Nâng cao hiệu quả chiến lược Marketing – mix trong hoạt động của Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam.doc

Nâng cao hiệu quả chiến lược Marketing – mix trong hoạt động của Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam

LỜI MỞ ĐẦU

Với xu thế phát triển mở cửa và hội nhập của nền kinh tế hiện nay, nền kinh

tế Việt Nam nói chung và ngành ngân hàng nói riêng đã và đang có những thay đổi

to lớn Đặc biệt, trong những năm gần đây, với sự hội nhập ngày càng sâu sắc hơncủa Việt Nam vào nền kinh tế thế giới, sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàngchắc chắn sẽ càng trở nên gay gắt hơn Giữ vững và nâng cao vị thế của doanhnghiệp trên thị trường là một điều rất khó khăn, nó đòi hỏi doanh nghiệp phải cócác biện pháp tiếp cận thị trường một cách chủ động và sẵn sàng đối phó với mọinguy cơ, đe doạ, cũng như áp lực cạnh tranh từ phía thị trường Để làm được điềunày doanh nghiệp phải thực hiện sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, theokhách hàng và phải áp dụng các hoạt động Marketing vào thực tiễn hoạt động sảnxuất kinh doanh trên thị trường, trong đó việc xây dựng và hoàn thiện một chínhsánh Marketing-mix với những chiến lược và biện pháp cụ thể sẽ là công cụ cạnhtranh sắc bén và hiệu quả của doanh nghiệp để đi đến thành công

Từ nhận thức trên, trong quá trình nghiên cứu, tìm hiểu tại Ngân hàngThương mại cổ phần Kỹ Thương nhóm nghiên cứu đã mạnh dạn chọn đề tài:

“Nâng cao hiệu quả chiến lược Marketing – mix trong hoạt động của Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam”

Mục tiêu của đề tài nhằm vào phân tích thực trạng ứng dụng chính sáchMarketing-mix trong ngân hàng để tìm ra được các tồn tại và các nguyên nhân hạnchế của nó để từ đó đưa ra một số các giải pháp nâng cao hiệu quả của chính sáchMarketing-mix nhằm thực hiện mục tiêu xây dựng Techcombank trở thành Ngânhàng hàng đầu Việt Nam

Bố cục của đề tài gồm ba phần:

Phần I: Giới thiệu chung về Techcombank

Phần II: Tình hình hoạt động của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt NamPhần III: Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG CỔ PHẦM THƯƠNG

MẠI KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK)

1 Giới thiệu chung về Techcombank

1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng

- Tên chính thức là: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam

- Tên giao dịch trên thị trường là: Vietnam Technological and CommercialJoint Stock Bank

- Tên viết tắt : Techcombank

- Địa chỉ của trụ sở chính: 70-72 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Techcombank có cổ đông chiến lược là ngân hàng HSBC với 20% cổ phần.Techcombank còn là ngân hàng đầu tiên và duy nhất được Financial Insights tặngdanh hiệu Ngân hàng dẫn đầu về giải pháp và ứng dụng công nghệ Hiện tại, vớiđội ngũ nhân viên lên tới trên 5000 người, Techcombank luôn sẵn sàng đáp ứngmọi yêu cầu về dịch vụ dành cho khách hàng Techcombank hiện phục vụ trên 1triệu khách hàng cá nhân, gần 42.000 khách hàng doanh nghiệp

1.2 Cơ cấu tổ chức

1.3 Chiến lược phát triển

Năm 2011 là năm bứt phá trong chiến lược phát triển của Techcombankhướng tới mục tiêu đạt được vị thế Ngân hàng TMCP số 1 Việt Nam Trong bốicảnh các ngân hàng nước ngoài chưa cạnh tranh gay gắt trên thị trường nội địa doảnh hưởng của suy thoái toàn cầu và nhờ vào lợi thế tương đối về xuất phát điểmcủa Techcombank so với đối thủ cạnh tranh trong nước, ngân hàng sẽ có điều kiện

rà soát mọi lĩnh vực hoạt động của mình, từ quy trình, quy chế, nguồn lực tới chiếnlược kinh doanh để thực sự bứt phá

2 Văn hóa tổ chức của Ngân hàng kỹ thương

2.1 Sứ mệnh và tầm nhìn chiến lược 2010

- Tầm nhìn: “Trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt

Nam.”

