Đề cương ôn thi ngân hàng rất hay và trọng tâm

C Tạo ưu thế cạnh tranh, giảm lượng tiền mặt được sử dụng giúp tăng hình ảnh của Ngân hàng D Cả 3 câu trên đều đúng 2 Ngoài những sản phẩm, dịch vụ mà hệ thống các Ngân hàng cung cấp.. C

1 Ưu điểm của hệ thống máy ATM tại các Ngân hàng hiện nay

A Giảm chi phí in ấn các loại giấy tờ, phục vụ thanh toán

B Mở rộng cơ sở cho hoạt động ngân hàng, đáp ứng nhu cầu thuận tiện cho khách hàng, tăng doanh số

C Tạo ưu thế cạnh tranh, giảm lượng tiền mặt được sử dụng giúp tăng hình ảnh của Ngân hàng

D Cả 3 câu trên đều đúng

2 Ngoài những sản phẩm, dịch vụ mà hệ thống các Ngân hàng cung cấp Anh/chị có suy nghĩ như thế nào về tác dụng của thái độ phục vụ khách hàng

A Giao dịch tốt sẽ mang lại niềm tin, sự hài lòng cho khách hàng, nâng cao uy tín Ngân hàng

B Hoàn toàn cần thiết vì giao dịch của nhân viên ngân hàng là một nghệ thuật và cũng là một khoa học Bởi chính quá trình giao dịch đòi hỏi nhân viên phải có một kiến thức, kinh nghiệm và cách ứng xử khéo léo, sáng tạo

C Không nhất thiết phải cần giao dịch viên hướng dẫn, bởi hiện nay khách hàng có nhu cầu họ mới đến Ngân hàng Tại đây họ có nhiều lựa chọn cho tất cả các sản phẩm dịch vụ Thái độ phục vụ chỉ là một phần nhỏ, Có thể không có cũng được

D Cả a và b đều đúng

3 Marketing ngân hàng, thuộc nhóm marketing các sản phẩm dịch vụ, gồm các thành phần sau:

A Kênh phân phối và chương trình khuyến mại

B Nhân viên cung ứng dịch vụ, cơ sở vật chất và quy trình nghiệp vụ

C Sản phẩm và giá

D Tất cả các yếu tố trên

4 Khi khách hàng còn lưỡng lự, chưa biết nên chọn loại SP-DV ngân hàng nào,

CV QHKH nên:

A Chuyển sang phục vụ khách hàng kế tiếp để không mất thời gian

B Trình bày rõ lại cho KH những điểm nổi bật cũng như quy định của từng loại DV

SP-C Đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu, tình huống của KH cũng như khơi gợi những điểm phù hợp của SP-DV với KH

D Cả b và c

5 Anh/chị có cơ hội gặp gỡ 01 khách hàng VIP của đối thủ cạnh tranh trong mội buổi giao lưu nào đó Anh/chị sẽ:

A Đánh giá cao sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, cung cấp thông tin về những lợi ích khác biệt về sản phẩm của mình đồng thời gửi khách hàng namecard, xin thông tin khách hàng và đề nghị nếu không làm phiền thì có dịp được gặp để giới thiệu về sản phẩm

B Đánh giá cao sản phẩm của mình, tìm điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cung cấp cho khách hàng

C Gửi namecard để khi khách hàng cần sẽ liên hệ lại

D Không mất thời gian vì đó là khách hàng VIP của đối thủ cạnh tranh

6 Khách hàng A thường xuyên giao dịch, có đóng góp lợi nhuận lớn cho Sacombank và được một số TCTD không ngừng tiềp th, mời chao về quan hệ Trước tình huống này là một Chuyên viên Quan Hệ Khách Hàng, anh/chịsẽ

xử lý:

A Nếu A quay lưng với Sacombank, nghĩa là A không phải là khách hàng của Sacombank, không nhất thiết phải quan tâm họ

B Nhất thiết và phải thường xuyên chăm sóc khách hàng này, vì chính thái độ phục

vụ ân cần sẽ là cơ hội để giữ A tiếp tục quan hệ với Sacombank

C Vẫn tiếp tục tạo mối quan hệ với A, nhưng chỉ điện thoại hỏi thăm

D Tất cả các câu đều sai

7 Trước tình hình huy động tiền gửi cạnh tranh khá gay gắt, nhiều Ngân hàng

đã không ngừng đưa ra các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút lượng tiền gửi của khách hàng Theo anh/chị các Ngân hàng thường đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của các đối thủ dựa theo các tiêu chí nào?

