kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm

- Xác định được các vấn đề lý luận về kỹ năng nghe và lắng nghe như: phân biệtđược nghe và lắng nghe, phân tích được vai trò của lắng nghe; xác định được các bước để lắng nghe hiệu quả v

Trang 1

UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH THANH HOÁ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT

HỌC PHẦN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ LÀM VIỆC

NHÓM

2 Tín chỉ Dùng cho các lớp: ĐH Kỹ thuật công trình

Mã học phần: 181094

Thanh Hoá - 2011

Trang 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN

BỘ MÔN: TÂM LÝ - GIÁO DỤC KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ LÀM VIỆC NHÓM

Bộ môn: Tâm lý học Mã số học phần: 181094

1 Thông tin về giảng viên:

1.1 Họ và tên: Thi Thị Hà.

Chức danh: Giảng viên chính, Thạc sỹ Tâm lý học

Thời gian, địa điểm làm việc: Từ thứ 2- 6, tại tại phòng 308A5 CSI ĐHHĐ.Địa chỉ liên hệ: SN 15 Lê Văn Hưu, P.Tân Sơn, TP Thanh Hoá

Điện thoại: 0373.856302; DĐ: 0917943050

Email: Thihatlh@gmail.com

Hướng nghiên cứu chính: Các học phần Tâm lý học

1.2 Thông tin về trợ giảng: Không

1.3 Thông tin về 1 – 2 giảng viên có thể giảng dạy được học phần này:

- Họ và tên: Dương Thị Thoan

Chức danh: Giảng viên, Thạc sỹ Tâm lý học

Thời gian, địa điểm làm việc: Từ thứ 2- 6, tại tại phòng 308A5 CSI ĐHHĐ.Địa chỉ liên hệ: SN 407 Nguyễn Trãi, P Phú Sơn, TP Thanh Hoá

Điện thoại: 0904461138

Email: Thoan.hd@gmail.com

- Họ và tên: Nguyễn Thị Phi

Chức danh: Giảng viên chính, Thạc sỹ Tâm lý học

Thời gian, địa điểm làm việc: Từ thứ 2- 6, tại tại phòng 308A5 CSI ĐHHĐ.Địa chỉ liên hệ: SN 25/13 Tản Đà, P Đông Sơn, TP Thanh Hoá

Điện thoại: 0373.910153; DĐ: 0915951319

Email: Nguyenthiphi25@gmail.com

2 Thông tin chung về học phần:

- Tên ngành: Kỹ thuật công trình - Khóa đào tạo: K14 (2011 – 2015)

- Tên học phần: Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm.

- Các học phần tương đương, học phần thay thế: Không

- Giờ tín chỉ đối với các hoạt động:

+ Nghe giảng lý thuyết: 18 tiết

+ Bài tập/Thảo luận nhóm: 6 tiết

+ Thực hành trên lớp: 18 tiết

Trang 3

+ Tự học, tự nghiên cứu: 90 tiết

- Địa chỉ của bộ môn phụ trách học phần: Bộ môn Tâm lý học

- Xác định được các vấn đề lý luận về kỹ năng nghe và lắng nghe như: phân biệtđược nghe và lắng nghe, phân tích được vai trò của lắng nghe; xác định được các bước

để lắng nghe hiệu quả và cách sử dụng phi ngôn từ trong lắng nghe hiệu quả

- Phân tích được khái niệm kỹ năng nói, vai trò của nói, các nguyên tắc nói, cáchdùng phi ngôn từ trong nói và kỹ năng đưa ra lời góp ý, nhận xét

- Xác định được các vấn đề lý luận về các kỹ năng thuyết trình như: Khái niệmthuyết trình; phân tích được cấu trúc của một bài thuyết trình và các bước thuyết trình;phân tích được cách sử dụng ngôn từ và phi ngôn từ trong thuyết trình, kỹ năng xử lýcác câu hỏi trong thuyết trình

- Phân tích và phân biệt được các khái niệm: Tổ làm việc và nhóm làm việc, nêuđược lợi ích và hạn chế của làm việc nhóm; Xác định được các nguyên tắc làm việcnhóm; Trình bày được các kỹ năng làm việc nhóm như: kỹ năng xử lý mâu thuẫn, kỹnăng lãnh đạo nhóm

- Bước đầu hình thành được kỹ năng viết một bài tiểu luận

3.3 Về thái độ:

Qua môn học, sinh viên nhận thức vai trò của giao tiếp và các kỹ năng giao tiếp,

từ đó có thái độ tự giác, tích cực học tập, rèn luyện để hình thành các kỹ năng cần thiếtcho học tập và công tác sau này

