hoàn thiện công tác đánh giá nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam

danh muc tài liéu tham khao nói dung co ban cùa luàn vàn dugc chia thành 3 ebuang • Chu'O'ng 1 - Ca sa ly tbuyél cùa vice dành già nhàn \ ién • Chu'O'ng 2 Thuc trang còng tàc dành già n

DAI HOC QUÓC GIÀ HA NÓI TRUÒNG DAI HOC KINH TÉ

LUÀN VÀN THAG SY QUAN TRj KINH DOANH

NGUÒI IIUÓNG DAN KMOA HOC: TS.NGUYÉN TI II ANII THU

DAI HOC QUÓC GIÀ H A N O I TRUNG TÀM THÓNG TIN THU VIÉN _y^Lo/ ^^.600

Ha Nói - 2009

LOI CAM DOAN

Tói xin cam doan day là cóng trình nghién cicn cua riéng tói Càc dù liéu trong lugn vàn là trung thuc va co nguón góc rd ràng

Tàc già luàn vàn

Le Anh Viet

II

C H U O N C 1 CO SO LY TIIUYÉT CUA VIÉC flÀNH GIÀ NHAN VIÉN 5

1.1 Khai niem va sy càn thiét 5 1.2 Càc muc tieu cùa cĩng tàc dành già nhàn vien 6

1.2.1 Dịi veri cĩng ly 6

1.2.2 Dịì vai doi ngù càn ho nhàn vién làm cĩng làc quan ly 7

1.2.3 Dịì vai dịi ná nhàn vién 9

1.3 Càc tieu chuàn khi xày (Jung chi tieu dành già nhàn vien 10

1.3.1 Phù hap vai chicMi lugc cùa cĩng ty 10

1.3.2 rinh hap ly 10 1.3.3 {)àng lin cay 11 1.3.4 Su llura nhàn 1 ]

1.3.5 Rị ràng, cu ihc 12 1.4 Càc phuong phàp dành già 12

1.4.1 Nhĩm phuang phàp dành già dira \ à o càc ihuĩc linh 12

1.4.2 Nhĩm phuang phàp dành già ihca càc hành \ i 17

1.4.3 Nhĩm phu'ang phàp dành già thco kct qua 21

1.5 Qu\ trình dành già nhàn \ ién 24

1.6 Nhùng lịi càn trành trong dành già nhàn > ien 27

( IIUONC; 2 T I l l e TRANG GỊNG TAC DANI! GIÀ NHAN \ IÉN TAI 29

TK( HCOMBANK 2.1 (ìiĩi thieu \ e I echcombank 29

2.1.2 Nhiìng llìành qua nĩi hai cua Tcchcombank 32

2.1.3 l Ui licn trong dinh huang kinh doanh giai doan 2005 - 2010 33

2.2 Ilien trang cĩng tàc quan trj nguĩn nhàn lue cua lecheonibank 34

2.2.1 Dac diC'ni nguĩn nhàn lue cua IcchccMnbank 34

2.2.2 Chinh sàch phàl iricn nguĩn nhàn lire cua Icchcombank 38

111

V

2.3 Gòng tàc dành già nhàn vién tai Techcombank 42

2.3.1 Muc tiéu dành già nhàn vién cùa Techcombank 42

2.3.2 Nhàn vién thuòc dòi tuang dành già 43

2.3.3 Phuang phàp, tiéu chi àp dung trong dành già nhàn vién tai TCB 47

2.3.4 Qua irinh ticn hành dành già nhàn vién tai Techcombank 51

2.3.5 Kct qua thu duac tir cóng tàc dành già nhàn vién tai Techcombank 53

2.3.6 Nhùng diém han che bàt càp trong dành già nhàn vién tai TCB 60

CIIUONG 3 MOT SO GIAI PHÀP NHÀM HOÀN THIÈN GÒNG TÀC 66

DÀNH GIÀ NHÀN VIKN TAI TECHCOMBANK 3.1 Iloàn thien ve màt phuong phàp luan 66

3.1.1 Xàc dinh dùng muc tiéu dành già thuc hien cóng viéc cua ngàn hàng 66

3.1.2 1 k)àn chinh càc vàn bàn phàn lich cóng vice 67

3.1.2.1 I loàn chmh he Ihóng bàn mó la cóng vice 67

3.1.2.2 Thicl làp he ihóng tiéu chuàn thuc hien cóng \ ice 68

3.2 Iloàn thien quy trình va lua ehon phuong phàp dành già phù hop 69

3.2.1 Lira chon phucrng phàp dành già 69

3.2.2 Dìio lao, huàn lu\cn nguòi làm cóng làc danh già nhàn \ icn 70

3.2.3 1 loàn ihicn phong \ àn danh già thuc hien cóng \ ice 71

3.2.4 Xà> diriìg he ihóng dành già da chicu 72

3.2.5 Thao luàn \ c càc kél qua thuc hien cóng \ ice 72

3.3 (iàn cóng tàc dành già nhàn \ién \ ó i hoat dong quan trj 73

3.3.1 Tàng cuòng su dung kél qua dành già trong càc hoal dóng quan iri 73

nuuón nhàn lue cua neàn hàui»

3.3.2 Nghién ci'ru \ à làng cuòng trién khai cóng tàc luàn chu\ cn nhàn \ ièn 74

3.3.3 Xày dirng bau khóng khi vàn hóa doanh nghiep 75

K K T L l ' A N 79 IVI IJKU TIIAM K I l A o 81

Pilli LljC A: PHIHU DIKU IRA VA THÀM DÒ \ KIHN 83

IMIIJ LljC B: MÒ TA CÒNG VlLiC VA YÉU CAI CIR) \ 1 I RI 88

CIIUYHN VIHN KH TOAN TÀI CHÌNH

IMIlj I.l'C C: M A U B l i - r DÀNH GIÀ M I \N \ " i n \ 91 l'Ili! Ll'C 1): l'IlUONG PllAP TÌNll DIÉM DANH GIÀ MIÀN 93

\1H*N

IV

DANH MUC KY HIÉU VIÉT TÀT

Phòng giao dich Càn bò nhàn vién Thang diém dành già ihco hành \ i Phuang phàp quan tri bang càc muc liéu

I le Ihòng do luàng va xàc dinh nàng xuàl 'ly le lai nhuàn Irén \òn chu sa hùu

DANH MUC BANG BIÉU

Vi du ve danh muc kiém tra

Vi du ve dành già nhàn vién bang phuong phàp BARS

Mot vài chi so chinh cùa TCB Tòng hgp ve cóng tàc dào tao 9 thàng 2009

ihành phàn tham già dành già nhàn \ icn lai 1 CB

Tòng hgp kcl qua dành già chia thco xép loai dành già

Tòng hgp kèt qua kicm tra nghiép \u giai) dich \ icn \à Chuyèn vién bàn lai Icchcombank 2009

So lugng va ty le CBNV dugc ihuc hien dành già lai TCB

1 bue té dicu chinh sau dành già nhàn vién tai I CB

So lugng CBNV phàn chia theo thàm nién lai TCB

Ty le CBNV phàn chia iheo thàm nién lai TCB

So lugng CBNV phàn theo tùng nhóm chùc danh

! Bicu dò 2.4 ' S5 i^r^^ng CBNV phàn thco trình dò dào tao

Biéu dò 2.5

Bicu dò 2.6

1

Ty 1? CBNV phàn theo trinh dò dào tao

Ouy trình licn hành thuc hien dành già nhàn \icn tai 'Icchcombank

1 Trang

LOIMODAU

1 Tình càp thiét ciia de t à i :

l'hòng ihiròng càc tó chirc thiràng sCr dung bien phàp dành già nhàn \ ién (dành già hieu qua làm vice) nhàm quyet djnh tàng luang thàng tién va thav doi càc vi tri chuc nàng cùa nhàn vien Tàt cà càc qu\ét dinh này co tàc dpng Iruc licp va sàu sàc dén dai song va nhàn thuc cùa nhàn \ ien Do dò cóng làc dành già duac ihirc hien rat nghiém lue lai hàu hét càc tò chùc

Dành già dùng nhàn \ien sé giùp lành dao dal càp duai \'ào dùng \i tri giao vice dùng vai khà nàng Nguac lai, khi càp duai dugc càp tren dành già dùng nàng lue, do là càch dgng vien ho tòt nhàl Nhùng còng \ ice dugc do luàng, ghi iihan, Ihao luàn \à ihue hien bòi lo chùc dugc xeni la ràl quan trgng Còng làc dành già kOl qua ihue hien cóng \ ice ehi ra eh(ì nguòi lao

dònu nhmm \ì\ là uuaiì Ironu dòi \òi lo ehùe \à se anh buone dén luonii lai cua ho nhir the wi\o Diéu nà\ eùnu làc dona dèn eàeh nuhT \ a hanb dòim eua nmròi lao ^òw'ii dòi xai tràeh lìhiem \'à nuhTa \u eua minh Nò eùnu anh

huang true lièp lòi \àn hoà cùa tò chùc Dành già dùng nhàn \ ÌCMÌ co lièn quan mal thiét dén dò gàn bò làu dai kieh ihich kha nàng làm \ ice \ à mùe dò cònu hién eua nhàn \ ién

2 T ì n h hình n<;hitMi c i ì u :

Danh uia \é hoal dònu nuàn hànu tronu ihòi eian qua uiòi quan iri diéu hành eàe nhà lành dao càc ngàn hàng trong eà niròe déu tbùa nhàn tal ea eàe khòi Ngàn hàng ihuo-ng mai déu eò toc dò phal irién nhanh kinh doanh eò hieu qua !'u\ nhién thàeh thirc kVn nhàl hien na\ là nguòn nhàn lue dòi \ òi eàe nuàn hanu ihuoiiL: mai \a lo ehue im dunu

