuất/nhập của khách hàng với thời gian giao hàng chính xác.Hơn nữa, chúng tôi có hệ thống kho bãi tiêu chuẩn nằm ngay trong khu vực gần trung tâm Hà Nội và tại hai cảng biển là Hải Phòng và Hồ Chí Minh, đội xe vận tải

và đầu kéo riêng, cho phép chúng tôi đáp ứng tất cả các yêu cầu về lưu kho và phân phối hàng hóa

Chúng tôi tin tưởng rằng với hệ thống đại lý rộng khắp trên toàn cầu thuộc hệ thốngđại lý WCA, Việt Mỹ Logistics cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ giao nhận, vận tải trọn gói, toàn diện cho tất cả các loại hàng hóa xuất/nhập khẩu Chúngtôi cam kết mang lại cho khách hàng lịch trình vận tải hợp lý, thời gian vận chuyển tối ưu, với chi phí cạnh tranh, thời gian làm thủ tcuj thông quan nhanh chóng, giao hàng đúng hẹn Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của quí khách trong thương mại toàn cầu, Việt Mỹ Logistics không ngừng nỗ lực tìm kiếm và mở rộng mạng lưới đại lý trên phạm vi Toàn cầu Trong quan hệ với đại lý/đối tác quốc tế, Việt Mỹ Logistics luôn tôn trọng nguyên tác làm việc bình đẳng, tôn trọng lẫn nhau và cùng

có lợi Trong quan hệ với các khách hàng, chúng tôi luôn luôn lắng nghe và trả lời khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể, với những thông tin hỗ trợ bổ ích

Việt Mỹ Logistics cung cấp các dịch vụ giao nhận, vận tải tiêu chuẩn như sau:

Dịch vụ vận tải biển và hàng không

Dịch vụ vận tải đường sắt

Dịch vụ gom hàng, bốc xếp dở hàng

Dịch vụ vận tải nội địa

Dịch vụ kho bãi, đóng gói

Dịch vụ hàng dự án.

Dịch vụ khai thuê hải quan

Dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu

Dịch vụ xin giấy chứng nhận (Form A, D, AJ, ).Dịch vụ làm hàng trọn gói

Dịch vụ xin giấy phép nhập khẩu

Dịch vụ công bố chất lượng sản phẩm

Sơ đồ tổ chức công ty

Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty

1.2 Tổng quan hoạt động kinh doanh của công ty Việt Mỹ.

1.2.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013.

(Đơn vị: VNĐ)

Bảng1.2: kết quả kinh doanh năm 2013

1.2.2 Báo cáo chi tiết hoạt động kinh doanh 2013.

Doanh thu

29,375,467,000

34,367,654,000

35,567,453,000

34,931,659,000

Chi phí 29,047,876,00

0

33,467,588,000

34,208,842,000

33,564,378,000

Bảng1.3: báo cáo chi tiết hoạt động kinh doanh năm 2013

Sự biến động doanh thu của công ty Việt Mỹ Logistic được thể hiện qua bảng sau:

Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4

- 10,000,000,000

Biểu đồ chi tiết hoạt động kinh doanh 2013

Bảng 1.4: Biểu đồ hoạt động kinh doanh năm 2013Nhận xét:

Năm nay, do nghành chăn nuôi gặp nhiều khó khăn nên cũng ảnh hưởng rất nhiều tới việc nhập khẩu thức ăn chăn nuôi, mà đây lại là mảng hoạt động thế mạnh của công ty Việt Mỹ Logistic Như vậy, hoạt động của kinh doanh của công ty cũng bị ảnh hưởng Nhìn chung thì doanh thu nam8 2013 không cao như năm 2012, nhưng vẫn giữ ở mức dương

Từ quý 1 đến quý 2 năm 2013 doanh thu của công ty tăng từ 29,375,467,000 lên 34,367654,000, chênh lệch giữa 2 tháng là 4,992,187,000

Từ quý 2 đến quý 3 năm 2013, doanh thu của công ty tăng từ 34,367,654,000 lên 35,567,453,000, chênh lệch giữa 2 tháng là 1,199,799,000

Từ quý 3 đến quý 4 năm 2013, doanh thu của công ty giảm từ 35,567,453,000 xuống 34,931,659,000, chênh lệch giữa 2 tháng là 635,794,000

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN GIAO NHẬN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT MỸ.

