công tác marketing trong kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch khách sạn thái bình

Tuy nhiên trong những năm hoạt động kinhdoanh của khách sạn cùng với việc đi vào kinh doanh công ty cũng... Với nhiệm vụ chủ yếu làphục vụ chuyên gia địa vật lý Liên Xô, số lợng trên 50

Trờng Đại học khoa học xã hội và nhân văn

Khoa du lịch -

Lời nói đầu

Thái Bình là một tỉnh thuộc đồng bằng sông Hồng phía Bắc và

đông giáp tỉnh Hải Dơng và Hải Phòng; phía đông giáp biển đông,phía tây và tây bắc giáp Hà Nam và Hng Yên, phía nam giáp Nam

Định Với diện tích là 1.542km2 và dân số 1.814.700 ngời, Thái Bình

đợc mệnh danh là đất chật ngời đông, hơn nữa lại là một tỉnh không

có rừng núi mà đợc bao bọc bởi sông và biển: một mặt là biển (biển

Đông), và ba mặt là sông (Sông Hồng, Sông Luộc, Sông Hoá) Bờbiển dài 50km có cảng biển Diêm Điềm và bãi biển Đồng Châu.

Là tỉnh giáp biển cho, TháI Bình chịu ảnh h ởng của khí hậunhiệt đới gió mùa Nhiệt độ trung bình năm khoảng 230 - 250C Mùa

đông thờng ấm hơn so với các tỉnh nằm sâu trong đất liền Mùa hènóng nhng nhờ gió biển nên mát mẻ Hệ thống giao thông thuận lợi,

đặc biệt là giao thông đờng thuỷ

Thái Bình là một tỉnh có nhiều di tích lịch sử văn hoá đ ợc xếphạng Có nhiều làng nghề thủ công truyền thống nh chạm bạc (ĐồngXần, thêu ren, dệt đũi, dệt chiếu (Hng Hà) Có nền văn hoá đậm nét

đặc trng của vùng đồng bằng Bắc Bộ, của ngời Việt cổ, tiêu biểu làhai loại hình nghệ thuật chèo cổ và múa rối nớc Tuy nhiên, cũngphải kể đến phong cảnh đẹp đó là bãi biển Đồng Châu với cá đảocồn vành, cồn th có làng vờn Bách Thuận (Vũ Th) bốn mùa thơmngát hoa trái

Đó là những điều kiện để du lịch Thái Bình thêm phát triển.Tuy nhiên, để phát huy và sử dụng những tiềm năng đó cần phải cóngời đứng ra chỉ đạo thành lập tạo những tour chơng trình du lịchgiúp Thái Bình vững mạnh trong việc phát triển ngành kinh tế côngnghiệp không khói này

Sau một thời gian thực tập tại công ty, dới sự chỉ đạo tận tìnhchu đáo của các cô chú trong phòng và sự hớng dẫn cụ thể của thầyQuang Vinh, bản thân em đã hoàn thành nhiệm vụ sau 2 tháng làmviệc tại đó Tuy mới chỉ là thực tập, song đ ợc tiếp xúc thực tiễn emthu hoạch đợc nhiều kinh nghiệm, bài học chuẩn bị cho việc ra tr ờng

và thử sức với xã hội sau khi tốt nghiệp

Dới đây là bản báo cáo kết quả thự tập của em sau 2 tháng làm

việc: “Công tác Marketing trong kinh doanh lữ hành tại Công ty

Du lịch Khách sạn Thái Bình”.

