Chuyên đề Phát triển quảng bá thương hiệu vmtmedia.com

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên quan đến phát triển quảng bá thương hiệu trong doanh nghiệp; phân tích thực trạng hoạt động phát triển quảng bá

Đề Tài: Phát triển quảng bá thương hiệu vmtmedia.com

Ngày nay với sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, đứng trước các sản phẩm số hóa ngày càng tiên tiến, đâu sẽ là sản phẩm hữu ích nhất cho người sử dụng Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, sự hiểu biết về công nghệ còn yếu kém thì đâu

sẽ là cơ sở để họ lựa chọn sản phẩm phù hợp với công ty mình, đó chính là thương hiệu Đặc biệt với thời đại số hóa hiện nay, với mô hình kinh doanh trực tuyến phát triển, giao thương càng nhiều, cạnh tranh càng khốc liệt thì vấn đề thương hiệu lại càng được quan tâm nhiều hơn Vậy làm thế nào để công ty Cổ Phần Thương Mại và Công Nghệ Truyền Thông Việt có thể đặt được dấu ấn trong tâm trí khách hàng Xuất phát từ thực

tế này, tôi quyết định chọn đề tài: “Phát triển quảng bá thương hiệu vmtmedia.com” làm chuyên đề tốt nghiệp của mình

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên quan đến phát triển quảng bá thương hiệu trong doanh nghiệp; phân tích thực trạng hoạt động phát triển quảng bá website vmtmedia.com của công ty; đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu vmtmedia.com

Đề tài gồm 3 chương, trong đó:

Chương 1: Những vấn đề tổng quan khi nghiên cứu đề tài, các cơ sở lý luận chung

về phát triển quảng bá thương hiệu Đồng thời tìm hiểu tình hình nghiên cứu của các công trình trước nhằm đối chiếu, so sánh với đề tài của bản thân từ đó phân định những nội dung cần nghiên cứu

Chương 2: Chỉ ra những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu của công ty; xử lý, phân tích các kết quả sơ cấp và thứ cấp; giới

thiệu về công ty CPTM(1) và Công Nghệ Truyền Thông Việt, đánh giá về thực trạng hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu của công ty.

Chương 3: Nêu lên những kết quả đạt được, những tồn tại và nguyên nhân của nó;

Từ đó đưa ra các phương hướng đề xuất nhằm phát triển quảng bá thương hiệu vmtmedia.com

Chuyên đề tốt nghiệp là kết quả của 4 năm tích lũy kiến thức tại giảng đường đại học, là nỗ lực và phản ánh những kỹ năng thực tế ban đầu của bản thân qua thời gian thực tập tại công ty Tôi hy vọng những nghiên cứu này sẽ đóng góp một phần nào đó cho công ty Cổ Phần Thương Mại và Công Nghệ Truyền Thông Việt nhằm phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu vmtmedia.com được tốt hơn, thu hút ngày càng đông khách hàng đến với doanh nghiệp để thực hiện được mục tiêu lớn là tăng doanh thu, tăng lợi nhuận

LỜI CẢM ƠN

Để thực hiện và hoàn thành tốt bài chuyên đề tốt nghiệp này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ và hướng dẫn rất tận tình của các thầy cô và các bạn thuộc khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại học Thương Mại Tôi xin cảm ơn các thầy cô đã cung cấp cho tôi các kiến thức vô cùng quý báu và cần thiết trong suốt thời gian học tập tại trường

Đặc biệt, tôi chân thành cảm ơn cô Đào Thị Dịu đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài

Tôi xin trân trọng cảm ơn quý công ty Cổ Phần Thương Mại và Công Nghệ Truyền Thông Việt đã tạo điều kiện cho tôi thực tập, học hỏi kiến thức thực tế tại công ty

Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình cùng bạn bè đã tạo điều kiện, độngviên và giúp đỡ để tôi hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp của mình

Do giới hạn về mặt thời gian và kiến thức nên đề tài sẽ không tránh khỏi những sai sót Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự thông cảm và đóng góp ý kiến của quý thầy cô

và các bạn Tôi xin trân thành cảm ơn

Sinh viên thực hiện Đặng Thị Hằng

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức công ty……… 31 Bảng2.2: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty……….……….……32 Bảng 2.3: Tỷ lệ đầu tư cho phát triển quảng bá thương hiệu………….………34

