ĐỀ TÀI: “Phân tích sự ảnh hưởng từ các yếu tố trong nền kinh tế Việt Nam đến hoạt động kinh doanh của Công ty viễn thông Vinaphone, và áp dụng mô hình SWOT trong việc đánh giá môi trường kinh doanh ”

Nhận thấy sự cấp thiết của hoạt động nghiên cứu, phân tích và đánh giá sựảnh hưởng từ các yếu tố trong nền kinh tế đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, chúng tôi xin đưa

Danh sách nhóm thảo luận:

1 Nguyễn Thị Thu Hương

2 Hoàng Thị Thúy Hương

3 Đỗ Thị Hải Hậu

4 Đinh Thị Tuyết Mai

5 Phạm Thị Ngọc Quỳnh

6 Lê Minh Thắng

LỜI MỞ ĐẦU

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay tình trạng cạnh tranh giữa các doanhnghiệp diễn ra ngày một gay gắt Đối với mỗi một doanh nghiệp để tồn tại và pháttriển đều cần có những chính sách, kế hoạch hoạt động hợp lý Một doanh nghiệptồn tài không hoạt động đơn lẻ trong môi trường lý tưởng là toàn bộ các yếu tốtrong và ngoài doanh nghiệp đều có những tác động tích cực giúp doanh nghiệpphát triển vững mạnh; mà chịu rất nhiều tác động xấu có, tốt có Để đánh giá đúngảnh hưởng từ một hay nhiều yếu tố tác động đến doanh nghiệp mình, thì doanhnghiệp cần có những hoạt động nghiên cứu môi trường kinh doanh Những yếu tốtác động vào một doanh nghiệp có thể xếp theo hai loại, những yếu tố vĩ mô vànhững yếu tố vi mô

Tuy nhiên, ở nền kinh tế Việt Nam lại diễn ra một tình trạng phổ biến củaphần lớn các doanh nghiệp đó là họ vẫn chưa quan tâm nhiều đến việc nghiên cứumôi trường kinh doanh Tình trạng này có thể dẫn đến việc doanh nghiệp không cócái nhìn đúng đắn từ những ảnh hưởng của các yếu tố vĩ mô và vi mô, từ đó không

có sự chuẩn bị để đón nhận những cơ hội cũng như không có chính sách để chốngchọi lại khó khăn

Nhận thấy sự cấp thiết của hoạt động nghiên cứu, phân tích và đánh giá sựảnh hưởng từ các yếu tố trong nền kinh tế đến hoạt động kinh doanh của doanh

nghiệp, chúng tôi xin đưa ra đề tài “Phân tích sự ảnh hưởng từ các yếu tố trong

nền kinh tế Việt Nam đến hoạt động kinh doanh của Công ty viễn thông Vinaphone, và áp dụng mô hình SWOT trong việc đánh giá môi trường kinh doanh ” Theo đó chúng tôi sẽ phân tích tác động từ những yếu tố vĩ mô và vi mô

đến Vinaphone, cũng như những hoạt động và chính sách mà công ty đã áp dụngtrong thời gian qua

CHƯƠNG 1: CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH TÁC ĐỘNG LÊN DOANH NGHIÊP

I Đôi nét về Vinaphone:

Công ty Dịch vụ Viễn thông (GPC) là một công ty trực thuộc Tập đoàn

Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT) hoạt động trong lĩnh vực thông tin di

động, cung cấp các dịch vụ GSM, nhắn tin (Paging), điên thoại thẻ (Cardphone).

Công ty được thành lập ngày 11 tháng 12 năm 1997 Ngày 9/8/2006, Tập đoànBưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) đã có Quyết định chính thức đổi tên gọitắt GPC của Công ty Dịch vụ Viễn thông thành VinaPhone

VinaPhone có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh trên các lĩnh vựcnhư: tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác, kinh doanh mạng lưới vàdịch vụ thông tin di động tại các tỉnh, thành phố trên cả nước; tư vấn, khảo sát,thiết kế, xây lắp, bảo trì, sửa chữa thiết bị chuyên ngành thông tin di động; xuấtkhẩu, nhập khẩu, kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành viễn thông để phục vụcho hoạt động của đơn vị; kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi đượcTập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cho phép và phù hợp với quy định củapháp luật

Tính đến cuối năm 2008, Vinaphone là mạng di động lớn thứ ba Việt Nam,chiếm 20% thị trường thông tin di động Hiện nay VinaPhone đang đứng thứ 3trong thị trường về số lượng thuê bao Với sự cạnh tranh mạnh của thị trường và sựchuẩn bị ra đời của 2 hãng viễn thông mới, VinaPhone sẽ chỉ có 1 năm để giành lạithị phần nhằm vươn lên vị trí cao hơn Đó là lý do mà ngay từ những ngày cuốinăm 2008, VinaPhone đã có những động thái rất tích cực hướng tới người dùng

Từ việc cung cấp hàng loạt dịch vụ giá trị gia tăng như Datasafe, Infoplus,Ringtone…

II Tác động từ các yếu tố vĩ mô.

Những yếu tố từ nền kinh tế quốc gia, dân số, văn hóa – xã hội, chính trịpháp luật, kỹ thuật công nghệ và điều kiện tự nhiên là những yếu tố vĩ mô độc lậpvới mỗi một doanh nghiệp nhưng lại gây tác động đến hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp Những yếu tố này được coi là ngoại vi, tác động không theo ý muốnchủ quan của doanh nghiệp và nó không chỉ tác động đến một doanh nghiệp đặcthù nào đó mà là toàn bộ các doanh nghiệp

1 Yếu tố kinh tế

Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sự vận động và phát triểncủa thị trường Sự tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát, tiết kiệm, sự thay đối kết cấutiêu dùng cũng như sự phân bố sức mua ở các vùng khác nhau ảnh hưởng trực tiếpđến hoạt động kinh doanh của Vinaphone nói riêng