- Sứ mệnh :

• Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách

hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng và

dựa trên cơ sở luôn coi khách hàng làm trọng tâm

• Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ

hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt

• Mang lại cho cổ đông những lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai

một chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng cácthông lệ quản trị doanh nghiệp và quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế

2.2 Giá trị cốt lõi

1- Khách hàng là trên hết nhấn mạnh rằng chúng ta trân trọng từng khách hàng và luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu

của khách hàng

2 - Liên tục cải tiến có nghĩa là chúng ta đã tốt nhưng luôn có thể tốt hơn ,

vì vậy chúng ta sẽ không ngừng học hỏi và cải thiện

3- Tinh thần phối hợp có nghĩa là chúng ta tin tưởng vào đồng nghiệp của mình và hợp tác để cùng mang lại điều tốt nhất cho ngân hàng.

4- Phát triển nhân lực có nghĩa là chúng ta tạo điều kiện cán bộ nhân viên

có thể phát huy tối đa năng lực của mỗi cá nhân và khen thưởng xứng đáng cho

những người đạt thành tích

5- Cam kết hành động có nghĩa là chúng ta luôn đảm bảo rằng công việc

đã được cam kết sẽ phải được hoàn thành

PHẦN II: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CỦA

NGÂN HÀNG TECHCOMBANK

1 Chiến lược sản phẩm:

Các sản phẩm chủ yếu của ngân hàng Techcombank hiện nay là:

- Khách hàng cá nhân:

+ Tiết kiệm: Tiết kiệm online, Tiết kiệm thường, Tiết kiệm phát lộc, Tiết

kiệm theo thời gian thực gửi, Tiết kiệm F@stsaving

+ Tài khoản: Tài khoản năng động, Tài khoản tiền gửi thanh toán……

+ Cho vay: Cho vay mua ô tô, Cho vay mua bất động sản, Cho vay tiêu

dùng, Cho vay kinh doanh…

+Dịch vụ thẻ: Thẻ đồng thương hiệu VIETNAM

AIRLINES-TECHCOMBANK-VISA dành tiền để “ SHOP”, góp điểm để bay, ThẻTECHCOMBANK VISA CREDIT, Thẻ TECHCOMBANK VISA DEBIT, ThẻF@STUNI

+ Ngân hàng điện tử: HomeBanking, F@stMobipay, dịch vụ ATM, F@st

i-Bank

+ Sản phẩm dịch vụ khác: Gửi tiền ra nước ngoài qua Western Union, Nhận

tiền từ nước ngoài gửi về qua Western Union…

- Khách hàng doanh nghiệp:

+ Tiền gửi: tiền gửi thực gửi, tiết kiệm linh hoạt, tiền gửi có kỳ hạn.

+ Tín dụng doanh nghiệp: vay vốn lưu động theo món, vay vốn lưu động theo hạn mức, vay trung dài hạn theo món, vay trung dài hạn theo dự án…

+ Quản lý tiền tệ và thanh khoản: quản lý các khoản phải chi, quản lý các

khoản phải thu, quản lý thanh khoản…

+ Tài trợ thương mại và bảo lãnh: tài trợ xuất khẩu nông sản, tài trợ nhà

phân phối, tài trợ nhà cung cấp, bao thanh toán, bảo lãnh…

+ Thanh toán quốc tế: nhận chuyển tiền đến, chuyển tiền ra nước ngoài, thư

tín dụng xuất nhập khẩu…

+ Ngoại hối và phòng ngừa rủi ro: sản phẩm ngoại hối, phòng ngừa rủi ro…

Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ:

Thẻ ATM của Techcombank là thẻ ngân hàng đầu tiên ở Việt Nam có thểkết nối trực tiếp với tài khoản tiền gửi của khách hàng Ngoài ra, Techcombankcòn có dịch vụ truy vấn thông tin, chuyển khoản qua internet với số tiền tối đa mộtngày lên tới 500 triệu đồng, thanh toán bằng tin nhắn trên điện thoại di động,Bancasuran… Các sản phẩm của Techcombank đã được chuyên biệt hóa hơnkhông chỉ đơn thuần là các sản phẩm đơn lẻ mà đã được tăng cường sự hỗ trợ củacông nghệ trong quy trình bán chéo sản phẩm, cho vay mua nhà, tín dụng tiêudung, dịch vụ tài khoản, sản phẩm huy động