Trang 4

4 Tóm tắt nội dung học phần:

Học phần kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm giới thiệu tổng quan về giao tiếpvới các vấn đề cơ bản như: giao tiếp và các thành tố của hành vi giao tiếp; phương tiện,nguyên tắc, phong cách giao tiếp Học phần cung cấp cơ sở lý luận và hướng dẫn rènluyện các kỹ năng cụ thể như: kỹ năng lắng nghe hiệu quả, kỹ năng nói, kỹ năng thuyếttrình; kỹ năng làm việc nhóm với các vấn đề như các nguyên tắc làm việc nhóm, kỹnăng xử lý mâu thuẫn nhóm, kỹ năng lãnh đạo nhóm

5 Nội dung chi tiết học phần:

Bài 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP

1 Khái niệm giao tiếp và hành vi giao tiếp

1.1 Khái niệm giao tiếp

1.2 Hành vi giao tiếp

2 Vai trò và chức năng của giao tiếp

2.1 Vai trò của giao tiếp

2.2 Chức năng của giao tiếp

3 Các giai đoạn của quá trình giao tiếp

4 Phương tiện giao tiếp

4.1 Phương tiện ngôn ngữ trong giao tiếp

4.2 Phương tiện phi ngôn ngữ trong giao tiếp

5 Nguyên tắc giao tiếp

5.1 Khái niệm nguyên tắc giao tiếp

5.2 Các nguyên tắc giao tiếp

6 Phong cách giao tiếp

6.1 Khái niệm phong cách giao tiếp

6.2 Các loại phong cách giao tiếp

6 Thực hành

Bài 2: KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ NÓI

1 Kỹ năng lắng nghe

1.1 Khái niệm nghe và lắng nghe

1.2 Vai trò của lắng nghe

1.3 Các kiểu nghe và cấp độ nghe

1.4 Rào cản trong lắng nghe

1.5 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

1.6 Sử dụng phi ngôn từ trong lắng nghe có hiệu quả

2 Kỹ năng nói

2.1 Khái niệm

2.2 Vai trò của nói

2.3 Nguyên tắc nói

Trang 5

2.4 Phi ngôn từ trong nói.

2.5 Kỹ năng đưa ra lời góp ý, nhận xét

3 Thực hành

Bài 3: KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH

1 Khái niệm thuyết trình

2 Cấu trúc bài thuyết trình

4 Ngôn từ và phi ngôn từ trong thuyết trình

4.1 Ngôn từ trong thuyết trình

4.2 Một số phi ngôn từ chính trong thuyết trình

5 Kỹ năng xử lý câu hỏi trong thuyết trình

5.1 Một số nguyên tắc xử lý câu hỏi của khan giả

1.2 Khái niệm giao tiếp trong nhóm

1.3 Quá trình giao tiếp nhóm

1.4 Quá trình phát triển nhóm

2 Ý nghĩa của làm việc nhóm

2.1 Lợi ích của làm việc nhóm

Trang 6

* Học liệu tham khảo:

3 Hoàng Anh – Nguyễn Thanh Bình – Vũ Kim Thanh Giáo trình “Tâm lý họcgiao tiếp” NXB Đại học Sư phạm 2005

4 Nguyễn sinh Huy - Trần Trọng Thuỷ Nhập môn khoa học giao tiếp NXB.Giáo dục 2006

5 Nguyễn Ngọc Hiếu Kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong hành chính Học việnhành chính quốc gia 2006

* http://www.kynang.edu.vn/ky-nang-thuyet-trinh.html

* http://www.kynang.edu.vn/ky-nang-lam-viec-nhom.html

7 Hình thức tổ chức dạy học.

Trang 7

Các giai đoạn của quá trình

giao tiếp và Phương tiện giao tiếp

13t

Trang 8

Thực hành: Rèn luyện kỹ năng giải

quyết tình huống mâu thuẫn nhóm

5t

7.2 Lịch trình cụ thể cho từng nội dung.

Trang 9

Tuần 1: Bài 1: Tổng quan về giao tiếp

lớp

Bài 1:

1 Khái niệm giaotiếp và hành vi giaotiếp

2 Vai trò và chứcnăng của giao tiếp2.1 Vai trò của giaotiếp

Sinh viên phân tích đượckhái niệm giao tiếp và cácthành tố của hành vi giaotiếp

- Trình bày được vai tròcủa giao tiếp trong cuộcsống và hoạt động của conngười

- Từ đó thấy được sự cầnthiết phải học tập môn học

và hình thành được thái độhọc tập đúng đắn

* NC tài liệu:

- Q1: Tr.8-9

- Q2: Tr.10-14

* Trả lời câu hỏi:

1 Phân tích khái niệmgiao tiếp và các thành

tố của hành vi g.tiếp

2 Lấy ví dụ chứngminh vai trò của giaotiếp và rút ra kết luậncần thiết cho cuộc sốnghọc tập và hoạt độngnghề nghiệp sau này

Sinh viên trình bày đượcchức năng của giao tiếptheo góc độ tâm lý cánhân, theo góc độ tâm lý

xã hội và theo góc độ vănhóa đời sống

Từ đó thấy được tầm quantrọng của giao tiếp và tíchcực tham gia vào các quátrình giao tiếp

* NC tài liệu:

Q2: Tr.17-19

Xác định các chức năngcủa giao tiếp và rút rakết luận bổ ích chocuộc sống nghề nghiệpcủa bản thân

Tư vấn

- Trên

lớp-VPBM

Hướng dẫn SV họccác ND tuần 1 vàgiải đáp thắc mắc

SV xác định được các vấn

đề cần nghiên cứu và sáng

tỏ được các vấn đề thắcmắc

- Chuẩn bị các vấn đềchưa rõ để hỏi giáoviên

KT-ĐG Trên lớp

KT-ĐG SV về việcthực hiện nội dung

tự học

- SV thực hiện đầy đủnhiệm vụ được giao

- Hình thành được thái độnghiêm túc đối với việchọc tập môn học

Làm BTCN tuần 1:

- NC tài liệu để trả lờicác câu hỏi cho nộidung học lý thuyết và

tự học

Tuần 2: Bài 1: Tổng quan về giao tiếp

Trang 10

thuyết

2tTrên

lớp

Bài 1: (tiếp)

3 Các giai đoạncủa quá trình giaotiếp

SV phân tích được các giaiđoạn của quá trình giaotiếp

Từ đó có ý thức vận dụngvào quá trình giao tiếptrong cuộc sống và tronghoạt động nghề nghiệp saunày đạt hiệu quả

* NC tài liệu:

- Q2: Tr.81-87

- Q3: Tr.55-56

Tìm hiểu các giai đoạncủa quá trình giao tiếp vàrút ra các kết luận bổ íchcho cuộc sống và HĐnghề nghiệp sau này

Thảo

luận

nhóm

2tTrên

lớp

4 Phương tiệngiao tiếp

SV trình bày được phươngtiện ngôn ngữ và phi ngônngữ trong giao tiếp Từ đó

có ý thức rèn luyện ngônngữ và phi ngôn ngữ đểvận dụng có hiệu quả vàoquá trình giao tiếp của bảnthân

- Liên hệ và tự đánh giábản thân về việc sử dụngphương tiện GT

SV trình bày được đặcđiểm và yêu cầu của ngônngữ nói trong giao tiếp và

có ý thức vận dụng vàoquá trình giao tiếp bằngngôn ngữ viết đạt hiệu quả

* NC tài liệu:

Q2: Tr.71

Trình bày ngôn ngữ viếttrong giao tiếp và rút rakết luận cần thiết

Tư vấn

- Trên

lớp-VPBM

Hướng dẫn SVhọc các ND tuần 2

và giải đáp thắcmắc

Chuẩn bị các vấn đề cònthắc mắc để hỏi giáoviên

KT- ĐG BTCNtuần 2 của SV:

- Tự học

- Chuẩn bị NDthảo luận nhóm

- SV thực hiện đầy đủ bàitập cá nhân tuần 2

- Hình thành kỹ năng tựhọc, tự nghiên cứu

- Hình thành thái độ đúngđắn trong học tập

SV làm bài tập cá nhântuần 2: NC tài liệu đểchuẩn bị nội dung trả lờicâu hỏi cho học lý thuyếtthảo luận nhóm và tựhọc

H thức T.gian, Nội dung chính Mục tiêu cụ thể Yêu cầu SV

Trang 11

TC DH Đ.điểm chuẩn bị

Lý

thuyết

2tTrên

lớp

Bài 1: (tiếp)

