nghiên cứu năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch đà lạt

Trong xu hướng có nhiều điểm đến du lịch mới nổi lên thì nghiên cứu năng lực cạnh tranh là một trong những công việc cần thiết giúp điểm đến du lịch Đà Lạt xác định được vị trí của mình

Nghiên cứu năng lực cạnh tranh điểm

đến du lịch Đà Lạt Dương Ngọc Lang

Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Đại học Quốc gia Hà Nội

Luận văn ThS Du lịch: Chương trình đào tạo thí điểm

Người hướng dẫn : TS Nguyễn Quang Vinh

Năm bảo vệ: 2014

137 tr

Abstract Trong xu hướng có nhiều điểm đến du lịch mới nổi lên thì nghiên cứu năng

lực cạnh tranh là một trong những công việc cần thiết giúp điểm đến du lịch Đà Lạt xác định được vị trí của mình so với các đối thủ cạnh tranh để quy hoạch và có những hướng đi cho phù hợp.Trên nền tảng các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch của Metin Kozak và Dwyer & Kim, tác giả đã kết hợp với 4 phương pháp

để xác định năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Lạt Luận văn đã tiến hành tổng hợp, phân tích và đánh giá khả năng đáp ứng những mong đợi, kì vọng của Đà Lạt với khách du lịch Kết quả cho thấy, Đà Lạt chưa tạo được ấn tượng mạnh mẽ trong lòng

du khách, ngoài dịch vụ tham quan, thì tất cả các dịch vụ còn lại như vận chuyển, lưu trú, ăn uống, mua sắm, vui chơi giải trí đều thấp hơn mức mong đợi của du khách Chất lượng đội ngũ phục vụ du lịch khá tốt, ngoại trừ nhóm nhân viên phục vụ mua sắm và vui chơi giải trí Kết quả chung cho thấy tỷ lệ du khách muốn quay trở lại có chỉ số NPS âm, là một thực trạng rất đáng lo ngại của điểm đến du lịch Đà Lạt hiện nay.Trên cơ sở phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của điểm đến du lịch Đà Lạt, luận văn đã đề xuất 5 nhóm giải pháp làm định hướng cho điểm đến du lịch Đà Lạt để

từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của mình Mặc dù phương pháp xác định năng lực cạnh tranh của điểm đến du lịch Đà Lạt mà luận văn đưa ra là hợp lý cả trên phương diện lý thuyết và và thực tiễn nhưng cũng chỉ tính toán được năng lực cạnh tranh tổng thể Một số tiêu chí phụ nhưng rất có ý nghĩa đối với doanh nghiệp trong dài hạn như tốc độ phát triển bình quân, mức độ tăng trường cần có những tính toán tiếp theo và chi tiết hơn

Keywords.Du lịch; Đà Lạt

Content

1 Lý do chọn đề tài

Trong những năm qua, sự nghiệp đổi mới đất nước đã đạt được những thành tựu quan trọng, đặc biệt từ khi nước ta gia nhập và chính thức trở thành thành viên của Tổ

chức Thương mại thế giới (WTO) Các ngành kinh tế, dịch vụ đều có bước phát triển

mới tích cực, diện mạo đất nước cũng dần thay đổi, đời sống của người dân được cải thiện, khả năng thanh toán và thời gian nhàn rỗi tăng nên nhu cầu du lịch ngày càng nâng cao và nhanh chóng được hiện thực hóa bằng những tour du lịch cụ thể Du khách ngày càng có nhiều kiến thức, kinh nghiệm và yêu cầu cao hơn về chất lượng các dịch vụ du lịch Việc đầu tư mạnh đã dẫn đến ngày càng có nhiều điểm đến du lịch hấp dẫn, phương tiện vận chuyển ngày càng hiện đại và thuận tiện Khách du lịch quan tâm nhiều hơn tới chất lượng vệ sinh, môi trường của các cơ sở dịch vụ và điểm đến du lịch… Sự tăng trưởng du lịch cả về cung và cầu đã làm gia tăng áp lực với các địa phương trong việc duy trì sự phát triển du lịch và nâng cao năng lực cạnh tranh Do đó, năng lực cạnh tranh trở thành yếu tố quan trọng quyết định thành công mang tính dài hạn của một địa phương, một điểm đến du lịch

