ĐỀ TÀI: “Hoạt động marketing cho dịch vụ quảng cáo tối ưu hóa thứ hạng website (S.E.O) của Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông minh – Clever Ads trên thị trường Việt Nam”

Và đây cũng là lý do đểtạo ra một loại hình quảng cáo trực tuyến mới đó là dịch vụ SEO , nó có nhiệm vụ là giải quyết vấn đề vị trí website cho doanh nghiệp trong hàng loạt các kết quả t

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINH– CLEVER ADS VÀ DỊCH VỤ QUẢNG CÁO S.E.O 3

1.1 Tổng quan về công ty cổ Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông minh – Clever Ads 3 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 3

1.1.2 Các loại hình quảng cáo mà công ty cung cấp 5

1.1.3 Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty 7

1.1.4 Lĩnh vực hoạt động và định hướng trong tương lai 10

1.2 Dịch vụ quảng cáo S.E.O 10 1.2.1 S.E.O là gì? 11

1.2.2 Lý do doanh nghiệp cần làm SEO 12

1.2.3 So sánh sự khác nhau giữa SEO và Google adwords 13

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ S.E.O CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINH – CLEVER ADS 18

2.1 Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Quảng cáo 18 Thông minh – Clever Ads 18 2.1.1 Khách hàng mục tiêu của công ty 18

2.1.2 Chính sách marketing mix của công ty 18

2.2 Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ quảng cáo S.E.O của công ty: 29 2.3 Phân tích ma trân SWOT của công ty 32 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ QUẢNG CÁO S.E.O CỦA CÔNG TY TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 35

3.1 Xu hướng phát triển của dịch vụ quảng cáo S.E.O trên thị trường Việt

3.2 Giải pháp Marketing 39

3.2.1 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 39

3.2.2 Chiến lược định vị thị trường 40

3.2.3 Một số giải pháp marketing –mix cho dịch vụ SEO của công ty Clever ads 42

3.3 Một số đề xuất khác 44 3.4 Một số kiến nghị khác 45 3.4.1 Đối với nhà nước: 45

3.4.2 Đối với hiệp hội quảng cáo Việt Nam: 46

KẾT LUẬN 47

TÀI LIỆU THAM KHẢO 48

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: thống kê lượng click trên trang tìm kiếm 12 Bảng 2.1 Báo cáo kết quả kinh doanh 3 năm hoạt động (2009-2011) 29 Bảng 3.1 Tốc độ tăng trưởng quảng cáo trực tuyến toàn cầu giai đoạn 2010 - 2015 35 Bảng 3.2 : Số liệu thống kê sử dụng các công cụ quảng cáo năm 2010-2011 37 Bảng 3.3 : 10 quốc gia có tốc độ phát triển internet cao nhất 38

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọ đề tài

Trong những năm gần đây internet tại việt nam đã phát triển vượt bậc, cùngvới sự phát triển của nó thì cũng kéo theo sự phát triển của thương mại điện tử Nếunhư trước kia doanh nghiệp vẫn tiếp xúc với khách hàng bằng những giao thức vàthanh toán truyền thống thì giờ đây doanh nghiệp có thể tự tiếp cận gần hơn vớikhách hàng mục tiêu của mình thông qua mạng internet Khách hàng có thể thamkhảo về thông tin doanh nghiệp cũng như về sản phẩm mà công ty đang cung cấptrên thị trường một cách thuận tiện hơn Chính vì sự tiện lợi mà thương mại điện tửđem lại mà đã có rất nhiều doanh nghiệp đã mở website riêng cho công ty mình đểgiới thiệu sản phẩm nhưng điều mà họ băn khoăn là làm sao để khách hàng có thểbiết được sự tồn tại website của công ty trong hàng ngàn các website khác cũngnhư vị thế của công ty với các đối thủ cạch tranh của mình Và đây cũng là lý do đểtạo ra một loại hình quảng cáo trực tuyến mới đó là dịch vụ SEO , nó có nhiệm vụ

là giải quyết vấn đề vị trí website cho doanh nghiệp trong hàng loạt các kết quả từ

bộ máy tìm kiếm khi khách hàng đánh từ khóa (keywords) và trang tìm kiếm

Nắm bắt được tình hình phát triển internet của nước nhà cũng như sự pháttriển của thương mại điện tử về nhu cầu quảng bá website của doanh nghiệp kinhdoanh, Clever ads là một trong nhưng công ty đi đầu về cung cấp các dịch vụ quảngcáo trực tuyến, trong đó có dịch vụ tối ưu hóa thứ hạng website hay còn gọi là dịch

vụ SEO Tuy nhiên, do sự phát triển nhanh chóng của loại hình quảng cáo này cùngvới đó là sự cạnh tranh gay gắt của các công ty quảng cáo khác cũng cung cấp dịch

vụ SEO trên thị trường, đã tạo ra khó khăn cho Clever ads trong quá trình triển khaitrên thị trường

Với mong muốn đóng góp một phần cho sự phát triển của dịch vụ SEO của

công ty, tôi xin đề xuất đề tài “ Hoạt động marketing cho dịch vụ quảng cáo tối

ưu hóa thứ hạng website (S.E.O) của Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông minh – Clever Ads trên thị trường Việt Nam.”