1.1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế: GDP và GDP/người

 Tốc độ tăng trưởng kinh tế VN trong giai đoạn 1990-2008

Gần 20 năm phát triển (1990-2008) tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Namliên tục giữ ở mức cao, tốc độ tăng GDP bình quân giai đoạn 1990-2008 là 7,56%/năm Tốc độ tăng kinh tế cao, trong khi tốc độ tăng dân số được kìm hãm, đã dẫnđến mức thu nhập GDP bình quân trên đầu người mỗi năm một tăng Nếu năm

1990, GDP trên đầu người của Việt Nam chỉ khoảng trên 100 USD, thì đến năm

2007, GDP/người đã đạt 835 USD, tăng trên 8 lần Năm 2008, GDP trên đầu ngườiước tính đạt khoảng 1.047 USD/người (xem Bảng 1) Với mức thu nhập này, ViệtNam lần đầu tiên thoát ra khỏi nhóm nước nghèo (nhóm nước có thu nhập thấpnhất) Như vậy, năm 2008 đánh dấu mốc phát triển của nền kinh tế Việt Namchuyển từ nhóm nước có thu nhập thấp nhất sang nhóm nước có thu nhập trungbình dưới

Bảng 1: Tốc độ tăng trưởng GDP và GDP bình quân trên đầu người của VN giai đoạn 1990-2008

(nghìn người)

Qui mô GDP – Giá

cố định (tỷ đồng)

Tốc độ tăngtrưởng

GDP/người(USD)

 Ảnh hưởng của tốc độ phát triển kinh tế đến Vinaphone

Tốc độ phát triển như thế chứng tỏ, dù kinh tế có đang mang bức tranh ảmđạm thì thị trường cung cấp mạng điện thoại vẫn đang là ngành dịch vụ được đónnhận

Hoạt động bưu chính, viễn thông phát triển mạnh với 7 nhà cung cấp dịch vụtiếp tục đưa ra nhiều hình thức thuê bao mới và khuyến mại nhằm thu hút kháchhàng Số thuê bao điện thoại mới 8 tháng năm 2009 cả nước ước tính đạt 32,4 triệuthuê bao, tăng 118,4% so với cùng kỳ năm 2008, bao gồm 3,1 triệu thuê bao cốđịnh, tăng 91,1% và 29,3 triệu thuê bao di động, tăng 121,7% Số thuê bao điệnthoại cả nước tính đến cuối tháng 8/2009 ước tính đạt 113,7 triệu thuê bao, tăng70,5% so với cùng thời điểm năm trước, bao gồm 17,2 triệu thuê bao cố định, tăng31,7% và 96,5 triệu thuê bao di động, tăng 80%

Điều này đòi hỏi Vinaphone phải có các chiến lược marketing hiệu quả đểđưa ra những dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng, đồng thời cạnh tranhđược với các đối thủ tầm cỡ như Mobiphone hay Viettel vốn đang chiếm thị phầnkhá lớn

Tuy nhiên, bối cảnh kinh tế suy giảm, mức tiêu dùng cũng giảm mạnh và đòihỏi từ khách hàng ngày một cao hơn như hiện nay, buộc các nhà cung cấp mạng diđộng tại thị trường Việt Nam phải đối đầu nhau trong một cuộc chiến đặc biệt:

cuộc chiến nhằm giữ vững thị phần của mình Vinaphone lập tức phải đưa ra cácchương trình khuyến mãi, dịch vụ mới để cạnh tranh với các đối thủ.

VinaPhone lập tức đưa ra chương trình khuyến mãi “Trọn niềm vui cùngVinaphone” Theo đó, người dùng cũ được nhận thêm 100% giá trị thẻ nạp cònthuê bao hòa mạng trong thời điểm từ ngày 15/3 đến 16/4 từ được tặng đến 100%trị giá 5 thẻ nạp đầu tiên

Không chỉ chạy đua trong các chương trình khuyến mãi, đưa các dịch vụmới vào hoạt động nhằm mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng cũng là mộtphương án cạnh tranh ráo riết của những nhà cung cấp Trong khi MobiFone cungcấp dịch vụ giá trị gia tăng LiveInfo, cho phép người dùng có thể cập nhật tin tức

về các mặt của đời sống bằng tin nhắn trên điện thoại di động thì Vinaphone cũngnhanh chóng đưa InfoPlus trình làng MobiFone có Mobi365, gói cước dành chongười có thu nhập thấp, thì Vinaphone cũng kịp thời đưa Vina365…

1.2 Tỷ lệ lạm phát nền kinh tế:

Tỷ lệ lạm phát những năm gần đây tăng lên rất cao Năm 2007, tỷ lệ này là12.7% Đối mặt với lạm phát, các doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng cónhững động thái để chống lạm phát theo cách riêng của mình Điều này ảnh hưởngrất lớn tới hoạt động marketing nói chung, và hoạt động marketing của vinaphonenói riêng

 Về phía người tiêu dùng

Một số lớn, 63% người tiêu dùng, chống lại lạm phát bằng cách mua ít hơn.Tiếp theo là hơn 1/3 người tiêu dùng trì hoãn mua những vật dụng lớn hơn 20% đềcập đến việc chuyển sang một nhãn hiệu rẻ hơn Trên 90% dân thành thị đã thắtlưng buộc bụng hoặc tiết kiệm hơn trong vài tháng qua để chống lại lạm phát.Đang tồn tại ở cả các phân khúc giàu có và địa lý học ở Việt Nam về việc dùng cácthủ thuật chống lại lạm phát Chẳng hạn, chỉ 1/10 số người tiêu dùng giàu có đangchuyển qua các nhãn hiệu rẻ hơn so với trên 1/4 người Việt Nam có thu nhập thấp.Trong khi chỉ 8% người Hà Nội chuyển sang nhãn hiệu khác so với trên 1/13người Sài Gòn và Đà Nẵng.

