oàn thiện các giải pháp quản trị nguồn nhân lực của công ty trách nhiệm hữu hạn tài năng tại hà nội

HOÀNăTHI NăCÁCăGI IăPHÁPăQU N TR... 13 1.5 Côngătácăđánhăgiá,ănhơnăxétăcánăb vƠănhơnăviên ..... 37 2.3 Cácăgi iăphápăvƠăchínhăsáchălaoăđ ng c aăcôngăty ..... Ph ng pháp này s d ng khi ph

HOÀNăTHI NăCÁCăGI IăPHÁPăQU N TR

HOÀNăTHI NăCÁCăGI IăPHÁPăQU N TR

TRÁCHăNHI M H U H NăTÀIăN NG

Giáoăviênăh ng d năăăăăăăă:ăPGS.TSă ngăXuơnăNinhă

Sinhăviênăth c hi n : Ph măV ăHuy

HÀăN I ậ 2014

L I C Mă N

V i t t c lòng bi t n, tr c h t em xin g i l i c m n sâu s c t i th y giáo PGS.TS ng Xuân Ninh đư t n tình h ng d n và giúp đ em trong quá trình hoàn thành khóa lu n t t nghi p Em c ng xin g i l i c m n đ n các th y cô giáo đư t n tình truy n đ t nh ng ki n th c quan tr ng và b ích không ch là n n t ng cho quá

trình th c hi n khóa lu n mà còn là hành trang cho ch ng đ ng phía tr c

Ngoài ra, em c ng xin c m n Ban lưnh đ o Tr ng i h c Th ng Long c ng nh các phòng ban c a tr ng đư t o đi u ki n, c s v t ch t đ em có c h i và môi

tr ng h c t p và rèn luy n

Do ki n th c và kh n ng lý lu n còn nhi u h n ch nên khóa lu n v n còn nh ng thi u sót nh t đ nh Em r t mong nh n đ c nh ng đóng góp c a các th y giáo, cô giáo đ khóa lu n t t nghi p c a em đ c hoàn thi n h n

Cu i cùng, em xin kính chúc các th y cô giáo Ban lưnh đ o và các phòng ban ch c

n ng Tr ng i h c Th ng Long d i dào s c kh e và thành công trong s nghi p

Em xin chân thành c m n!

Hà N i, ngày 10 tháng 6 n m 2014

Sinhăviên

Ph măV ăHuy

L IăCAMă OAN

Tôi xin cam đoan Khoá lu n t t nghi p này là do t b n thân th c hi n có s h tr

t giáo viên h ng d n và không sao chép các công trình nghiên c u c a ng i khác Các d li u thông tin th c p đ c s d ng trong Khoá lu n là có ngu n g c và đ c trích d n rõ ràng

Tôi xin ch u toàn b trách nhi m v l i cam đoan này !

Hà N i, ngày 10 tháng 6 n m 2014

SinhăViên

Ph măV ăHuy

M C L C

CH NGă1: C ăS LụăLU N CHUNG V QU N TR NGU NăNHỂNăL C 1

1.1 Kháiăni măc ăb năvƠăvaiătròăc a qu n tr ngu nănhơnăl c 1

1.1.1Khái ni m c b n v qu n tr ngu n nhân l c 1

1.1.2Vai trò c a qu n tr ngu n nhân l c 1

1.2 M cătiêuăvƠăch căn ngăc a qu n tr ngu nănhơnăl c 2

1.2.1 M c tiêu c a qu n tr ngu n nhân l c 2

1.2.2 Ch c n ng c a qu n tr ngu n nhân l c 2

1.3 N iădung,ăquyătrìnhăvƠăph ngăphápăqu n tr ngu nănhơnăl c 2

1.3.1Phân tích công vi c 2

1.3.2 T ch c và qu n lý ngu n nhân l c 4

1.4 Nh ngănhơnăt nhăh ngăđ n qu n tr ngu nănhơnăl c 5

1.4.1 Tuy n d ng 5

1.4.2 ào t o 8

1.4.3Ph ng pháp qu n tr ngu n nhân l c 9

1.4.4 b t, c t nh c 10

1.4.5 Ti n l ng, ti n th ng 12

1.4.6 K lu t, bu c thôi vi c 13

1.5 Côngătácăđánhăgiá,ănhơnăxétăcánăb vƠănhơnăviên 14

1.6 Nh ng y u t nhăh ng t i qu n tr ngu nănhơnăl c 15

1.6.1 nh h ng t nh ng nhân t bên ngoài 15

1.6.2 nh h ng t nh ng nhân t bên trong 16

1.7 Nh ng h th ng qu n tr n căngoƠiăvƠăbƠiăh c kinh nghi m 18

1.7.1So sánh đ c đi m c a qu n tr ngu n nhân l c gi a Nh t và M 18

1.7.2Mô hình qu n lý ki u B c Âu 18

1.7.3 Kinh nghi m c a Singapore 18

1.7.4 Nh ng bài h c kinh nghi m t n c ngoài 18

CH NGă 2: PHỂNă TệCHă TH C TR NG QU N TR NGU Nă NHỂNă L C T IăCỌNGăTYăTNHHăTÀIăN NGăT IăHÀăN I 19

2.1 Gi i thi u chung v CôngătyăTNHHăTƠiăN ngăt iăHƠăN i 19

2.1.1Khái quát quá trình hình thành và phát tri n c a Công ty trách nhi m h u h n Tài N ng t i ảà N i 19

2.1.2C c u t ch c c a công ty 21

2.1.3 Ch c n ng và nhi m v c a t ng b ph n 22

2.1.4Tình hình lao đ ng t i công ty TNảả Tài N ng t i ảà N i 24

2.2 Tìnhăhìnhăqu n tr ngu nănhơnăl c c aăôngăty TNHHăTƠiăN ngăt iăHƠăN i qua cácăn nă2011ă- 2013 29

2.2.1Công tác phân tích công vi c c a công ty 29

2.2.2Công tác ho ch đ nh ngu n nhân l c 29

2.2.3Tình hình thu hút ngu n nhân l c c a công ty 30

2.2.4Tình hình đào t o - phát tri n ngu n nhân l c c a công ty 35

2.2.5Tình hình ếuy trì ngu n nhân l c c a công ty 37

2.3 Cácăgi iăphápăvƠăchínhăsáchălaoăđ ng c aăcôngăty 41

2.3.1N ng su t lao đ ng 42

2.3.2N ng su t qu n lý 43

2.3.3 Nh ng đóng góp vào k t qu kinh doanh c a công ty 43

2.4 ánhăgiáăchung 43

2.4.1 u đi m 43

2.4.2Nh c đi m 44

2.5 Nh ng y u t nhăh ngăđ n qu n tr ngu nănhơnăl c t iăcôngăty 45

2.5.1 nh h ng c a môi tr ng v mô 45

2.5.2 nh h ng c a môi tr ng vi mô 46

CH NGă 3: HOÀNă THI N GI Iă PHÁPă QU N TR NGU Nă NHỂNă L C C AăCỌNGăTYăTNHHăTÀIăN NGăT IăHÀăN I 48

3.1 Môiătr ng kinh doanh 48

3.1.1 Thu n l i 48

3.1.2Khó kh n 48

3.2 Ph ngă h ng, m că tiêuă vƠă nhi m v kinh doanh c aă Côngă tyă TNHHă TƠiă

3.2.1Ph ng h ng và m c tiêu trong nh ng n m t i: 49

3.2.2 Nhi m v kinh doanh trong nh ng n m t i 50

3.3 Xácăđ nh nhu c u ngu nănhơnăl căvƠănhơnăs 50

3.4 M t s gi iăphápăc th 52

3.4.1 i v i công tác phân tích công vi c 52

3.4.2 i v i công tác tuy n d ng 56

3.4.3 i v i công tác đào t o và phát tri n 56

3.4.4 i v i tình hình ếuy trì ngu n nhân l c c a công ty 57

3.4.5Công tác đánh giá CBCNV 58

3.5 M t s ki n ngh v iăc ăquanănhƠăn c 61

3.5.1 i v i c quan nhà n c 61

3.5.2 i v i B Công Th ng: 61

DANH M C VI T T T

KỦăhi u vi t t t Tênăđ yăđ

CBCNV Cán b công nhân viên SXKD S n xu t kinh doanh TNHH Trách nhi m h u h n

DANH M CăCÁCăB NG BI U

B ng 1.1 B ng mô t ch c n ng, quy t đ nh và thông tin c n có c a t ch c qu n tr

ngu n nhân l c trong m t công ty 4

B ng 1.2 D ng câu h i và kh n ng ng d ng c a các lo i ph ng v n 7

B ng 1.3 So sánh đ c đi m c a qu n tr ngu n nhân l c gi a Nh t và M 18

B ng 2.1 L nh v c kinh doanh chính 20

B ng 2.6 S l ng tuy n d ng nhân viên c a công ty t n m 2011 - 2013 30

B ng 2.7 Ph m ch t cá nhân và k n ng c n có c a các ch c v trong công ty TNHH Tài N ng T i Hà N i 31

