phân tích,đánh giá,đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược cho công ty bảo hiểm iai.

Những hạn chế trong quá trình thực thi chiến lược của công ty bảo hiểm Châu Á IAI...15 PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM CHÂU Á IAI I.. Các khó khăn từ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ



Tiểu luận môn học

Quản Trị Chiến Lược

Chủ đề:Phân tích,đánh giá,đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược cho công

ty bảo hiểm IAI.

Giáo viên hướng dẫn:Nguyễn Bá Huy Nhóm sinh viên thực hiện:

TPHCM,2014

1 0150090004 Nguyễn Thị Kim Anh

01-QTKD1

2 0150090005 Trần Thị Lan Anh

3 0150090009 Trịnh Xuân Danh

4 0150090177 Phạm Lê Lệ Hằng

5 0150090021 Trần Thị Ngọc Huyền

6 0150090024 Lê Thị Minh Loan

7 0150090042 Cao Văn Thành

8 0150090045 Lê Thị Thanh Thùy

9 0150090056 Phạm Trần Trúc Vy

10 0150090044 Vũ Phương Thảo

11 0150090012 Nguyễn Thị Thúy Hằng

PHẦN NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ TIỂU LUẬN:

-KẾT LUẬN:

ĐIỂM SỐ ĐIỂM CHỮ

GIẢNG VIÊN ĐÁNH GIÁ KÝ TÊN:

MỤC LỤC

PHẦN 1: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI

CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM CHÂU Á (IAI)

I.Giới thiệu công ty IAI 5

1 Quá trình hình thành 5

2 Mục tiêu của IAI đến năm 2015 5

II Tình hình họat động hiện tại của IAI 6

III Phân tích chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty IAI 8

1 Phân tích chiến lược theo Bản đồ chiến lược 8

2 Phân tích chiến lược của công ty theo chiến lược cạnh tranh của Michael E Porter 8

3 Tổng hợp các yếu tố trong ma trận SWOT 12

IV Những mặt đạt được trong quá trình thực thi chiến lược của công ty bảo hiểm Châu Á (IAI) 14

V Những hạn chế trong quá trình thực thi chiến lược của công ty bảo hiểm Châu Á (IAI) 15

PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI

CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM CHÂU Á (IAI)

I Sự gắn kết giữa sứ mệnh và quá trình thực thi chiến lược của công ty IA I 16

II Tính hiệu quả của chiến trong mối quan hệ với môi trường bên trong và

bên ngoài của công ty 17

1 Tính hiệu quả của chiến lược trong mối quan hệ với môi trường bên trong 17

2 Tính hiệu quả của chiến lược trong mối quan hệ với môi trường bên ngoài 17

III Các khó khăn từ quá trình gắn kết chiến lược của công ty với môi trường cạnh tranh 17

PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM CHÂU Á (IAI) I Đề xuất Sứ mạng và tầm nhìn của công ty IAI 18

1 Sứ mạng 18

2 Tầm nhìn 19

II Các giải pháp để thực hiện chiến lược 19

1 Giải pháp về marketing 19

a Giải pháp về sản phẩm 19

b Giải pháp về giá cả 19

c Giải pháp về chiêu thị 19

2 Giải pháp về nhân sự 20

3 Giải pháp về hệ thống thông tin 20

PHẦN 1: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI

CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM CHÂU Á (IAI)

I.Giới thiệu công ty IAI

1 Quá trình hình thành

CÔNG TY TNHH MTV BẢO HIỂM NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

Tên giao dịch bằng tiếng Việt :Công ty Bảo hiểm Ngân Hàng Công Thương Việt Nam

Tên giao dịch bằng Tiếng Anh :VietinBank Insurance Company

Tên viết tắt :VBI

Năm 2002

Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Công Thương Việt Nam tiền thân là Công ty Liên doanh Bảo hiểm Châu Á - Ngân hàng Công Thương, liên doanh giữa Ngân hàng Công Thương Việt Nam và Công ty Bảo hiểm Châu Á Singapore với tỉ lệ góp vốn 50/50, được thành lập theo giấy phép số 21/GP/KDBH ngày