Giá hàng hóa leo thang, chỉ số CPI cả năm 2008 dự báo đạt con số 20%,khiến các hãng viễn thông cũng lo ngại, việc cắt giảm chi tiêu của người dân có thểảnh hưởng tới nhu cầu xài di động

 Về phía các doanh nghiệp và đặc biệt là Vinaphone

Kinh tế suy thoái, doanh nghiệp gặp khó khăn phải tìm cách cắt giảm chi phí

để tồn tại và nhiều doanh nghiệp đã nghĩ đến việc cắt giảm chi phí cho hoạt độngmarketing trước tiên

Những tháng năm 2008, chương trình khuyến mãi, giảm giá của các hãng diđộng Việt Nam không còn rầm rộ như trước, mức tiền mà doanh nghiệp tặng vàotài khoản cho mỗi thuê bao cũng không còn "xôm" như hồi năm ngoái Chi phí đầuvào tăng, cùng với tốc độ trượt giá chung của nhiều nhóm hàng dịch vụ, các nhàkhai thác viễn thông bắt đầu cảm nhận lạm phát đã lan đến cửa nhà mình

Năm 2008 lượng thuê bao phát triển mới của Vinaphone giảm nhẹ dù công ty vẫnduy trì chương trình khuyến mãi tặng tiền vào tài khoản cho khách hàng và nhânđôi số tiền cho các chủ nạp Hiện mỗi ngày "gạn" lắm VinaPhone mới phát triểnđược 30.000-35.000 thuê bao, trong khi con số của tháng 1 và 3 vào khoảng50.000-55.000

Kết luận: Đối mặt với lạm phát, hành vi của người tiêu dùng thay đổi theo, cộng

thêm những khó khăn về tài chính và kinh doanh của chính doanh nghiệp trong

thời kỳ giá cả leo thang buộc các hoạt động marketing của Vinaphone cũng phải cónhững thay đổi phù hợp.

1.3 Cơ cấu thu nhập và mức tăng trưởng thu nhập

 Lương đã tăng trung bình 19,5% trong giai đoạn 2007-2008

Đây là mức tăng cao nhất trong vòng 5 năm trở lại đây và cao hơn nhiều sovới năm 2006 và 2007 - là những năm chứng kiến sự bùng nổ kinh tế tại Việt Namnhưng mức tăng lương cũng chỉ tăng lần lượt là 9% và 12,6%

Navigos đưa ra mức tăng trưởng về lương trên dựa vào những phân tích sốliệu lương và thưởng từ tháng 4/2007 đến tháng 3/2008 của hơn 180 công ty hoạtđộng trong 15 lĩnh vực quan trọng của nền kinh tế

Mức thu nhập tăng lên dẫn đến người dân ngày càng sử dụng các dịch vụnhiều hơn, trong đó có dịch vụ bưu chính viễn thông Vì vậy, Vinaphone phải tiếptục đẩy mạnh hoạt động marketing của mình để nhận dạng được khách hàng củamình, đưa ra những chiến lược phù hợp

 Cơ cấu chi tiêu của dân cư

Dữ liệu mới đây nhất của Ngân hàng Thế giới và nghiên cứu đồ sộ củaChương trình so sánh Quốc tế đã chia chi tiêu cá nhân trên toàn cầu thành 11 giỏhàng hoá từ quần áo cho tới chăm sóc y tế và giải trí Tạp chí Forbes đã trích ramột bức tranh về sự phân cấp tiêu dùng này trên 18 nước, với số liệu tính toán theo

% tổng chi tiêu cá nhân (làm tròn số)

Trong đó các số liệu về cách chi tiêu của người Việt Nam như sau:

Đồ uống có cồn, thuốc lá và các chất

kích thích khác

2% Viễn thông 1%

Tiền điện, nước và các chi phí năng

lượng khác

Chi tiêu của tầng lớp thu nhập cao tăng lên 40% năm 2006 và thậm chí đạtđến 47% năm 2007 Giá trị chi tiêu của tầng lớp trung lưu cũng đạt 37% năm 2006nhưng lại bị ảnh hưởng mức lạm phát 12% nên trong năm 2007 chỉ tăng 15% Xuhướng này sẽ tiếp tục trong năm 2008 và có thể cả năm 2009.

So với các nước trên thế giới, tỷ lệ thu nhập dành cho các dịch vụ viễn thôngcủa người Việt Nam còn khá thấp Cơ cấu chi tiêu của các tầng lớp cũng khác biệtnhau Vì vậy đây là một thị trường còn nhiều mảng chưa được khai phá.Vinaphone phải đưa ra các dịch vụ phù hợp với nhiều loại khách hàng, tận dụngđược hết những khoảng trống chưa được khai phá

2 Yếu tố dân số

Các nhà quản trị marketing thường quan tâm hàng đầu tới các yếu tố củamôi trường dân số vì con người hợp thành thị trường cho các doanh nghiệp Trong

đó bộ phận maketing cần tìm kiếm thông tin cụ thể như: quy mô và tốc độ tăng dân

số, cơ cấu dân số, sự thay đổi quy mô hộ gia đình… Tất cả các yếu tố đó đều chiphối tới quy mô, cơ cấu thị trường hành vi người tiêu dùng

Đối với một doanh nghiệp cụ thể thì yếu tố dân số có ảnh hưởng khác nhau MạngVinaphone cũng vậy, ảnh hưởng của yếu tố dân số như sau:

2.1 Quy mô và tốc độ tăng dân số:

Quy mô và tốc độ tăng dân số là hai chỉ tiêu dân số học tác động đến quy mônhu cầu Dân số lớn và tăng cao tạo ra một thị trường tiềm năng rộng lớn chodoanh nghiệp

Theo kết quả điều tra dân số mới nhất của Việt Nam thì tính vào lúc 0h ngày1.4.2009, tổng dân số Việt nam là 85.789.573 người trong đó 49,5% nam và 50.5%

nữ Dân số nước ta xếp thứ 3 ở Đông Nam Á (chỉ sau Indonexia và Philippine),xếp thứ 13 trên thế giới

