Báo cáo tiểu luận quản trị nguồn nhân lực ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI PHÒNG QUẢN LÝ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG TM ABC

Báo cáo tiểu luận quản trị nguồn nhân lực ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI PHÒNG QUẢN LÝ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG TM ABC Đánh giá kết quả thực hiện công việc tại phòng Quản lý tín dụng Ngân hàng Thương mại ABC để giúp cho lãnh đạo quản lý tổ chức dễ dàng hơn, phát hiện ra những yếu kém trong hoạt động của nhân viên một cách kịp thời

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI PHÒNG

QUẢN LÝ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG TM ABC

Nhóm 12

1 Hồ Văn Sơn.

2 Nguyễn Tấn Tài.

3 Trần Huỳnh Đông Phương.

4 Nguyễn Thị Minh Phương.

5 Nguyễn Đình Ngọc Thủy

Mục tiêu nghiên cứu

Đánh giá kết quả thực hiện công việc tại phòng Quản lý tín dụng Ngân hàng Thương mại ABC

để giúp cho lãnh đạo quản lý tổ chức dễ dàng hơn, phát hiện ra những yếu kém trong hoạt động của nhân viên một cách kịp thời

3

Phạm vi nghiên cứu

Phòng Quản lý tín dụng Ngân hàng Thương mại ABC

4

ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI PHÒNG QUẢN

LÝ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ABC

* Nội dung công việc của Phòng: Thực hiện công tác thẩm định, phân tích và quản lý các hồ sơ tín dụng của Khách hàng nhằm đánh giá Khách hàng, thiết kế phương án cấp tín dụng

5

Nhiệm vụ

 Tiếp nhận các hồ sơ từ Phòng/BP Quan hệ Khách hàng

 Nghiên cứu, thẩm định và phân tích hồ sơ Khách hàng

 Lập Báo cáo thẩm định và quản lý thẩm định tín dụng trình Ban Giám đốc

 Quản lý rủi ro tập trung đảm bảo chất lượng tín dụng đối với các Khách hàng

 Phối hợp với các bộ phận liên quan để phục vụ công tác điều hành

6

Trách nhiệm

 Đảm bảo hoạt động tín dụng tuân thủ quy định

 Phối hợp với các chuyên viên quan hệ khách hàng, chuyên viên hỗ trợ trong quá trình quản lý phương án cấp tín dụng

 Chịu trách nhiệm trong trường hợp phát sinh rủi ro đối với các phương án thực hiện phân tích và đề xuất phê duyệt

7

Tiêu chí đánh giá

Số mục

tiêu Nội dung Chỉ tiêu

Thời hạn hoàn thành Tỷ trọng

1 Doanh số thẩm định 1.100 tỷ đồng 30/06/2011 15%

2 Số lượng hồ sơ thực hiện thẩm định (Hồ sơ) 45 hồ sơ 30/06/2011 20%

3 Tỷ lệ hồ sơ được phê duyệt đồng ý/tổng số hồ sơ nhận 90% 30/06/2011 5%

4 Số lượng LC vốn tự có (chỉ soạn Thông báo) 30 hồ sơ 30/06/2011 5%

5 Tỷ trọng các hồ sơ chậm so với quy định 10% 30/06/2011 15%

6 Xếp hạng tín dụng 20 Khách hàng 30/06/2011 5%

8

Tỷ trọng

7 Rà soát chất lượng tín dụng Rà soát tối thiểu 8 hồ sơ được phê duyệt đồng ý 30/06/2011 5%

8 Tham gia viết quy trình tín dụng

Tham gia viết quy trình tín dụng các sản phẩm:

- HMTD.

- LC.

- Cho vay đảm bảo GTCG

30/06/2011 15%

9 Tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu vị trí chức danh Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo theo vị trí chức danh 30/06/2011 5%

10 Các công việc phát sinh khác

- Hướng dẫn nhân viên mới

- Đầu mối lưu hồ sơ năm 2011

- Hỏi tin và thanh toán CIC

Mục đích của đánh giá công việc:

 Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong quá khứ và nâng cao hiệu quả làm việc trong tương lai.