2.1 Thực trạng dịch vụ Logistics của Công ty trách nhiệm hữu hạn giao nhận xuất nhập khẩu Việt Mỹ.

2.1.1 Các sản phẩn của dịch vụ logistics của Công ty trách nhiệm hữu hạn giao nhận xuất nhập khẩu Việt Mỹ

2.1.1.1 Dịch vụ cung ứng tàu biển, môi giới hàng hải, địa lý tàu biển.

Các nhiệm vụ chính:

 Nhận chỉ định làm đại lý từ chủ tàu/ chủ hàng

 Thông báo các bên liên quan về hành trình tàu, thường xuyên cập nhật thongtin về tàu

 Lo thủ tục cho tàu đến: hộ trợ cho các thuyền trưởng khai báo các loại giấy

tờ, các ban khai, hộ chiếu, hỗ trợ thuyền trưởng các vấn đề phát sinh (muathực phẩm, sữa chữa, khám bệnh, hồi hương thuyền viên…)

 Gửi fax đề nghị các bên liên quan làm thủ tục cho tàu và cung cấp các dịch

vụ cần thiết (hoa tieu, tàu lai) để tàu vào cập cầu

 Làm thủ tục nhập với các cơ quan hữu quan, báo cáo tình hình tàu đến chochủ tàu, theo dõi tình hình tàu khi tàu làm hàng tại cảng

 Chuẩn bị chứng từ tàu đi, làm thủ tục cho tàu và cung cấp các dịch vụ cầnthiết để tàu rời cảng

 Đến cảng vụ làm thủ tục tàu xuất

2.1.1.2 Đại lý container, vận tải đa phương thức.

 Khai thác tuyến vận tải hàng hóa container nội địa Bắc Nam

 Công ty nhận tất cả các loại hàng hóa xếp trong container và đặc biệt có nhậnvận chuyển ôtô trên tàu Ro-Ro

 Lịch tàu cố định, hàng hóa chỉ cần được xếp vào container hoặc tập kết tạibãi chậm nhất một ngày trước ngày tàu chạy.

 Công ty có thể tổ chức vận chuyển hàng hóa theo phương thức “từ kho đếnkho” (Door to Door) hoặt từ cảng đến cảng (CY/CY) theo yêu cầu của Quýkhách hàng

2.1.1.3 Đại lý giao nhận hàng hóa đường biển, hàng không, đường bộ.

 Giao nhận hàng hóa bằng đường biển, đường không

 Nhận làm đại lý giao nhận: cập nhật thong tin về các lo hàng, tình hình xuấtnhập khẩu, giá cước, lịch tàu, đảm bảo luôn có giá tốt và lịch tàu ổn định

 Khai thuê hải quan:

o Đối với hàng xuất: thay mặt khách hàng đặt chỗ với các hang tàu, vậnchuyển hàng từ kho khách hàng tới cảng xuất, thực hiện làm thủ tụchải quan (đăng ký, kiểm hóa, thanh lý,…)

o Đối với hàng nhap65L nhận chứng ừ (B/L,D/O) từ khách hàng vàhang tàu, làm thủ tục (mượn container, đóng phí lưu container,…),thực hiện làm thủ tục hải quan (đăng ký, kiểm hóa, thanh lý,…)

 Cung cấp hóa chất hàng hải (hóa chất tẩy rửa cho máy móc, thiết bị hànghải)

 Ngoài ra, công ty còn nhận làm các thủ tục khai thuê Hải Quan, các lô hàngmậu dịch và phi mậu dịch, hàng lẻ, hàng nguyên container, vận chuyển hàngcủa quý khách hàng đi các tuyến nội địa, các nước Châu Âu, Châu Á, Mỹ vớigiá cả hợp lý và dịch vụ tốt nhất Bên cạnh đó công ty còn cung ứng vật tưcho các lượt tàu nội địa và tàu nước ngoài, cung cấp xăng dầu cho cácphương tiện đường bộ và đường thủy dịch vụ logistics và các dịch vụ khácvới giá cạnh tranh

2.1.2 Phân tích hiệu quả hoạt động Logistics của công Việt Mỹ logistisc.

Với phương châm “ sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ là mục tiêuphấn đấu của công ty” Công ty Việt Mỹ Logistisc đã được khách hàng đánh giá rấtcao về chất lượng dịch vụ