Trong năm 2009, nhiều sản phẩm - dịch vụ mới giàu chất công nghệ được ramắt, khẳng định thế mạnh của Techcombank trong việc ứng dụng công nghệ Đặcbiệt sản phẩm tiết kiệm Online dù mới đi vào hoạt động từ tháng 9/2009 nhưng chỉsau 3 tháng hoạt động đã đạt số dư 93 tỷ đồng với 2.000 khách hàng

Hiện nay Techcombank là một trong số ít các ngân hàng của Việt Nam cónguồn thu khá cao từ dịch vụ, Techcombank đã phát triển nhiều ứng dụng, sảnphẩm tiện ích, cung cấp dịch vụ trọn gói, “một cửa” giúp khách hàng tiết kiệm thờigian và thủ tục khi giao dịch với khách hàng Techcombank đã kết nối liên thôngvới các liên minh thẻ Smarlink và Bank net, hệ thống kinh doanh của đối tác chiếnlược HSBC, qua đó cho phép chủ thể của ngân hàng có thể thực hiện giao dịch trênhơn 5000 máy ATM trong phạm vi toàn quốc Đến với Techcombank khách hàng

có thể ở bất cứ đâu cũng có thể giao dịch và sử dụng các dịch vụ gia tăng như: giaodịch thẻ tự động trên toàn quốc, giao dịch và quản lý tài khoản qua internet, tư vấnmiễm phí 24/7 thông qua hệ thống dịch cụ điện thoại 1800 588 822 Thêm vào đónhằm gia tăng thêm tính năng tiện ích, linh hoạt của sản phẩm, dịch vụ dành chokhách hàng Techcombank đồng thời đẩy mạnh các sản phẩm liên kết với đối tác.Tiêu biểu là sư hợp tác với công ty Bảo Việt phi nhân thọ cung cấp các sản phẩmbảo hiểm hàng hóa, kho vận cho các khách hàng vay vốn ở Techcombank

Ngân hàng Techcombank là chứng minh khả năng của mình trước khủnghoảng kinh tế toàn cầu năm 2008, ngân hàng đã có những đổi mới mạnh mẽ tronglĩnh vực tài trợ xuất khẩu để phù hợp với thời kỳ này Ngoài các dịch vụ tài chínhdành cho lĩnh vực tài trợ xuất khẩu cơ bản như: thông báo L/C, chiết khấu bộchứng từ xuất khẩu…Techcombank còn là một trong những ngân hàng thương mại

cổ phần đầu tiên cung ứng dịch vụ chứng từ xuất khẩu trọn gói bao gồm: xuất trình

bộ chứng tư tại quầy, lập hồ sơ bộ chứng từ xuất khẩu, kiểm tra trước bộ chứng từ

sơ bộ do khách hàng tự lập, giao nhận chứng từ tại trụ sở của khách hàng

Nắm bắt được những khó khăn biến động tỷ giá, lãi suất cho vay thực hiệnhợp đồng xuất khẩu của doanh nghiệp xuất khẩu…Techcombank là một trongnhững ngân hàng tiên phong đưa ra sản phẩm: tài trợ xuất khẩu với lãi suất ưu đãi.Theo đó, lãi suất cho vay ưu đãi chỉ bằng 60 % – 70% lãi suất cho vay VNĐ thôngthường, tài sản đảm bảo linh hoạt hơn như đảm bảo bằng L/C xuất hoặc hợp đồngxuất khẩu…, tỷ lệ cho vay cao lên đến 75% trị giá của hợp đồng xuất khẩu

