Bài giảng quản trị học chương 6 và 7

Khái niệm - Lãnh đạo là việc chỉ huy, điều khiển cấp dướinhằm đạt được mục tiêu đã đề ra của tổ chức quaviệc định ra chủ trương, đường lối, mục tiêu, tínhchất, nguyên tắc hoạt động của h

Chương 6: LÃNH ĐẠO

1

GV: Lê Thị Mỹ Dung Email: dungltm@wru.edu.vn lemydung198@gmail.com

Nội dung chính

I Tổng quan (Vị trí, nội dung, bản chất của

lãnh đạo)

II Một số lý thuyết về lãnh đạo

III Xây dựng nhóm làm việc

IV Xử lý tình huống trong lãnh đạo

V Giao tiếp và đàm phán

I Tổng quan

1 Khái niệm

- Lãnh đạo là việc chỉ huy, điều khiển cấp dướinhằm đạt được mục tiêu đã đề ra của tổ chức quaviệc định ra chủ trương, đường lối, mục tiêu, tínhchất, nguyên tắc hoạt động của hệ thống gồm ngườilãnh đạo, người bị lãnh đạo, mục đích của hệ thống,

Người lãnh đạo

Môi trường

Mục tiêu của tổ chức

Nguồn lực khác

Người bị

lãnh đạo

Sơ đồ hệ thống tổ chức

I Tổng quan

2 So sánh lãnh đạo và quản trị

• Cả 2 khái niệm lãnh đạo và quản trị cùng mang ý

nghĩa tác động và điều khiển, nhưng mức độ vàphương thức tiến hành thì khác nhau

• Lãnh đạo là quá trình định hướng dài hạn cho chuỗi

5

• Lãnh đạo là quá trình định hướng dài hạn cho chuỗi

các tác động của chủ thể quản trị, còn quản trị là tácđộng của chủ thể quản trị lên đối tượng quản trịthực hiện các định hướng dài hạn đó

• Đối tượng của lãnh đạo là con người, còn đối tượng

quản trị gồm cả con người và các nguồn lực khác

I Tổng quan

4 Nội dung của lãnh đạo

Hiểu rõ con người trong hệ thống

– Trước hết là hiểu rõ nhu cầu của con người

– Hiểu rõ khả năng có hạn của con người để phân

giao quyền hạn, nhiệm vụ hợp lý

7

– Việc đáp ứng nhu cầu của một người lại thường bị

ràng buộc bởi nhu cầu chung của hệ thống haycủa các đối tượng hữu quan

– Sự ảnh hưởng của nhóm tới mỗi con người trong

hệ thống

I Tổng quan

4 Nội dung của lãnh đạo

Đưa ra các quyết định lãnh đạo thích hợp

Xây dựng nhóm làm việc

Dự kiến các tình huống và cách ứng xử tình huống

Giao tiếp và đàm phán

II Một số lý thuyết về lãnh đạo

• Con người có bản chất như thế nào?

• Những động cơ nào thúc đẩy con người làm việc?

• Con người có những nhu cầu gì?

9

• Con người có những nhu cầu gì?

• Có những kiểu phong cách quản trị nào?

1 Nhu cầu

Bản chất của con người :

• “Nhân chi sơ tính bản thiện”

• “Tính tương cận, tập tương viễn”

II Một số lý thuyết về lãnh đạo

• “Tính tương cận, tập tương viễn”

• Bản tính con người là ác, cần phải nghiêm trị

Thuyết Z của William Ouchi

• Không có người nào hoàn toàn có bản chất như thuyết X hoặc Y

• Những giả thiết theo thuyết X và thuyết Y chỉ

II Một số lý thuyết về lãnh đạo

1 Nhu cầu

• Nhu cầu là trạng thái tâm lý mà con người cảmthấy thiếu thốn, không thỏa mãn về một cái gì đó vàmong được đáp ứng nó

Nhu cầu khác với mong muốn ở chỗ nào?