Trong vòng 10 năm, tính từ lần điều tra trước, dân số nước ta đã tăng lên

9740 triệu người, bình quân mỗi năm tăng 947 nghìn người tỷ lệ tăng dân số trongthời ki 1999- 2009 là 1,2% / năm

Thực sự Việt Nam là một thị trường tiềm năng rộng lớn Hơn nữa trongnước mới chỉ có ít hãng cung cấp dịch vụ mạng thông tin, nên không chỉ đối vớiVinaphone mà còn với nhiều hãng khác, thì Việt Nam quả là một thị tường rộnglớn

2.2 Cơ cấu dân số: quyết định tới cơ cấu khách hàng tiềm năng

Việt Nam hiện nay đã chấm dứt thời kỳ cơ cấu dân số trẻ và chuyển sangthời kỳ “ dân số vàng”- tức là số người trong độ tuổi lao động tăng, số người sốngphụ thuộc giảm Đây được coi là một cơ hội cho Việt Nam phát triển mạnh mẽ

Đối với nhu cầu cần thông tin trong công việc sẽ tăng lên rất lớn Nếu đápứng tốt nhu cầu cho khách hàng, Vinaphone sẽ cần có chiến dịch Maketing tốtnhất

Một yếu tố khác cần phải quan tâm là trình độ học vấn Khi mà trình độ họcvấn tăng nên, rõ ràng yêu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ càng lớn Họyêu cầu mạng mình dùng cần có nhiều tiện ích hơn và tính năng hơn Ví dụVinaphone đã cho ra mắt sản phẩm mới 3G thế hệ mới

2.3 Sự di chuyển chỗ ở của dân cư.

Yếu tố này ảnh hưởng rõ hơn đối với các doanh nghiệp hoạt động trongnhững vùng địa lý giới hạn Còn đối với Vinaphone thì hiện nay Vinaphone đã phủsóng 100% số huyện trên toàn quốc đồng thời ký kết với hơn 200 đối tác quốc tếthực hiên dịch vụ roaming ( chuyển vùng) tới hầu hết các nước trên thế giới

2.4 Chính sách dân số: ảnh hưởng tới quy mô thị trường trong tương lai.

Việt Nam hiên nay đang có chính sách “ mỗi gia đinh chỉ nên có một tới haicon” – rõ ràng tương lai dân số Việt Nam sẽ tăng chậm lại Thị trương của cácdoanh nghiệp ở Việt Nam cũng có xu hướng giảm

3 Yếu tố chính trị - pháp luật

Cũng giống như bất kỳ doanh nghiệp nào khác trong nền kinh tế, Vinaphone phảitiến hành các hoạt động kinh doanh của mình theo đúng quy định của pháp luật

3.1 Các văn bản quy phạm pháp luật quy định quản lý điện thoại di động (ĐTDĐ) trả trước

 Đăng ký thông tin

 Pháp lệnh bưu chính, viễn thông ngày 25-5-2002

 Nghị định số 86/2002 ngày 5-11-2002 của Chính phủ quy định chứcnăng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của bộ, cơ quan ngangbộ

 Nghị định số 160/2004 ngày 3-9-2004 của Chính phủ quy định chi tiếtthi hành một số điều của pháp lệnh bưu chính, viễn thông về viễnthông

 Nghị định số 142/2004 ngày 8-7-2004 của Chính phủ quy định xửphạt vi phạm hành chính về bưu chính, viễn thông và tần số vô tuyếnđiện

 Ý kiến chỉ đạo của Phó thủ tướng thường trực Nguyễn Sinh Hùng tạivăn bản số 311 ngày 16-1-2007 về đề án quản lý thuê bao điện thoại

di động trả trước

 Quy định về quản lý thuê bao di động trả trước ban hành kèm theoquyết định số 03/2007 ngày 4-9-2007 của bộ trưởng Bộ Thông tin -truyền thông

 Ngày 10-8-2009, thông tư số 22/2009 có hiệu lực thi hành

- Tại khoản 09, điều 07 của thông tư này có quy định: “Do kho số di động làhữu hạn, để bảo đảm sử dụng tiết kiệm, hiệu quả và công bằng tài nguyên viễnthông, mỗi một cá nhân chỉ được sử dụng số chứng minh thư, hộ chiếu của mình

để đăng ký tối đa ba số thuê bao di động trả trước của mỗi mạng thông tin di động(trừ trường hợp cá nhân là người đứng tên đại diện cho cơ quan tổ chức)”.

- Cũng theo quy định này sau 31/12/2009, các cá nhân đăng ký quá 3 sim diđộng/mạng sẽ bị cắt dịch vụ kể từ sim thứ 4 Chính vì thế, các mạng di động đangkhởi động chiến dịch đăng ký lại thông tin cho các thuê bao trả trước

 Nhà mạng không được khuyến mại quá 50% giá trị thẻ nạp

Trước “cơn lốc” khuyến mại thẻ nạp của các nhà mạng thời gian vừa qua,Cục Xúc tiến thương mại (Bộ Công Thương) vừa có văn bản yêu cầu các doanhnghiệp di động không được khuyến mại vượt quá 50% giá trị thẻ nạp

Ưu điểm: Tránh gây ra lãng phí tài nguyên viễn thông rất lớn.

