nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty tnhh đức phú khóa luận tốt nghiệp ngành

H th ng tiêu chu năđánhăgiáăhi u qu kinh doanh .... Phân tích tình hình doanh thu–chi phí–l i nhu n .... Phân tích kh n ng thanh toán .... Kh n ng thanh toán nhanh Quick ratio ..... Phân

SINH VIÊN TH C HI N : TR N THÙY LINH

HÀ N I ậ 2013

HÀ N I ậ 2013

L I C Mă N

Em xin chân thành c m n các th y giáo, cô giáo tr ng i h c Th ng Long,

đ c bi t là s h ng d n nhi t tình c a th y giáo TS Nguy n Thanh Bình đã t n tình giúp đ em hoàn thành khóa lu n t t nghi p này Em c ng xin c m n s giúp đ c a

các cô chú, anh ch công tác t i công ty TNHH c Phú đã nhi t tình giúp đ em

trong vi c cung c p s li u và thông tin th c t đ ch ng minh cho các k t lu n trong

khóa lu n c a em

Vì gi i h n ki n th c và kh n ng l p lu n c a b n thân còn nhi u h n ch nên

bài lu n v n không tránh kh i thi u sót Em kính mong s thông c m c ng nh mong

M C L C

Trang L I M U CH NGă1.ăC ăS LÝ LU N CHUNG V HI U QU KINH DOANH 1

1.1 Khái quát chung v hi u qu kinh doanh 1

1.1.1 Khái ni m hi u qu kinh doanh 1

1.1.1.1 Khái ni m hi u qu 1

1.1.1.2 Khái ni m hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p 1

1.1.2 B n ch t c a hi u qu kinh doanh 2

1.1.3 Các y u t nh h ng đ n hi u qu kinh doanh 3

1.1.3.1 Các y u t môi tr ng v mô bên ngoài 3

1.1.3.2 Các y u t môi tr ng vi mô trong ngành 5

1.1.3.3 Các y u t bên trong doanh nghi p 5

1.1.4 Ý ngh a c a vi c nâng cao hi u qu kinh doanh 7

1.2 H th ng tiêu chu năđánhăgiáăhi u qu kinh doanh 8

1.2.1 Tiêu chu n đánh giá hi u qu kinh doanh 8

1.2.2 H th ng ch tiêu ph n ánh hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p 8

1.3.ăPh ngăphápăphơnătíchătƠiăchính 9

1.3.1 Ph ng pháp t s 9

1.3.2 Ph ng pháp so sánh 10

1.3.3 Ph ng pháp thay th liên hoàn 10

1.3.4 Ph ng pháp Dupont 10

1.4 N i dung phân tích hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p 12

1.4.1 Phân tích tình hình doanh thu–chi phí–l i nhu n 12

1.4.1.1 Doanh thu 12

1.4.1.2 Chi phí 13

1.4.1.3 L i nhu n 13

1.4.2 Phân tích tình hình c c u tài s n-ngu n v n 14

1.4.2.1 ánh giá tình hình tài s n 14

1.4.2.2 ánh giá tình hình ngu n v n 15

1.4.3 Phân tích kh n ng thanh toán 15

1.4.3.1 Kh n ng thanh toán ng n h n (Current ratio) 15

1.4.3.2 Kh n ng thanh toán nhanh (Quick ratio) 16

1.4.3.3 Kh n ng thanh toán t c th i 16

1.4.4 Phân tích hi u qu s d ng tài s n 17

1.4.4.1 Vòng quay t ng tài s n (Total asset turnover) 17

1.4.4.2 Vòng quay tài s n l u đ ng (Short-term asset turnover) 17

1.4.4.3 Vòng quay tài s n c đ nh (Long-term asset turnover) 18

1.4.5 Phân tích kh n ng sinh l i 18

1.4.5.1 T su t sinh l i trên doanh thu (Return on sales – ROS) 18

1.4.5.2 T su t sinh l i trên t ng tài s n (Return on assets – ROA) 19

1.4.5.3 T su t sinh l i trên v n ch s h u (Return on Equity – ROE) 19

CH NGă2.ăTH C TR NG HI U QU KINH DOANH T I CÔNG TY TNHH C PHÚ 20

2.1 Gi i thi u chung v côngătyăTNHHă c Phú 20

2.1.1 Gi i thi u khái quát v công ty TNHH c Phú 20

2.1.2 L ch s hình thành và phát tri n c a công ty TNHH c Phú 20

2.1.3 L nh v c kinh doanh c a công ty 21

2.1.4 C c u t ch c và kinh doanh c a công ty TNHH c Phú 22

2.1.4.1 Quá trình ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty TNHH c Phú 22

2.1.4.2 C c u t ch c c a công ty TNHH c Phú 24

2.2 Phân tích nh ng y u t nhăh ngăđ n ho tăđ ng kinh doanh c a công ty TNHHă c Phú 26

2.2.1 Các y u t thu c môi tr ng v mô bên ngoài công ty 26

2.2.2 Các y u t thu c môi tr ng vi mô trong ngành 27

2.2.3 Các y u t n i t i c a doanh nghi p 29

2.3 Hi u qu kinh doanh c aăcôngătyăTNHHă căPhúăgiaiăđo n 2010-2012 30

2.3.1 Phân tích tình hình doanh thu–chi phí–l i nhu n 30

2.3.1.1 V doanh thu 32

2.3.1.2 V chi phí 33

2.3.1.3 V l i nhu n 34

2.3.2 Phân tích tình hình c c u tài s n-ngu n v n 35

2.3.2.1 Phân tích c c u tài s n 36

2.3.2.2 Phân tích c c u ngu n v n 37

2.3.2.3 ánh giá tình hình tài s n 38

2.3.2.4 ánh giá tình hình ngu n v n 43

2.3.3 Phân tích kh n ng thanh toán 47

2.3.3.1 Kh n ng thanh toán ng n h n (Current ratio) 47

2.3.3.2 Kh n ng thanh toán nhanh (Quick ratio) 48

2.3.3.3 Kh n ng thanh toán t c th i 49

2.3.4 Phân tích hi u qu s d ng tài s n 50

2.3.4.1 Vòng quay t ng tài s n (Total asset turnover) 50

2.3.4.2 Vòng quay tài s n l u đ ng (Short-term asset turnover) 51

2.3.4.3 Vòng quay tài s n c đ nh (Long-term asset turnover) 52

2.3.5 Phân tích kh n ng sinh l i 53

2.3.6 Phân tích t ng h p tài chính b ng phân tích Dupont 55

2.4 So sánh m t s ch tiêu hi u qu kinhădoanhăc ăb n c a công ty TNHH c Phú v iăđ i th c nh tranh tiêu bi u 57

2.5.ă ánhăgiáăchungăv hi u qu kinh doanh c aăcôngătyăTNHHă căPhúăgiaiăđo n 2010-2012 58

CH NGă3.ăGI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH T I CÔNG TY TNHHă C PHÚ 60

3.1 M c tiêu c aăcôngătyăTNHHă căPhúătrongăn mă2013 60

3.2 Cách kh c ph c nh ng h n ch t iăcôngătyăTNHHă c Phú 60

3.3 Gi i pháp nâng cao hi u qu kinh doanh c aăcôngătyăTNHHă c Phú 62

3.3.1 Các bi n pháp nâng cao n ng l c tài chính c a công ty TNHH c Phú 62

3.3.1.1 Gi i pháp nâng cao n ng l c v n 62

3.3.1.2 Gi i pháp xây d ng chính sách các kho n ph i thu khách hàng 62

3.3.2 Các bi n pháp hoàn thi n ho t đ ng marketing c a công ty TNHH c Phú 63

3.3.2.1 Hoàn thi n b máy marketing c a công ty TNHH c Phú 64

3.3.2.2 T ng th ph n c a công ty TNHH c Phú 64

3.3.2.3 T ng c ng các ho t đ ng marketing 66

3.3.3 Các bi n pháp nâng cao ch t l ng và trình đ ngu n nhân l c c a công ty TNHH c Phú 68

3.3.3.1 Ch đ đào t o và chính sách đãi ng 68

3.3.3.2 nh h ng phát tri n nhân s 69

3.4 Ki n ngh đ i v iălƣnhăđ oăcôngătyăTNHHă c Phú 70

K T LU N

DANH M C VI T T T

Ký hi u vi t t t Tênăđ yăđ

AU Hi u su t s d ng t ng tài s n BHTN B o hi m th t nghi p

BHXH B o hi m xã h i BHYT B o hi m y t TNHH Trách nhi m h u h n

EM H s nhân v n ch s h u GTGT Giá tr gia t ng

PM T su t sinh l i trên doanh thu ROA T su t sinh l i trên t ng tài s n ROE T su t sinh l i trên v n ch s h u ROS T su t sinh l i trên doanh thu

TSDH Tài s n dài h n

TSNH Tài s n ng n h n VCSH V n ch s h u WTO T ch c th ng m i th gi i

DANH M C CÁC B NG BI U, HÌNH V ,ă TH , CÔNG TH C

Trang

Công th c 1.1: Hi u qu kinh doanh đ c xác đ nh d i d ng hi u s 9

Công th c 1.2: Hi u qu kinh doanh đ c xác đ nh d i d ng thu n 9

Công th c 1.3: Hi u qu kinh doanh đ c xác đ nh d i d ng ngh ch 9

Công th c 1.4: Công th c Dupont 11

Công th c 1.5: Công th c tính kh n ng thanh toán ng n h n 15

Công th c 1.6: Công th c tính kh n ng thanh toán nhanh 16

Công th c 1.7: Công th c tính kh n ng thanh t c th i 16

Công th c 1.8: Công th c tính vòng quay t ng tài s n 17

Công th c 1.9: Công th c tính vòng quay tài s n l u đ ng 17

Công th c 1.10: Công th c tính vòng quay tài s n c đ nh 18

Công th c 1.11: Công th c tính t su t sinh l i trên doanh thu 18

Công th c 1.12: Công th c tính t su t sinh l i trên t ng tài s n 19

Công th c 1.13: Công th c tính t su t sinh l i trên v n ch s h u 19

S đ 2.1: Quy trình s n xu t kinh doanh chung 22

S đ 2.2: C c u t ch c c a công ty TNHH c Phú 24

S đ 2.3: C c u th ph n các i lý bán vé máy bay Khu v c phía B c n m 2012 28

B ng 2.1: B ng báo cáo k t qu kinh doanh c a công ty TNHH c Phú giai đo n 2010-2012 31

B ng 2.2: B ng c c u tài s n c a công ty TNHH c Phú giai đo n 2010-2012 36

B ng 2.3: B ng c c u ngu n v n c a công ty TNHH c Phú giai đo n 2010-2012 37

B ng 2.4: B ng tình hình tài s n c a công ty TNHH c Phú giai đo n 2010-2012 38

B ng 2.5: B ng tình hình ngu n v n c a công ty TNHH c Phú giai đo n 2010-2012 43

B ng 2.6: Kh n ng thanh toán ng n h n c a công ty c Phú giai đo n 2010-2012 47

B ng 2.7: Kh n ng thanh toán nhanh c a công ty c Phú giai đo n 2010-2012 48

B ng 2.8: Kh n ng thanh toán t c th i c a công ty c Phú giai đo n 2010-2012 49

B ng 2.9:Vòng quay t ng tài s n c a công ty TNHH c Phú giai đo n 2010-2012 50

B ng 2.10: Vòng quay tài s n l u đ ng c a công ty c Phú giai đo n 2010-2012 51

B ng 2.11: Vòng quay tài s n c đ nh c a công ty c Phú giai đo n 2010-2012 52

B ng 2.12: B ng kh n ng sinh l i c a công ty c Phú giai đo n 2010-2012 53

B ng 2.13: Tính toán Dupont 56

B ng 2.14: So sánh m t s ch tiêu tài chính c a công ty TNHH c Phú v i đ i th c nh tranh trong n m 2012 57

