bàn về văn minh thương mại trong doanh nghiệp lữ hành ở hà nội

Tuy nhiên, ít doanh nghiệp lữ hành chú ý đến vai trò của văn minh thơng mại trong việc tạo ra thơng hiệu, sự khác biệt, nét riêng biệt giữa doanh nghiệp mình với doanh nghiệp khác, trong

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368

Phần mở đầu

Trong một thập kỷ trở lại đây, ngành du lịch Việt Nam đang dần khởi sắc

và sẽ trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nớc Chính vì thế, hoạt động du lịch trở nên sôi nổi, các doanh ngiệp lữ hành ở Hà Nội xuất hiện ngày càng nhiều (tính đến 9/2004, có tới hơn 3.000 doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành) Nh vậy, có thể thấy, sức cạnh tranh trong ngành dịch vụ này là tơng đối cao, nếu không nói đến là khắc nghiệt

Để tạo ra chỗ đứng, định vị đựơc hình ảnh của doanh nghiệp trong lòng du khách, các doanh nghiệp đã không ngừng cải thiện, nâng cao chất lợng của sản phẩm lữ hành Tuy nhiên, ít doanh nghiệp lữ hành chú ý đến vai trò của văn minh thơng mại trong việc tạo ra thơng hiệu, sự khác biệt, nét riêng biệt giữa doanh nghiệp mình với doanh nghiệp khác, trong thực tế trên thế giới và một số

đơn vị kinh doanh trong các lĩnh vực khác cho thấy: văn minh thơng mại đóng

một vai trò rất quan trọng Chính vì vậy, tôi đã chọn đề tài “Bàn về văn minh

th-ơng mại trong doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội” để bớc đầu tìm hiểu về văn minh

thơng mại trong doanh nghiệp lữ hành, thấy đợc vai trò cũng nh thực trạng của việc áp dụng văn minh thơng mại, từ đó mạnh dạn đa ra một số kiến nghị nhằm góp phần cải thiện thực trạng hiện nay trong các doanh nghiệp lữ hành

Hy vọng rằng, với sự đóng góp nhỏ bé trên, tôi sẽ đa ra một cách nhìn mới

về văn minh thơng mại trong việc khẳng định thơng hiệu của các doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội

Để hoàn thành niên luận này, tôi đã áp dụng một số phơng pháp nghiên cứu cơ bản:

- Phơng pháp thu thập tài liệu và xử lý thông tin

- Phơng pháp phân tích tổng hợp

- Phơng pháp khảo sát thực tế

Kết cấu của niên luận gồm ba phần:

Phần mở đầu

Phần nội dung

Chơng I: Khái quát chung về văn minh thơng mại

Chơng II: Bàn về văn minh thơng mại trong doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội Chơng III: Một số đề xuất nhằm xây dựng văn minh thơng mại trong doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội.

Phần kết luận

Phần nội dung

Chơng I: Khái quát chung về văn minh thơng mại

I.1 Một số quan điểm về văn minh thơng mại

“Văn minh thơng mại” là một vấn đề tơng đối mới mẻ ở thế giới cũng nh ở Việt Nam Chính vì vậy, cách hiểu về thuật ngữ “văn minh thơng mại” cũng

không có sự đồng nhất Có nhiều quan điểm cho rằng văn minh thơng mại chính

là văn hoá doanh nghiệp hay là văn hoá của tổ chức Để giải quyết những vấn đề

trên, sau đây là một số quan niệm, định nghĩa về “văn minh thơng mại” và “văn hoá doanh nghiệp”

Văn hoá doanh nghiệp hay văn hoá công ty (corporate culture) là một khái

niệm đợc biết đến với tên khác là văn hoá tổ chức (organizational culture) , văn hoá kinh doanh (business culture), văn hoá doanh nghiệp đợc định nghĩa là một

hệ thống các ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phơng pháp t duy