5 Nguyên tắcgiao tiếp

Sinh viên phân tích đượckhái niệm và các nguyêntắc giao tiếp

Từ đó biết vận dụng cácnguyên tắc giao tiếp vàogiao tiếp trong cuộc sống

vi phạm các nguyên tắc

GT dẫn đến thành cônghay thất bại trong GT

Thảo

luận

nhóm

2tTrên

lớp

Vận dụng cácnguyên tắc giaotiếp để xử lý một

số tình huốngtrong giao tiếp

SV hình thành được kỹnăng vận dụng các nguyêntắc giao tiếp đã học để xử

lý một số tình huống tronggiao tiếp hàng ngày vàtrong hoạt động nghềnghiệp sau này

Sưu tầm các tình huốnggiao tiếp trong cuộcsống hàng ngày, tronghoạt động quản trị nhân

sự và tập vận dụng cácnguyên tắc giao tiếp để

số tình huốngtrong giao tiếp

Hình thành kỹ năng vậndụng kiến thức đã học đểnhận xét, đánh giá cáchứng xử trong một số tìnhhuống giao tiếp của nhữngngười xung quanh

Lấy ví dụ dẫn chứng vềviệc thực hiện cácnguyên tắc dẫn đếnthành công hay thất bạitrong giao tiếp

Tư vấn

- Trên

lớp-VPBM

Hướng dẫn SVthực hiện các NDtuần 3 và giải đápthắc mắc

- Khái niệm và vaitrò của giao tiếp

- Các G.đoạn GT

- Nguyên tắc GT

- SV trình bày được kiếnthức theo yêu cầu của đềkiểm tra

- Hình thành kỹ năng tựhọc, tự nghiên cứu;

- Hình thành thái độnghiêm túc trong học tập

SV ôn tập các kiến thức

đã học ở tuần 1,2 đểchuẩn bị kiểm tra 30phút

Trang 12

thuyết

2tTrên

lớp

Bài 1: (tiếp)

6 Phong cáchgiao tiếp

- Sinh viên phân tích đượckhái niệm và các phongcách giao tiếp, xác địnhđược những ưu, nhượcđiểm của từng loại phongcách GT

Từ đó xác định đượcphong cách giao tiếp củabản thân và biết phát huy

ưu điểm, khắc phục nhượcđiểm, đồng thời biết vậndụng phong cách giao tiếpphù hợp với từng tìnhhuống trong cuộc sống và

HĐ nghề nghiệp

* NC tài liệu:

- Q1: Tr.10

- Q2: Tr.26-29

* Trả lời câu hỏi :

- Tìm hiểu đặc điểm của

các phong cách giao tiếp

- Tự xác định phongcách GT của bản thân

và rút ra kết luận cầnthiết cho cuộc sống vànghề nghiệp sau này

Thực

hành

2tTrên

lớp

Đóng vai thể hiệncác phong cáchgiao tiếp

SV hình thành được KNxác định được từng loại

PC GT và biết thể hiện cácđặc điểm của một loại PC

mà mình đóng vai phù hợpvới một tình huống cụ thể

Đóng vai một trong 3loại phong cách giaotiếp và thể hiện các đặcđiểm của phong cách đóphù hợp trong một tìnhhuống cụ thể

- SV trình bày được cácđặc trưng của phong cách

tự do và vận dụng chúngmột cách phù hợp với tìnhhuống cụ thể

* NC tài liệu:

Q1: Tr.10

* Câu hỏi : Trình bày

PC tự do và rút ra kếtluận cần thiết

Tư vấn

- Trên

lớp-VPBM

và giải đáp thắcmắc cho SV

KT BTN/tháng

về việc xây dựngtình huống vàđóng vai thể hiệnmột loại PC GTtrong tình huốngđó

- SV hình thành được kỹnăng phối hợp hoạt độngnhóm

- Hình thành kỹ năng tựhọc, tự nghiên cứu;

- Hình thành được thái độhứng thú trong học tập

SV ôn tập kiến thức vềcác loại PC GT và thảoluận nhóm để xây dựngtình huống và tập đóngvai thể hiện một trongcác loại PC đã học trongtình huống đó

Tuần 5: Bài 2: Kỹ năng lắng nghe và nói

Trang 13

thuyết Trên

lớp

Bài 2:

1 Kỹ năng lắngnghe:

1.1 Khái niệm

1.2 Vai trò

1.4 Rào cản tronglắng nghe

1.5 Kỹ năng lắngnghe hiệu quả

- SV phân biệt được kháiniệm nghe và lắng nghe

- Trình bày được vai tròcủa lắng nghe, các rào cảntrong lắng nghe

- Trình bày được các bước

và sử dụng phi ngôn từ đểlắng nghe hiệu quả

- Trên cơ sở đó tìm đượcnhững biện pháp khắcphục những rào cản tronglắng nghe, rèn luyện đểhình thành được kỹ nănglắng nghe hiệu quả