• Lợi ích là kết quả mà con người có thể nhận được

13

• Lợi ích là kết quả mà con người có thể nhận đượcqua các hoạt động của bản thân, cộng đồng, tập thể,nhóm, xã hội… nhằm thỏa mãn nhu cầu của bảnthân

• Như vậy, khi con người ta có nhu cầu, người ta sẽ

có các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu đó, khi đóngười ta thu được một số lợi ích nào đó

Hình thành nên Nguyên nhân

Những

Nhu Cầu

Những Mong Muốn

Trạng Thái Căng Thẳng

Dẫn đến Những Tạo ra

Hành Động

Sự Thỏa Mãn

II Một số lý thuyết về lãnh đạo

2 Động cơ

- Động cơ là mục đích chủ quan của hoạt động của conngười (hay cộng đồng, tập thể, xã hội); là động lựcthúc đẩy con người hành động nhằm đáp ứng các nhucầu đặt ra

15

• Có 2 loại động cơ:

Động cơ tốt và Động cơ xấu

- Như vậy, nhà lãnh đạo muốn thành công thì cần phảitạo ra được một động cơ chung, một lợi ích chung, mộtmục tiêu chung gắn bó đông đảo con người trong hệthống lại với nhau

Rất ít

Rất Nhiều

III Các phương pháp lãnh đạo

con người trong hệ thống

Hệ Thống 3 Tham Vấn

Hệ Thống 4

Tham Gia Theo Nhóm

19

III Các phương pháp lãnh đạo con người trong hệ thống (Tiếp)

III Các phương pháp lãnh đạo con người trong hệ thống (Tiếp)

Các hình thức thực hiện phương pháp lãnh đạo

• Ra văn bản quy chế làm việc

• Ký hợp đồng làm việc với từng người

• Phân cấp, phân quyền, ủy quyền

• Xây dựng mục tiêu, danh hiệu để người lao động phấn

IV Nhóm và lãnh đạo theo nhóm

1 Tìm hiểu về sự hình thành nhóm, đặc điểm của nhóm

2 Đặc điểm tâm lý thường gặp của nhóm

• Lan truyền tâm lý

• Tâm trạng nhóm

• Bầu không khí tâm lý trong nhóm

• Hành vi của nhóm

Hành vi giúp đỡ Cạnh tranh Xâm hạiLàm việc

với

người khác

Làm việc chống lại người khác giúp đỡ

Hợp tác

Cạnh tranh Xâm hại

Xung đột

V Dự kiến các tình huống trong lãnh đạo

VI Giao tiếp và đàm phán trong lãnh đạo

1 Giao tiếp trong lãnh đạo

2 Đàm phán trong lãnh đạo

- Đàm phán trong lãnh đạo là hoạt động giao tiếp đặcbiệt giữa người lãnh đạo với đối tác đàm phán nhằm đạttới một thỏa thuận mong muốn về một vấn đề cụ thể nàođó

