TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY

TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY

CỦA BƯU ĐIỆN HÀ TÂY

2.1.1 Khái quát tình hình tổ chức của Bưu điện tỉnh Hà Tây

a) Quá trình hình thành của Bưu điện tỉnh Hà Tây

Bưu điện tỉnh Hà Tây được hình thành từ năm 1930 vì vậy quá trình hình thành

và phát triển của Bưu điện tỉnh Hà Tây có thể chia làm hai giai đoạn chính như sau:Giai đoạn từ năm 1993 trở về trước, Bưu điện tỉnh Hà Tây nằm trong Bưu điệntỉnh Hà Sơn Bình ở thời kỳ này, do cơ sở vật chất nghèo nàn, kỹ thuật lạc hậu với cáctổng đài từ thạch, hệ thống truyền dẫn chủ yếu bằng dây trần nên sự phát triển củadoanh nghiệp chậm chạp, doanh thu ít Trong cách quản lý kinh doanh còn mang tínhbao cấp, hoạt dộng doanh nghiệp chủ yếu mang tính chất phục vụ Do đó doanhnghiệp chưa chú trọng tới việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Đồng thờitrong giai đoạn này nền kinh tế của cả nước vẫn duy trì nền kinh tế bao cấp, cơ chế thịtrường chưa xuất hiện nên nền kinh tế chậm phát triển Điều đó dẫn đến việc cung cấpthông tin chưa phải là một trong những nhu cầu bức thiết của nền kinh tế xã hội, nhất

là ngành viễn thông, công nghệ máy móc lạc hậu chưa phát triển, cơ sở hạ tầng củaBưu điện tỉnh Hà Tây thời kỳ đó còn yếu kém dẫn đến chất lượng của các dịch vụViễn thông cung cấp là rất thấp

Giai đoạn từ năm 1993 trở lại đây

Năm 1993, Tỉnh Hà Sơn Bình tách ra làm hai tỉnh là Hà Tây và Hoà Bình, cùngvới sự ra đời của tỉnh Hà Tây thì Bưu điện Tỉnh Hà Tây cũng được tách riêng Đây làmột bước ngoặt lớn đánh dấu sự phát triển đi lên của Bưu điện Tỉnh Hà Tây Bưu điệnTỉnh Hà Tây đã có nhiều cố gắng vươn lên hoàn thiện mạng lưới Bưu chính Viễnthông có chiều sâu và chiều rộng khắp theo hướng hiện đại hoá, nhằm đáp ứng vàphục vụ tốt hơn nhu cầu của nhân dân và của các cơ quan của Đảng, Nhà nước, doanhnghiệp…

Bưu điện tỉnh Hà Tây là một trong 70 đơn vị thành viên trực thuộc Tổng công tyBưu chính Viễn thông Việt Nam có trụ sở đặt tại thị xã Hà Đông được thành lập theoquyết định số 501/TCCB – LĐ ngày 14/19/1996 của Tổng cục Bưu điện Đăng kýkinh doanh các dịch vụ Bưu chính Viễn thông trên địa bàn tỉnh Hà Tây Từ khi thànhlập đến nay Bưu điện tỉnh Hà Tây đã phát huy được vai trò là một đơn vị thành viêntrực thuộc Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, là một đơn vị hoạt độngtrong một ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước, đã thúc đẩy nhanh hơn quá trình tịch

tụ và tập trung các nguồn lực kinh tế của đất nước Bưu điện tỉnh Hà Tây thành lập đã

đáp ứng được nhu cầu thông tin cho nhân dân toàn tỉnh mà còn phục vụ an ninh, chínhtrị, quốc phòng tạo nên sự gắn kết giữa các lĩnh vực kinh doanh hình hành sức mạnhtổng hợp để phát triển mọi lĩnh vực kinh tế chính trị xã hội trên địa bàn toàn tỉnh vàtrong cả nước.

b) Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Bưu điện tỉnh Hà Tây

a Chức năng, nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Hà Tây

Là đơn vị thành viên trực thuộc Tổng công ty BCVT Việt Nam, Bưu điện tỉnh

Hà Tây hoạt động theo điều lệ tổ chức của Tổng công ty BCVT Việt Nam đã đượcphê chuẩn tại NĐ 51/CP ngày 01/08/1995 của Chính phủ, BĐT là một bộ phận cấuthành trong hệ thống tổ chức của Tổng công ty hoạt động kinh doanh và thực hiệnnghĩa vụ công ích trong một dây chuyền công nghệ BCVT liên hoàn thống nhất cảnước