đ-ợc mọi thành viên của một tổ chức cùng đồng thuận và có ảnh hởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên Khi phải đối đầu với những vấn đề về đạo đức, những hệ thống, giá trị, phơng pháp t duy này nh một kim chỉ nam chỉ dẫn các thành viên tổ chức cách thức ra quyết định phù hợp với phơng châm hành động của tổ chức

Văn hoá doanh nghiệp là bản sắc riêng hay bản sắc văn hoá của một tổ

chức mà mọi ngời có thể xác định đợc và thông qua đó có thể nhận ra đợc quan

điểm và triết lí đạo đức của một tổ chức công ty

Văn hoá của một tổ chức là biểu hiện của một hình thái đặc thù về chuẩn

mực, giá trị, niềm tin, cách hành động đặc trng cho cách thức một nhóm ngời hay nhiều ngời phối hợp với nhau khi làm một việc gì đó Chúng đợc thể hiện

thông qua những phong tục, tập quán và quan niệm mà mỗi thành viên đều coi trọng cũng nh thông qua những quyết định chiến lợc của một tổ chức

Trong mỗi tổ chức đều tồn tại những hệ thống hay chuẩn mực về giá trị,

đặc trng, hình tợng, phong cách đợc tổ chức tôn trọng và truyền từ ngời này sang ngời khác, thế hệ này sang thế hệ khác Chúng có ảnh hởng quan trọng đến hành

vi của các thành viên

Văn hoá là tổng thể nói chung những giá trị vật chất và tinh thần do con

ngời sáng tạo ra trong quá trình lịch sử (Từ điển tiếng Việt)

Văn hoá là một hệ thống các giá trị vật chất và tinh thần do con ngời sáng

tạo ra và tích luỹ qua quá trình hoạt động thực tiễn trong sự tơng tác giữa con

ng-ời với môi trờng tự nhiên và xã hội (Cơ sở văn hoá Việt Nam, Gs Trần Quốc

V-ợng)

Văn minh là trình độ phát triển đạt đến một mức nhất định của xã hội loài

ngời, có nền văn hoá vật chất và tinh thần với những đặc trng riêng

Văn minh là trạng thái tiến bộ cả về hai mặt vật chất và tinh thần của xã

hội loài ngời tức là trạng thái phát triển cao của nền văn hoá

Nh vậy, qua các định nghĩa về văn hoá doanh nghiệp, văn hoá và văn

minh, có thể thấy sử dụng thuật ngữ văn minh th“ ơng mại là chuẩn xác hơn” bởi: Bất cứ doanh nghiệp nào, khi ra đời đều tồn tại văn hoá doanh nghiệp nhng

để phát triển đúng hớng và tạo ra bản sắc riêng cho doanh nghiệp thì nền tảng văn hoá này phải đạt đến một mức nhất định, tức là đạt đến văn minh (Văn minh

là trạng thái phát triển cao của nền văn hoá)

Có nhiều cách định nghĩa về văn minh thơng mại nhng nhìn chung có thể hiểu văn minh thơng mại theo nghĩa sau:

- Văn minh thơng mại là những yếu tố vật chất biểu hiện hình thức bên ngoài của doanh nghiệp nh cơ sở vật chất, kiến trúc đặc trng, biểu tợng, khẩu hiệu, ngôn ngữ và những ấn phẩm mà doanh nghiệp phát hành

- Văn minh thơng mại là những yếu tố tinh thần (văn hoá và đạo đức) thể hiện bản chất bên trong của doanh nghiệp thông qua những nội quy, quy tắc, phơng châm hành động, cách ứng xử của nhà quản lý với nhân viên cũng nh cách ứng xử của nhân viên với nhau và của nhân viên với khách hàng

Nh vậy, có thể ví văn minh thơng mại nh một cá thể sống, một con ngời trong đó yếu tố vật chất chính là hình thức bên ngoài còn những yếu tố

tinh thần (văn hoá và đạo đức) chính là tính cách, nhân cách sống của cá nhân

đó

I.2 Vai trò của văn minh thơng mại trong các doanh nghiệp lữ hành

I.2.1 Khái niệm lữ hành và doanh nghiệp lữ hành.