Năm 2007, Techcombank đã đặt ra chiến lược dài hạn là đi vào thị trườngbán lẻ, chú trọng dịch vụ tài chính cá nhân như cho vay tiền để phục vụ tiêu dùnghay cung cấp thẻ thanh toán Techcombank là một trong những ngân hàng đầu tiên

có định hướng rất mới mẻ, bởi vì lúc đó ít ngân hàng ở Việt Nam đánh giá caođịnh hướng này Các ngân hàng thương mại Việt Nam với lối kinh doanh truyềnthống là hướng đến và xoay chuyển đồng tiền với đối tượng là các doanh nghiệp.Bản thân người tiêu dùng cá nhân ở Việt Nam chưa có thói quen sử dụng tàikhoản, thẻ thanh toán và trước đây việc đi vay để tiêu dùng, mua sắm các tài sản xa

xỉ như ô tô, nhà cửa chưa phổ biến Tuy nhiên Tehcombank đã sớm nhận ra với tốc

độ tăng trưởng như hiện nay thì dịch vụ tài chính cá nhân ở Việt Nam sẽ phổ biếnhơn

Techcombank có tham vọng đến cuối năm 2011 sẽ trở thành ngân hàng bán

lẻ đầu tiên ở Việt Nam Gần đây thì đã có rất nhiều ngân hàng cũng đã nhận tiềmnăng của xu hướng này và bắt đầu chú ý vào dịch vụ tài chính cá nhân, nhưngTechcombank với lợi thế đi trước đã chuẩn bị cơ sở hạ tầng tốt hơn bởi dịch vụ tài

chính các nhân gắn liền với người dân, đòi hỏi phải có cơ sở hạ tầng, xây dựngmạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch rộng khắp.

Tuy nhiên, chiến lược sản phẩm của ngân hàng Techcombank vẫn còn hạn

chế: đó là đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ chỉ mới dừng lại ở tín dụng Các hoạt

động phi tín dụng chưa được quan tâm thoả đáng Thu nhập từ hoạt động tín dụngluôn chiếm tỷ lệ rất lớn trong tổng thu nhập của chi nhánh: 91,97% (2006) và 94,6

% (2007) Thu từ các dịch vụ phi tín dụng như các dịch vụ ngân hàng, hoạt độngkinh doanh ngoại hối và hoạt động kinh doanh chứng khoán mới chỉ chiếm một tỷ

lệ khá nhỏ: 8,03% (2006) và 9,09% (2007) Ngân hàng vẫn chưa phát triển cáchoạt động đầu tư đa dạng như: chứng khoán, quỹ đầu tư, quản lý tài sản, bảohiểm…) Cơ sở khách hàng cá nhân còn hạn chế (hơn 40.000 tài khoản cá nhân sovới gần 200.000 tài khoản cá nhân của Sacombank và ACB, 100.000 tài khoản cánhân của Đông Á, hay hơn 500.000 tài khoản cá nhân của VCB…) Huy động dân

cư còn khiêm tốn (chỉ chiếm 33% tổng vốn huy động so với hơn 60% đối vớiACB, Sacombank và Đông Á) Đối với sản phẩm thẻ tín dụng mà Techcombankđang phát hành có hạn mức tín dụng tối thiểu là 10 triệu đồng So với mức thunhập của những người gọi là có thu nhập khoảng từ 3-5 triệu đồng thì hạn mức tíndụng tối thiểu trên vẫn còn cao Hơn nữa, khách hàng phải ký quỹ trước 110% hạnmức tín dụng mà ngân hàng cấp cho chủ thẻ

2 Chiến lược giá:

Huy động vốn là nền tảng quyết định quy mô hoạt động của Ngân hàng Lãi

suất là vấn đề quan tâm hàng đầu của các chủ thể kinh tế Người gửi tiền muốn lãi

suất cao, người vay lại muốn có lãi suất thấp Là trung gian đóng vai trò cầu nốigiữa hai đối tượng trên, Ngân hàng phải tìm cách đa dạng hoá lợi ích của các bên,trong đó điều quan trọng là phải đảm bảo lợi ích của Ngân hàng Do đó lãi suất chovay cao hay thấp phụ thuộc khá nhiều vào vào lãi suất huy động của ngân hàng Và

để đảm bảo lợi nhuận cho mình và quyền lợi cho khách hàng, Techcombank đãxây dựng chính sách giá hợp lý đối với huy động vốn và cho vay

- Lãi suất huy động vốn: Nhờ chính sách giá hợp lý, ngân hàng đã thu hútđược rất nhiều khách hàng dân cư và các tổ chức kinh tế

