Các hoạt động để thiết lập mối quan hệ với khách hàng của Hệ thống siêu thị Saigon Co.op... 1 TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP2 MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 3 CÁC HOẠT ĐỘNG THIẾT LẬP MỐI QUAN H
Trang 3Các hoạt động để thiết lập
mối quan hệ với khách hàng của
Hệ thống siêu thị Saigon Co.op
Trang 41 TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP
2 MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
3 CÁC HOẠT ĐỘNG THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Trang 51 TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP
Trang 6TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP
Trang 71996 2011
TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP
Trang 8Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam
TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP
Trang 9Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á
TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP
Trang 11“Hàng hóa chất lượng, giá cả phải chăng,
phục vụ ân cần”
TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP
Trang 121 TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP
2 MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
3 CÁC HOẠT ĐỘNG THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Trang 132 MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Trang 14ủng hộ
Các giao dịch rời
rạc ban đầu
hay việc bán hàng riêng lẻ
Làm cho khách hàng quay lại lần 2,
lần 3, lần 4
Như các thành viên
tích cực trong nhóm tiếp thị của
bạn
Trang 15MỨC 1 MỨC 1MỨC 1
Trang 16MỨC 1
MỨC 2
MỨC 3
MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Trang 17MỨC 1
MỨC 2
MỨC 3
MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Trang 181 TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP
2 MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
3 CÁC HOẠT ĐỘNG THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Trang 193 CÁC HOẠT ĐỘNG THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Trang 20Các hoạt động
thu hút cả
3 nhóm khách hàng
MỨC 1 MỨC 2
Trang 21tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Trang 22Tham gia
chương trình
“Bình ổn giá cả” các mặt hàng
Trang 24Mở hệ thống nhà
ăn ngay tại siêu thị
của mình
Trang 25Các hoạt động
để thiết lập mối quan hệ với khách hàng mới
MỨC 1 MỨC 2
Trang 26Chương trình khuyến mãi
“Nhiều mặt hàng giảm giá hấp dẫn từ
ngày 08 – 27/02”
Trang 278.427 / 28.518 29,5%
Trang 28“Công cụ Email Marketing đã giúp chúng tôi cung cấp tin tức khuyến mãi cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.”
Trang 3028/08/2011
Trang 31KÊNH TRUYỀN
HÌNH MUA SẮM
Trang 33Các hoạt động
để duy trì khách hàng
hiện tại
MỨC 1 MỨC 2
Trang 35Chương trình
“Khách hàng thân thiết”
Trang 36• Hóa đơn mua hàng giá trị 50.000đ = 01 điểm đăng ký “Thẻ khách hàng thân thiết”
• Hóa đơn trị giá
6 triệu trở thành “Thành
viên Co.opMart”
Trang 37• Mua hàng trên
10 triệu trở thành
“Thành viên VIP”
Trang 38• Dễ dàng trong việc tìm
thông tin điểm thưởng
của mình
Trang 42Chương trình
“Khách hàng thân thiết”
Trang 44Hotline (08) – 38.36.09.99
giải quyết thắc mắc
phàn nàn
tư vấn
Trang 46n “Dịch vụ mang
hàng đến tận nhà”
hóa đơn >= 500.000đ
Trang 47Chương trình khuyến mãi
Trang 49Dịch vụ đổi trả hàng trong ngày
Trang 50Mỗi ngày, hệ thống
siêu thị đón hơn:
500.000 khách hàng thân thiết hàng chục ngàn khách hàng thành viên
Trang 51Các hoạt động
để mở rộng
thêm khách hàng
MỨC 1 MỨC 2
Trang 52Sự kiện kỷ niệm 15 năm ngày thành lập hệ thống
1996 - 2011
Trang 53“Tháng bán hàng lưu động”
Trang 54“Khách hàng luôn là thượng đế”
Trang 55CHẤT LƯỢNG
Trang 56Cảm ơn cô và các bạn!
Trang 57Giá cả là một nam châm
thu hút khách hàng, nhưng dịch vụ
là chiếc khóa Velcro giữ họ trung thành Bạn có đang “Khóa V
elcro”
khách hàng của bạn bằng lời hứa,
sự cung ứng, và tạo sự tin cậy
vào dịch vụ chất lượng cao?
”
“
