10 điều cần biết khi giao tiếp thuyết trình

10 điều cần chú ý khi giao tiếp bằng ngôn ngữ1.. 10 điều cần chú ý khi giao tiếp bằng ngôn ngữKHÔNG NÊN 1.. Hiểu đúng ý trong ngôn ngữ, cử chỉ, cảm xúc của người nói 4.. Không lắng nghe

Trang 1

10 điều cần chú ý khi giao tiếp bằng ngôn ngữ

1 Âm điệu: dễ nghe, không cao giọng quá

2 Âm lượng: vừa phải

3 Tốc độ: vừa phải

4 Sử dụng từ ngữ lịch sự và phát âm chuẩn

5 Dùng từ: Cảm ơn, xin lỗi đúng lúc

6 Nói rõ ràng và ngắn gọn

7 Dùng lời hay ý đẹp

NÊN

Trang 2

10 điều cần chú ý khi giao tiếp bằng ngôn ngữ

KHÔNG NÊN

1 Cướp lời người đang nói

2 Nói thao thao bất tuyệt

3 Quanh co, dài dòng

4 Nói quá nhanh, quá chậm, quá to, quá nhỏ

5 Thì thầm với người khác trong đám đông

6 Vừa ăn vừa nói

7 Dùng ngôn ngữ quá bóng bảy, quá suồng sã, từ lóng

8 Dùng những từ đệm không cần thiết

9 Nhắn tin, nghe điện thoại để người khác phải chờ

10 Giọng khích bác, chạm vào lòng tự ái của người khác

Trang 3

10 điều cần chú ý khi giao tiếp phi ngôn ngữ

3. Nụ cười

4. Ăn mặc, trang điểm và phụ trang

5. Tư thế và động tác

6. Khoảng cách

7. Vị trí

8. Kiểu bàn ghế

Trang 4

10 điều cần chú ý để lắng nghe hiệu quả

TS Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - lethuhanghvnh@yahoo.com - 0912040295