Bàn thàn càc ngàn hàng thuang mai, nhàt là càc ngàn hàng TMCP dèu cho ràng, phàl hành co phiéu tàng vòn diéu le khòng co gì là khó cóng nghe hien dai thì san vòn là co thè dàu tu va mua cùa nuac ngoài, nhung cài khó nhàt hien nay cho phàl trién kinh doanh dò là nguòn nhàn lue

Tcchcombank là mot ngàn hàng thuang mai co phàn dugc thành làp lù nàm 1993 boat dgng kinh doanh dugc dành già là hieu qua dà àp dung còng làc dành già hieu qua làm viéc cùa nhàn vién 1 u\ nhién mùe dò quan làm eua ban lành dao dòi vai còng tàc dành già thuc hien còng viéc dà dùng muc bay chua? Càch Ihùe tién hành còng tàc dành già nhàn \ ién lai Techcombank

eò hieu qua bay khòng là 2 càu boi làn càn dugc quan làm

Quàn tri nguòn nhàn lire trong ITnh vue ngàn hàng lai chinh là mot \àn

de hét sue khó khan va dành già nhàn \ ién là mot boat dgng quan trgng co ihé dòng gòp ràl làn ebo thành còng cùa ngàn bang trong vice diéu hành còng viéc eua nhàn vién \à nànu eao su uàn bò eua nhàn \ ién \ ài nuàn barn: Dà\ cuna chinh là Iv do tai sao tòi quan làm tài de lai nà\

3, Muc dich va nhiém vu nghién ciiu:

Mot so mue dich eua bài luàn \ àn nà\ khi de càp lòi eàe boat dgng dành già nhàn \ ién:

- Làm sàng rò co sa ly lbu\él ebo \iée danh già nhàn \ ién eua ngàn bang llurone mai;

- Dira ra dugc bue Iranb \ é dành già nhàn \ ién eua 1 eeheombank

- Phat hien nhùng ban che cua \ iéc dành già nhàn \ ién lai Techcombank

- De xuàt giai phàp boàn thien còng tàc dành già nhàn \ ién nhàm dal dugc mue tiéu phàl trién eua ngàn bang

De dal dirae mue liéu de ra nizbién eùu eàn tra loi eàe càu boi sau dà\ :

- Phuang phàp luàn va thuc tién dành già nhàn vién cùa Techcombank hién nay dà tbich hgp chua?

- Tàc dgng cùa dành già nhàn vién dén biéu qua còng viéc va sir phàt trién cùa ngàn bang nhu the nào?

- Càn phài boàn ibién ly tbuvét va thuc tién dành 2Ìà nhàn \ ién nhu thè nào

de biéu qua còng viéc va su phàt trién cùa ngàn bang dugc tòt ban?

4 Doi tuong va pham vi nghién cùu:

Dòi lugng nghién eùu là còng tàc dành già nhàn \ién lai eàe d^m \i

ihuòc ligi sa eua Techcombank Pham vi nghién ciju dugc giòi ban lai lù nàm

2006 lai dau nàm 2009

5 Phuong phàp nghién cùu:

Pbu(mg phàp dua Irén nghién eùu truàng hgp cu thè eua Techcombank

va su dunu ban càu boi diéu tra Tàc izia sé làt lai linh binh ibue té eua eònu làc dành già hieu qua còng vice eua nhàn \ ién nhàm mue dich lim eaeb cai

thién uuv trinh dành izià tai rechcombank Pbone \ àn \ à chon màu eùnu dvìan

su dung

Dù liéu dirge thu ibàp tu bai nguòn: Sa càp (tbòng lin dugc Ià\ true tiép

lù phong \àn \ à diéu tra de lim ra dành già ebung eua can bò nhàn \ ién \ é dành già nhàn \ ién hién na\ eua Icchcombank) \ a thu càp (càc lai liéu nghién eùu lién quan lòi eàe boat dgng danh già biéu qua còng \ iéc trong ngành ngàn bang tài chinh, nhùng bào cào dành già)

6 Y nghla (Du kién nhùng dóng góp mói cua luan vàn):

(i) Nghién cim sàu \ é còng tàc qua trìnb dành già nhàn \ién lai

TeebeiHnbaiìk \ à lìm eàeh eai thién duge quN irmb: (il) Do luong dugc nhùng

dóng góp cùa mòi càn bò nhàn vién vào trong su phàt trién cua tò chùc va

nhùrng già tri thuc su cùa tùng còng viéc; (iii) Kip thòi khu\én kbich dgng

vién, tàng cuàng su cam két, long trung thành cùa moi nhàn vién, mói quan

he giua càc nhàn vién va cóng ty

7 Bò cuc cùa luàn vàn:

Ngoài lai nói dàu, két luàn danh muc tài liéu tham khao nói dung co ban cùa luàn vàn dugc chia thành 3 ebuang

• Chu'O'ng 1 - Ca sa ly tbuyél cùa vice dành già nhàn \ ién

• Chu'O'ng 2 Thuc trang còng tàc dành già nhàn \ ién lai l^ccheombank

• Chu'O'ng 3 Nhùng giài phàp nhàm boàn thién còng tàc dành già nhàn

vién tai Techcombank

C H l / O N G l :

CO SO LY THUYÉT CÙA VIÉC DÀNH GIÀ NHÀN VIÉN

1.1, K h a i niém va su* càn thiét

Nhung còng ly lìm kiém nhùng Igi the canh tranb tu dòi ngù nhàn vién phài là nhùng cóng ty co khà nàng diéu hoà dugc càc hành vi va nàng suàt kél qua lao dgng cùa dòi ngù nhàn vién Mot trong nhùng khó khan quan trgng nhàl ma nhùng nhà quan tri dòi mal phai chinh là vice quan ly thành lich, dành già hieu suàt lao dgng cua càc cà nhàn trong mot tò chùc

Mòi mot nhàn vién Irong mot co quan lai co nhùng )éu lo ve bang càp kinh nghiém, thài dò, dgng ca, ky nàng, tinb càch khàe nbau \ à tal ea déu eò nhùng anh huang nhàl dinh tài thành lich trong còng \ ice

De eò thè nàng eao thành lich cùa mgi eà nhàn trong mot làp thè ibi nhà quàn tri càn thiét phai eò duge su bò Iri dùng nguòi dung \ ice \ a dam bao ve nhùng dòng gòp eua bg cho muc tiéu ebung cua còng l\

Dua ra kip thòi nhùnu tbòna lin dành aia \à eò nbùnu hinh ihue khen ibuo'ng kjp thòi theo nhùng dòng gòp eua tùng cà nhàn nhom la hai eaeb ihue

eò \ù \à kieh le de nhàn \ ién eò thè boàn thành tòt bon nùa nhiéni \u eua mình Còng tàc dành già nhàn \ ién sé eung càp ca sa cho nhùng irao dòi, dành già \à quyét dinh khen thuang kip thòi ebo nhùng dòng góp \à thành tieb tòt tronu còna \ iéc

K h a i nicMii

(Dành aia nhàn \ ién (ba\ con duoe lioi là dành eia thành lich còng tàc)

là mot qua trinh dua ra dugc nhùng trao dòi nhàn xel \ é mue dò boàn thành cònu \ iéc thành lich cùa eàn bò nhàn \ ién \ à tu dò eò thè thiét làp nén nhùng

kó hoach hoàn ihicn \ à phal Iricn cho ca nhàn dò) [23 lr2U5J

Dành già nhàn vién dugc su dung cho rat nhiéu muc dich trong càc còng tàc quàn tri nhàn lue nhu: quàn ly luong thuòng dào tao thàng càp bay giàng càp, luàn cbuyén, càt giàm, sa thai va ké hoach nguón lue

(He tbòng dành già nhàn vién co 3 muc dich chù yéu sau: De cài thién thành tich cua nhàn vién trong còng viéc hién tai; De chuàn bi nhàn su cho nhung ca bòi thài ca trong tuang lai cùa tó chùc; va De cung càp nhùng ghi nhàn ve thành tieb cóng làc cùa nhàn vién ma chùng co thè sé dugc su dung làm ca sa cho nhùng quyét dinh quan tri trong tuang lai) [23, tr208|

1.2, Càc muc tieu cùa cóng tàc dành già nhàn vien

Mot he tbòng dành già nhàn vién boàn ebinh khòng chi dal dugc nhùng Igi ieh cho còng ly ma con mang lai nhùng biéu qua ebo nhà quan 1\ va cà nhàn \'ién