Hạn chế: Giảm khuyến mãi đối với các thuê bao trả trước, điều này chẳng

khác nào một quyết định tăng cước di động trong thời điểm hiện nay Hành độngnày sẽ làm giảm cầu tiêu dùng đối với dịch vụ thông tin di động

 Đình chỉ phát hành sim đa năng

Đây là SIM do nhà mạng di động cấp riêng cho các chủ đại lý để thực hiệnviệc đăng ký thông tin cho khách hàng mua SIM mới Bên cạnh đó SIM này còn cóchức năng nạp tiền cho các thuê bao khác mà không cần phải mua thẻ cào SIM đanăng có hai tài khoản: một dùng để nghe gọi bình thường, một dùng để nạp tiềncho khách hàng và thanh toán các loại hóa đơn Tuy nhiên hiện nay chức năngđăng ký thông tin của SIM đa năng đang bị nhiều chủ đại lý lợi dụng để đăng kýhàng loạt cho các SIM khuyến mãi Vì mỗi lần kích hoạt SIM mới hay nạp tiền chocác thuê bao khác, chủ các SIM đa năng này đều được hưởng phần trăm hoa hồngnhất định

Thanh tra Bộ TTTT đề nghị phải dừng ngay việc tặng tiền vào tài khoản củachủ điểm giao dịch khi kích hoạt hoặc đăng ký SIM thành công cho các thuê baomới Đồng thời tiến hành rà soát cơ sở dữ liệu thông tin thuê bao trả trước, kiênquyết dừng cung cấp dịch vụ với các thuê bao đăng ký thông tin không chính xác.Theo kết quả thanh tra của Thanh tra Bộ TTTT, hiện nay hầu hết các nhà mạng đã

đăng ký thông tin thuê bao cho 70-80% khách hàng của mình, có đơn vị hơn 90%.Tuy nhiên, số lượng thông tin không chính xác do chủ điểm giao dịch tự đăng kýrồi bán cho khách hàng sử dụng vẫn còn rất lớn Thực tế hiện nay, khách hàng cóthể mua SIM đã đăng ký thông tin rất dễ dàng ở bất cứ địa điểm bán SIM nào.

Trong khi các biện pháp thắt chặt quản lý thuê bao trả trước chờ được lãnhđạo Bộ TT-TT phê duyệt, các mạng di động đã có động thái giảm bớt khuyến mãiđối với thuê bao trả trước mới kích hoạt Theo đó, từ 13.3.2009, các sim trả trướcmới kích hoạt của MobiFone và Viettel (sim mệnh giá 65.000 đồng) sẽ có số tiềntrong tài khoản là 120.000 đồng thay vì 160.000 đồng như các sim đang bán trênthị trường Đối với VinaPhone, từ 15.3.2009, các sim trả trước khuyến mãi mớikích hoạt (cùng có mệnh giá 65.000 đồng) sẽ có 130.000 đồng trong tài khoản thay

vì 160.000 đồng

3.2 Ảnh hưởng của yếu tố pháp luật đến hoạt động MKT của Vinaphone

 Việc thực hiện pháp luật của Vinaphone

- Vừa qua, trong quá trình kiểm tra, rà soát các đại lý, VinaPhone phát hiện4.836 điểm vi phạm về đăng ký thông tin dành cho thuê bao điện thoại di động trảtrước Lỗi gặp phải chủ yếu là đăng ký sai thông tin của khách hàng Các đại lýthường tự đăng ký số chứng minh thư của người khác để đăng ký cho khách hàngmua sim Do vậy, nhiều khách hàng không phải đưa chứng minh thư của bản thân

ra để đăng ký, dẫn đến tình trạng, một khách hàng có thể sử dụng hơn số sim đãquy định (3 sim) VinaPhone đã ngừng dịch vụ đăng ký thông tin của các đại lýtrên Những sim đang hoạt động bị phát hiện đăng ký thông tin giả đều bị khóa haichiều

- VinaPhone có khoảng 20.000 đại lý được cung cấp dịch vụ đăng ký thôngtin dành cho thuê bao trả trước Số thuê bao trả trước có phát sinh cước là trên 19triệu

- Trong thời gian tới, VinaPhone sẽ tăng cường rà soát thường xuyên trên hệthống đại lý để kiểm tra, phát hiện kịp thời hạn chế sai phạm trong việc đăng ký

thuê bao trả trước Tuy nhiên, theo VinaPhone, việc kiểm soát vấn đề này rất nangiải, phụ thuộc nhiều vào tính tự giác của đại lý

 Ảnh hưởng của các quy định pháp luật đến Vinaphone

Như vậy, trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình, Vinaphone cũng

đã để xảy ra những trường hợp vi phạm quy định của pháp luật Điều này đòi hỏiVinaphone phải có nhiều giải pháp hơn nữa trong hoạt động của mình để vừa thỏamãn nhu cầu của khách hàng, vừa tuân thủ đúng các quy định về luật pháp

4 Yếu tố văn hóa-xã hội

Ngày nay không chỉ các nhà kinh tế mà các nhà văn hóa cũng đều thốngnhất cho rằng, văn hoá vừa là mục tiêu, vừa là động lực của sự phát triển kinh tế xãhội Tác động của văn hoá đến kinh tế là hết sức rộng lớn và phức tạp Nếu trongnhững năm trước đây đa số khách hàng cho rằng sử dụng điện thoại nên đặt ra lứatuổi, có nghĩa là học sinh thì không được sử dụng di động, thì hiện nay nhiều bậcphụ huynh đã đồng ý cho con cái họ, hiện còn ngồi trên ghế nhà trường sử dụng diđộng với mục đích quản lý con cái Do nhận thức được sự thay đổi tâm lý của cácbậc phụ huynh, Vinaphone đã tạo cơ hội có thêm khách hàng, từ đó mở thêm dịch

vụ mới phục vụ riêng cho Học sinh – Sinh viên

5 Yếu tố khoa học công nghệ

Môi trường Công nghệ thể hiện sự thay đổi công nghệ đang tăng tốc, những

cơ hội mới vô hạn, ngân sách nghiên cứu và phát triển lớn, và sự điều tiết quá trìnhthay đổi công nghệ ngày càng lơn mạnh hơn.Một lực lượng quan trọng nhất, địnhhình cuộc sống của con người là công nghệ

Công cuộc cạnh tranh về công nghệ mới không những đảm bảo cho doanhnghiệp phát triển trên thị trường mà còn làm thay đổi bản chất của sự cạnh tranh