21/12/2002 của Bộ Tài chính

Năm 2008

Ngày 17/12/2008, Bộ tài chính đã cấp Giấy phép chuyển đổi Công ty liên doanh Bảo hiểm Châu Á – Ngân hàng Công Thương thành Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Công Thương Việt Nam (VBI) trên cơ sở Ngân Hàng Công Thương Việt Nam mua lại toàn bộ vốn góp của phía đối tác nước ngoài trong Công ty liên doanh để trở thành Công ty trực thuộc hạch toán độc lập

2 Mục tiêu của IAI đến năm 2015

a- Mục tiêu dài hạn

- Xây dựng IAI thành thương hiệu mạnh trong ngành bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam;

- Xây dựng được các lợi thế cạnh tranh mang tính lâu bền: chất lượng dịch vụ, hệ thống phân phối mạnh;

- Cung cấp sự đảm bảo tài chính đối với toàn bộ hoạt động cho vay / cầm

cố của Ngân Hàng Công Thương

b- Mục tiêu cụ thể:

- Tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm 40-50% / năm;

- Nâng cao thị phần của công ty trên thị trường, đạt 3% vào năm 2015 và doanh thu phí bảo hiểm gốc đạt 10 triệu USD năm 2015,

- Cung cấp sản phẩm đến cho tất cả các khách hàng của Ngân Hàng Công Thương, mở rộng mạng lưới đại lý đến tất cả các chi nhánh Ngân Hàng Công Thương trên cả nước;

- Phát triển thêm chi nhánh ở khu vực Đồng Bằng sông Cửu Long, và các phòng giao dịch tại một số thành phố công nghiệp lớn như Biên Hòa, Bình Dương

II Tình hình họat động hiện tại của IAI

a.Sơ đồ tổ chức của cong ty:

b.Tình hình hoạt động:

VBI là Công ty bảo hiểm phi nhân thọ đầu tiên trên thị trường triển khai ứng dụng phần mềm bán hàng Bancassurance.Phần mềm Bancassurance là

một bước đột phá của VBI trong việc nâng cao hình ảnh, chất lượng dịch vụ tới khách hàng Với các thao tác đơn giản, quy trình bán hàng thông minh, phần mềm đã nhận được nhiều phản hồi tích cực

Tính đến ngày 10/04/2014, sau hơn 1 tháng triển khai, doanh thu phí bảo hiểm

qua phần mềm đã cán mốc 1 tỷ đồng với 1033 đơn bảo hiểm Để đạt được

con số này, trong thời gian qua, VBI đã tổ chức các lớp đào tạo phần mềm này cho các cán bộ VietinBank Bước đột phá của sản phẩm này chính là chỉ khoảng 2 phút, cán bộ VietinBank sẽ hoàn tất thủ tục cấp đơn bảo hiểm cho khách hàng

Ngày 9/1/2014, Công ty Bảo hiểm VBI đã tổ chức Hội nghị triển khai

Tại hội nghị, Tổng Giám Đốc VBI đã báo cáo về những thành tựu đạt được cũng như những mặt hạn chế của công ty trong năm 2013 để từ đó có những giải pháp kịp thời nhằm nâng cao chất lượng, dịch vụ cũng như uy tín của công

ty trên thị trường bảo hiểm trong năm 2014 Trong năm qua, Công ty đã tập trung hoàn thiện và phát triển danh mục sản phẩm bảo hiểm, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, công tác quản lý tài chính – kế toán, chất lượng nguồn nhân lực và hệ thống công nghệ thông tin,… Kết thúc năm 2013, với những kết quả cụ thể đã đạt được là: Tổng doanh thu phí bảo hiểm 180 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế 48 tỷ đồng, quỹ dự phòng nghiệp vụ 81,700 tỷ đồng, công ty đã hoàn thành tốt nhiệm vụ đặt ra

Đào tạo đại lý là một trong những khâu quan trọng trong công tác quản lý đại lý Quy trình này quyết định đến chất lượng, hiệu quả hoạt động của đại lý,

từ đó có ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của mỗi doanh nghiệp bảo hiểm Nhận thức rõ tầm quan trọng của công tác đào tạo đại lý, trong thời gian qua, Bảo hiểm VietinBank đã tiến hành đào tạo tập trung cán bộ VietinBank để trở thành đại lý bảo hiểm của Công ty Các học viên đạt đủ điều kiện sẽ được cấp Chứng chỉ công nhận hoàn thành chương trình Đại lý bảo hiểm, bao gồm chương trình bảo hiểm cơ bản và chương trình đào tạo sản phẩm của Bảo hiểm VietinBank.Với hi vọng xây dựng một đội ngũ đại lý được trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp cũng như kĩ năng phục vụ khách hàng, Bảo hiểm VietinBank vẫn sẽ tiếp tục chú trọng vào công tác đào tạo cơ bản cũng như chuyên sâu trong thời gian tới