2 Mục đích nghiên cứu:

- Làm rõ hơn về hình thức quảng cáo tối ưu hóa thứ hạng website (S.E.O)

- Nghiên cứu thực trạng cung cấp dịch vụ quảng cáo tối ưu hóa website củacông ty cổ phần quảng cáo thông minh

- Đánh giá thành công và hạn chế của công ty trong kinh doanh dịch vụ S.E.O

- Đề xuất các giải pháp marketing phát triển dịch vụ quảng cáo S.E.O trên thịtrường Việt Nam

3 Đối tương nghiên cứu: dịch vụ quảng cáo tối ưu hóa thứ hạng website của

Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông minh – Clever Ads

4 Phạm vi nghiên cứu

- Về mặt không gian: nghiên cứu trên địa bàn thành phố Hà Nội

- Về mặt thời gian: từ năm 2004 – 2012 (nếu muốn thì nói rõ hơn là nghiêncứu biến động thị trường thương mại điện tử trong giai đoạn 2004- 2011 vàhoạt động của công ty từ 2008 – 2011)

5 Phương pháp nghiên cứu

- Dữ liệu sơ cấp: sử dụng các dữ liệu bản thân nghiên cứu trong thời gian thựctập tại cơ quan

- Dữ liệu thứ cấp: thu thập các dữ liệu nghiên cứu về hoạt động chung và hoạtđộng truyền thông của doanh nghiệp trong thời gian vừa qua và từ đó cónhững phân tích, nhận xét thích hợp

6 Kết cấu

Ngoài phần mở đầu và kết luận, chuyên đề gồm 3 chương:

CHƯƠNG 1: Tổng quan về công ty cổ phần quảng cáo thông minh Clever Ads vàdịch vụ quảng cáo SEO

CHƯƠNG 2 : Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ SEO của công ty cổphần quảng cáo thông minh- Clever Ads

CHƯƠNG 3 : Một số giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ quảng cáo SEOcủa công ty trên thị trường Việt Nam

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINH–

CLEVER ADS VÀ DỊCH VỤ QUẢNG CÁO S.E.O

1.1 Tổng quan về công ty cổ Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông minh – Clever Ads

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông minh – Clever Ads được thành lập

vào ngày 04/08/2008 Nhận thấy sự phát triển Thương mại điện tử chắc chắn sẽ là

xu thế tất yếu của bất cứ nền kinh tế nào trên thế giới và Việt Nam cũng không nằmngoại lệ, công ty đã định hướng phát triển của mình tập trung vào lĩnh vựcmarketing online, nhằm giúp cho các doanh nghiệp làm Thương mại điện tử cóhướng phát triển quảng bá cho sản phẩm và thương hiệu của mình tới khách hàngtrực tuyến một cách dễ dàng và chuyên nghiệp

Nắm bắt thói quen tiêu dùng của khách hàng tại Việt Nam: có đến 90%thường xuyên tìm kiếm các sản phẩm dịch vụ qua công cụ tìm kiếm trực tuyến lớnnhất thế giới – Google trước khi quyết định mua Clever Ads đã hướng sản phẩmchính của mình vào cung cấp dịch vụ quảng cáo tìm kiếm ngay từ những ngày đầuhoạt động Năm vừa qua Clever Ads chiếm thị phần lớn nhất về Google Adword tạithị trường Việt Nam với 12% trên tổng số và vượt xa hoàn toàn các đối thủ cạnhtranh đứng sau mình

Trong năm 2011, CleverAds hợp tác cùng CyberAgent – Nhật Bản, nhằmphát triển toàn diện các dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam, qua đó góp phầnlàm đa dạng sản phẩm của mình và có hướng đi chuyên nghiệp hơn trong tương lai.Bên cạnh đó, giữa năm 2011, Clever Ads đã ký kết được với Yahoo làm đại lý bán

lẻ số 1 của hãng tại nước ta, mở rộng thêm số lượng sản phẩm mà công ty cung cấptới khách hàng

Ngày 24/11/2011, Clever Ads đánh dấu một mốc quan trọng trong quá trìnhphát triển công ty khi đạt được toàn bộ các chứng chỉ về Google Adwords: “Search

Advertising Advanced, Display Advertising Advanced, Reporting & AnalysisAdvanced” chính thức ký kết với Google để trở thành Google Premier SMB Partner– đối tác cao cấp chính thức và duy nhất của Google tại Việt Nam bắt đầu từ ngày01/01/2012 Qua đó tạo nên điểm khác biệt và uy tín vượt trội so với các nhà cungcấp sản phẩm Aword khác trên thị trường Việt Nam

Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông minh.

 Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Clever Ads.

 Logo:

 Slogan: “Make customers come to you”

Giải thích ý nghĩa Slogan :dựa trên đúng giá trị của việc marketing online.Clever Ads luôn mong muốn đem đến nhiều hơn nữa số lượng khách hàng tớicho các doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ của mình

- Văn phòng chi nhánh Hồ Chí Minh: M001A – Cao ốc Phú Nhuận, 20Hoàng Minh Giám, quận Phú Nhuận, TPHCM

 Tel : +84 8 39979585,

 Fax : +84 8 39979584

 Quyền giám đốc điều hành Chi nhánh TP.HCM: Ms LưuHoàng Anh

 Website của công ty: www.Cleverads.vn

 Email của công ty: Contact@Cleverads.vn

Các dịch vụ công ty cung cấp

CleverAds là công ty hàng đầu về Quảng cáo tìm kiếm tại Việt Nam Vớikinh nghiệm hơn 4 năm trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến, CleverAds cung cấp

đa dạng các loại hình dịch vụ như:

- Quảng cáo tìm kiếm

- Quảng cáo hiển thị trên Google

- Tối ưu hóa thứ hạng website (S.E.O)

1.1.2 Các loại hình quảng cáo mà công ty cung cấp

Thiết kế website

Nhận thiết kế website cho các doanh nghiệp có nhu cầu, hoặc tạo sẵn, tư vấnthiết kế giao diện sao cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng và linh vực kinhdoanh của họ

Quảng cáo từ khóa

Là hình thức cung cấp dịch vụ quảng cáo từ khóa Google Adwords trên trangtìm kiếm Google, Khi người dùng tìm kiếm những từ khóa liên quan đến sản phẩm,dịch vụ của doanh nghiệp, thông tin doanh nghiệp sẽ được hiển thị trên trang nhấtkết quả tìm kiếm của Google ,chi phí được tính theo số lượng click chuột vào quảng

cáo Đây là dịch vụ chủ chốt của CleverAds, có số lượng khách hàng lớn nhất, đemlại nguồn thu lớn cho công ty.

Quảng cáo mạng nội dung Google display Network:

cung cấp quảng cáo trên các trang mạng nội dung của Google (hệ thống cácwebsite cho phép đặt quảng cáo của Google lên đó:: Gmail, Youtube, Blogspot…).Chi phí được tính theo số lượng click chuột vào quảng cáo hoặc …

Quảng cáo mạng xã hội

Adnetwork là hình thức quảng cáo bằng cách đặt Banner cùng lúc trên hệ thốngcác website có nội dung phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, hướngtới nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng phù hợp với mục tiêu mà doanh nghiệp

đề ra

Quảng cáo trên các website

là hình thức cung cấp quảng cáo trên các website của các website trên thịtrường Việt Nam Tại nhưng vị trí banner mà Clever ads đã đặt mua và sẽ bán lạicho các khách hàng có nhu cầu quảng cáo tại các vị trí đấy

SEO (Tối ưu hóa kỹ thuật tìm kiếm)

là hình thức cung cấp dịch vụ nâng cao thứ hạng website của khách hàng có nhucầu thay đổi vị trí của mình trên trang tìm kiếm của Google ,tối ưu hóa website, đưawebsite xuất hiện trên trang tìm kiếm của Google, chi phí của dịch vụ sẽ được thỏathuận giữa Clever ads với khách hàng của mình , cách thức tính phí dựa vào thờigian của hợp đồng , vị trí cam kết đẩy website lên, số lượng và độ khó của từ khóacủa khách hàng

Google Apps reseller

Cung cấp các ứng dụng của Google cho các doanh nghiệp có nhu cầu Hệ thốngGoogle Apps bao gồm tất cả các tiện ích của Google, được nâng cấp phiên bản dànhriêng cho doanh nghiệp với nhiều tính năng đặc biệt và hữu dụng, đang ngày càngđược sử dụng rộng rãi: Gmail cho doanh nghiệp, Google Documents, lịch Google,Google sites, …Dịch vụ này mới được CleverAds chính thức cung cấp vào đầu năm2012

1.1.3 Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty

cơ cấu cán bộ công nhân viên

Tổng số cán bộ công nhân viên: 100 người Trong đó:

 Số nhân lực có trình độ Đại học, Cao đẳng trở lên: 100 người

 Số nhân lực tốt nghiệp khối Kinh tế và Quản trị Kinh doanh : 75người

 Có sự hiểu biết về Công nghệ thông tin: 100%

Sơ đồ cơ cấu công ty

(nguồn : phòng kế toán công ty )

Chức năng các bộ phận

Hội đồng quản trị

Hội đồng quản trị là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, xâydựng chiến lược kế hoạch hoạt động kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình, là đạidiện pháp lý của công ty trước pháp luật Hội đồng quản trị định hướng các chínhsách tồn tại và phát triển, ra quyết định hoạt động cho từng thời điểm phù hợp vớitình hình kinh doanh của công ty