Bảng Lãi suất tiết kiệm thường của Techcombank: (Áp dụng từ ngày 14/09/2011)

Tiết kiệm thường

- Lãi suất cho vay: Đối với mỗi đoạn khách hàng khác nhau, ngân hàng đã

có chiến lược lãi suất khác nhau Đối với những khách hàng lớn, đã có quan hệ làm

ăn với chi nhánh, chi nhánh luôn có chính sách giá thích hợp ưu đãi, giữ chânkhách hàng Lãi suất đối với những doanh nghiệp lớn thường nhỏ hơn đối với cácdoanh nghiệp nhỏ, áp dụng những mức phí và lãi suất linh hoạt dao động trongbiên độ cho phép những yêu cầu về đảm bảo tài sản vay vốn có thể không cầnthiết

Tuy nhiên đầu năm 2008, do chỉ định của ngân hàng nhà nước, lãi suất cho

vay của ngân hàng tăng đột ngột, các doanh nghiệp chưa kịp thích nghi vì lãi suấtquá cao, dẫn đến khách hàng của chi nhánh đã giảm đi nhiều Vì vậy định giá làmột hoạt động quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động và kết quả kinhdoanh của ngân hàng, đến thu nhập và mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng,việc định giá trong ngân hàng tương đối phức tạp và nhạy cảm, nó phụ thuộc vàocác hoạt động Marketing Từ đó , đòi hỏi bộ phận Marketing ngân hàng cần cungcấp đầy đủ những thông tin để giúp chủ ngân hàng trong việc xây dựng và điềuhành chính sách giá năng động, linh hoạt và có sức cạnh tranh cao

3 Chiến lược phân phối:

Năm 2010, mạng lưới hoạt động của Techcombank phát triển cả về số lượng

và chất lượng từ 188 điểm giao dịch năm 2009 đến cuối năm 2010 Techcombank

đã khai trương thêm 95 điểm giao dịch trong đó có 8 chi nhánh, 52 phòng giaodịch, 35 Quỹ Tiết kiệm, nâng tổng số giao dịch của Techcombank lên thành 282điểm (58 chi nhánh, 187 phòng giao dịch, 37 quỹ tiết kiệm), tạo điều kiện thuậntiện cho các giao dịch của khách hàng Ngoài việc, họ đến giao dịch trực tiếp tạicác chi nhánh, khách hàng có thể đến các phòng giao dịch Do địa điểm kinh doanhthuận lợi, đều là những nơi tập trung đông dân cư, và khu vực buôn bán đảm bảocho hoạt động huy động vốn tốt hơn và nhu cầu vay vốn của người dân cao

Hệ thống đại lý của Techcombank trong những năm qua tiếp tục được mởrộng, đưa ngân hàng trở thành ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam đượckhách hàng nước ngoài chấp nhận nhiều nhất ngay cả các thị trường khó tính nhưNhật Bản hoặc Tây Âu Techcombank đã có mạng lưới ngân hàng đại lý tại gần

100 quốc gia với trên 400 ngân hàng và trên 11000 địa chỉ trên toàn thế giới

Techcombank có hệ thống máy ATM được trang bị ở nhiều nơi, thuận tiệncho khách hàng Đây là hệ thống kênh phân phối ngân hàng hiện đại, hỗ trợ chohoạt động của mạng lưới chi nhánh

Khác với các ngân hàng khác, Techcombank đã triển khai và thực hiện nhiềukênh phân phối mới, tiện lợi và nhanh chóng được người dân và các doanh nghiệphưởng ứng như: cung cấp dịch vụ qua Internet với sản phẩm internet bank – F@sti-bank, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch với ngân hàng mà không cầntrực tiếp đến ngân hàng, hay dịch vụ F@st E-bank (dịch vụ giúp doanh nghiệpquản lý và thực hiện các giao dịch ngân hàng một cách nhanh chóng, đơn giản, antoàn mọi lúc, mọi nơi Chỉ cần kết nối với Internet và kích vào biểu tượng F@st E-bank tại trang chủ) là doanh nghiệp có thể mở tài khoản online mọi lúc, mọi nơi

Vừa qua, ngân hàng đã ký kết hợp tác với công ty bảo hiểm nhân thọPrudential Việt Nam triển khai dịch vụ Nộp phí bảo hiểm thông qua kênh ngânhàng trực tuyến F@st i-banking Ngoài ra, theo Hợp đồng hơp tác này, khách hàngPrudential Việt Nam sẽ dử dụng một số dịch vụ thanh toán khác được cung cấp bởi

Techcombank như thanh toán qua ATM, qua tin nhắn điện thoại di động (SMSbanking) và Khấu trừ tự động trên tài khoản khách hàng (Auto debit).