B ng 2.15: Phân tích ma tr n SWOT Công ty TNHH c Phú 59

B ng 3.1: Chính sách đ xu t qu n lý các kho n ph i thu theo phân lo i khách hàng

c a công ty TNHH c Phú n m 2013 63

Bàng 3.2: Th ph n c a các đ i lý hàng không t i khu v c mi n B c n m 2012 64

B ng 3.3: Hình th c mua vé mà khách hàng a chu ng 67

B ng 3.4: Trình đ lao đ ng c a công ty TNHH c Phú 68

L I M U

1 Tính c p thi t c aăđ tài

Trong b i c nh toàn c u hóa, Vi t Nam là m t qu c gia đang t ng b c chuy n

mình hòa theo ti n trình t ng tr ng c a n n kinh t th gi i V i ch tr ng phát tri n

n n kinh t th tr ng theo đ nh h ng xã h i ch ngh a k t h p gi a công nghi p hóa

và hi n đ i hóa đ t n c g n li n v i n n kinh t tri th c, trong nh ng n m qua, Vi t Nam đã và đang kh ng đ nh v th c a mình trên tr ng khu v c và qu c t T m t

qu c gia thu n nông, phát tri n kinh t d a vào l nh v c nông nghi p là ch y u, n c

ta đã có nh ng b c ngo t l n phát tri n kinh t m i nh n sang các ngành công nghi p

và d ch v ó c ng là nh ng ngành có c h i đ u t r t l n Vi t Nam th i đi m

hi n t i Trong các ngành d ch v thì l nh v c kinh doanh du l ch l hành có tri n v ng

đ u t cao Khi cu c s ng c a con ng i ngày càng phát tri n thì nhu c u khám phá

th gi i xung quanh d ng nh đã tr thành đi u không th thi u và kho ng cách v

đ a lý đã không còn là tr ng i Ph ng ti n giao thông h u d ng nh t trong các

chuy n hành trình dài ph i k đ n nh ng chi c máy bay Ngành hàng không phát tri n

m nh m kéo theo đó là nh ng d ch v đi kèm nh bán vé máy bay, c ng hàng không,… c ng có nhi u kh i s c

Tuy nhiên trong xu th h i nh p, toàn c u hóa thì ngành kinh doanh h p d n này

v n t n t i nhi u thách th c M i m t doanh nghi p ho t đ ng trong l nh v c này đ u

c n có b n s c riêng đ thu hút khách hàng, nâng cao l i th c nh tranh cho doanh

nghi p Chính sách m c a trong n n kinh t th tr ng đã đ t các ngành d ch v nói chung đ ng tr c m t s c nh tranh gay g t, ch u s c ép t các doanh nghi p trong

n c và qu c t Không nh ng v y, ngành du l ch c ng nh các ngành khác đang ch u

nh ng tác đ ng m nh m c a cu c kh ng ho ng tài chính ti n t th gi i B t đ u t

n m 2008, cu c kh ng ho ng tài chính ti n t v n đang ti p t c lan r ng sang các n c

s d ng đ ng ti n chung Euro (Euro zone) r i lan sang châu Á, c th gi i rung

chuy n b i hàng lo t các đ nh ch tài chính l n m nh b s p đ kéo theo là các t p đoàn kinh t hàng đ u phá s n tr c s hoài nghi c a các chuyên gia kinh t tài chính

v kh n ng ph c h i c a n n kinh t th gi i trong m t vài n m t i Vi t Nam không

kho n trong h th ng ngân hàng suy gi m d n đ n lãi su t cho vay t i các ngân hàng

đ y lên trên 24%/n m Nó gây ra tâm lý hoang mang đ i v i ng i dân và doanh

nghi p, ch y đua lãi su t huy đ ng t i các ngân hàng th ng m i, đ y lãi su t huy

đ ng lên sát 20%/n m, bong bóng nhà đ t x p d n, đ ng ti n Vi t Nam m t giá so v i

các ngo i t m nh đ c bi t là tình tr ng đô la hóa, bu c ngân hàng Nhà n c ph i si t

ch t tín d ng và đ a ra các bi n pháp ki m ch l m phát, đ m b o an sinh xã h i

Không nh ng th , t l th t nghi p không ng ng t ng cao, các nhà máy hay x ng s n

xu t phá s n hàng lo t hay s n xu t c m ch ng, kéo theo thu nh p c a ng i dân vô

cùng b p bênh Ph n ng l i n n kinh t đ y khó kh n, ng i dân ph i th t ch t m i chi tiêu, đ c bi t h n ch nh ng d ch v nh du l ch hay các ph ng ti n đi l i đ c đánh giá là xa x nh hàng không

Tr c b i c nh đó, các doanh nghi p Vi t Nam ngoài s c nh tranh gay g t v

th ph n, th tr ng m c tiêu, th ng hi u s n ph m, còn ph i đ i m t v i cu c ch y đua t ng lãi su t t các ngân hàng, chi phí v n cao và khó ti p c n Sau hàng lo t các

bi n pháp th t ch t tín d ng nh quy đ nh tr n lãi su t huy đ ng c a ngân hàng nhà

n c Vi t Nam, lãi su t cho vay đã gi m xu ng 14% đ i v i đ i t ng đ c vay u đãi Nh ng đ ti p xúc đ c v i ngu n v n giá r , các doanh nghi p ph i ch ng minh

đ c n ng l c và hi u qu kinh doanh c a mình Trong giai đo n kinh t khó kh n nh

hi n nay, s s ng còn c a h u h t các doanh nghi p ph thu c vào huy đ ng ngu n

v n kinh doanh v i lãi su t th p và s d ng ngu n v n hi u qu nh t đ đ t đ c m c

tiêu cao nh t c a doanh nghi p

Công ty TNHH c Phú, m t công ty kinh doanh trong l nh v c bán vé máy bay

h ng hoa h ng c ng không th n m ngoài vòng xoáy đó Công ty đang ph i đ i m t

n n kinh t nói chung t n t i và phát tri n, m c tiêu c ng nh nhi m v hàng đ u

và hi u qu các ngu n l c c a doanh nghi p đ đ t m c tiêu t i đa hóa l i nhu n kinh

doanh và nâng cao ch t l ng d ch v Nh n th c đ c t m quan tr ng và c p thi t

c a v n đ trên, sau m t th i gian th c t p t i công ty TNHH c Phú, đ c s h ng

d n nhi t tình c a Ti n s Nguy n Thanh Bình và t p th cán b nhân viên công ty, tác

hi u qu kinh doanh t i công ty TNHH c Phú”

doanh t i công ty TNHH c Phú” là d a vào vi c phân tích, đánh giá th c tr ng hi u

qu kinh doanh c a công ty TNHH c Phú, nh m rút ra nh ng v n đ th c t ch a h p

lý đ đ xu t các gi i pháp nâng cao hi u qu kinh doanh t i công ty TNHH c Phú

3 Nhi m v nghiên c u

Khóa lu n t t nghi p có nh ng nhi m v sau:

- Nghiên c u c s lý lu n c a hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p

- Phân tích th c tr ng hi u qu kinh doanh c a công ty TNHH c Phú

- xu t các gi i pháp nâng cao hi u qu kinh doanh c a công ty TNHH c Phú

4.ă iăt ng, ph m vi nghiên c u

- i t ng nghiên c u: Hi u qu kinh doanh c a công ty TNHH c Phú

- Ph m vi nghiên c u: Khóa lu n t t nghi p đi sâu phân tích hi u qu kinh

doanh t i công ty TNHH c Phú giai đo n 2010 – 2012 nh m tìm ki m nh ng gi i

pháp kh c ph c h n ch và nâng cao hi u qu tài chính c a công ty TNHH c Phú thông qua các ch tiêu trên c s lý lu n và s li u d a trên báo cáo tài chính

5.ăPh ngăphápănghiênăc u

Thu th p thông tin t các tài li u đ tìm hi u c s lý thuy t liên quan đ n khóa

lu n t t nghi p và tìm ki m k t qu nghiên c u c a các tác gi khác (trong các lu n

v n, khóa lu n t t nghi p, t p chí, báo cáo khoa h c, đ tài nghiên c u khoa h c, ) có

liên quan t i hi u qu kinh doanh Thu th p các s li u ph c v cho vi c nghiên c u

nghi p qua các n m, s li u th ng kê ngành, )

Nhóm các ph ng pháp nghiên c u lý thuy t: ph ng pháp phân tích và t ng

h p lý thuy t, phân lo i và so sánh

đ nh đ c quy lu t c a t p h p s li u, so sánh đánh giá các k t qu có đ c theo trình

t th i gian và so sánh v i các đ i th c nh tranh và ch s trung bình ngành Quá trình

phân tích s d ng ph ng pháp so sánh, ph ng pháp t s , ph ng pháp Dupont và

ph ng pháp thay th liên hoàn cùng v i h th ng s đ , b ng bi u đ đánh giá hi u

qu kinh doanh c a công ty TNHH c Phú qua đó đ a ra các nh n đ nh và gi i pháp

đ c i thi n tình hình tài chính, nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a

công ty

6 K t c u khóa lu n

Ngoài ph n m đ u; k t lu n; ph l c; danh m c tài li u tham kh o; danh m c

các ch vi t t t; danh m c các b ng bi u, hình v , đ th , công th c; n i dung chính

c a khóa lu n bao g m 3 ch ng sau:

Ch ngă1: C s lý lu n chung v hi u qu kinh doanh trong ngành d ch v

Ch ngă2: Th c tr ng hi u qu kinh doanh t i công ty TNHH c Phú

Ch ngă3: Gi i pháp nâng cao hi u qu kinh doanh t i công ty TNHH c Phú

CH NGă1 C S LÝ LU N CHUNG V HI U QU KINH DOANH

1.1 Khái quát chung v hi u qu kinh doanh

1.1.1 Khái ni m hi u qu kinh doanh

Trong c ch th tr ng hi n nay, m c tiêu lâu dài c a các doanh nghi p là kinh

doanh có hi u qu và t i đa hóa l i nhu n Môi tr ng kinh doanh luôn bi n đ ng đòi

h i m i doanh nghi p ph i có chi n l c kinh doanh thích h p Công vi c kinh doanh

là m t ngh thu t đòi h i s tính toán nhanh nh y, bi t nhìn nh n v n đ t m chi n

l c Khi đ c p đ n hi u qu kinh doanh, các nhà kinh t d a vào t ng góc đ xem xét đ đ a ra các đ nh ngh a khác nhau Tuy nhiên, đ hi u rõ b n ch t c a hi u qu kinh doanh c ng c n hi u rõ v ph m trù hi u qu

1.1.1.1 Khái ni m hi u qu

Ngày nay, khi đ c p đ n v n đ hi u qu thì ng i ta v n ch a có m t khái ni m

th ng nh t B i vì m i l nh v c, xem xét trên các góc đ khác nhau thì ng i ta có

nh ng cách nhìn nh n khác nhau v hi u qu Nh v y, m i l nh v c khác nhau thì

ng i ta có nh ng khái ni m khác nhau v hi u qu , và thông th ng khi nói đ n hi u

qu c a m t l nh v c nào đó thì ng i ta g n ngay tên c a l nh v c đó li n sau t hi u

qu Có m t vài quan đi m chung v hi u qu nh sau:

Quan đi m th nh t cho r ng: “Hi u qu ngh a là không lãng phí” [12, tr.21] Quan đi m này cho ta m t cái nhìn rõ nét h n v hi u qu có ngh a là th c hi n m t hành đ ng nào đó mà không gây ra s lãng phí Tuy nhiên, v c b n đ nh ngh a này

còn mang tính ch t m h b i quan đi m c a m i ng i v s lãng phí là khác nhau Quan đi m th hai cho r ng: “Hi u qu là m t ch tiêu ph n ánh m c đ thu l i

đ c k t qu nh m đ t đ c m t m c đích nào đó t ng ng v i m t đ n v ngu n

l c ph i b ra trong quá trình th c hi n m t ho t đ ng nh t đ nh” [9, tr.15] Theo quan