* NC tài liệu:

- Q1: Tr.12-19

- Q2: Tr.97-108

- Phân biệt nghe và lắngnghe

- Tìm hiểu vai trò củalắng nghe và các ràocản trong lắng nghe

- Trên cơ sở đó rút racác kết luận cần thiết

Thực

hành

2tTrên

lớp

Thực hành đóngvai lắng nghe hiệuquả và nghekhông hiệu quả,

kỹ năng phản hồithông tin

SV hình thành KN lắngnghe hiệu quả, KN phảnhồi thông tin

Có ý thức áp dụng các kỹnăng trên vào trong họctập và sinh hoạt tập thể

Tập theo nhóm: Đóngvai người nói và ngườilắng nghe hiệu quả haynghe không hiệu quả.tập KN phản hồi thôngtin khi nghe

SV phân biệt được cáckiểu nghe và các cấp độnghe Từ đó biết sử dụngkiểu và cấp độ nghe phùhợp với từng từng tìnhhuống cụ thể

* NC tài liệu:

- Q1: Tr.14-15

Phân biệt các kiểu nghe

và các cấp độ nghe Từ

đó rút ra kết luận cầnthiết

Tư vấn

- Trên

lớp-VPBM

- SV hình thành được KNtrình bày kiến thức theoyêu cầu của bài kiểm tra

- Hình thành được thái độtích cực học tập

Ôn nội dung mục: Kỹnăng lắng nghe

Tuần 6: Bài 2: Kỹ năng lắng nghe và nói

Lý

thuyết

2tTrên Bài 2: (tiếp)

- SV phân tích được khái

niệm kỹ năng nói, vai trò * NC tài liệu:

Trang 14

2 Kỹ năng nói của nói, nguyên tắc nói

- Trình bày được các yêucầu sử dụng phi ngôn ngữkhi nói và kỹ năng đưa ralời nhận xét, góp ý

- Từ đó có ý thức luyệntập để hình thành KN nói

và vận dụng vào học tập

và công tác sau này

- Q1: Tr.19-21

- Q2: Tr 108-111

Tìm hiểu cơ sở lý luậncủa kỹ năng nói và rút rakết luận cần thiết cho họctập và công tác sau này

Thực

hành

2tTrên

lớp

Thực hành kỹnăng nói và kỹnăng nghe theochủ đề

- SV hình thành được kỹnăng nói trước nhóm,trước tập thể

- Hình thành được kỹnăng lắng nghe hiệu quả

- KN phối hợp hoạt độngnhóm

- Biết vận dụng các KNnày vào học tập và côngtác sau này

1 Nhóm SV bàn bạc xâydựng nội dung bài nóichuyện theo một trongcác chủ đề sau:

- Vấn đề mà bạn tâm đắc

- Vấn đề đang gây sựquan tâm, chú ý của mọingười

- Cuộc sống và ước mơcủa bạn, quan điểm vềcuộc sống, sự nghiệp vàvấn đề chính trị hiện nay

2 Vận dụng kiến thức đãhọc vào luyện tập trướcnhóm KN nói và kỹ năngnghe theo chủ đề đã chọn

- SV hình thành được kỹnăng nói

- Có thái độ tự giác, tíchcực trong tự học

SV tự tập sử dụng ngônngữ và phi ngôn ngữ khinói trong sinh hoạt vàtrong học tập

Tư vấn

- Trên

lớp-VPBM

SV xác định được cácvấn đề cần nghiên cứu vàsáng tỏ được các vấn đềthắc mắc

Chuẩn bị các vấn đề cònthắc mắc để hỏi giáo viên

KT-ĐG kết quảluyện tập KN nói

và KN nghe

- SV hình thành được KNnói, KN nghe hiệu quả

- KN phối hợp HĐnhóm

- Hình thành được thái

độ tích cực học tập

- Xây dựng nội dung bàinói chuyện theo chủ đề tựchọn

- Tập luyện theo nhóm đểhình thành KN nói và KNnghe

Tuần 7: Bài 3: Kỹ năng thuyết trình

Lý

thuyết

2tTrên

lớp Bài 3: Kỹ năngthuyết trình

- SV phân biệt đượcthuyết trình với bài nóitrước công chúng

* NC tài liệu:

- Q1: Tr.34-40

Định dạng
Số trang	25
Dung lượng	342 KB