1.2.1 Dòi vói cong ty

a) Dua ra duge su uàe dinh dòi \ài nguòn nhàn lue cua tò ehue: Irong mot he tbòng dành già nhàn \'ién cùa còng t\ nhùng nhà quan 1\ co thè uàe dinh dugc thành tieb hieu suàt cùa nhùng nhàn \ ién \à ea nhùng kiém soàt vién Nhà dò, nhùng nhà quan ly co thè biét dugc kha nàng cua nguòn nhàn lue tbòng qua nhùng kél qua tu he ihòng dành già nhàn \ ién

b) Dua ra ebo còng l\ nhùng co sa cho \iée ra nhùng qu>ét dinh trong tuo'ng lai: Nhùng vào nhùng kél qua eò duge tu qua trình dành già nhàn \ ién nhùng nhà quan tri co thè dira ra duge nhùng qu\ét dinh ehinh \ae dòi \ai nguon nhàn lue nhu dào tao thàng càp, phàt trién khen ibuo'ng Hoii thè nùa nhùng két qua tu qua trinh dành già nhàn \ién phàn anh su su thành còng eua cac boat dòng ehue nàng cua bò phàn quan iri nhàn sir nhu luxén dung, tu\én chon dinh biroìm thàng chùc \ à càc boat dòng khàe Nhà dò nhùng

nhà quàn ly sé thiét làp nhùng ké hoach diéu chinh va phàt trién trong tuang lai

e) Nàng eao khà nàng nguón nhàn lue hién tai cùa còng t\ nhàm bàt kip vài nhu càu trong tuang lai cùa tó chùc: nàng lue cùa càc cbuyén \ ién \à thàm chi ca nhùng kiém soàt vién dugc thè hién qua két qua dành già nhàn vién Càn cu vào dò phòng nhàn su co thè de dàng ra nhùng qu\ et dinh \ é càc

ké hoach cho nguòn lue cùa minh nhu àp dung càc chinh sàch luàn ehu\én, thuc hien càc ebuang trinh dào tao de tu dò phàt trién càc ky nàng cho nguài lao dòng, bò nhiém eàe nhàn vién vào càc \'i tri eao ban Irién khai nhùng chién Imre luvén dunu dàc biét de chon ra nbùmi ùnu vién chat luanii ebo nhu càu phàt trién cùa tó cbirc

d) Kbich le tinb thàn nhàn \'ién: Vice su dung càc phuang phàp dành già

va kénh thóng tin phàn bòi hgp ly va chinh xàc eò nhùng ànb buòng tài làn nhàn vién trong vice hình thành, kbich le linh thàn, khòng khi làm \ iéc ihài

dò cùa nhàn vién Khi eàn bg nhàn vién càm thày bg dang dugc dành già hgp

ly, bg sé eò gang bel sue de làm viéc hieu qua dòng gòp nhiéu bon ebo tò chùc

1.2.2 Doi vói doi ngù càn bò nhàn vién làm còng tàc quan ly

a) Sé giùp dòi ngù quàn ly cung càp cho nhàn \ ién cài nbìn rò nel bon \ é nbirnu mue liéu \à kv vona trona cóna \'iéc càn phai dal dugc: Bài ky mot tò chùc kinh doanh nào cùng dèu dirpc thành làp de du> tri nhCrne nhu càu xàc dinh cua \à hòi Càc nhàn \ ÌCMT làm \icc irong lo chuc co irach nhiCMii phuc \ u

\i nhùng nhu càu nà) ihco tràch nhicm cu ihc dirgc giao Vi thè \ai tùng cònu \ ice cu thè nhàn \ icn nhàn dugc \èu càu \à huóìig dàn còng \ ice khi

so sànli kèt qua danh già tir càc nhàn \ ièn, nhà quan ly eò thè danh già mire dò hièu bièt cua nhàn \ ièn dirac vcu càu tronu còng \ ice eua ho Nhirng nhà quan

ly càn lién két nhùng boat dgng cùa tùng nhàn vién vài càc muc tiéu cùa tò chùc

b) Giùp cho nhà quan ly dua thém càc yéu tó dàu vào \ ào trong su phàt trién cùa mói nhàn vién: Thóng thuòng mgi nguài ngbl ràng muc tiéu cùa vice dành già nhàn vién là de phuc vu cho càc quyét dinh tàng luong va bò nhiém Tuy nhién, dành già nhàn vién co thè duge dùng rat hieu qua cho rat nhiéu nhu càu eua lo ehùe nhu phàt trién nhàn vién khién hg co hieu qua ban trong còng viéc Khi mot nhàn vién khòng hoàn thành còng vice tòt còng làc quan ly dành già càn phài lìm kiém phuang thuc de cai thién hieu suàt này Nhùng phan hòi trong qua trình dành già thuang chi ra nhùng diém con ban che cùa nhàn vién Ly luàng nhàt, he tbòng dành già nhàn vién eàn ehi ra dugc khòng chi nhùng khia canh con Ibiéu cua nhàn vién con eàn chi ra duge nhùng nguyén nhàn cùa nhùng tbiéu sòl dò Sau dò nhà quàn ly eò thè giùp nhàn vién thiét làp mot ké hoach phàt trién phù hgp

e) Cài thièn tinh thàn eua nhàn vièn: Khi qua trình dành già dugc tièn hành cònu bànu va minh bach, nhùnu nhàn \ ièn sé cam thà\ hai long Ilo bièt rànu nèu ho làm \ ièe hèt sue nuuòi quan Iv sé dành già hg mot càch thich

hgp va còng bang Tinh ehinh xàc cùa qua trình dành già nhàn \ ièn i\\.wc ihè

hièn trong kcH qua giùp hg xàc dinh càc co hòi de cai thièn \à thùc dà\ tinh ihàn

d) Cliùp dòi ngù quan ly xàc dinh kha nàng tha\ thè cho nhùng còng \ ice

ò càp dò eao trong nhóm làm \ ièe: lYong khi tièn hành qua trình dành già nhàn vièn, tràeh nhicm eua nhà quan ly khòng chi trong \ ièe dành già nhàn

\ièn ma con dành già ehinh nhùng nhà quan ly giàm sàt khac Kèl qua nà\ eó thè duge su dung Irong nhóm càc nhà quàn ly de dir trù lha> thè cho nhùng cònu vice ó càp dò eao

1.2.3 Doi \ùi doi ngii nhàn vién

a) Cho phép nhàn vién trình bay nhùng y tuàng cho su cài tién:

Qua trình dành già dugc thuc hién còng bang va minh bach sé tao nén

su giao tiép song phuang giua nhà quàn ly (nguài di dành già) va nhàn \ ién (nguài duge dành già) Nhùng phàn hòi trong qua trình dành già ihuàng chi

ra nhùng tòn tai con han che cùa nhàn vién mùe dò hgp ly cùa nhàn \ét tu nguài quan ly Nò giùp cho nhùng nhàn vién à càc vi tri khàe nbau trong tò ehùe lién gàn lai vói nbau ban Viéc giao tiép song phuang trong suòt qua trình dành già kién ebo mgi vàn de sang tò ban lù dò nguòi nhàn \ ién sé tich cuc han de lìm ra càch thùc cai thién ea he tbòng va ca ban thàn bg

b) Tao ca bòi cho mgi nhàn vién tbay dòi hành \ i eua minh:

Qua irinh dành già nhàn \ién giùp càc nhàn \ ién tu danh già nàng lue, nhàn thùc vai trò, mùe dò quan trgng cùa hg trong tó chùc, xàc dinh eàe ca bòi de cai thién De dal dugc su thàng tién eao han, qua trinh danh già nhàn vién giùp nhàn \ ién nbìn ra nhùng >éu càu càn dugc cài thién Vi du: kién ibùe va kinh nghicMn ky nàng \à linh thàn thài dò làm \ ice \à dong gop ebo

tò chùc Mot qua trình dành già còng bang va minh bach \ai nhùng tu \àn huàng dan hgp ly lù nguài quàn ly se thùc dà\ nhàn \ ién eò gang hét nnnh de nàm bàt càc ca hòi trong luong lai

llà\ ebo nuuòi nhàn \ién biét \ é nhùnu cam nhàn nhàn xel cua nhà quan 1> \ é kél qua trong còng \ ice eua bg: Trong suòt qua trìnb danh già nuuài nhàn \ ién sé eò ca bòi thao luàn \ài nhà quan ly \ à eò the thà> dugc nbùnu danh aia eua nuuòi quan Iv \ é mùe dò hoàn thành còng \ iéc Giai doan cuòi eua qua trình dành già nhà quàn ly se dua ebo nhàn \ ién eua hg ban dành uià kél qua qua còng \ ice \à ea nhùng nhàn xél \à lai khuNén cua hg Danh già cua nhà quan ly \ é kél qua hoàn thành còng \ ice sé giùp càc nhàn vién thà\ dirgc nhfmg dòng gòp eua hg dà dugc ghi nhàn su còng bang trong

vice dành già giua càc thành vién trong tó chùc (mòi nhàn vién sé nhàn dugc nhùng nhàn xét khàe nbau lù nhà quàn ly) tu dò càc nhàn vién sé dugc co vù

de co thè thuc hién cóng viéc tòt bon

1,3 Càc tiéu chuàn khi xày dung chi tiéu dành già nhàn vién

1.3.1 Phù hop vói chién luoc cùa cóng ty

(Day là liéu chuàn dành già thco dò he thóng dành già nhàn \ ién dành già mire dò hoàn thành còng viéc càn co su phù hgp vói chién lugc mue tiéu vàn hóa cua tó chùc) |25 tr200| Phù hgp vói chién lugc nhàn manh su càn thiét tu he thóng dành già nhàn vién eàn cung càp dua ra dugc su hucVng dàn thco dò dòi ngù nhàn vién eò thè dóng góp cho su thành còng cua ca còng l\ Hàu hét eàe he thóng dành già nhàn \ién cùa càc còng ly là il lha> dòi irong SUOI mot qua trình dai \'à xuyén suòt càc tha\ dòi tning chién lugc Tu\ nhién kiii mot chién lugc cùa mot cóng ty tha> dòi Ihi \éu càu hành dòng cua nhàn vién cùa còng t> dò cùng càn phai tha\ dòi

1.3.2 Tinh hop ly

( ! inh hgp ly là pham \ i thco dò hieu qua còng \ ice do luóng uóe dinh

làl eà va chi nhùng khia canh lién quan cua hièu qua cóng \iéc Diéu nà\

Ihuò-ng lién quan tói tinh hgp ly \ é nói dung De do kròng hieu qua còng \ iéc

hgp 1\ wo càn Iranh su ihiéu hiit \à nhicu tap) [25 lr201| Tinh hgp le lién

quan lòi su tói da hoà su trìing khóp giùa két qua còng \ ice thuc té \ à két qua

i\i^ luònu \ é hièu qua còng \ ice Mot su do liròng hièu qua còng \ ice dugc coi

là khòng day du khi ma nò khòng ghi nhàn duge tàt ea eàe khia canh cua két

qua còng \iée Mot phuong phàp ^V^ luòng hi coi là nhiém tap khòng ehuan

xàc khi no bao hàm ca \ ice dành già lai cà càc khia canh khòng eàn thiét ha\ khònu lién quan tói cònu \ iéc Phuone phàp dành già hiéu qua còng \ iéc càn