- Chức năng của Bưu điện Tỉnh Hà Tây

Tổ chức, xây dựng, vận hành và quản lý khai thác mạng lưới Bưu chính Viễnthông để kinh doanh phục vụ công tác an ninh xã hội cho các cơ quan Đảng, chínhquyền và phục vụ nhu cầu thông tin liên lạc của chính quyền của các ngành và nhândân trên địa bàn tỉnh Hà Tây

- Nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Hà Tây

+ Sử dụng có hiệu quả vốn và các nguồn lực đã được Tổng công ty giao chonhằm phát triển sản xuất kinh doanh và phục vụ các dịch vụ Bưu chính Viễn thông.+ Đăng ký kinh doanh và kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký và theo quiđịnh của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam

+ Chấp hành tốt các quy định của Luật pháp, quy chế của Tổng công ty và chịutrách nhiệm về kết quả kinh doanh của mình trước Tổng công ty BCVT Việt Nam vàcác cơ quan có thẩm quyền

+ Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ chính trị, an ninh quốc phòng, phục vụ nhucầu của quần chúng nhân dân trên địa bàn tỉnh Hà Tây

+ Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, phát triển doanh nghiệp trên cơ sởđịnh hướng của Tổng công ty như: kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch đầu tư, kếhoạch phát triển mạng lưới

+ Thực hiện đầy đủ kịp thời nghĩa vụ nộp thuế và các khoản phải nộp của doanhnghiệp đối với Ngân sách nhà nước

b.Bộ máy tổ chức và quản lý của Bưu điện tỉnh Hà Tây

Từ 01/10/2001 thực hiện quyết định số 3728/TCCB-LĐ ngày 25/09/2001 củaTổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam về việc tổ chức và triển khai thí điểmđổi mới mô hình tổ chức quản lý, khai thác kinh doanh Bưu chính Viễn thông trên địabàn tỉnh Bưu điện tỉnh Hà Tây thực hiện tách Viễn thông ra khỏi Bưu điện huyện thị,chuyển công ty Điện báo - Điện thoại thành công ty Viễn thông và thành lập 14 đàiViễn thông huyện thị Các Bưu điện huyện thị chỉ làm nhiệm vụ cung cấp các dịch vụBưu chính – Phát hành báo chí Do đó mô hình tổ chức của Bưu điện tỉnh dược mô tảnhư sơ đồ sau: (Hình 2.1)

Bộ máy quản lý của Bưu điện tỉnh Hà Tây bao gồm:

Ban lãnh đạo quản lý và điều hành Bưu điện tỉnh gồm có 1 Giám đốc và 2 Phógiám đốc

Các bộ phận chức năng thuộc Bưu điện tỉnh gồm: Phòng kế toán – Thống kê tàichính, Phòng Kế hoạch kinh doanh, Phòng Viễn thông, Phòng Tin học, Phòng Bưuchính, Phòng Tổ chức cán bộ – lao động, Phòng Hành chính quản trị, Phòng Đầu tưxây dựng, Tổ Tổng hợp, Khối đoàn thể Các bộ phận chức năng này hoạt động theochức năng nhiệm vụ được giao

 Công ty Viễn thông:

Có trụ sở tại thị xã Hà Đông, hoạt động trong lĩnh vực điện thoại, điện báo, thựchiện việc quản lý, khai thác, kinh doanh mạng Viễn thông toàn tỉnh Là đơn vị sảnxuất kinh doanh trực thuộc Bưu điện tỉnh và hoạch toán phụ thuộc, có con dấu riêng

và tài khoản riêng theo tên gọi để giao dịch và được Bưu điện tỉnh phân cấp quản lýtrên một số lĩnh vực công tác Trực thuộc công ty Viễn thông là các đài viễn thông ởcác huyện thị, dưới các đài Viễn thông là các trạm Viễn thông

 Các Bưu điện huyện thị:

14 Bưu điện huyện thị trên địa bàn tỉnh Hà Tây bao gồm:

- Bưu điện thị xã Hà Đông

- Bưu điện thị xã Sơn Tây

- B u i n huy n Chđiện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ơng Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ng M , Thanh Oai, ng Ho , M ỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, à, Mỹ Đức, Thường Tín, ỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, Đức, Thường Tín,c, Th ờng Tín,ng Tín,Phú Xuyên, Qu c Oai, Th ch Th t, Ba Vì, Phúc Th , an Phốc Oai, Thạch Thất, Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Hoài Đức ạch Thất, Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Hoài Đức ất, Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Hoài Đức ọ, Đan Phượng, Hoài Đức Đ ợng, Hoài Đức.ng, Ho i à, Mỹ Đức, Thường Tín, Đức, Thường Tín,c.Trực thuộc các Bưu điện huyện, thị xã là các bưu cục, đại lý, ghisê, kiốt và điểm Bưuđiện văn hoá xã Các Bưu điện huyện thị là các đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh hạchtoán phụ thuộc có con dấu riêng, tài khoản riêng theo tên gọi để giao dịch và Bưu điệntỉnh phân cấp quản lý một số lĩnh vực công tác trong đó Bưu điện thị xã Hà Đông làtrung tâm của toàn bộ mạng lưới Bưu chính – Phát hành báo chí trên toàn tỉnh