Hạ tầng viễn thông CNTT bao gồm các hệ thống đường truyền dẫn hữutuyến, vô tuyến, cột, trạm phát sóng (BTS), hệ thống bể ngầm, cống ngầm dẫn

cáp Hạ tầng này được vận hành và khai thác bởi các DN hạ tầng viễn thông Tuynhiên, khi thị trường viễn thông phát triển mạnh mẽ như hiện nay, với số lượng giatăng các hệ thống thiết bị kỹ thuật, trạm phát sóng của các DN nhằm đáp ứng nhucầu ngày càng cao của người dùng, thì không gian để xây dựng, lắp đặt những hạtầng thiết bị này bị thu hẹp, và một bài toán chống lãng phí trong đầu tư và quyhoạch cơ sở hạ tầng mới được tính đến

Chỉ trong một khu vực dân cư rộng 200m đã có đến 5 trạm BTS của 5 nhàcung cấp dịch vụ mọc trên đầu; chỉ một đoạn đường ngắn mà 4 DN đều phải cấtcông đào xới tới 4 lần để đặt cáp ngầm của riêng mình là những ví dụ điển hình

về sự lãng phí trong đầu tư hạ tầng và sự hỗn loạn trong việc quy hoạch hạ tầngviễn thông quốc gia, gây mất mỹ quan đô thị, lãng phí tiền của và mất an toàn, anninh

"Ai cũng muốn sở hữu riêng cho mình một cái gì đó" khiến con đường naybị đào để chôn cáp điện lực, mai bị xới để chôn cáp viễn thông, cáp truyền hình,cấp thoát nước, giao thông cộng với việc không có một chỉ đạo quy hoạch, phốihợp đồng bộ từ cấp bộ ở Trung ương đến quản lý thực tế tại địa phương là nguyênnhân chính dẫn đến thực trạng: hạ tầng viễn thông Việt Nam dù rất phát triểnnhưng thiếu quy hoạch đồng bộ, manh mún, không khoa học, làm kìm hãm sự pháttriển và hiệu quả đầu tư thấp

Điều này một lần nữa lại đòi hỏi các công ty viễn thông: Vinaphone phải quan tâm và đầu tư để có thể phục vụ tốt cho các khách hàng của mình.

6 Yếu tố địa lý( môi trường tự nhiên)

Môi trường tự nhiên bao gồm hệ thống các yếu tố tự nhiên ảnh hưởng tớicác nguồn lực đầu vào của doanh nghiệp và ảnh hưởng tới các hoạt động maketingtrên thị trường Khi điều kiện môi trường tự nhiên thuận lợi thì cơ sở vật chất sẽđược đảm bảo hơn Đường truyền mạng được đảm bảo Khi có thiên tai xảy ra sẽlàm hỏng cơ sở vật chất, gãy hỏng trạm phát sóng, làm gián đoạn đường truyền, sẽ

gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp.Ví dụ trong đợt bão vừa qua đổ bộ vào miềnTrung và một số tỉnh Tây Nguyên, đã gây thiệt hại rất lớn Các trạm thu phát sóngbị ảnh hưởng

Hiện nay mạng Vinaphone tới có tới hơn 10000 trạm thu phát sóng trên toànquốc Hàng năm Vinaphone đều có kế hoạch lắp đặt mới và tu sửa nhằm nâng caochất lượng dịch vụ Để tạo ra được mạng lưới phủ sóng rộng khắp thì đầu tư banđầu là rất lớn Đặc biệt việc lắp đặt các trạm thu phát sóng gặp nhiều khó khăn khi

mở rộng ra khu vực miền núi, hải đảo do điều kiện địa hình không thuận lợi Địahình cũng ảnh hưởng rất nhiều tới vệc lắp đặt các trạm thu phát sóng Ở khu vựcmiền núi, hải đảo, việc lắp đặt là rất khó khăn Hơn nữa gây rất nhiều cho việc dichuyển, lên đôi khi không thực tế được tới tận nơi để chăm sóc khách hàng Ở cácvùng cao thì việc truyền thông tin cũng gặp nhiều khó khăn hơn ở khu vực đồngbằng, mạng truyền hay bị lỗi Những tác động này ít nhiều đã ảnh hưởng đến việccung cấp dịch vụ của Vinaphone, do nắm bắt được khó khăn này Vinaphone đãluôn nghiên cứu và thử nghiệm những phương pháp để khắc phục Thực hiện chiếnlược mang hình ảnh Vinaphone “Không ngừng vươn xa”, tháng 11 năm 2008,Công ty Vinaphone đã phối hợp với Viễn thông Lào Cai chính thức khai trươngvăn phòng đại diện Vinaphone tại Lào Cai với mục tiêu: Vinaphone sẽ luôn sátcánh cùng Viễn thông Lào Cai và Bưu điện tỉnh Lào Cai nâng cao chất lượng phục

vụ, chăm sóc khách hàng, đẩy mạnh thương hiệu hình ảnh của Vinaphone và mangtới cho người sử dụng một mạng điện thoại di động tối ưu cả về chất lượng phục

vụ và chất lượng dịch vụ Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, phối hợpnâng cao chất lượng trạm, vùng phủ sóng và chất lượng mạng Bằng những hoạtđộng của mình, đại diện Vinaphone tại Lào Cai là cầu nối thông tin liên lạc giữacác xã vùng sâu, vùng xa, tiếp tục khẳng định thương hiệu và hình ảnh Vinaphonemãi mãi không ngừng vươn xa tới đồng bào các dân tộc trên địa bàn tỉnh nhà

III Tác động từ những nhân tố vi mô.