0

giàm thiéu dugc nhùng tap nhiéu nhung hoàn toàn khù hét càc tap nhiéu này

là rat khó trén thuc té

1.3.3, Dàng tin cay

(Tiéu chuàn này nhàn manh tói su òn djnh, nhàt quàn cua phuang phàp dành già Mot phuang phàp dành già nhàn vién dàng tin cay chinh là phuang phàp trong dò eò su thóng nhàt ebung giùa nhùng cà nhàn khàe nbau khi lién hành tham già dành già kél qua làm viéc cùa nhàn vién) [25, lr201] Mot phuang phàp dugc coi là eó ca sa ebung giùa nhiéu cà nhàn dành già ehinh la pbmrng phàp trong dò khi hai nhà quàn ly khàe nbau tién hành dành già \ é cùng mòi nhàn \ ién déu co ebung mot kél qua dành già hieu qua cóng \ ice Nghién eùu khoa hge dà ebo thà\ ràng bau bel eàe nba quan 1\ \ a i quan diém

cà nhàn làn, chù quan khi dành già nhàn \ ién sé co mùe dò lin ea\ ràl ihàp Vài mòi vài phuang phàp, eàe nhàn tò hgp thành nò ràl eàn phai dal duge su tin cay, òn dinh nga\ lù ben irong (internai consistency reliability) Ibém \ à o

dò, phuang phap do eàn eò duge linh nhàl quan ibeo ibai gian (lesl-relesl reiiabililN ) Khi mòi pbuo'ng phàp dem lai kél qua khàe nbau irong mòi làn dành già Ibi ràl eò ihé phuang phàp dò dà thiéu di tinh òn dinh irong \èii lo ibò'i gian

1.3.4 Su thiia nhàn

(Diéu nà\ lién quan lòi \àn de liéu nhùng nguài làm eòng làc dành già

eò ebàp nhàn su dung phuong phàp nà\ ba\ khòng) |25 lr201| Ràl nhieu phuong phàp dành già phuc tap da eò dugc su hgp ly \ à dang lin eà> nhung

nò lai lòn qua nhiéu thài gian cùa eàe nhà quan ly \ i the khòng duox su dung

MÒI he ihòng dành già khòng duge ebàp nhàn ihàm ehi con te han la \iéc khòng eò pbircrng phàp dành già Diéu nà\ ehi ra su eàn tbièl phai loi keo

dugc cà càc nhà quàn ly va nhàn vién vào qua trinh hinh thành phuang phàp dành già cóng viéc Nghién cùu dà thày ràng diéu này sé làm tàng thém mùe

dò Ihùa nhàn cho he thóng dành già

1.3,5 Ro ràng, cu the

(Day là tiéu chi theo dò phuang phàp do luàng két qua càn dua ra dugc ebo nhàn vién huàng dàn ve nhùng muc liéu dugc ky vgng dal dugc \'à bang càch thùc nào bg eó thè dat dugc nhùng ky vgng này Tinh rò ràng va cu the

eò lién quan lòi ea eàe mue liéu chién lugc \'à càc mue liéu phàl Irién eua cóng tàc quan ly dành già) |25, lr2011 Néu mot pbucmg phàp dành già khòng ehi ra rò rànu diéu ma mòi nhàn vién eàn làm de uiùp eòni> IN ho dal dmrc càc mue liéu chién lugc Ibi ibi vice dal lai nhùng mue liéu nà> sé ircr nén \ ò cùng khò khan Thém vào dò, néu phuang phàp dành già khòng ibé ehi ra nhùng han che trong vi^e hoàn thành eòng vice cùa nhàn \ ién, nò cùng sé khién cho nhàn \ ién khòng thè hoàn thien két qua trong còng vice à ky sau

1.4 Càc phuong phàp dành già

Dira \ ào dòi lugng ma pbirong phàp dành già buòng dén, nguòi la ehia

ra thành eàe nhòm phuong phap danh già nhàn \ ièn nhu sau:

1.4.1 Nhóm phuong phàp dành già dira vào càc thugc tinh (Attribute

A|>proaches)

IMiuong phap nà\ tap trung \ à o nhùng khia eanh ma lai do mòi eà nhan

eò nhùng thuòc tinb nhàl dinh (eàe dac trung boàe dae diém) dugc eoi là eàn

phai eo duge de tao nCm su thành eòng cho eòng i\ Phuong phàp danh già

trén eàe thugc linh dirge su dung mue dich ehinh là de do lucmg eae dàe irung

ma mot nhàn \ ièn eo óihK, nhùng dàe trung na\ la rat quan irong eho qua

trình danh eia kèt qua eòne \ièe Nuu\èn làe ebinh eua phuang phap na> la

12

xàc dinh ra mot nhóm càc dac diém nhu chù dòng giài quyét cóng viéc kha

nàng lanh dao, khà nàng canh tranb va dành già mói nhàn \ ién theo càc tiéu

chi này

lYong nhòm phuang phàp này càc còng cu tbuòmg dugc su dung góm:

• Muc thang diém (Graphic rating scales): Day là phuang phàp dành

/ ' '

già thóng dung nhàt trong càch tiép càn dành già két qua còng viéc

theo thugc tinh (Phuang phàp mùe thang diém eung càp ebo nguài

dành già mot loat nhùng diém dành già khàe nbau ha\ là mot ebuòi

eàe liéu chi theo dò nguài dành già eò thè de dàng dành dàu ehon)

|25, lr2l I I De dùng phuang phàp nà\, eò bai buòe rat quan trgng dò

là cbgn lira dàe diém va do luàng dàe diém dò Dàe diém duac ebgn

lua dành già cùng tbuò'ng duge chia ra thành hai loai: true lièp lièn

quan lai còng vice va giàn tiép lién quan tài eòng vice Vài phuang

phàp mùe ibang diém, nhà quan ly càn phai danh già tùng ea nhàn

trén tùnu nhàn tó nhu so liranu chat luonu su tieb eue ebu dòng, dòe

làp giai qu\èt eòng \ ice, pbòi hgp nhòm \a ehàl lugng eòng \ièe Su

dung càch tiép eàn nà\, eàe dành già ve hieu qua eòng \ ièe dugc ghi

nhàn ihanh ebuói thang phàn chia thành tùng mue

Su dung pbirong phap mùe thang diém eò mot so uu diém nhir sau:

(i) De hièu;

(ii) Tuong dòi de khi xàc dinh;

(iii) Dan gian trong su dung:

(i\) Khòng qua lòn kèm khi phal irièn:

(v) Co thè dua eae thóng tin buòng dàn giòng nbau dèn cho dòng

loat eàe nhàn \ ièn;

(\ i) Dinh lugng duoc hièu qua làm \ ièe eua nhàn \ ièn:

1\i\ nhién phuong phàp nà> con tòn lai mot so nhuge diém nhu ^au:

13

(i) Dac diém riéng biét cùa tùng cóng viéc eó thè bi bò qua;

(ii) Phuang phàp này co thè de dàng bi anh huang bài nhùng y chi chù quan cùa nguài dành già Chùng eó thè dàn tài nhùng két qua dành già khòng chinh xàc (quan diém thién lécb thành kién, dinh kién binb quàn chu nghla nuang nhc xué xoa ): (iii) Phuang phàp muc thang diém eó thè phàt sinh ra càc \àn de néu tiéu chuàn lua chgn khòng phù hgp;

(iv) Càc mùe chuàn co thè sé khòng ro rang;

(v) Mot trong nhùng vàn de làn nhàt eua phuang phàp nà\ bay pham phai dò chinh là nhiéu nhà quan ly sé eò xu buòng danh già mgi nhàn vièn eao ban mùe irung binh mot ehùl

• Vàn bàn tu'ò'ng thuàt (Essay method): (Phuang phap nà\ dòi boi

nhà quàn ly can dua ra viét duge mot loat nhùng bào cào trinh bà\ \ è kèt qua eòng vice eua nhàn \ ièn, nhùng diém manh, diém \èu, kha nanu tbànu tièn eùnu nhu nhùnu de xuàl lièn cu cùa nguài dành già

che) còrni \iéc cua nhàn \ ién dò) |25 U-21 1 | Nhùng bai phàn lich na\

CO thè duge \ ièn theo nhùng chu de khàe nbau nhu: thai dò trong eòng vice, nhu eàu dào tao, càc co bòi phàt trién

Nhùng uu diém cua phuang phàp nà\ bao góm:

(i) De SU' dung;

(ii) Co kha nàng ehi ra nhùng dàe trung eua mòi nhàn \ ièn:

(iii) Phuong phap này cung càp nhùng phàn hòi ehi lièi \à hieu qua lai nhàn \ ièn (ehi ra nhùng diém manh \ à \èu);

(i\ ) Nhàn \ièn eò thè thu thàp duox nhùng dinh buòng eòng \iee

ehinh xàc lù nhùng ggi y \ à dòng góp eua nhà quan ly

Nhùng nhuge diém eua phuong phap nà> bao gòm:

14

(i) Rat khó khi su dung càc thóng tin mang linh chat tuàng thuàt

trong càc quyét dinh nhàn su;

(ii) Su chinh xàc cùa nhùng tbòng tin tuàng thuàt bi phu thuòc rat nhiéu vào khà nàng viét cùa nguài dành già;

(iii) Dò dai va nói dung cùa bàn bào cào co thè co nhiéu su khàe nbau giùa càc nhà quàn ly khàe nhau;

(iv) Rat khò so sành giùa nhùng nhà quan ly khàe nhau khi dành già bang bào cào kiéu này;