1 Tập trung các giác quan

2 Chú ý biểu lộ sự quan tâm

3 Hiểu đúng ý trong ngôn ngữ, cử chỉ, cảm xúc của người nói

4 Im lặng, dừng nói khi cần thiết

5 Nhắc lại đúng ý của đối tượng GT bằng ngôn ngữ của mình

6 Biết hỏi làm rõ ý

7 Ghi chép, tóm tắt cẩn thận thông tin thu thập được

8 Không ngắt lời người đang nói,

9 Biết xen vào giữa lời người nói các từ: dạ, vâng ạ, em hiểu…

10 Không tỏ ra nóng vội trong giao tiếp

Trang 5

10 điều cần chú ý khi đặt câu hỏi

1 Xác định rõ mục đích đặt câu hỏi

2 Đặt câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu

3 Tìm hiểu thông tin về đối tượng

4 Lắng nghe người trả lời

NÊN

Trang 6

10 điều cần chú ý khi đặt câu hỏi

1 Thuyết trình thay vì đặt câu hỏi

2 Hỏi để hạ phẩm giá của người khác

3 Hỏi nhằm khai thác và điều khiển đối tác

4 Không lắng nghe câu trả lời

5 Câu hỏi không phù hợp với đối tượng

6 Không nhằm mục đích lấy thông tin

7 Thời gian, không gian không hợp

8 Dài dòng không rõ mục đích

9 Hỏi theo suy nghĩ thắng – thua

KHÔNG NÊN

Trang 7

10 câu hỏi phỏng vấn thường gặp

Sử dụng mô hình 5W1H để đặt câu hỏi

Trang 8

10 điều cần chú ý khi giao tiếp qua điện thoại

1 Khi gọi điện thoại

2 Khi nghe điện thoại

3 Khi nhắn tin

Trang 9

Chú ý khi nghe điện thoại

1 Nhấc máy vào hồi chuông thứ 3

2 Chào hỏi và tự xưng danh

3 Nếu phải chuyển cuộc gọi, cần chuyển đúng người

4 Nói ngắn gọn, rõ ràng, nhẹ nhàng

5 Tỏ ra nồng nhiệt, quan tâm

6 Đặt câu hỏi và trả lời chính xác

7 Tỏ ra đang lắng nghe: Dạ, Vâng…

8 Xác nhận lại yêu cầu của người gọi

9 Hẹn trả lời (nếu không thể xử lí ngay)

10 Chào tạm biệt (nhớ gửi lời cảm ơn)

Trang 10

Chú ý khi gọi điện thoại

1 Quan tâm thời gian, thời điểm gọi

2 Chuẩn bị nhịp thở và giọng nói

3 Chào, giới thiệu bản thân

4 Lịch sự, khéo léo xác nhận tên, chức vụ người cần gặp

5 Chuẩn bị câu hỏi và lắng nghe

6 Ghi chép thông tin khi đàm thoại

7 Chú ý cách đặt câu hỏi

8 Nhắc lại nội dung chính đã được thống nhất

9 Thể hiện cảm xúc, chào và kết thúc đàm thoại

10 Để người nghe gác máy trước

Trang 11

Chú ý khi nhắn tin

1 Không nhắn tin khi đang nói chuyện

2 Ngôn ngữ trong sáng, lịch sự

3 Nội dung thông điệp rõ ràng, đầy đủ, ngắn gọn

4 Cách xưng hô phù hợp, lễ phép với người lớn tuổi

5 Chú ý thời gian gửi tin

6 Chú ý đối tượng nhận tin

7 Chú ý lỗi chính tả, lỗi câu

8 Nên nhắn tin có dấu

9 Đọc lại tin trước khi gửi

10 Trả lời tin nhắn sớm nhất có thể

Trang 12

10 điều cần chú ý dùng thư điện tử

1 Đặt tên địa chỉ email chuyên nghiệp

2 Trả lời email sớm nhất có thể

3 Đặt tiêu đề cho thư (bao quát được nội dung thư)

4 Nếu có file đính kèm phải đặt tên file rõ ràng

5 Cài chữ kí tự động

6 Chú ý cách sử dụng ngôn ngữ, cách trình bày, lỗi chính tả

7 Đọc lại thư trước khi gửi

8 Khi thay đổi địa chỉ email phải báo

9 Nên cài thư trả lời tự động

10 Tuân thủ cấu trúc cơ bản của 1 bức thư

Trang 13

10 điều cần chú ý để làm việc nhóm hiệu quả

1 Có 1 nhóm trưởng

2 Có mục tiêu chung

3 Các thành viên phải có sự tương tác hiệu quả

4 Nhóm phải hoạt động dựa trên quy tắc

5 Vai trò, trách nhiệm rõ ràng của các thành viên

6 Đặt ra các quy định trong truyền thông nhóm

7 Giải quyết xung đột

8 Có các tiêu chí đánh giá rõ ràng

Trang 14

Câu 1:

Ngôn ngữ cơ thể là một công cụ giao tiếp

quan trọng

Đáp án: ĐÚNG.

Giải thích: Nêu các công cụ của giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể

và phân tích, chứng minh: Ngôn ngữ cơ thể là một công cụ giao tiếp quan trọng

Trang 15

Câu 2:

Trong tổ chức, mạng đan chéo được sử dụng phổ

biến nhất

Đáp án: SAI.

Giải thích: Nêu 5 mạng thông tin trong tổ chức Giải thích: mạng

hỗn hợp được sử dụng phổ biến nhất vì là sự tổng hợp các mạng giao tiếp khác như: dây chuyền, ngôi sao, hình tròn, đan chéo

Trang 16

Câu 3:

Lối nói thẳng nên được sử dụng rộng rãi trong giao tiếp vì nó giúp truyền tải những thông điệp ngắn

gọn, rõ ràng, tránh hiểu lầm

Đáp án: SAI.

Giải thích: Nêu 4 phong cách ngôn ngữ Giải thích: nói thẳng có

ưu điểm là tiết kiệm được thời gian, đối tượng rất nhanh chóng hiểu được ý của người nói, người viết, tức là đảm bảo tính chính xác của thông tin Tuy nhiên, trong nhiều tình huống, nói thẳng thiếu tế nhị và làm đối tượng khó chịu, khó chấp nhận thông tin

mà chúng ta đưa ra, nhất là khi thông tin đó là điều mà người nghe không mong đợi

Trang 17

Câu 4:

Kỹ năng bộc lộ sự quan tâm rất cần thiết

trong lắng nghe hiệu quả

Đáp án: ĐÚNG.

Giải thích: Qua tư thế, điệu bộ, cử chỉ, ánh mắt của mình, bạn

thể hiện sự quan tâm của mình đến người đối thoại và lời nói của họ

+ Tư thế dấn thân: nghiêng người về phía người đối thoại

+ Tiếp xúc bằng mắt

+ Các động tác, cử chỉ đáp ứng như: gật đầu, động tác của tay

Trang 18

Câu 5:

Câu hỏi mở là câu hỏi mà người hỏi cung cấp sẵn

các phương án trả lời

Đáp án: SAI

Giải thích: Câu hỏi mở là câu hỏi là loại câu hỏi mà người được

hỏi tự đưa ra câu trả lời Câu hỏi đóng là loại câu hỏi mà người hỏi đưa sẵn các phương án trả lời cho người được hỏi lựa chọn

Trang 19

Câu 6:

Tính hoàn chỉnh là một nguyên tắc quan trọng khi

viết thư

Đáp án: ĐÚNG

Giải thích: Nêu các nguyên tắc cơ bản khi viết thư Phân tích cấu

trúc của một lá thư

Định dạng
Số trang	19
Dung lượng	385,44 KB