b/ Bưu cục phát phải nhanh chóng tổ chức phát các BPBK đến cho người nhận đảm bảo chỉ tiêu chất lượng.. c/ Bưu điện Việt Nam lấy ký nhận của người nhận bưu gửi trên phiếu báo phát hoặc t
Trang 1ĐỀ CƯƠNG ÔN THI NÂNG BẬC CHỨC DANH: CN KHAI THÁC, LÁI XE, VẬN CHUYỂN Câu 1: Trong khi đi phát thư, bưu tá không được:
a/ Mang túi thư
b/ Mang theo các sổ sách nghiệp vụ liên quan
c/ Giao bưu phẩm nhờ người khác phát hộ
d/ Đi phát theo lộ trình phát thư
Câu 2: Nguyên tắc phát BPBK:
a/ Phải phát hết BPBK
b/ Bưu cục phát phải nhanh chóng tổ chức phát các BPBK đến cho người nhận đảm bảo chỉ tiêu chất lượng
c/ BPBK không phát được phải ghi rõ lý do
d/ Xử lý theo yêu cầu của người gửi
Câu 3: Khách hàng xuất trình một trong các loại giấy tờ chứng minh nhân thân, khi nhận BPBK:
a/ CMND, hộ chiếu, thẻ đại biểu quốc hội, chứng minh thư QĐ, chứng minh thư công an b/ Hộ chiếu, CMND, chứng minh thư quân đội
c/ Hộ chiếu, CMND, thẻ đại biểu quốc hội
d/ CMND, bằng lái xe cơ giới, hộ chiếu, thẻ đại biểu quốc hội, thẻ quân nhân, chứng minh thư QĐ, chứng minh thư công an
Câu 4: Đối với các loại bưu gửi sau, khi phát phải lấy ký nhận:
a/ Bưu gửi EMS, bưu gửi khai giá
b/ Bưu phẩm ghi số, bưu kiện
c/ Bưu gửi COD
d/ Tất cả đều đúng
Câu 5: Tổ hợp 2 ký tự đầu tiên, tính từ trái sang phải của mã bưu chính - MBC2013 xác định:
a/ Tên bưu cục
b/ Tên điểm phục vụ
c/ Quận/ Huyện
d/ Tỉnh/ Thành phố
Câu 6: Hàng hóa làm bằng các vật liệu dễ vỡ bao gồm các loại cơ bản:
a/ Đồ sành sứ, đồ gốm, đồ pha lê, thủy tinh, kính, đồ điện tử, linh kiện điện tử
các chất đóng trong chai lọ dễ vỡ
b/ Thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin
c/ Đồ sành sứ, đồ gốm, đồ pha lê, thủy tinh, kính, đồ điện tử, các chất đóng trong chai lọ dễ vỡ
d/ Câu a,c đúng
Câu 7: Dịch vụ báo phát quy định:
a/ Áp dụng cho tất cả các lọai bưu phẩm
b/ Chỉ áp dụng cho BPBK
Trang 2c/ Bưu điện Việt Nam lấy ký nhận của người nhận bưu gửi trên phiếu báo phát hoặc trên mẫu biên nhận của khách hàng để chuyển lại cho người gửi
d/ Tất cả đều sai
Câu 8: Tần suất thu gom thư thường từ thùng thư đường phố:
a/ 02 lần/ ngày đối với các quận nội thành và 01 lần/ ngày đối với các Huyện
b/ 02 lần/ ngày
c/ Tối thiểu 01 lần/ ngày
d/ Thu gom khi nào thấy có thư
Câu 9: Khối lượng đơn chiếc của bưu phẩm trong nước:
a/ Thư, bưu thiếp, ấn phẩm, gói nhỏ có khối lượng tối đa 2kg và học phẩm dùng cho người
mù khối lượng tối đa 7kg