B ng 2.8 L ng nhân viên theo c p b c 38

B ng 2.9 S n ph m tiêu th c a công ty t n m 2011-2013 42

B ng 2.10 Doanh thu bán hàng, cung c p d ch v t n m 2011 – 2013 43

B ng 3.1 Nhu c u ngu n nhân l c 2 c a hàng bán l t i Hà N i 50

B ng 3.2 Ch c v và s l ng nhân viên c n có c a 3 c a hàng t i à N ng 51

B ng 3.3 M u b ng mô t công vi c c a công ty TNHH Tài N ng t i Hà N i 54

B ng 3.4 M u b ng tiêu chu n công vi c c a công ty TNHH Tài N ng t i Hà N i 55

B ng 3.5 B ng đánh giá thành tích dành cho CBCNV c a công ty TNHH Tài N ng t i Hà N i 60

DANH M CăCÁCăBI Uă , S ă Bi u đ 2.1 C c u lao đ ng theo trình đ h c v n 24

Bi u đ 2.2 C c u lao đ ng theo ch c v 26

Bi u đ 2.3 C c u lao đ ng theo gi i tính 27

Bi u đ 2.4 C c u lao đ ng theo tu i đ i 28

S đ 1.1 S đ t ch c qu n lý 4

S đ 2.1 Quy trình tuy n d ng bên ngoài c a công ty 33

S đ 2.2 Quy trình bán hàng c a công ty 35

L I M U 1.ăLỦădoăch năđ tƠi

Vi c hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c c a công ty TNHH Tài N ng t i Hà

N i nh m h c h i, trau d i ki n th c qu n tr ngu n nhân l c giúp em có thêm kinh nghi m và hi u bi t trong vi c qu n lý m t công ty mà mình xây d ng sau khi ra tr ng

2 M c tiêuănghiênăc u

Hoàn thi n và thay đ i m t s bi n pháp nh m c i thi n tình hình qu n tr ngu n

nhân l c, đáp ng nhu c u và hi u qu c a công ty

3 iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u

- i t ng nghiên c u: Các gi i pháp qu n tr ngu n nhân l c c a công ty, thu c

l nh v c đi n t , mà c u ph n c a nó là gi i pháp thu hút, đào t o phát tri n và duy trì ngu n nhân l c c a công ty

- Ph m vi nghiên c u: Khoá lu n s đi sâu phân tích tình hình qu n tr ngu n nhân

l c t n m 2011 đ n n m 2013 thông qua c c u, n i b ch tiêu v nhân qu n tr ngu n nhân l c c a công ty trong giai đo n này Qua đó, đánh giá t ng quát tình hinh ho t đ ng qu n tr và phân b ngu n l c c a công ty

4 Ph ngăphápănghiênăc u

Ph ng pháp nghiên c u ch y u là các ph ng pháp th ng kê so sánh, phân tích

và t ng h p… K t h p v i nh ng ki n th c đư h c cùng v i thông tin thu th p t th c

t , m ng xư h i và các tài li u tham kh o khác

5 K t c u c aăkhóaălu n t t nghi p

Ngoài l i nói đ u, k t lu n, danh m c tài li u tham kh o, ph l c và m c l c, khoá

lu n g m có:

Ch ngă1: C s lý lu n chung v qu n tr ngu n nhân l c trong các Doanh nghi p

Ch ngă2: Phân tích tình hình qu n tr ngu n nhân l c c a Công ty trách nhi m h u

h n Tài N ng t i Thành Ph Hà N i

Ch ngă3: Hoàn thi n các gi i pháp qu n tr ngu n nhân l c c a Công ty trách nhi m

h u h n Tài N ng t i Thành ph Hà N i

1

CH NGă1:

C ăS LụăLU N CHUNG V QU N TR NGU NăNHỂNăL C 1.1 Khái ni măc ăb năvƠăvaiătròăc a qu n tr ngu nănhơnăl c

1.1.1 Khái ni m c b n v qu n tr ngu n nhân l c

Qu n tr ngu n nhân l c là vi c thi t k và s d ng h th ng nhân l c nhân s chính th c trong t ch c, đ m b o vi c s d ng tài n ng con ng i có k t qu và n ng

su t cao vào vi c hoàn thành các m c tiêu c a t ch c

Ngu n nhân l c đóng vai trò quan tr ng trong ho t đ ng c a các doanh nghi p hay t ch c Do đó vi c khai thác t t ngu n l c này đ ph c v phát tri n doanh nghi p và xư h i là m t v n đ quan tr ng trong vi c qu n lý các t ch c và doanh nghi p Vi c qu n lý ngu n l c đòi h i s hi u bi t v con ng i nhi u khía c nh, và quan ni m r ng con ng i là y u t trung tâm c a s phát tri n Các k thu t qu n tr ngu n nhân l c th ng có m c đích t o đi u ki n đ con ng i phát huy h t kh n ng

ti m n, gi m lưng phí ngu n l c, t ng hi u qu c a t ch c

1.1.2 Vai trò c a qu n tr ngu n nhân l c

Th c t đư kh ng đ nh không m t ho t đ ng c a t ch c nào mang l i hi u qu

n u không có qu n tr ngu n nhân l c Qu n tr ngu n nhân l c ngày nay là m t trong

nh ng y u t không th thi u đ quy t đ nh đ n thành công c a doanh nghi p M c tiêu c a b t kì t ch c nào c ng là s d ng có hi u qu ngu n nhân l c đ đ t đ c

m c đích đ ra Vì v y, qu n tr ngu n nhân l c là 1 b ph n quan tr ng đ doanh nghi p v n hành tr n tru và hi u qu quá trình s n xu t kinh doanh Có th hi u vai trò

qu n qu n tr ngu n nhân l c đ c chia thành 4 vai trò sau:

- Vai trò hành chính: Cung c p các th t c hành chính nh k ho ch công tác, đánh giá quá trình th c hi n và h th ng tr thu lao, h p đ ng lao đ ng, b o hi m xư h i, phúc l i xư h i… khuy n khích s cam k t c a nhân viên đ i v i t ch c

- Vai trò h tr : Giúp l p k ho ch chi n l c c a t ch c, giúp nhân viên qu n lý

kh ng ho ng và gi i đáp các th c m c, khi u n i c a nhân viên

- Vai trò tác nghi p: Qu n tr ngu n nhân l c giúp t o l i th c nh tranh b n v ng cho doanh nghi p thông qua vi c qu n lý ngu n l c bên trong, ngoài ra còn có vai trò r t quan tr ng tuy n d ng và đào t o nhân viên

- Vai trò chi n l c: Giúp liên k t h p nh t chi n l c c a ngu n nhân l c v i m c tiêu c a t ch c

1.2 M cătiêuăvƠăch căn ngăc a qu n tr ngu nănhơnăl c

1.2.1 M c tiêu c a qu n tr ngu n nhân l c

- M c tiêu c a cá nhân: T o cho nhân viên có m t vi c làm n đ nh, đào t o và phát tri n nhân viên Ngoài ra đánh giá đ c thành tích c a nhân viên m t cách chính xác nh t

- M c tiêu c a t ch c: M c tiêu chính đó là gia t ng l i nhu n cho doanh nghi p, ngoài ra còn c ng c , duy trì s l ng và ch t l ng lao đ ng

- M c tiêu c a xư h i: Thành l p t ch c công đoàn, b o v môi tr ng và b o v quy n l i c a nhân viên

1.2.2 Ch c n ng c a qu n tr ngu n nhân l c

- Thu hút l c l ng lao đ ng hi u qu : Giúp ho ch đ nh ngu n nhân l c trong m t t

ch c thông qua chu i ho t đ ng: phân tích công vi c đ d báo v s nhân viên c n thi t, chiêu m l c l ng lao đ ng và l a ch n nh ng nhân viên t t nh t

- Duy trì l c l ng lao đ ng hi u qu : ánh giá l ng c a cán b nhân viên sao cho phù h p v i nhân l c và đánh giá s t ng quan gi a l c l ng lao đ ng và công

vi c đ có th ra quy t đ nh gi l i hay sa th i

- Phát tri n l c l ng lao đ ng hi u qu : ào t o và phát tri n nhân viên, giúp nhân viên th c hi n t t công vi c trong doanh nghi p, nâng cao trình đ c a nhân viên và đánh giá đi m m nh, đi m y u c a l c l ng lao đ ng trong doanh nghi p

1.3 N iădung,ăquyătrìnhăvƠăph ngăphápăqu n tr ngu nănhơnăl c

1.3.1 Phân tích công vi c

Phân tích công vi c là ti n trình xác đ nh m t cách có h th ng các nhi m v và

k n ng c n thi t đ th c hi n các công vi c trong m t t ch c

Vai trò c a phân tích công vi c:

- i v i ng i lao đ ng: Hi u rõ nhi m v , trách nhi m, quy n h n trong th c hi n công vi c, hi u đ c k v ng c a t ch c và c g ng hoàn thành t t công vi c