Chơng I : Khái quát công ty

1 Lịch sử hình thành và phát triển của Côngty

Công ty Khách sạn Du lịch Thái Bình đợc khởi công xây dựngvào cuối năm 1960 và hoàn thành 1975 Lúc đầu có tên là “Kháchsạn Giao Tế” Trải qua thời gian hoạt động công ty đã từng b ớc đợcnâng cấp và hoàn thiện vào năm 1993 cho đến ngày nay

Bớc đầu xây dựng của công ty đã gặp rất nhiều khó khăn.Trong những năm giặc Mĩ leo thang đánh phá miền Bắc, trong giai

đoạn cuộc chiến tranh chống Mĩ của cả nớc bớc vào thời điểm quantrọng thì cũng là thời kì khách sạn bắt đầu xây dựng Thời gian đó,

Đảng và Chính phủ Liên Xô cử chuyên gia sang giúp chính phủ takhảo sát lập bản đồ địa vật lý, đồng thời sang tiến hành khoan thăm

dò trữ lợng dầu khí trong lòng đất ở Thái Bình Đây là sự kiện tạo rabớc ngoặt quan trọng cho sự phát triển kinh tế của n ớc ta nói chung

và tỉnh Thái Bình nói riêng

Để đáp ứng nhiệm vụ phục vụ chuyên gia về sinh hoạt đờisống lao động của chuyên gia Liên Xô, đồng thời phục vụ các đoànkhách tham quan, tỉnh quyết định thành lập “Phòng Ngoại vụ” trựcthuộc văn phòng Uỷ ban hành chính tỉnh đảm nhiệm phục vụ kháchngoại giao đón tiếp chuyên gia Liên Xô ngay tại các điểm sơ tán ởnông thôn Các chuyên gia thăm dò dầu khí ở Thái Bình lúc đó doLiên đoàn Địa chất 36 đảm nhận phục vụ sinh hoạt đời sống - Trụ sởtại khu nhà hai tầng (Mặt trận tổ quốc tỉnh ngày nay) Thời kỳ đó cótên gọi là “Khách sạn 36” thuộc Tổng cục Địa chất Sau này phục vụchuyên gia bàn giao sang cục Chuyên gia đổi tên thành “Khách sạnChuyên Gia”

Năm 1969, trớc những sự kiện quan trọng Chính phủ đã phêduyệt nhiệm vụ thiết kế “Khách sạn Giao Tế” chủ yếu là phục vụcông tác đối ngoại của Chính phủ, trớc hết là phục vụ chuyên giaLiên Xô làm công tác địa vật lý và khoan thăm dò dầu khí tại Thái

Bình Tổng mức vốn đầu t cho công trình lên tới 1 triệu đồng ngânhàng, tơng đơng với 10% tổng mức thuế nông nghiệp của toàn năm

đó Đây đồng thời là một công trình có quy mô lớn trong công tác

đầu t về lĩnh vực kinh tế - xã hội của miền Bắc thời kỳ xã hội chủnghĩa Thời kỳ đất nớc vừa độc lập, điều kiện còn nhiều khó khăncho nên vốn đầu t còn rất hạn chết, phải tập trung cho quốc phòng vàphát triển kinh tế Nhng Chính phủ đã tạo điều kiện dành vốn vàhàng ngàn tấn vật t, chiến lợc sắt thép, xi măng, gỗ để xây dựngkhách sạn Điều này đã nói lên tầm quan trọng của nó nh thế nào đốivới nhân dân toàn tỉnh

Công trình đợc xây dựng vào năm 1970, đến năm 1972 đế quốc

Mĩ leo thang đánh phá miền Bắc và Thái Bình trở lại việc xây dựng

bị gián hoãn một phần, công nhân vừa phải sơ tán, vừa phải thi côngtrong điều kiện hết sức gian khổ

Sau hiệp định Paris 27.01.1973, Chính phủ tiếp tục đầu t vốn

và vật t cho công trình thi công sớm hoàn thiện Năm 1975 thì hoànthành và đa vào sử dụng

Vào thời điểm cuộc kháng chiến chống Mĩ của dân tộc ta toànthắng, hoà bình đợc lập lại “Khách sạn Giao Tế” - một công trìnhcao tầng, một kiến trúc nguy nga đầu tiên của tỉnh đ ợc đa vào sửdụng làm cho bộ mặt của thị xã thêm khởi sắc Đó là nguồn độngviên cổ vũ lớn lao, là niềm hi vọng, phấn khởi của mọi ng ời dân TháiBình, biểu tợng “Khách sạn 6 tầng”, “Khách sạn Giao Tế” đã trởthành tên gọi, địa chỉ quen thuộc đối với ngời dân tỉnh, du kháchtrong và ngoài tỉnh mỗi khi đến đây thăm quan hoặc làm việc đềulựa chọn khách sạn làm nơi nghỉ ngơi