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Hình 2.1: Mức độ kế hoạch phát triển thương hiệu……… …….…….27 Hình 2.2: Kênh phát triển quảng bá thương hiệu……….………27 Hình 2.3: Hoạt động xúc tiến công ty đang sử dụng……….…… ……….28 Hình 2.4: Hiệu quả việc phát triển quảng bá thương hiệu của công ty……….….…… 28 Hình 2.5: Logo của công ty……… …….………33

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1 CPTM: Cổ Phần Thương Mại

2 WIPO: World Itellectual property Organization - Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới

3 ITA: International Trademark Association - Hiệp hội nhãn hiệu thương mại quốc tế

4 E-brand: Electronic brand - Thương hiệu điện tử

5 PR: Public Relatiions – Quan hệ công chúng

6 SPSS: Statistical Package For Social Sciences

7 TNHH: Trách nhiệm hữu hạn

8 TM: Thương Mại

9 DV: Dịch vụ

10 TMĐT: Thương mại điện tử

11 SEO: Search Engine Optimization

12 SCM: Supply Chain Management – Quản lý chuỗi nhà cung ứng

13 ERP: Enterprise Reource Planning

14 SMS: Short Message Service - Tin nhắn văn bản

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

• Bài giảng: Quản trị thương hiệu – Bộ môn quản trị thương hiệu

• Nguyễn Thị Thanh Thảo (K41I3) – “Phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn của công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới thông qua các hoạt động truyền thông online” – Luận văn tốt nghiệp năm 2009

• Nguyễn Trần Hiệp – Thương hiệu và sự phát triển của doanh nghiệp – NXB Lao động xã hội, năm 2006

• Vũ Chí Lộc, Lê Thị Thu Hà – Xây dựng và phát triển thương hiệu – NXB Lao động xã hội, 2007

1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài

Hiện nay, Internet đã trở thành một phương tiện truyền thông phổ biến, số lượng người truy cập ngày càng tăng Năm 2008 nước ta có 6,7 triệu người trong tổng số 85 triệu người truy cập internet, tăng đến 28,4% so với năm 2007, tuy nhiên số lượng

khách hàng đến với các doanh nghiệp thương mại điện tử vẫn còn rất hạn chế Có nhiều

lý do, trong đó có hai lý do lớn là thói quen mua sắm và niềm tin của khách hàng đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử Vì vậy, vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử muốn thu hút được đối tượng khách hàng tiềm năng là phải tạo dựng một thương hiệu mạnh, uy tín, định vị được hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng

Công ty Cổ Phần Thương Mại và Công Nghệ Truyền Thông Việt kinh doanh sản phẩm chủ yếu là cài đặt, phát triển phần mềm, thiết kế website, logo… Với trên 5 năm kinh nghiệm hoạt động kinh doanh trong đó có hơn 2 năm hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, công ty đã đặt cho mình một nền móng vững chắc, một thương hiệu trên thị trường Tuy nhiên, thị trường của công ty vẫn còn khá nhỏ bé, chủ yếu là

Hà Nội và các tỉnh thành phía Bắc Do vậy, vấn để phát triển quảng bá hình ảnh công ty

đi xa, đi sâu trong tâm trí khách hàng là điều rất quan trọng

Qua khảo sát thực tế tại công ty, tôi thấy 100% nhân viên trong công ty nhận thức rõ được thương hiệu có tầm quan trọng như thế nào đối với công ty Tuy nhiên, chưa có một bộ phận nào chuyên trách về thương hiệu, vấn đề phát triển quảng bá thương hiệu vẫn chưa được đưa ra thành một chiến lược, chưa được công ty thực sự chú trọng

Từ những vấn đề nêu trên, công ty Cổ Phần Thương Mại và Công Nghệ Truyền Thông Việt cần chú trọng đầu tư nhiều hơn nữa về việc phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu của công ty Đây cũng là điều kiện tiên quyết để công ty phát triển, mở rộng thị trường, tạo được lòng tin đối với khách hàng, có khả năng tham gia vào hoạt động thương mại điện tử của Việt Nam hiện nay

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu của đề tài

Từ thực trạng và qua quá trình thực tập tại công ty Cổ Phần Thương Mại và Công Nghệ Truyền Thông Việt, tôi nhận thấy vấn đề phát triển quảng bá thương hiệu còn nhiều vướng mắc tại công ty Điều này gây nên rất nhiều hạn chế đối với công ty Vì

vậy, tôi quyết định chọn đề tài: “Phát triển quảng bá thương hiệu vmtmedia.com” làm

đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp của mình

1.3 Các mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là: “Đưa ra được thực trạng về phát triển quảng bá thương hiệu tại công ty, phát hiện vấn đề, tìm hiểu nguyên nhân và từ đó đưa ra giải pháp để phát triển quảng bá thương hiệu vmtmedia.com”

Từ mục tiêu trên, ta có thể đưa ra các nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể là:

- Hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu, thương hiệu điện tử trong doanh nghiệp nhằm phát triển quảng bá hình ảnh doanh nghiệp

- Phân tích thực trạng hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu vmtmedia.com của công ty

- Phát hiện các vấn đề còn tồn tại, tìm hiểu nguyên nhân các vấn đề

- Đưa ra các giải pháp nhằm phát triển quảng bá thương hiệu vmtmedia.com

1.4 Phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Về không gian: Do giới hạn về thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu về công ty

nên tôi chỉ tập trung vào việc phát triển quảng bá thương hiệu vmtmedia.com của công

ty Cổ Phần Thương Mại và Công Nghệ Truyền Thông Việt cho thị trường chính là Hà Nội

1.4.2 Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng phát triển quảng bá thương hiệu

vmtmedia.com của công ty giai đoạn 2008 – 1010 Đồng thời đề xuất một số giải pháp phát triển quảng bá thương hiệu vmtmedia.com đến năm 2013

1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu

1.5.1 Một số khái niệm cơ bản về thương hiệu và thương hiệu điện tử

1.5.1.1 Các nội dung chủ yếu về thương hiệu

Khái niệm thương hiệu:

Trong thời đại ngày nay, sự cạnh tranh giữa các công ty ngày càng trở nên khốc liệt Cạnh tranh giờ đây không chỉ dừng lại ở chất lượng và giá cả sản phẩm mà còn là cuộc chạy đua về hình ảnh thương hiệu Công ty nào tạo được một hình ảnh đẹp về sản phẩm của mình trong tâm trí khách hàng thì đó là một lợi thế chiến lược Tuy nhiên khái niệm thương hiệu cần được hiểu như thế nào? Hiện nay có rất nhiều cách định nghĩa khác nhau về thương hiệu:

- Theo tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới WIPO(2): Thương hiệu là một dấu hiệu đặc biệt (hữu hình hoặc vô hình) để nhận biết một sản phẩm, một hàng hóa hay một dịch vụ nào

đó được sản xuất, cung cấp bởi một tổ chức hay một cá nhân

- Theo hiệp hội nhãn hiệu thương mại quốc tế ITA(3): Thương hiệu bao gồm những từ ngữ, tên gọi, biểu tượng hay bất kỳ sự kết hợp nào giữa các yếu tố trên được dùng trong thương mại để xác định và phân biệt hàng hóa của các nhà sản xuất hoặc người bán với nhau và để xác định nguồn gốc của hàng hóa đó

Vậy, Thương hiệu là một thuật ngữ dùng nhiều trong marketing; là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác; là hình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.

Các thành tố của thương hiệu:

Tên thương hiệu

Dưới góc độ xây dựng và phát triển thương hiệu, tên gọi là thành tố cơ bản vì nó là yếu tố chính xác hoặc là liên hệ chính của sản phẩm một cách cô đọng và tinh tế Tên gọi là ấn tượng đầu tiên về một doanh nghiệp hay một loại sản phẩm, dịch vụ trong nhận thức của người tiêu dùng Vì thế, tên nhãn hiệu là một yếu tố quan trọng thể hiện khả năng phân biệt của người tiêu dùng khi đã nghe hoặc nhìn thấy nhãn hiệu và cũng

là yếu tố cơ bản gợi nhớ sản phẩm, dịch vụ trong những tình huống mua hàng

Một số quy tắc để lựa chọn thành tố tên thương hiệu là: dễ nhớ, có ý nghĩa, dễ chuyển đổi, gây ấn tượng, đáp ứng yêu cầu bảo hộ

Logo

Logo là thành tố đồ họa của thương hiệu góp phần quan trọng trong nhận thức của khách hàng về thương hiệu Cùng với tên gọi, logo là cách giới thiệu bằng hình ảnh về công ty So với tên thương hiệu, logo trừu tượng, độc đáo và dễ nhận biết hơn nhưng cũng tiềm ẩn nguy cơ khách hàng không hiểu logo có ý nghĩa gì, liên hệ gì nếu không được giải thích thông qua chương trình tiếp thị hỗ trợ