- i v i nhà qu n lý: Giúp quy ho ch ngu n nhân l c chính xác c ng nh h tr công tác tuy n d ng, đào t o nhân viên Ngoài ra còn thi t l p các tiêu chí đánh giá công

vi c rõ ràng và giúp nhà qu n lý th c hành ngu n nhân l c m t cách hi u qu nh t

Phơnătíchăcôngăvi căđ c th c hi năquaă3ăb c:

B c 1: Ch năcôngăvi căđ phơnătích

- Phân tích toàn b : Khi t ch c m i thành l p

- Phân tích thí đi m ho c phân tích công vi c b tác đ ng: Khi mu n tái c c u t

ch c công ty

3

- Phân tích công vi c có t l luân chuy n cao: Xác đ nh l i công vi c cho ng i lao

đ ng m c đ nào đó đ giúp ng i lao đ ng làm vi c t t h n

B c 2: Thu th păthôngătinăvƠăx lỦăthôngătin

Thu th p thông tin bao g m 4 ph ng pháp:

- Ph ng pháp ph ng v n:

Là ph ng pháp h u hi u nh t khi xây d ng tiêu chu n m u đánh giá n ng l c

th c hi n công vi c c a nhân viên, giúp xác đ nh nhu c u đào t o và giá tr c a nhân viên Ph ng pháp ph ng v n giúp doanh nghi p d dàng tìm hi u sâu h n v công

vi c c n phân tích, và phát hi n nhi u thông tin h n đ i v i ho t đ ng và các m i quan

h trong phân tích công vi c Tuy nhiên gây t n th i gian và có th ng i đ c ph ng

v n cung c p thông tin sai l ch d n t i r i ro trong phân tích

- Ph ng pháp b ng h i:

Là ph ng pháp s d ng danh sách nh ng câu h i đ c chu n b s n, s d ng cho hàng lo t v trí công vi c khác nhau S d ng ph ng pháp này s giúp thu th p

đ c m t kh i l ng thông tin l n, t đó d dàng l c hoá thông tin Tuy nhiên

ph ng pháp này khá t n th i gian và chi phí khi s d ng ph ng pháp này là r t cao

- Ph ng pháp quan sát:

Là công vi c quan sát các ho t đ ng c a ng i lao đ ng trong quá trình h th c

hi n công vi c Ph ng pháp này h u hi u đ i v i nh ng công vi c có th đo l ng và

d quan sát u đi m c a ph ng pháp chính là vi c cung c p chính xác và đ y đ

th i gian, các thông tin v đi u ki n làm vi c, máy móc, d ng c , nguyên v t li u và

hi u qu th c hi n công vi c Nh c đi m c a ph ng pháp là t n th i gian, thi u chính xác, gây c ng th ng cho nhân viên

- Ph ng pháp nh t ký:

Là ph ng pháp s d ng vi c ghi chép các nhi m v đ c giao và k t qu hoàn thành nhi m v Ph ng pháp này s d ng khi ph i phân tích nh ng công vi c khó quan sát

B c 3: Xơyăd ng b ngămôăt côngăvi căvƠăb ngătiêuăchu năcôngăvi c

Sau khi thu th p đ y đ thông tin, nhân viên phân tích công vi c s d ng nh ng thông tin đư thu th p đ c t tr c đó đ xây d ng b ng mô t và tiêu chu n công

vi c Xây d ng b ng mô t và b ng tiêu chu n công vi c bao g m các b c nh sau:

- Vi t b n th o l n th nh t: S d ng nh ng thông tin đư thông qua x lý đ t o m t

b ng mô t công vi c phù h p

- Nh n ph n h i t ban lưnh đ o: L y ý ki n lưnh đ o và nh ng ng i ch u trách nhi m trong phân tích công vi c

- S a l i b n th o trên c s ý ki n đóng góp

- Hoàn thi n b n th o

1.3.2 T ch c và qu n lý ngu n nhân l c

S ăđ 1.1.ăS ăđ t ch c qu nălỦ

B ng 1.1 B ngămôăt ch căn ng,ăquy tăđ nhăvƠăthôngătinăc năcóăc a t ch c

qu n tr ngu nănhơnăl c trong m tăcôngăty

Khenăth ngăphúcă

l i

- m b o đi u ki n an toàn lao đ ng

- Gia t ng ch t l ng c a môi tr ng lao đ ng và đ i

s

- Gi i quy t tranh ch p, b t hòa trong nhân s

Giám đ c nhân s

Khen th ng

phúc l i Quan h nhân s

Qu n lý ngu n nhân

s

K ho ch nhân s , tuy n d ng

ánh giá, phát tri n nhân s

s và b ph n công ngh thông tin

- Quy t đ nh ph ng th c h

tr c a b ph n công ngh thông tin đ i v i b ph n nhân s trong các ho t đ ng hàng ngày

- H tr ho t đ ng tuy n

d ng và giúp đ nhân s hòa

nh p môi tr ng làm vi c

- t k ho ch v nhu c u nhân s

- Quy t đ nh ph ng th c b sung, luân chuy n nhân s

- Ch n l a đi u ki n, tiêu chu n nhân s

- Gi m b t quá trình đào th i nhân s b ng cách giúp đ nhân viên đ t đ c m c tiêu

c a quá trình làm vi c

- a ra nh ng đi u ki n, tiêu chu n v nhân s

- Quy t đ nh áp d ng các

ph ng pháp làm vi c nh m nâng cao giá tr c a quá trình làm vi c

(Ngu n: Giáo trình qu n tr ngu n nhân l c - TS Tr n Kim Dung)

1.4 Nh ngănhơnăt nhăh ngăđ n qu n tr ngu nănhơn l c

Thông báo tuy n d ng h ng đ n nh ng ng viên có nhu c u tìm vi c ho c

nh ng ng viên đư thành đ t Vì v y c n quan tâm đ n nhu c u nhân l c mà doanh nghi p c n đ vi t thông báo tuy n d ng

c nh liên quan khác

i v i các v trí công vi c quan tr ng và chuyên viên quan tr ng, các b n lý l ch

ph i đ c trình bày và vi t m t cách rõ ràng m ch l c, cung c p thông tin đ y đ v các công vi c c a ng viên đ n th i đi m hi n t i

- B c 3: Ph ng v năs ăb

Ph ng v n s b là quá trình trao đ i thông tin hai chi u gi a ng viên và ng i

ph ng v n v i m c đích tìm ng viên phù h p v i v trí c n tuy n ây là l n ti p xúc chính th c đ u tiên c a ng viên v i công ty Ph ng v n s b giúp cho công ty và

ng viên tìm hi u m t chút v nhau Trong lúc ph ng v n s b có th bi t đ c ti m

n ng c a ng viên, tri th c, k n ng và thái đ c a h c ng nh kh n ng c ng tác c a

ng viên v i nh ng ng i khác trong doanh nghi p

- B c 4: Tr c nghi m

M c đích c a tr c nghi m: Tiên đoán v kh n ng c a ng viên Khám phá

nh ng kh n ng đ c bi t c a ng viên mà đôi khi ng viên c ng không h hay bi t,

nh m hu n luy n phát tri n các tài n ng đó Giúp tìm hi u nh ng đ c tính v cá tính

c a ng viên đ qu n lý, t ch c và b trí công vi c phù h p

- B c 5: Ph ng v năsơu

Ph ng v n sâu cho ta tìm hi u nh ng khía c nh cá nhân mà các lo i h s gi y

t , các ch ng ch t t nghi p hay các bài ki m tra tr c nghi m không th c hi n đ c

ho c th hi n m t cách không rõ ràng, ví d nh cách c x , t ng m o…

Có r t nhi u hình th c ph ng v n, m i hình th c ph ng v n có th h ng đ n

nh ng m c tiêu c th Xét theo d ng câu h i ta có th t m chia thành 5 lo i ph ng v n:

7

B ng 1.2 D ngăcơuăh iăvƠăkh n ngă ng d ng c aăcácălo i ph ng v n

Cácălo i ph ng v n Cácăd ngăcơuăh i Cácăkh n ngă ng d ng

C n thi t đ tìm hi u

m t s v n đ v cá nhân,

hi u rõ lý do ng viên thích h p hay không thích

đ a ra

C n thi t đ hi u rõ l p

lu n c a ng viên và kh

n ng phân tích gi i quy t các tình hu ng c th c a

ng viên

5 Tìnhăhu ng

c ngăth ng

Hàng lo t nh ng câu h i nhanh không có tính đ ng

c m, c t đ làm cho ng viên n i cáu

(Ngu n: Giáo trình qu n tr ngu n nhân l c - TS Tr n Kim Dung )