c/ Thư, bưu thiếp, gói nhỏ không quá 2kg và học phẩm dùng cho người mù không quá 7kg b/ / Thư, bưu thiếp, gói nhỏ không quá 2kg và học phẩm dùng cho người mù không quá 5kg
d/ Thư, bưu thiếp, gói nhỏ không quá 2kg, ấn phẩm không quá 5kg và học phẩm dùng cho người mù không quá 7kg
Câu 10: Trường hợp BP bảo đảm có khối lượng 450g và thuộc địa chỉ hộp thư thuê bao, bưu cục phát xử lý như sau:
a/ Bỏ BP bảo đảm vào hộp thư thuê bao
b/ Giao bưu gửi cho bưu cục phát để lập giấy mời BĐ12
c/ Giao bưu tá chuyển phát BP bảo đảm như thường lệ
d/ Không phát BP bảo đảm và chuyển hoàn ngay
Câu 11: Trường hợp cùng giao và nhận túi/ gói tại một bưu cục, bưu tá thu gom túi/ gói phải đảm bảo nguyên tắc:
a/ Giao trước, nhận sau
b/ Nhận trước, giao sau
c/ Giao hay nhận trước đều đúng
d/ Chỉ nhận không giao
Câu 12: Khi phát bưu phẩm thu cước ở người nhận - BP C, bưu cục phát xử lý:
a/ Giao bưu tá chuyển phát ngay
b/ Giao bưu tá chuyển phát và khi phát phải lấy ký nhận để làm cơ sở thanh toán cước phí c/ Giao bưu tá chuyển phát và khi phát phải ghi giấy tờ chứng minh nhân thân của người nhận
d/ Chuyển phát tại địa chỉ nhận
Câu 13: Bưu điện phải đảm bảo bí mật thông tin và an toàn đối với BPBK, nghiêm cấm các hành vi sau:
a/ Tiết lộ trái pháp luật nội dung thư, BPBK tên địa chỉ của người sử dụng dịch vụ
b/ Chiếm đọat thư, BPBK của người khác
c/ Làm mất, hỏng thư, BPBK của người sử dụng dịch vụ
d/ Tất cả đều đúng
Câu 14: Các Trung Tâm đầu mối, bưu cục, điểm phục vụ, thùng thư công cộng được kết nối với nhau bằng các tuyến đường thư gọi là :
a/ Mạng bưu cục
Trang 3b/ Mạng bưu chính
c/ Mạng bưu chính công cộng
d/ Mạng vận chuyển của doanh nghiệp
Câu 15: Thời gian giữa hai lần đi phát bưu gửi EMS là:
a 5 giờ của ngày làm việc
b 3 giờ của ngày làm việc
c 2 giờ của ngày làm việc
d 6 giờ của ngày làm việc
Câu 16: Bưu gửi EMS không phát được sau lần đầu đi phát, Bưu tá ghi thông tin không phát được tại:
a Mặt sau E1 và mặt sau bưu gửi
b Phía sau bưu gửi
c Trên Phiếu gửi E1
d Mặt sau Phiếu gửi E1
Câu 17: Khi phát BP bảo đảm trong nước có dịch vụ “báo phát”, bưu tá lấy ký nhận vào: a/ Vận đơn hoặc BĐ13 hoặc BĐ14 và BĐ16
b/ BĐ07
c/ BĐ10
d/ BĐ18 và BĐ07
Câu 18: Trường hợp người nhận đã chết, bưu tá phát BPBĐ sẽ xử lý:
a/ Phát cho người nhận thay tại địa chỉ nhận
b/ Phát theo đề nghị của người có cùng hộ khẩu với người nhận