Bên cạnh đó, nhằm nâng cao khả năng đáp ứng các dịch vụ ngân hàng hiệnđại, tiện ích cho khách hàng, hệ thống phân phối của Techcombank có nhiều tiệntích mới như: lắp đặt thành công máy ATM lưu động sử dụng dịch vụ 3G;Techcombank đã kết nối liên thông hệ thống thanh toán thẻ nội địa qua POS (khi

sử dụng POS- Point Of Sales, khách hàng thay vì thanh toán tại địa điểm thanhtoán POS của 1 ngân hàng mà có thể sử dụng sử dụng 500 điểm thanh toán thẻPOS ở các ngân hàng còn lại có tham gia hợp tác)

Techcombank không chỉ phấn đấu trở thành ngân hàng hàng đầu ở Việt Nam

mà luôn phân đấu vươn ra thì trướng quốc tế Ngày 10/3/2011 tại Hà Nội,Techcombank trở thành Đại lý cấp 1 của Western Union - Công ty hàng đầu thếgiới về dịch vụ thanh toán toàn cầu.Việc này đã tạo nên bước phát triển mới, gópphần nâng cao lợi ích khách hàng cũng như thị phần và uy tín của Techcombank vàWestern Union trong lĩnh vực chuyển tiền kiều hối trên thị trường Việt Nam

Với hệ thống kênh phân phối rộng khắp Techcombank dễ dàng đưa sảnphẩm đến với khách hàng với chi phí thấp, chỉ cần điện thoại hoặc qua internet,thông tin về sản phẩm, thị trường sẽ được trao đổi giữa các thành viên trong kênhphân phối Chiến lược Marketing được các công ty con hay văn phòng đại diệnđược thể hiện một cách dễ dàng

4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp:

- Quảng cáo: Ngân hàng đã tiến hành quảng cáo dưới rất nhiều hình thức

như: báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rôn, áp phích, gửi thư trực tiếp,Internet Thời điểm quảng cáo cũng được các Techombank chú trọng vào nhữngngày lễ, Tết, ngày kỷ niêm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương Chi nhánhmới, Sự tập trung quảng cáo và nội dung quảng cáo cũng đã bước đầu thu hút

được khách hàng với những hình ảnh sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng.

- Hoạt động khuyến mãi: Nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, bao giờ cũng rất

quan tâm tới những đợt khuyến mãi, ngân hàng đã dưa ra nhiều hình thức khuyến

mãi khác nhau đem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn khách hàng như: chiến dịch

khuyến mại mở thẻ ATM tại các điểm giao dịch, áp dụng lãi suất bậc thang, tặng

quà cho khách hàng trong những dịp khai trương trụ sở mới hay giới thiệu sảnphẩm, dịch vụ mới Cùng với đó, để thu hút thêm khách hàng, ngân hàng cũng đã

cử cán bộ về các doanh nghiệp, các trường đại học giới thiệu sản phẩm, dịch vụcủa mình, liên kết với các trường đại học, các cơ quan, đơn vị để đặt máy ATM tạicác nơi này đồng thời miễn phí cho sinh viên và cán bộ khi lập thẻ

- Quan hệ công chúng: Trong nhiều năm qua, các hoạt động vì cộng đồng

luôn song hành cùng sự phát triển của Techcombank và ngày càng được đầu tư cóchiều sâu, thể hiện cam kết mạnh mẽ của Ngân hàng góp phần vào sự phát triểnchung của xã hội

