Quy trình bán hàng chuyên nghiệp

BẨY BƯỚC BÁN HÀNG CƠ BẢNChào khách hàng Kiểm tra hàng tồn Bán hàng Trưng bày Trưng bày Giao hàng, thu tiền Làm báo cáo Kết thúc... BƯỚC 1: CHÀO HỎI KHÁCH HÀNGViệc cần làm  Chào khách h

QUY TRÌNH BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

BẨY BƯỚC BÁN HÀNG CƠ BẢN

Chào khách hàng Kiểm tra hàng tồn

Bán hàng

Trưng bày

Trưng bày

Giao hàng, thu tiền Làm báo cáo Kết thúc

BƯỚC 1: CHÀO HỎI KHÁCH HÀNG

Việc cần làm

 Chào khách hàng bằng tên

 Giới thiệu về bản thân và công việc

 Thể hiện thái độ nhiệt tình và tích cực

 Bày tỏ sự quan tâm đối với khách hàng

Kết quả mong đợi

 Là cơ sở để hướng đến các cơ hội bán hàng

 Tạo không khí tích cực và gần gũi

 Thể hiện tính chuyên nghiệp

BƯỚC 2: KIỂM TRA HÀNG TỒN

Việc cần làm

Kiểm hàng tồn ở khu vực bán hàng và trong kho

 Đánh dấu sự hiện diện sản phẩm lên thẻ khách hàng

Kết quả mong đợi

 Không bỏ sót cơ hội bán hàng

 Tránh bị hết hàng

 Nắm thông tin thị trường

 Tối ưu việc sử dụng các trang thiết bị

 Duy trì tính hiện diện sản phẩm

BƯỚC 3: BÁN HÀNG

Nội dung:

A Bán hàng thông thường

 Bán những mặt hàng mà khách hàng đang kinh doanh

B Bán hàng trọng tâm

 Chương trình của công ty

 Sản phẩm mới

 Phát triển cửa hiệu mới

Hiệu quả:

 Tăng số bán

 Triển khai tốt chương trình công ty

 Tăng hiện diện sản phẩm

 Tăng mức độ bao phủ thị trường

 Tạo cảm tình khách hàng

Tiêu chuẩn:

 Tập trung một việc

 Thứ tự ưu tiên

 Thực hiện sau khi đặt hàng thông thường

BƯỚC 4: TRƯNG BÀY SẢN PHẨM

Việc cần làm:

 Xác định vị trí tốt và thích hợp

 Lau chùi sản phẩm và kệ trưng bày

 Hoán chuyển hàng trong kho – theo nguyên tắc FIFO

 Trưng bày sản phẩm ở khu vực bán hàng và trên kệ

 Thay thế các poster bị bẩn, hư và gỡ bõ các Poster đã hết hạn chương trình

Kết quả mong đợi:

 Tăng doanh số

 Phát triển mối quan hệ với khách hàng

 Sử dụng tài sản một cách tối ưu

 Xây dựng thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh.

Trưng bày là gì

người tiêu dùng

với người tiêu dùng trước khi họ có

quyết định mua hàng

Tại sao chúng ta phải trưng bày

có danh sách liệt kê những thứ cần mua

trưng bày tại cửa hiệu

Công thức thành công

Thu hút khách hàng

viếng thăm

Thu hút khách hàng

viếng thăm Gia tăng mua hàng ngẫu hứng

Gia tăng mua hàng ngẫu hứng lượng giao dịch Gia tăng khối

Gia tăng khối lượng giao dịch Tỷ lệ lợi nhuận hợp lý

Tỷ lệ lợi nhuận hợp lý

VÍ DỤ VỀ VIỆC TRƯNG BÀY-VỊ TRÍ

Mặt tiền,

dễ nhìn,

dễ lấy

Tại điểm tiêu dùng, tạo nhu cầu

LỢI ÍCH CỦA TRƯNG BÀY

VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG

 Biết được các thông tin

về sản phẩm, khuyến mãi

 Dễ dàng lựa chọn

 Sản phẩm có chất lượng

 Tạo cảm giác an tâm,

ngon miệng

BƯỚC 5: GIAO HÀNG & THU TIỀN

Nội dung:

 Xác nhận đơn hàng từng loại

 Giá tiền

 Thời gian giao hàng

Hiệu quả:

 Khách hàng sẵn sàng

 Cân đối hàng, tiền

 Tính chuyên nghiệp

Tiêu chuẩn:

 Chính xác

BƯỚC 6: HOÀN TẤT BÁO CÁO

Nội dung:

 Báo cáo ngày

 Thẻ khách hàng

Hiệu quả:

 Cập nhật số bán trong ngày

 Cập nhật thông tin khách hàng

 Cập nhật tiến độ triển khai các chương trình

 Cập nhật thông tin về tài sản công ty

Tiêu chuẩn:

 Làm trước khi rời khỏi cửa hiệu

 Thời gian: 30 giây

BƯỚC 7: KẾT THÚC

Nội dung:

 Cám ơn khách hàng

 Đề nghị duy trì trưng bày

 Hẹn lần ghé thăm kế tiếp

Hiệu quả:

 Sự hài lòng của khách hàng

 Khách hàng biết rõ ngày ghé thăm

Tiêu chuẩn:

 Hẹn chính xác ngày ghé thăm

 Thời gian: 30 giây

DIỄN TẬP