- B c 6: Khámăs c kho vƠăth m tra

Các ng viên cho dù có đ y đ các y u t nh s thông minh, n ng đ ng, có t cách đ o đ c… Nh ng n u s c kh e không đ m b o thì c ng không th tuy n đ c Thông th ng trong h s xin vi c c ng th ng có yêu c u n p b n khám s c kh e

t ng quát Tuy nhiên đây là khám s c kh e mang tính chuyên môn nên có nh ng yêu

c u riêng đ th c hi n công vi c t t h n Do đó c n ph i cho bác s bi t công vi c mà

ng viên s đ m nh n sau này đ bác s chú tr ng đ n y u t nào c a s c kh e

- B c 7: Quy tăđ nh tuy n d ngăvƠăh i nh p

Tr c khi có quy t đ nh cu i cùng công ty nên th m tra l i các v n đ liên quan

đ n t cách, trình đ h c v n, kinh nghi m làm vi c c a m t s ng viên C quan tuy n d ng có th vi t th , g i đi n tho i ho c đ n g p tr c ti p c quan c , chính quy n đ a ph ng, tr ng h c c , b n bè hàng xóm… c a ng viên Công tác th m tra có th th c hi n ngay sau khi giai đo n nghiên c u h s , nh ng nh v y có th s làm cho kh i l ng th m tra l n ho c có th nh h ng chi ph i đ n nh ng đánh giá sau này

B c 1: Xácăđ nh nhu c uăđƠoăt o

th c hi n m c tiêu, k ho ch s n xu t kinh doanh, doanh nghi p c n ph i xác

đ nh đ c nhu c u v đào t o ngu n nhân l c xác đ nh đ c chính xác nhu c u đào t o c n ph i xác đ nh đ c b ph n có nhu c u đào t o, ki n th c k n ng c n đào

t o, s ng i c n đào t o, lo i lao đ ng đào t o hay th i gian hoàn thành vi c đào t o

B c 2: Xácăđ nhăđ iăt ngăđƠoăt o

Xác đ nh đ i t ng đào t o c n ph i c n c vào nhu c u đào t o c ng nh ch t

l ng c a lao đ ng hi n t i trong doanh nghi p D a vào đó xác đ nh đ i t ng đào

t o là nh ng nhân viên ch a đ đáp ng yêu c u công vi c c a công ty Xác đ nh đ i

t ng đào t o c n ph i chính xác, hi u qu và k p th i đ i v i lao đ ng và đ i v i yêu

c u công vi c

B c 3: Xơyăd ngăch ngătrìnhăđƠoăt o, l a ch năph ngăphápăđƠoăt o

C n c vào nhu c u đào t o, đ i t ng đào t o doanh nghi p s xây d ng ch ng trình đào t o phù h p Trong m t ch ng trình đào t o có th có nhi u ph ng pháp đào t o khác nhau cho nhi u đ i t ng khác nhau C s cho vi c l a ch n ph ng pháp đào t o là d a vào các ch ng trình đào t o và chi phí đào t o c a doanh nghi p

B c 5: Th c hi năch ngătrìnhăđƠoăt o

Sau khi có đ y đ k ho ch đào t o, doanh nghi p ti n hành công vi c đào t o

Vi c ti n hành công vi c đào t o đ c phân cho m t nhân viên ph trách qu n lý và

chu trách nhi m v i c p trên Trong quá trình đào t o n u x y ra l i sai sót ho c v n

đ nào đó c n báo ngay cho lưnh đ o c p trên đ tr c ti p xem xét, thay đ i và đi u

chnh cho phù h p

1.4.3 Ph ng pháp qu n tr ngu n nhân l c

Trong b t k t ch c kinh t nào, vi c nh n th c v cá nhân s luôn đi kèm v i

ph ng pháp qu n lý cá nhân đó Cách đánh giá v m t cá nhân nh th nào s quy t

đ nh đ n ph ng pháp qu n lý Có 3 ph ng pháp qu n lý nhân s :

- L y cá nhân làm trung tâm, t p trung nh h ng ki u gia đình tr truy n th ng,

ph ng pháp này bao g m các đ c đi m:

 Quy n l c t p trung vào nhân v t lưnh đ o h t nhân, t t c m i công vi c đ u t p trung vào nhân v t này

 Nhân viên ch là công c t o l i nhu n, không có quy n tham gia ho ch đ nh

ph ng h ng phát tri n

 C ch nhân l c c ng nh c, không có bi n chuy n linh ho t

 Ch chú ý đ n s c ng hi n c a nhân viên mà không b o v quy n l i c a h

 Ch t p trung áp ch nhân công, thi u tôn tr ng t do sáng t o

Hi n t i mô hình qu n lý nhân l c này không còn phù h p trong th i đ i m i n a khi nhà qu n lý c n ph i bi t tôn tr ng t duy và khích l t do sáng t o c a m i nhân viên Nh ng doanh nghi p áp d ng ki u qu n lý này s không th thu hút và gi chân

ng i tài, ngày càng gi m s c c nh tranh c a mình trên th tr ng lao đ ng

- Cá nhân làm trung tâm nh ng theo h ng qu n lý t p th :

Trong mô hình qu n lý này, nhân viên đ c coi là m t ch th ho t đ ng d i

đ nh h ng và s qu n lý, khích l c a h t nhân lưnh đ o M i quan h gi a c p trên

và c p d i khá g n k t c đi m c a ph ng pháp này bao g m:

 Quy n l i c a doanh nghi p đ c phân ph i xu ng t ng nhân viên, m i chính sách đ u xu t phát t l i ích chung

 M i nhân viên đ u có quy n bày t quan đi m, có tính dân ch Các chính sách

đ c ho ch đ nh m t cách khoa h c và theo s đ ng thu n c a s đông

 Nhân viên có chính ki n và th hi n s n ng đ ng qua vi c tham gia tích c c vào các chính sách m

 C ch qu n lý có s phân c p, luôn có nh ng thay đ i phù h p v i đi u ki n khách quan

 Nhìn đúng ng i, giao đúng vi c là nguyên t c chung nh t

 Kích thích s c ng hi n c a các nhân viên b ng c quy n l i và ngh a v , chú tr ng

nh t đ n hi u qu công vi c coi đó là tiêu chí hàng đ u đ đánh giá nhân viên

ây là mô hình qu n lý nhân s ph bi n và phù h p v i xu th phát tri n chung

hi n nay M i cá nhân trong b máy đ u có nh ng vai trò riêng c a mình, t do phát tri n kh n ng trong m t môi tr ng

- T p th lưnh đ o ki u c :

Mô hình qu n lý này m i nghe thì có v u vi t nh ng th c ch t c a mô hình này

là s n ph m c a c ch t p trung quan liêu bao c p Nhi u ng i lưnh đ o nh ng không th y vai trò c a ng i ch huy cao nh t d n đ n vi c trách nhi m không đ c quy đ nh c th cho cá nhân nào, nhi u công vi c b đình tr ho c có làm c ng không thành công

Mô hình t p th lưnh đ o ki u c có đ c đi m nh sau:

 Th ng xu t hi n nhi u h i đ ng ki m duy t v i b t c m t d án nào

 Ch m t s ít ng i làm vi c th c s , nh ng ng i “ch tay n m ngón” nhi u h n

và can thi p sâu

 Nh ng ý ki n c a nh ng ng i c p ti n không đ c u tiên l a ch n b ng các

gi i pháp an toàn h n cho t p th ng i làm qu n lý

 Nh ng cá nhân tích c c làm vi c v t v nh ng không có c h i tham gia h i đ ng

 Quy trình xét duy t và th c hi n m t k ho ch b kéo dài

ây là mô hình c n ch m d t trong th i đ i kinh t th tr ng hi n nay khi b máy v n hành c ng k nh t n kém và hi u qu kinh t th p

1.4.4 b t, c t nh c

Công ty ghi nh n thành tích c a nhân viên b ng vi c th ng ch c, t ng l ng ho c

c 2 Chính sách nhân s và v n hoá c a t ng công ty s quy đ nh th i gian và cách

th c đ b t, c t nh c nhân s trong công ty Vi c đ b t, c t nh t m t nhân viên trong công ty thông qua các nguyên t c sau:

11

- ánh giá k t qu làm vi c c a nhân viên qua nhi u ngu n thông tin:

Công ty c n ch c ch n vi c nhân viên có th đ m nh n công vi c mà công ty

th ng ti n cho h Vi c xem l i k t qu công vi c c a h s là công vi c đ u tiên c n

ph i làm Công ty c n s d ng thông tin ph n h i t nhi u ngu n khác nhau thông qua các đ ng nghi p và thông qua các nhân viên trong nhóm c a nhân viên c n đ b t, c t

nh c Công ty không đ a ra đánh giá riêng mà c n l ng nghe các ý ki n xung quanh

- Xem xét kh n ng cân b ng thách th c c a nhân viên:

Công ty u tiên đ b t, c t nh c đ i v i nh ng nhân viên khao khát trong h c t p

và đ ng đ u v i nh ng thách th c mà công ty đ t ra Công ty đánh giá nhân viên v i ghi nh n làm vi c h t kh n ng c a h N u nhân viên làm vi c t t nh ng không h c

h i thêm b t c đi u m i gì, vi c th ng ti n hay luân chuy n công vi c có th là cách

t t nh t cho c cá nhân đó và công ty

c a ng i đó, th a mưn cô/anh ta và đáp ng m t yêu c u trong t ch c

- Th nghi m tr c khi đ m nhi m công vi c m i:

Công ty c n thêm nhi u thông tin đ đánh giá cách th hi n đ c mong đ i c a nhân viên trong v trí m i Vì v y, tr c khi đ b t và c t nh c, công ty thi t k m t công vi c t ng t nh nhi m v và th thách c a v trí m i đ đánh giá kh n ng c a nhân viên

- m b o t ng l ng phù h p cho nhân viên:

Công ty c n đ m b o m c l ng t ng phù h p v i ch c v , cách t t nh t đó là

d a vào m c l ng c a nh ng v tr t ng ng đ đ a ra m t m c l ng phù h p Tuy nhiên, khi công vi c thay đ i có nhi u th v n không rõ ràng N u công ty không có

nh ng v trí t ng ng, ph i xem l i kho ng t ng l ng đi kèm v i các tr ng h p

th ng ti n khác trong t ch c

i u quan tr ng là tìm m i cách đ nhân viên luôn nhi t tình v i công vi c:

"Nh ng nhà lưnh đ o th ng nh n đ c l i khuyên v vi c th ng cho nhân viên b ng cách th ng ti n b i vì nh ng chi n l c này đ c xem là h u hình và có th th c hi n Tuy nhiên, trong khi các đ ng l c bên ngoài là m t ph n quan tr ng và h u d ng trong

vi c gi s nhi t tình c a nhân viên, chúng không ph i là nh ng cách duy nh t" Thay

vào đó, d a vào nh ng đ ng l c bên trong, nh công nh n đóng góp c a nhân viên,

t o ra nhi u c h i đ có thêm các k n ng, kinh nghi m m i, h tr s t ch và l a

ch n trong m t công vi c Th c hi n nh ng bi n pháp thúc đ y trong m t th i gian dài

và có th truy n cho nhân viên lòng trung thành v i công ty

Nh ng nguyên t c c n ghi nh :

- C n ch c ch n r ng nhân viên c a b n đang làm vi c h t n ng l c

- S p x p m t cách h p lý đ giúp công ty đánh giá đ c li u nhân viên c a mình có

- Không nên cho r ng vi c th ng ch c s khi n nhân viên hài lòng – hưy tìm ra vi c

th c s phù h p v i s quan tâm và kh n ng c a nhân viên đó

1.4.5 Ti n l ng, ti n th ng

Ti n l ng là thù lao cho lao đ ng mà ng i s d ng lao đ ng chi tr cho công nhân Vi c tr công cho lao đ ng ph i d a vào m c ti n l ng t i thi u Ti n l ng t i thi u là th ch c a pháp lu t nh m b o v quy n và l i ích c a ng i lao đ ng Có 2

lo i ti n l ng c b n đó là ti n l ng danh ngh a và ti n l ng th c t :

- Ti n l ng danh ngh a: Ti n l ng tr cho ng i lao đ ng d i hình th c ti n t

- Ti n l ng th c t : Dùng đ xác đ nh s l ng hàng hoá và tiêu dung mà ng i lao

đ ng có đ c thông qua ti n l ng danh ngh a

M c tiêu c a h th ng ti n l ng trong doanh nghi p:

- Thu hút đ c các nhân viên tài n ng:

B t c m t doanh nghi p nào c ng mong mu n có đ c m t ngu n nhân l c ch t

l ng cao đ t ng kh n ng c nh tranh và thích ng v i s thay đ i c a môi tr ng Thu hút đ c nh ng ng i tài n ng v làm vi c cho t ch c luôn là m t m c tiêu hàng

đ u trong chính sách nhân s c a các t ch c th c hi n m c tiêu này ti n l ng

c ng ch a ph i là y u t quy t đ nh, song nó luôn là y u t quan tr ng hàng đ u giúp doanh nghi p th c hi n m c tiêu c a mình Các nghiên c u cho th y, các doanh nghi p tr l ng cao h n m c trung bình trên th tr ng th ng thành công h n trong kinh doanh, b i h thu hút đ c ngu n nhân l c t t h n, t o ra đ ng l c m nh h n

13

- Duy trì đ c đ i ng nhân viên gi i:

S thành công c a t ch c ph thu c r t l n vào đ i ng nhân viên, đ c bi t là

nh ng ng i tài n ng i ng nhân viên gi i giúp t ch c duy trì th c nh tranh và

th m chí h là nh ng ng i t o ra nh ng đ t bi n cho s phát tri n c a doanh nghi p

Vì v y, vi c thu hút tài n ng là ch a đ mà t ch c còn ph i nh n m nh đ n các gi i pháp nh m gi chân đ i ng nhân viên gi i Nh t là, trong đi u ki n kh c nghi t c a

th ng tr ng, c nh tranh v ngu n nhân l c ngày càng tr nên gay g t thì các t ch c luôn coi tr ng vi c b o v ngu n tài s n quý báu c a t ch c mình Ngày nay, t ch c nào c ng mu n t o ra đ c đ i ng nhân viên gi i và duy trì đ i ng nhân viên này Duy trì đ i ng nhân viên gi i có th đ c th c hi n b ng nhi u gi i pháp khác nhau,

nh ng vai trò c a ti n l ng là h t s c đáng k

- Ki m soát đ c chi phí:

Chi phí lao đ ng chi m m t t l khá l n trong t ng chi phí c a m t t ch c, nên chúng s nh h ng tr c ti p đ n giá c hàng hóa, d ch v mà t ch c đó cung ng cho xư h i Chi phí lao đ ng ph i đ c xác đ nh m c cho phép t ch c đó t ng t i đa

hi u su t c a mình trong s n xu t hàng hóa và d ch v Ngh a là v n b o đ m kh

n ng c nh tranh c a hàng hóa và d ch v v m t giá c

Trong th c t các doanh nghi p kinh doanh ph i gi m thi u chi phí lao đ ng và các chi phí khác đ có th làm cho s n ph m c a mình có giá c nh tranh Ng i lao

đ ng ng c l i luôn mu n t i u hóa s c mua c a đ ng l ng

- áp ng các yêu c u lu t pháp:

Qu c gia nào c ng dùng lu t pháp đ can thi p vào ti n l ng v i m c đích b o

v l i ích cho ng i lao đ ng và cân b ng các m i quan h trong xư h i i u này

bu c các nhà qu n tr khi xây d ng chính sách ti n l ng ph i tuân th các quy đ nh

c a lu t pháp liên quan đ n t ch c ti n l ng Các v n đ mà nhà làm l ng ph i tính

đ n góc đ lu t pháp có th là: Su t l ng t i thi u, gi làm vi c bình quân trong

tu n, các ch đ phúc l i b t bu c… ôi khi nh ng ràng bu c v lu t pháp đư c n tr

nh ng c g ng c a doanh nghi p nh m vào các m c tiêu c th trong các chính sách

ti n l ng

1.4.6 K lu t, bu c thôi vi c

K lu t lao đ ng là nh ng tiêu chu n hành vi cá nhân c a ng i lao đ ng mà t

ch c xây d ng nên d a trên c s pháp lý hi n hành và các chu n m c đ o đ c xư h i

M c tiêu c a k lu t là nh m cho ng i lao đ ng làm vi c m t cách có quy c N i dung c a k lu t bao g m các đi u kho n quy đ nh v hành vi c a ng i lao đ ng

trong các l nh v c có liên quan đ n vi c th c hi n nhi m v lao đ ng c a h nh : S

l ng và ch t l ng công vi c c n đ t đ c, th i gian làm vi c…

Vi c vi ph m k lu t c a ng i lao đ ng trong doanh nghi p là không th tránh

kh i Vi c vi ph m k lu t c ng t n t i d i nhi u d ng khác nhau bao g m:

- Ng i lao đ ng đư vi ph m các quy đ nh và n i quy c a t ch c đư đ c niêm y t

- Thi hành k lu t theo trình t : ây là cách th c ti n hành k lu t m t cách khoa h c

và h p lý Tu theo m c đ n ng nh mà vi c thi hành k lu t ph i theo đúng trình

t x ph t t th p lên cao Tr c khi ra quy t đ nh ti n hành k lu t ng i qu n lý

c n đ t ra nh ng câu h i cân nh c xem tr c tiên nên làm gì Rà soát l i nh ng hành vi c a nhân viên và tính khách quan khi ra quy t đ nh thi hành k lu t c a nhà

- S phù h p: Yêu c u ph i có s liên quan rõ ràng v i các tiêu chu n th c hi n công

vi c Các tiêu th c đánh giá v i các m c tiêu c a t ch c H th ng đánh giá ph i

ph i phù h p v i m c tiêu qu n lý ng th i ph i có s liên quan rõ ràng gi a các

y u t ch y u c a công vi c đư đ c xác đ nh thông qua phân tích công vi c v i các tiêu chí đánh giá

15

- Tính nh y c m: òi h i h th ng đánh giá ph i có nh ng công c đo l ng có kh

n ng phân bi t đ c nh ng ngu i hoàn thành t t công vi c và nh ng ng i không hoàn thành t t công vi c