Giám đốc điều hành

Ban giám đốc điều hành của công ty gồm 3 thành viên, trong đó có Tổnggiám đốc điều hành Chi nhánh Hà Nội phụ trách thị trường từ Đà Nẵng trở ra HàNội, một giám đốc điều hành Chi nhánh Hồ Chí Minh phụ trách thị trường từ ĐàNẵng trở vào Nam, 1 giám đốc điều hành Chi nhánh Jakarta phụ trách thị trườngIndonesia, Thái Lan, Campuchia, Lào

Trợ lý giám đốc

Tham mưu cho giám đốc tất cả các hoạt động kinh doanh, tài chính chiếnlược, chuẩn bị tài liệu và hồ sơ, thay mặt giám đốc gặp khách hàng xử lý mọi tìnhhuống khi giám đốc vắng mặt , kiểm soát tình hình tài chính của công ty, tổng kếtmọi bộ phận đã báo cáo và tổng kết báo cáo lại cho giám đốc

Bộ phận sale

Nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh là quản lý và giám sát các hoạt động kinhdoanh của công ty Phòng kinh doanh được chia thành 2 bộ phận chính có chứcnăng và nhiệm vụ riêng Bộ phận bán hàng tại Cleverads có nhiệm vụ tìm kiếm cácmối khách hàng và sau đó là đi đến ký hợp đồng kinh doanh, hợp tác với kháchhàng Bộ phận chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ trả lời các thắc mắc của hànghàng

Bộ phận Technical

Đội ngũ nhân viên kỹ thuật công ty được phân chia thành hai bộ phận là :bộphận kỹ thuật và bộ phận quản trị mạng Bộ phận kỹ thuật của công ty có nhiệm vụchịu trách nhiệm thực hiện các chương trình mà khách hàng đặt hàng và đảm bảocho chương trình đó chạy đúng tiến độ Bộ phận quản trị mạng có chức năng chính

là quản trị sever và chăm sóc hình ảnh website của công ty

Bộ phận Creative

Là bộ phận sáng tạo ra các câu quảng cáo Creative nhận thông tin về kháchhàng từ bộ phận kinh doanh, nghiên cứu các đặc điểm về sản phẩm ,dịch vụ của

khách hàng và đối thủ cạnh tranh, từ đó xây dựng bộ từ khóa phù hợp với ngân sách

và viết nội dung quảng cáo

Bộ phận Back office

-Nhân sự: Phụ trách các vấn đề nhân sự, tuyển dụng cho công ty.

-Kế toán: Quyết toán chi tiết thu chi cho công ty.

-Văn thư: Phụ trách lưu giữ và làm những công văn tài liệu cho công ty.

1.1.4 Lĩnh vực hoạt động và định hướng trong tương lai

Lĩnh vực hoạt động và thị trường cung cấp

Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông minh – Clever Ads hoạt động trong lĩnhvực quảng cáo, truyền thông và marketing online Với thị trường chính trọng điểmhướng tới là tất cả website của các doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội, Hồ Chí Minh

và các tỉnh thành trên cả nước Hiện nay, Clever Ads đã mở rộng thêm các chinhánh tại Campuchia và Indonesia Trong đó chi nhánh Indonesia đã đi vào hoạtđộng được hơn 1 năm và đạt được những thành công đáng kể

Định hướng trong tương lai

- Clever Ads quyết tâm luôn giữ vững vị trí số 1 và mở rộng về thị phần chosản phẩm chính của mình là Google Adwords tại Việt Nam

- Vươn rộng thị trường ra tầm khu vực Châu Á Thái Bình Dương

- Đa dạng hóa các hình thức quảng cáo trên internet

- Phát triển thêm các công ty con

1.2 Dịch vụ quảng cáo S.E.O

Phần này sẽ cho ta thấy cái nhìn tổng quan về dịch vụ SEO cách thức hoạtđộng của nó như thế nào, và nó có khác gì so với loại hình quảng cáo Googleadswords hay không?

1.2.1 S.E.O là gì?

SEO là chữ viết tắt của từ tối ưu kết quả tìm kiếm ( Search Engine Optimization ) được hiểu là khi bạn nhập từ khóa vào ô tìm kiếm của 1 dịch vụ SE – Search Engine bất kỳ nào đó vào các trang tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo,

Ask sau đó nhấn Enter, thì ngay lập tức sẽ nhận được danh sách tất cả các kết quảtìm được trả về từ phía hệ thống Với những website đạt những vị trí top trên trênkết quả đầu tiên thì đó là vì họ đã sử dụng công nghệ marketing-Search Engine