Năm 2010 là một năm đánh dấu nhiều hoạt động sôi nổi của Techcombank

vì cộng đồng xã hội, trong đó Ngân hàng đặc biệt quan tâm đến những hoạt độngkhuyến học, khuyến tài, góp phần tạo dựng nguồn lực tri thức cho đất nước Vớivai trò là nhà tài trợ chính cho nhiều cuộc thi lần đầu tiên được tổ chức tại ViệtNam như “Microsoft Office World Champion 2010”, “Piano quốc tế lần thứ nhất

Hà Nội 2010”, Techcombank mong muốn tạo điều kiện thuận lợi để thể hệ trẻ tiếpcận với nền tri thức hiện đại của thế giới

Bên cạnh sự nghiệp phát triển giáo dục, các hoạt động từ thiện cũng đượcTechcombank chú trong với sự tham gia nhiệt tình của toàn thể cán bộ công nhânviên Năm 2010, nhiều phong trào được phát động đã thể hiện sâu sắc tinh thần

“Lá lành đùm lá rách” của từng thành viên trong tập thể Techcombank đối vớinhững hoàn cảnh khó khăn như: Ủng hộ 1,4 tỷ đồng cho đồng bào lũ lụt miềnTrung; Tài trợ 200 triệu đồng cho Đêm nhạc từ thiện do Liên hiệp các tổ chức hữunghị tỉnh Kiên Giang; Ủng hộ Quỹ nạn nhân chất độc màu da cam tỉnh Phú Thọ 50triệu đồng nhằm giúp đỡ một số trường hợp khó khăn, khắc phục bệnh tật vươn lênhòa nhập với cộng đồng Đặc biệt, năm 2010 Techcombank đã tham gia tích cựctrong chương trình “Đi bộ đồng hành Sao vàng Đất Việt – Vì trẻ em có hoàn cảnhkhó khăn” với tư cách nhà tài trợ chính …

Tham gia tích cực các hoạt động xã hội, thể hiện tinh thần tương thân, tương

ái là nét đẹp truyền thống được tập thể cán bộ nhân viên Techcombank xây dựng từnhiều năm qua Những hoạt động này sẽ luôn song hành với hoạt động kinh doanhcủa Ngân hàng, tạo nên nét văn hóa cốt lõi của thương hiệu Techcombank – Ngânhàng uy tín, tin cậy và luôn có trách nhiệm với cộng đồng

Tuy nhiên, Hoạt động quảng cáo của ngân hàng vẫn còn chưa thực sự đem

lại hiệu quả Tần suất quảng cáo chưa đều, còn ít nên chưa lý giải được các giá trịđầy đủ và bổ sung của các dịch vụ sản phẩm tới khách hàng Bên cạnh đó, hội nghịkhách hàng của chi nhánh chỉ tập trung vào những khách hàng lớn, khách hàngtruyền thống, bỏ sót những khách hàng tiềm năng

5 Chiến lược con người:

“Nếu bạn là người có động lực, tự tin và sẵn sàng thử thách năng lực bảnthân, hãy gia nhập Techcombank Bạn sẽ có cơ hội thể hiện khả năng trong môitrường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện, nơi sự phát triển nghề nghiệp vàthăng tiến của bạn luôn được ưu tiên hàng đầu CHÚNG TÔI LÀTECHCOMBANK.”

Techcombank thành công đến thời điểm này là do nhiều yếu tố khách quankhác nhau, nhưng chủ yếu là do Techcombank đã xây dựng được đội ngũ nhân sựlành nghề và năng động Điều này giúp Techcombank mạnh dạn trong việc cải tiến

và hoàn thiện hơn các dịch vụ phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn Cách thứcđiều hành và quản lý của Techcombank có thể nói là khá chuyên nghiệp và bài bản

so với nhiều ngân hàng khác tuy nhiên vẫn phải cải tiến nhiều hơn nữa để tiến đếnđẳng cấp quốc tế

Phương châm của Techcombank về phát triển nhân lực: “Chúng tôi tạo

điều kiện cán bộ công nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực của mỗi cá nhân

và khen thưởng xứng đáng cho những người đạt thành tích.”

Techcombank chọn phong cách lãnh đạo chiến lược định hướng con người,

có tính “quan hệ con người”, quan tâm nhiều đến trạng thái và cảm nghĩ của nhân