25

đó

- Các giai đoạn trong đàm phán

• Giai đoạn chuẩn bị: Nội dung, hồ sơ, người đi ĐF

• Giai đoạn đàm phán: Giới thiệu, chào hỏi, nghi lễ, Nghe

các bên trình bày, Tranh luận, thống nhất, dự thảo hợpđồng…

• Giai đoạn ký kết chính thức

9 nguyên tắc cần lưu ý trong đàm phán

1 Biết cách gây ấn tượng ban đầu

2 Cử chỉ, hành vi, thái độ cần lịch sự, lễ độ, thể hiện

sự chín chắn và tin cậy

3 Xác định rõ mục tiêu đàm phán, bám sát và theo

đuổi mục tiêu trong suốt quá trình ĐF

4 Rèn luyện kỹ năng nghe tốt

5 Biết cách trình bày và sd từ ngữ linh hoạt

5 Biết cách trình bày và sd từ ngữ linh hoạt

6 Phải biết cách đặt câu hỏi, nên hỏi nhiều hơn là nói

7 Phải xác định giới hạn cho phép trong ĐF, dự tính

những tình huống có thể xảy ra

8 Phải tư duy và sẵn sàng thỏa hiệp khi cần thiết

9 yếu tố quyết định cho sự thành công

trong đàm phán

1 Giành quyền chọn địa điểm để ĐF

2 Hãy đặt mình vào vị trí của đối tác

3 Biết cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể

4 Biết cách tỏ ra cảm thông, chia sẻ

27

4 Biết cách tỏ ra cảm thông, chia sẻ

5 Biết cách diễn đạt hiệu quả

6 Phải bình tĩnh, khách quan và công bằng

7 Biết cách sử dụng kỹ thuật đặt câu hỏi

8 Biết tìm ra một kết thúc tốt đẹp

9 Biết cách ứng xử linh hoạt, khôn khéo

9 tố chất cần có của một người đi đàm phán

1 Phải luôn luôn tỉnh táo và sáng suốt

2 Phải biết cách tạo niềm tin và sự tin cậy

3 Phải có tính quyết đoán

4 Phải linh hoạt, nhạy bén, năng động

5 Phải biết làm chủ cảm xúc bản thân

5 Phải biết làm chủ cảm xúc bản thân

6 Phải thận trọng

7 Phải biết lịch thiệp trong ứng xử

8 Phải có tư duy tốt

9 Phải có kỹ năng truyền đạt tốt

Thảo luận chương 6

Mỗi nhóm tự tìm ra một tình huống thường xảy ra trong lãnh đạo, trong công sở… rồi

cả lớp thảo luận, tìm cách giải quyết tình

29

cả lớp thảo luận, tìm cách giải quyết tình huống đó Nhóm ra câu hỏi phải tổng kết, nhận xét ý kiến của các nhóm khác.

“ Add your company slogan ”

Chương 7: Kiểm tra

GV: Lê Thị Mỹ Dung

ĐT: 0904.383.198

Email: dungltm@wru.edu.vn

lemydung198@gmail.com lemydung198@gmail.com

Hà Nội, 2012

NỘI DUNG CHÍNH

Khái niệm, bản chất, vai trò của kiểm tra

Nội dung và mức độ kiểm tra

Yêu cầu đối với hệ thống kiểm tra

7.1 Khái niệm, vai trò của công tác kiểm tra

 Khái niệm kiểm tra

 Vai trò của công tác kiểm tra

Khái niệm Kiểm tra

Kiểm tra là

gì?

Kiểm tra là quá trình đo lường kết quả thực hiện, so sánh những điều hoạch định, đồng thời phát hiện sai lầm, đưa ra những biện pháp sửa chữa để đảm bảo đạt được mục tiêu như kế hoạch

Khái niệm Kiểm tra

Kiểm tra làJ

 1 chức năng quản trị

 Được thực hiện cùng các

 Được thực hiện cùng các chức năng quản trị khác

 Mang tính chủ động và bị động

Vai trò của kiểm tra

Bản chất của kiểm tra

-Kiểm tra là hệ thống phản hồi

các kết quả của các hoạt động

Vai trò của Kiểm tra trong QTSX

 Quan điểm truyền thống

Chi phí + Lợi nhuận = Giá bán

 Quan điểm hiện đại

Lợi nhuận = Giá bán – Chi phí

Mục đích của sản xuất hiện đại:

Các giai đoạn của quá trình kiểm tra

Tiến hành điều chỉnh

Đo lường các kết quả

Xây dựng các tiêu chuẩn

Mức độ kiểm tra

 Chặt chẽ >< Lỏng lẻo

 Cần cân đối giữa kiểm tra và quyền tự do cánhân; giữa chi phí cho kiểm tra và lợi ích do hệthống này đem lại cho DN