c/ Không phát mà chuyển trả bưu gửi cho Tổ trưởng Tổ Bưu tá để liên hệ xin ý kiến người gửi
d/ Xử lý chuyển hoàn ngay bưu gửi
Câu 19: Khi phát các bưu phẩm ghi số quốc tế, giấy báo phát CN07, ngoài việc lấy chữ ký người nhận, còn phải để người nhận ký và ghi rõ họ tên trên các chứng từ phát, trên CN 07 bằng:
a/ Chữ in hoa
b/ Chữ in thường
c/ Cả 2 đều đúng
d/ Cả 2 đều sai
Câu 20: BP bảo đảm trong nước có thể sử dụng kèm với các dịch vụ giá trị gia tăng:
a/ Máy bay, phát nhanh, lưu ký , phát hẹn giờ , phát tận tay, phát hàng thu tiền, khai giá, báo phát, phát đồng kiểm, phát theo yêu cầu người nhận
b/ Máy bay , lưu ký, phát hẹn giờ , phát tận tay, phát hàng thu tiền, khai giá, báo phát, phát đồng kiểm, phát theo yêu cầu người nhận
c/ Lưu ký và phát nhanh, phát hàng thu tiền, khai giá, báo phát, phát đồng kiểm, phát theo yêu cầu người nhận
d/ Tất cả đều sai
Câu 21: Thời hạn lưu giữ BPBK quốc tế đến không phát được, tại bưu cục phát:
a/ 15 ngày kể từ ngày lập giấy mời lần thứ nhất
b/ 30 ngày kể từ ngày lập giấy mời lần thứ nhất
Trang 4c/ 60 ngày kể từ ngày lập giấy mời lần thứ nhất
d/ Tất cả đều sai
Câu 22: Quy định phát BPBĐ cho người có giấy ủy quyền là:
a/ Giấy ủy quyền phải có chứng thực của Phòng công chứng hoặc UBND huyện/ xã
b/ Giấy ủy quyền phải có chứng thực của Bưu điện
c/ Bưu tá giữ giấy ủy quyền lại và không cần ghi chi tiết vào BC10
d/ Giấy ủy quyền phải có chứng thực của cơ quan người nhận
Câu 23: Cách xử lý bưu gửi EMS không phát được:
a/ Lưu giữ theo thời gian quy định sau đó chuyển hoàn nhanh bưu gửi EMS
b/ Chuyển hoàn nhanh bưu gửi EMS
c/ Chuyển hoàn theo bưu phẩm ghi số
d/ Xử lý theo yêu cầu của người gửi trên E1
Câu 24: Giấy báo phát BĐ16 của BPBĐ, BK sau khi ghi chép hoàn chỉnh được:
a/ Chuyển phát bằng ghi số sự vụ đến Bưu cục liên quan
b/ Chuyển về Bưu cục chấp nhận bằng ghi số sự vụ nếu có đóng dấu KHL và cho người
gửi theo thông tin trên BĐ16 nếu không có dấu KHL c/ Chuyển bằng ghi số sự vụ về Bưu cục chấp nhận để ghi chú phát đến ngưởi gửi bằng ghi
số sự vụ
d/ Chuyển phát trực tiếp cho người nhận BĐ16
Câu 25: Phát BPBĐ có khối lượng 250g có dịch vụ “ phát tận tay”, bưu tá:
a/ Chỉ phát cho người có họ tên ghi trên BPBĐ
b/ Có thể phát cho người cùng địa chỉ
c/ Có thể phát cho người cùng hộ, cùng phòng
d/ Không phát và chuyển hòan cho người gửi
Câu 26 : Bưu gửi EMS sau 02 lần không phát được (đi vắng), bưu gửi được Bưu tá lưu tại
đâu?