đi m này, hi u qu luôn đ c g n li n v i m t m c tiêu nh t đ nh và nh ng ngu n l c kéo theo đ th c hi n m c tiêu y T đ nh ngh a này, ta có cái nhìn rõ ràng nh t v

khái ni m hi u qu

1.1.1.2 Khái ni m hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p

Kinh doanh là vi c th c hi n m t s ho c th c hi n t t c các công đo n c a quá trình đ u t s n xu t đ n tiêu th ho c th c hi n d ch v trên th tr ng nh m m c đích sinh l i S n xu t kinh doanh có hi u qu giúp cho doanh nghi p t n t i và phát

thu đ c l i nhu n cao, s m r ng đ c doanh nghi p, s chi m l nh đ c th tr ng

và mu n nâng cao uy tín c a mình trên th ng tr ng Hi n nay, có r t nhi u quan

đi m khác nhau v hi u qu s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p

Quan đi m th nh t cho r ng: “Hi u qu s n xu t kinh doanh th hi n ngay t i

hi u s gi a doanh thu và chi phí, n u doanh thu l n h n chi phí thì k t lu n doanh

nghi p ho t đ ng có hi u qu Ng c l i, doanh thu nh h n chi phí t c là doanh

ph n ánh s đo l ng hi u qu mà ch a g n li n hi u qu t góc đ qu n lý H n n a, trong tr ng h p doanh thu l n h n chi phí nh ng do khách hàng chi m d ng v n c a

doanh nghi p nên ti n chi ra l n h n doanh thu th c t , khi đó doanh nghi p b thâm

h t v n d n đ n m t kh n ng thanh toán và có nguy c phá s n thì quan đi m này

không còn chính xác

Quan đi m th hai cho r ng: “Hi u qu kinh doanh là ph m trù kinh t ph n ánh

nh ng l i ích đ t đ c t các ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p trên c s so

sánh l i ích thu đ c v i chi phí b ra trong su t quá trình kinh doanh c a doanh

m t cách c th b ng các ph ng pháp đ nh l ng thành các ch tiêu hi u qu c th

và t đó có th tính toán so sánh đ c, lúc này ph m trù hi u qu kinh doanh là m t

ph m trù c th , đ ng nh t và là bi u hi n tr c ti p c a l i nhu n, doanh thu, Nói

m t cách khác, ta có th hi u hi u qu kinh doanh là ch tiêu ph n ánh trình đ và kh

n ng qu n lý c a doanh nghi p B i v y, d i góc đ này thì hi u qu kinh doanh

Quan đi m th ba cho r ng: “Hi u qu kinh doanh là m t ph m trù kinh t bi u

hi n s phát tri n kinh t theo chi u sâu, nó ph n ánh trình đ khai thác các ngu n l c

trong quá trình tái s n xu t nh m th c hi n m c tiêu kinh doanh” [10, tr.27] Phát tri n

kinh t theo chi u sâu là đ y m nh cách m ng khoa h c k thu t và công ngh s n

xu t tiên ti n, ng d ng nh ng ti n b khoa h c nh m t ng n ng su t s n xu t

Qua vi c phân tích các quan ni m khác nhau v hi u qu kinh doanh, tác gi th y

ngu n l c c a doanh nghi p trong quá trình tái s n xu t đ đ t đ c m c tiêu kinh

doanh cao nh t” [10, tr.27]

doanh nh : k t qu kinh doanh, trình đ t ch c, s n xu t và qu n lý, trình đ s d ng

các y u t đ u vào, ng th i, s phát tri n c a doanh nghi p theo chi u sâu là

th c đo ngày càng tr nên quan tr ng c a s t ng tr ng kinh t và là ch d a c b n

đ đánh giá vi c th c hi n m c tiêu kinh t c a doanh nghi p trong th i đ i ngày nay

1.1.2 B n ch t c a hi u qu kinh doanh

“B n ch t c a hi u qu kinh doanh là s so sánh gi a các k t qu đ u ra v i các

y u t đ u vào c a m t t ch c kinh t đ c xét trong m t k nh t đ nh, tùy theo yêu

c u c a các nhà qu n tr kinh doanh” [5, tr.200] Các ch tiêu tài chính ph n ánh hi u

ra quy t đ nh trong t ng lai Tuy nhiên, đ chính xác c a thông tin t các ch tiêu

hi u qu phân tích ph thu c vào ngu n s li u, th i gian và không gian phân tích

Hi u qu kinh doanh là ph m trù ph n ánh m t ch t l ng c a các ho t đ ng kinh

doanh, ph n ánh trình đ t n d ng, khai thác t i đa các ngu n l c (lao đ ng, v n, h

th ng m ng Internet, máy móc thi t b , m ng xã h i, ) trong quá trình ti n hành các

các ho t đ ng kinh doanh, ph n ánh trình đ s d ng các ngu n l c c a doanh nghi p

mua, s n đ nh c a giá c , ti n t , l m phát, t giá h i đoái, cán cân th ng m i, t t

c các y u t này đ u nh h ng đ n ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p

Nh ng bi n đ ng c a các y u t kinh t có th t o ra c h i và c nh ng thách th c

v i doanh nghi p đ m b o thành công c a ho t đ ng doanh nghi p tr c bi n

đ ng v kinh t , các doanh nghi p ph i theo dõi, phân tích, d báo bi n đ ng c a t ng

y u t đ đ a ra các gi i pháp, các chính sách t ng ng trong t ng th i đi m c th

nh m t n d ng, khai thác nh ng c h i, né tránh, gi m thi u nguy c đe d a Các y u

t kinh t v mô tác đ ng đ n hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p trên nhi u

ph ng di n khác nhau:

 T c đ t ng tr ng kinh t : N u t c đ t ng tr ng kinh t cao, làm cho thu nh p

l ng d ch v , Ng c l i, khi n n kinh t đi vào suy thoái v i nh ng bi n đ ng

không th d báo tr c nh hi n nay, đ i b ph n dân chúng có thu nh p gi m

ho c g p khó kh n trong cu c s ng, do đó ng i dân ph i th t ch t chi tiêu, đ c

bi t là nh ng chi tiêu không th t s c n thi t [6, tr.42]

 Lãi su t: Lãi su t cho vay c a các ngân hàng nh h ng đ n s c c nh tranh c a

các doanh nghi p v v n t ng lên, d n đ n s c c nh tranh c a doanh nghi p s kém đi, nh t là khi ph i đ i m t v i các đ i th c nh tranh có ti m l c l n v v n

 T giá h i đoái, l m phát và giá tr đ ng n i t gi m: đây là nhân t có tác đ ng

nhanh chóng và sâu s c đ i v i t t c các doanh nghi p S thay đ i c a t giá h i đoái và giá tr c a đ ng ti n n i t tác đ ng tr c ti p đ n chính sách t giá c a

doanh nghi p [3, tr.424]

Các y u t th ch , pháp lu t

G m các y u t chính sách c a Chính ph , h th ng pháp lu t, xu h ng chính tr ,

các nhân t này ngày càng nh h ng l n đ n ho t đ ng c a doanh nghi p S n đ nh

v chính tr , nh t quán v quan đi m, chính sách luôn là y u t h p d n các nhà đ u t

Trong xu th toàn c u hi n nay, m i liên h gi a chính tr và kinh doanh không ch

di n ra trên bình di n qu c gia mà còn th hi n trong các quan h qu c t đ a ra

đ c nh ng quy t đ nh h p lí trong qu n tr doanh nghi p, c n ph i phân tích, d báo

Các y u t v năhóaăxƣăh i

Các y u t v n hóa xã h i nh h ng sâu s c đ n ho t đ ng qu n tr và kinh

doanh c a m t doanh nghi p Doanh nghi p c n ph i phân tích các y u t v n hóa, xã

h i nh m nh n bi t các c h i và nguy c có th x y ra M i m t s thay đ i c a các

m t ngành kinh doanh [3, tr.422] Môi tr ng v n hoá - xã h i bao g m các nhân t :

đi u ki n xã h i, phong t c t p quán, trình đ , l i s ng c a ng i dân, ây là nh ng

y u t r t g n g i và có nh h ng tr c ti p hay gián ti p đ n ho t đ ng kinh doanh

c a doanh nghi p Doanh nghi p ch có th duy trì và thu đ c l i nhu n khi s n ph m

nh ng doanh nghi p s n xu t kinh doanh có liên quan đ n t nhiên nh : s n xu t nông

ph m, th c ph m theo mùa, kinh doanh khách s n, du l ch, ch đ ng đ i phó v i các tác đ ng c a y u t t nhiên, các doanh nghi p ph i tính đ n các y u t t nhiên

có liên quan thông qua các ho t đ ng phân tích, d báo c a b n thân doanh nghi p và đánh giá c a các c quan chuyên môn Các bi n pháp th ng đ c doanh nghi p s

d ng: d phòng, san b ng, tiên đoán và các bi n pháp khác Ngoài ra, nó còn nh

h ng đ n các doanh nghi p nh v n đ ti ng n, ô nhi m môi tr ng, [3, tr.423]

Các y u t v công ngh ,ăc ăs h t ng k thu t

Công ngh , c s h t ng v mô nh h ng m nh m đ n quá trình s n xu t kinh

doanh c a t t c các doanh nghi p ây là ti n đ quan tr ng đ các doanh nghi p có

th phát tri n đ c công ngh k thu t c a n i t i doanh nghi p Vì v y, công nghi p

hóa, hi n đ i hóa và cách m ng công ngh thông tin ph i đ c Nhà n c chú tr ng

th c hi n ó là ti n đ giúp các doanh nghi p trong n c hòa nh p v i s phát tri n

c a th gi i c ng nh h c h i đ c nhi u kinh nghi m t các qu c gia có n n khoa

h c công ngh phát tri n

1.1.3.2 Các y u t môi tr ng vi mô trong ngành

Khách hàng

Quá trình qu c t hóa đ i s ng đang di n ra m nh m trên toàn th gi i, trên m i

s ng c a ng i dân trên toàn th gi i nói chung và Vi t Nam nói riêng N n kinh t xã

h i ngày càng phát tri n, t c đ t ng tr ng GDP cao, thu nh p c a ng i dân t ng lên,

hàng ngày ây là c h i cho các doanh nghi p d ch v n m b t đ nâng cao hi u qu

kinh doanh [6, tr.45]

Môiătr ng c nh tranh

Môi tr ng c nh tranh trong ngành càng tr nên kh c li t h n, nh t là khi Vi t

Nam chính th c tham gia vào WTO và ngày càng nhi u các doanh nghi p n c ngoài

tham gia kinh doanh trên th tr ng Vi t Nam Môi tr ng c nh tranh là m t y u t

giúp cho các doanh nghi p phát tri n đ t ng th ph n và nâng cao l i th c nh tranh

c a mình B n thân các doanh nghi p ph i t n d ng nh ng l i th s n có đ ng th i

kh c ph c nh ng h n ch c a mình đ t o nên n ng l c c nh tranh c a mình

1.1.3.3 Các y u t bên trong doanh nghi p

Qu n tr doanh nghi păvƠăc ăc u t ch c

doanh nghi p T t c m i ho t đ ng c a doanh nghi p t quy t đ nh m t hàng kinh

doanh, k ho ch s n xu t, quá trình s n xu t, huy đ ng nhân s , k ho ch, chi n l c

tiêu th s n ph m, các k ho ch m r ng th tr ng, các công vi c ki m tra, đánh giá

và đi u ch nh các quá trình trên, các bi n pháp c nh tranh, các ngh a v v i nhà n c,

c a toàn b doanh nghi p ph thu c vào vai trò đi u hành c a b máy qu n tr B

máy qu n tr h p lý, xây d ng m t k ho ch kinh doanh khoa h c phù h p v i tình hình th c t c a doanh nghi p, có s phân công, n ng đ ng nhanh nh y n m b t th

tr ng, ti p c n th tr ng b ng nh ng chi n l c h p lý Y u t quan tr ng trong b

máy qu n tr bao g m nh ng con ng i tâm huy t v i ho t đ ng c a công ty s đ m

b o cho các ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p đ t hi u qu cao

C c u t ch c là s s p x p các phòng ban, các ch c v trong doanh nghi p, s

s p x p này n u h p lý, khoa h c, các th m nh c a t ng b ph n và c a t ng cá nhân

đ c phát huy t i đa thì hi u qu công vi c là l n nh t, khi đó không khí làm vi c hi u

qu bao trùm c doanh nghi p Không ph i b t k m t doanh nghi p nào c ng có c

c u t ch c h p lý và phát huy hi u qu ngay, vi c này c n đ n m t b máy qu n tr

có trình đ và kh n ng kinh doanh, thành công trong c c u t ch c là thành công

b c đ u trong k ho ch kinh doanh Ng c l i n u c c u t ch c c a doanh nghi p

b t h p lý, có s ch ng chéo v ch c n ng, nhi m v không rõ ràng, các b ph n ho t

đ ng kém hi u qu , không khí làm vi c c ng th ng, c nh tranh không lành m nh, tinh

th n trách nhi m và ý th c xây d ng t ch c b h n ch thì k t qu ho t đ ng kinh

doanh s không cao

i ng lao đ ng là y u t quan tr ng nh t tác đ ng đ n hi u qu kinh doanh c a

doanh nghi p Hi u qu c a m i doanh nghi p ph thu c l n vào trình đ chuyên môn,

n ng l c c a đ i ng lao đ ng N u không có s ph i h p t t c a nhân l c thì các y u

Trong ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a m i doanh nghi p, y u t con ng i tác đ ng tr c ti p đ n hi u qu kinh doanh Th nh t, b ng lao đ ng sáng t o c a mình con ng i t o ra công ngh m i, thi t b máy móc, nguyên v t li u m i, đ t ng n ng

doanh nghi p C ng chính ng i lao đ ng sáng t o ra s n ph m, d ch v thì m i phù

h p v i nhu c u c a ng i tiêu dùng [3, tr.425]