Trong thời kỳ Việt Nam hội nhập và mở cửa, dịch vụ logistics luôn luôn có xu thếbiến động và không ngừng được cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm tìm ra các giảipháp tối ưu nhất với phương châm “ hạ giá thành dịch vụ nhưng vẫn luôn đảm bảochất lượng dịch vụ” Công ty đã không ngừng tìm tòi các giải pháp nhằm hường tớiviệc hoàn thiện tất cả các quy trình, công đoạn trong việc cung ứng dịch vụ logisticscho khách hàng và như vậy công ty đã và đang hướng tới một quy trình đó là giaohàng từ kho(distribution centre/warehouse/depot) đến các nhà phân phối(Shops/agents/distributors,…)

2.1.2.1 Theo tiêu chuẩn thơi gian

Trong điều kiện đòi hỏi khắt khe của người sửdụng dịch vụ, lãnh đạo dịch vụ đã không ngừng tìm giải pháp nhằm hướng tới việc hoàn thiện tất cả các quy trình công đoạn trong việc cung ứng dịch vụ logistics Công ty luôn nêu cao phương châm: “Liên tục nghiên cứu cải tiến uy trình nhằm rút ngắn thời gian giao hàng và đảm bảo cho việc giao hàng đúng giờ và đảm bảo an toàn hàng hóa”

Chính với phương châm rất chú trọng đến vấn đề thời gian nên công ty đã đầu tư rấtlớn vào phương tiện vận chuyển cũng như phương thức vận chuyển nhằm đưa hàng nhanh nhất chính xác nhất Công ty thực hiện mô hình phân phối 3PL (third party Logistics) phân phối hàng hóa trọn gói từ khâu bảo quản, lưu giữ hàng hóa, sắp tới

là vận chuyển hàng hóa theo thời gian mà khách hàng mong muốn Để làm được điều này công ty cần có hệ thống giao nhận khoa học hợp lí, hoạt động tốt ở tất cả các các khâu tránh tình trạng ùn tắc ở bất kì khâu nào

Có thể thấy việc xử lý các đơn đặt hàng là công việc hết sức phức tạp, phải trải qua nhiều công đoạn với sự phối hơp nhuần nhuyễn của nhiều người, nhiều bộ phận

Xác định ngay từ đầu tính logic của quá trình vận chuyểnhóa công ty đã chủ động cải tiến quy trình vận chuyển của bộ phận vận tải giao hàng Các mắt xích trong công đoạn ày được tính toán và hoạch định từng thời lượng chính xác Để có thể tậndụng tối đa thời gian hoạt động vận chuyển, tránh giờ cao điểm cấm các ô tô cấm các tuyến đường, công ty tổ chức linh hoạt mô hình phương tiện vận chuyển kết hợpvới ô tô tải

Với những nỗ lực không ngừng, trong thời gian qua, công ty đã được đánh giá cao

về chất lượng dịch vụ Với mô hình pân phối trọn gói 3PL Công ty đã chiếm được lòng tin của nhiều khách hàng, đang hướng tới hình thức giao nhận vận chuyển theođúng thời gian mà khách hàng yêu cầu Đây là một cố gắng của công ty Việt Mỹ nóiriêng và ngành dịch vụ Logistisc của Việt Nam nói chung

Tuy nhiên giống như nhiều công ty trong ngành Logistics khác, công ty vẫn gặp một số khó khăn trong quá trình giao nhận hàng như: khó khăn do đường xá chưa thuận tiện, phương tiện vận tải chưa bằng các nước phát triển, trình độ khoa học kỹ thuật chưa cao để ứng dụng vào hoạt động của công ty… Những điều này gây trở ngại không nhỏ đến hoạt động của công ty