Những nhân tố vi mô được xem như là những nhân tố bên trong, hoặc bênngoài nhưng trong phạm vi gần, là những nhân tố tác động trực tiếp đến mỗi doanhnghiệp Khác với những nhân tố vĩ mô, doanh nghiệp hoàn toàn có thể gây tácđộng ngược lại đối với những nhân tố này theo mong muốn chủ quan của doanhnghiệp Vấn đề là doanh nghiệp có thể nhận thức đúng đắn sự tác động từ nhữngnhân tố này là tốt hay xấu, để từ đó có những chính sách điều chỉnh hợp lí

Trong hơn 10 năm tồn tài, Vinaphone đã có những chính sách tận dụng cơhội cũng như điều chỉnh hợp lí với những khó khăn do tác động từ yếu tố vi môđem lại

1 Yếu tố khách hàng.

Việc làm khách hàng hài lòng đã trở thành một tài sản quan trọng đối vớicác doanh nghiệp và tổ chức trong nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, để từ đónâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Thực tế kinh doanh cho thấy, mộtdoanh nghiệp nếu gia tăng được 5% khách hàng trung thành nhờ sự hài lòng của họ

về sản phẩm, dịch vụ, thì lợi nhuận sẽ tăng lên được khoảng 25% đến 85% Điềunày cũng hoàn toàn đúng với ngành dịch vụ viễn thông di động ở nước ta, nơi đangđược xem là một trong những thị trường có tiềm năng tăng trưởng bậc nhất châu

Á Sự khác biệt của dịch vụ viễn thông di động so với các ngành khác là ở chỗ:làm khách hàng thỏa mãn thì cần phải có những phương thức riêng và gắn liền vớichất lượng dịch vụ viễn thông di động, mà thường được khách hàng rất dễ cảmnhận Khi không làm thỏa mãn khách hàng thì không những nhà cung cấp dịch vụ

đó rất khó giữ được khách hàng hiện tại, mà còn đứng trước nguy cơ làm mất đicác khách hàng tiềm năng khác, bởi vì một khách hàng nếu thất vọng sẽ kể chonhiều người khác Tuy vấn đề có tầm quan trọng như vậy, nhưng cho đến nay chưa

có nhiều nghiên cứu trong lĩnh vực này, đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông di động,nơi mà yếu tố khách hàng hài lòng sẽ trở thành vấn đề then chốt trong chiến lượccạnh tranh giữa những nhà cung cấp dịch vụ Điều này càng trở nên đặc biệt hơn

sau khi Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của WTO với những cam kết

mở cửa hoàn toàn thị trường viễn thông cho các đối tác nước ngoài

Tính đến cuối năm 2008, Vinaphone là mạng di động lớn thứ ba Việt Nam,chiếm 20% thị trường thông tin di động, (sau Mobifone với 41%, Viettel với 34%và vượt S-Fone với 3%) Theo VNExpress, Vinaphone là Mạng di động của viênchức nhà nước với một phần lớn khách hàng thuộc nhóm này

Nghiên cứu người tiêu dùng tập trung vào hai nội dung cơ bản Đó là nghiêncứu hành vi mua và quá trình quyết định mua của người tiêu dùng Khi nghiên cứuđến hành vi mua của người tiêu dùng cần quan tâm đặc biệt đến các nhân tố ảnhhưởng : nhân tố thuộc về văn hoá, nhân tố mang tính chất xã hội, nhân tố thuộc vềbản thân, nhân tố thuộc về tâm lý Vinaphone đã rất thành công trong lĩnh vực này.Điều này đã được chứng minh bằng thực tế Với chính sách nghiên cứu đúng đắnVinaphone không ngừng nâng cao số lượng khách hàng cũng như dịch vụ củamình

Ngày 21/2/2009, tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards 2008 (VMA2008), VinaPhone đã chính thức được ban tổ chức cuộc thi trao giải “Mạng di động

có dịch vụ phi thoại tốt nhất” do bạn đọc tạp chí Echip Mobile bình chọn Đây làghi nhận xứng đáng của khách hàng cho vai trò tiên phong của VinaPhone trongchiến lược cung cấp những tiện ích thiết thực nhất cho người sử dụng

Tuy nhiên, cũng như những nhà mạng khác tại Việt Nam, Vinaphone đã và

đang gặp phải một khó khăn rất lớn từ phía những thuê bao ảo, mà theo điều tracủa Bộ Thông tin – Truyền thông, Việt Nam vẫn luôn trong tình trạng siêu lạmphát thuê bao ảo đã lên đến 40%, nghĩa là nếu bỏ ra chi phí là 100 đồng thì đã lãngphí 40 đồng cho thuê bao ảo Sự có mặt của thuê bao ảo, một phần làm tăng thịphần ảo của Vinaphone, tuy nhiên ảnh hưởng của nó lại trầm trọng hơn phần trămthị phần ảo mang lại Vinaphone phải đối mặt với việc bỏ ra một chi phí lớn đểnuôi những thuê bao ảo này trong khi lại không thu được chi phí Trong khi chi phí

tăng những lại không thu được lơi nhuận từ chi phí đó đã khiến cho lợi nhuận củaVinaphone bị ảnh hưởng

Để giải quyết khó khăn này, cùng với sự biện pháp từ phía Chínhphủ,Vinaphone đã có những biện pháp đối với những thuê bao ảo này Tuy nhiên,

do sự cạnh tranh giữa các nhà mạng trong cuộc chiến tranh giành thị trường, liêntục đưa ra những khuyến mãi hấp dẫn khi sử dụng thuê bao mới, thì tình trạng thuêbao ảo vẫn tiếp tục tăng, tuy tốc độ tăng có giảm Thực sự, có thể nói rằng tìnhtrạng thuê bao ảo tràn lan vẫn là căn bệnh nan y của toàn bộ ngành viễn thông

2 Đối thủ cạnh tranh.