- Tính tin c y: c th hi n d i s nh t quán c a đánh giá

- Tính đ c ch p nh n: òi h i h th ng đánh giá ph i đ c ch p nh n và ng h

c a ng i lao đ ng

- Tính th c ti n: có th th c hi n đ c trên th c t , các ph ng ti n đánh giá ph i

đ n gi n, d hi u và d s d ng đ i v i ng i lao đ ng và ng i qu n lý

1.6 Nh ng y u t nhăh ng t i qu n tr ngu nănhơnăl c

Có nhi u nhân t nh h ng đ n qu n tr ngu n nhân l c và hi n nay các nhân t này đ u có t c đ thay đ i nhanh chóng C b n có th chia ra hai nhóm nhân t có th

nh h ng là: Nhóm nhân t thu c môi tr ng bên ngoài nh kinh t , dân s , pháp

lu t, v n hóa, đ i th c nh tranh, khoa h c k thu t… Nhóm y u t thu c môi tr ng bên trong nh m c tiêu, chi n l c công ty, v n hóa doanh nghi p, phong cách c a lưnh đ o doanh nghi p…

1.6.1 nh h ng t nh ng nhân t bên ngoài

- V n hóa - Xư h i:

M i qu c gia trên th gi i đ u có m t n n v n hóa riêng bi t và đ c tr ng v n hóa c a m i n c có nh h ng đ n t duy và hành đ ng c a con ng i trong đ i

s ng kinh t xư h i c a n c đó Do v y, các v n đ thu c v v n hóa - xư h i nh :

L i s ng, nhân quy n, dân t c, khuynh h ng ti t ki m và tiêu dùng c a các t ng l p dân c , thái đ đ i v i ch t l ng cu c s ng, vai trò c a ph n trong xư h i… có nh

h ng nh t đ nh đ n ho t đ ng SXKD c a doanh nghi p nói chung và ho t đ ng qu n

tr ngu n nhân l c nói riêng Nghiên c u, c p nh t th ng xuyên tình hình th tr ng lao đ ng ph i là m i quan tâm hàng đ u c a các nhà qu n tr ngu n nhân l c, tình hình

th tr ng lao đ ng có nh h ng r t l n đ n các chính sách ngu n nhân l c, đ c bi t

là chính sách ti n l ng và đào t o Có nghiên c u th tr ng lao đ ng thì chính sách

qu n tr ngu n nhân l c m i đ t đ c hi u qu cao

r ng l n, nh ng c ng t o ra các thách th c l n, áp l c c nh tranh n ng n t n c ngoài mà các doanh nghi p s khó v t qua n u không có s chu n b tr c V n hóa toàn c u b t đ u tác đ ng đ n v n hóa t ch c trong doanh nghi p… T t c đ u gây s c

ép bu c doanh nghi p ph i áp d ng các ph ng th c qu n lý hi n đ i, chuyên nghi p

- K thu t công ngh :

S ti n b c a khoa h c k thu t công ngh làm cho các doanh nghi p ph i đ u

t v n cao và t n kém chi phí đào t o nhân l c, đ ng th i các doanh nghi p có th

ph i đ i di n v i vi c gi i quy t lao đ ng d th a

- Môi tr ng:

S thay đ i nhanh chóng và ph m vi r ng l n c a môi tr ng kinh doanh t o ra

áp l c tâm lý cho c doanh nghi p l n nhân viên ph i linh ho t thích ng, thay đ i

i ng lưnh đ o nh h ng r t nhi u đ n công tác qu n tr ngu n nhân l c trong

m t doanh nghi p th hi n qua phong cánh giao ti p, qua vi c áp d ng các công c khích l đ t o nh h ng lên hành vi ng x c a nhân viên Ban lưnh đ o c a m t doanh nghi p ph i có đ n ng l c và nh ng ph m ch t c n thi t c a nhà lưnh đ o,

đ ng th i ph i bi t l a ch n nh ng cách th c qu n lý phù h p, khuy n khích thích h p

đ t o đ ng l c làm vi c, nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh Và h c n s d ng linh ho t các ph ng pháp cùng ngh thu t lưnh đ o đ s d ng nhân viên h p lý v i

nh ng đi u ki n c a công vi c c ng nh vi c b trí cho phù h p v i ch c n ng, n ng

l c và trình đ c a h Trên c s đó h s đ t đ c nh ng thành công trong công tác

qu n tr nhân s t i doanh nghi p

- M c tiêu và chi n l c c a doanh nghi p:

Toàn b m c tiêu và chi n l c c a doanh nghi p ph i theo đà phát tri n c a xư

h i Vì v y, c n ph i đ u t nâng cao trình đ công ngh , hi n đ i hóa thi t b s n xu t,

đ i m i c i thi n công tác qu n lý, đ y m nh công tác nghiên c u và ti p th , t ng

c ng công tác đào t o, phát tri n ngu n nhân l c nh m nâng cao s c c nh tranh, t o đà

17

- C c u t ch c:

C c u t ch c là cách s p x p b máy phòng ban, các m i quan h , các lu ng thông tin gi a các công vi c, các c p Nó xác đ nh các ch c n ng, nhi m v , quy n

h n gi a nh ng con ng i đ m nh n các công vi c Nó là y u t quan tr ng quy t đ nh

đ n k t qu kinh doanh c a m t công ty C c u t ch c c a m t doanh nghi p quy

đ nh cách th c qu n tr ngu n nhân l c t i doanh nghi p đó Tuy nhiên dù cho thi t k

đ c m t c c u t ch c t i u mà không bi t cách tuy n ch n nh ng con ng i phù

h p, trao nhi m v và quy n h n cho h đ th c hi n công vi c ho c là không kích thích, đ ng viên h làm vi c thì c ng không đ t đ c các m c tiêu Khi m t c c u t

ch c thay đ i, t ng ho c gi m c p b c, m r ng ho c thu h p các ch c n ng, gia t ng quy n h n hay thu b t quy n h n… thì công tác qu n tr ngu n nhân l c c ng ph i thay đ i

- Chính sách và quy đ nh c a doanh nghi p:

M i chính sách, quy đ nh trong doanh nghi p đ u nh h ng không nh đ n ho t

đ ng SXKD nói chung và ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c nói riêng Nó quy đ nh

v cách b trí, s p x p, cách tuy n d ng, đào t o nhân s , ch đ l ng th ng, n i quy lao đ ng… Khi chính sách c a doanh nghi p thay đ i thì ít nhi u c ng nh h ng

đ n các v n đ trên

- V n hóa doanh nghi p:

Là h th ng các chu n m c v tinh th n và v t ch t quy đ nh m i quan h , thái

đ và hành vi ng x c a t t c các thành viên trong t ch c Nó ph n ánh các giá tr

đ c công nh n và ni m tin c a nh ng thành viên trong t ch c, ph n ánh quá kh và

đ nh hình t ng lai cho t ch c V n hóa công ty ch u nh h ng c a nhi u y u t nh

v n hóa xư h i, chi n l c và chính sách công ty, phong cách c a lưnh đ o… c bi t,

ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c trong công ty là y u t quan tr ng quy đ nh và phát tri n v n hóa t ch c, đ ng th i v n hóa t ch c c ng nh h ng đ n công tác qu n tr

c a doanh nghi p đó

1.7 Nh ng h th ng qu n tr n căngoƠiăvƠăbƠiăh c kinh nghi m

1.7.1 So sánh đ c đi m c a qu n tr ngu n nhân l c gi a Nh t và M

B ng 1.3 ăSoăsánhăđ căđi m c a qu n tr ngu nănhơnăl c gi a Nh tăvƠăM

Tuy n d ng Su t đ i Ng n h n

Ơoăt o a k n ng Chuyên môn hoá

L ngă,ăth ng Bình quân theo thâm niên K t qu th c hi n công vi c

Ra quy tăđ nh T p th Cá nhân

CôngăđoƠn Công đoàn xí nghi p Nhi u t ch c công đoàn

1.7.3 Kinh nghi m c a Singapore

- Khi thành l p doanh nghi p, chú tr ng hàng đ u là l i ích xư h i

- Nhà n c c p v n và ki m soát doanh nghi p

- Doanh nghi p t do tuy n nhân viên, nhân viên t do ch n doanh nghi p

- Doanh nghi p t h ch toán chi phí

- T t c doanh nghi p đ u đ c khuy n khích phát tri n

1.7.4 Nh ng bài h c kinh nghi m t n c ngoài

- Doanh nghi p chú tr ng đ n m c tiêu, chi n l c và chú tr ng đ n l i ích c a các nhóm: Ch s h u, nhân viên, khách hàng, xư h i

- C ch kinh doanh gi vai trò quan tr ng đ i v i ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c

- Trong các doanh nghi p Nh t, M , Singapore quy n qu n lý con ng i thu c v doanh nghi p

- Các doanh nghi p đ u chú tr ng đ n công tác đào t o, phát tri n ngu n nhân l c và

19

CH NGă2:

PHỂNăTệCHăTH C TR NG QU N TR NGU NăNHỂN L C T IăCỌNGă

TYăTNHHăTÀIăN NGăT IăHÀăN I 2.1 Gi i thi u chung v CôngătyăTNHHăTƠiăN ngăt iăHƠăN i