2.1.2.2 Theo tiêu chuẩn về độ an toàn hàng hóa

Người trực tiếp chịu trách nhiệm về khối lượng hàng hóa vận chuyển là người áp tảihay người lái xe vận chuyển Công ty đã có những quy định nghiêm ngặt đối với lái

xe hay người áp tải về số lượng và chất lượng hàng

Trước tiên các đối tượng cần hiểu rõ về hàng hóa giao nhận: nhạn biết về sản

phẩm,quy cách đóng gói về an toàn sản phẩm… hiểu rõ về quy trình hoạt động, tiêuchuẩn của kho hàng, người giao nhận trước tiên phải nắm bắt đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm đến quá trình giao nhận cũng như thời gian, địa điểm, người nhận, đường xá… Nhân viên giao hàng phải có hiểu biết về đặc tính hàng hóa , với mỗi loại hàng hóa khác nhau, cách sắp xếp, bóc dỡ cũng khác nhau Công ty đã đào tạo nhân viên về đặc tính sản phẩm giao nhận đồng thời cung cấp các phương tiện

số lượng chất lượng như nội dung trong chứng từ giao nhận Hàng hóa trước khi xuất khỏi kho phải sạch sẽ nếu có bụi bẩn phải được lao chùi cẩn thận trước khi giao cho khách hàng Trong suốt quá trình vận chuyển nhân viên giao nhận phải tuân thủ đầy đủ các thủ tục pháp luật về lưu hành và vận chuyển hàng hóa, thông báo kịp thời khi có sự cố Phải tích cực tìm biện pháp khắc phục sự cố và tiến hành

xử lý theo đúng quy trình xử lý, như gặp sục cố tràn đổ phải xử lý đúng theo quy trình xử lý tràn đổ, đảm bảo an toàn vệ sinh môi trường Trong trường hợp giao nhận thừa thiếu hoặc đổ vỡ bị khách hàng từ chối nhân viên cần tiến hàng lập văn bản Việc kiểm soát sẽ được tiến hành đến khi khách hàng không còn khiếu nại gì

về dịch vụ

Để có thể làm việc này, ban giám đốc đã không tiếc thời gian và kinh phí trong việc liên tục tổ chức các lớp về đào tạo nghiệp vụ và trình độ chuyên môn cho các cán

bộ công nhân viên

Tuy nhiên công ty chưa có biện pháp củ thể với những trường hợp rủi ro hàng hóa như đền bù hay hình thức bảo hiểm cho hàng Với mỗi trường hợp rủi ro cụ thể công ty sẽ xem xét đền bù khác nhau

2.1.2.3 Giá thành sản phẩm.

Hoạt động Logistisc của công ty bao gồm các dịch vụ cho thuê kho bãi, bốc xếp vậnchuyển hàng hóa , cung ứng nguyên vật liệu , nên giá thành ở đây bao gồm giá thành sản phẩm( nguyên vật liệu) và giá thành dịch vụ Để cạnh tranh, cách tốt nhất

là giảm chi phí Vì vậy xem xét tiêu chí về giá chúng ta xem xét thông qua chi phí

Để giảm giá thành sản phẩm cũng như giá dịch vụ, công ty đã thực hiện kiểm soát chi phí bằng việc xây dựng định mức chung như: quy định về tiêu hao nguyên vật liệu, quy định về sử dụng và trang bị phương tiện phòng hộ…Công ty cũng liên tục thực hiện công tác cải tiến trong quản lý, tiết kiệm tối đa chi phí, tăng hiệu quả trong kinh doanh Các biện pháp cải tiến cuả công ty đã phát huy hiệu quả, thể hiện

ở các chi phí bán hàng và chi phí giảm dần qua các năm Trong kết cấu chi phí của dịch vụ vận tải , chi phí thuê phương tiện chiếm một tỷ trọng lớn mà chi phí này thường ngang bằng hoặc hơn các đối thủ khác Chi phí quản lý, chi phí nhận hàng

mặc dù giảm, xong còn quá cao Các chủ phương tiện nhận thực hiện dịch vụ vận tải chỉ nghĩ đến lợi nhuận từ hoạt động cho thuê phương tiện mà không tính đến lợi nhuận của toàn bộ chuổi dịch vụ Do đó, khả năng cạnh tranh của giá thành của công ty không cao, ngoại trừ các tuyến có ưu thế do hệ thống kho ngoài cảng được thuê dài hạn Hiện nay, phòng kinh tế và các đơn vị liên quan đã huy động liên kết được với một số phương tiện phục vụ dài hạn cho công ty và có chất lượng dịch vụ khá , nhưng số phương tiện chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Với mức chi phí tương đối cao dẫn đến giá thành sản phẩm cuả công ty cũng cao, nói cách khác giá thành không phải là lợi thế cạnh tranh của công ty