A Mức độ chính xác, sự phù hợp của các sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của khách hàng

A Giới thiệu điện thoại, địa chỉ, người phụ trách bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để khách hàng liên hệ.

B Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng và cung cấp ngay thông tin cho bộ phận dịch vụ doanh nghiệp

C Trực tiếp liên hệ với bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để giải quyết nhanh nhất nhu cầu khách hàng

D Cả b và c đều đúng

9 Khách hàng cần gì ở nhân viên bán hàng?

A Khách hàng cần một nhân viên bán hàng tâm lý

B Khách hàng cần một nhân viên bán hàng trung thực

C Khách hàng cần một nhân viên bán sản phẩm tốt

D Khách hàng cần một nhân viên giúp khách hàng mua đuợc sản phẩm phù hợp

10 Tiếp thị là gì?

A Tiếp thị là chào bán sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng

B Tiếp thị là giới thiệu về bản thân/ tổ chức mình cho bên ngoài

C Tiếp thị là tạo sự biết đến một sản phẩm dịch vụ/ thương hiệu

D Tiếp thị là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

11 Một trong những yếu tố quan trọng trong công tác bán hàng?

B Là mã số gồm có 6 chữ số và chỉ thực hiện truy cập tại quầy

C Là mã số gồm có 6 chữ số và có giá trị giao dịch trong trường hợp KH không đem

D Là mã số gồm có 6 chữ số và chỉ thực hiện dịch vụ tại máy ATM

13 Thủ tục tiền gửi Đồng sở hữu tại NH như thế nào?

A Chủ tài khoản chỉ cần đem văn bản có ký xác nhận của những người cùng đứng trên thẻ tiết kiệm đến NH

B Chủ tài khoản chỉ cần thông báo cho GDV ghi nhận thông tin trên hệ thống

C Những người đồng sở hữu cùng đến NH và xuất trình CMND làm văn bản thoả thuận thống nhất cùng gửi chung số tiền tiết kiệm và đồng chủ sở hữu thẻ TK

D Những người cùng đứng tên trên thẻ tiết kiệm cần xuất trình CMND tại NH

14 Khách hàng – là cá nhân, người Việt Nam, đến Ngân hàng tìm hiểu về tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bằng đồng VN tại Ngân hàng Khách hàng muốn biết rõ về hình thức tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn và muốn Ngân hàng tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm này Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng, nên gửi như thế nào thì có lợi?” Anh/chị hướng dẫn và tư vấn khách hàng như thế nào?

A Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi khác nhau

B Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi khác nhau Đồng thời tìm hiểu nhu cầu sử dụng vốn của khách hàng, tiền KH gửi ngân hàng là tiền nhàn rỗi hay chỉ tạm thời chưa sử dụng trong 1 thời gian cụ thể để tư vấn kỳ hạn gửi tương thích

C Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm 3 tháng vì thời gian ngắn, dễ quay vòng vốn

D Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm 6 tháng vì thời gian dài, lãi suất gửi sẽ cao

15 Khách hàng gửi tiết kiệm lãnh lãi trước và đã lãnh lãi vào lúc ban đầu mở sổ tiết kiệm, sổ tiết kiệm của khách hàng sẽ đáo hạn vào ngày 31/07/2014 nhưng ngày 27/07/2014 khách hàng đến Ngân hàng và đề nghị được thanh lý trước hạn vì cần một số tiền đột xuất Khách hàng sẽ rút trước hạn ½ số tiền đã gửi, phần còn lại khách hàng sẽ tiếp tục gửi lại Ngân hàng Có bao nhiêu cách giải quyết trong trường hợp này?

A 1 cách (Rút trước hạn)

B 2 cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm hoặc Rút trước hạn)

C 2 cách (Thuyết phục khách hàng ngày hôm sau đến tất toán sổ tiết kiệm, lúc đó Ngân hàng sẽ khấu trừ 03 ngày lãi khách hàng được hưởng hoặc Rút trước hạn)

D 3 cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm hoặc Rút trước hạn hoặc Thuyết phục khách hàng ngày hôm sau đến tất toán sổ tiết kiệm, lúc đó Ngân hàng sẽ khấu trừ 03 ngày lãi khách hàng được hưởng)

16 Khi KH phàn nàn: “Tôi làm ăn kinh doanh rất bận rộn, không có nhiều thời gian, vậy mà mỗi lần đến giao dịch, tôi phải chờ đợi quá lâu” Anh/chị sẽ xử lý như thế nào ?