a Không để lại Giấy mời và giao cho Tổ trưởng Bưu tá xử lý
b Để lại Giấy mời và giao bưu gửi cho Bưu cục phát chờ người nhận đến nhận
c Bưu tá cất tủ
d Giao cho khai thác
Câu 27: Thứ tự bưu gửi được ưu tiên chuyển phát trong trường hợp khẩn cấp:
a/ Phục vụ quốc phòng, an ninh - Phòng, chống hỏa hoạn, thiên tai và thảm họa khác -
Cứu nạn, cứu hộ - Phòng, chống dịch bệnh
b/ Phục vụ quốc phòng, an ninh - Phòng, chống hỏa hoạn thiên tai và thảm họa khác -
Phòng, chống dịch bệnh - Cứu nạn, cứu hộ
c/ Phòng, chống hỏa hoạn, thiên tai và thảm họa khác - Phòng, chống dịch bệnh - Cứu
nạn, cứu hộ - Phục vụ quốc phòng, an ninh
d/ Phòng, chống hỏa hoạn, thiên tai và thảm họa khác - Cứu nạn, cứu hộ - Phòng, chống
dịch bệnh - Phục vụ quốc phòng, an ninh
Câu 28: Khi phát BPBĐ mà người nhận từ chối, bưu cục phát xử lý:
a/ Lưu giữ đúng thời gian quy định
b/ Chuyển hoàn ngay
c/ Lưu giữ 01 ngày
Trang 5d/ Xử lý theo quy định BPGS vô thừa nhận
Câu 29: Trường hợp bưu gửi EMS có họ tên địa chỉ người nhận trên E1 khác với họ tên địa chỉ người nhận trên bưu gửi, tại bưu cục phát xử lý như sau:
a/ Bắt buộc phải chờ bưu cục gốc xác nhận
b/ Chuyển hòan ngay cho người gửi
c/ Lập BĐ21 (BC43), tạm lập E1 không số và chuyển phát bưu gửi EMS theo họ tên địa chỉ người nhận trên bưu gửi
d/ Chuyển phát bưu gửi EMS theo họ tên địa chỉ người nhận trên bưu gửi
Câu 30: Trường hợp có yêu cầu của người gửi; thời hạn lưu giữ bưu gửi EMS trong nước không phát được, tại bưu cục phát:
a/ 04 tháng
b/ 03 tháng
c/ 06 ngày kể từ ngày lập giấy mời lần thứ nhất
d/ Chuyển hoàn ngay
Câu 31: Dịch vụ khai giá là dịch vụ:
a/ Nếu bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng người sử dụng được bồi thường theo giá trị đã khai b/ Người gửi kê khai giá trị nội dung hàng gửi và nếu bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng người
sử dụng được bồi thường theo giá trị
c/ Nếu bưu gửi bị mất được hòan lại cước phí đã trả
d/ Nhận gửi hàng hóa có giá trị cao
Câu 32: Trường hợp người nhận là người không biết chữ, Bưu điện sẽ xử lý:
a/ Không phát BPBP và đề nghị người gửi thay đổi họ tên người nhận
b/ Phát cho người nhận và lấy điểm chỉ vào ô chữ ký trên vận đơn/Phiếu phát bưu gửi quốc
tế BĐ14
c/ Chuyển hòan ngay BPBK
d/ Phát cho người thân có CMND để chuyển giao lại cho người này
Câu 33: Trường hợp người nhận chưa đủ tuổi được cấp giấy CMND, bưu tá phát BPBĐ cho:
a/ Người giám hộ có chứng nhận của chính quyền địa phương
b/ Chỉ cần có thẻ học sinh
c/ Người thừa kế hợp pháp
d/ Chuyển hoàn BPGS cho người gởi
Câu 34: Phát bưu gửi EMS chuyển hoàn, thu cước chuyển hoàn bao nhiêu là đúng:
a Thu 50% cước gửi
b Thu 100% cước đã thu
c Thu 100% cước gửi và hoàn lại cước dịch vụ cộng thêm chưa sử dụng
d Không thu