Optimization SEO Ta có thể hiểu nôm na rằng đây là thủ thuật cải thiện hiệu suất

đối với các bộ máy tìm kiếm và đặt thứ tự website của bạn cao hơn nhiều so với cáctrang website khác có cùng nội dung, và mỗi lần người dùng thực hiện 1 yêu cầutìm kiếm qua câu lệnh truy vấn, hệ thống sẽ tìm kiếm và hiển thị website của bạn ởphía trên danh sách

1.2.2 Lý do doanh nghiệp cần làm SEO

Theo thống kê, có đến hơn 80% số người dùng internet sử dụng các công cụtìm kiếm như Google, Yahoo, v.v… Mỗi ngày có hàng triệu người sử dụng cáccông cụ tìm kiếm để tìm những thông tin, sản phẩm và dịch vụ mà họ cần Nhưngvới hàng trăm, hàng triệu thậm chí hàng tỷ các trang web trên internet, khách hàngrất khó có thể tìm thấy website của công ty Chính vì đa phần khách hàng đến mộtwebsite đều thông qua các công cụ tìm kiếm, thế nên đây là lượng khách hàng tiềmnăng mà các doanh nghiệp kinh doanh nên tận dụng

Bảng 1.1: thống kê lượng click trên trang tìm kiếm

(Nguồn: thống kê của Google năm 2011)

Theo thống kê của Google thì chỉ hơn 1% số người tìm kiếm click vào kếtquả xuất hiện ở trang kết quả thứ 2 của Google Số click thu được tại trang đầu tiênchiếm gần 95% tổng số click trên Google Điều này cho thấy đặc điểm chung củangười sử dụng công cụ tìm kiếm của Google có xu hướng click vào những kết quả

hiện trên top của google hơn Tối ưu hóa bộ máy tìm kiếm SEO chính là giải phápcho vấn đề trên

Làm SEO là một phương pháp có nhiều ưu điểm, đem lại nhiều lợi ích lâudài, dễ dàng đo lường, chi phí rẻ Và đặc biệt làm SEO sẽ giúp Doanh nghiệp dễdàng tiếp cận với khách hàng có nhu cầu cao

SEO đem lại khách hàng có nhu cầu cao: chỉ có người khách hàng tiềm năngcao thì mới dành thời gian tìm hiểu về thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ Vìvậy, khách đến từ các công cụ tìm kiếm là các khách hàng rất tiềm năng, có cơ hộimua hàng rất cao

SEO chi phí rẻ: Giá của Cost per Click thông thường của thị trường ViệtNam là 500– 700 VND/click

1.2.3 So sánh sự khác nhau giữa SEO và Google adwords

- Giống nhau: SEO và Google Adword đều nhằm mục đích đưa trang web lên

top của trang kết quả tìm kiếm Mục đích: đưa sản phẩm của doanh nghiệpđến với khách hàng tiềm năng một cách nhanh nhất Từ đó tăng lợi nhuậncho doanh nghiệp

Với Google Adwords,website doanh nghiệp sẽxuất hiện bên tay phảihoặc vị trí đầu tiên bêntay trái (được tô đậm tạo

sự khác biệt) trên trangnhất của trang tìm kiếmGoogle

Ngân sách - Với SEO, chi phí để thực

hiện tính theo thời gian dài (tốithiểu 12 tháng) Chính vì vậy,

- Mức phí để thực hiệnGoogle Adword rất linhhoạt

- Awords có thể tiêu tốn

chi phí tối thiểu để làm SEO là

5 triệu/ năm

- Chi phí cố định nên doanhnghiệp có thể tính toán đượcchi phí dành cho quảng cáotrong 1 năm

của doanh nghiệp hàngnghìn đôla, nhưng nócũng không từ chối mứcphí 100 USD hàng tháng

mà doanh nghiệp trả vàotài khoản

- Khó xác định ngân sáchtrong 1 năm

Thời gian thực hiện

- Làm SEO cũng như làm PR,cần có 1 thời gian nhất định(khoảng 1 đến 3 tháng) để lênđược trang nhất Google

- Làm SEO cần tuân thủ rấtnhiều bước mới mang lại hiệuquả cao

- SEO áp dụng đối với doanhnghiệp muốn xây dựng thươnghiệu một cách lâu dài và bềnvững

- Adwords nhanh chóngđưa quảng cáo hiển thịchỉ sau 10 phút lênchương trình

- Adword áp dụng vớinhững sản phẩm mangtính thời vụ

- Nếu một chiến dịchkhuyến mãi chỉ thực hiệntrong vòng 1 tuần hoặc 1tháng thì Adwords luôn

là sự lựa chọn tuyệt vờinhất

Độ linh hoạt, khả

năng kiểm soát

SEO đòi hỏi cần nhiều kỹthuật và phương án tổ chức,xây dựng nội dung website

Chính vì vậy phải thực hiệntrong thời gian dài và cố địnhchi phí

Adwords với phươngthức quản lý linh hoạt vàđơn giản, dễ dàng giúpdoanh nghiệp có thểkiểm soát quy trình vàchiến dịch quảng cáo hơn

so với SEO

Hiệu quả quảng cáo

SEO hiệu quả với doanhnghiệp muốn xây dựng thươnghiệu một cách lâu dài và bềnvững