2 Các giai đoạn và tên gọi của công ty

Trải qua những bớc thăng trầm của lịch sử nớc nhà, cùng gánhchịu những hậu qủ của chiến tranh, đồng thời cùng cả n ớc đi vàothời kì mở cửa, thời kì mà hoạt động du lịch của cả n ớc đang bớcvào giai đoạn phát triển Tuy nhiên trong những năm hoạt động kinhdoanh của khách sạn cùng với việc đi vào kinh doanh công ty cũng

có thể chia ra thành các giai đoạn và tên gọi khác nhau đó là những

sự kiện đáng chú ý nhất của công ty

2.1 Giai đoạn 1975 - 1978: Khách sạn giao tế.

Sau khi hoàn thành xây dựng cơ bản công trình từ năm 1975

“Khách sạn giao tế” bắt đầu hoạt động Với nhiệm vụ chủ yếu làphục vụ chuyên gia địa vật lý Liên Xô, số lợng trên 50 chuyên gia và

20 hộ gia đình, ngoài ra còn phục vụ các đoàn khách cấp cao của

Đảng và Chính phủ về công tác, đón tiếp các đoàn khách trong vàngoài nớc thăm quan

Cán bộ nhân viên thời kì này chủ yếu là cán bộ thuộc “phòngNgoại vụ” gồm 40 - 50 ngời

Ngày 02-09-1945 lần đầu tiên khách sạn đợc giao nhiệm vụ tổchức đón đoàn đại biểu cấp cao tỉnh uỷ, Uỷ ban nhân dân tỉnh VĩnhTrà kết nghĩa ra thăm quan tỉnh, hàng chục đoàn khách cao cấptrong nớc và các đoàn Đảng Cộng sản các nớc anh em nh Liên Xô,

Đông Âu, Trung Quốc về thăm quan và làm việc tại tỉnh

2.2 Giai đoạn 1978 -1982: Khách sạn Thái Bình

Việc quản lý khách sạn, phục vụ chuyên gia là nhiệm vụ mới

mẻ, khá phức tạp cán bộ nhân viên cha qua đào tạo chính quy Chonên ngày 1-4-1978 “Khách sạn Chuyên Gia” hợp nhất với “Kháchsạn Giao Tế” nhằm thực hiện chủ trơng của Trung ơng Đảng về cảitiến hợp lý hoá tổ chức phục vụ chuyên gia ở địa phơng Từ đó,khách sạn mang tên mới là “Khách sạn Thái Bình” là đơn vị hạchtoán độc lập trực thuộc Uỷ ban nhân dân tỉnh Nhiệm vụ chủ yếu làphục vụ 120 chuyên gia

2.3 Giai đoạn 1982 -1982: Công ty Khách sạn và Du lịch.

Sau thời gian hoàn thành nhiệm vụ khoan thăm dò trữ lợng dầukhí, chuyên gia Liên Xô bắt đầu về nớc từ năm 1982 và kết thúc 1, 2năm sau “Khách sạn Thái Bình” đã hoàn thành nhiệm vụ đợc giao.Nhng cũng từ năm 1982, nguồn thu quan trọng phục vụ chuyên gia

đợc Nhà nớc bao cấp giảm dần và không còn nữa Trong khi đó cán

bộ công nhân viên cha biết phải giải quyết ra sao? Cần phải làm nhthế nào để công nhân viên có thu nhập tiếp tục duy trì hoạt động củakhách sạn? Đó là một vấn đề, mối quan tâm nhức nhối cho lãnh đạokhách sạn và tỉnh Thái Bình

Đứng trớc những nguy cơ phá sản ấy ngày 28.6.1982, Uỷ bannhân dân tỉnh ra quyết định số 27 thành lập công ty “Khách sạn và