Cùng với xu thế phát triển chung của du lịch toàn cầu và cả nước, trong những năm gần đây, du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng đã tăng trưởng khá nhanh, trở thành ngành kinh tế quan trọng, góp phần tích cực vào việc phát triển kinh tế - xã hội của địa phương Du lịch phát triển đã góp phần tạo công ăn việc làm, tăng thu nhập, cải thiện kết cấu hạ tầng và nhiều lĩnh vực trọng yếu khác Bên cạnh sự phát triển, tuy có nguồn tài nguyên thiên nhiên và nhân văn phong phú, nhưng sự hội nhập quốc tế ngoài việc

mở ra những cơ hội phát triển mới cũng đặt ra không ít khó khăn thách thức với ngành

du lịch Đà Lạt Nhiều điểm đến du lịch trong nước đang dần trở thành những điểm đến thành công, có thương hiệu trên thị trường du lịch trong nước, quốc tế và trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp với điểm đến du lịch Đà Lạt

Các số liệu thống kê đã chỉ ra rằng, khách quốc tế chỉ chiếm khoảng 10% trong tổng số lượt khách đến du lịch Đà Lạt và tỷ lệ này đang có xu hướng giảm Đây là một

con số khá thấp trong những điểm đến du lịch nổi tiếng của Việt Nam hiện nay Điều này cho thấy việc phát triển du lịch Đà Lạt bộc lộ những nhân tố không bền vững và nội lực du lịch chưa thực sự vững chắc trước áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các điểm đến khác

Hiểu rõ về năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Lạt, biết được vị trí của Đà Lạt trên bản đồ du lịch Việt Nam sẽ là những căn cứ quan trọng để đề xuất những giải pháp giúp ngành du lịch địa phương có những bước đi phù hợp nhằm thu hút và phục

vụ tốt hơn nhu cầu của du khách Với lý do đó, tác giả đã lựa chọn đề tài “Nghiên cứu năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Lạt” làm luận văn tốt nghiệp của mình Kết

quả nghiên cứu sẽ là sẽ góp phần giúp các nhà quản lý du lịch làm cơ sở để hoạch định chiến lược phát triển dài hạn cho thành phố, thúc đẩy du lịch địa phương phát triển ở tầm cao hơn

Thông qua luận văn, tác giả hy vọng sẽ góp một phần ý kiến giúp nâng cao năng lực cạnh tranh cho du lịch Đà Lạt, đưa Đà Lạt trở thành điểm đến du lịch hấp dẫn, có vị thế cạnh tranh cao trong nước và quốc tế, đóng góp vào sự phát triển kinh tế

- xã hội của địa phương trong thời kỳ hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục đích của luận văn là góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của điểm đến

du lịch Đà Lạt trước sự phát triển và đầu tư mạnh mẽ của nhiều điểm đến du lịch khác trong nước

Với việc nghiên cứu năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Lạt trên phương diện thực tiễn theo hướng tiếp cận cả định lượng và định tính, luận văn sẽ tiến hành giải quyết các nhiệm vụ chính sau:

- Tổng hợp lý thuyết về cạnh tranh và các phương pháp xác định năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch, qua đó lựa chọn phương pháp xác định năng lực cạnh tranh phù hợp nhất

- Đánh giá theo định lượng để phân tích hiện trạng, các yếu tố nội sinh ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của điểm đến du lịch Đà Lạt

- Đánh giá theo định tính bằng việc phân tích các số liệu tổng hợp từ việc thu thập ý kiến của du khách, áp dụng công cụ NPS để nhận định rõ hơn mức độ hài lòng của du khách về du lịch Đà Lạt

- Căn cứ vào áp lực cạnh tranh từ các điểm đến du lịch khác và xu hướng phát triển của thị trường để đề xuất các giải pháp nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của điểm đến du lịch Đà Lạt