Lữ hành:

Lữ hành là việc thực hiện chuyến đi du lịch theo kế hoạch, lộ trình, chơng trình định trớc

Doanh nghiệp lữ hành:

Công ty du lịch lữ hành là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài ra, công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp sản phẩm du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ các nhu cầu của khách du lịch từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng trong quá trình du lịch của họ

I.2.2 Vai trò của văn minh thơng mại trong các doanh nghiệp lữ hành.

Hoạt động kinh doanh lữ hành tạo ra những sản phẩm là các dịch vụ tồn

tại chủ yếu dới dạng vô hình Đây là đặc điểm rất quan trọng, nó ảnh hởng tới

hầu hết các công đoạn trong quá trình kinh doanh lữ hành Sản phẩm lữ hành bao gồm các chơng trình du lịch, các dịch vụ trung gian, các dịch vụ bổ sung và các sản phẩm tổng hợp Do các sản phẩm này đều tồn tại dới dạng vô hình nên nó cũng mang những đặc trng chung của hàng hoá dịch vụ nh: tính không lu kho, không nhận biết đợc sản phẩm trớc khi tiêu dùng, không chuyển quyền sở hữu

Đối với sản phẩm lữ hành do doanh nghiệp lữ hành tạo ra, ngời tiêu dùng

thờng rất khó cảm nhận đợc sự khác biệt trớc khi tiêu dùng sản phẩm lữ hành.

Do quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra cùng một lúc, đồng thời rào cản tiếp cận với các yếu tố đầu vào của của hoạt động kinh doanh lữ hành rất thấp nên hình thức và kết cấu sản phẩm của các doanh nghiệp lữ hành rất dễ bị sao chép cũng nh khó tạo ra đợc sự khác biệt Du khách rất khó có thể phân biệt đợc chất lợng sản phẩm của các doanh nghiệp lữ hành khác nhau và chỉ có thể thực sự cảm nhận đợc chúng khi đã tiêu dùng sản phẩm

Chính vì vậy, một trong những biện pháp để tạo sự tin tởng, cảm nhận đợc phần nào chất lợng sản phẩm trớc khi tiêu dùng đó là thông qua những biểu hiện

bên ngoài và những ứng xử bên trong của nhân viên nói riêng và công ty nói

chung Hay nói cách khác: đó chính là văn minh thơng mại.

Nh vậy, do một số đặc điểm của ngành kinh doanh lữ hành, để tạo cho doanh nghiệp một hình ảnh, một thơng hiệu để quảng cáo doanh nghiệp, một chỗ

đứng trong lòng du khách trong hiện tại và tơng lai, các doanh nghiệp lữ hành cần phải quan tâm đến “văn minh thơng mại”

Chơng II: Bàn về văn minh thơng mại trong doanh nghiệp lữ

hành ở Hà Nội

II.1 Các yếu tố cấu thành văn minh thơng mại

Văn minh thơng mại đợc tạo thành bởi hai yếu tố:

- Yếu tố vật chất

- Yếu tố tinh thần ( văn hoá và đạo đức)

II.1.1 Yếu tố vật chất

Văn minh thơng mại của doanh nghiệp đợc thể hiện qua các yếu tố vật chất là: đặc điểm kiến trúc, biểu tợng, ngôn ngữ và ấn phẩm đặc trng

* Kiến trúc đặc trng:

Những kiến trúc đặc trng của một doanh nghiệp bao gồm kiến trúc ngoại thất và thiết kế nội thất trong công ty