 Soát xét lại công việc đã thực hiện nhằm xác định những tồn tại, điểm yếu cần khắc phục, xác định những khả năng tiềm ẩn chưa

sử dụng đến của các cá nhân, và xây dựng những chương trình đào tạo, tập huấn phù hợp, cần thiết

 Xác định những khả năng tiềm tàng của từng cá nhân, làm nền tảng để mỗi cá nhân có thể phát triển sự nghiệp của mình sau này

Mục tiêu (kết quả) của đánh giá CV

 Xác định và xây dựng những nội dung công việc cụ thể mà từng

cá nhân phải thực hiện nhằm đạt được mục tiêu chung của bộ phận, nơi mà cá nhân đó làm việc

 Thiết lập những kết quả chính hoặc quan trọng mà doanh nghiệp mong đợi cá nhân đó sẽ đạt được trong công việc sau một

khoảng thời gian nhất định

 So sánh mức độ kết quả thành tích công việc của từng cá nhân với mức chuẩn, làm cơ sở cho việc để có chế độ thưởng thích đáng

 Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển của từng cá nhân thông qua kết quả công việc thực tế

Lợi ích của đánh giá thành tích công việc

Đối với Ngân hàng

 Giúp cho người quản lý có được một bức tranh rõ nét, hoàn chỉnh

và khách quan về nhân viên cấp dưới của mình

 Hệ thống đánh giá chính thức của NH là một phương tiện khuyến khích người quản lý đưa ra các ý kiến phản hồi một cách đầy đủ cần thiết hoặc thích đáng đối với nhân viên cấp dưới, giúp cho nhân viên cấp dưới có thể điều chỉnh kịp thời theo hướng có lợi cho bản thân anh ta và cho NH

Lợi ích của đánh giá thành tích công việc

ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN

 Nhận ra được những tiến bộ cũng như sai sót hay lỗi của mình trong công việc;

 Có cơ hội được đánh giá xem mình có thể được xem xét đề bạt hay không;

 Xác định và sửa chữa các yếu điểm của mình thông qua đào tạo;

 Có cơ hội trao đổi thông tin với cấp quản lý

 Cộng tất cả các điểm lại ta được tổng điểm

của từng nhân viên.

Ưu và nhược điểm

Ưu điểm: đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện, thuận tiện cho

người lãnh đạo ra các quyết định nhân sự như quyết định về tiền lương, đào tạo, đề bạt cán bộ

Nhược điểm:

 Tạo ra sự cạnh tranh thiếu lành mạnh giữa những

người lao động trong tập thể tức là nó không khuyến khích người lao động hợp tác với nhau, chia sẻ với nhau trong quá trình THCV

 Người đánh giá dễ mắc phải lỗi thiên vị, thành kiến, thông tin phản hồi về các hành vi THCV cho người lao động bị hạn chế

CÁC LỖI THƯỜNG GẶP KHI ĐÁNH GIÁ

 Lỗi thiên kiến: Khi đánh giá, người đánh giá có

xu hướng chỉ dựa vào một đặc điểm nào đó làm cơ sở đánh giá cho các điểm khác.

 Khuynh hướng bình quân chủ nghĩa

 Quá dễ dãi hoặc khắt khe

Kiến nghị

 Lãnh đạo cần thể hiện họ là người hiểu biết, quan tâm đến công việc của nhân viên được đánh giá Giữa lãnh đạo và nhân viên cần có sự nhất trí về những trách nhiệm chính cần thực hiện trong công việc

 Lãnh đạo cần phối hợp với nhân viên, đề nghị họ tham gia vào việc hoạch định công việc, làm cơ sở cho việc đánh giá tốt hơn

 Bồi dưỡng kiến thức cho cấp quản lý trong công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên

20