Câu 35: Khi phát hiện bưu phẩm C đã hết thời hạn hiệu lực của hợp đồng, bưu tá xử lý: a/ Vẫn chuyển phát và thông báo cho người nhận biết
b/ Vẫn chuyển phát và ghi chú vào sổ theo dõi sản lượng của khách hàng
c/ Không chuyển phát mà báo cho tổ trưởng bưu tá biết để tập hợp và xử lý
d/ Xử lý chuyển hoàn người gửi
Trang 6
Câu 36: Trường hợp BPBĐ gởi cho 2 người nhận cùng địa chỉ thì:
a/ Phát cho 1 trong 2 người là được
b/ Phát cho 2 người cùng lúc để cùng ký nhận vào BĐ1/BĐ13/BĐ14 hoặc BĐ12
c/ Phát cho người có tên đứng trước
d/ Phát cho người có tên đứng sau
Câu 37: Bưu gửi được coi là không phát được trong các trường hợp sau đây:
a/Không có địa chỉ người nhận; địa chỉ người nhận không đầy đủ hoặc không đúng;
b/ Người nhận từ chối nhận; Người nhận đã thay đổi địa chỉ nhưng không để lại địa chỉ mới; Không tìm được người nhận tại địa chỉ đã ghi;
c/ Sau khi không thực hiện được việc phát, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính đã mời tối thiểu hai lần, mỗi lần cách nhau 02 ngày làm việc, nhưng người nhận không đến nhận;
d/ Tất cả các câu a,b,c đều đúng
Câu 38: Bưu gửi được coi là không hoàn trả được cho người gửi trong các trường hợp sau đây:
a/ Người gửi từ chối nhận lại; Không có địa chỉ người gửi; địa chỉ người gửi không đầy đủ hoặc không đúng;
b/ Người gửi đã thay đổi địa chỉ nhưng không để lại địa chỉ mới; Không tìm được người gửi tại địa chỉ đã ghi trên bưu gửi;
c/ Đã thực hiện phát 2 lần tại địa chỉ người gửi, đã để lại giấy mời hai lần, đã hết thời gian lưu giữ mà người gửi không đến nhận;
d/ Tất cả các câu a,b,c đều đúng.
Câu 39: Dịch vụ Phát đồng kiểm là dịch vụ giá trị gia tăng được sử dụng kèm với các dịch vụ:
a/ Bưu phẩm bảo đảm, Bưu kiện, EMS
b/ Bưu kiện, Bưu chính ủy thác
c/ Bưu phẩm bảo đảm, bưu kiện, Bưu chính ủy thác, Chuyển phát nhanh EMS
d/ Bưu phẩm bảo đảm, bưu kiện, Bưu chính ủy thác, COD, Chuyển phát nhanh EMS
Nâng bậc 5/5 như các bậc dưới và thêm:
Câu 40: Theo quy định BCCP thì đối với loại bưu gửi nào trước khi đi phát lần thứ nhất phải gọi điện thoại cho người nhận :
a/ COD, bưu gửi BCUT, lô bưu kiện, bưu gửi quốc tế đến có thuế
b/ Bưu phẩm bảo đảm
c/ Bưu kiện, bưu phẩm bảo đảm, COD
d/ Cả 3 câu đều đúng
Câu 41 : Trường hợp thông tin trên Vận đơn và thông tin trên bưu gửi có sự khác biệt, thực hiện phát theo :
a/ Thông tin trên bưu gửi
b/ Thông tin trên vận đơn
c/ Liên hệ bưu cục gốc
d/ Câu a và c đúng
Câu 42: Các loại ấn phẩm được sử dụng tại khâu phát bao gồm:
Trang 7a/ Bản kê bưu gửi đi phát (BĐ13), Vận đơn (BĐ1), Giấy mời (BĐ12), Phiếu báo phát BĐ16 / CN07, Bản kê cước phí (BĐ19), Biên lai thu tiền (BĐ22), Biên lai hoàn cước (BĐ23)
b/ Vận đơn (BĐ1), Giấy mời (BĐ12), Phiếu báo phát BĐ16 / CN07, Bản kê cước phí (BĐ19), Biên lai thu tiền (BĐ22), Biên lai hoàn cước (BĐ23)