Các yêu cầu đối với một logo: có ý nghĩa văn hóa đặc thù, dễ hiểu, phải đảm bảo tính cân đối và hài hòa

Khẩu hiệu (Slogan)

Khẩu hiệu là một đoạn ngắn thông tin mô tả hoặc thuyết phục về thương hiệu theo một cách nào đó

Các yêu cầu đối với Slogan: dễ nhớ, thể hiện được những đặc tính và lợi ích chủ yếu của sản phẩm, dịch vụ, phải ấ1n tượng và tạo nên sự khác biệt

Các thành tố khác

 Bao bì: bao bì không chỉ có tác dụng bảo vệ, mô tả và giới thiệu sản phẩm mà nó còn chứa đựng rất nhiều nhân tố tác động đến khách hàng và việc quyết định lựa chọn mua hàng của họ Bao bì là yếu tố quan trọng giúp cho người tiêu dùng nhận sản phẩm trong vô số các sản phẩm cùng loại Đối với thương hiệu truyền thống bao bì là yếu tố quan trọng, nhưng đối với thương hiệu điện tử thì bao bì lại không phải là một thành tố

 Tên miền: Đối với thương hiệu truyền thống tên miền không phải là một thành tố, nhưng đối với thương hiệu điện tử đây lại là một thành tố rất quan trọng

 Âm thanh: âm thanh cũng có khả năng làm cho người tiêu dùng nhận biết ra hàng hóa, giúp phân biệt được nguồn gốc sản xuất khác nhau của các sản phẩm cùng loại, ngay cả khi người tiêu dùng chưa nhìn thấy hàng hóa

 Mùi vị: chưa thực sự phát triển mạnh mẽ như nhãn hiệu âm thanh, không đạt hiệu quả cao như hình ảnh hay âm thanh giúp người tiêu dùng phân biệt và nhận thấy sản phẩm quen dùng

 Các yếu tố vô hình: phần hồn của thương hiệu Các yếu tố vô hình của thương hiệu

là sự trải nghiệm của người tiêu dùng về tổng hợp các yếu tố hữu hình đó thông qua các tác nghiệp nhằm đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng và gắn bó với người tiêu dùng, như chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, văn hóa kinh doanh

1.5.1.2 Các nội dung chủ yếu của thương hiệu điện tử (E-brand(4))

Khái niệm:

Có nhiều quan điểm khác nhau về thương hiệu điện tử, nhưng trong phạm vi đề tài

nghiên cứu, tôi xin tiếp cận thương hiệu điện tử theo khía cạnh sau: “Thương hiệu điện

tử là thương hiệu được xây dựng, thể hiện và tương tác thông qua internet”

Thương hiệu điện tử được xây dựng và thể hiện không chỉ thông qua tên miền mà còn giao diện, nội dung và khả năng tương tác của website, các liên kết trên mạng thông tin toàn cầu và các liên kết khác.

Tên miền

Tên miền là một thành tố quan trọng của E-brand Tên miền của E-brand được chia

làm tên riêng và cấp độ tên miền Trong đó tên riêng có thể là:

− Lựa chọn riêng theo từng chủ đề, chẳng hạn như: chongbanphagia

− Tên giao dịch, viết tắt Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn là một ví

dụ khi chọn tên riêng là vbard

− Tên thương hiệu thông thường Rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn theo cách thức này, phối hợp chặt chẽ giữa thương hiệu trực tuyến và thương hiệu thông thường, chẳng hạn như: quangminh, dongtam, …

Cấp độ tên miền cũng được thể hiện theo nhiều cách khác nhau Thông thường có hai cấp độ thể hiện tên miền Đó là:

− Chỉ nhóm đối tượng tên miền theo phân loại quốc tế, cấp độ tên miền có dạng:

.com, net, gov, org, edu

− Chỉ quốc gia quản lý nhóm đối tượng, cấp độ tên miền có dạng: vn, cn, us, uk…

Phân loại và vai trò của E-Brand

Phân loại:

Thương hiệu điện tử có các loại sau :

Thương hiệu điện tử độc lập Đây là loại thương hiệu điện tử được tồn tại riêng biệt trên internet, là thương hiệu được doanh nghiệp phát triển riêng hoàn toàn không liên quan đến thương hiệu truyền thống của doanh nghiệp Ví dụ như công ty Cổ Phần Thương Mại và Công Nghệ Truyền Thông Việt phát triển hình ảnh thương hiệu trực tuyến vmtmedia.com hoàn toàn tách rời với tên giao dịch (thương hiệu truyền thống) của công ty

Thương hiệu điện tử tồn tại dưới dạng một tên miền thuần túy Có thể là tên giao dịch hay tên viết tắt của công ty Chẳng hạn ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông

Thôn phát triển thương hiệu điện tử là vbard.com.vn, vbard là tên viết tắt của ngân hàng.