2.1.2.4: Cách thức phục vụ

Đảm bảo tốt thời gian giao hàng cũng như chất lượng hàng hóa chính là cách tốt chăm sóc khách hàng Tuy nhiên không chỉ dừng lại ở đây, công ty còn nhiều hình thức chăm sóc khác tốt hơn Trong quá trình hoạt động của mình công ty đã nhận thấy người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng là lễ tân , nhân viên giao hàng, nhân viên áp tải xe….Trong suốt quá trình giao hàng, nhân viên giao hàng, nhân viên áp tải luôn có ý thức, thái độ phục vụ khách hàng đúng mực, tận tình và chu đáo Mọi phản ánh của khách hàng về thái độ và ý thức kém của nhân viên sẽ bị xử lý nghiêmkhắc theo đúng quy định của công ty Trong quá trình vận chuyển và giao hàng, người giao hàng tuyệt đối không được có hành động thiếu trung thực , cố tình đối phó làm ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng, của chất lượng dịch vụ và hình ảnh của nhà sản xuất Kết thúc giao hàng, nhân viên giao hàng cần phải xin ý kiến của khách hàng về thái độ phục vụ và xin xác nhận của khách hàng về khối lương công việc thực hiện bằng phiếu điều động

Việc kiểm soát sau giao hàng vẫn được tiếp tục cho đến khi khách hàng không có khiếu nại gì về dịch vụ giao hàng, nếu sau khi giao hàng, khác hàng có khiếu nại gì

về dịch vụ giao hàng về thái độ của người giao hàng thì người giao hàng phải chịu toàn bộ trách nhiệm về hậu quả đồng thời sẽ xử lý nghiêm khắc theo quy định

Tuy nhiên công ty không có các hình thức khuyến mãi đối với các khách hàng lớn, đây cũng là một cách chăm sóc khách hàng, vừa nhằm mục đích duy trì vừa nhằm mục đích tìm khách hàng mới.

2.2 Đánh giá dịch vụ Logistics của Công ty TNHH Việt Mỹ.

2.2.1 Ưu điểm.

2.2.1.1 Dịch vụ được đánh giá cao so với doanh nghiệp trong nghành.

Có đội ngũ xe chuyên nghiệp

Công ty có uy tín, thương hiệu đã được khẳng định trên thị trường Việt Nam và đang dần chiếm lĩnh thị trường nước ngoài

Có nhiều khách hàng lớn và là khách hàng trung thành:

Công ty cổ phần Việt Pháp

Công ty cổ phần dinh dưỡng Hồng Hà

Công ty De Hues Việt Nam

2.2.1.2 Mở rộng, hợp tác với nước ngoài.

Cùng với xu thuế hội nhập thị trường khu vực và thị trường quốc tế, nhất là sau khi nước ta gia nhập tổ chức thương mai quốc tế WTO, ngoài việc mở rộng hợp tác trênnhiều lĩnh vực với các đối tác, các khách hàng trong nước, Công ty đã chú trọng, tăng cường và đẩy mạnh hợp tác, phát triển dịch vụ với các nước trong và ngoài khuvực, nhằm xúc tiến từng bước đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ đồng thời tiếp thu công nghệ quản lý mới Ký kết các hợp đồng hợp tác với các đại lý vận tải giao nhận: Thiết lập mạng lưới đại lý vận tải giao nhận, đến nay Công ty đã ký với 22 đại lý tại

16 nước trên thế giới

Việc thiết lập hệ thống đại lý rộng khắp và phân bố tại tất cả các khu vực trên thế giới đã mang lại sự chủ động và khả năng đáp ứng yêu cầu đa dạng về vận tải Fowader đối với các đối tượng khách hàng và tiếp tục đây mạnh hoạt động

Marketing tại các nước khác

Để kịp thời nắm bắt thông tin về thị trường công ty đã và đang xây dựng mạng lưới làm dịch vụ tại ca`c khu vực thị trường tiềm năng với các văn phòng đại diện như làmột bước khời đầu cho chiến lược phát triển dịch vụ vận tải khu vực và quốc tế