Lao đ ng là m t trong các ngu n l c c a s n xu t kinh doanh S thành b i trong

s n xu t kinh doanh có liên quan m t thi t đ n ngh thu t qu n lý, công tác đào t o, l i

ích c a ng i lao đ ng, Tính sáng t o và ti m n ng trong m i con ng i là vô h n, đi u

này góp ph n to l n t o nên giá tr cho doanh nghi p Hi n nay, đang có m t cu c c nh

tranh gay g t v ngu n nhân l c, đ c bi t là nhân l c ch t l ng cao Vì v y, phát tri n và

làm nên giá tr m i cho doanh nghi p đang là y u t đ c quan tâm hàng đ u

Tài chính doanh nghi p

trong c ng n h n và dài h n Kh n ng tài chính, tiêu bi u là v n kinh doanh là y u t

nh h ng quan tr ng, tác đ ng đ n hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p Kh n ng

tài chính s nh h ng tr c ti p đ n các y u t n i t i khác c a doanh nghi p nh ch t

l ng lao đ ng, trình đ qu n lý c a lãnh đ o, công ngh - k thu t, Vì v y, trong vi c huy đ ng và s d ng v n, doanh nghi p c n ph i có k ho ch s d ng hi u qu và ph i

qu n lý t t r i ro tài chính, ph i xác đ nh c c u v n h p lý và ch t ch thích ng v i

quy mô và tình hình th c t c a doanh nghi p t i m i th i k khác nhau

Công ngh - K thu t

Doanh nghi p ph i bi t luôn t làm m i mình b ng cách t v n đ ng và đ i m i,

du nh p nh ng ti n b khoa h c k thu t th i đ i liên quan đ n l nh v c s n xu t c a

doanh nghi p mình V n đ này đóng m t vai trò h t s c quan tr ng v i hi u qu ho t

đ ng kinh doanh nh h ng l n đ n v n đ n ng su t lao đ ng và ch t l ng s n

ph m S n ph m d ch v có hàm l ng k thu t l n m i có ch đ ng trong th tr ng

và đ c m i ng i tin dùng so v i nh ng s n ph m d ch v cùng lo i khác Ki n th c

khoa h c k thu t ph i áp d ng đúng th i đi m, đúng quy trình đ t n d ng h t nh ng

l i th v n có c a nó nâng cao ch t l ng s n ph m, d ch v hay t ng n ng su t lao

đ ng đ a s n ph m, d ch v chi m u th trên th tr ng giúp nâng cao hi u qu kinh

doanh Các doanh nghi p mu n t o l p và qu ng bá th ng hi u ph i liên t c nâng cao

công ngh - k thu t, đ c bi t là công ngh thông tin, phát tri n th ng m i đi n t ,

doanh nghi p đ n khách hàng, nh m đ t đ c m c tiêu không ng ng nâng cao hi u

qu kinh doanh

Giá c hàng hóa có th kích thích ho c h n ch cung c u nên nh h ng đ n kh n ng

tiêu th c a s n ph m Vì v y, giá thành s n ph m, d ch v s nh h ng tr c ti p đ n

doanh thu c a doanh nghi p

xem xét ch t l ng c a s n ph m, d ch v và kh n ng đáp ng nhu c u đ ra quy t

đ nh mua hay không [7, tr.29]

trí trung tâm, g n và ti n l i h n cho khách hàng s có nhi u l i th c nh tranh so v i các đ i th Ngoài ra, v trí đ a lý phù h p c ng giúp các doanh nghi p ti t ki m đ c chi phí nh chi phí v n chuy n

Th ng hi u và th ph n c a doanh nghi p chi m gi trong ngành s mang đ n s

tin t ng, yêu thích c a khách hàng Doanh nghi p có th ng hi u m nh thì s có th

ph n l n và có k t qu kinh doanh t t Ng c l i, doanh nghi p có th ph n nh , th ng

hi u y u s vô cùng khó kh n đ thu đ c m t k t qu kinh doanh kh quan [6, tr.47]

1.1.4 Ý ngh a c a vi c nâng cao hi u qu kinh doanh

Nâng cao hi u qu kinh doanh là m c tiêu c a t t c các doanh nghi p, là v n đ

xuyên su t đ c th hi n qua công tác qu n lý T t c các công tác qu n lý nh qu n lý tài

chính, qu n lý nhân s , marketing, cu i cùng đ u nh m m c đích là t o ra k t qu và

hi u qu cao nh t trong quá trình s n xu t kinh doanh T t c nh ng c i ti n, nh ng đ i

m i v n i dung, ph ng pháp áp d ng trong các công tác qu n lý ch th c s đem l i ý ngh a khi chúng làm t ng đ c hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p Hi u qu kinh doanh đ c doanh nghi p xác đ nh nh v n đ s ng còn, doanh nghi p mu n t n t i và

phát tri n thì tr c h t đòi h i kinh doanh ph i có hi u qu , ph i có lãi đ t ng ngu n tích

l y hàng n m cho m c tiêu tái đ u t m r ng s n xu t Hi u qu s n xu t kinh doanh

càng cao thì doanh nghi p càng có đi u ki n tái s n xu t m r ng, đ u t nâng c p máy

móc thi t b, đ i m i công ngh Kinh doanh có hi u qu là ti n đ đ t ng ngu n đóng góp Nhà n c, nâng cao phúc l i cho ng i lao đ ng, phúc l i xã h i.[6, tr.27]

“Các doanh nghi p thông qua phân tích hi u qu ho t đ ng kinh doanh, s đánh giá đ c trình đ s d ng và ti t ki m các ngu n l c đã có Thông qua đó s thúc đ y

ti n b khoa h c và công ngh , t o c s cho vi c th c hi n công nghi p hóa, hi n đ i

hóa s n xu t kinh doanh Trên c s đó, doanh nghi p phát huy u đi m, kh c ph c

nh c đi m trong quá trình s n xu t, đ ra các bi n pháp nh m khai thác m i kh n ng

đ nâng cao hi u qu kinh doanh, h giá thành, t ng kh n ng c nh tranh, t ng tích l y, nâng cao đ i s ng v t ch t và tinh th n cho ng i lao đ ng” [7, tr.21] Thông qua ý ngh a c a vi c nâng cao hi u qu kinh doanh, chúng ta th y nâng cao hi u qu kinh

doanh là vô cùng c n thi t cho t t c các doanh nghi p Trong c ch th tr ng hi n nay,

nâng cao hi u qu kinh doanh là đi u ki n c n đ các doanh nghi p t n t i và phát tri n

1.2 H th ng tiêu chu năđánhăgiáăhi u qu kinh doanh

1.2.1 Tiêu chu n đánh giá hi u qu kinh doanh

Tiêu chu n hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p là s bi n đ ng c a các ch

tiêu hi u qu c a k sau so v i k tr c Tuy nhiên, vi c xác đ nh các ch tiêu đ đánh

giá hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p ta ph i xu t phát t m c tiêu c th c a các doanh nghi p trong m i giai đo n phát tri n c a doanh nghi p và trong m i giai đo n

phát tri n kinh t xã h i c a đ t n c Vì v y, đ đánh giá hi u qu kinh doanh c a

doanh nghi p đ c đúng đ n, chính xác c n d a vào các tiêu chu n c th sau:

- T su t l i nhu n cao, giá tr gia t ng trên v n t ng, t tích l y đ tái đ u t , m r ng

- Tình hình tài chính lành m nh, đ m b o kh n ng thanh toán các kho n n đ n h n

- B o v môi tr ng và quy n l i c a ng i tiêu dùng

- Các kho n đóng góp cho ngân sách Nhà n c t ng, và qu ng bá đ c hình nh đ t n c

Tiêu chu n c a hi u qu kinh doanh đ c th hi n thông qua m t h th ng các

ch tiêu Phân tích h th ng các ch tiêu này s đánh giá đúng đ n hi u qu kinh doanh

c a doanh nghi p, qua đó tìm bi n pháp nâng cao hi u qu kinh doanh c a doanh

nghi p trong tình hình m i [6, tr.40]

1.2.2 H th ng ch tiêu ph n ánh hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p

Hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p đ c đo b ng ch tiêu t ng đ i, bi u

hi n m i quan h so sánh gi a k t qu đ u ra và k t qu đ u vào c a quá trình kinh

doanh H th ng các ch tiêu ph n ánh k t qu đ u ra bao g m: kh i l ng hàng hóa

Hi u qu s n xu t kinh doanh = K t qu đ u ra – Chi phí đ u vào

tiêu th , l i nhu n, doanh thu, H th ng các ch tiêu ph n ánh k t qu đ u vào bao

g m: ngu n l c đ s n xu t kinh doanh và chi phí đ s d ng các ngu n l c Hi u qu

kinh doanh c a các doanh nghi p th ng m i d ch v g n li n v i m c tiêu v l i

nhu n, th ph n, an toàn và m c tiêu xã h i Vì v y, khi xác đ nh các ch tiêu đánh giá

hi u qu kinh doanh, chúng ta ph i g n v i nh ng m c tiêu c th c a doanh nghi p [7, tr.31] phân tích đ c chính xác hi u qu kinh doanh, chúng ta c n ph i xây d ng

m t h th ng ch tiêu v a ph n ánh m t cách t ng h p, v a ph n ánh đ c m c sinh

l i, v a ph n ánh đ c hi u qu c a t ng y u t s n xu t, t ng lo i v n đ u t ,

Ph ngăphápăth nh t: Hi u qu kinh doanh đ c xác đ nh d i d ng hi u s

Công th c 1.1: Hi u qu kinhădoanhăđ căxácăđ nhăd i d ng hi u s

Ph ng pháp này đ n gi n nh ng nó không ph n ánh h t ch t l ng kinh doanh,

c ng nh ti m n ng nâng cao hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p Chúng ta không

th dùng k t qu c a ph ng pháp này đ so sánh hi u qu kinh doanh gi a các doanh

nghi p và b n thân doanh nghi p qua các th i k khác nhau

Ph ngăphápăth hai: Hi u qu kinh doanh đ c xác đ nh theo hai d ng thu n

và d ng ngh ch

Công th c 1.2: Hi u qu kinhădoanhăđ căxácăđ nhăd i d ng thu n

Theo ph ng pháp này, hi u qu ho t đ ng kinh doanh ph n ánh m c sinh l i

c a các y u t đ u vào c a quá trình s n xu t kinh doanh

Công th c 1.3: Hi u qu kinhădoanhăđ căxácăđ nhăd i d ng ngh ch

Ch tiêu này ph n ánh đ t o ra đ c m t đ n v k t qu đ u ra thì c n bao nhiêu

đ n v chi phí đ u vào [6, tr.43]

1.3.ăPh ngăphápăphơnătíchătƠiăchínhă

1.3.1 Ph ng pháp t s

Ph ng pháp phân tích t s là ph ng pháp truy n th ng đ c áp d ng ph bi n trong phân tích tài chính Ph ng pháp phân tích tài chính là vi c s d ng nh ng k

đ c tình hình tài chính th c t c a doanh nghi p, qua đó đ ra k ho ch s n xu t kinh

doanh có hi u qu nh t Ph ng pháp t s là ph ng pháp trong đó các ch s đ c

s d ng đ phân tích ó là các t s đ n đ c thi t l p b i các ch tiêu này so v i các

càng đ c b sung và hoàn thi n

1.3.2 Ph ng pháp so sánh

- i u ki n áp d ng: các ch tiêu ph i th ng nh t v i nhau v m t th i gian,

không gian, n i dung, tính ch t và góc đ đ so sánh đ c s l a ch n tùy vào m c đích c a vi c phân tích

- N i dung so sánh:

+ So sánh kì này v i kì tr c đ th y rõ xu h ng thay đ i v tài chính, tình

hình tài chính đ c c i thi n ho c x u đi nh th nào đ có bi n pháp k p th i

+ So sánh kì này v i m c trung bình c a ngành ngh a là so sánh v i nh ng

doanh nghi p cùng lo i đ th y tình hình tài chính c a doanh nghi p đang hi n tr ng