Phần lớn những công ty thành đạt hoặc đang phát triển, muốn gây ấn tợng với đối với mọi ngời về sự khác biệt, thành công và sức mạnh của họ bằng những công trình kiến trúc đặc biệt và đồ sộ Những công trình kiến trúc này đợc sử dụng nh biểu tợng và hình ảnh về công ty Các công trình này rất đợc các tổ chức công ty chú trọng nh một phơng tiện thể hiện tính cách đặc trng của tổ chức

Những thiết kế nội thất cũng rất đợc các công ty, tổ chức quan tâm Từ những vấn đề lớn nh tiêu chuẩn hoá về màu sắc, kiểu dáng đặc trng, thiết kế nội thất nh mặt bằng, quầy, bàn ghế, phòng, giá để hàng, lối đi, loại dịch vụ, trang phục đến những chi tiết nhỏ nhặt nh vị trí công tắc điện Tất cả đều đợc sử dụng để tạo ấn tợng thân quen, thiện chí và đợc quan tâm

* Biểu tợng:

Biểu tợng là cách dùng hình ảnh biểu thị cho một thứ gì đó không phải là chính nó và có tác dụng giúp mọi ngời nhận ra hay hiểu đợc thứ mà nó biểu thị Các công trình kiến trúc, khẩu hiệu đều chứa đựng những đặc trng của biểu t-ợng bởi thông qua những giá trị vật chất cụ thể, hữu hình, các biểu trng này đều muốn truyền đạt những giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên trong cho những ngời tiếp nhận theo những cách thức khác nhau

Một biểu tợng khác của tổ chức là logo hay một tác phẩm sáng tạo đợc thiết kế để thể hiện hình tợng về một tổ chức một doanh nghiệp bằng ngôn ngữ nghệ thuật Logo là một loại biểu trng đơn giản nhng lại dễ nhớ, có ý nghĩa rất lớn nên đợc các doanh nghiệp, tổ chức rất chú trọng

Các biểu tợng này thờng có sức mạnh rất lớn vì chúng hớng sự chú ý của ngời thấy nó vào một vài chi tiết hay điểm nhấn cụ thể có thể diễn đạt đợc giá trị chủ đạo mà tổ chức doanh nghiệp muốn tạo ấn tợng, lu lại hay truyền đạt cho

ng-ời thấy nó

* Ngôn ngữ, khẩu hiệu( Slogan)

Nhiều tổ chức, doanh nghiệp đã sử dụng những câu chữ đặc biệt, khẩu hiệu ví von, ẩn dụ hay một sắc thái ngôn từ để truyền tải một ý nghĩa cụ thể đến nhân viên, khách hành cũng nh đối tác của mình

Slogan là hình thức dễ nhập tâm và đợc không chỉ nhân viên mà cả khách hàng và nhiều ngời khác luôn nhắc đến Slogan thờng rất ngắn gọn, sử dụng các ngôn từ dễ nhớ, đơn giản Slogan là cách diễn đạt cô đọng nhất triết lý hoạt

động, kinh doanh của một tổ chức, một công ty

* ấn phẩm đặc trng

Những ấn phẩm đặc trng là những t liệu chính thức giúp những ngời hữu quan có thể nhận thấy rõ hơn về sự văn minh trong thơng mại của một tổ chức Chúng có thể là bản tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thờng niên, brochures, tài liệu giới thiệu về tổ chức công ty, sổ vàng truyền thống, ấn phẩm định kỳ hay những tài liệu quảng cáo giới thiệu sản phẩm và công ty

II.2.2 Yếu tố tinh thần (văn hoá và đạo đức)

Trong các doanh nghiệp lữ hành có ba mối quan hệ chính giữa nhà quản lý, nhân viên và khách hàng Vì vậy,yếu tố tinh thần trong các doanh nghiệp đợc thể hịên thông qua:

- Môi trờng làm việc bên trong doanh nghiệp đợc xem xét qua cách ứng xử giữa ngời quản lý và nhân viên và giữa nhân viên với nhau