Thương hiệu điện tử tồn tại thống nhất cùng với thương hiệu thông thường Nhiều công ty phát triển thương hiệu của mình trên cả hai môi trường truyền thống và trực tuyến, như công ty gốm Long Anh với E-brand là longanh.com.vn

Vai trò :

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của thị trường nói chung và thị trường điện

tử nói riêng, ngày nay con người càng nhận ra vai trò hết sức quan trọng của thương hiệu Qua thời gian, bằng kinh nghiệm sử dụng hàng hóa, cũng như các thông điệp mà thương hiệu truyền tải đến người tiêu dùng, vị trí của hàng hóa định vị dần dần trong tâm trí khách hàng Thương hiệu giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần mua trong muôn vàn các hàng hóa cùng loại khác, góp phần xác định nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa Không chỉ là điểm tiếp xúc, nhận biết thương hiệu mà còn tăng khả năng đối thoại thương hiệu Thương hiệu góp phần tạo ra một giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, một cảm giác sang trọng và được tôn vinh Thương hiệu giúp thiết lập kênh riêng phát triển doanh nghiệp Một trong những chức năng quan trọng của thương hiệu là chức năng thông tin và chỉ dẫn, do đó có thể nói rằng thương hiệu là kênh phát triển quảng bá hình ảnh quan trọng của doanh nghiệp, giúp tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Đặc biệt trong môi trường điện tử cạnh tranh khốc liệt

và phải luôn đặt uy tín lên hàng đầu, thì kênh quảng bá này càng có ý nghĩa hơn

Thương hiệu còn là sự cam kết của doanh nghiệp với khách hàng Các thông điệp

mà thương hiệu đưa ra trong các quảng cáo, logo, khẩu hiệu… luôn tạo ra một sự kích thích, lôi cuốn khách hàng, nó chứa đựng những nội dung như một sự cam kết nào đó

về chất lượng hàng hóa hoặc những lợi ích tiềm ẩn từ việc sử dụng hàng hóa của doanh nghiệp với khách hàng

1.5.2 Nội dung chủ yếu trong phát triển quảng bá thương hiệu

1.5.2.1 Khái niệm phát triển thương hiệu

Phát triển thương hiệu là tổng hợp các hoạt động nhằm gia tăng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua việc tăng cường các hoạt động truyền thông và

mở rộng thương hiệu doanh nghiệp

Như vậy nói đến phát triển thương hiệu bao gồm hai vấn đề lớn đó là: gia tăng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tới khách hàng và mở rộng thương hiệu của doanh nghiệp

1.5.2.2 Chiến lược phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông online

Mục tiêu chiến lược

Chiến lược thương hiệu là đối sách mà một tổ chức lựa chọn để cạnh tranh với các đối thủ khác dựa trên những lợi thế cạnh tranh bền vững nhằm đạt được mục tiêu thương hiệu Chiến lược sẽ xác định hướng đi của một doanh nghiệp

Mục tiêu của chiến lược phát triển thương hiệu đó là: tạo dựng một thương hiệu mạnh, uy tín

Xây dựng kế hoạch phát triển thương hiệu

Kế hoạch nguồn nhân lực: Tùy theo từng công đoạn trong phát triển thương hiệu

mà huy động nguồn nhân lực cho hợp lý và hiệu quả Đầu tư, đào tạo các cán bộ nhân viên, nâng cao trình độ năng lực đáp ứng nhu cầu Bố trí hợp lý các chức danh và phạm

vi hoạt động của các chức danh

Kế hoạch về thời gian: Kế hoạch dài hạn hay ngắn hạn được lập ra trên cơ sở nghiên

cứu kỹ thị trường, khách hàng và tập sản phẩm của doanh nghiệp, định hướng chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu Cần phân bổ thời gian hợp lý và chi tiết cho từng công đoạn phát triển thương hiệu