A Lắng nghe với thái độ cau có, không hài lòng

B Phớt lờ ý kiến của khách hàng, vẫn tiếp tục công việc đang làm

C Vui vẻ tiếp thu ý kiến nhưng không có lời giải thích

D Không có câu nào đúng

17 Một khách hàng mở thẻ tiết kiệm kỳ hạn 3 tháng với số dư khá lớn (khoảng 5

tỷ đồng) và có tham gia chương trình khuyến mại dự thưởng của Sacombank vào thời điểm gửi TK và có trúng giải thưởng khuyến khích của chương trình trị giá 500.000 đồng Tuy nhiên 2 tháng sau khách hàng lại có nhu cầu rút trước hạn trong khi quy định của chương trình khuyến mại là không cho rút trước hạn, Trường hợp khách hàng nhất quyết rút trước hạn phải thu hồi giải thưởng đã trúng nếu có và áp dụng lãi súât rút trước hạn theo quy định Theo anh/chị phải phải quyết cho khách hàng này như thế nào?

A Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn và áp dụng lãi suất rút trước hạn theo quy định của chương trình tuy nhiên chi nhánh linh động trình Ban TGĐ không thu hồi giải thưởng của khách hàng để giữ mối quan hệ với khách hàng sau này

B Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn và áp dụng lãi suất rút trước hạn theo quy định của chương trình và không thu hồi giải thưởng

C Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn và áp dụng lãi suất rút trước hạn theo quy định của chương trình và thu hồi giải thưởng

D Không đồng ý cho khách hàng rút trước hạn do khách hàng vi phạm quy định của chương trình khuyến mại

18 Thời gian lập và gửi thông báo giao dịch đối với thẻ Ladies first là khi nào?

A Ngày 15 hàng tháng

A Tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn bằng VND

B Tài khoản tiền gửi thanh toán bằng VND

21 Khách hàng – là cá nhân, người nước ngoài, đến Ngân hàng để mở tài khoản nhằm mục đích nhận tiền USD do các đối tác (cá nhân/tổ chức) gửi từ nước ngoài chuyển về Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng, nên mở tài khoản nào nhằm phục vụ mục đích này?” anh/chị hướng dẫn khách hàng mở tài khoản nào trong 2 tài khoản sau?

A Tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn bằng USD

B Tài khoản tiền gửi thanh toán bằng USD

22 Được khách hàng báo máy ATM không trả lại thẻ, anh/chị sẽ xử lý thế nào ?

A Hướng dẫn khách hàng đến Chi nhánh đã mở thẻ

B Hướng dẫn khách hàng đến Trung tâm thẻ

C Hướng dẫn khách hàng gọi điện thoại thông báo cho NH hoặc TTT

D Hướng dẫn khách hàng làm lại thẻ mới

23 Các yêu cầu của phương pháp làm việc nhóm hiệu quả?

A Ý tưởng được đa số mọi người đồng ý là ý tưởng đúng.

B Ý tưởng được phân tích, lập luận và phản biện đầy đủ là ý tưởng đúng

C Tất cả mọi người đều phải có ý tưởng riêng

D Câu a và c đúng

24 Các bước KH trải qua khi mua SP-DV gồm:

A Mua và sử dụng SP-DV >Đánh giá, nhận xét SP-DV, hiệu chỉnh, rút ra dự định cho những lần sau

B Nhận biết nhu cầu > Mua SP DV

C Nhận biết nhu cầu > Tìm hiểu SP-DV > Mua và sử dụng SP-DV >Đánh giá, nhận xét SP-DV, hiệu chỉnh, rút ra dự định cho những lần sau

D Tìm hiểu SP-DV > Mua và sử dụng SP DV

25 Khi xác định lợi ích KH mang lai, cần chú ý các yếu tố sau:

A Phạm vi ảnh hưởng của KH với các KH khác cũng như khả năng giới thiệu các KH tiềm năng cho ngân hàng

B Số dư tài khoản và dư nợ của KH

C Thời gian gắn bó của KH với ngân hàng

B Cho vay, chiết khấu

C Cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính

D Cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính, bảo lãnh ngân hàng

27 Hoạt động cho vay của ngân hàng để khách hàng kinh doanh chứng khoán:

A Là hoạt động cho vay thông thường của ngân hàng nhưng mục đích vay vốn của khách hàng là để kinh doanh chứng khoán