+ So sánh gi a s th c t kì phân tích v i s kì k ho ch nh m xác đ nh m c

+ So sánh theo chi u ngang: là vi c so sánh, đ i chi u tình hình bi n đ ng c v

s tuy t đ i và s t ng đ i trên t ng ch tiêu, t ng báo cáo tài chính, t c là phân tích

s bi n đ ng v quy mô c a t ng kho n m c trên t ng báo cáo tài chính

+ So sánh theo chi u d c: là phân tích s bi n đ ng v c c u hay nh ng quan

h t l gi a các ch tiêu trong h th ng báo cáo tài chính doanh nghi p

1.3.3 Ph ng pháp thay th liên hoàn

Ph ng pháp thay th liên hoàn là ti n hành l n l t thay th t ng nhân t theo

m t trình t nh t đ nh Nhân t nào đ c thay th nó s xác đ nh m c đ nh h ng c a

nhân t đó đ n ch tiêu phân tích Còn các ch tiêu ch a đ c thay th ph i gi nguyên

k k ho ch, ho c k kinh doanh tr c C n nh n m nh r ng, đ i v i ch tiêu phân tích

có bao nhiêu nhân t nh h ng thì có b y nhiêu nhân t ph i thay th và cu i cùng t ng

h p s nh h ng c a t t c các nhân t b ng m t phép c ng đ i s S t ng h p đó

c ng chính b ng đ i t ng c th c a phân tích mà đã đ c xác đ nh trên [5, tr.37]

1.3.4 Ph ng pháp Dupont

Mô hình Dupont là k thu t đ c s d ng đ phân tích kh n ng sinh l i c a m t

doanh nghi p b ng các công c qu n lý hi u qu truy n th ng Mô hình Dupont tích h p nhi u y u t c a báo cáo thu th p v i b ng cân đ i k toán Trong phân tích tài chính,

L i nhu n ròng Doanh thu thu n

ROA = x = PM x AU

Doanh thu thu n T ng tài s n

L i nhu n ròng Doanh thu thu n T ng tài s n

= (ROA2 – ROA1) x EM1 - ROA2 x EM1 + ROA2 x EM2 = ROA x EM1 + EM x ROA2

= ( PM x AU 1 + AU x PM 2 ) x EM 1 + EM x ROA 2

ng i ta v n d ng mô hình Dupont đ phân tích m i liên h gi a các ch tiêu tài chính,

chúng ta có th phát hi n ra nh ng nhân t đã nh h ng đ n ch tiêu phân tích theo m t

trình t nh t đ nh T đó, nghiên c u và xem xét có nh ng bi n pháp gì cho vi c nâng

cao không ng ng kh n ng sinh l i c a quá trình s d ng tài s n c a doanh nghi p

ROA : T su t sinh l i trên t ng tài s n

EM : H s nhân VCSH, ph n ánh m c đ huy đ ng VCSH và m c

đ huy đ ng v n bên ngoài doanh nghi p

PM : T su t sinh l i trên doanh thu

AU : Hi u su t s d ng t ng tài s n

Khi áp d ng công th c Dupont vào phân tích các nhà phân tích nên ti n hành so sánh ch tiêu ROA, ROE c a doanh nghi p qua các n m Sau đó phân tích xem s t ng

tr ng ho c t t gi m c a ch s này qua các n m b t ngu n t nguyên nhân nào ROA

ph thu c vào t su t sinh l i trên doanh thu và hi u su t s d ng t ng tài s n Còn ch

s ROE b thay đ i có th do các nguyên nhân nh : t su t sinh l i trên doanh thu,

hi u su t s d ng t ng tài s n và c u trúc v n T s thay đ i c a nh ng nguyên nhân

đó, nhà qu n tr có th đ a ra nh ng nh n đ nh và d tính xu h ng ROA, ROE trong các n m sau

1.4 N i dung phân tích hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p

1.4.1 Phân tích tình hình doanh thu–chi phí–l i nhu n

1.4.1.1 Doanh thu

Doanh thu c a doanh nghi p là toàn b s ti n s thu đ c do tiêu th s n ph m,

cung c p d ch v , ho t đ ng tài chính và các ho t đ ng khác c a doanh nghi p Trong

kinh t h c, doanh thu th ng đ c xác đ nh b ng giá bán nhân v i s n l ng Trong

quá trình ho t đ ng c ng nh ho t đ ng phân tích tài chính, m u báo cáo k t qu kinh doanh theo quy đ nh c a Nhà n c th ng chia doanh thu thành nhi u ph n khác nhau:

Doanh thu t ho tăđ ng bán hàng và cung c p d ch v : đây là ph n doanh thu

mà doanh nghi p có đ c nh ho t đ ng s n xu t kinh doanh chính c a mình i v i

nh ng doanh nghi p c ng c p d ch v , gi i trí là doanh thu thu đ c t ho t đ ng cung

c p d ch v Thông th ng, ph n doanh thu này chi m t tr ng l n trong t ng doanh

thu c a toàn b doanh nghi p

Các kho n gi m tr doanh thu: bao g m chi t kh u th ng m i, gi m giá hàng

bán, giá tr hàng bán b tr l i, thu xu t kh u, thu tiêu th đ c bi t, thu GTGT tính theo ph ng pháp tr c ti p:

- Chi t kh u th ng m i là kho n ti n mà doanh nghi p đã gi m tr ho c thanh toán cho ng i mua hàng do vi c ng i mua hàng đã mua hàng v i s l ng l n theo

th a thu n v chi t kh u th ng m i đã ghi trong h p đ ng kinh t mua bán

- Giá tr hàng bán b tr l i: là giá tr c a hàng hóa và d ch v đã tiêu th b khách

hàng tr l i do vi ph m cam k t, vi ph m h p đ ng kinh t , hàng kém ph m ch t,

- Gi m giá hàng bán là gi m tr đ c doanh nghi p ch p thu n m t cách đ c bi t trên giá đã th a thu n trên hóa đ n, vì lý do hàng bán b kém ph m ch t, không đúng

quy cách, ho c không đúng th i h n ghi trong h p đ ng

- Thu xu t kh u, thu tiêu th đ c bi t, thu GTGT tính theo ph ng pháp tr c

ti p là kho n thu gián thu tính trên doanh thu bán hàng Các kho n thu này tính cho

đ i t ng tiêu dùng hàng hóa, d ch v ph i ch u, các c s s n xu t kinh doanh ch là

đ n v thu n p thu thay cho ng i tiêu dùng hàng hóa, d ch v đó

Doanh thu thu n t ho tăđ ng bán hàng và cung c p d ch v : là m t ch tiêu

trung gian Kho n m c này đ c xác đ nh d a trên hi u s gi a doanh thu t ho t

đ ng bán hàng và cung c p d ch v tr đi các kho n gi m tr doanh thu

Doanh thu ho tăđ ng tài chính: là doanh thu có đ c t các kho n ti n lãi (lãi

cho vay; lãi g i ngân hàng; lãi bán hàng tr ch m, tr góp; lãi đ u t trái phi u, c

phi u), c t c, thu nh p v ho t đ ng đ u t khác, lãi t giá h i đoái, các kho n chênh

l ch lãi do bán ngo i t , chuy n nh ng v n,

Thu nh p khác: là các kho n thu nh p ch u thu trong k tính thu mà kho n

thu nh p này không thu c các ngành ngh l nh v c kinh doanh có trong gi y phép

đ ng ký kinh doanh c a doanh nghi p

1.4.1.2 Chi phí

Chi phí, theo kinh t h c, là các hao phí v ngu n l c đ doanh nghi p đ t đ c

m t ho c nh ng m c tiêu c th Nói m t cách khác, hay theo phân lo i c a k toán tài

chính thì đó là s ti n ph i tr đ th c hi n các ho t đ ng kinh t nh s n xu t, giao

d ch, nh m mua đ c các lo i hàng hóa, d ch v c n thi t cho quá trình s n xu t,

kinh doanh Hi n nay, trong quá trình phân tích tình hình tài chính, chi phí th ng

đ c phân chia thành:

Giá v n hàng bán: ây là m t trong nh ng y u t quan tr ng nh t c u thành

nên giá bán c a m t s n ph m Giá v n hàng bán đ c doanh nghi p tính toán d a

trên cách th c h ch toán c a t ng doanh nghi p M t khác, giá v n hàng bán là th c

đo th hi n kh n ng t o ra l i nhu n cho doanh nghi p

Chi phí bán hàng: ây là lo i chi phí phát sinh trong quá trình doanh nghi p

đ a s n ph m c a mình ra th tr ng Các chi phí đ c tính làm chi phí bán hàng nh :

chi phí thuê c a hàng, chi phí qu ng cáo s n ph m, chi phí cho nhân viên bán hàng

T t c các chi phí này đ c dùng đ đ a s n ph m t i tay ng i tiêu dùng

Chi phí qu n lý doanh nghi p: G m các lo i chi phí nh l ng cán b công

nhân viên trong b máy qu n lý, các chi phí c a các phòng ban qu n lý c a công ty

M c dù b ph n qu n lý doanh nghi p không ph i là b ph n tr c ti p tham gia c u thành nên s n ph m nh ng đây là b ph n có vai trò nhi m v r t quan tr ng giúp

qu n lý và th c hi n nh ng ch c n ng đ c bi t giúp doanh nghi p có th ho t đ ng t t

Chi phí lãi vay: ây là kho n chi phí ph i tr cho vi c huy đ ng các ngu n v n

t bên ngoài nh m m c tiêu s n xu t kinh doanh Chi phí lãi vay là con dao hai l i

mà không ph i doanh nghi p nào c ng có th s d ng nó m t cách h p lý M t t t c a chi phí lãi vay đó là chi phí lãi vay t các ngu n bên ngoài th ng có chi phí th p h n

khi doanh nghi p s d ng VCSH c ng thêm lãi vay đ c coi nh là t m “lá ch n

s c ép v kh n ng tr lãi vay và kh n ng thanh toán luôn là bài toán r t khó có th

hài hòa trong doanh nghi p

1.4.1.3 L i nhu n

L i nhu n luôn là m t y u t mà m i doanh nghi p đ u mu n h ng đ n Nó là

th c đo giúp doanh nghi p thu hút v n đ u t vào công ty ng trên góc đ nhà đ u

t mu n đ u t lâu dài vào công ty và mu n có c h i qu n lý công ty thì con s l i

ng i cho công ty vay v n thì h s xem xét và đánh giá th m đ nh tình hình tài chính

c a công ty s d a ch y u vào ngu n l i nhu n đ c t o ra L i nhu n c a công ty

đ c tính toán d a trên doanh thu tr đi chi phí, nó là các ch tiêu trung gian ph n ánh

các giá tr doanh thu, chi phí có m i quan h đ i ng v i nhau

L i nhu n g p v bán hàng và cung ng d ch v : đ c tính toán d a trên các

kho n doanh thu t bán hàng và cung ng d ch v tr đi các kho n gi m tr doanh thu

mà công ty u đãi cho khách hàng c a mình sau đó tr đi chi phí giá v n hàng bán

hình thành nên ngu n doanh thu đó

L i nhu n thu n t ho tăđ ng s n xu t kinh doanh: đ c tính toán d a trên

công th c l y l i nhu n g p c ng thêm các kho n thu nh p t ho t đ ng tài chính và

kinh doanh ây là kho n l i nhu n cho th y đ c kh n ng t o ra l i nhu n c a

doanh nghi p khi tính toán đ n các chi phí liên quan đ n qu n lý, bán hàng

L i nhu n khác đ c tính toán d a trên công th c thu nh p khác tr đi chi phí

khác Kho n m c này th hi n l i nhu n b t th ng mà doanh nghi p không tính toán

và l ng tr c đ c nó s phát sinh v i giá tr và th i đi m c th

L i nhu n k toánătr c thu : là l i nhu n đ c tính toán sau khi l y l i nhu n

thu n c ng v i l i nhu n khác Nó là con s đ c quan thu d a vào đó đ tính toán

kho n thu thu nh p doanh nghi p mà công ty có ngh a v ph i n p Nhà n c

L i nhu n sau thu : là l i nhu n mà doanh nghi p có đ c sau khi tr đi các ngh a v tr thu chi Nhà n c L i nhu n này s đ c công ty đem ra chia cho nh ng

ng i trong công ty ho c gi l i đ t ng v n trong n m kinh doanh sau đó

1.4.2 Phân tích tình hình c c u tài s n-ngu n v n

Phân tích c c u tài s n-ngu n v n t c là phân tích c c u ngu n v n và s d ng

cân đ i k toán v ngu n v n và cách th c s d ng v n c a doanh nghi p

Phân tích k t c u tài s n và ngu n v n ngoài vi c so sánh cu i k v i đ u k v

s tuy t đ i và t ng đ i, ta còn ph i so sánh, đánh giá t tr ng t ng lo i tài s n và

ngu n v n chi m trong t ng s và xu h ng bi n đ ng c a chúng

1.4.2.1 ánh giá tình hình tài s n

Tài s n là c a c i, v t ch t dùng vào m c đích s n xu t ho c tiêu dùng Tài s n

trong doanh nghi p đ c phân lo i b ng nhi u cách khác nhau: khi phân lo i tài s n theo đ c tính c u t o c a v t ch t, ta có tài s n h u hình và tài s n vô hình Trong phân

tích tài chính nói chung, tài s n th ng đ c phân lo i theo chu k s n xu t, bao g m