Kế hoạch về chi phí: Kế hoạch tài chính cần đi trước một bước bởi mọi hoạt động

đều cần phải có kinh phí Căn cứ vào nguồn lực tài chính của doanh nghiệp mà phân bổ cho hợp lý, cần được tính toán xác lập hết sức tỉ mỉ, cẩn thận và đúng nguyên tắc tài chính, kế toán

Các công cụ phát triển thương hiệu

 Các công cụ truyền thông online

Có nhiều công cụ doanh nghiệp có thể dùng để phát triển thương hiệu của mình Một cách tổng quát chúng ta có thể chia thành các nhóm lớn như sau:

Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo mang lại hiệu quả rất to lớn cho thương hiệu, nhằm đưa thương hiệu đến được với công chúng và để công chúng cảm nhận về thương hiệu và giá trị của thương hiệu trong tiêu dùng sản phẩm Quảng cáo qua Internet cũng tương tự như quảng cáo qua các phương tiện truyền thông đại chúng truyền thống khác Đó là các công ty tạo ra các khoảng không quảng cáo và sau đó bán lại các khoảng không gian này cho những nhà quảng cáo ở bên ngoài Tất cả khoảng không được thuê trên trang web hay là trong các thư điện tử đều được xem là quảng cáo

Mục tiêu của quảng cáo: Tạo ra nhận thức về thương hiệu, tạo ra sự hiểu biết về thương hiệu, thuyết phục quyết định mua và mục tiêu hành động để duy trì lòng trung thành

Các phương tiện chủ yếu được sử dụng trong quảng cáo trực tuyến: Các banner, nút bấm, pop-up…; Email - Thư điện tử; quảng cáo thông qua các công cụ tìm kiếm: quảng cáo Keyword, quảng cáo Adword - đó là việc sử dụng các từ khóa, công ty đăng ký với các công cụ tìm kiếm nhằm tạo đường link tới website doanh nghiệp khi người truy cập search các từ khóa trên công cụ tìm kiếm về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp; blog…

Quan hệ công chúng điện tử

Quan hệ công chúng (PR(5)) thường được hiểu là một hệ các nguyên tắc và các hoạt động có liên hệ một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh; một ấn tượng; một khái niệm, nhận định; hoặc một sự tin cậy nào đó Quan hệ công chúng sử dụng công nghệ Internet bao gồm những nội dung trên trang web của chính doanh nghiệp, xây dựng các cộng đồng trực tuyến, và các sự kiện trực tuyến

Xúc tiến bán điện tử

Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặc gia tăng lợi ích giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người tiêu dùng; đồng thời giúp tăng nhanh tốc độ đưa hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tới

Mục tiêu của xúc tiến bán điện tử là nhanh chóng định vị hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng, khuyến khích người tiêu dùng tiêu dùng nhiều hàng hơn, mua với số lượng lớn hơn và mở ra những khách hàng mới.

Marketing điện tử trực tiếp

Marketing trực tiếp được định nghĩa là tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp đến người nhận là khách hàng hoặc doanh nghiệp mà được sử dụng để nhận được những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng (đặt hàng trực tiếp), lời yêu cầu cung cấp thêm thông tin, một cuộc đến thăm gian hàng hay những địa điểm khác của doanh nghiệp nhằm mục đích mua một hoặc nhiều sản phẩm, dịch vụ đặc thù của doanh nghiệp

Mục tiêu của marketing điện tử trực tiếp: Tạo ra nhận thức về thương hiệu, gia tăng đối thoại thương hiệu, thuyết phục quyết định mua, mục tiêu hành động để duy trì lòng trung thành

 Mở rộng và làm mới thương hiệu

Mở rộng thương hiệu

− Mở rộng các thương hiệu phụ: từ thương hiệu ban đầu tiến hành mở rộng theo chiều sâu hoặc chiều rộng của phổ hàng bằng cách hình thành các thương hiệu bổ sung

− Mở rộng thương hiệu sang mặt hàng khác Căn bản của phương pháp này là mặt

hàng mới phải có cùng một nhóm khách hàng mục tiêu như sản phẩm ban đầu và điều thứ hai là giảm chi phí cho truyền thông thay vì xây dựng một thương hiệu mới hoàn toàn, đồng thời nó tránh được nguy cơ nuốt lẫn thị phần của nhau