Du lịch” trên cơ sở “Khách sạn Thái Bình” vừa làm nhiệm vụ kháchsạn vừa kinh doanh du lịch, hạch toán kinh tế theo chủ trơng chínhsách của Đảng và Nhà nớc, từ một đơn vị phục vụ chuyên gia chuyểnsang hạch toán đã đánh giá một bớc ngoặt cho hoạt động kinh doanhcủa khách sạn

2.4 Giai đoạn 1985 - 1992: Công ty Du lịch Thái Bình.

Ngày 28.6.1985 công ty mở hội nghị tổng kết 3 năm thành lậpcông ty (28.6.1982 - 28.6.1985), trong đề án năm 1985 và các nămtới công ty đã nêu chi tiết kế hoạch và biện pháp phấn đấu đ a doanh

số lên gấp 3 lần so với năm 1984 Sau đó căn cứ vào đề án kiện toàn

tổ chức ngày 18.5.1985 Uỷ ban nhân dân tỉnh ra quyết định số QĐUB kiện toàn tổ chức và đổi tên công ty thành “Công ty du lịch”

236-Nhiệm vụ chủ yếu là vừa kinh doanh khách sạn vừa hoạt độngkinh doanh du lịch dịch vụ

2.5 Giai đoạn 1992 -1994: Công ty Khách sạn - Du lịch.

Trên cơ sở sắp xếp lại tổ chức bộ máy, tổ chức cán bộ, xâydựng phơng án hoạt động kinh doanh trình Trung ơng và Uỷ bannhân dân tỉnh Theo chỉ thị 388 về việc sắp xếp lại các doanh nghiệpnhà nớc, đây là một công việc quá khó khăn phức tạp Tuy nhiên,

đơn vị đã cố gắng làm rõ những luận chứng kinh tế, tranh thủ đ ợc sựchỉ đạo của tỉnhvà sự giúp đỡ của các ngành hữu quan Ngày 8-1-

1993 Uỷ ban nhân dân tỉnh ra quyết định số 12/QĐUB thành lậpdoanh nghiệp nhà nớc “Khách sạn Du lịch”

Nhiệm vụ chính là kinh doanh khách sạn và du lịch với độingũ cán bộ công nhân viên đông đảo hơn 100 ngời.

ớc phát triển và trởngthành của công ty

Nhiệm vụ lúc này chủ yếu là kinh doanh du lịch và các dịch vụ

bổ trợ khác

3 Mô hình tổ chức bộ máy nhà nớc và lực lợnglao động trong công ty

3.1 Mô hình tổ chức bộ máy.

Công ty đợc tổ chức theo mô hình trực tuyến, làm việc theochế độ một thủ trởng Giám đốc là ngời có quyền lực cao nhất, trựctiếp chỉ đạo các bộ phận hoạt động đảm bảo chức năng của công ty,

Tổ chức bộ máy của công ty đợc mô tả theo mô hình sau:

- Phòng kế toán tài vụ: tổ chức việc hạch toán tỏng toàn bộ các

bộ phận của Công ty, trích ra nộp thuế chính xác và đầy đủ Tổ chứcviệc thống kê khai báo tài chính

- Phòng hành chính tổ chức: giải quyết và xem xét công văn đi

và đến, đồng thời xem xét kế nhiệm tuyển dụng, di chuyển và thôiviệc dối với cán bộ công ty, bồi dỡng nghiệp vụ cho từng cán bộ

- Phòng hớng dẫn và kinh doanh: có trách nhiệm tổ chức điềuhành và theo dõi các hoạt động kinh doanh lữ hành Tổ chức cá cuộcthăm quan trong và ngoài nớc Đón và hớng dẫn thăm quan du lịchcho khách ngoài tỉnh và quốc tế về Thái Bình

Phòng hành chính tổ chức

Khách sạn dịch vụ Các

bổ trợ kháchNhà

hàng

- Bộ phận nhà hàng: Bán và tặng các sản phẩm du lịch, quà l uniệm đặc trng của tỉnh cũng nh của khách sạn.