2.1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát tri n c a Công ty trách nhi m h u

h n Tài N ng t i ảà N i

- Tên công ty : Công ty trách nhi m h u h n Tài N ng t i Thành

ph Hà N i

- Tên vi t t t : Futureworld

- a đi m : 305 Kim Mư , P Gi ng Võ , Q Ba ình , Hà N i

- Gi y phép kinh doanh : 0304492177, ngày c p 10/08/2006

- Giám đ c/ i di n pháp lu t : Th Minh Ng c

- V n đi u l : 102.194.840.000 VN

- Mư s thu : 0304492177

Thành l p t i Vi t Nam n m 2007, Futureworld là nhà bán l đ c u quy n cao

c p c a Apple (Apple Premium Reseller – APR) đ ng th i c ng là Nhà B o hành U quy n c a Apple (Apple Service Provider – ASP) Công ty mang các s n ph m c a Apple đ n cho khách hàng Vi t Nam, giúp ng i tiêu dùng Vi t Nam ti p c n v i các

xu h ng công ngh tiên ti n nh t trên th gi i

Futureworld cung c p t t c các dòng s n ph m c a Apple, các ph ki n chính hưng c a Apple và các ph ki n s d ng cho s n ph m c a Apple đ c s n xu t b i các nhà s n xu t đ c l p đ c Apple u quy n, ph c v cho các s n ph m c a Apple Các chuyên viên t v n c a Futureworld đ u đ c Apple đào t o và s t v n chi ti t cho quý khách hàng v các s n ph m c a Apple v i các ch c n ng c a h đi u hành Mac OS và iOS V i s hi u bi t sâu s c v các s n ph m c a Apple, các chuyên viên

t v n c a Futureworld s giúp khách hàng l a ch n đ c s n ph m phù h p v i các nhu c u đa d ng c a mình

Futureworld là nhà bán l u quy n và nhà b o hành u quy n chuyên v s n

ph m Apple l n nh t t i Vi t Nam hi n nay Hi n nay Futureworld đư có m t t i nhi u thành ph l n c a Vi t Nam đ ph c v khách hàng Khách hàng có th đ n b t k c a hàng nào trên h th ng c a hàng c a Futureworld t i Hà N i, H i Phòng, Nha Trang, TP

H Chí Minh, Bình D ng và C n Th đ đ c t v n v s n ph m và tr i nghi m các

d ch v khách hàng khác Ngoài ra, Futureworld c ng có m ng l i c a hàng và trung

tâm b o hành u quy n t i nhi u n i khác trên th gi i bao g m n đ , Philippines, Malaysia, Campuchia, Mi n i n, Sri Lanka, Nepal và s p t i là Bangladesh

B ng 2.1 ăL nhăv căkinhădoanhăchính

NgƠnh

1 Bán l máy vi tính, thi t b ngo i vi, ph n m m và thi t b vi n

5 Bán buôn máy vi tính, thi t b ngo i vi và ph n m m 4651

6 Bán buôn thi t b và linh ki n đi n t , vi n thông 4652

15 Bán buôn máy móc, thi t b và ph tùng máy khác 4659

16 Bán buôn máy móc, thi t b và ph tùng máy nông nghi p 4653

18 Ho t đ ng ki n trúc và t v n k thu t có liên quan 7110

19 Kinh doanh b t đ ng s n, quy n s d ng đ t thu c ch s h u, ch

20 T v n, môi gi i, đ u giá b t đ ng s n, đ u giá quy n s d ng đ t 6820

24 Bán l hàng hóa khác m i trong các c a hàng chuyên doanh 4773

25 Bán l trò ch i, đ ch i trong các c a hàng chuyên doanh 4764

26 Bán buôn nhiên li u r n, l ng, khí và các s n ph m liên quan 4661

27 Bán buôn v t li u, thi t b l p đ t khác trong xây d ng 4663

28 Bán buôn chuyên doanh khác ch a đ c phân vào đâu 4669

Phòng K toán

2.1.3 Ch c n ng và nhi m v c a t ng b ph n

- H iăđ ngăthƠnhăviên:ă

Bao g m các thành viên và là c quan có quy t đ nh cao nh t c a công ty H i

đ ng thành viên có nhi m v nh sau:

 Quy t đ nh chi n l c phát tri n và k ho ch kinh doanh h ng n m c a công ty

 Quy t đ nh t ng ho c gi m v n đi u l , quy t đ nh th i đi m và ph ng th c huy

đ ng thêm v n

 Quy t đ nh ph ng th c đ u t và d án đ u t có giá tr trên 50% t ng giá tr tài

s n đ c ghi trong báo cáo tài chính t i th i đi m công b g n nh t c a công ty

 Quy t đ nh gi i pháp phát tri n th tr ng, ti p th và chuy n giao công ngh thông qua h p đ ng vay, cho vay, bán tài s n có giá tr b ng ho c l n h n 50%

t ng giá tr tài s n đ c ghi trong báo cáo tài chính t i th i đi m công b g n

nh t c a công ty

 B u, mi n nhi m, bưi nhi m Ch t ch H i đ ng thành viên, quy t đ nh b nhi m,

mi n nhi m, cách ch c, ký và ch m d t h p đ ng đ i v i Giám đ c ho c T ng giám đ c, k toán tr ng và ng i qu n lý khác quy đ nh t i i u l công ty

 Quy t đ nh m c l ng, th ng và l i ích khác đ i v i Ch t ch H i đ ng thành viên, Giám đ c ho c T ng giám đ c, K toán tr ng và ng i qu n lý khác quy

đ nh t i i u l công ty

 Thông qua báo cáo tài chính h ng n m, ph ng án s d ng và phân chia l i nhu n ho c ph ng án x lý l c a công ty

- Giámăđ c côngăty:

 Quy t đ nh các v n đ liên quan đ n ho t đ ng kinh doanh

 T ch c th c hi n k ho ch kinh doanh và ph ng án đ u t c a công ty

 Ban hành quy ch qu n lý n i b , b nhi m, mi n nhi m, cách ch c các ch c danh qu n lý trong công ty

 Th c hi n các quy n và nhi m v đ c giao m t cách trung th c, c n tr ng, t t

nh t nh m b o đ m l i ích h p pháp t i đa c a công ty và ch s h u công ty

 Xét h s tham m u cho Giám đ c, th m duy t v d toán, quy t toán, th ng

m i - d ch v , các d án đ u t xây d ng công trình, mua s m thi t b , kh c ph c bưo l t đ trình c p có th m quy n duy t

 Ch trì so n th o và qu n lý các h p đ ng kinh t , ph i h p cùng các phòng nghi p v ki m tra theo dõi các công tác liên quan đ n vi c th c hi n các h p

đ ng kinh t

- PhòngăNghiênăc u th tr ng:

Tìm hi u v các khách hàng ti m n ng và đ i th c nh tranh, tr c ti p nghiên

c u th tr ng, ngu n hàng, khách hàng trong và ngoài n c đ xúc ti n th ng m i,

đ ng th i tham m u giúp Ban Giám đ c công ty ho ch đ nh các ph ng án s n xu t kinh doanh c a toàn công ty trong dài h n, ng n h n ho c trong t ng th ng v kinh doanh c th

- PhòngăHƠnhăchínhă- Nhơnăs :

 Làm nhi m v tham m u cho giám đ c v vi c s p x p b máy công ty g n, nh ,

đ t hi u qu cao, s p x p cán b công nhân viên trong các b ph n theo đúng chuyên ngành, chuyên ngh đào t o

 xu t v i Ban Giám c gi i quy t các v n đ chính sách cho cán b công nhân viên trong vi c khen th ng, k lu t, nâng l ng, gi i quy t các v n đ v

b o hi m xư h i, b o hi m y t theo đúng lu t đ nh ki m tra vi c th c hi n các

n i quy, quy ch c a công ty, n ng su t lao đ ng và ch t l ng công tác v hành chính và qu n tr công ty

- PhòngăK Thu t:

 H tr nhân viên kinh doanh web, gi i đáp th c m c, giá c , k thu t, công ngh liên quan

 Nh n yêu c u t nhân viên kinh doanh, l p k ho ch, phân tích, thi t k , xây

d ng, ph n h i website

 Qu n lý h th ng m ng n i b , ph n m m chuy n giao c a công ty

 Qu n lý, đ ng kí, gia h n, kh c ph c s c , sao l u, ph c h i các v n đ liên quan đ n domain, hosting và email

 L p k ho ch, nâng c p các s n ph m kinh doanh c a công ty

 Qu n lý v n i b các website c a công ty

 Kh c ph c s c máy tính n i b c a công ty v m t t ng th trong công ty

 H tr đào t o nhân viên v : Thông s k thu t c a các công c kinh doanh, đào

t o s d ng ph n m m tin h c

2.1.4 Tình hình lao đ ng t i công ty TNảả Tài N ng t i ảà N i

Bi uăđ 2.1 C ăc uălaoăđ ngătheoătrìnhăđ h c v n

25

Qua s li u b ng trên ta th y qua các n m có s thay đ i l n v s l ng và trình đ lao đ ng