c/ Phiếu phát bưu gửi quốc tế (BĐ14), Biên bản giao nhận (BĐ17/BĐ17 bis)
d/ Câu a, c đúng
Câu 43: Quy định BCCP đã bổ sung thêm các dịch vụ giá trị gia tăng mới bao gồm:
a/ Báo phát SMS, báo phát Email, phát theo yêu cầu người nhận
b/ Phát nhanh trong nước, phát đồng kiểm, Báo phát SMS, báo phát Email, phát theo yêu cầu người nhận
c/ Phát nhanh trong nước, Báo phát qua nhắn tin
d/ Báo phát Email, phát theo yêu cầu người nhận
Câu 44: Dịch vụ phát đồng kiểm là dịch vụ khi phát Bưu điện sẽ thực hiện:
a/Kiểm điếm số lượng bưu gửi hoặc kiểm đếm chi tiết nội dung bưu gửi khi chấp nhận và phát bưu gửi
b/Lấy dấu xác nhận của cơ quan, tổ chức nhận lên biên bản giao nhận
c/ Lấy xác nhận, đóng dấu lên chứng từ giao nhận của khách hàng rồi chuyển lại người gửi d/ Câu a,b,c đều đúng
Câu 45: Thông tin phát lần 1 của bưu phẩm bảo đảm, bưu kiện, bưu chính ủy thác , quy định phải được cập nhật vào chương trình phần mềm trong vòng:
a/ Cập nhật ngay sau khi phát thành công
b/ 24h- không kể ngày lễ, tết
c/ 48h-không kể ngày lễ,tết kể từ khi bưu gửi được xác nhận đến BC phát
d/ 36h- không kể ngày lễ, tết
Câu 46: Cách xử lý khi phát bưu gửi có sử dụng dịch vụ Phát tận tay mà người nhận ủy quyền cho người khác nhận thay:
a/ Phát cho người nhận có giấy tờ tùy thân khớp với thông tin bưu gửi
b/ Phát cho người nhận thay có giấy ủy quyền
c/ Liên hệ với người gửi xin ý kiến và xử lý theo yêu cầu của người gửi
d/ Câu b, c đúng
Câu 47 : Cách xử lý Bưu phẩm bảo đảm, bưu kiện, bưu chính ủy thác trong nước không phát được và không có chú dẫn ghi trên vận đơn BĐ1:
a/ Chuyển hoàn về Bưu cục chấp nhận
b/ Liên hệ bưu cục chấp nhận để xin ý kiến người gửi
c/ Xử lý bưu gửi không có người nhận
d/ Cả 3 câu đều sai
Câu 48: Sau một phiên giao dịch, bưu tá cần thực hiện điều gì với khách hàng?
a/ Không nói gì
b/ Gật đầu chào
c/ Nói lời cảm ơn khách hàng
d/ Tiếp tục thực hiện công việc
Câu 49: Khi làm việc, trang phục của bưu tá phải như thế nào ?
Trang 8a/ Quần tây, áo sơ mi
b/ Trang phục lịch sự
c/ Không mặc quần Jean, áo thun
d/ Mặc đồng phục và đeo bảng tên theo quy định của Bưu điện
Câu 50: Ánh mắt của bưu tá khi tiếp xúc với khách hàng phải:
a/ Nhìn thẳng khách hàng
b/ Không nhìn khách hàng
c/ Nhìn nhưng không tập trung và chuyển sang làm việc khác
d/ Lơ là với khách hàng
Câu 51: Các loại báo chí nào sau đây là báo công ích?
a/ Báo nhân dân
b/ Báo quân đội nhân dân
c/ Báo Đảng bộ các tỉnh, Thành phố trực thuộc Trung ương xuất bản
d/ Cả 3 câu đều đúng
Câu 52: Chỉ tiêu thời gian chuyển phát báo Nhân dân, báo Đảng bộ địa phương là:
a/ J+0, tỷ lệ đạt chuẩn 100%
b/ J +0, tỷ lệ đạt chuẩn 98%
c/ J +0, tỷ lệ đạt chuẩn 95%
d/ Cả 3 câu đều sai
Câu 53: Thời gian toàn trình đối với báo, tạp chí được xác định như thế nào?