TSNH và TSDH

Tài s n ng n h n: TSNH c a doanh nghi p là nh ng tài s n thu c quy n s h u

c a doanh nghi p, có th i gian s d ng, luân chuy n, thu h i v n trong m t n m ho c

Tài s n dài h n: là nh ng tài s n c a doanh nghi p có th i gian luân chuy n, thu

h i trên m t n m ho c h n m t chu k kinh doanh TSDH c a doanh nghi p bao g m

tài s n c đ nh, đ u t dài h n và các tài s n đ u t dài h n khác

1.4.2.2 ánh giá tình hình ngu n v n

N i dung phân tích này cho ta bi t trong m t k kinh doanh ngu n v n t ng gi m

bao nhiêu, tình hình s d ng v n nh th nào, nh ng ch tiêu nào là ch y u nh

h ng đ n s t ng gi m ngu n v n và s d ng v n c a doanh nghi p T đó, có gi i

pháp khai thác ngu n v n và nâng cao hi u qu s d ng v n trong doanh nghi p

ti n hành s n xu t kinh doanh các doanh nghi p c n có tài s n bao g m

t ng ng bao g m ngu n v n ng n h n và ngu n v n dài h n:

Ngu n v n ng n h n là ngu n v n mà doanh nghi p s d ng trong kho ng th i

gian d i m t n m cho ho t đ ng s n xu t kinh doanh bao g m các kho n n ng n

h n, n quá h n, n nhà cung c p và n ph i tr ng n h n khác

Ngu n v n dài h n là ngu n v n doanh nghi p s d ng lâu dài cho ho t đ ng kinh doanh nh VCSH, v n vay n trung và dài h n,

1.4.3 Phân tích kh n ng thanh toán

đánh giá kh n ng đáp ng n ng n h n c a doanh nghi p, ng i phân tích

th ng dùng các t s v kh n ng thanh toán nh kh n ng thanh toán hi n hành, kh

n ng thanh toán nhanh, kh n ng thanh toán t c th i

1.4.3.1 Kh n ng thanh toán ng n h n (Current ratio)

Công th c 1.5: Công th c tính kh n ngăthanhătoánăng n h n

T s kh n ng thanh toán ng n h n cho bi t m c đ các kho n n c a các ch

n ng n h n đ c trang tr i b ng các tài s n có th chuy n thành ti n trong m t giai

đo n t ng đ ng v i th i h n c a các kho n n đó

Công th c tính kh n ng thanh toán ng n h n cho th y m t đ ng n ng n h n

c a doanh nghi p đ c đ m b o b ng bao nhiêu đ ng tài s n ng n h n H s này

càng cao, kh n ng tr n ng n h n c a doanh nghi p càng l n N u h s này nh h n

1 thì doanh nghi p có kh n ng không hoàn thành đ c ngh a v tr n c a mình khi

t i h n M c dù v i t l nh h n 1, có kh n ng không đ t đ c tình hình tài chính t t,

1.4.3.2 Kh n ng thanh toán nhanh (Quick ratio)

Công th c 1.6: Công th c tính kh n ngăthanhătoánănhanh

H s thanh toán nhanh đ c s d ng nh m t th c đo đ đánh giá kh n ng

thanh toán ngay các kho n n ng n h n b ng vi c chuy n hóa TSNH thành ti n mà không c n ph i bán đi hàng t n kho H s thanh toán nhanh đ c tính b ng cách l y

t ng các tài s n có tính thanh kho n cao nh t chia cho t ng n ng n h n Lý do hàng

t n kho không đ c tính vào công th c vì nó khó có th chuy n thành ti n m t m t

cách d dàng hay khó thu h i nhanh đ c N u kh n ng thanh toán nh h n 1 thì

doanh nghi p không th đáp ng đ c các kho n n ng n h n n u không s d ng đ n

m t ph n d tr Tuy nhiên, n u kh n ng thanh toán nhanh c a doanh nghi p l n h n

1 c ng ch a th nói là kh n ng thanh toán nhanh c a doanh nghi p là t t vì trong

TSNH ch có ti n là lo i tài s n đáng tin c y nh t còn các kho n ph i thu thì r t có th không thu đ c vì nhi u lý do khác nhau

1.4.3.3 Kh n ng thanh toán t c th i

Công th c 1.7: Công th c tính kh n ngăthanhăt c th i

T s kh n ng thanh toán t c th i cho bi t kh n ng thanh toán n ng n h n

ngay m t cách nhanh nh t c a doanh nghi p Trong công th c tính toán, ch còn l i tài

s n có tính l ng cao nh t là ti n và các kho n t ng đ ng ti n nh tín phi u kho

b c, N u t s này l n h n 1, t c là ti n và các kho n t ng đ ng ti n l n h n n

ng n h n hi n th i c a doanh nghi p thì kh n ng đáp ng các kho n n ng n h n cao

mà không ph i s d ng đ n hàng t n kho và các kho n ph i thu Tuy nhiên, n u ti n

và các kho n t ng đ ng ti n quá l n c ng không t t, cho th y doanh nghi p s

d ng tài s n kém hi u qu , tích tr quá nhi u tài s n không sinh l i ho c sinh l i kém,

qua đó nh h ng đ n l i nhu n đ t đ c c a doanh nghi p N u t s này nh h n 1,

doanh nghi p bu c ph i s d ng đ n các tài s n khác c a mình đ thanh toán các

kho n n ng n h n và các kho n n dài h n đã đ n h n

Doanh thu thu n Vòng quay t ng tài s n =

t s qu n lý tài s n, các t s này ra đ i nh m m c đích đo l ng m c đ hi u qu

c a doanh nghi p trong vi c qu n lý tài s n c a mình N u công ty có quá nhi u tài

s n thì chi phí lãi su t s cao và vì th l i nhu n s gi m M t khác, n u tài s n quá

th p thì ho t đ ng s không hi u qu

1.4.4.1 Vòng quay t ng tài s n (Total asset turnover)

Công th c 1.8: Công th c tính vòng quay t ng tài s n

Ch tiêu này ph n ánh m t y u t đ u vào trong quá trình kinh doanh sinh ra bao

nhiêu k t qu đ u ra Nhìn vào ch tiêu này, các đ i t ng quan tâm có th nhìn th y

t ng quát v n ng l c ho t đ ng c a doanh nghi p t đó h tr cho vi c ra quy t đ nh

Ch tiêu này càng cao hi u qu s d ng c a t ng tài s n càng t ng, n u s c s n

xu t c a t ng tài s n càng nh , hi u qu s d ng t ng tài s n gi m Vòng quay t ng tài

s n cao ch ng t các tài s n c a doanh nghi p có ch t l ng cao, đ c t n d ng đ y

đ , không b nhàn r i và không b giam gi trong các khâu c a quá trình s n xu t kinh

doanh Vòng quay t ng tài s n cao là m t c s t t đ có l i nhu n cao Vòng quay

t ng tài s n th p là do y u kém trong qu n lý TSC , qu n lý ti n m t, qu n lý kho n

ph i thu, chính sách bán ch u, qu n lý v t t , qu n lý s n xu t, qu n lý bán hàng

1.4.4.2 Vòng quay tài s n l u đ ng (Short-term asset turnover)

Công th c 1.9: Công th c tính vòng quay tài s năl uăđ ng

Ch tiêu vòng quay tài s n l u đ ng cho bi t m t đ ng tài s n l u đ ng góp ph n

cao, t n d ng đ y đ , không b nhàn r i Kh n ng luân chuy n v n l u đ ng th hi n

qua vòng quay TSL và s ngày c a m t vòng quay TSL Vòng quay TSL cao là

m t ti n đ t t đ có l i nhu n cao nh ti t ki m đ c chi phí và gi m đ c l ng v n

đ u t Vòng quay TSL th p là do ti n m t nhàn r i, thu h i kho n ph i thu kém,

chính sách bán ch u quá r ng rãi, qu n lý v t t không t t, qu n lý s n xu t không t t,

qu n lý bán hàng không t t [11, tr.102]

Doanh thu thu n Vòng quay tài s n c đ nh =

Tài s n c đ nh bình quân

L i nhu n ròng

T su t sinh l i trên doanh thu = x 100 Doanh thu thu n

1.4.4.3 Vòng quay tài s n c đ nh (Long-term asset turnover)

Công th c 1.10: Công th c tính vòng quay tài s n c đ nh

Ch s này cho bi t bình quân m t đ ng TSC tham gia vào quá trình kinh

doanh t o ra đ c bao nhiêu đ ng doanh thu thu n Ch s này đo l ng hi u qu s

d ng v n c đ nh c a doanh nghi p Nó ph thu c vào đ c đi m ngành ngh kinh

doanh c a doanh nghi p Vòng quay này càng cao và t ng lên thì càng t t, ch ng t

vi c s d ng TSC đ t hi u qu cao Ng c l i, vòng quay th p bi u hi n vi c s

có th là do đ u t TSC quá m c so v i kh n ng tiêu th s n ph m ho c so v i kh

n ng cung c p nguyên v t li u, vì th doanh nghi p c n có bi n pháp đ y m nh tiêu

th s n ph m, n đ nh ngu n cung c p các y u t đ u vào [8, tr.84]

1.4.5 Phân tích kh n ng sinh l i

ây là nhóm ch s ph n ánh t ng h p nh t hi u qu s n xu t kinh doanh và hi u

v i m c tiêu cu i cùng là h ng đ n l i nhu n b i l i nhu n b i l i nhu n là ch tiêu

ph n ánh hi u qu c a toàn b quá trình ho t đ ng kinh doanh Công ty ho t đ ng

càng có hi u qu thì l i nhu n mang v càng cao Nh ng n u ch c n c vào s t ng

gi m c a l i nhu n mà đánh giá ho t đ ng c a công ty là t t hay x u thì đôi khi chúng

ta s m c ph i sai l m Do v y, khi đánh giá c n ph i đ t l i nhu n trong m i quan h

so sánh v i ph n giá tr đã đ c th c hi n v i tài s n, v n ch s h u, đã b ra thì

m i có th đánh giá khách quan h n v hi u qu ho t đ ng c a công ty Nh ng m i

quan h y đ c tìm hi u thông qua vi c phân tích nh ng ch tiêu v kh n ng sinh l i

c a công ty

1.4.5.1 T su t sinh l i trên doanh thu (Return on sales – ROS)

Công th c 1.11: Công th c tính t su t sinh l i trên doanh thu

ây là ch tiêu ph n ánh trong m t đ ng doanh thu thì thu đ c bao nhiêu đ ng

l i nhu n ròng Ch tiêu này có th thay đ i do chi phí ho c giá bán s n ph m thay đ i