B Là hoạt động kinh doanh chứng khoán của Ngân hàng

A Bố, mẹ, vợ, chồng, con của thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng Giám đốc và Phó Tổng giám đốc của ngân hàng

B Các cổ đông lớn của Ngân hàng (là cá nhân hoặc tổ chứcsở hữu trên 10% vốn điều

lệ hoặc nắm giữ trên 10% cổ phần có quyền bỏ phíếu)

C Cá nhân có tuổi trên 65 tuổi

D Tổ chức kiểm toán, Kiểm toán viên có trách nhiệm kiểm toán tại ngân hàng; Thanh tra viên thực hiện nhiệm vụ thanh tra tại ngân hàng; Kế toán trưởng của Ngân hàng

30 Theo quy định hiện hành, Ngân hàng chuyển nợ quá hạn trong trường hợp nào:

C Là hình thức cấp tín dụng thông qua hình thức phát tiền vay cho bên nhận bảo lãnh

để thực hiện nghĩa vụ trả thay cho khách hàng

D Câu a,b đều đúng

34 Nhu cầu vốn của một doanh nghiệp để thực hiện mua lô hàng nhằm phục vụ

kế hoạch kinh doanh là 1.000 triệu đồng Để thực hiện thương vụ này, khách

hàng có vốn tự có là 500 triệu đồng và khi mua lô hàng trên, khách hàng được người bán cho nợ 200 triệu đồng Khách hàng cần vay thêm Ngân hàng bao nhiêu tiền để thực hiện được phương án trên.

A Kể từ ngày quyền và lợi ích của các bên bị xâm phạm đến 24 tháng;

B Kể từ ngày quyền và lợi ích của các bên bị xâm phạm đến 6 tháng;

C Kể từ ngày quyền và lợi ích của các bên bị xâm phạm đến lúc nào giải quyết xong

D Tất cả các câu trên đều đúng

37 Bất động sản có yếu tố nước ngoài là

A Bao gồm các trường hợp chủ sở hữu hoặc một trong các đồng sở hữu là người nước ngoài hoặc người Việt Nam định cư ở nước ngoài

B Bao gồm các trường hợp chủ sở hữu là người nước ngoài hoặc người Việt Nam định cư ở nước ngoài

C Là tất cả các người nước ngoài sở hữu tài sản

D Tất cả các câu trên đều đúng

38 Theo quy định các tài sản đảm bảo như:trái phiếu, cổ phiếu, tín phiếu,kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi,thương phiếu, các giấy tờ khác trị giá được bằng tiền, tiền VNĐ, ngoại tệ, có thuộc các trường hợp phải đăng ký giao dịch đảm

40 Trách nhiệm quản lý và thu hồi nợ của bộ phận QLTD tại chi nhánh:

A Các khoản nợ có vấn đề khi tổng dư nợ của khách hàng (kể cả các khoản nợ còn trong han) lớn hơn 500 triệu

B Các khoản nợ quá hạn trên 90 ngày đến 180 ngày, khi tổng dư nợ của khách hàng (kể cả các khoản nợ còn trong han) lớn hơn 1 tỷ hoặc các khoản nợ quá hạn trên 90 ngày hoặc nợ có vấn đề phát sinh tại đơn vị trực thuộc

C Các khoản nợ trên 180 ngày, khi tổng dư nợ của khách hàng (kể cả các khoản nợ còn trong han)lớn hơn 100 triệu

C Nhóm 4

D Nhóm 5

43 Điều kiện tài trợ dự án SMEFP II

A Nhu cầu tài trợ tối đa dự án là 10 tỷ, vốn tự có tham gia tốI thiểu của DN là 10% tổng chi phí dự án…

B Nhu cầu tài trợ tối đa dự án là 10 tỷ, vốn tự có tham gia tốI thiểu của DN là 15% tổng chi phí dự án…

C Nhu cầu tài trợ tối đa dự án là 10 tỷ, vốn tự có tham gia tốI thiểu của DN là 30% tổng chi phí dự án…

D Nhu cầu tài trợ tối đa dự án là 20 tỷ, vốn tự có tham gia tốI thiểu của DN là 15% tổng chi phí dự án…