- Môi trờng giao dịch của doanh nghiệp đợc xem xét qua cách ứng xử giữa doanh nghiệp và khách hàng

Trong các quan hệ quan hệ giữa nhà quản lý, nhân viên và khách hàng này, mỗi đối tợng có một mối quan tâm khác nhau Chính mối quan tâm đó sẽ quy

định cách thức ứng xử trong doanh nghiệp Văn minh thơng mại sẽ đợc biểu hiện

thông qua văn hoá ứng xử giữa nhà quản lý, nhân viên, khách hàng

Sơ đồ 1: Sơ đồ mối quan hệ giữa nhà quản lý- nhân viên- khách hàng

Nhà quản lý

Nhân viên Khách hàng

* Mối quan tâm của nhà quản lý đối với nhân viên, khách hàng:

Đối với nhân viên: Nhà quản lý bao giờ cũng mong muốn đạt đợc mục đích kinh

doanh, thực hiện đợc chiến lợc công ty Vì vậy, họ đòi hỏi ngời lao động của mình phải có tinh thần lao động hăng say, mỗi hiệu lực quản lý của họ đều phải

có tác dụng và hơn hết đó là năng suất lao động và chất lợng của sản phẩm

Để đạt đợc những yếu tố trên, nhà quản lý cần phải đa ra các nội quy, quy

định cụ thể, đầy đủ, chi tiết về:

- Quy định về giờ giấc làm việc, nghỉ ngơi

- Quy định về đồng phục, trang phục, phù hiệu

- Quy định về t thế, tác phong khi làm việc

- Các nguyên tắc về giao dịch, tiếp khách

- Các nguyên tắc về ghi chép chứng từ, báo cáo

- Nội quy về bảo vệ môi trờng, phòng cháy chữa cháy

- Hệ thống tổ chức nơi làm việc ( văn phòng, nơi tiếp khách )

Đối với khách hàng: Nhà quản lý mong muốn ở khách hàng của họ sự uy tín,

lòng trung thành, số lợng sản phẩm bán ra và khả năng thanh toán cao của khách

* Mối quan tâm của nhân viên đối với nhà quản lý, khách hàng:

Đối với nhà quản lý: Nhân viên mong muốn nhà quản lý tạo điều kiện cho họ

đ-ợc làm việc trong môi trờng thuận lợi với một thu nhập phù hợp

Đối với khách hàng: Nhân viên chờ đợi ỏ khách hàng sự hài lòng, thân thiện, và

sự hợp tác cao để đạt đợc hiệu quả cao trong công việc bán hàng

* Mối quan tâm của khách hàng đối với nhà quản lý, nhân viên

Đối với nhà quản lý: Nhà quản lý là ngời chỉ đạo sản xuất và đa ra giá cả Chính

vì vậy ngời tiêu dùng mong muốn từ nhà quản lý sự thuận tiện, an toàn trong sử dụng, giá cả hợp lí và chất lợng tốt

Đối với nhân viên: Nhân viên là ngời tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và cũng là

ngời giải đáp những thắc mắc của khách hàng khi cần Vì vậy, khách hàng mong muốn ở nhân viên tinh thần, thái độ phục vụ thân thiện, có trách nhiệm, năng lực chuyên môn nghề nghiệp và điều kiện thuận lợi khi mua hàng

Nh vậy, mỗi đối tợng đều có mong muốn, yêu cầu đối với đối tợng khác

có liên quan Mối quan tâm của các đối tợng khác nhau sẽ gây ra những mâu thuẫn trong cách ứng xử, cách xử lý công việc của từng đối tợng Giải quyết đợc mâu thuẫn này, làm tốt đợc các yêu cầu, mong muốn đó, doanh nghiệp đã xây dựng đợc hình ảnh đẹp, tạo dựng đợc thơng hiệu cho doanh nghiệp mình hay nói cách khác là đã đạt đợc văn minh thơng mại trong kinh doanh