a/ Là khoảng thời gian từ khi nhận chuyến thư báo chí đến khi phát cho người nhận
b/ Là khoảng thời gian từ khi báo, tạp chí phát hành đến khi phát cho người nhận
c/ Là khoảng thời gian từ khi cơ quan báo chí giao báo, tạp chí cho Bưu điện cho tới khi báo, tạp chí được phát đến địa chỉ nhận
d/ Cả 3 câu đều đúng
Câu 54: Mục tiêu chung chất lượng dịch vụ Tổng công ty Bưu điện Việt Nam là:
a/ Sach, gọn, thân thiện
b/ Làm đúng ngay từ đầu
c/ Nhanh chóng, chính xác, an toàn
d/ Cả 3 đều đúng
Câu 55: Ý nghĩa mục tiêu chất lượng dịch vụ “Làm đúng ngay từ đầu” của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam là:
a/ Khâu nhận gửi phải thực hiện đúng quy trình
b/ Khâu sau kiểm tra khâu trước
c/ Khâu phát phải thực hiện đúng yêu cầu của khách hàng
d/ Tất cả các khâu đều phải thực hiện đúng quy định, quy trình
Câu 56: Khi phát bưu phẩm thu cước ở người nhận - EMSC, bưu cục phát xử lý:
a/ Thu tiền mặt khi phát bưu gửi
b/ Phát ngay tại địa chỉ nhận và khi phát phải lấy ký nhận trên Phiếu gửi E1 để làm cơ sở thanh toán cước phí theo hợp đồng
c/ Thu tiền và khi phát phải ghi giấy tờ chứng minh nhân thân của người nhận
d/ Phát tại giao dịch
Câu 57: Khi phát bưu gửi có dấu “KHL” (nội dung là tài liệu), anh chị xử lý khi phát như thế nào?
Trang 9a/ Ưu tiên phát cho người nhận trước các bưu gửi khác
b/ Trước khi phát liên hệ người nhận
c/ Sau 02 lần không phát được, chuyển hoàn ngay
d/ Sau 02 lần không phát được lưu giữ 07 ngày
Câu 58: Bưu gửi của khách hàng LAZADA không phát được sau 02 lần phát, anh chị xử lý như thế nào?
a/ Chuyển ngay về người gửi
b/ Liên hệ người gửi để phối hợp xử lý
c/ Liên hệ Bưu cục gốc để phối hợp xử lý
d/ Tất cả đều đúng
Câu 59: Nguyên tắc phát bưu gửi có dịch vụ là “COD”
a/ Phát bưu gửi COD có thông tin trên hệ thống Paypost
b/ Không mở bưu gửi để kiểm tra nội dung khi phát
c/ Chỉ phát khi người nhận thanh toán đầy đủ tiền thu hộ và cước phí dịch vụ nếu có
d/ Tất cả đều đúng
Câu 60: Theo quy định, phát bưu gửi có dịch vụ “Phát đồng kiểm” có yêu cầu lấy dấu xác nhận của cơ quan, tổ chức trên Biên bản giao nhận là:
a/ Không phát bưu gửi tại địa chỉ
b/ Yêu cầu người nhận ký nhận và lấy dấu cơ quan, tổ chức trên Biên bản giao nhận
c/ Trong thời gian 01 ngày kể từ ngày phát hoặc ngày lấy được dấu xác nhận, Bưu cục phát gửi Biên bản giao nhận về Bưu cục gốc bằng BPBĐ/EMS sự vụ
d/ Câu b và c đúng
Câu 61: Khi phát bưu gửi có nội dung là Pin của Ngân hàng (trên bưu gửi có đấu Pin) nhân viên phát thực hiện:
a/ Phát 03 lần, khi phát lấy chữ ký, họ tên và số CMND của người nhận
b/ Phát cho người nhận thay (nếu có)
c/ Phát đúng tên người nhận
d/ Câu a và c đúng
Câu 62: Phát bưu gửi có yêu cầu thu hồi chứng từ khi phát (Techcombank, HDBank, Tuệ Minh…) anh chị thực hiện phát theo:
a/ Chú dẫn trên bưu gửi
b/ Lệnh điều hành
c/ Văn bản hướng dẫn
d/ Tất cả đều đúng
Câu 63: Bưu gửi COD đã thực hiện xong thủ tục phát, khách hàng mở bưu gửi và trả lại cho Bưu tá vì hàng không đúng theo yêu cầu nhận đặt, anh chị xử lý như thế nào?