- Bên cạnh văn hóa làm việc luôn được thể hiện trong các hoạt động chính của Công ty, văn hóa trong tổ chức các hoạt động ngoại khóa có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong việc gắn kết các thành viên, thắt chặt mối quan hệ giữa các tổ chức, giải tỏa sức ép cũng như rèn luyện sức khỏe cả về thể chất lẫn tinh

thần cho cán bộ nhân viên Nắm bắt được tầm quan trọng của hoạt động ngoại khóa trong việc tạo nên những giá trị vô hình cho Công ty, trong thời gian qua, Ban Lãnh đạo Bảo hiểm VietinBank đã luôn chú trọng đến việc tổ chức các sân chơi bổ ích cho cán bộ nhân viên qua các hoạt động ngoại khóa

Ngày 29/11/2013,VBI đã được Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng cấp giấy chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008

Phạm vi được chứng nhận là phát triển và cung cấp Dịch vụ bảo hiểm phi

Với mục đích cải tổ bộ máy, nâng cao năng lực cạnh tranh, VBI đã chọn áp dụng ISO 9001:2008 như một giải pháp căn bản và nền tảng để nâng cao năng lực bộ máy quản lý doanh nghiệp của mình Sau khi nhận được giấy chứng nhận ISO 9001:2008, VBI sẽ cố gắng thường xuyên cải tiến chất lượng các quy trình và sản phầm, từ đó tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, góp phần nâng cao uy tín và hình ảnh của Công ty

III Phân tích chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty IAI

1 Phân tích chiến lược theo Bản đồ chiến lược(Tài liệu đính kèm)

2 Phân tích chiến lược của công ty theo chiến lược cạnh tranh của

Michael E Porter.

a.Nhà cung cấp

Mỗi đơn bảo hiểm công ty BH xuất ra đều đại diện cho một rủi ro mới mà công

ty thay người được bảo hiểm tiếp nhận Cùng với sự tích tụ về số lượng đơn bảo hiểm và số tiền bảo hiểm mỗi đơn, rủi ro của công ty Bảo hiểm cũng lớn hơn

Vì thế công ty Bảo hiểm cũng có nhu cầu được bảo hiểm

Việc công ty Bảo hiểm mua bảo hiểm cho các đơn bảo hiểm mà họ xuất ra được gọi là Tái Bảo hiểm

Nhà cung cấp của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ chủ yếu là những nhà tái bảo hiểm chuyên nghiệp, cung cấp khả năng nhận rủi ro và chia sẻ rủi ro với doanh nghiệp bảo hiểm Ngoài ra, các công ty bảo hiểm phi nhân thọ chuyên kinh doanh bảo hiểm gốc đều có bộ phận kinh doanh tái bảo hiểm, do đó, một mặt họ là đối thủ cạnh tranh, mặt khác các đối thủ này cũng chính là nhà cung cấp của nhau đối với các rủi ro lớn

Trong mối quan hệ với các nhà tái bảo hiểm chuyên nghiệp, doanh nghiệp bảo hiểm luôn ở vị thế thấp hơn, vì bản thân các nhà tái là những người có vị trí ưu thế và chủ động trong việc xét nhận các rủi ro cùng các điều kiện điều khoản

bảo hiểm Một khi tình hình tổn thất xảy ra cao, các nhà tái thắt chặt các điều kiện điều khoản, các doanh nghiệp bảo hiểm phải tuân theo và áp dụng với khách hàng của mình

b.Khách hàng

Khách hàng của công ty IAI là khách hàng có vay vốn từ Ngân Hàng Công Thương, những khách hàng trung thành của Ngân Hàng Công Thương Do đó, khả

năng thay đổi nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm của đối tượng khách hàng này không

cao

c.Đối thủ cạnh tranh

* Tình hình phát triển của ngành:

Thị trường bảo hiểm Việt Nam hoạt động ngày càng sôi động, nhộn nhịp với tốc độ tăng trưởng khá cao, năm 2008 tăng 20%, năm 2009 14,3%, tốc độ tăng trưởng của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tăng bình quân trên 20%/năm Hiện nay, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam đã có sự tham gia của 16 công ty, trong đó có 3 Doanh Nghiệp 100% vốn đầu tư nước ngoài, 5 công ty liên doanh và 8 công ty cùng với 5 công ty môi giới, trong đó có 3 công ty môi giới nước ngoài

trong năm 2013 vừa qua thị trường bảo hiểm Việt Nam cũng gặp không ít khó khăn khách quan Đối với bảo hiểm nhân thọ, kinh tế khó khăn, thu nhập của người dân sụt giảm nên dù vẫn có nhu cầu bảo hiểm nhưng năng lực tài chính của họ có hạn kéo hợp đồng bảo hiểm giảm theo

Còn đối với bảo hiểm phi nhân thọ, do sản xuất kinh doanh đình trệ bởi ảnh hưởng của suy thoái kinh tế, số doanh nghiệp giải thể, phá sản, ngừng sản xuất gia tăng kéo theo nhu cầu mua bảo hiểm xuống mức rất thấp, nhất là những doanh nghiệp thuộc lĩnh vực xây lắp

Ngoài ra, theo ông Phùng Đắc Lộc, nhiều cơ sở sản xuất trước đây kinh doanh thuận lợi, được các ngân hàng thương mại sẵn sàng cho vay bao gồm cả tiền mua bảo hiểm Giờ đây, sự hỗ trợ này không còn Do đó, dù đã rất nỗ lực, trong năm 2013 ngành bảo hiểm chỉ tăng trưởng trên 9%, thấp hơn chỉ tiêu đề ra là 10 – 12%

* Các đối thủ cạnh tranh:

So với các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài khác, IAI có thị trường mục tiêu rộng hơn, bên cạnh đối tượng doanh nghiệp có vốn đầu tư từ các nước trong khu vực ASEAN, một đối tượng khác là các doanh nghiệp Việt Nam có quan hệ tín dụng với Ngân Hàng Công Thương Xem xét ở góc độ thị trường

mục tiêu này, đối thủ cạnh tranh chính của IAI là các công ty bảo hiểm trong nước mà mạnh nhất là Bảo Minh, Bảo Việt

để cạnh tranh hiệu quả Về phía công ty bảo hiểm, năng lực vốn, công nghệ, trình độ quản lý kinh doanh được xem là những yếu tố quyết định tạo nên sức mạnh cạnh tranh Đối với các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước, nếu không từng bước hoàn thiện các điều kiện căn bản đó sẽ rất khó cạnh tranh ngay trên sân nhà

Trong bối cảnh thị trường bảo hiểm hiện nay rất đa dạng phân khúc sản phẩm, ngay từ bây giờ, các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước cần củng cố năng lực nền tảng, mở rộng phân khúc, củng cố và gia tăng thị phần, đặc biệt là từng bước xây dựng niềm tin từ khách hàng

Bán hàng không chỉ là khoa học mà còn là nghệ thuật Trong kinh doanh, mất tiền có nghĩa là chưa mất gì cả, mất cơ hội là đánh mất rất nhiều, còn mất khách hàng là mất hết

d.Các đối thủ tiềm ẩn

Bên cạnh đối thủ cạnh tranh là các công ty bảo hiểm, các công ty môi giới cũng

là các đối thủ cạnh tranh của công ty bảo hiểm khi tiếp cận khách hàng Nhưng mặt khác, môi giới cũng chính là khách hàng, được xem như kênh phân phối của doanh nghiệp Khách hàng của công ty môi giới cũng có thể trở thành khách hàng của công ty Hơn nữa, theo tập quán của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, khi khách hàng đã làm việc với công ty môi giới thì công ty bảo hiểm không cạnh tranh trực tiếp với công ty môi giới giành lại khách hàng mà quay sang làm việc với công ty môi giới, hòng nhận được dịch vụ từ môi giới, lúc này môi giới trở thành khách hàng, được xem như khách hàng sĩ của công ty bảo hiểm

e.Sản phẩm thay thế

Sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ là các sản phẩm tiêu chuẩn, không có sự khác biệt giữa các đối thủ cạnh tranh; Do vậy, khách hàng ngày càng có nhiều thông tin hơn về sản phẩm từ các đối thủ cạnh tranh trong ngành … Hàng năm, khách hàng đều xem xét lại hợp đồng bảo hiểm và tổ chức đấu thầu thu thập báo giá từ thị trường Vì vậy, hiện tại công ty cũng chưa đưa ra các sản phẩm sẽ thay thế

để nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm

nhưng thị trường hiện nay, nếu lãi suất bảo hiểm quá thấp, thay vì đóng bảo hiểm, khách hàng sẽ gửi tiền vào ngân hàng, mua trái phiếu chính phủ, công trái hoặc đầu tư chứng khoáng

Tuy nhiên cũng có một số sản phẩm của bảo hiểm không có sản phẩm thay thế như bảo hiểm y tế, bảo hiểm thân thể do loại bảo hiểm này mang lại lợi ích nhiều hơn cho khách hàng vì mức đóng hàng năm của khách hàng rất nhỏ hơn

so với số tiền đền bù mà doanh nghiệp bảo hiểm trả cho khách hàng nếu khách hàng đau ốm hoặc gặp rủi ro

Ngoài 5 yếu tố trên, một yếu tố khác cũng không kém phần quan trọng đó chính là Áp lực từ các bên liên quan mật thiết bao gồm Chính phủ,Cộng đồng, Các hiệp hội, Các chủ nợ, nhà tài trợ,Cổ đông

Môi trường kinh doanh ngành xuất hiện nhiều tín hiệu thuận lợi khiến cho thị trường bảo hiểm Việt Nam đã sôi động, nay càng mang lại cơ hội và thách thức

hơn bao giờ hết đối với các doanh nghiệp bảo hiểm Có thể kể đến một số thay

đổi như: một số văn bản pháp luật liên quan tới hoạt động kinh doanh bảo hiểm được ban hành, sửa đổi đã tác động tích cực tới khả năng tăng trưởng doanh thu bảo hiểm cho toàn thị trường như Nghị định 45-46 (sửa đổi Nghị định số 42-43), các thông tư hướng dẫn về hoạt động kinh doanh bảo hiểm được ban hành, sửa đổi cùng với các cam kết của Việt Nam về gia nhập WTO Tuy nhiên, cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tiếp tục gia tăng mạnh mẽ Sự cạnh tranh này được dự báo sẽ còn diễn ra khốc liệt hơn vào những năm tiếp theo khi các công ty bảo hiểm có vốn đầu tư nước ngoài được phép cung cấp dịch vụ bảo hiểm bắt buộc trên thị trường bảo hiểm Việt Nam theo cam kết WTO

Ngoài ra, các Nghị định như Nghị định bắt buộc về bảo hiểm cháy nổ, bảo hiểm xe cơ giới, hay Nghị định mới qui định về bảo hiểm y tế thay đổi cách thức chi trả (bệnh nhân tự đóng 20%), Nghị định qui định chi tiết Luật du lịch yêu cầu các công ty lữ hành mua bảo hiểm bắt buộc cho khách, cũng là một trong những yếu tố quan trọng khiến thị trường bảo hiểm ngày càng sôi động

về phía cơ quan quản lý nhà nước, trong bối cảnh Việt Nam đang hội nhập sâu rộng kinh tế quốc tế, nhất là việc tuân theo các Hiệp định đã và sẽ ký kết cũng như tuân thủ cam kết quốc tế, Việt Nam cần phải minh bạch hơn trong lĩnh vực tài chính, tiền tệ, trong đó ngành bảo hiểm không nằm ngoài khuôn khổ này Đồng thời, đây còn là vận hội mới cho thị trường kinh doanh bảo hiểm tại Việt Nam

Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện cơ chế, chính sách về hoạt động kinh doanh bảo hiểm để thị trường phát triển lành mạnh, an toàn, phù hợp với yêu cầu hội nhập; bảo đảm tính chủ động và tự chịu trách nhiệm của các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm Đồng thời, đổi mới phương thức và nâng cao năng lực quản lý nhà nước đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm, tiến dần tới thực hiện các nguyên tắc và chuẩn mực quản lý bảo hiểm quốc tế