Làm mới thương hiệu

− Đổi tên thương hiệu Chúng ta có thể tạo ra những thương hiệu mới bằng cách đổi

tên thương hiệu do các đặc tính về sản phẩm và cách thức tiêu dùng cũng như nhận thức về dòng sản phẩm thay đổi

− Chia tách và sát nhập Trên thực tế nhiều doanh nghiệp được mua lại hoặc bị chia

tách hoặc bán đi một số thương hiệu sản phẩm của nó cho các đối tác khác hoặc chuyển

nhượng quyền sử dụng yếu tố cấu thành thương hiệu Vì thế sau khi tiếp quản doanh nghiệp cần phải chuẩn bị cho một chiến lược đổi mới thương hiệu từ thương hiệu cũ.

− Tiếp sức thương hiệu Những thương hiệu đã và đang xây dựng chắc chắn sẽ đến lúc

trở nên già cỗi và suy thoái vì vậy cần phải tiếp sức cho thương hiệu, làm sống lại thương hiệu hoặc chuyển đổi hoàn toàn sang thương hiệu mới

1.5.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển quảng bá thương hiệu

1.5.3.1 Nhân tố bên ngoài

Thị trường

Thị trường là một yếu tố quan trọng trong xây dựng và phát triển thương hiệu Doanh nghiệp cần phải tìm hiểu về tập khách hàng, về nhu cầu của thị trường về sản phẩm, mức tăng trưởng kinh tế của đất nước, giá cả, mức độ sử dụng Internet của người tiêu dùng… để xây dựng chiến lược phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử cho phù hợp Trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp có xây dựng, phát triển được thương hiệu mạnh mới có thể là bệ phóng để nâng cao sức cạnh tranh của mình

Đối thủ cạnh tranh

Việc phát triển, nâng cao uy tín thương hiệu doanh nghiệp mình luôn luôn phải đi cùng với hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh đang tiến hành những hoạt động gì nhằm phát triển, quảng bá thương hiệu; để từ đó có những giải pháp nhằm nâng cao vị thế của thương hiệu mình, vượt lên trên đối thủ cạnh tranh

Văn hóa, thị hiếu thị trường đích

Doanh nghiệp muốn định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng, thì tất cả các hoạt động đều phải phù hợp với văn hóa, thị hiếu, nhu cầu của thị trường đích Dell là một ví dụ điển hình, khi thâm nhập vào thị trường Nhật Bản, Dell dùng website với khung viền màu đen, theo người Nhật Bản màu đen không mang lại may mắn cho họ, vì thế số lượng khách hàng của Dell rất ít, Dell đã thất bại trên thị trường này

Yếu tố công nghệ

Công nghệ cũng là một yếu tố ảnh hưởng lớn đến hoạt động phát triển thương hiệu đặc biệt đối với các doanh nghiệp phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử Công nghệ

sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động truyền thông online, giúp hình ảnh thương hiệu dễ dàng đến với người truy cập internet

1.5.3.2 Nhân tố bên trong

Nguồn nhân lực

Một là, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp Xây dựng, phát triển thương hiệu có được quyết định hay không phụ thuộc vào bản thân nhà lãnh đạo Sự hiểu biết sâu sắc của ban giám đốc về thương hiệu và tác dụng của thương hiệu, về việc doanh nghiệp có cần thiết xây dựng thương hiệu sẽ tạo ra một quyết tâm thực hiện cũng như đạt được tới mục tiêu

Hai là, đội ngũ cán bộ chịu trách nhiệm xây dựng thương hiệu Xây dựng được một chiến lược sâu, sát, phù hợp đạt hiệu quả và có tính khả thi cho việc thực hiện đòi hỏi các cán bộ thực thi phải có tinh thần trách nhiệm, có trình độ kiến thức, hiểu biết sâu sắc về thương hiệu, nhiệt tình với công việc đồng thời nắm vững mọi hoạt động của doanh nghiệp

Tài chính

Nguồn lực về tài chính cũng là một yếu tố quan trọng cho việc xây dựng và thực hiện thành công một chiến lược thương hiệu Đối với các doanh nghiệp có tiềm lực tài chính mạnh, để xây dựng một thương hiệu mạnh đối với họ không phải là điều khó khăn Nhưng ngược lại, đối với doanh nghiệp có tài chính hạn chế thì hoàn toàn không phải đơn giản Nguồn lực tài chính sẽ buộc các doanh nghiệp phải có sự lựa chọn cẩn thận sao cho hiệu quả đạt được là tối ưu so với lượng chi phí bỏ ra Với nguồn lực có hạn nên xây dựng chiến lược phải tính toán kỹ càng