Không ph i lúc nào giá tr c a nó cao là t t N u nó cao do giá v n hàng bán gi m thì

t s này có ý ngh a t t Nh ng n u cao do gi m giá bán trong tr ng h p c nh tranh

thì ch a ph i là t t, s nh h ng đ n l i nhu n trong t ng lai

1.4.5.2 T su t sinh l i trên t ng tài s n (Return on assets – ROA)

Công th c 1.12: Công th c tính t su t sinh l i trên t ng tài s n

T su t sinh l i trên t ng tài s n cho ta bi t hi u qu c a công ty trong vi c s

d ng tài s n đ ki m l i ây là ch tiêu t ng h p nh t đ c dùng đ đánh giá kh

n ng sinh l i c a m t đ ng v n đ u t Tùy thu c vào tình hình c th c a doanh

và lãi hay l i nhu n sau thu đ so sánh v i t ng tài s n V m t ý ngh a, ROA dùng

đ đánh giá kh n ng sinh l i trên m t đ ng v n đ u t , ngh a là m t đ ng tài s n b

ra có th thu đ c bao nhiêu đ ng l i nhu n

1.4.5.3 T su t sinh l i trên v n ch s h u (Return on Equity – ROE)

Công th c 1.13: Công th c tính t su t sinh l i trên v n ch s h u

thu l i nhu n so v i v n h b ra đ đ u t C m t đ ng v n ch s h u t o ra đ c bao nhiêu đ ng l i nhu n T l càng l n bi u hi n xu h ng tích c c, doanh nghi p

có th đi tìm v n m i trên th tr ng đ tài tr cho t ng tr ng c a mình Ng c l i,

n u nh và d i m c c a t l th tr ng thì doanh nghi p s khó kh n trong vi c thu

hút v n Tuy nhiên, t l sinh l i VCSH cao không ph i lúc nào c ng thu n l i b i l

có th VCSH nh , đi u này th hi n m c đ m o hi m càng l n

CH NGă2.ăTH C TR NG HI U QU KINH DOANH T I CÔNG TY

2.1 Gi i thi u chung v côngătyăTNHHă c Phú

2.1.1 Gi i thi u khái quát v công ty TNHH c Phú

- Tên ti ng Vi t: CÔNG TY TNHH C PHÚ

- Tên ti ng Anh: DUC PHU COMPANY LIMITED

- Tên vi t t t: DUC PHU CO., LTD

- Quy mô công ty: 30 ng i

- a ch tr s đ ng ký kinh doanh c a công ty: S 4 Phan ình Phùng, ph ng

+ Bà Nguy n Th L Anh: 600.000.000 đ ng, chi m 33,33% v n đi u l

+ Bà Lê Th Trang: 600.000.000 đ ng, chi m 33,33% v n đi u l

+ Bà Nguy n Th H ng: 600.000.000 đ ng, chi m 33,33% v n đi u l

2.1.2 L ch s hình thành và phát tri n c a công ty TNHH c Phú

Ngày 25 tháng 11 n m 2005, theo quy t đ nh s 2511/2005/Q c a Phòng đ ng

ký kinh doanh tr c thu c S K ho ch và u t thành ph Hà N i, công ty TNHH

c Phú ra đ i

viên sáng l p ra công ty c thành l p vào n m 2005, khi th tr ng kinh doanh l

hành bán vé máy bay còn khá m i m , công ty TNHH c Phú đã d n tr ng thành

và phát tri n, nhi u n m li n là đ i lý bán vé máy bay n m trong “Top 10 đ i lý bán vé

máy bay có doanh s bán vé l n nh t khu v c mi n B c” đ c T ng công ty Hàng

không Vi t Nam trao t ng L nh v c kinh doanh chính c a công ty là kinh doanh d ch

chuy n bay, hoàn vé, h y vé,… cho khách hàng

N m 2005, công ty TNHH c Phú đ c thành l p và là m t trong nh ng đ i lý

d b , xin c p phép m đ i lý bán vé máy bay chính th c c a T ng công ty Hàng

không Vi t Nam n n m 2006, công ty chính th c đ c công nh n là đ i lý c p m t

tr c thu c T ng công ty v n t i Hàng không mi n B c Theo quy đ nh c a Lu t hàng

không dân d ng Vi t Nam có hi u l c t ngày 1 tháng 1 n m 2007 thì i lý bán vé

máy bay c a m t hãng hàng không là n i th c hi n nhi m v bán vé c a hãng Là m t công ty kinh doanh trong l nh v c d ch v , công ty luôn th u hi u “khách hàng là

th ng đ ” nên công ty luôn đ c đánh giá cao v ch t l ng d ch v dành cho khách

hàng Các d ch v đi kèm nh : hoàn vé, h y vé, đ i ngày gi , n i chuy n bay, c ng đem l i l i nhu n l n cho công ty trên c hai ph ng di n vé n i đ a và vé qu c t

Cùng v i s t ng tr ng v s l ng nhu c u đi l i, v n chuy n theo đ ng hàng không nên l ng khách hàng mua vé t ng d n theo các n m Tuy nhiên, trong nh ng

n m g n đây do nh ng bi n đ ng c a kh ng ho ng kinh t toàn c u nên l ng khách

hàng có d u hi u ch ng l i

N m 2011 là m t n m b n l khi công ty m nh d n m r ng l nh v c kinh doanh

c a mình, ti n hành kí k t h p đ ng tr thành đ i lý phân ph i vé máy bay chính th c

c a m t s hãng hàng không nh : JetStar Pacific, Air MeKong, Air Asia, Viet

JetAir,…Tr c đây, công ty đã bán vé c a các hãng trên nh ng ch a tr thành đ i lý

chính th c nên hoa h ng đ c h ng t các hãng này không nhi u

Trong k ho ch đ nh h ng đ n n m 2015, công ty TNHH c Phú mong mu n

m r ng l nh v c kinh doanh c a mình sang l nh v c du l ch l hành, cung c p các

tour du l ch cho khách hàng v i nhi u m c giá cho nhi u đ i t ng khách hàng khác nhau ó là m t d án tri n v ng thu đ c nhi u l i nhu n do nhu c u đi du l ch ngày

giúp công ty m r ng quy mô song v n còn r t nhi u thách th c, c nh tranh trong môi

tr ng kinh doanh d ch v du l ch này

2.1.3 L nh v c kinh doanh c a công ty

V i xu th toàn c u hóa ngày càng phát tri n, kho ng cách v đ a lý không còn là

tr ng i đ i v i con ng i nên chúng ta có th th y r ng l nh v c kinh doanh d ch v bán vé máy bay h ng hoa h ng đã tr thành m t ngành ngh thu hút Nhu c u đi l i

đ i lý chính th c c a T ng công ty hàng không Vi t Nam VietNam Airlines t n m

2006 và cho đ n nay công ty đang trên đà phát tri n v i vi c m r ng làm đ i lý c a

nhi u hãng hàng không khác

Tính đ n th i đi m hi n t i, t i Vi t Nam có hàng ngàn phòng vé, đ i lý bán vé máy bay nh ng ch m t s ít trong đó m i đáp ng đ c đi u ki n đ tr thành đ i lý

chính th c c a Vi t Nam Airlines Các phòng vé tr thành đ i lý c p m t có nhi m v

phân ph i đ n khách hàng vé máy bay c a hãng hàng không Qu c gia Vi t Nam và

đ c h ng hoa h ng trên t ng chi c vé bán ra Tùy thu c vào vé máy bay đi ch ng

đ ng bay dài hay ng n, vé h ng ph thông hay th ng gia Ch có nh ng đ i lý c p

m t m i đ c in vé tr c ti p cho khách hàng còn nh ng đ i lý c p d i nh nh ng đ i

lý c p hai, c p ba đ u ph i qua xin m c ng bán vé t i các đ i lý c p m t Nh ng đ i

lý chính th c c a T ng công ty hàng không Vi t Nam còn có nhi u u tiên, u đãi

trong vi c đ t ch , mua vé theo đoàn và các ch ng trình khuy n m i, chi t kh u dành

riêng cho các đ i lý

Nh ng d ch v chính mà công ty TNHH c Phú cung c p bao g m đ t và in vé

cho khách hàng trên h th ng bán vé c a hàng không Vi t Nam; hoàn vé, h y vé theo yêu c u c a khách hàng ây là nh ng d ch v phát sinh nh ng kho n ph phí đi kèm theo quy đ nh c a t ng lo i vé mà khách hàng mua; thay đ i thông tin, ngày gi bay;

n i chuy n cho khách hàng khi h mu n đi đ n nhi u đi m ho c bay chuy n ti p qua

m t qu c gia nào đó Ngoài ra, công ty còn phát tri n d ch v v n chuy n vé và thu

ti n t i nhà Doanh thu c a công ty t ng lên nh các d ch v phát sinh đi kèm và không còn đ n thu n là bán vé máy bay h ng hoa h ng Nhu c u đi l i ngày càng t ng

tr ng trong t ng lai cho th y tri n v ng c a ngh kinh doanh đ i lý bán vé máy bay

cao nh t mi n B c và luôn đ c x p h ng cao trong các đ i lý hàng đ u c a hàng

không Vi t Nam đ c t p chí Haritage c a VietNam Airlines x p h ng và đ a vào các trang báo ây là thành t u đáng k c a công ty t khi gia nh p vào ngh cho đ n nay

2.1.4 C c u t ch c và kinh doanh c a công ty TNHH c Phú

2.1.4.1 Quá trình ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty TNHH c Phú

Công ty TNHH c Phú có ngành ngh kinh doanh chính là cung c p d ch v bán

vé máy bay cho khách hàng ây là m t d ch v không ph i là m i trên th tr ng Vi t Nam nh ng cùng v i s phát tri n c a ngành du l ch thì d ch v này v n h a h n ti m

n ng trong t ng lai Vé máy bay là m t tài s n t ng đ i có giá tr c a khách hàng và

là b n h p đ ng cam k t th c hi n d ch v c a các hãng hàng không v i hành khách c a

mình Chính vì l đó, phòng kinh doanh bán vé máy bay tr c ti p cho khách hàng là

phòng có vai trò quan tr ng đ i v i công ty V i m c tiêu đáp ng khách hàng m t cách

Quy trình ho t đ ng kinh doanh c a công ty bao g m nh ng ho t đ ng chính nh sau:

S ăđ 2.1: Quy trình s n xu t kinh doanh chung

t vé máy bay trên h

th ng

In vé và thu

ti n t khách hàng

B c 1:Tìm ki m khách hàng

ây là khâu đ u tiên vô cùng quan tr ng khi bán hàng, vi c tìm ki m khách hàng đ c giao cho phòng ti p th , khách hàng s liên l c l i qua các ph ng ti n liên

chuy n bay và đ t vé Khách hàng th ng là nh ng doanh nghi p, c s s n xu t kinh doanh đã quen v i công ty s liên h mua vé ôi khi m t vài khách vãng lai

c ng th ng qua tr s chính đ đ t vé Thông qua b ph n ti p th tìm ki m khách

hàng, khách hàng s ch đ ng liên h đ n công ty khi có nhu c u mua vé máy bay

Nhân viên kinh doanh s ghi nh n nh ng thông tin c n thi t c a khách hàng nh : h

tên, ngày sinh, s h chi u, đ a ch , đi n tho i,… đ có thông tin khi đ t ch và liên

l p ra danh sách nh ng khách hàng ti m n ng V i phong cách làm vi c chuyên

nghi p, nhi t tình, chu đáo, công ty TNHH c Phú luôn có m t s l ng khách

hàng thân thi t đáng k và không ng ng t ng lên trong th i gian qua

B c 2: Tìm chuy n bay, báo giá vé, thông tin chuy n bay cho khách

Sau khi đã bi t đ c nhu c u và thông tin c a khách hàng, b ph n kinh doanh

ti p t c tìm ki m các chuy n bay còn tr ng hay tìm đ ng bay, chuy n bay, th i gian

c t cánh, th i gian h cánh, giá vé phù h p v i yêu c u khách hàng và báo giá c ng

nh nh ng thông tin c n thi t v chuy n bay đ n v i khách hàng ây là m t b c

quan tr ng vì thông tin c th v chuy n bay s giúp ích nhi u cho khách hàng trong

vi c tránh các th t c hoàn vé, h y vé, đ i ngày gi và xác đ nh m c giá vé cho khách

Th ng thì các hãng hàng không u đãi cho nh ng ng i có k ho ch l ch trình s m, mua vé tr c sáu tháng ho c mua vé v i đi u ki n không hoàn h y, không thay đ i s

có giá r h n bình th ng Vé máy bay có r t nhi u h ng vé v i giá c khác nhau và

các hãng hàng không khi c nh tranh v i nhau th ng đ a ra các hình th c khuy n m i,

chi t kh u theo nhóm, gi m giá khi khách có hành trình đ t mua vé s m Nhân viên

kinh doanh s thông báo nh ng thông tin c th và liên quan đ n chuy n bay cho

khách hàng d dàng đ a ra quy t đ nh l a ch n vé máy bay phù h p

B că3:ă t vé máy bay trên h th ng

M ng bán vé c a Vi t Nam là m t m ng riêng bi t, yêu c u ng i dùng ph i có

ch ng ch hành ngh và là đ i lý chính th c m i có tên truy c p vào m ng n i b này

mã hi u chuy n bay và các chuy n bay còn gh tr ng s đ c l p đ y H nh p thông

tin c a khách hàng m t cách chính xác sau đó g i đi n xác nh n đã có ch và đ t ch

thành công Vé máy bay đ c in trên h th ng bán vé máy bay riêng c a t ng hãng,

máy bay chính th c t i sân bay Các d ch v phát sinh đi kèm bao g m: hoàn vé, h y

vé, thay đ i hành trình, n i thêm chuy n, thay đ i thông tin, đ i gi bay, giao vé t n

nhà cho khách hàng

B c 4: In vé và thu ti n t khách hàng

th c n u không tr ti n vé thì không in vé đã góp ph n làm gi m đáng k hành đ ng trên