3.2 Lực lợng lao động trong công ty.

Công ty Du lịch Khách sạn Thái Bình là một cơ sở kinh doanhtuy đã lâu song đội ngũ cán bộ nhân viên còn thiếu Mặc dù vậy,những ngời làm ở đây đều là những ngời trẻ, khoẻ nhiệt tình vớicông việc, với ngành du lịch Đã có ngời làm từ khi bắt đầu xâydựng cho đến nay

Hiện nay, công ty bao gồm 145 lao động trong đó có 44 năm

và 101 nữ Trình độ chuyên môn: 70% có trình độ đại học, 10% tốtnghiệp cao đẳng, còn lại là trung cấp Riêng bộ phận khách sạn, bộphận lễ tân trình độ còn thấp vì là cán bộ lâu năm mà lại chuyển từ

bộ phận khác của công ty, họ chủ yếu là trình độ cao đẳng, trung vàsơ cấp, đại học rất ít

Công ty cũng đảm bảo mức lơng cố định cho nhân viên chínhthức 400.000 - 600.000đ/ngời/tháng Lơng trả mức hớng dẫn viên100.000đ/ngày Ngoài ra công ty còn đảm bảo thực hiện đầy đủ chế

độ bảo hiểm do nhà nớc quy định đối với cán bộ nhân viên trongcông ty

4 Cơ sở vật chất kĩ thuật trong công ty

Hoạt động của công ty du lịch khách sạn Thái Bình chủ yếutrên hai mảng chính: kinh doanh lu trú và kinh doanh lữ hành Do đócơ sở vật chất kĩ thuật bao gồm:

- Khách sạn :

Ngoài ra, công ty còn có máy tính, máy in Laser, máy Fax,

điện thoại, điều hoà, bàn ghế, tủ, két đựng hồ sơ… đảm bảo cho công

ty trong việc liên kết quốc tế, nội địa, đáp ứng nhu cầu đối ngoại

Nhìn chung, cơ sở vật chất kĩ thuật còn yếu song cũng đáp ứng

đợc yêu cầu hoạt động Sự liên kết với các đội xe, các khách sạn cácnhà hàng khắp tỉnh, khắp thành phố trong cả nớc cho công ty mộtphần cung cấp chắc chắn trong việc kinh doanh

5 Các hoạt động kinh doanh của công ty

Là một tỉnh mà nền kinh tế chủ yếu là nông nghiệp, côngnghiệp cha phát triển Lại là vùng đất đợc bao bọc bởi sông và biển(ba mặt sông, 1 mặt biển) Hơn nữa, thiên nhiên u đãi cho vùng nàymảnh đất phì nhiêu, màu mỡ và 53km bờ biển Do đó, dịch vụ dulịch và những tiềm năng sẵn có của nó đang thu hút đợc nhiều nhàkinh doanh du lịch trong và ngoài tỉnh Công ty vì thế mà đã xâydựng xong kế hoạch hoạt động kinh doanh cho những năm tiếp theobao gồm :

- Khách sạn (Kinh doanh dịch vụ khách sạn) và h ớng dẫn, vậnchuyển du lịch phục vụ nớc ngoài và trong nớc

- Các mặt hàng chuyên ngành phục vụ du lịch.

- Dịch vụ tắm hơi vật lý - trị liệu (Maggsase)

- Thu mua chế biến hàng nông sản xuất khẩu

- Đa Ngời lao động Việt Nam đi lao động nớc ngoài

- Kinh doanh lữ hành nội địa

Ngoài ra, công ty còn thực hiện việc kí kết hợp đồng với cáccông ty du lịch các tỉnh đa khách về du lịch Thái Bình và khách dulịch nớc ngoài vào Việt Nam tham quan, đồng thời liên doanh liênkết với các tổ chức trong nớc và nớc ngoài để xây dựng các kháchsạn nhà hàng