3 Lịch sử nghiên cứu vấn đề

Suốt thập niên vừa qua, các tài liệu nghiên cứu về du lịch ngày càng quan tâm nhiều hơn đến khái niệm “cạnh tranh điểm đến” Trong các thập niên trước đây, sự cạnh tranh trong lĩnh vực du lịch thường thể hiện qua yếu tố giá cả và chỉ giới hạn ở tầm vóc vi mô Không thể phủ nhận rằng đối với một điểm đến cũng như một doanh nghiệp, giá cả là yếu tố quan trọng của sức cạnh tranh [23, 9-22] Tuy nhiên, từ đầu thập niên 90 (AIEST, 1993; Poon, 1993; Goeldner và những người khác, 2000), ngành

du lịch và các nhà nghiên cứu du lịch đã ý thức được rằng bên cạnh lợi thế cạnh tranh

và giá cả, còn có nhiều biến số khác xác định sức cạnh tranh của một doanh nghiệp du lịch hay một điểm đến du lịch Ngày càng có nhiều tác giả tập trung vào điểm đến cạnh tranh Ý tưởng về điểm đến cạnh tranh bao gồm hai thành phần: điểm đến và sức cạnh tranh

Hiện nay trên thế giới có nhiều công trình đề cập tới vấn đề cạnh tranh điểm đến

du lịch như: “Yếu tố quyết định đến năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Châu Á –

Thái Bình Dương: toàn diện và phổ quát” [27, Michael J Enright & James Newton],

để tạo được các dữ liệu thực nghiệm mong muốn, một cuộc điều tra đã được tiến hành tại Hong Kong, Bangkok và Singapore với mục đích liệt kê tất cả những yếu tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh điểm đến du lịch Kết quả được phân tích phương sai

và kiểm định giả thuyết bằng ANOVA Tuy nhiên, phương pháp này rất khó áp dụng

trong thực tế vì yêu cầu dữ liệu rất nhiều và phải chính xác với thực tế mới cho nhận

xét đúng; “Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch: những thách thức thị trường và hệ

thống đánh giá” [25, Ines Milohnić & Dora Smolčić Jurdana, Croatia], công trình cho

rằng chất lượng đã trở thành một yếu tố quan trọng trong khả năng cạnh tranh điểm đến du lịch, vì vậy cần phải so sánh thường xuyên với các đối thủ cạnh tranh tốt nhất trên thị trường với mục đích xác định được các điểm yếu cũng như tạo ra các yếu tố để nâng cao khả năng cạnh tranh cho điểm đến Phương pháp Benchmarking (được sử dụng để so sánh tình hình hoạt động giữa các tổ chức khác nhau nhưng hoạt động trong lĩnh vực tương tự nhau hoặc giữa các bộ phận trong cùng một tổ chức) được thực hiện sẽ đảm bảo phân loại và đánh giá kết quả, cùng với đó đề tài còn sử dụng các hệ thống khác là IDES và BSC để đánh giá một địa điểm cụ thể, phương pháp này được triển khai dễ dàng nếu lựa chọn được những đối thủ có nhiều điểm tương đồng để so

sánh; “Kiểm tra năng lực cạnh tranh điểm đến từ du khách Quan điểm: mối quan hệ

giữa kinh nghiệm du lịch và nhận thức năng lực cạnh tranh điểm đến” [24, Fang

meng], nghiên cứu cũng xác định các yếu tố có khả năng ảnh hưởng đến chất lượng những trải nghiệm du lịch và năng lực cạnh tranh điểm đến của du khách

Có thể nói, các nghiên cứu trên và nhiều nghiên cứu khác nữa đã trình bày khá

đa dạng về cách thức xác định năng lực cạnh tranh của một điểm đến du lịch, trong đó chủ yếu tập trung khảo sát điều tra từ khách hàng & nội lực bên trong của mình Ngoài

ra, còn có thể so sánh với các đối thủ cạnh tranh tương đương để xác định những điểm yếu và thiết lập nên những lợi thế cạnh tranh cho riêng mình