(v) So sành càc dành già theo phuang phàp này co thè khò khan bài vi khòng eò càc liéu chuàn ebung

Danh muc kicm tra (Check list): (Phucrng phàp này dòi boi nhà

quàn ly càn phai thiét làp mot danh sàch bang kè in san mièu la \ è thói quen, thài dò co thè xuàt hién trong suòt qua trìnb làm \ ice) |25 tr21 1| Vói ban kiém tra nhà quan ly ihue tè khòng phai lièn hanb dành già ma thuc ehàl ghi ehèp lai eàe dàu hièu thuc hièn eòng \ ice Nhà quan ly dành dàu CO boàe KliÒNCì ehièu theo mot loai eàe eàu hòi lièiì quan lòi kèt qua làm \ ièe eua nhàn \ ièn

Co mot so uu diém dòi \'ài phiro'ng phàp Danh saeh kièm ira:

(i) De dàng thuc hièn;

(ii) Diém so cho danh sàch kiém tra thuòng dà duge qu> dinh iruòe bai bò phàn nhàn su tai cònu tv, \ ì thè eò thè linh loan duge ngay két qua dành già cho nhàn \ ién;

(iii) Nhùng nhàn \ ièn \ à i diém so eao duge dành già lòi bon nhùng nhàn \ ién co diém so thàp;

(i\) Phuang phàp nà\ Irànli diro-e xu huàng binh quàn ha\ ehàm diém qua "long tay";

Nhùnu nhuge diém tòn tai cùa phuo'ng phap nà\ là:

15

(i) Nhà quàn ly nbìn ebung khòng nhàn thùc dugc nhùng già tri di theo vói mòi càu bòi;

(ii) Càc càu hói eó thè mièu tà cho nhùng khia canh tich cuc va tiéu cuc,vì thè nhiJng thién iech co thè xàm nhàp \'ào càc càu tra lai; (iii) Thu thàp càc càu hói là mot cóng viéc khó khan;

(iv) Dòi vói mòi bg cóng viéc chùng la càn bg càu boi khàe nhau; (v) Trình bay tuàng thuàt nói ebung khòng thè phan ànb nhùng dàe diém dae trung cua mòi eòng vice

Bang 1.1: Vi du ve danh muc kiém tra

Ilo ten nhàn vien

Biét eàeh trành càc xunu dot kbònu eàn thiét Khà nànu nàm bàt kién thùc \ à ùnu dung trong eàe tình huòng cu thè

(Ni^iiòn Xoe /ìollenheck - fluman Rcsonrcc MafwgcmetU 2008) [25 lr2l 1]

16

Sau khi nhà quàn ly dành già nhàn vién bang càch dién "Co" bay

"Khóng" vào bang danh muc trén, càn cu trén nhùng quy dinh ve "Càc khia canh xem xét trong dành già'' va mùe cho diém (dugc quy dinh trong quy trình truàc dò), nhà quàn ly co thè dua ra dugc y kién két luàn ve mùe dò hoàn thành eòng viéc cùa nhàn vién

Càc nhà quàn ly càn nhàn thày ràng nhóm càc phuang phàp dành già nhàn vién dira trén càc dac tinh là nhùng phuang phàp tbòng dung nhàl trong càc tó chùc Chùng khà de dàng trién khai co thè khài quàt boa giùa ràl nhiéu cóng viéc, chién lugc tó chùc khàe nhau Thém \ à o dò nèu dàu tu nghién cùu, xày dung de xàc dinh chuàn xàc càc dae tinb eò lièn quan lai kèt qua thuc ibi còng vice va lién kèt chùng chat che lòi eàe còng cu danh già nhùng dàe tinb này sé tra nén dàng tin ea\, chuàn xàc \ à phù hgp khi nhùng k\ ibuàl dành già pbùe lap

Nhùng ky thuàt này là thiéu trong nhiéu tiéu ebuàn quan l> danh già nhàn vièn hièu qua Ibuàng co rat il su phù bcrp \ à i chién Urge, luong ùng giùa eàe ky thuàt này va chién lugc eua eòng t\ Nhùng phiranu phàp na) thuang rat ma ho trong nhùng tiéu chuàn dành già lòn lai nhùng eàeh hièu khàe nbau \ ài nhiìng ngirài dành già khàe nbau

Gàn nhu khòng eò bài ky mot ky thuàt nào eung càp dugc buòng dàn cu

the eho nhàn \ ièn \'é càch hg eò thè gòp phàn ho trg trong eàe mue tiéu cua cònu l\ ba\ eaeb de bg hoàn thièn nhùng thiéu bui \ è hièu suàt eòng \ièe Thém \ à o dò, khi nguài dành già tbòng tin nguge tra lai nhùng phuong phàp nà\- eò \ u huonu tao nén làm ly phòng thu trong nhàn \ ièn duge dành già

1.4.2 Nhóm p h u o n g phàp dành già theo hành vi (Behavioral \ p p r o a c h ) Càdì Ihue lièp eàn danh già theo hành M trong dành già nhàn \ ièn eò gang xàc djnh nhùng hành \ i mot nhàn \ ièn phai thè hièn duoe de dal hieu uua ironu eònu \ièe Co ràl nbieu ky thuàt xae dinh nhùng banh M na> nèn

17

D A I H O C Q U O ^ ' - MA f o Tf^UNG TÀrv- THÒNG ^IM THU ViÈN

dòi bòi càc nhà quàn ly xàc dinh dugc pham vi theo dò nhùng nhàn \ ién thè hién chùng Tiép càn dành già càn cu theo càc hành \'i là mot nguón thóng tin quan trgng cho nhàn vién phàt trién Nhóm phuang phàp này eó mot so càch thùc bay còng cu thóng thuang bao gòm:

• Ghi chép càc vu viec quan trong (Criticai incident method):

(Phuang phàp này dòi hói càc nhà quàn ly ghi chép nhùng \ i du dién hình cùa nhùng hieu qua va khòng biéu qua tai còng \ ice cua mòi nhàn vién Khi nhùng hành dòng eó nhùng tàc dòng dàe bièn dù tich eue bay tiéu eue lai dan vi, nhà quan ly sé ghi ehèp lai diéu nà\ ) |25, lr212] Nhàn vién theo dò duge dành già dua trén càc hành \ i thuc té Nhùng uu diém chù yéu cùa phuang phàp nà\ là:

(i) Cung càp eho nhàn vièn co hòi nhàn thùc duge nhùng hành \ i

ma càp trén dang mong muòn;

(ii) Nhùng eòng \ièe ibire tè duge su dung de tbòng lin ehinh xae lai co càc nhàn vièn ve nhùng \ ice hg dà làm tòt \ à chua tòt \ à nhàn \ ièn sé duge gàn chat \ ài ebièn Urge eua eòng l\ khi duge tap ebung vào nhùng hành \ i sé dem lai Igi ieh ebo ebièn Urge; (iii) Càp trén dành già càp dirai trén nhùng co sa dang dién ra

Nhùng nhuge diém ma phuong phàp này ihuàng gap phai là:

(i) Nhà quan ly phài ghi chép nhùng còng \ ice ihieh hgp khi chùng phal sinh Diéu nà\ eò thè gà\ mài ihai gian \à phièn toài;

(ii) Xu huòng manh khi ghi ebep ha\ nhàn manh nhùng banh \i tiéu cuc;

(iii) Nhiéu nhà quàn 1\ khòng thè ihue hièn \ ièe theo dòi eae banh

\ i eua nhàn \ ièn hàng ngà> ha\ bang luàn;

18

(iv) Thuòng khó khi phài so sành giùa càc nhàn vién khi ma moi hành vi xày ra chi gàn vài mot cà nhàn khàe nhau;

(v) Nhàn vién co thè sé càm thày khòng thoài mài khi biét ràng lành dao dang ghi chép lai nhùng sai sòl cùa mình:

Thang diém dành già theo hành vi (BARS): Phuang phàp này kél

hgp thang diém dành già truyén tbòng va phuang phàp ghi ehèp \ u vice quan trgng (De trién khai BARS, nguài ta tap hcrp mot so lugng làn càc su kién quan trgng thè hién su biéu qua ha> ihièu hièu qua trong eòng vice Càc su kién này duge phàn loai theo mùe dò hièu qua, nhùng su kién dugc càc nhà dành già còng nhàn dai dién rò ràng cho mot mùe dò cu thè cùa két qua eòng vice chùng dugc su dung nhu nhùng \ i du ve hành vi de buòng dàn dành già) [25 Ir212]

Nhùng uu diém cùa phuang phàp nà\ bao gòm:

(i) Chinh xàc bon nhùng phuang phap thang diém lru\èn ihòng khàe;

(ii) Càc dae diém dugc ehgn ky luòng bon:

(iii) Tao su tbòng nhàt va nhàt quàn giùa càc nhà quan l\ \ i phuong phàp nà\' quan tàm dành già hành \i quan sàt duge hcrn là nhùng nhàn ihue ebu quan cùa nguài dành già:

(iv) Dò tin cà\ duoe uia tànu tronu dòi n^ù dành già \ ièn do nhùng

.\ae dinh cu the hon khi xàc dinh nurc dò hièu qua eòng \ ièe Nhùng nhupe dièm cua piiuong phap nà> bao gòm:

(i) Phuong phap nà> eó Ihc gà\ ra xu huong thièn \Ì irong càc

Ihònu lin ihu hòi nhùntz hành \ i uàn \ ói lièu chuàn de dàng ihu bòi bon nùng hành \ i khàe;

(ii) Irién kliai mot he tbòng dành già BARS tòn kèm thài gian \à chi phi hon eàe phuong phàp khàe

1^)