Thực hiện cá thủ tục kí kết hợp đồng cho các tổ chức, cá nhânthuê hoặc làm visa cho lao động đi làm việc n ớc ngoài Tổ chức cáclớp cho học viên muốn lao động nớc ngoài, hoặc lớp nâng cao trình

độ của nhân viên, đặt vé máy bay, đặt chỗ khách sạn…

Tóm lại, nội dung kinh doanh của công ty là phong phú, đápứng mọi nhu cầy của khách tham quan Công ty thực hiện với phơngchâm “vui lòng khách đến vừa lòng khách đi”

6 Kết quả kinh doanh

Đợc thành lập từ năm 1993, trải qua những biến động, thăngtrầm của nền kinh tế đất nớc công ty bằng mọi nỗ lực cố gắng củamình đã thu đợc kết quả đáng khích lệ: cơ sở vật chất tăng tr ởng,bảo đảm và phát triển vốn kinh doanh, đảm bảo nộp ngân sách và

đảm bảo đời sống công nhân viên Đặc biệt là chú trọng các ngành

đầu t tuyến điểm, cụ thể hoá quy hoạch du lịch tỉnh thời kì 1996 2010

-Dới đây là bảng thống kê kết quả kinh doanh của công ty từnăm 1994 -1998

Bảng tổng kết năm 2003

Năm Lợt khách Doanh thu

(triệu đồng)

Lợi nhuận(triệu đồng)

Nộp ngânsách (triệu

Để chứng minh cho sự khởi sắc đó dới đây là kết quả doanh thu củacông ty trong giai đoạn 1990 - 2003

Bảng 3 : Kết quả kinh doanh của công ty ănm 1999 - 2003.

(Triệu đồng)

Lợi nhuận (Triệu đồng)

Trên đây là kết quả kinh doanh của toàn công ty cho thấy du

lịch Thái Bình đã có bớc đầu khởi sắc, doanh thu từ du lịch tăng cao

Điều này chứng tỏ du lịch Thái Bình đang trong đà phát triển

(B¸o b¸o 9 n¨m t¨ng trëng cña C«ng ty Du lÞch Kh¸ch s¹nTh¸i B×nh)

Chơng II: Hoạt động marketing trong kinh

doanh lữ hành của công ty.

Đảng và Chính phủ đã xác định vị trí quan trọng của ngành dulịch là “Phải góp phần tích cực thực hiện chính sách mở cửa của

Đảng và Nhà nớc”, “sớm đuổi kịp ngành du lịch của các ncớ pháttriển trong khu vực và trên toàn thế giới, đa du lịch nớc ta thànhngành kinh tế quan trọng” Do đó cùng hoà nhịp không khí của cả n -

ớc, du lịch Thái Bình cũng dần có những bớc tiến quan trọng, đặcbiệt là chú trọng đến lữ hành Mà ngành du lịch lữ hành thì bộ phậnMarketing là quan trọng nhất

1 Cơ cấu tổ chức của phòng lữ hành

Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức của phòng lữ hành

Qua mô hình tổ chức trên, nếu đem so sánh với mô hình tổchức hoạt động Marketing của công ty lớn khác sẽ thấy một sự khậpkhiễng, nhng nếu đem so sánh với mô hình của các đơn vị hoạt động

du lịch cùng quy mô thì có thể thấy ngay đợc bộ phận hoạt độngMarketing của công ty hoàn toàn là không đơn giản

Hiện nay, phòng lữ hành gồm có 12ngời trong đó có 6 ngờilàm công tác Marketing Tuy nhiên, vào thời điểm mùa vụ phòng cònthiếu ngời

Tr ởng phòng

Bộ phận

h ớng dẫn MarketingBộ phận

Nghiên cứu thị tr ờng Tiếp thị

3 Thực trạng hoạt động kinh doanh.

Công ty Du lịch Khách sạn Thái Bình đã giao nhiệm vụ chophòng lữ hành thực hiện các hoạt động nhằm thu hút khách du lịch