Tại Việt Nam, hiện đã có một số công trình nghiên cứu về năng lực cạnh tranh, các nghiên cứu này thường được tiến hành theo hướng định lượng với một nhóm các đơn vị theo ngành hoặc theo lĩnh vực hoạt động cho một vùng, một quốc gia, thường

sử dụng phương pháp điều tra chọn mẫu Trong lĩnh vực du lịch, đáng chú ý nhất là đề

tài “Nghiên cứu thực trạng và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực

lữ hành quốc tế của Việt Nam trong điều kiện hội nhập quốc tế” do vụ Lữ hành, Tổng

cục Du lịch Việt Nam thực hiện năm 2007 Nội dung chính của đề tài là phân tích, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của toàn bộ lĩnh vực lữ hành quốc tế giữa mối tương quan với các nước trong khu vực, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh của cả hệ thống này trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Về cơ bản, khuôn khổ phân tích của nghiên cứu này vẫn thiên nhiều về cạnh tranh điểm đến

mà trong đó hoạt động của toàn bộ hệ thống lữ hành quốc tế giữ vai trò trung tâm

Ngoài ra còn có đề tài “Năng lực cạnh tranh điểm đến của du lịch Việt Nam”, luận án

tiến sĩ kinh tế chính trị của Nguyễn Anh Tuấn thực hiện năm 2010 Đề tài cũng đã làm

rõ các vấn đề lý luận về cạnh tranh điểm đến cũng như đánh giá ở tầm vĩ mô năng lực cạnh tranh điểm đến của du lịch Việt Nam

Đối với cạnh tranh du lịch địa phương, hiện cũng có một số đề tài được triển

khai như “Nghiên cứu tính cạnh tranh trong du lịch của thành phố Huế” (Thái Thanh

Hà & Đặng Ngọc Hiệp, tạp chí khoa học, đại học Huế, số 60, 2010), Nghiên cứu này chỉ ra những nhân tố ảnh hưởng đến tính cạnh tranh trong du lịch của thành phố Huế, vốn là một trong những điểm đến du lịch nổi tiếng ở miền Trung Bằng phương pháp phân tích nhân tố đối với 36 nội hàm về tính cạnh tranh trong du lịch và sau đó là phương pháp kỹ thuật phân tích số liệu đa biến hồi quy theo bước có trọng số Đề tài

“nghiên cứu năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Nẵng” (Nguyễn Thị Thu Vân,

luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, đại học Đà Nẵng, 2011), đề tài thu thập dữ liệu bằng các bảng phỏng vấn Căn cứ vào mô hình tích hợp, 84 chỉ số cạnh tranh được xây dựng thành 84 câu hỏi khảo sát Hai đề tài trên mặc dù đã xác định được năng lực cạnh tranh của địa phương theo các tiêu chí đánh giá nhưng không so sánh khách quan với các điểm đến du lịch tương đồng khác

Đối với du lịch Đà Lạt, hiện đã có một số công trình nghiên cứu về hoạt động

du lịch của địa phương như: “Khảo sát ý kiến khách du lịch nước ngoài về những điểm

mạnh – điểm yếu của du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng” (Chủ nhiệm: Trương Thị Ngọc

Thuyên (2009-2010, đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, trường Đại học Đà Lạt);

“Khảo sát và đánh giá năng lực đáp ứng của hệ thống nhà hàng phục vụ khách du lịch tại thành phố Đà Lạt” (Phạm Thị Thúy Nguyệt, 2009, đề tài nghiên cứu khoa học cấp

bộ, trường đại học Đà Lạt); “Khảo sát năng lực cạnh tranh các doanh nghiệp trên địa

bàn tỉnh Lâm Đồng” (Nguyễn Duy Mậu, 2007, đề tài nghiên cứu khoa học, trường Đại

học Đà Lạt); “Môi trường du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng” (chủ nhiệm: Nguyễn Trọng

Hoàng, 2005) Các đề tài trên đã tập trung nghiên cứu sâu về từng khía cạnh của năng lực cạnh tranh, cho thấy rõ được những điểm yếu cũng như những lợi thế của Đà Lạt

trong việc khai thác, thu hút khách du lịch Tuy nhiên, các công trình chủ yếu phân tích theo hướng chủ quan của du lịch địa phương Ngoài ra, tính toàn diện tất cả các mặt trong cạnh tranh lại rất ít được đề cập, có đề tài cập nhật toàn diện thì lại chú ý đến khía cạnh khách quốc tế Do vậy, chưa có một công trình nào đề cập đến khía cạnh cạnh tranh của du lịch Đà Lạt trên phương diện tổng hợp nhiều yếu tố Vì thế, luận văn nghiên cứu năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Lạt bằng định lượng và định tính theo khung lý thuyết của Kozak, Dwyer & Kim để làm rõ hơn các khía cạnh của đề tài