a/ Yêu cầu người nhận liên hệ người gửi để có hướng xử lý
b/ Nhận lại bưu gửi và trả lại tiền
c/ Lập biên bản, trả tiền, nhận lại bưu gửi nếu người gửi đồng ý nhận lại
d/ Câu a và c đúng
Câu 64: Khi liên hệ điện thoại người nhận, anh chị hãy thể hiện tính văn minh lịch sự a/ Chào anh/chị/ông bà…… tôi là ……xin gặp ….(người nhận)
b/ Dạ, đây có phải số máy của chị/anh/ông/bà……
Trang 10c/ Anh chị có thư/gói hàng từ…
d/ Tất cả đều đúng
Câu 65: Bưu gửi có đóng dấu KHL và bưu gửi có lệnh điều hành/văn bản triển khai, khi phát bưu tá ưu tiên phát bưu gửi nào trước?
a/ Phát bưu gửi có dấu KHL trước
b/ Phát bưu gửi có lệnh điều hành có ưu tiên chỉ tiêu thời gian
c/ Phát bình thường
d/ Phát bình thường và xử lý theo yêu cầu chuyển phát của bưu gửi KHL/LĐH
Câu 66: Theo quy định nghiệp vụ hiện hành, sản phẩm nào được phát tại địa chỉ khách hàng:
a/ Bưu phẩm thường dưới 500gram
b/ Bưu phẩm
c/ Bưu phẩm dưới 500gram, Bưu kiện
d/ Bưu phẩm, bưu kiện không phân biệt trọng lượng
Câu 67: Theo quy định nghiệp vụ, loại bưu gửi nào dưới đây bắt buột phải gọi điện thoại cho khách hàng trước khi đi phát:
a/ Bưu phẩm thường, bưu phẩm bảo đảm
b/ Lô bưu kiện, Bưu gửi/Lô BCUT, Bưu gửi COD và bưu gửi quốc tế đến có thuế
c/ Bưu phẩm bảo đảm, Bưu gửi COD
d/Câu a,b đúng
Câu 68: Phiếu phát BĐ14 sử dụng cho các trường hợp nào sau đây:
a/ Bưu gửi sự vụ
b/ Bưu phẩm quốc tế đến
c/ Bưu gửi không đính kèm vận đơn BĐ1
d/ Tất cả đều đúng
Câu 69: Chương trình báo phát thực hiện xác nhận đến cho các loại bưu gửi nào:
a/ Bưu phẩm thường
b/ Bưu phẩm bảo đảm
c/ Bưu kiện
d/ b và c đúng
Câu 70: Bưu tá phải thu cước xuất trình hải quan khi phát các loại bưu gửi nào sau đây: a/ Bưu phẩm quốc tế đến Việt Nam và bưu phẩm chuyển hoàn trên 500gram (không bao gồm thư)
b/ Bưu kiện quốc tế đến Việt Nam và bưu kiện chuyển hoàn
c/ Tất cả đều đúng
d/ Tất cả đều sai
Câu 71: Khi phát bưu gửi quốc tế đến có thu các khoản thuế, lệ phí, phí kiểm dịch,… Bưu
tá thực hiện như thế nào?
a/ Gọi điện thoại trước khi đi phát
b/ Khi phát thu đúng số tiền trên BĐ22, lấy chữ ký của khách hàng trên BĐ22 và BĐ14, cấp 1 liên BĐ22 và các biên lai thuế lệ phí cho khách hàng
c/ Câu a,b đúng
d/ Khi phát thu đúng số tiền trên BĐ22