 Thực tế các doanh nghiệp Việt Nam và trên thế

Xây dựng các tiêu chuẩn

 Gắn với mục tiêu

 Không nên có quá nhiều

 Gắn với các giai đoạn

 Gắn với sự quan sát tổng hợp

 Có thể là tiêu chuẩn định tính hoặc định lượng

 Có thể là tiêu chuẩn định tính hoặc định lượng

Ví dụ: Nguyên tắc “7 ĐÚNG” trong QTSX hiện đại

 Đúng thời gian (Right time)

 Đúng địa điểm (Right place)

 Đúng chất lượng (Right quality)

 Đúng sản phẩm (Right products)

 Đúng số lượng (Right quantity)

www.themegallery.com

 Đúng số lượng (Right quantity)

 Đúng điều kiện (Right condition)

 Đúng giá, chi phí (Right cost)

Đo lường các kết quả

Biểu đồ nhân quả (biểu đồ xương cá)

7.3 Các hệ thống kiểm tra chính

Tài chính

SX, Tác nghiệp

Nhân sự

Đánh giá các mặt hoạt động chung

Đánh giá thực hiện công việc

Kiểm tra trực tiếp hoạt động

Các hình thức gián tiếp khác

7.4 Các hình thức & phương pháp kiểm tra

 Các hình thức kiểm tra

 Các phương pháp kiểm tra

Các hình thức kiểm tra

1

Kiểm tra định kỳ

- Thực hiện theo kế hoạch

thường tập trung vào 1 số

chức năng quản trị

- Giúp quản trị viên cấp

2

Kiểm tra liên tục

- Thực hiện trong mọi thời điểm với mọi cấp, mọi khâu, nội dung toàn diện

- Giúp quản trị viên cấp

trên xem xét lại 1 cách

toàn diện quản trị viên cấp

dưới

- Làm cơ sở cho thưởng

phạt, đào tạoJ

khâu, nội dung toàn diện

- Cung cấp thông tin đầy đủ

- Đo lường khả năng tổng hợp, mức độ thành thạo của người dưới quyền

những mục tiêu ngắn hạn

đã hoạch định & đạt được

- Giúp kịp thời điều chỉnh các sai phạm

- Tính chính xác cao

- Tạo điều kiện phát huy tính chủ động

Các hình thức khác hỗ trợ kiểm tra

 Xây dựng văn hoá DN Văn hoá khi được chấp nhận có tác dụng kiềm chế và kiểm tra hành vi của NV.

 Chọn lọc, phân công công việc phù hợp.

 Tiêu chuẩn hoá

 Huấn luyện nhân viên nhằm tạo cho họ thái độ làm việc tốt hơn, dễ dàng thích nghi với môi trường của họ.

tốt hơn, dễ dàng thích nghi với môi trường của họ.

 Điều tra thái độ của nhân viên định kỳ Sự hài lòng của nhân viên ngược chiều với sự vắng mặt, thôi việcJ

Các biện pháp xử lý sau kiểm tra

 Cảnh cáo, điều chuyển, sa thải

 Được thưởng để kích thích nhân viên

 Nếu do khả năng kém thì phải đào tạo lại

www.themegallery.com

 Nếu do khả năng kém thì phải đào tạo lại

 Nếu thiếu động cơ thì phải tăng cường động cơ

Phương pháp kiểm tra

Cổ truyền

- Dựa vào số liệu thống

kê

Phương pháp

Hiện đại -Phương pháp PERT Program Evaluation kê

- Các bản báo cáo và

phân tích

- Các nguồn lực

Program Evaluation and Review Technique -JIT (Just in Time)

-ISO (International Standard Organization) -TQM (Total Quality Management)

-LM (Lean Manufacturing)

Thảo luận và bài tập tình huống

Mỗi nhóm tìm hiểu về các

phương pháp kiểm tra

hiện đại (Ở slide trước).

Xin chân thành cảm ơn!