Adwords hiệu quả vớichiến dịch quảng cáomang tính thời vụ, chiếndịch khuyến mại trongthời gian ngắn

Hợp đồng

Trong hợp đồng có ràng buộc

về mặt hợp đồng với đối tácSEO gồm cả những điềukhoản bảo mật thông tin

- Hợp đồng không quáphức tạp

- Chỉ cần khách hàng nạptiền vào tài khoản làquảng cáo nhanh chóngxuất hiện, ngược lại nếukhông có tiền để chạyquảng cáo, wedsite sẽnhanh chóng biến mấtcho đến khi tiếp tục cóngân sách quảng cáo

Google Adwords dù saocũng là quảng cáo, trongkhi đó kết quả tự nhiên lànhững kết quả khôngphải quảng cáo Do vậykhông có gì ngạc nhiênkhi tỷ lệ khách hàng lựachọn Quảng cáo GoogleAdwords ít hơn nhiều sovới những kết quả "tựnhiên"

Mức độ tin tưởng

Kết quả tự nhiên luôn mang lại

Thông tin khảo sát cókhoảng 14% khách hàng

sự tin tưởng cao hơn quảngcáo, có nghĩa quảng cáo SEOluôn được khách hàng tintưởng hơn Google Adwords.

Đây là yếu tố vô cùng quantrọng khi các nhà quảng cáomuốn hướng tới đối tượngkhách hàng và tính hiệu quả

tin tưởng vào Quảng cáoAdwords, nhưng có tới29% cảm thấy khó chịuvới hình thức quảng cáotài trợ này Như vậy,doanh nghiệp cần cẩntrọng hơn khi xem xéttính hiệu quả của hìnhthức này

Giá trị khách hàng

SEO đem lại cho doanhnghiệp khách hàng mà khôngphải trả phí cho mỗi lần họghé thăm website Bên cạnh

đó thời gian khách hàng lưu lạitrên trang lâu hơn so vớiGoogle Adword

Với Google Adword,doanh nghiệp phải trảtiền cho mỗi lần kháchhàng Click vào quảngcáo của doanh nghiệp

Giá Click

- Không mất phí khi kháchhàng Click vào website doanhnghiệp

- Với chính sách đấu giá

từ khóa của GoogleAdwords, một từ khóahot sẽ nhanh chóng bịđẩy lên một mức giá caohơn khả năng của kháchhàng và nếu muốn duy trìkhả năng tiếp cận kháchhàng thì không có cáchnào khác là phải tăng giá

SEO đó là tối ưu hóa website,không chỉ là nội dung, cấutrúc, kỹ thuật liên kết mà còn

cả việc thu hút truy cập Mộtkhi bạn đã đạt thành công ởmột thứ hạng cao, khả năngthay đổi thứ hạng đó sẽ chậmhơn nhiều so với tốc độ biếnmất của Adwords

hình thức quảng cáo nênthứ hạng của website trêncông cụ Google sẽ bịbiến mất nhanh chóngkhi doanh nghiệp khôngtiếp tục duy trì tài khoảnquảng cáo

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ S.E.O CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINH – CLEVER ADS

2.1 Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Quảng cáo

Thông minh – Clever Ads 2.1.1 Khách hàng mục tiêu của công ty

Khách hàng mục tiêu của công ty

Ngay từ những ngày đầu thành lập, cleverads đã xác định sứ mệnh của mình

là thỏa mãn nhu cầu của tất cả các khách hàng, đem lại cho họ những giải phápmarketing giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phínhất Tuy nhiên khách hàng mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến trên Google

mà công ty hướng đến là hai nhóm khách hàng:

- Nhóm khách hàng kinh doanh sản phẩm và dịch vụ cụ thể được phân chiathành các ngành hàng khác nhau với đặc điểm riêng của từng lĩnh vực nhưng khôngphải tất cả đều là khách hàng mục tiêu của Cleverads Kết quả kinh doanh cho thấynhóm khách hàng mà công ty trong những năm vừa qua cung cấp chủ yếu là nhómkhách hàng kinh doanh tài chính ngân hàng, dịch vụ du lịch, hàng không, viễnthông, công nghệ

-Nhóm khách hàng là các công ty truyền thông trên thị trường Việt Nam đây

là nhóm khách hàng sẽ phân phối dịch vụ của công ty cho các khách hàng có nhucầu quảng cáo