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu chính của luận văn là năng lực cạnh tranh của điểm đến

du lịch Đà Lạt Tuy nhiên, năng lực cạnh tranh là một khái niệm động, không đứng độc lập một mình mà được đặt trong so sánh tương quan với các điểm đến du lịch khác Do vậy, ngoài đối tượng nghiên cứu chính, luận văn còn tập trung vào đối tượng

là các đối thủ cạnh tranh tương đồng trong nước

- Phạm vi nghiên cứu của luận văn

 Về mặt không gian: bao gồm phạm vi toàn quốc nhưng tập trung chủ yếu tại thành phố Đà Lạt Bên cạnh đó, để có cái nhìn khách quan hơn

về hoạt động du lịch địa phương, tác giả đã tiến hành thu thập các số liệu về du lịch của các điểm đến tương đồng khác Lựa chọn nhiều điểm đến thì kết quả sẽ chính xác và tốt hơn Tuy nhiên, do thời gian có hạn nên tác giả chỉ lựa chọn những tỉnh theo ba tiêu chí: các điểm du lịch nổi tiếng, có điểm tương đồng và phân chia nguồn khách

 Về mặt thời gian: luận văn tiến hành khảo sát, thu thập số liệu về du lịch Đà Lạt, Lào Cai từ năm 2009 đến 2013 Việc điều tra du khách

được tiến hành từ tháng 3 đến tháng 4 năm 2013

 Phạm vi lý thuyết: đề tài chủ yếu tiếp cận theo 2 hướng: đánh giá định lượng và định tính theo lý thuyết của Metin Kozak và các chỉ số của

Dwyer & Kim

5 Phương pháp nghiên cứu

5.1 Các phương pháp thu thập số liệu

5.1.1 Thu thập số liệu thứ cấp

Số liệu thứ cấp là các số liệu do người khác thu thập, sử dụng cho các mục đích

có thể khác với mục đích nghiên cứu của mình Dữ liệu thứ cấp có thể là dữ liệu chưa

xử lý (còn gọi là dữ liệu thô) hoặc dữ liệu đã xử lý Như vậy, dữ liệu thứ cấp không phải do người nghiên cứu trực tiếp tiến hành

Những số liệu thứ cấp được tác giả thu thập bao gồm:

- Báo cáo kết quả hoạt động ngành Văn hóa – Thể thao & Du lịch Lâm Đồng từ năm 2009 đến 2013 Ngoài ra, tác giả còn tham khảo thêm số liệu du lịch của Lào Cai

và Đà Nẵng

- Số liệu từ các website, báo đài,… có đề cập đến các hoạt động của du lịch Đà Lạt, Lào Cai và Đà Nẵng

5.1.2 Thu thập số liệu sơ cấp

5.1.2.1 Phương pháp điều tra bảng hỏi

Bảng hỏi là hệ thống các câu hỏi được sắp xếp trên cơ sở của các nguyên tắc: tâm lý, logic và theo nội dung nhất định nhằm tạo điều kiện cho người được hỏi thể hiện được quan điểm của mình với những vấn đề thuộc về đối tượng nghiên cứu

Phương pháp được áp dụng vào luận văn nhằm điều tra các yếu tố khách quan

từ du khách như: đặc điểm kinh tế - xã hội; nhân khẩu học của khách du lịch; mức độ hài lòng, không hài lòng, phàn nàn của du khách; chất lượng nguồn nhân lực du lịch; chất lượng các tiện nghi,… Các tiêu chí này được xây dựng thành bảng hỏi, điều tra đối tượng khách du lịch quốc tế và nội địa đến với thành phố Đà Lạt (bảng hỏi này được dịch sang ngôn ngữ phổ biến là tiếng Anh để điều tra du khách quốc tế)

Cỡ mẫu điều tra được tác giả tính toán theo công thức:

2

2( )

e

q p z

n 

Trong đó:

- n: là cỡ mẫu

- z: là giá trị phân phối tương ứng với độ tin cậy lựa chọn

- p: là ước tính tỷ lệ % của tổng thể

- q = 1-p (thường tỷ lệ p và q được ước tính 50%/50% đó là khả năng lớn nhất

có thể xảy ra của tổng thể)