II.2 Văn minh thơng mại dới góc độ doanh nghiệp lữ hành

II.2.1 Yếu tố vật chất

* Kiến trúc đặc trng:

Trên thế giới và trong một số doanh nghiệp ở Việt Nam, kiến trúc đặc trng rất đợc coi trọng bởi đây là hình ảnh đầu tiên, trực quan nhất khi khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp Nhng thực tế hiện nay ở Hà Nội, các doanh nghiệp lữ hành không quan tâm, không chú trọng đến vấn đề này Có thể thấy đặc điểm kiến trúc của doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội nh sau:

- Vị trí:

Hà Nội có hơn 3000 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nhng chỉ có khoảng

500 doanh nghiệp (chiếm khoảng 16,6 %) là có vị trí, trụ sở công ty tơng đối thuận lợi Những đơn vị này chủ yếu là các doanh nghiệp kinh doanh lâu và có

uy tín trong lĩnh vực lữ hành hoặc các văn phòng du lịch trên khu vực phố cổ nh: Công ty lữ hành Saigontourist 55B Phan Chu Trinh, Công ty du lịch Hà Nội 18

Lý Thờng Kiệt

Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành còn lại (khoảng 250000 doanh nghiệp) có vị trí không thuận lợi, nếu không phải nói là bất lợi Trụ sở hoặc văn phòng giao dịch công ty thờng nằm trong ngõ ngách, khó tìm, mặt bằng kiến

thể thấy điều này rất rõ qua địa chỉ của một số công ty sau: Công ty cổ phần du lịch và thơng mại quốc tế Hà Nội, P22- A19 Ngõ 120 Hoàng Quốc Việt; Công ty TNHH Hành Tinh Xanh, P 203 G1 Hào Nam, Công ty TNHH du lịch và dịch vụ thơng mại TAT, tầng 3 D25/71 Phúc Xá Ba Đình…

- Kiến trúc bên ngoài và nội thất bên trong:

Các công ty lớn và có uy tín ở trên tuy có vị trí đẹp nhng cũng không quan tâm nhiều đến kiến trúc bên ngoài đặc trng và trang trí nội thất bên trong Nội thất bên trong của các công ty này mặc dù có chú trọng, chất lợng tơng đối nhng cha tạo đợc đặc trng riêng cho doanh nghiệp

Còn các công ty nhỏ khác thì kiến trúc bên ngoài và trang trí nội thất bên trong (bàn ghế, vật dụng và đồ dùng trong phòng ) có thể nói là chất lợng rất kém, tạo ấn tợng không tốt cho đối tác và khách hàng

Nh vậy, kiến trúc đặc trng trong doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội cha đợc quan tâm đúng mức, có thể giải thích điều đó nh sau:

- Ngành du lịch Việt Nam mới khởi sắc trong khoảng hơn một thập kỷ trở lại đây, thời gian tồn tại và phát triển ngắn nên cha tích luỹ đợc tài chính nhiều

để có thể xây dựng một nét riêng biệt trong kiến trúc

- Du lịch là một ngành dịch vụ nhng các giao dịch ít diễn ra ở công ty Họ thờng đi kí kết hợp đồng, thanh toán tại địa chỉ của khách hàng để tạo thuận lợi cho khách

- Đứng dới góc độ khách hàng: Vì sản phẩm du lịch là hữu hình, không cảm nhận đợc sản phẩm trớc khi tiêu dùng; vì muốn tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, họ cũng không nhất thiết phải đến công ty du lịch

- Đứng dới góc độ doanh nghiệp: Do các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cha nhận thức rõ đợc tầm quan trọng của văn minh thơng mại trong kinh doanh nên cha chú trọng đến yếu tố này

* Biểu tợng (Logo)