Tuy nhiên Bưu điện tỉnh Hà Tây còn đang nằm trong quá trình thực hiện phương ánđổi mới mô hình tổ chức, quản lý khai thác kinh doanh Bưu chính Viễn thông trên địa

bàn tỉnh, cho nên mô hình tổ chức còn chưa hoàn thiện, thời gian tới Bưu điện tỉnh HàTây cần xây dựng, đổi mới và hoàn thiện mô hình tổ chức

2.1.2 Khái quát tình hình hoạt động của Bưu điện tỉnh Hà Tây

Trong những năm gần đây tình hình hoạt động của Bưu điện tỉnh Hà Tây có sựphát triển rõ rệt Nhờ chính sách đầu tư phát triển của nhà nước, Tổng công ty Bưuchính Viễn thông Việt Nam và sự vận dụng công nghệ mới, tổ chức quản lý, tổ chứclao động có hiệu quả với xu thế phát triển chung của đất nước Bưu điện Hà Tây đã đạtđược những kết quả nhất định

Về Bưu chính - Phát hành báo chí:

Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2004 toàn tỉnh có 82 bưu cục, trong đó có 1 bưucục cấp I là Bưu điện thị xã Hà Đông, 13 bưu cục cấp II, 74 bưu cục cấp III, 241 điểmBưu điện văn hoá xã và 136 kiôt, đại lý; bán kính phục vụ bình quân là 1,3 Km; dân

số phục vụ bình quân là 6500người/điểm Bưu điện Tỉnh đã vận chuyển thư báo bắngcác phương tiện chuyên ngành với 6 đường thư cấp II với tổng chiều dài 237km, 54đường thư cấp III với tổng chiều dài 2570 Km, 100 xã có báo đến trong ngày với 437loại báo được phát hành; 45/230 điểm tham gia công tác phát hành báo chí khá tốt.Bưu điện Tỉnh đã đẩy mạnh phát triển các dịch vụ mới như chuyển phát nhanh,chuyển tiền quốc tế, điện hoa…Doanh thu thực hiện năm 2003 là 6.889,4 tỷ đồngchiếm 4,5 % tổng doanh thu của Bưu điện tỉnh

Về mạng Viễn thông

Bưu điện tỉnh đã xây dựng được phương án đảm bảo thông tin cho mạng Viễnthông, sử dụng các phương thức truyền dẫn hiện đại, đã đổi mới hoàn toàn cả chuyểnmạch lẫn truyền dẫn, tự động hoá 100% điện thoại đường dài trong nước và quốc tế.Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2004 toàn tỉnh có 40 điểm chuyển mạch với 41 tổngđài và tổng dung lượng lắp đặt là 194.500 số Về truyền dẫn, Bưu điện tỉnh chủ yếu sửdụng cáp quang và Viba Mạng thông tin di động gồm 11 trạm Vinaphone, 10 trạmmobiphone và 76 trạm card phone Mạng điện thoại đã được mở rộng vươn tới cácvùng nông thôn xa xôi, hẻo lánh phục vụ cho các nhu cầu sử dụng viễn thông của toàntỉnh Toàn bộ các trung tâm huyện lỵ, thị xã trong toàn tỉnh được trang bị tổng đài và

hệ thống truyền dẫn kỹ thuật số hiện đại, năm 2003 toàn tỉnh lắp đặt 118.753 máy điệnthoại, đạt bình quân 4,67 máy/100 dân

Về lao động

Đến hết năm 2003 cán bộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà Tây gồm có

1035 người trong đó:

- Sơ cấp là 528 người chiếm 51.1%

V tính à, Mỹ Đức, Thường Tín, điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ến hết năm 2004 số cán bộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hàn h t n m 2004 s cán b công nhân viên c a B u i n t nh Hến hết năm 2004 số cán bộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà ăm 2004 số cán bộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà ốc Oai, Thạch Thất, Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Hoài Đức ộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà ủa Bưu điện tỉnh Hà điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ỉnh Hà à, Mỹ Đức, Thường Tín,Tây l 1044 ngà, Mỹ Đức, Thường Tín, ờng Tín,i Trong th i gian t i B u i n t nh H Tây s ti p t c ờng Tín, ới Bưu điện tỉnh Hà Tây sẽ tiếp tục đầu tư điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ỉnh Hà à, Mỹ Đức, Thường Tín, ẽ tiếp tục đầu tư ến hết năm 2004 số cán bộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà ục đầu tư điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ầu tưu tphát tri n m ng lạch Thất, Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Hoài Đức ới Bưu điện tỉnh Hà Tây sẽ tiếp tục đầu tưi, ho n thi n c c u t ch c v c ch qu n lý à, Mỹ Đức, Thường Tín, ện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ơng Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ất, Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Hoài Đức ổ chức và cơ chế quản lý để đáp ứng ức, Thường Tín, à, Mỹ Đức, Thường Tín, ơng Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ến hết năm 2004 số cán bộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà ản lý để đáp ứng điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, áp ngức, Thường Tín,