- e: sai số cho phép (+-3%, +-4%,+-5% )

Với sai số là 5%, kết quả tính cỡ mẫu là 385, tác giả đã tiến hành phát ra 350 phiếu, số phiếu thu vào được 312 phiếu Sau khi sàng lọc các phiếu không đạt yêu cầu (không đánh vào phiếu, để trống nhiều,…) Cuối cùng, số phiếu được chấp nhận để đưa vào xử lý là 299 phiếu

Thời gian khảo sát được rải đều trong 6 tháng Tác giả cùng nhóm cộng tác đã tiến hành tiếp xúc với khách du lịch quốc tế và nội địa từ 16 tuổi trở lên ở các khách sạn có mức phân hạng khác nhau và các điểm, khu du lịch của thành phố thu hút khá đông khách du lịch như: hồ Tuyền Lâm – thiền viện Trúc Lâm, vườn hoa thành phố, đồi Mộng Mơ, thung lũng Tình Yêu Để tránh hiện tượng trùng lặp, vào từng thời điểm, tác giả và nhóm cộng tác tổ chức điều tra ở một vài địa điểm nhất định

5.1.2.2 Phương pháp phỏng vấn sâu và phương pháp chuyên gia

Phỏng vấn sâu là những cuộc đối thoại được lặp đi lặp lại giữa nhà nghiên cứu

và người cung cấp thông tin nhằm tìm hiểu cuộc sống, kinh nghiệm và nhận thức của người cung cấp thông tin thông qua chính ngôn ngữ của người ấy Phương pháp này được tiến hành để làm rõ và kỹ hơn một vấn đề nào đó của đề tài

Phương pháp chuyên gia là phương pháp hỏi ý kiến và đánh giá của các chuyên gia về vấn đề nghiên cứu, qua đó tìm ra giải pháp tối ưu cho đề tài

Đối tượng phỏng vấn gồm: 1 chuyên gia làm việc tại sở Văn hóa – Thể thao –

Du lịch Lâm Đồng, 2 chuyên gia là giám đốc 2 công ty lữ hành tại Đà Lạt, 1 chuyên gia là giảng viên du lịch, 5 điều hành, hướng dẫn viên của các công ty du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh, Nha Trang và Hà Nội

Các câu hỏi phỏng vấn chính được trình bày tại phần phụ lục 6 Ngoài ra, từng câu hỏi phỏng vấn, tác giả sẽ hỏi sâu và kĩ hơi những khía cạnh có liên quan để làm rõ hơn cho đề tài

5.2 Các phương pháp, công cụ thống kê, xử lý số liệu

5.2.1 Phương pháp phân tích, so sánh

Phân tích là phương pháp tách một vật thể hoặc một hiện tượng phức tạp ra thành những bộ phận, những yếu tố, những mặt đơn giản của nó Phương pháp này giúp xem xét kĩ hơn từng khía cạnh của năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Từ đó kết hợp với phương pháp so sánh, so sánh giữa các địa phương du lịch khác, tìm ra được những vấn đề mới và có hướng giải quyết phù hợp

Áp dụng phương pháp này vào đề tài, tác giả tiến hành so sánh, đối chiếu với các chỉ tiêu của du lịch Đà Lạt như: số lượng khách du lịch đến, doanh thu du lịch/năm, mức chi tiêu của khách du lịch, thời gian lưu lại của khách du lịch so với các điểm đến được chọn để so sánh

5.2.2 Phân tích SWOT

(Phương pháp này được làm rõ tại mục 1.3.3.2, chương 1)

5.2.3 Công cụ

- SPSS (Statistical Package for the Social Sciences): là một chương trình máy

tính phục vụ công tác thống kê SPSS được sử dụng rộng rãi trong công tác thống kê điều tra

- NPS (Net Promoter Score): NPS là một công cụ đo lường sự hài lòng của

khách hàng Hệ thống NPS được sáng tạo bởi Fred Reichheld, một thành viên của công

ty tư vấn Poston Bain & Co và là nhà tiên phong trong lĩnh vực nghiên cứu sự trung