Nhóm nhân t khách quan .... Mô hình SERVQUAL ..... Error!. Bookmark not defined... DV CLDV DV - CLDV... Tùy theo DV Khác ng... Quy trình tiêu cung CSVC - DVLT nó DV CLDV cao CLDV.
Trang 1
Trang 2
T
Trang 31
1
2
2
2
2
3
4
4
4
4
4
5
5
5 1.1.3 CLDV tron 5
5
6
6
1.1.3.2.2 Vai trò 8
9
1.1.4.1 CLDV 9
10
1.1.4.3 Các nhân t ng t a khách s n 12
1.1.4.3.1 Nhóm nhân t ch quan 12
1.1.4.3.1.1 CSVCKT 12
12
Trang 41.1.4.3.2 Nhóm nhân t khách quan 13
- 13
13
1.1.4.3.2.3 14
1.1.4.4 Các ch 14
15
i v i doanh nghi p: 15
i v i khách hàng: 15
i v i xã h i: 15
16
1.2.1 Mô hình SERVQUAL 16
19
TH C TI N 21
1 Tình hình du l ch Vi 21
2 Tình hình du l ch T nh Th a Thiên Hu 21
m chung 21
2.2 K t qu ho ng du l n: S thao và Du l ch Th a Thiên Hu ) 22
2.2.1 Ho 23
2.2.2 Công tác l hành 24
2.2.3 Công tác xúc ti n du l ch 24
2.2.4 Công tác qu c 26
2.2.5 Công tác khác 26
28
28
28
28
Trang 530
2.1.4 Lo i hình DV 32
2.1.4.1 DVLT 32
2.1.4.2 Nhà hàng 34
2.1.4.3 Gi t là 34
n 34
2.1.4.5 Massage 35
37
(2010-2012) 38
39
39
2.2.1.1 B ph n l tân 39
40
2.2.1.3 Nhi m v c a t ng nhân viên trong b ph n l tân 41
2.2.1.4 B ph n bu ng phòng 42
43
43
45
46
- 47
3.1 47
47
49
50
51
51
Trang 652
52
53
54
56
56
nhân viên l tân 60
63
66
68
70
72
a du khách v khách s n so v i khách s n 2 sao khác 74
76
76
76
76
77
77
77
77
79
79
81
81
Trang 784
85
86
4.2.1.6 87
88
88
89
n và các ban ngành liên quan 89
89
91
Trang 936
47
54
56
58
59
59
60
61
62
B 63
64
66
66
67
68
68
69
70
71 72
72
73
74
74
Trang 10- 2012) 37
- 2012 38
49
Error! Bookmark not defined 50
51
51
52
53
Bi u a du khách v khách s n so v i khách s n 2 sao khác 74
Hình 1.1 Mô hình CLDV (Parasuraman, 1991) 17
30
Trang 111
1
DV
CLDV
DV
-
CLDV
Trang 122
-
DV CLDV
-
-
-
Trang 13+
)
* 1 ( N e2
N n
-
e =10%
n =
là 12
-
Trang 14
4
CLDV 1.1.1
ách Tùy theo
DV
Khác
ng
Trang 1588
CLDV là
g khó
CLDV Nam và CLDV
CLDV
Qu
CLDV và CLDV
-
Trang 1689
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Trang 1790
DV Quy trình tiêu
cung
CSVC
-
DVLT nó
DV
CLDV
cao CLDV
CLDV