M t s khách hàng thân thi t và quan tr ng s đ c ký h p đ ng ghi nh n n và thanh

toán sau 45 ngày k t ngày ký h p đ ng Vé sau đó s đ c đ a đ n t n n i cho khách

hàng ho c khách hàng có th đ n l y t i tr s chính Hi n nay đã áp d ng h th ng in

vé đi n t nên thông tin v vé có th tr l i qua mail, tin nh n đi n tho i, fax,…và khi ra

sân bay, khách hàng s ra qu y đ a thông tin và nh n th lên máy bay

2.1.4.2 C c u t ch c c a công ty TNHH c Phú

S ăđ 2.2:ăC ăc u t ch c c aăcôngătyăTNHHă c Phú

(Ngu n: Phòng qu n tr hành chính)

l p ra công ty và góp v n đi u l vào công ty H i đ ng thành viên là c quan có th m

quy n cao nh t trong công ty H i đ ng thành viên có nhi m v thông qua các báo cáo

k t qu kinh doanh c a c p d i đ đ ra ph ng h ng, chi n l c kinh doanh, t ng

gi m v n đi u l , b sung ho c s a đ i đi u l công ty, b u hay bãi nhi m thành viên

Ban ki m soát

Ban ki m soát c a công ty bao g m hai thành viên có nhi m v nh sau:

Ban ki m soát là t ch c thay m t H i đ ng thành viên đ ki m soát m i ho t

đ ng kinh doanh qu n lý và đi u hành c a công ty.Ban ki m soát có nhi m v ki m

H i đ ng thành viên

Ban giám

đ c

Ban ki m soát

Phòng

ti p th

tra tính h p lý, h p pháp trong ho t đ ng qu n lý, kinh doanh c a công ty và ho t

đ ng đi u hành c a Ban giám đ c cùng các báo cáo tài chính Ban ki m soát ho t đ ng

đ c l p v i H i đ ng thành viên và ban giám đ c

BanăGiámăđ c

Ban Giám đ c c a công ty g m hai thành viên có nhi m v nh sau:

- Bà Nguy n Th L Anh đ m nhi m ch c v T ng giám đ c là ch c v đi u hành cao

nh t c a công ty T ng giám đ c đi u hành ho t đ ng kinh doanh hàng ngày c a công

ty, ch u trách nhi m tr c h i đ ng thành viên v t ch c kinh doanh, đ u t ; ban

hành quy ch qu n lý c a doanh nghi p; b nhi m ho c mi n nhi m các ch c danh

qu n tr trong công ty; đ a ra các ph ng án tuy n d ng và đi u ch nh c c u lao đ ng

- Bà Lê Th Trang đ m nhi m ch c v Phó t ng giám đ c có nhi m v giúp đ T ng giám đ c các trách nhi m qu n lý, ch u trách nhi m tr c giám đ c nh ng m c tiêu

đ c phân công và nh ng công vi c đ c T ng giám đ c y quy n Nhi m v chính

c a Phó t ng giám đ c là tham m u, đ đ t các ph ng án kinh doanh, tuy n d ng

qu n lý nhân s và thúc đ y ho t đ ng bán vé, ti p th c a công ty

Phòng qu n tr hành chính

Phòng qu n tr hành chính đ m nhi m ch c n ng tham m u cho cho giám đ c đ

xu t cách x lý các th t c hành chính, qu n lý con d u, s li u, gi y t , v n b n hành chính đ c ti p nh n trong quá trình đ n và đi Phòng hành chính đi u ph i các ho t

đ ng c a công ty, ch m lo đ n tình hình đ i s ng làm vi c c a nhân viên, ti p đón

khách và làm vi c v i các c quan ch c n ng c a nhà n c, mua BHYT, BHXH,

BHTN cho các cán b , nhân viên

Phòng k toán

Phòng k toán bao g m k toán tr ng và các k toán viên có trách nhi m t

ch c, theo dõi ch t ch tình hình ngu n v n, gi i quy t công n , đôn đ c khách hàng

thanh toán nh ng kho n n t i h n; qu n lý h th ng s sách, ch ng t k toán c a

công ty i v i các v n đ h ch toán - k toán c ph i cân đ i s li u h p lý nh m

đ m b o an toàn v m t tài chính c a công ty; làm vi c v i c quan thu , b o hi m xã

h i Cu i m i n m tài chính, k toán tr ng có nhi m v t ng h p và phân tích s li u kinh doanh tr c H i đ ng thành viên

Phòng kinh doanh

Phòng kinh doanh có trách nhi m t o l p các h p đ ng mua bán vé v i khách

hàng; t ch c bán vé máy bay, phân chia l i nhu n, làm vi c v i các hãng hàng không

v th a thu n phân chia hoa h ng, tr c ti p th c hi n các d ch v đ n khách hàng, ký

k t h p đ ng v i khách hàng Trong l nh v c kinh doanh v n t i nói chung, vé đ c coi

nh m t h p đ ng gi a bên xu t vé và ng i s d ng b i m t t m vé đã bao g m d ch

v , b o hi m, thu trong đó Vì vé máy bay là m t tài s n t ng đ i có giá tr và là h p

đ ng quan tr ng nên phòng kinh doanh có trách nhi m xây d ng các chi n l c kinh doanh, đ t ra m c tiêu theo t ng quý và tri n khai các ph ng pháp bán vé hi u qu

Phòng ti p th

các công ty khác, phòng ti p th s g n li n và g p vào ho t đ ng c a phòng kinh doanh nh ng công ty TNHH c Phú, vì ho t đ ng trong l nh v c d ch v nên

khách hàng Phòng ti p th có nhi m v đ ra các ph ng án ti p th và l a ch n các

hình th c qu ng cáo nh báo chí, truy n thông, m ng Internet, đ gi i thi u d ch v

c a công ty Ngoài ra, phòng ti p th v a ti n hành nghiên c u th tr ng, xem xét các

nhu c u c a khách hàng khi ra quy t đ nh mua vé, v a tr c ti p tìm ki m khách hàng

ây là m t khâu quan tr ng b i h chính là nh ng ng i đ n nh ng ngu n khách

hàng l n nh các c quan, xí nghi p, các v n phòng, tr s c a các công ty du l ch,

t ng tr ng c a n n kinh t Vi t Nam giai đo n 2010-2012 luôn v n đ ng theo chi u

h ng gi m xu ng C th là trong n m 2012, t ng tr ng kinh t c n c đ t 5,03%

gi m 0,86% so v i n m 2011 Tuy nhiên, t ng tr ng c a khu v c d ch v có m c đóng góp l n nh t vào s t ng tr ng chung c a toàn n n kinh t , c th là t ng 6,42%, đóng góp 2,7 đi m ph n tr m Trong n m 2013, d báo t ng tr ng GDP t ng lên 5,5%

và giai đo n 2014-2015 s t ng tr ng tr l i đ t m c 8%-9% ây là c h i t t đ các

công ty kinh doanh d ch v nh công ty TNHH c Phú t ng doanh thu bán hàng

- L m phát: Tình hình l m phát t i Vi t Nam bi n đ ng theo chi u h ng tích c c và

có d u hi u gi m phát trong giai đo n t 2010-2012 C th là trong n m 2010 và

2011, ch s l m phát luôn lên t i hai con s , 11,75% n m 2010 và đ nh đi m là

18,13% n m 2011 N m 2012, do có s đi u ch nh c a chính ph ki m ch l m phát

nên ch s l m phát m c 6,81% i u này cho th y n n kinh t hàng hóa và giá tr

giá c hàng hóa tr v giá tr th c s góp ph n t ng nhu c u tiêu dùng c a ng i dân

- Ngoài ra còn m t s nhân t khác nh h ng đ n ho t đ ng kinh doanh c a công ty

nh bi n đ ng t giá h i đoái khá ph c t p, bi n đ ng c a giá x ng d u đ n v n t i

hàng không, giá tr đ ng n i t gi m, lãi su t đ u t , tr c ti p nh h ng đ n các

chính sách c a công ty

Các y u t th ch , pháp lu t

29 tháng 06 n m 2006 và chính th c có hi u l c t ngày 01 tháng 01 n m 2007 đã góp

t i Vi t Nam i v i ho t đ ng đ i lý, công ty c n ph i đ ng ký kinh doanh theo Lu t

doanh nghi p có l nh v c kinh doanh là ho t đ ng đ i lý V i lu t pháp công khai,

minh b ch v i nh ng th ch rõ ràng t o nhi u l i th đ công ty phát tri n trong

t ng lai

Các y u t v năhóaăxƣăh i

Xã h i ngày càng phát tri n v i s hi n đ i hóa c a công ngh thông tin và

ó c ng là đi u ki n đ m i ng i chúng ta m r ng th gi i quan và có nhu c u

mu n khám phá nh ng vùng đ t m i, tr i nghi m m i Do v y ngành du l ch đ c ví

nh “ngành công nghi p không khói” đang ngày càng t ng tr ng m nh m và là xu

h ng phát tri n c a nhi u qu c gia B t k p v i xu th đó, ngành v n t i hàng không

c ng trên đà phát tri n là c h i l n cho công ty m r ng kinh doanh và có nhi u

khách hàng

Các y u t t nhiên

L i nhu n c a công ty đ n t vi c kinh doanh vé máy bay nên tình hình v n t i

hàng không c a các hãng hàng không luôn nh h ng đ n doanh s bán hàng c a công

ty Các y u t t nhiên nh : tình hình th i ti t, thiên tai, th m h a t nhiên, luôn nh

h ng đ n các chuy n bay tác đ ng gián ti p lên doanh thu c a công ty B i v y công

ty luôn d phòng trích l p các qu đ đ phòng r i ro có th x y ra khi ho t đ ng v n

t i hàng không b ng ng tr

Các y u t công ngh ,ăc ăs h t ng k thu t

Boeing, Airbus, có nhi u ch h n, khoang ch a hành lý r ng h n và có th bay đ c

nh ng hành trình dài mà không ph i d ng đ n p nhiên li u đã t o c h i cho ngành v n

t i hàng không nói chung và hàng không Vi t Nam nói riêng phát tri n nhanh chóng

Thêm vào đó, các sân bay, c ng hàng không hi n đ i đ c xây d ng kh p m i n i

trên th gi i, r t thu n ti n cho vi c chung chuy n v n t i hành khách và hàng hóa

2.2.2 Các y u t thu c môi tr ng vi mô trong ngành

Khách hàng

Quá trình qu c t hóa và n n kình t xã h i ngày càng phát tri n, thu nh p c a

ng i dân t ng lên, ch t l ng cu c s ng t ng nên nhu c u v hàng hóa và d ch v du

qu c t đa ph ng đ c m r ng t o ra nh ng nhu c u đi l i t n i này qua n i khác

T đó, nh ng ngành d ch v kéo theo nh hàng không phát tri n và nh ng doanh

nghi p kinh doanh d ch v v n t i hàng không nh đ i lý kinh doanh vé máy bay

h ng hoa h ng n m b t c h i này đ nâng cao hi u qu kinh doanh Tuy nhiên, khách hàng ngày nay ngày càng khó tính h n nên công ty c n cung c p nh ng d ch v

t t nh t, thu n ti n nh t nh m t i đa hóa l i ích cho khách hàng

Môiătr ng c nh tranh

C nh tranh trong ngành v n t i hàng không hi n nay t i Vi t Nam đ c xem là

khá gay g t Không ch có các hãng hàng không c nh tranh v i nhau v i các chính sách khuy n m i, gi m giá vé máy bay mà c nh tranh còn đ n t các đ i lý bán vé máy

bay khác v doanh s bán hàng Công ty TNHH c Phú là đ i lý c p m t c a T ng

công ty hàng không Vi t Nam Vietnam Airlines d i s đi u ph i c a V n phòng

Vietnam Airlines Khu v c phía B c V n phòng này có nhi m v phát tri n bán

nghi p v bán vé máy bay c ng nh h tr các đ i lý c p m t trong vi c gi i quy t các

khi u n i t khách hàng Hi n nay, có hai m i l m đ i lý c p m t tr c thu c V n

phòng Vietnam Airlines Khu v c phía B c luôn c nh tranh nhau gay g t v th ph n

C á c ăđ i ăl Ủ ăk h á c

(Ngu n: Báo cáo ho t đ ng th ng niên c a T ng công ty Hàng không Vi t Nam n m 2012)

Nhà cung c p

D ch v mà công ty cung c p là vé máy bay c a các hãng hàng không Ngu n vé này ph thu c vào các nhà cung c p Vi t Nam và trên th gi i hi n nay có r t nhi u hãng hàng không và th tr ng phân ph i vé máy bay c a h r t r ng l n t o ngu n

cung l n cho th tr ng Tuy nhiên, các đ i lý bán vé máy bay c p m t c a các hãng

luôn ph i ch u s c ép doanh s và ph i đ t c c ti n trên hãng nh m t tài kho n kh u

tr d n khi bán vé ra, làm nh h ng đ n vi c qu n lý v n l u đ ng và kho n ph i tr

ng i bán cao, v n kinh doanh ch y u ph thu c vào ngu n n