Bang 1,2: Vi du ve dành già nhan vién bang phuong phàp BARS

Ten nhan vien

Càc khia eanh dành già

Luòn co mal som chuàn bi du mgi trang bi dung

cu, àn mac chinh té luòn xem xét lai mgi chù y khoàn muc cùa ca truàc ghi chù nhùng hành \ i ca truàc dà nhàc trong qua trinh dièm danh

Luòn co mal som chuàn bi dù mgi trang bi dung

cu, àn mac chinh le kiém tra ghi chép hoal dòng cùa ca true truàc truàc khi diém danh

Co mal som, chuàn bi du mgi trang bi dung cu, àn mac chinh té

Dùng già chuàn bi du mgi trang bi dung cu, àn mac chnih té

Chua chuàn hi du trang bi dung cu An mac chira dà\' dù khi dièm danh

Muòn diém danh khòng kiém tra càc trang hi mày mòc hu hong ha> càn sua chùa khòng thè san sàng sau khi dièm danh phai bò xung khoa dung cu \e

co, quay ve nhà de lày càc trang thiét hi eàn thiét

Thiràng xu\ én muòn diém danh khòng kiém tra trang bi va xe co, khòng eò trang thiét hi \ èu eàu cho eòng \ ice

(Nguòn Noe Hollenbeck Human Resource Management 2008) [25 tr212]

20

Diém manh cùa phuang phàp tiép can theo hành vi là à chò eó thè rat hieu qua Nò co thè lién két chién lugc cùa còng ty vài nhùng loai hành \ i cu thè càn thiét de thuc hién chién lugc dò Nò cung càp nhùng huàng dàn va phàn hòi cu thè cho càc nhàn vién ve nhùng thè hién, biéu qua trong còng viéc duge ky vgng

Diém yéu chinh cùa phuang phàp chinh là nhùng diéu chinh \ ài co càu

he thóng eua tó chùc Mac dù tiép càn theo banh \ i eò thè lién két chat che vói chien lugc cùa cóng ty, càc hành vi va phuang phàp do luàng càn dugc theo dòi lièn tue va xem xét lai de chàc chàn ràng chùng \àn lièn he ehàl che vài muc tiéu chién lugc

1.43 Nhóm p h u o n g p h à p dành già theo két qua

Càch thùc tiép eàn theo kèt qua làp trung \ ào \ ice quan ly eàe mue lièu, càc kct qua do luòng duge cùa mot eòng \ ice ha\ mot nhom Caeh ihue lièp can này cho thày khà nàng eò thè loai ho nhùng >èu tò ehù quan trong qua trình do luòng va nhùng kèt qua là nhùng còl mòc gàn nhàl \ è su dong gòp cùa mot cà nhàn Irong nhùng hièu qua boat dòng cùa tò ehùe

Dành già nhàn \ ièn dua trén kèt qua thuòe bè tbòng quan l\ dinh huòng muc tiéu Mue tiéu ehinh là dòi lugng quan l\

• P h u o n g phàp quàn tri bang càc muc tiéu (MBO - Management

By Objectives) duge su dung rat rgng dai ea trong eàe tò ehue tu nhàn \'à nhà nuò'c (Dò là qua trìnb gàn \ ài \ ièe tal eà càc nhà quan ly càp duòi \ ièl eàe bào eao giai trinh tòi eàp irèn ehi lièi nhùng mue tiéu thuc hièn eòng \ ice trong nàm kè lièp \ à eàeh thùc hành dòng de

dal dmyc eàe mue lièu nà\.) 12."^ t r 2 l 4 |

Vài phuang phàp MIH), nhà quan ly \ à nhàn \ ièn sé cùng nbau thong nhàt \ è nbCrng mue lièu eòng \ ièe cùa nhàn \ ièn \ à eàeh ma hg

sé boàn thièn ebunu Nhàn \ ièn sau do sé duge trao su tu ebu km de

boàn thành nhùng muc tiéu còng viéc này Dành già còng viéc cùa

nhàn vièn se dua trén mùe do ma càc muc tiéu còng viéc dà dugc hoàn thành

Mot he thóng MBO co càc tiéu chi chinh càn phài dal dugc nhu sau:

Co nhung muc tiéu khàch quan: Nhùnu mue lièu ihuànu

khòng phài dugc thiét làp dan phuang tu nguài quàn ly ma co su tham du cùa cà càp trén va càp duòi; nhà quan ly sé dua ra nhùng phàn hòi tieb cuc Irong qua trình dành già de theo sài qua trinh lièn gàn tòi càc mue tiéu

Co nhùng anh hiròng tich cuc dén hieu qua hoat dong cùa mot tò chù'c: Xem xét qua trình theo dò eàe mue lièu duge ihièl làp,

nguài la nhàn thày ràng he thóng MBO lièn kèl hieu qua lam \ ièe eua tùnu nhàn vién vài nhùnu muc tiéu ebièn luac cùa tò ehùe

Mot uu dièm lòn cùa vice su dung MBO la nò khién eho qua trình dành già nhàn vién khàch quan han

Mot trong nhùng khia eanh khò khan nhàt eua phuong phap nay chinh là \ièe qu\èl dinh nhùng khoanb N ùng nào de tbièl làp eae mue tiéu

De mot he tbòng MBO thành còng, co ba \ èu eàu ea ban nhàt eàn eò

eao Day là mot phuang phàp do luàng va phàn hói ihòng tin nàng suàt tói dòi ngù nhàn su) [25, tr214] ProMES bao gòm 4 buòc sau: (i) Mgi nguài trong tò chùc xàc dinh ra càc san phàm ha\ nhòm càc boat dóng boàe muc liéu ma tó chùc monu muòn dat tói: (ii) Càc nhàn vién xàc dinh càc tiéu chi do luòng cùa càc san phàm Càc tiéu chi do luàng mùe dat yéu càu cùa càc san phàm dà dugc tò chùc tao ra;

(iii) Càc nhàn vién thiét làp càc su kién ngàu nhién giùa so lugng càc tiéu ehi do luòng va mùe do luàng di theo so lucrng nà\ ; (iv) Mot he thóng phan hòi duge phàl trién nhàm eung càp eho nhàn vièn va eàe nhòm làm \ ièe tbòng lin \ è mue hoan ihanh còng vice cu thè tbòng qua mòi lièu ehi do luàng

Mot uu dièm nhòm eàe phuong phàp danh già theo kèt qua la han che toi da su chu quan dua theo càc yéu tò do luàng hoàn thành eòng \ ièe khaeh quan eò thè xàc dinh duge so lugng Irong phuong phap na\ ihuong \ u \ è n dal duge su tbòng nhàt \ è ehi lièi dành già giùa lành dao \ a nhàn \ ièn

Mot uu dièm nùa dò là su lièn kèn kèn qua eua tùng nhàn \ ièn \ ài ebièn lugc \ à mue lièu cùa tò chùc

Nhuge dièm cùa nhòm phuang phàp nà> ehinh là su sai lae \ à khòng loàn dièn Sai lae boi chùng ebung bi anh huang bai nhùng yéu tò khòng nàm trong lam kièm soàt cua nhàn \'ién nhu su>- thoài kinh tè khòng toàn dién bai

\ì khòng phai toàn bg eàe khia eanh quan trgng eua eòng \ ièe diwc linh den tronu eàe do lirònu mue lièu

MÒI nhiroc dièm khàe cua nhcSm phuong phàp danh già ihco kèl qua kì moi ea nhàn sé chi làp Irung \ ào càc kèl qua ma ho duoe dành già \ a se ho qua càc kèt qua khòng duoe linh dèn

Nhuge diém cuòi cùa nhóm phuang phàp tiép càn này là dù dành già theo két qua eung càp mot su phan hòi lich cuc nhung co thè su phan hòi này khòng giùp dugc càc nhàn vièn hiéu phai tbay dòi hành \ i nhu thè nào de boàn thién dugc khà nàng làm vice cùa hg

1.5 Quy trình dành già nhàn vién

Dành già nhàn vién dugc thuc hièn trong hàu bèi mgi eòng l\ theo mot trong hai càch thùc: Khóng chinh thùc va chinh thùc,

f)ành già khòng ehinh thùc dugc thuc hièn trong tal ea eàe eòng ly Trong mot he tbòng nhu vày se khòng co nhùng quN trinh eàeh thuc ihue hièn ehinh thùc, thòi gian lièn hành eu thè Vi du khi mot kièm soal \ ièn muòn tièn hành dành già khòng ehinh thùc nhàn \ ièn duge danh già sé dugc dira ra nhùng àn lugng ebung cùa kièm soàt \ ièn càm nhàn duge tronu ihanh tieb eua nhàn vièn nà\ Irong nhiéu trucmg hgp khi nhàn \ ièn pham lòi nhùng dành già kiéu này cùng dugc ghi nhàn theo eàeh thùc nà\ nhùng nhàn

\ ièn ibuòng xu>èn eò cam giàe tiéu eue \ è loai danh già na\

Mot càch khàe tièn hành dành già nhàn \ ièn la eàeh thùe tbièl làp mot

kènh danh già ehinh tbòng Wong mot he tbòng nhu \a> nhùng qu\ innh

eàeh thuc thuc hieMi, thài gian tièn hành dèu dugc tbièl làp ebo eòng \ ièe danh uià nhàn \ ièn

Cùnu càn chù v rànti trona nhùng he ihòna danh già nhàn \ ièn chmh

ihùc cùng eó ihè chùa dung nhùng \èu tò khòng chinh thùc \"\ du: nhùng

hinh luàn chung cua mot kièm soàt \ ièn \ è kèt qua còng \ ice cua mot nhàn vièn chinh là mot loai hình danh già nhàn \ ièn khòng chinh thuc kièm soàt