t t h n yêu c u c a môi trốc Oai, Thạch Thất, Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Hoài Đức ơng Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ầu tư ủa Bưu điện tỉnh Hà ờng Tín,ng kinh doanh òi h i, điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ỏi, đồng thời phát huy tối đa hiệu điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ồng thời phát huy tối đa hiệung th i phát huy t i a hi uờng Tín, ốc Oai, Thạch Thất, Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Hoài Đức điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,

qu s n xu t kinh doanh c a mình ản lý để đáp ứng ản lý để đáp ứng ất, Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Hoài Đức ủa Bưu điện tỉnh Hà

Doanh thu Bưu chính - Viễn thông

Doanh thu B u chính – Vi n thông ph n ánh k t qu ho t ễn thông phản ánh kết quả hoạt động sản xuất ản lý để đáp ứng ến hết năm 2004 số cán bộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà ản lý để đáp ứng ạch Thất, Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Hoài Đức điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hàng s n xu tản lý để đáp ứng ất, Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Hoài Đức.kinh doanh c a B u i n t nh H Tây c th nh sau:ủa Bưu điện tỉnh Hà điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ỉnh Hà à, Mỹ Đức, Thường Tín, ục đầu tư

N m 2000 doanh thu phát sinh ăm 2004 số cán bộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ạch Thất, Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Hoài Đức.t 99.534 tri u ện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ồng thời phát huy tối đa hiệung, trong ó doanh thuđiện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,

c ới Bưu điện tỉnh Hà Tây sẽ tiếp tục đầu tư điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ợng, Hoài Đức.c c h ng l 79.627 tri u à, Mỹ Đức, Thường Tín, ện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ồng thời phát huy tối đa hiệung, l i nhu n sau thu ợng, Hoài Đức ận sau thuế đạt 9.555 triệu đồng ến hết năm 2004 số cán bộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ạch Thất, Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Hoài Đức.t 9.555 tri u ện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ồng thời phát huy tối đa hiệung

N m 2001 doanh thu phát sinh ăm 2004 số cán bộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ạch Thất, Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Hoài Đức.t 131.718 tri u ện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ồng thời phát huy tối đa hiệung, trong ó doanh thuđiện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,

c ới Bưu điện tỉnh Hà Tây sẽ tiếp tục đầu tư điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ợng, Hoài Đức.c c h ng l 98.789 tri u à, Mỹ Đức, Thường Tín, ện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ồng thời phát huy tối đa hiệung, l i nhu n sau thu ợng, Hoài Đức ận sau thuế đạt 9.555 triệu đồng ến hết năm 2004 số cán bộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ạch Thất, Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Hoài Đức.t 12.843 tri u ện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ồng thời phát huy tối đa hiệung

N m 2002 doanh thu phát sinh ăm 2004 số cán bộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ạch Thất, Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Hoài Đức.t 179.145 tri u ện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ồng thời phát huy tối đa hiệung, trong ó doanh thuđiện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,

c ới Bưu điện tỉnh Hà Tây sẽ tiếp tục đầu tư điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ợng, Hoài Đức.c c h ng l 136.150 tri u à, Mỹ Đức, Thường Tín, ện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ồng thời phát huy tối đa hiệung, l i nhu n sau thu ợng, Hoài Đức ận sau thuế đạt 9.555 triệu đồng ến hết năm 2004 số cán bộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ạch Thất, Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Hoài Đức.t 19.061tri uện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ng

điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ồng thời phát huy tối đa hiệu

N m 2003 doanh thu phát sinh ăm 2004 số cán bộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ạch Thất, Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Hoài Đức.t 296.080 tri u ện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ồng thời phát huy tối đa hiệung, trong ó doanh thuđiện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,

c ới Bưu điện tỉnh Hà Tây sẽ tiếp tục đầu tư điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ợng, Hoài Đức.c c h ng l 236.864 tri u à, Mỹ Đức, Thường Tín, ện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ồng thời phát huy tối đa hiệung, l i nhu n sau thu ợng, Hoài Đức ận sau thuế đạt 9.555 triệu đồng ến hết năm 2004 số cán bộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ạch Thất, Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Hoài Đức.t 30.792 tri uện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ng

điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ồng thời phát huy tối đa hiệu

Doanh thu các n m c a B u i n t nh H Tây t ng d n theo s n m tr l iăm 2004 số cán bộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà ủa Bưu điện tỉnh Hà điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ỉnh Hà à, Mỹ Đức, Thường Tín, ăm 2004 số cán bộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà ầu tư ốc Oai, Thạch Thất, Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Hoài Đức ăm 2004 số cán bộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà ạch Thất, Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Hoài Đức

điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ức, Thường Tín, ỏi, đồng thời phát huy tối đa hiệu ạch Thất, Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Hoài Đức điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà ủa Bưu điện tỉnh Hà điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ản lý để đáp ứng điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ợng, Hoài Đức ến hết năm 2004 số cán bộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà ản lý để đáp ứngdoanh thu nh trên m t ph n l do n i trong doanh nghi p có nh ng c ch ộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà ầu tư à, Mỹ Đức, Thường Tín, ộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà ện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ững cơ chế đầu tư ơng Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ến hết năm 2004 số cán bộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ầu tưu tcông ngh , chính sách qu n lý h p lý m t ph n c ng l do chính sách ện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, ản lý để đáp ứng ợng, Hoài Đức ộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà ầu tư ũng là do chính sách đầu tư phát à, Mỹ Đức, Thường Tín, điện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín,ầu tưu t pháttri n c a Nh nủa Bưu điện tỉnh Hà à, Mỹ Đức, Thường Tín, ới Bưu điện tỉnh Hà Tây sẽ tiếp tục đầu tưc c a T ng công ty B u chính Vi n thông Vi t Nam v xuủa Bưu điện tỉnh Hà ổ chức và cơ chế quản lý để đáp ứng ễn thông phản ánh kết quả hoạt động sản xuất ện huyện Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Thường Tín, à, Mỹ Đức, Thường Tín,

h ới Bưu điện tỉnh Hà Tây sẽ tiếp tục đầu tưng phát tri n chung c a n n kinh t ủa Bưu điện tỉnh Hà ền kinh tế ến hết năm 2004 số cán bộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Hà

2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG.

Đơn vị thực hiện việc cung cấp các dịch vụ viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hà Tây

là công ty viễn thông, có trụ sở đặt tại thị xã Hà Đông Hoạt động trong lĩnh vực viễnthông là hoạt động trong lĩnh vực kinh tế thuộc kết cầu hạ tầng của nền kinh tế quốcdân, đồng thời cũng là ngành sản xuất dịch vụ Công ty viễn thông có vai trò cung cấpcác dịch vụ viễn thông cho toàn thể nhân dân, là công cụ của Đảng, Nhà nước vàchính quyền các cấp trong việc quản lý hành chính của tỉnh, đảm bảo an ninh, quốcphòng, là công cụ phục vụ dân sinh, nâng cao trình độ dân trí, nên ngay từ khi thànhlập, công ty viễn thông luôn coi nhiệm vụ phục vụ là mục đích hàng đầu, sản xuấtkinh doanh là phương tiện, là biện pháp để có tích luỹ đầu tư phát triển, từ đó phục vụtốt hơn các nhiệm vụ được giao Khi nhà nước ban hành chính sách mở cửa, dựa trênđịnh hướng phát triển các dịch vụ viễn thông của VNPT nói chung và dưới sự lãnhđạo của Bưu điện tỉnh Hà Tây nói riêng, công ty viễn thông là đơn vị đi đầu trong

công tác dịch chuyển cơ chế kinh doanh theo cơ chế thị trường định hướng xã hội chủnghĩa, đổi mới cơ chế kế hoạch hoá, gắn kế hoạch với thị trường, đáp ứng nhu cầu đòihỏi của cơ chế thị trường hàng hoá nhiều thành phần Nhận thức được vai trò nhiệm

vụ của mình công ty Viễn thông tỉnh Hà Tây đã thực hiện vai trò cung cấp các dịch vụviễn thông do Bưu điện tỉnh Hà Tây giao, trong những năm gần đây tình hình hoạtđộng của đơn vị như sau:

2.2.1 M ng l ạng lưới viễn thông ưới viễn thông i vi n thông ễn thông

Trong những năm qua mạng lưới viễn thông của Bưu điện Hà Tây liên tục được

mở rộng về quy mô và dung lượng, hiện đại hoá về công nghệ, đa dạng hoá các loạihình dịch vụ, đủ sức đáp ứng mọi yêu cầu sử dụng của nhân dân trên toàn tỉnh