- N m 2011 t ng s lao đ ng c a công ty là 20 ng i ây là n m công ty ch có duy

nh t 1 c a hàng bán s n ph m Apple t i thành ph Hà N i Trong đó, s nhân viên

có trình đ đ i h c và sau đ i h c là 15 thành viên Chi m 75% t ng s lao đ ng trong công ty Ph n l n trong đó gi nh ng ch c v ch ch t trong công ty nh

qu n lý c p cao và c p trung Nhân viên có trình đ cao đ ng vào trung c p thuôc 25% t ng s thành viên, đây là nh ng nhân viên bán hàng c a công ty

- N m 2012, công ty m r ng và phát tri n thêm 3 c a hàng l n t i Hà N i Vì v y

t ng s lao đ ng c a công ty t ng lên 45 nhân viên T ng 25 nhân viên so v i n m

2011 S nhân viên có trình đ đ i h c là 29, t ng 17 nhân viên so v i n m 2011

T ng s nhân viên đ i h c và sau đ i h c chi m 73% t ng s lao đ ng c a công ty

Gi m 2% so v i n m 2011 V i vi c có thêm 25 thành viên m i trong n m này,

vi c gi m 2% so v i s thành viên có trình đ đ i h c và sau đ i h c c a n m 2011

là không đáng k Nhân viên có trình đ cao đ ng và trung c p chi m 27% t ng s nhân viên c a công ty trong n m này

- N m 2013, v i vi c thay th m t c a hàng l n thành m t c a hàng nh đ t trung tâm th đô Hà N i, công ty đư c t gi m 9 nhân viên đ gi m chi phí c ng nh tránh

d th a ngu n nhân l c Hi n t i trong n m nay t ng s nhân viên là 36 S nhân viên trình đ sau đ i h c t ng thêm 1 thành viên, đây là nhân viên có trình đ đ i

h c c a công ty vào n m 2012 v a hoàn thành b ng th c s Công ty ti n c nhân viên này gi v trí c p cao có vai trò qu n tr ngu n nhân l c Vì v y s nhân viên trình đ đ i h c gi m xu ng 1 thành viên Nh m t ng trình đ t ng th c a các nhân viên trong toàn công ty, công ty TNHH Tài N ng quy t đ nh c t gi m s nhân viên

có trình đ cao đ ng và trung c p Vì v y s nhân viên h trung c p và cao đ ng ch còn l i 8% trong t ng s nhân viên c a công ty trong n m 2013

Bi uăđ 2.2 C ăc uălaoăđ ng theo ch c v

( n v tính: % )

(Ngu n: Phòng nhân s công ty TNHH Tài N ng t i Hà N i)

- Trong n m 2011, s nhân viên qu n lý c p cao là 3 ây là nh ng thành viên g n bó

v i công ty t khi công ty b t đ u thành l p t i Hà N i Trong n m này, v i chính sách 5 nhân viên 1 c a hàng cùng v i s c a hàng hi n t i c a công ty là 2 S nhân viên bán hàng t i th i đi m đó là 10 Nhân viên c ng là s lao đ ng đông nh t công

ty v i t l chi m 50% t ng s lao đ ng i v i nhân viên marketing, k toán và k thu t trong n m 2011 Futureworld v n duy trì s ngu n nhân l c này t n m 2010

- Cùng v i chi n l c phát tri n 3 c a hàng l n t i Hà N i S nhân viên công ty có trong n m là 45 thành viên Trong đó 13 nhân viên đ c tuy n gi ch c v nhân viên bán hàng S nhân viên marketing, k toán, k thu t c ng đ c công ty tuy n

d ng sao cho phù h p v i s c a hàng m i m Tuy n d ng 3 nhân viên qu n lý cho t ng c a hàng c ng đư đ c công ty th c hi n Ngoài ra trong n m này công ty

đư ti n c m t nhân viên c p cao ph trách công tác qu n tr ngu n nhân l c c a

27

- Tình hình suy thoái kinh t n m 2013 đư đ y Futureworld ph i c t gi m ngu n nhân

l c c ng nh chuy n đ i m t c a hàng l n sang m t c a hàng nh h n 9 nhân viên

b c t gi m trong đó có 4 nhân viên bán hàng và 6 nhân viên thu c phòng k thu t, marketing và k toán Vi c tuy n m bên trong 1 nhân viên c p cao qu n tr r i ro

c ng đư thay đ i s l ng nhân viên c p cao c a công ty

Bi uăđ 2.3 C ăc uălaoăđ ng theo gi iătính

( n v tính: % )

(Ngu n: Phòng nhân s công ty TNHH Tài N ng t i Hà N i)

- V i ngành ngh kinh doanh là bán các s n ph m đ đi n t Công ty luôn u tiên s

d ng nhân viên n trong công tác bán hàng Vì th t l nam gi i t i công ty th p

h n so v i t l n gi i trong n m 2012 và 2013 a ph n nhân viên nam s gi

nh ng ch c v c p cao trong công ty và phòng k thu t nhân viên nam chi m t l 100% N m 2011, t l nam nhân viên và n nhân viên là cân b ng do s ng viên

đ ng kí công vi c bán hàng đa ph n là nam gi i S nhân viên n ph trách qu n lý

c p trung là 4 và 5 nhân viên n ph trách công vi c bán hàng

- N m 2012 s nhân viên n c a công ty t ng lên 15 nhân viên, 90% nhân viên n

đ c tuy n trong n m này ph trách công vi c bán hàng C ng trong n m đó công

ty tuy n thêm 7 nhân viên nam ph trách k thu t, marketing và k toán 2 nhân viên nam ph trách bán hàng và 1 nhân viên nam qu n lý c p trung

- N m 2013 công ty c t gi m nhân l c ch y u là phòng k thu t và marketing do

vi c d th a ngu n nhân l c t i phòng ban này vì v y 6 nhân viên nam b c t gi m,

4 nhân viên nam ph trách bán hàng c ng đ c công ty hu h p đ ng do công tác bán hàng không có hi u qu cao S nhân s n là 26 chi m 72% t ng s nhân viên Trong khi đó s nhân viên nam ch chi m 28% t ng s nhân viên Lý do chính c a

s m t cân b ng này là vi c công ty mu n s d ng toàn b nhân viên bán hàng là nhân viên n

Bi uăđ 2.4 C ăc uălaoăđ ng theo tu iăđ i

( n v tính: % )

(Ngu n: Phòng nhân s công ty TNHH Tài N ng t i Hà N i)

Thông qua b ng c c u lao đ ng theo tu i đ i ta th y r ng 94-98% nhân viên c a công ty có đu i đ i t 18 đ n 40 i u đó cho th y công ty luôn s d ng nh ng nhân viên có đu i đ i còn r t tr ây là nhóm đ tu i n ng đ ng, tr trung và đ y s nhi t huy t Chính vì th công ty luôn luôn t o đ c hình nh tr trung t i m i trong lòng công chúng Không nh ng th công ty còn r t linh ho t trong phong cách qu n lý c ng

nh làm vi c Ngoài ra còn giúp s liên k t gi a các nhân viên tr nên d dàng h n do không quá cách xa nhau v v n hoá giao ti p c ng nh ng x chung

29

2.2 Tìnhăhìnhăqu n tr ngu nănhơnăl c c aăôngătyăTNHHăTƠiăN ngăt iăHƠăN i quaăcácăn nă2011ă- 2013

2.2.1 Công tác phân tích công vi c c a công ty

Hi n t i, ch m i có công vi c bán hàng là đ c công ty TNHH Tài N ng phân tích c th và có bài b n V i ph ng pháp phân tích là “quan sát t i n i làm vi c” đư hình thành các b n mô t công vi c c th và b n tiêu chu n công vi c cho t ng v trí công vi c hay nhóm công vi c thu c kh i này T đó, công ty TNHH Tài N ng đư

th c hi n t t các công vi c nh : Xác đ nh đ c lao đ ng đ nh biên, phân ph i thu

nh p, n ng su t lao đ ng c a t ng lo i s n ph m d ch v và các v n đ đào t o, tr

l ng Tuy nhiên v i công vi c thu c kh i lao đ ng gián ti p thì ch ti n hành li t kê

n i dung công vi c th c hi n m t cách s sài B ng cách là m i ng i t li t kê ra các công vi c c a mình, theo m u in s n (g m: H tên, ch c danh, b ph n công tác, n i dung công vi c th c hi n hàng ngày) Cho nên, các b n mô t này còn tính chung chung, tiêu chu n đo l ng k t qu còn n ng tính hình th c, c ng nh không có các tiêu chu n dành cho ng i đ m nh n công vi c

Công tác phân tích công vi c đ c xem là ho t đ ng c b n nh t và là c s đ

ti n hành các ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c khác Tuy nhiên công ty hi n ch a có

m t h th ng phân tích công vi c bài b n và đ ng b , còn h n 50% s l ng công vi c

ch a đ c phân tích c th

2.2.2 Công tác ho ch đ nh ngu n nhân l c

Công tác ho ch đ nh ngu n nhân l c đóng vai trò r t quan tr ng giúp công ty

vi c có n ng su t, ch t l ng và hi u qu cao