Để đáp ứng yêu cầu của công ty và nhu cầu của khách du lịch, công

ty đã triển khai xây dựng bán và tổ chức các ch ơng trình qua nhiềuhình thức

- Với khách hàng: hiện nay nguồn khách hàng trực tiếp đếncông ty cha nhiều Cho nên công ty xây dựng các chơng trình tourphong phú đến tận thị trờng mời khách kí hợp đồng

- Các mối quan hệ của công ty: Những năm trớc đây các mốiquan hệ của công ty với các lữ hành là cha có đặc biệt là lữ hànhquốc tế, hoặc nếu có thì không khai thác đợc khách để out bound.Nhng hiện nay, do thị trờng đã có nhiều thay đổi và du lịch tỉnh nhàcũng phát triển, công ty đã có quan hệ với nhiều hãng n ớc ngoài đểnhận và gửi khách nh Trung Quốc, Thái Lan, Singapo, Nga…

Dự kiến trong tơng ali công ty sẽ có mối quan hệ với hãng lữhành Pháp, Hàn Quốc, Mĩ, úc…

- Xây dựng các tuyến điểm du lịch với số lợng và chất lợngcao

- Công ty sẵn sàng cho thuê xe theo hợp đồng

- Phòng còn có một đội văn công lu động phục vụ dịch vụ đámcới vui chơi giải trí, liên hoan văn nghệ

4 Hoạt động Marketing trong kinh doanh lữhành của công ty

4.1 Khái quát công ty.

Markrting là một khái niệm của nền kinh tế thị trờng đợc du nhậpvào nớc ta trong vài năm gần đây Do thuật ngữ markrting là rất mới mẻ đốivới các nhà doanh nghiệp ở nớc ta

Theo ông Ph.kotler (Mỹ) thì markrting là sự phân tích, tổ chức, kếhoạch hoá và kiểm tra những khả năng câu khách của một công ty cũng nh

những chính sách hoạt động với quan điểm thảo mãn nhu cầu và mongmuốn của nhóm khách hàng đã lựa chọn”.

Lúc đầu markrting chủ yếu hớng vào lĩnh vực tác nghiệp nhất vào sảnphẩm, chức năng xã hội, cơ chế tổ chức, kênh phân phối về sau markrtinghiện đại ngày càng hớng mạnh vào lĩnh vực quản lý Vì vậy đã xuất hiệnmarkrting – Mix đợc sử dụng để chỉ ra rằng quản lý cần vơn tới đối tợngrộng đợc xác định trớc qua thao tác các biến số mà sau này ngời ta gọi 4pbằng sản phẩm, xúc tiến, giá, phân phối Tuy nhiên trong thực tế các nộidung của markrting không giới hạn chỉ trong 4p mà còn mở rộng ra một sốnhững khâu khác nh - markrting trong tạo vốn đầu t trong quản lý…

Markrting luôn chú trọng đến các quan điểm sau:

- Quan điểm định hớng sản xuất: các nhà kinh doanh lâu đời nhất

“ngời tiêu dùng a thích sản phẩm đợc bán rộng rãi với giá hạ”, vì vậy cácnhà quản trị các doanh nghiệp cần phải tập trung và tăng quy mô sản xuất,

mở rộng phạm vi tiêu thụ Đây là quan điểm chủ đạo

- Quan điểm định hớng vào việc hoàn thành dịch vụ, sản phẩm: muốnsản phẩm của mình đựơc nhiều ngời a thích với chất lợng cao thì phải tậptrung nhiều nhân lực và việc tạo ra sản phẩm…

- Quan điểm tập trung vào bán hàng: tập trung thúc đẩy sự tiêu thụbằng việc giảm giá khuyến mại

Từ các quan điểm trên cho thấy rằng markrting hiện đại bao giờ cũngtập trung vào một số khách hàng nhất định gọi là thị trờng mục tiêu và đểnâng cao hiệu quả markrting doanh nghiệp bao giờ cũng sử dụng tổng hợp

và phối hợp các biện pháp markrting- Mix cũng nh việc phối hợp markrtingvới các hoạt động khác của doanh nghiệp để hớng tới sự thoả mãn nhu cầucủa khách hàng