Các doanh nghiệp lữ hành ở Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng đều

có biểu tợng cho doanh nghiệp mình, đó chính là logo của doanh nghiệp Tuy nhiên, khách khó nhận biết đợc chính xác logo của từng doanh nghiệp bởi:

- Các logo có nhiều phần giống nhau nh: Logo của ThangLongtourism, Hanoitourism và Vinatour đều có hình ảnh con cò (hạc) và quả địa cầu

- Logo của các doanh nghiệp cha tạo đợc nét khác biệt, đặc trng cũng nh là việc đa ra những phơng châm hành động, triết lý kinh doanh của doanh nghiệp qua logo của mình

* Ngôn ngữ, khẩu hiệu (Slogan)

Trong các doanh nghiệp nớc ngoài hoặc các doanh nghiệp liên doanh, họ rất chú trọng đến slogan của doanh nghiệp (Slogan của Prudential là “luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu” hay slogan của Toto là “đam mê sự hoàn hảo”) bởi slogan là câu ngắn gọn nhất thể hiện triết lý kinh doanh của doanh nghiệp

Tuy nhiên, các doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội cha thấy đợc vai trò của slogan trong việc tạo lập thơng hiệu, tạo ra hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp Cụ thể:

- Hầu hết các doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội cha có slogan (ngay cả các công ty kinh doanh du lịch có tiếng nh: Vinatour, Saigontourist cũng không có Slogan của riêng doanh nghiệp)

- Một số công ty khác có khẩu hiệu, slogan nhng chỉ áp dụng cho một số chơng trình du lịch cụ thể Ví dụ: “cảm nhận hồn Việt trên đất Việt” và “h ơng sắc Việt Nam” của Vietravel hay “Tam Đảo mây bay” của Vietnam Travel Tuy nhiên, mặc dù có đa ra khẩu hiệu nhng thực chất họ vẫn cha ý thức đợc vai trò của một slogan đối với cả doanh nghiệp và với từng chơng trình du lịch cụ thể

* ấn phẩm đặc trng

Doanh nghiệp lữ hành là một ngành kinh doanh dịch vụ, tồn tại chủ yếu

d-ới dạng vô hình Vì vậy, khi quảng cáo cho các công ty lữ hành, phơng tiện quảng cáo chủ yếu là trên các ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp Chính vì thế, các công ty lữ hành đều có các tờ gấp giới thiệu về công ty và các chơng trình du lịch của mình Trong các ấn phẩm quảng cáo này, có nhiều công ty có ấn phẩm đặc trng, tạo đợc sự ấn tợng cho du khách Tuy nhiên, vẫn nhiều ấn phẩm cha mang đợc màu sắc của công ty Điều này thể hiện rõ nét hơn ở các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nhỏ lẻ

Nh vậy, hầu hết các doanh nghiệp lữ hành đều cha chú trọng yếu tố vật chất trong văn minh thơng mại Cụ thể:

- ít công ty có vị trí đẹp

- Trang trí nội thất bên trong cha tạo đợc đặc trng

- Logo các công ty đều có nhng cha đặc sắc

- Hầu hết các doanh nghiệp cha có slogan

- ấn phẩm của các doanh nghiệp đều có, tạo đợc phần nào ấn tợng nhng vẫn cha làm nổi bật đợc hình ảnh công ty

- Trang phục, đồng phục của nhân viên cha có

II.2.2 Yếu tố tinh thần (văn hoá và đạo đức).

Đứng dới góc độ doanh nghiệp lữ hành, yếu tố tinh thần trong văn minh thơng mại thể hiện qua: Môi trờng làm việc bên trong doanh nghiệp đợc xem xét qua ứng xử giữa ngời quản lý và nhân viên và giữa nhân viên với nhau

Hay nói cách khác, để đạt đợc văn minh thơng mại, các doanh nghiệp phải tạo đợc bầu không khí làm việc thuận lợi Đây không chỉ là mục tiêu quản lý mà