Do kinh tế xã hội phát triển và thu nhập của người dân được nâng cao, nhu cầu

về các dịch vụ truyền đưa tin tức nói chung và nhu cầu về dịch vụ viễn thông nói riêngngày càng tăng Có thể nói ngày nay các dịch vụ viễn thông đã trở thành các dịch vụđại chúng với đa số các tầng lớp nhân dân được cung cấp rộng rãi tới tận các huyện xãvùng sâu vùng xa Tính đến cuối năm 2004, 100% số xã trên toàn tỉnh đã có máy điệnthoại cố định

Để đáp ứng nhu cầu tăng nhanh về các dịch vụ viễn thông, mạng lưới viễn thôngcủa Bưu điện tỉnh Hà Tây đã được đầu tư phát triển với tốc độ cao, công nghệ đã đạttrình độ các nước tiên tiến trong khu vực Cụ thể như sau:

Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng

Các mạng điện thoại di động hàng năm đều được nâng cấp, mở rộng dung lượng,

mở rộng vùng phủ sóng, đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng Hiện nay Bưuđiện tỉnh Hà Tây đã cung cấp được hầu hết các loại hình dịch vụ về thông tin di động

do VNPT triển khai Các dịch vụ khuyến khích sử dụng loại hình dịch vụ này đềuđược Bưu điện tỉnh Hà Tây triển khai một cách nhanh chóng kịp thời đảm bảo cungcấp những loại hình dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng của khách hàng.

Mạng lưới di động chủ yếu được phủ sóng ở các trung tâm thị trấn thị xã, một

số nơi vùng cao, vùng sâu vùng xa trên địa bàn tỉnh hiện vẫn chưa có sóng của mạngđiện thoại di động Chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin di động củangười dân

Hệ thống mạng điện thoại di động của tỉnh Hà Tây do Tổng công ty Bưu chínhViễn thông Việt Nam cung cấp Tình hình chất lượng dịch vụ chủ yếu dựa vào hệthống mạng này Đây là những nhân tố khác quan, Bưu điện tỉnh Hà Tây cần cónhững khuyến nghị đối với Tổng công ty về việc nâng cao chất lượng dịch vụ, mởrộng vùng phủ sóng

M ng Internet ạng Internet

Mạng Internet tiếp tục được mở rộng và nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ, 6 –

14 Bưu điện huyện, thị đã có điểm truy cập Internet trực tiếp Thực hiện đa dạng hoácác loại hình dịch vụ truy nhập, kết nối Internet tạo điều kiện thuận lợi phục vụ kháchhàng như dịch vụ truy nhập qua mã VNN 1260, 1268, 1269, hiện nay đã cung cấpdịch vụ ADSL – mạng Internet có lượng băng rộng và tốc độ nhanh tới các huyệntrong tỉnh Phát triển mới 14000 thuyê bao, nâng tổng số thuê bao gian tiếp lên112.360 thuê bao chiếm 98% thị phần toàn tỉnh

Với mạng viễn thông như trên Bưu điện tỉnh Hà Tây sẵn sàng đáp ứng mọi nhucầu của mọi đối tượng khách hàng Trong những năm qua sản lượng và doanh thu củaBưu điện Hà Tây về dịch vụ viễn thông ngày càng tăng Doanh thu viễn thông chiếm

86 % doanh thu của toàn Bưu điện tỉnh Hà Tây, có tốc độ tăng bình quân là 26,7%/năm

Bên cạnh những thành công trong việc xây dựng mạng lưới viễn thông, hệ thốngmạng lưới viễn thông của Bưu điện tỉnh Hà Tây còn có những tồn tại ảnh hưởng đếnhiệu quả sản xuất kinh doanh của Bưu điện tỉnh Hà Tây, cụ thể:

- Cấu trúc mạng chuyển mạch công cộng toàn tỉnh: Cấu trúc mạng chuyển mạchcông cộng toàn tỉnh được hoạch định ban đầu là cấu trúc chưa phải là tối ưu, với nhiềuhoạt động có tính độc lập tương đối Hệ thống cấu trúc còn phát triển chưa kịp với sựthay đổi, nhưng nhu cầu mới phát sinh của khách hàng

- Thiết bị trên mạng viễn thông toàn tỉnh:

Thiết bị cơ bản của mạng viễn thông toàn tỉnh bao gồm thiết bị đầu cuối, hệthống truyền dẫn, hệ thống chuyển mạch (tổng đài) Tổng đài là thiết bị chiếm tỷ trọngrất lớn trong tổng số vốn đầu tư vào mạng viễn thông Đây là các thiết bị rất tinh vi

phức tạp được điều khiển bằng các chương trình phần mềm hiện đại, thông minh Tỷtrọng phần mềm chiếm tới 80% giá trị của tổng đài lượng vốn đầu tư vào tổng đài làrất lớn, cần phải tính được sự phù hợp giữa nhu cầu và dung lượng máy móc để đầu tưcác thiết bị cho hợp lý Các tổng đài được ví như các máy tính chuyên dụng cỡ lớn, dotính phức tạp của công nghệ sản xuất nên trên thế giới chỉ có 10 quốc gia có bảnquyền thiết kế các tổng đài công cộng cỡ lớn được CCITT và ISO công nhận chấtlượng là Mỹ, Canada, Pháp, Cộng hoà Liên bang Đức, Thuỵ Điển, Phần Lan, HànQuốc và Ân Độ Do đó việc đầu tư đổi mới các tổng đài để mở rộng dung lượng, thaythế các trang thiết bị đã lạc hậu là một việc phức tạp Khi đầu tư đổi mới trang thiết bịđòi hỏi Tổng công ty, giám đốc Bưu điện tỉnh Hà Tây cần có những kế hoạch cụ thểphù hợp với tính hình phát triển chung của tỉnh.

Những tồn tại trên tạo ra hệ thống mạng lưới viễn thông công cộng hết sức đadạng về chủng loại thiết bị và phức tạp về cách quản lý Việc có quá nhiều chủng loạithiết bị trên mạng viễn thông gây khó khăn cho việc đào tạo cán bộ đấu nối mạng,quản lý, vận hành, bảo dưỡng, sửa chữa…

Một trong những tính năng ưu việt của các thiết bị kỹ thuật số hiện đại là chophép giám sát, quản lý, bảo dưỡng từ xa nhằm tiết kiệm kinh phí và giải quyết hạn chế

về số lượng cán bộ kỹ thuật ở những nơi xa xôi Các nhà sản xuất lớn thường có hệthống giám sát, quản lý tập trung riêng cho các thiết bị của mình Các loại thiết bị củacác nhà sản xuất khác nhau có thể đấu nối vào cùng một hệ thống giám sát tập trungsong không phải là tất cả, ngoài ra còn cần trang bị thêm các hệ thống, phần mềmghép nối đắt tiền, đặt biệt là đối với tổng đài Như vậy việc có quá nhiều chủng loạithiết bị gây khó khăn lớn cho việc thiết lập các trung tâm giám sát tập trung, đồng thờigây lãng phí cho thiết bị dự phòng, đi lại và hạn chế khả năng sửa chữa hỏng hóc.Như vậy có thể nói chính sự đa chủng loại thiết bị trên mạng viễn thông đã làmgiảm, thậm chí mất đi tính đồng bộ, một yêu cầu thiết yếu mà một mạng viễn thôngphải có Tính đồng bộ là tiêu chí quan trọng để mạng cung cấp dịch vụ với chất lượngcao

- Quy mô mạng viễn thông nhỏ, hạn chế về chất lượng và loại hình dịch vụ:Mạng viễn thông của Bưu điện tỉnh Hà Tây có công nghệ tiên tiến nhưng quy

mô còn nhỏ Mật độ điện thoại cố định phân bổ không đồng đều, tập trung chủ yếu ởvùng thành thị, đông đúc dân cư, chưa thoả mãn hết được nhu cầu sử dụng của dânchúng Hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng mạng nội hạt chưa có Công nghệ quản

lý bảo dưỡng mạng tiên tiến vẫn chưa được áp dụng rộng rãi, các dịch vụ băng rộng,các dịch vụ gia tăng còn triển khai chưa rộng khắp, chưa đáp ứng hết các yêu cầu

2.2.2 C c u t ch c v c ch qu n lý s n xu t các d ch v vi n thông ấu tổ chức và cơ chế quản lý sản xuất các dịch vụ viễn thông ổ chức và cơ chế quản lý sản xuất các dịch vụ viễn thông ức và cơ chế quản lý sản xuất các dịch vụ viễn thông à cơ chế quản lý sản xuất các dịch vụ viễn thông ế quản lý sản xuất các dịch vụ viễn thông ản lý sản xuất các dịch vụ viễn thông ản lý sản xuất các dịch vụ viễn thông ấu tổ chức và cơ chế quản lý sản xuất các dịch vụ viễn thông ịch vụ viễn thông ụ viễn thông ễn thông

Cơ chế hạch toán tại Bưu điện tỉnh Hà Tây là hạch toán tập trung, khối các đơn

vị trực thuộc được xây dựng trên cơ sở mạng lưới dây chuyền công nghệ đặc thù Việcđiều hành thống nhất khối đã tạo ra sức mạnh tổng hợp và đồng bộ cao trong hoạtđộng sản xuất kinh doanh Các đơn vị hạch toán tập trung đã hỗ trợ nhau, tạo điềukiện để cùng phát triển, sản xuất kinh doanh có hiệu quả và có uy tín Bưu điện tỉnh