2.2.1.3 Tổ chức chương trình đào tạo nhân viên logistics chuyên nghiệp.

Bên cạnh việc mở rộng hợp tác, công ty còn nâng cao chết lượng đội ngủ nhân viên

để đáp ứng tối đa yêu cầu của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng nươc ngoài

và sử dụng dịch vụ trọn gói trong chuỗi dịc vụ logistics, công ty đã và đang thực hiện chiến lược đào tạo nhân viên theo chuyên nghiệp, công ty đã đầu tư nguồn lực thích đáng và liên kết với các đơn vị đào tạo để tổ chức các khoá học về dịch vụ logistics, nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ kinh doanh… Hợp tác với các đối tác trong

và ngoài nước có các chuyên gia giỏi để trao đổi những inh nghiệm về chiến lược marketing, chiến lược quản lý nhân sự, đào tạo giao tiếp ứng xử để phù hợp phong cách giao tiếp của một nhà vận tải chuyên nghiệp, qua đó trang bị đầy đủ kiến thức cho nhân viên, sẵn sang đáp ứng các yêu cầu khả năng cung cấp dịch vụ cao hơn

2.2.1.4 áp dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

 Ứng dụng trong việc quản lý chuổi cung ứng

 Ứng dụng trong việc lên kế hoạch cụ thể về hoạt động cũng như tài chính doanh nghiệp

 Hỗ trợ việc xác định và phân tích tài chính doanh nghiệp

Warehouse Management System- WMS là công cụ quản lý kho bãi Một trong những điểm nổi bật của WMS là khả năng tích hợp hệ thống mã vạch, cho phép quản lý quá trình hoạt động cảu doanh nghiệp như các chu tình lien quan đến mua bán, giao nhận hàng hóa… Trong các quá trình thao tác, có những đơn hàng được xếp thứ tự ưu tiên Vì thế khi giao hàng, các hạng mục ưu tiên được xuất trước các hạng mục còn lại Tại một thời điểm, người quản lý có thể biết đơn hàng nào đang

trên máy quét để nhân viên phục vụ trong kho xử lý Khi máy quét được chọn, tín hiệu báo lỗi lập tức xuát hiện và nhân viên trong kho phải thao tác lại với mặt hàng đ1ung theo đơn hàng Đòi hỏi đặt ra với doanh nghiệp quản lý kho là phải xắp xếp khoa học và phù hợp, nhất là khi trong kho hàng có cùng lúc nhiều nhân viên đang làm việc Trong những thông tin kèm theo mỗi mặt hàng, nếu có thông tin về nhà vận tải thì thông tin này cũng có thể tích hợp vào hệ thống Mỗi mặt hàng đều cần

đủ thông tin giúp người quản lý kho hàng quản lý nó dễ dàng ở nhiều vị trí khác nhau

Như vậy, công ty đã có nhiều cố gắng trong việc ứng dụng các thành tưu công nghệ thông tin vào nhằm nâng cao chất lượng các dịch vụ logistics của mình

2.2.2 Nhược điểm.

2.2.2.1 Vẫn tập trung vào các hoạt động giao nhận truyền thống

Thực tế ở Việt Nam hiện nay, hoạt động Logistics mới bắt đầu hình thành Các công ty hoạt động xuất nhập khẩu nói chung mới bước đầu áp dụng nhưng chưa đạt mức độ hoàn thiện mà chỉ thực hiện một vài công đoạn nào đó của quy trình

Logistics Cụ thể tại công ty Việt Mỹ Logistics gồm những hoạt động chủ yếu sau:

 Dịch vụ vận chuyển hàng hóa: Vận tải đa phương thức, vận tải hàng hóa bằng đường biển, đường không, đường bộ và đường sắt trong và ngoài nước;vận tải quá cảnh sang Trung Quốc, Lào,…

 Dịch vụ giao nhận: Dịch vụ làm thủ tục hải quan cho các chủ cửa hàng, đại

lý mua bán,…

 Dịch vụ cung cấp nguyên vật liệu đầu vào: Mua, bán cát Cam Ranh, đá vôi, thạch cao, vật liệu xây dựng, lương thực, ngô, sắn, phân bón, muối các loại; mua bán nguyên vật liệu, vật tư, máy móc, thiết bị phụ tùng, hàng hóa phục

vụ cho sản xuất và tiêu dùng

Các dịch vụ Logistics của công ty chủ yếu được thực hiện trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam và một số quốc gia láng giềng như Lào, Campuchia, hay Trung Quốc