\ ièn phai nhàn thùc i\uac ràng hàt ky mot binh luàn nào cua mmh dua ra dèu

duvc càc nhàn \ ièn eoi nhu nhùng danh già ve còng \ièc \ ì tliè nguòi kièm

24

soàt vién càn su dung nhùng dành già khónu chinh thùc de kbich le nhùnu

thành tieb tòt va cành cào vói nhùng hành vi yéu trong còng viéc

Thóng thuang tién trìnb trién khai cóng tàc dành già nhàn \ ién trong mot tó chùc càn bao gòm càc buàc ca bàn sau:

Bu'ó'c 1: Xàc dinh muc tiéu, yéu càu ca bàn cùa viéc dành già nhàn \ ién

Bu'ó'c 2: Lua cbgn va quyét dinh phuang phàp dành già tbich hgp

Bu'ó'c 3: Nhà quàn ly Ibào luàn vài nhàn vién ve nói dung \ à pham \ i cùa qua

trình dành già

Bu'ó'c 4: Ihue hién qua trình dành già theo mò hình chuàn dành già nhàn \ ièn Bu'ó'c 5: Càc lành dao tbào luàn vài nhàn \ ièn \ è kèt qua dành già

Bu'ó'c 6: Xàc djnh eàe mue tiéu, nhiém \u mài eho nhàn \ ièn Ihièt làp \à

diéu chinh càc ehinh sàch quy trình cho phù hgp hcrn

Càc ehù y trong qua trình thuc hien:

Trong qua trinh ebuàn bi nguòi dành già eàn thu thàp ihòng tin eho qua trình dành già dàe bici là ve nguòi dugc dành già: phàn eòng nhiém \u; nhùng nhicm \ u dac bièt: eàe ehirong trình dà tham già: nhùng dir àn su kièn

dà thuc bièn: mòi quan he va khà nàng tàc dòng tòi lành dao dòng nghiep, eàp duài khàch hàng; nhùng thành qua \à su dugc ghi nhàn nhùng sai sòl \à khién traeh nèu eò: nhùng \àn de phàt sinh \ à xu ly: nhùng phàn nan nhàn

duac,

Nguòi dành già sé su dung nhiéu phuong phap danh già de do luàng

ihành lich eòng tàc eua nhàn \ ièn khi so sành ebung \ài nhùng kèl qua ky

vgng nhàn \ ièn se dal duac Nhùng >èu eàu de thuc hièn eòng \ ièe là mot he

tbòng lièu ebuàn ibue bièn eòng \ ièe bao gòm ea nhùng yéu càu chat lucmg

\ à so lirgnu Nhùnu N èu eàu nà\ eàn dirge xà\ dung khaeh quan eò kha nàng

dal dugc va chùng eó thè phàn ànb dugc nhùng hành dòng càn thiét de thuc hién tòt còng viéc

Sau khi nhà quàn ly dà co dugc thóng lin day dù ve diéu kién làm \ ice cùa nhàn vién, nhà quàn ly co thè bàt dàu qua trinh dành già chinh thùc bang càch tap hgp nhùng tbòng tin càn thiét de xem xét dành già mùe dò hoàn thành eòng vice cùa nhàn vién

Khi dành già, càn tao dugc su thàn ihièn cài mó bang càch dàn dat qua trìnb va khóng khi buoi trao dòi Bàt dàu buoi trao dòi dành già nguòi dành già nèn nói rò va chinh thùe nhùng muc liéu cua euge trao dòi \à giai tbich quy trìnb lièn hành Su bài dàu này tu nguòi dành già sé tao nèn duge su tin tuàng lù phia nguài dugc dành già Truàc khi ihue su di \ào qua trinh xem xét, nguài dành già eàn boi nhùng eàu boi de hièu thém \'è diéu kièn \à khòng khi làm viéc ma nuuài lao dònu danu bànu nuà\ tiép xùc Vi du nhu: \àn de khó khan nhàl eua anh / ehi khi ihue ihi eòng \ ice hàng ngà> là gì'.' Anh ehi lha\ khàcli hàng / dòi tàc / dòng nghiep nào khò lhu>èl phuc hop làc nhàl'.' Anh / eiii thày còng l> nèn làp trung cai thièn \ àn de nào'.' Nhùng càu tra lòi eua càc eàu hoi don uian nàv sé cuns càp ihònti lin \ è mòi Iruòng lam \ ice cùa nhàn \ ièn Nhùng Ihòng tin nà> là \ ò cùng hùu ich cho su thu thàp danh già

So sành mùe dò hoàn ihành còng \ ièx' thuc tè cua nhàn \ ièn \òi nhùng

kè hoiìch dà linei làp dàu k> dua theo càc >èu eàu \a càc lièu chi lièu chuàn

I)à\ là qua irình ma Irong dò nhà quan ly càn eò nhùng dành già hành chinh

\ è mire dò hoàn thành còng xièc cua nhàn \ ièn là tòt ha\ chua tòt Qua trinh danh già nhàn \ ièn hai dàu \ói nhùng trao dòi nghiém tue \è khuòn khò \a qua trình dành già \ói eàn ho nhàn \ ièn l^uóc lièp theo trong qua trinh danh già là \ièc dinh ra nhùng muc lièu Irong suol qua trinh thuc hièn dòi \ oi mòi càn ho nhàn \ ièn dam bào \ ièe danh uia se luòn tuàn thu bò muc tièu nay

26

Nguài dành già càn két luàn dugc muc dò hoàn thành cóng viéc ma nhàn \ ién

dò dà dal duge trong còng viéc Do luòng muc dò hoàn thành cònu viéc tronu

ky là màu chòt cùa qua trình dành già nhàn vién

Càc nhà quàn ly càn tbào luàn ve càc mùe xép loai cóng tàc \à Iv do cua nhùng xép loai dò vài mòi nhàn vién Nhùng nba quan ly cùng càn ghi lai nhùng y kién cua nhàn vién dac biét ve su dành già còng vice nà\ Nhùng nba quàn ly cùng eàn tbào luàn vói nhàn vién ve càc buòc ma moi nhàn \ ièn eó thè thuc hién de cài thièn mùe dò hoàn thành trong còng vice Tiép theo dò, cóng ty càn thiét làp nèn nhùng bào cào phù hgp de phuc \ u eho nhùng phàn tich va cài thièn he tbòng trong lucmg lai

1.6, N h u n g lòi càn trành trong dành già nhàn vién

• Thién vj: Lòi này xày ra khi nhà quan ly thièn \ i mot ha\ mot so nhàn

vién bon nhùng nguài khàe Nò sé khién ebo kèt qua dành già khòng con ehinh xàc nùa

• Chù nghla binh quàn: Nguài dành già khòng muòn lam mài long ha)

phàt y nhùng nguòi khàe vi thè eò xu huòng dành già eàe nhàn \ ièn eao han mùe trung binh mot ebùt

• Cu'c doan: Nhà quan ly lo ra qua khàt kbe (danh già thàp mgi nhàn vièn) ha> qua de dai (dành già qua eao \ài mgi nhàn \ ièn) trong qua trình ibire hièn dành già Le^i nà\ khién khò khan trong \ ice phàn bièt hièu qua eòng \ ice giùa eàe nhàn \ién duge dành già bai nhùng nhà quan 1\ ihièu ky nànu nà\ \ à làm na\ sinh nhùnu \ àn de tronu qua trình so sành hieu qua eòng

\ ice eua càc eà nhàn lù eàe tò nhom khàe nhau dugc dành già \ ài nhùng nhà quàn ly khàe

• Djnh kién tu càc thói quen vàn hóa: Quan diènì eua nba quan l\ co

the khòng dung do nhùng tboi quen, tap quàn vàn bòa cùa nhà quan ly

• Thành kién: Nhà quàn ly co thè khòng thich mot nhòm bay mot dòi

ngù lao dòng nào dò vi thè nhùng dành già ve nhùng cà nhàn này co thè manu linh chat chu quan va khòng ehinh xàc

• Ành huàng cùa nhung thài diém gàn dành già: Quan diém cùa nhà

quàn ly co thè bj anh buòng bài nhùng thài dò, hành vi cùa nhàn \ ién lai thài dièm gàn vài ky dành già Diéu này khién cho khi eó mot hành dòng tich cuc eua nhàn vién néu duac thè hién ra nhà quàn Iv sé eò xu huànu dành uià tòt cho mgi dòng gòp eua eà nhàn dò trong ky là tòt Nguge lai nèu nhùng kèl qua còng vice khóng tòt xuàt hièn trong cuòi ky dành già nhùng kèl qua dành già cho nhàn vién dò rat co thè se bi dành già yéu trong suòt ky

Két luan cùa chu'O'ng 1: Nhu vày co thè lbà\ ràng eòng làe danh già

nhàn vièn dòng mot vai trò vó cùng quan trgng dòi \ ò i eòng làe quàn l\ nói ebunu \ à dòi \ò'i cònu làe quan tri nuuòn nhàn lue noi riènu Nò manu tinh chat ciuvèl dinh tòi viéc dinh buònu buc'mu dàn dièu ehinh loàn bò nguòn lue con nguòi de dal duoe nhùng mue tièu chièn luoc cua lo chùc I u\ nhicn dà)' cùng là còng vice eó phuong phàp da dang ky ihuàl phùc lap eàn do dèm nhièu khài niem khà Irùu lugng nèn khà khò khan trong \ ice trièn khai thuc hièn lai bài kv mot lo chùc nào

28

CHUONG 2: THUC TRANG CONG TÀC DÀNH GIÀ NHÀN VIÉN

dò dà tièn hành hgp tàc vài càc dòi tàc ebièn Urge lù nuòe ngoài de lìm kièm càc Igi ieh song phuong