2.1.2 Chính sách marketing mix của công ty

2.1.2.1 Sản phẩm và chính sách giá

Hiện công ty đang cung cấp dịch vụ quảng cáo của Google adwords: đây làhình thức quảng cáo mà khi khách hàng đánh vào một từ khóa bất kỳ trong ô tìmkiếm thì các cỗ máy tìm kiếm sẽ hiển thị những kết quả tìm kiếm mà khách hàngđặt quảng cáo lên đầu trang Phương thức quảng cáo này ngày càng thông dụng và

có tên gọi là cost per click trả tiền cho mỗi lần click Khách hàng phải đấu giá để

mua từ khóa phù hợp với chiến dịch và thông điệp quảng cáo của mình Đây là hìnhthức tính tiền quảng cáo dựa vào số lần nhấn do vậy khách hàng hoàn toàn có thể tựquản lý được chi phí quảng cáo của công ty mình Hàng ngày sẽ có báo cáo từGoogle gửi cho công ty thông qua tài khoản họ đăng ký về số lần nhấn vào quảngcáo của họ

Hiện công ty đang cung cấp 6 gói dịch vụ quảng cáo Google adwords

Gói 1 : 300$ / tháng

• Không giới hạn số từ khóa

• 2.200 click / tháng

• 55.000 lượt xuất hiện / tháng

• Cài đặt hệ thống phân tích, quản lý website

• Gửi báo cáo theo tuần

Gói 2 : 500$ / tháng

• Không giới hạn số từ khóa

• 4.000 click / tháng

• 100.000 lượt xuất hiện / tháng

• Cài đặt hệ thống phân tích, quản lý website

• Gửi báo cáo theo tuần

Gói 3 : 1000$ / tháng

• Không giới hạn số từ khóa

• 8.200 click / tháng

• 205.000 lượt xuất hiện / tháng

• Cài đặt hệ thống phân tích, quản lý website

Gửi báo cáo theo tuần

Gói 4 : 1.500$ / tháng

• Không giới hạn số từ khóa

• 12.500 click / tháng

• 310.000 lượt xuất hiện / tháng

• Cài đặt hệ thống phân tích, quản lý website

• Gửi báo cáo theo tuần

Gói 5 : 2.000$ / tháng

• Không giới hạn số từ khóa

• 16.500 click / tháng

• 415.000 lượt xuất hiện / tháng

• Cài đặt hệ thống phân tích, quản lý website

• Gửi báo cáo theo tuần

Gói 6 : CleverAds sẽ đưa ra số từ khóa, số click, số lượt quảng cáo xuất hiện dựatrên ngân sách mà khách hàng yêu cầu !

• Cài đặt hệ thống phân tích, quản lý website

• Gửi báo cáo theo tuần

Đối với dịch vụ quảng cáo SEO công ty đã đưa ra nhưng cách thức cụ thể đểthực hiện một chiến dịch quảng cáo thành công đối với các nhóm ngành khác nhau.Bên cạnh đó công ty còn xây dựng cách tính giá dịch vụ phù hợp với khả năng tàichính của khách hàng

Cách tính giá được dựa trên các yếu tố: năng lực website của khách hàng, độkhó của từ khóa là SEO, khả năng cạnh tranh từ khóa , thứ hạng và thời gian duy trìdịch vụ

Hiện tại Clever đang áp dụng cách tính giá dựa theo mức độ khó của từ khóanhư sau:

từ khóa

2.1.2.2 Phân phối

Vì là công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo nên tính chất của sản phẩm sẽ rấtkhác so với việc cung cấp các sản phẩn hữu hình nên Cleverads đã lựa chọn kênhphân phối sản phẩm dịch vụ quảng cáo trực tuyến của mình là kênh ngắn Lý docông ty sử dụng cách thức phân phối này là do hai nguyên nhân

Thứ nhất, những đặc điểm khác biệt của dịch vụ quảng cáo trực tuyến mà công tyđang cung cấp mà không ai có thể nhận thấy được do vậy các nhân viên kinh doanhcủa công ty phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và trao đổi trực tiếp với họ Thứ hai là việc lựa chọn kênh phân phối ngắn mà hiệu quả sẽ đảm bảo doanh thucho công ty, lợi nhuận sẽ không bị chia sẻ quá nhiều cho các trung gian phân phốikhác

Kiểu kênh phân phối của Công ty Clever Ads

Đối với các công ty kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ cụ thể và có nhucầu quảng cáo cho doanh nghiệp mình ,thì cleverads sẽ phân phối trực tiếp.Nhânviên bán hàng của công ty phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng , tìm hiểu nhu cầucủa họ để từ đó đưa ra các giải pháp , công cụ quảng cáo trực tuyến trên Google vàYahoo hiệu quả.Hình thức cung cấp dịch vụ có thể là gặp mặt trực tiếp nhưng đốivới khách hàng là doanh nghiệp ở nước ngoài thì có các hình thức giao dịch thôngqua email hoặc giao dịch trên điện thoại

Ngoài ra công ty còn sử dụng kênh phân phối thứ hai đó là thông qua cáctrung gian khác là các công ty truyền thông trong và ngoài nước.Đội ngũ nhân viên

Cleverads Các trung gian

bán hàng của công ty sẽ phối hợp với các trung gian để lên các kịch bản chươngtrình phù hợp với các đối tượng khách hàng của công ty truyền thông đó Với hìnhthức phân phối này thì người trực tiếp ký hợp đồng với Cleverads là các công tytruyền thông với nhiệm vụ là các trung gian thương mại.