44 Ngân hàng không được cấp tín dụng không có tài sản bảo đảm hoặc cấp tín dụng với những điều kiện ưu đãi cho đối tượng nào sau đây:

A Bố mẹ, vợ, chồng, con của thành viên hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng giám đốc và phó Tổng giám đốc của Ngân hàng

B Các cổ đông lớn của Ngân hàng

C Thành viên hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng giám đốc và phó Tổng giám đốc của Ngân hàng

D Tất cả các trường hợp trên

45 Câu 57 : Các khoản nợ nào dưới đây không thuộc đối tượng trích lập dự phòng cụ thể theo QĐ 18/2007/QĐ-NHNN ban hành ngày 25/04/2007?

A Nợ quá hạn dưới 10 ngày

B Nợ quá hạn từ 10 ngày đến 90 ngày

C Nợ quá hạn từ 91 ngày đến 180 ngày

B Trong vòng 02 tháng kể từ ngày giải ngân và sau đó định kỳ tối thiều 02 tháng 1 lần

C Trong vòng 03 tháng kể từ ngày giải ngân và sau đó định kỳ tối thiều 02 tháng 1 lần

D Ngân hàng thực hiện kiểm tra sau cho vay đối với khách hàng vay giải ngân bằng tiền mặt phải theo quy định nào sau đây:

47 Khi phát sinh nợ quá hạn mà khách hàng có dấu hiệu suy giảm khả năng trả

nợ, anh/chị sẽ ưu tiên các phương pháp đòi nợ nào sau đây:

A Gửi công văn đến các cơ quan chức năng hoặc bên chủ sở hữu tài sản yêu cầu hỗ trợ thu hồi nợ

B Lập hồ sơ khởi kiện

C Thỏa thuận với KH để thu hồi vàxử lý tài sản đảm bảo

48 Nợ xấu là khoản nợ thuộc các nhóm nợ:

A Nhóm 2,3,4,5

B Nhóm 3,4,5

C Nhóm 4, 5

D Nhóm 5

49 Nợ cơ cấu là các khoản nợ:

A Được Ngân hàng chấp thuận điều chỉnh kỳ hạn trả nợ

B Được Ngân hàng chấp thuận điều chỉnh kỳ hạn trả nợ hoặc gia hạn nợ

C Được Ngân hàng chấp thuận gia hạn nợ

50 Các chức năng, nhiệm vụ nào dưới đây không thuộc Nhân viên quản lý tín dụng:

A Đề xuất biện pháp thực hiện việc thu nợ đối với các khỏan nợ trễ hạn, nợ quá hạn,

nợ xấu

B Hòan chỉnh hồ sơ và lập thủ tục giải ngân, thu phí (nếu có): Hợp đồng tín dụng, Hợp đồng bảo đảm, giấy nhận nợ; Tiếp nhận bản chính giấy tờ sở hữu tài sản bảo đản và các giấy tờ có liên quan

C Thực hiện các nghiệp vụ: Chuyển tiền nhanh nội địa, chi trả kiều hối và chi trả tiền

phi mậu dịch.

51 Khi KH cho rằng mức phí SP-DV của Sacombank không cạnh tranh so với các Ngân hàng khác anh/chịnên:

A Chuyển sang phục vụ KH khác

B Không quan tâm đến những nhận xét này của KH

C Lắng nghe, mỉm cười và giải thích những ưu điểm khác của SP-DV Sacombank về

sự thuận tiện, chuyên nghiệp, nhanh chóng, uy tín, mức độ rủi ro cũng như những

ưu đãi khác cho KH thân thiết

D Không có câu nào đúng

52

Để tiếp thị thẻ thuận lợi, theo anh/chị những yếu tố nào sau đây là cần thiết?

A An toàn và dễ dàng sử dụng

B Mạng lưới ATM rộng khắp

C Nhiều tiện ích dịch vụ đi kèm

D Câu a,b,c đều đúng

53 Để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ một cách tốt nhất, theo anh/chị thông tin nào quan trọng nhất?

A Được sự hỗ trợ từ mọi phía

B Đối thủ cạnh tranh (giá, thị phần, điểm yếu )

C Điểm mạnh sản phẩm hay dịch vụ của mình

55 Yêu cầu về kiến thức mà cán bộ quan hệ khách hàng cần phải có?

A Kiến thức chiều rộng về các lĩnh vực xã hội: thị trường bất động sản, du học, xe