Chất lượng sản phẩm

Cơ sở của thương hiệu là sản phẩm Sản phẩm tồi là cách nhanh nhất để làm mất thương hiệu trên thị trường Vấn đề cốt lõi trong việc giữ gìn và phát triển thương hiệu bền vững là sự kết hợp hoàn hảo giữa chiến lược thương hiệu, chiến lược sản phẩm và phân phối sản phẩm của doanh nghiệp Thương hiệu là hình ảnh của sản phẩm, của

doanh nghiệp và chất lượng của hình ảnh này chính là phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp Doanh nghiệp phải xây dựng được uy tín và hình ảnh thương hiệu bằng cách không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng, xây dựng mạng lưới phân phối, đưa thương hiệu đến với người tiêu dùng, đảm bảo sự gần gũi giữa thương hiệu và khách hàng.

1.5.4 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước

Thương mại điện tử là một lĩnh vực còn khá mới mẻ, tính đến thời điểm này có rất ít công trình luận văn, chuyên đề nghiên cứu về phát triển quảng bá thương hiệu website của một công ty Hầu hết các đề tài nghiên cứu chỉ tập trung vào các hoạt động truyền thống nhằm phát triển thương hiệu Một số đề tài đó là:

− Nguyễn Thị Thanh Thảo (K41I3) – “Phát triển hình ảnh thương hiệu megabuy.vn của công ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Thời Đại Mới thông qua các hoạt động truyền thông online” - Luận văn tốt nghiệp - trường ĐH Thương Mại, năm 2009)

− Lê Thu Hà – “Giải pháp marketing - mix nhằm phát triển thương hiệu Bảo Việt của Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam” - Luận văn tốt nghiệp - Khoa Kinh Doanh Thương Mại, trường đại học Thương Mại, năm 2005)

− Nguyễn Thị Thu Huyền – “Giải pháp marketing nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu HAPRO của tổng công ty thương mại Hà Nội” - Luận văn tốt nghiệp - Khoa Kinh Doanh Thương Mại, trường đại học Thương Mại, năm 2006)

1.5.5 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài

Trong đề tài này tôi tập trung nghiên cứu những vấn đề sau:

− Hệ thống hóa các hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu

− Một số hoạt động liên quan đến hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu điện tử

− Phân tích trình độ nhận thức, thực trạng triển khai, hoạch định chiến lược để phát triển hình ảnh thương hiệu công ty

− Đề xuất một số giải pháp phát triển quảng bá thương hiệu

Chương 2 Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng phát triển quảng bá thương hiệu vmtmedia.com

của công ty Cổ Phần Thương Mại và Công Nghệ Truyền Thông Việt

2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề:

Để nắm rõ thực trạng phát triển quảng bá thương hiệu tại công ty, tôi sử dụng các phương pháp sau trong quá trình nghiên cứu đề tài:

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:

Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: Nội dung phiếu điều tra tập trung vào việc phát triển quảng bá thương hiệu vmtmedia.com của công ty Cổ Phần Thương Mại và Công Nghệ Truyền Thông Việt Số lượng 14 phiếu, được phát tới 5 phiếu cấp lãnh đạo,

9 phiếu tới nhân viên Số phiếu thu về hợp lệ: 14 phiếu

Phương pháp phỏng vấn: Việc phỏng vấn được tiến hành đối với các nhà quản trị của công ty, các chuyên gia có kiến thức về marketing, về thương hiệu… nhằm tìm hiểu

về nhận thức của doanh nghiệp đối với vấn đề phát triển quảng bá thương hiệu, thực trạng phát triển quảng bá thương hiệu tại doanh nghiệp cũng như những chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:

Thông qua báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, các website thống kê uy tín trên thế giới, qua các phóng sự nói về công ty, qua báo, đài, truyền hình, các tin tức về thương mại điện tử

Phương pháp xử lý dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS(6) và phần mềm excel để phân tích, xử lý dữ liệu Phần mềm SPSS và phần mềm excel là các phần mềm phân tích thống kê kinh tế được sử dụng nhiều hiện nay Kết quả thống kê từ các phần mềm này

sẽ được phân tích diễn giải nhằm giúp người đọc dễ hình dung hơn về những số liệu mà