Hà Tây đã xây dựng cơ chế hạch toán tập trung, kết hợp với cơ chế phân cấp mạnh,xây dựng cơ chế tài chính, đổi mới cơ chế kế hoạch nhằm tăng tính chủ động của cácđơn vị trực thuộc

Trong những năm qua Bưu điện tỉnh Hà Tây đã ban hành nhiều văn bản về quản

lý chi phí nên đã tháo gỡ được một số khó khăn trong sản xuất kinh doanh, việc quản

lý chi chi phí của các đơn vị trực thuộc đã dần đi vào nề nếp

Bưu điện tỉnh Hà Tây đã tiến hành sửa đổi, hoàn thiện điều lệ tổ chức của cácđơn vị trực thuộc, đổi mới phương thức quản lý tổ chức sản xuất kinh doanh các dịch

vụ viễn thông trên địa bàn tỉnh, điều này có tác động tích cực đến kết quả hoạt độngsản xuất kinh doanh của Bưu điện tỉnh Hà Tây

Cơ cấu tổ chức của công ty viễn thông Bưu điện tỉnh Hà Tây thể hiện trong hình2.1

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty Viễn thông Bưu điện tỉnh Hà Tây

BAN GIÁM ĐỐC BƯU ĐIỆN TỈNH

Giám đốc công ty Viễn thông

Các phòng quản lý:

 Phòng Kế hoạch

 Phòng Kỹ thuật

 Phòng Kế toán thống kê

 Phòng tổ chức hành chính

Trung tâm bảodưỡng ứng cứuthông tin

Đài Viễn thông

Trung tâm chăm sóckhách hàng

Trạm Viễn thông

Cơ cấu tổ chức của hệ thống cung cấp dịch vụ viễn thông của Bưu điện tỉnh HàTây có đặc điểm là giám đốc Bưu điện Hà Tây chịu trách nhiệm quản lý điều hànhcông ty Viễn thông Công ty viễn thông có trách nhiệm quản lý các trung tâm, các đàithực hiện chức năng quản lý cung cấp dịch vụ Viễn thông cho toàn tỉnh cụ thể là:Trung tâm bảo dưỡng ứng cứu thông tin, Trung tâm chăm sóc khách hàng, Đài Viễnthông, Trạm Viễn thông.

Cơ cấu quản lý của Bưu điện tỉnh Hà Tây là Bưu điện tỉnh quản lý các đơn vịtrực thuộc như Bưu điện huyện, các công ty trực thuộc trong đó có công ty Viễnthông Cơ cấu quản lý này có ý nghĩa rất quan trọng trong việc mở rộng qui mô sảnxuất và nâng cao chất lượng dịch vụ Viễn thông Các đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh

Hà Tây đã tạo cho Bưu điện có cơ cấu mang tính chất chuyên ngành nhưng đa chứcnăng Khối thông tin cung cấp các dịch vụ Viễn thông; khối công nghiệp Viễn thôngcung cấp các trang thiết bị thông tin tổng đài, cáp, thiết bị đầu cuối…Công ty xây lắpthực hiện việc xây dựng các công trình thông tin và các cơ sở hạ tầng khác trên địabàn tỉnh

Cơ cấu của công ty viễn thông chia làm các phòng, các trung tâm, đài, trạm :

triển khai các dịch vụ mới, mở rộng thị trường

bị hư hỏng bảo đảm cho các trang thiết bị kỹ thuật hoạt động tốt, cung cấp các dịch vụviễn thông có chất lượng cao, đúng tiêu chuẩn qui định của Tổng công ty Bưu chínhViễn thông Việt Nam

sát tình hình tài chính, lập báo cáo về tài chính của công ty

trang thiết bị được sử dụng để cung cấp các dịch vụ Viễn thông Khắc phục các hưhỏng do lỗi kỹ thuật của các tổng đài các trạm vi ba Viễn tổ chức, thực hiện sửa chữa,ứng cứu thông tin kip thời chính xác sẽ nâng cao được chất lượng các dịch vụ Viễnthông

cung cấp các sản phẩm vô hình, cung cấp loại hàng hoá đặc biệt đó là việc truyển đưatin tức, nên việc chăm sóc khách hàng là vô cùng cân thiết trong việc đánh giá chấtlượng các dịch vụ Viễn thông Do đó trung tâm chăm sóc khách hàng có vai trò vôcùng quan trọng đó là giả quyết các khiếu nại của khách hàng về các dịch vụ Viễnthông và các dịch vụ gia tăng giá trị của dịch vụ Viễn thông Ngoài ra trung tâm chămsóc khách hàng còn có vai trò cung cấp thông tin về các dịch vụ mới cho khách hàng