Techcombank là tén viét tàt cùa Ngàn bang tbuimg mai eò phàn Ky Thmmg Vici Nam (Viet Nam lechnological and Commercial Joinl Stock Bank) Techcombank dugc thành làp nga\ sau su nói long eua Chinh phu trong \'ièe ebo pbèp tbànb làp \ à boat dòng eua eàe ngàn bang ngoai quòc doanh Dèn na>' rechcombank dà du\ tri dugc su boat dòng \ a phal trièn eua

mình tronu 16 nàm Tronu nhiìnu nàm uàn dà\ Techcombank dà dal duac mot

so nhùng còl mòc quan Irong Irèn càc phuang dièMi chi tièu nhu tàng \ òn dièu

le, kri nhuàn lòi quan ly rui ro còng nghe ngàn hàng mang luói phàl trièn san phàm mòi Vói \ ò n dièu le dal hon 3.642 t\ dòng long tài san o muc Irèn 59.360 tv dòng lechcouihank Iro' Ihành mot irong nàm ngàn hàng lòn nhàl cua khoi ngàn hàng ihuxTng mai eò phàn Techcombank cùng nàm irong

so càc nuàn hànu ihành CÒUL: nhàl tronu nàm 2008 do dal muc loi nhuàn sau dir phòng \ à Iriròc ihuè là 1.600 ly dòng (dà\ là muc loi nhuàn eao thu ba tronu he ihònu cac nuàn hànu ihuong mai eò phàn 1\ le loi nhuàn tren \òn

chù sa bù-u (ROE) dat 25,87% Két qua này cùng giùp ngàn hàng tàng tv le chia co tue Ién dàng ké va nhà dò nò cùng tao nén nhùng kbich le dòi \ ài co dòng, nhàn vién, tao nén nhung uu thè làn cho ngàn bang va tra thành nhàn tó trong vice tao nén su thành cóng cho ngàn bang trong còng tàc phàl hành co phièu So chi nhành va phòng giao djcb mài ma trong nàm qua dà dal mùe ky lue, nàng tòng so chi nhành va phòng giao dich Ièn 169 trén kbàp 29 tinh va Ihành phò Vice ma rgng mang luài manh nhu trén là phù hgp \ à nàm trong chièn lugc phàt trién bàn le cho phép ngàn hàng tiép eàn nhanh \ à hiéu qua nhu càu cùa khàch hàng So lugng va ehàl lugng cùa dòi ngù nhàn \ ièn cùng khóng ngùng duge nàng eao Vào cuòi nàm 2008 so lugng càn bò nhàn \ ièn

cùa 'Tcchcombank dal con so 4.224 nguòi [ 111

Bang 2.1: Mot vài chi so chinh cùa Techcombank

356

76

2007 ' 2.521 39.542

709

128

2008

3.642 59.360 1.600

169

{Ngiión: Bào cào (hwòiig nién Techcombcvik) 11 1 |

Tcchcombank eò nhùng buòc di \ ò cùng manh me de cùng eò ebo \ i tri

di dàu eua mình trona llnb \uc còmi n^bè nsàn bàno bang \ ièe nàng eàp

Ihành còng he ihòng ngàn hàng lòi "core hanking s> stcm" sang phièn han 124 R5 mòi nhàl cùa hàng lemenos Holding ( 1 hu\ S\ ) ho irò giao dich 24 7 Thèm vào dò he ihòng (.juan ly The va chu\èn mach "Switehing and Card

30

Management" cùa Compass Plus cùng dà dugc chinh thùc trién khai nò cho phép ngàn hàng phàt hành thè tin dung va the ghi ng quàn ly hiéu qua cóng tàc vàn hành trong thanh toàn

Nhà vào nhùng cóng nghe ngàn bang tién tién Techcombank dà giài thiéu rat nhièu san phàm tài chinh tién dung va hièn dai ebo nguòi tiéu dùng

va giài doanh nhàn Ngàn hàng dà cung càp dugc mot ebuòi da dang càc san phàm ehàl lugng eao tài eà càc khàch bang lai chinh eà nhàn \a khaeh bang tài ehinh doanh nghiép

Huàng theo chièn lugc eua ngàn bang, phàn doan eua ibi iruong khaeh hàng cà nhàn dà dugc chù y dàe bici trong nhùng nàm gàn dà\ Nhò nhùng nò lue trong vice mo rgng mang luài qu\ trình \ an hành dòi mài dào tao dòi ngù quan he khàch hàng cùng nhu su khòng ngung cai tièn \à da dang boa eàe san phàm tài ehinh eà nhàn, su nò rò cua nhùng boat dòng ngàn bang cà nhàn lai Techcombank ngà\ càng manh me Càc khàch hàng eua Techcombank già day dang duge eung càp nhùng san phàm lai ehinh eòng

ni>hè eao tièn loi da dana \'à dem lai nhièu uià tri

e ? • • • • *— • *—

Càc hoat dòng ngàn hàng doanh nghiep lai Techcombank bao gòm tal ca

eàe dich \u cho càc doanh nghiep \ ira \à nhò \à càc doanh nghiép \on ben

canh càc san phàm lru\èn ihòng Tcchcombank thuòng xu\èn gioi thièu bang

loat nhùng san phàm mòi NhCrng no lue da dang hoà cac san phàm ngàn hàng

doanh nuhièn \à nànu eao ehàl luonu dich \u dà giup cho ràl nhièu dich \ LI

mai dirac dòi luong khàch hàng doanh nghiep Day cùng eò thè coi là mòi

linh \u'c thành còng nhàt cùa ngàn hàng trong \àn hành danh dàu boi boi su làng Ièn dàng kè lrt>ng so luong san phàm \ à dich \ u dugc dua ra cùng nhu

pham \i \à chat lugng cùa nhùng dich \u dugc cung c'àp Càc khaeh bang

diKinb nuhièp aio' dà\ co ràl nhièu lira chgn \à ihoai mai trong su dung Dièu nà\ dà lao nèn loi thè canh tranh trong ngành cua icchccMiibank

31

Trong còng tàc nguón vòn (Treasur)'), Techcombank dua ra mot chuoi càc san phàm toàn dién bao góm ngoai bòi, kinh doanh tièn té kinh doanh giày tà co già, bào biém rùi ro va càc san phàm phài sinh tài cho càc khàch hàng nói dia va quòc té

Trong khi vùa làp trung vào vice eung càp mot loat càc san phàm \ à dich

vu tài ehinh dàp ùng cho nhu càu da dang cùa khàch bang trong nuòe, Techcombank cùng chù truang ma rgng hgp tàc lai càc dinh ebè tai ehinh kbu vuc va quòc té de dàp ùng nhu eàu khàch bang \ à chuàn bi eho qua trinh bòi nhàp kinh tè

2.1,2 INhfing thành qua noi bàt cùa Techcombank

• Nàng eao chat lugng dich vu va quan l\ doanh nghiép bang phuong thùe tài tbièl kè \an hành eàe qua trìnb kinh doanh \à quan tri he tbòng tbòng lin cùng nhu giàm sài ruil ro \a bè ihòng quan iri

• Cho ra dòi nhièu san phàm \ài nhùng uu dièm \ è tinb nàng \à ehùe

nane, nànu eao nana suàt \à làmi eirònu binh anh ra ben \vioi\\ eua

ngàn hàng, làl ca nhò \ ào bè tbòng eòng nghè \ à ùng dung eàp nhàl tién tièn

• l.iroim hu\ dònu dvi no lin diinu thanh loàn quòe tè tànu Ièn dang kè

so vài nàm nuoài Rat nhièu ebuo-nu trinh Marketing \à bò trg kinh doanh trong càc ITnh \ ire quan trgng nhu nhàn dièn ihuong hièu quan

ly chat lugng nghién cuu Ibi truò*ng lu\ én dung \ à dào tao nhàn \ ièn

dà duac thuc bièn rat thành eòng

32

2.1.3 Uu tién trong djnh hu^àng kinh doanh giai doan tu 2005 dén 2010

Techcombank da thuc hién dugc viéc cung càp khà day dù càc bang muc san phàm dich vu lién quan tài nghiép vu ngàn hàng tài chinh va hién na\ ngàn hàng dang tap trung vào càc noi dung sau:

• Ma rgng ca sa khàch hàng tài chinh bàn le nhàn manh \ à o \ice da dang trong san phàm, chat lugng va canh tranh eao cho dòi lugng là dàn cu dò thi lai Viét Nam va dàe bici ebo khàch bang tre tuoi thanh dat vài thu nhàp eao va trung binh

• Thuc hién nhanh ebòng vice cbuyén dòi thè \ à bè tbòng quàn ly phàt trièn dich vu the nhu là eòt lòi cho vice phàt trièn dich \LI ngàn bang bàn le vài quy mò làn

• Nhanh ebòng mo rgng mang luòi lai eàe kbu \ uè irong dièm giau

lièm nàng kinh tè nhàm tièn \ a han lìùa trong \ ice nàm giù ca so khàch bang cà nhàn doanh nghiép \ ùa \ à nho, VAO nèn lang \ ùng

chàc eo vice boàn làt chièn lugc phàt trièn irong giai doan 2()()5-2()|() cùa Techcombank

• Lièn tue cài thién \ à làng cuàng chat lugng dich \ u eua ngàn bang tbòng qua viéc su dung càc he tbòng tbòng tin \ è quan ly (MIS) xàc dinh nhu eàu khaeh hàng \ à do luòng su bài long eua khaeh bang tbòng qua nhùng eòng cu nhu quan 1\ quan he khaeh bang (CRM) \ a ebuàn hoà càc qu> trìnb kinh doanh \ à dich \ u khaeh bang

• Nhanh eboiìg phal trièn dich \ u quan tri rui ro eàe doanh nghiep \ a càc dich \ u dàu tu ebo eae ea nhàn va càc khàch bang eò thu nhàp eao

• Phàt trièn mot dòi ngù nguòn nhàn lue manh nga\ tu dàu nàm :(H»>

\ à eae nàm lièp sau dò Chù trgng eao tài còng tàc dào ìixo eòng lae

33