2.1.2.3 Xúc tiến hỗn hợp

Là công ty kinh doanh về dịch vụ quảng cáo trực tuyến nên Cleverads luônluôn chú trọng xây dựng hình ảnh và thương hiệu của công ty thông qua rất nhiềucác công cụ truyền thông khác nhau.Tuy nhiên do khách hàng của công ty chủ yếu

là các tổ chức có nhu cầu quảng cáo trực tuyến nên nên công ty đã chọn cho mìnhnhững hình thức truyền thông sau:

Marketing trực tiếp:

Marketing trực tiếp được coi là công cụ công ty dùng để hỗ trợ các công cụ khác Nhiệm vụ của Marketing trực tiếp chủ yếu là giới thiệu thông tin đến khách hàng Những hình thức marketing trực tiếp mà công ty đã sử dụng là:

- Thư trực tiếp: Clever ads sẽ gửi thư chúc mừng đến những khách hàng lớn

nhân dịp sinh nhật của họ , nhưng sự kiện đặc biệt của khách hàng như thành kỷniệm thành lập công ty , dịp lễ tết …Ngoài ra, Clever cũng gửi những thư mời sửdụng sản phẩm, dịch vụ mới tới những khách hàng tiềm năng trong tương lai , thôngbáo cho khách hàng nhưng thay đổi trong chính sách giá hay các chương trìnhkhuyến mại mà công ty đang áp dụng

- Email: Clever ads sử dụng hình thưc này vì nó không tốn chi phí mà lại có

thể gửi đến lượng lớn khách hàng thông tin về công ty Khách hàng sẽ nhận đượcnhững thông tin về sản phẩm, dịch vụ kèm theo báo giá, hoặc những hướng dẫn sửdụng sản phẩm để tối ưu hóa hiệu quả

- Điện thoại: đối với nhóm khách hàng mới, sau khi tiếp nhận thông tin khách

hàng, nhân viên kinh doanh sẽ gọi điện cho khách hàng, giới thiệu về công ty vàkhơi gợi nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty từ đó thuyết phục họ sửdụng

- Gặp mặt trực tiếp : hình thức này sẽ do nhân viên sale đảm nhận , nhân viên

sale sẽ trực tiếp nói chuyện trao đổi với khách hàng về các dịch vụ mà công ty cungcấp.Tư vấn các gói dịch vụ cụ thể và báo giá cho khách hàng Tối ưu các phương ánsao cho việc sử dụng dịch vụ là tối ưu nhất cho khách hàng

Khuyến mãi và xúc tiến bán

Hoạt động xúc tiến bán được Clever ads coi là công cụ thu hút khách hàng,tăng tính cạnh tranh so với đối thủ Mục tiêu của xúc tiến bán là tăng doanh thu choClever ads , duy trì mối quan hệ thân thiết đối với khách hàng hiện tại và tìm kiếmcác khách hàng mới cho công ty

Các hình thức xúc tiến bán chủ yếu mà Clever ads áp dụng đó là: dịch vụtặng kèm và chiết khấu thanh toán

- Dịch vụ tặng kèm: là hình thức khi khách hàng mua và dùng một gói sản

phẩm hay dịch vụ nào của Clever ads sẽ được khuyến mại một dịch vụ hỗ trợ góisản phẩm đó:

Khi khách hàng đặt thiết kế website sẽ được tặng gói cước 1 triệu quảng cáogoogle adwords hoặc được chụp ảnh, thiết kế miễn phí và tặng 1000 lượt xem/tháng trong 2 tháng đầu

Quảng cáo google adwords: miễn phí tuần đầu tiên chạy quảng cáo googleadwords cho khách hàng và đảm bảo số lượng truy cập theo tuần như hai bên đãthỏa thuận

SEO: đối với khách hàng thân thiết và trung thành, Clever Ads sẽ áp dụngchính sách tặng thêm một số từ khóa, đối với các khách hàng mới công ty còn cóchính sách cho chạy thử dịch vụ trong 1 tháng để khách hàng có được sự trảinghiệm đối với dịch vụ mới này

- Chiết khấu thanh toán: dựa vào hình thức thanh toán của khách hàng mà

Clever ads áp dụng hình thức chiết khấu Clever ads có hai hình thức thanh toán:thanh toán 1 lần và thanh toán 3 lần Nếu khách hàng thanh toán ngay trong lần đầutiên sẽ được chiết khấu 5% giá trị hợp đồng Đối với khách hàng tiếp tục sử dụng