Những sức ép từ phía các đối thủ cạnh tranh luôn tạo ra cho doanh nghiệpnhững khó khăn, có thể là giảm doanh thu cũng như thị phần, nhưng đây cũng làmột nhân tố khiến cho các doanh nghiệp nhìn lại khả năng của mình cũng như tìm

ra những hướng đi mới nhằm phát triển và đổi mới doanh nghiệp theo hướng tíchcực

2.1 Những đối thủ cạnh tranh nhãn hiệu.

Vinaphone được coi là mạng di động lâu đời thứ 2 tại Việt Nam (sauMobifone) hiện vẫn đang hoạt động, ngay từ những ngày đầu thành lập Vinaphone

đã dần giành được thành công trong công cuộc cạnh tranh với những đối thủ cùngngành, và cũng có thời điểm Vinaphone được coi là nhà mạng có thị phần lớn nhấtViệt Nam Tuy nhiên, với sự ra đời của những nhà mạng khác, đặc biệt là ViettelMobile, và sự phát triển vượt bậc của Mobifone, Vinaphone đã đánh mất vị trí anhcả của ngành Trong năm 2006, Vinaphone vẫn được coi là nhà mạng có đầu sốthuê bao hoạt động lớn nhất 4,3 triệu vượt MobiFone, đạt 3,7 triệu; thì trong quý IInăm 2009 Bộ Thông tin và Truyền thông (TT-TT) ngày 3/6 đã có thông báo về sốthuê bao thực của các mạng di động trong nước theo đó Việt Nam hiện có trên 48triệu thuê bao di động đang hoạt động Trong đó mạng di động Viettel dẫn đầuvới 19,5 triệu thuê bao (41% thị phần), kế tiếp là mạng MobiFone với hơn 13,4

triệu thuê bao (chiếm 28%), mạng di động VinaPhone đạt khoảng 12,1 triệu thuêbao (chiếm 25%)…

Vinaphone không chỉ yếu thế hơn Viettle Mobile, mà so với “người cùngnhà” là MobileFone, được sự hậu thuẫn từ việc kí kết hợp tác kinh doanh với Tậpđoàn Comvik (Thụy Điển) Nhờ có sự hợp tác, chuyển giao về kinh nghiệm, kỹnăng quản lý, nguồn vốn MobileFone luôn có thế mạnh trong phát triển côngnghệ, cũng như tiềm năng tài chính

Ngoài ra, với sự xuất hiện của các nhà mạng non trẻ đã góp phần khiến chocuộc cạnh tranh thì phần cung cấp dịch vụ mạng di động tại Việt Nam ngày càngsôi nổi và khốc liệt Để cạnh tranh với nhau, các nhà mạng liên tục đưa ra nhữngdịch vụ, gói cước mới với những khuyến mãi hấp dẫn Từ tháng 7/2009, các mạng

di động lớn bắt đầu mở chiến dịch lớn trên toàn mặt trận Đầu tiên là Viettel giảmcước mạnh, kéo MobiFone và Vinaphone giảm theo Các DN này sao đó liên tụckhuyến mãi lớn Chưa hết, Viettel và MobiFone mở rộng thị phần ở giới HS, SV.Sau khi cân bằng mặt trận giá cước, Viettel và MobiFone còn mở chiến dịch lớnhơn MobiFone và Viettel liên tục ra mắt dịch vụ nội dung mới như đọc báomobile, tìm địa điểm dịch vụ Viettel còn chú trọng đặc biệt vào chăm sóc kháchhàng Tuy nhiên, trọng tâm nhất vẫn là cuộc chạy đua 3G Nhận biết được “Con átchủ bài 3G”, Vinaphone đã đi trước đón đầu trở thành nhà mạng đầu tiên cung cấpdịch vụ 3G, chính thức vào 12/10/09

2.2 Công nghệ không dây cho điện thoại cố định – Cuộc chiến mới với đồi thủ cạnh tranh công dụng.

Chiếc điện thoại di động đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam vào đầu những năm

90, đánh dấu một bước ngoặt cho ngành Viễn thông Việt Nam, theo đó là nhữngnhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thông di động ra đời Chiếc điện thoại di độngđang ngày một gắn bó hơn với mỗi người dân bởi sự tiện ích của nó, thậm chí mộtngười có thể sử dụng cũng lúc nhiều hơn một chiếc, cũng đồng nghĩa với việc họ

sử dụng thêm một dịch vụ di động Điều này cũng đồng nghĩa với việc, điện thoại

cố định được sử dụng ít dần đi, nhất là với đặc điểm trước đây của điện thoại cốđình là không thể mang đi xa được Để khắc phục nhược điểm này, hiện nay cácnhà mạng viễn thông đã nghiên cứu và đưa vào ứng dụng “Công nghệ di độngkhông dây cho điện thoại cố định”, theo đó khi sử dụng dịch vụ này, chiếc điệnthoại để bàn có thể sử dụng những tính năng cơ bản của một điện thoại di động,ngoài nghe gọi, nó hoàn toàn có thể nhắn tin cho cả những máy di động khác.

Hiện nay ở Việt Nam có 3 nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại cố định không dây là EVN Telecom, Viettel, VNPT Trong đó, VNPT cung cấp Gphone làđiện thoại di động không dây sử dụng sóng di động của Vinaphone Dịch vụ này đãgóp phần tăng thêm những thuê bao sử dụng Vinaphone Tuy nhiên Gphone cũngđang gặp sự cạnh tranh từ EVN Telecom và Viettel

2.3 Mạng Internet – Sự lựa chọn hoàn hảo để tiếp cận toàn cầu.

Có thể nói rằng những nhà mạng cung cấp dịch vụ internet đang là đối thủcạnh tranh ngành rất nguy hiểm, gây nhiều khó khăn cho Vinaphone cũng như bất

cứ một nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thông nào khác Hiện nay chiếc máy vitính cùng với mạng internet đã thân thuộc, gần gũi với người tiêu dùng hơn bao giờhết, người ta có thế bỏ hàng giờ ngồi bên chiếc máy tính có nối mạng và có tất cảthông tin, cũng như sự liên lạc với rất nhiều những đối tác khác; thay chỉ với 1chiếc di động trước đây họ chỉ có thể liên lạc với một đối tác, hoặc phải nhắn qualại rất nhiều tin nhắn cho một nhóm đối tác Nếu trước đây, việc mạng theo chiếcmáy tính để bàn có nối mạng đi khắp nơi để cho việc liên lạc là bất khả thi, thì hiệnnay chiếc Laptop có tích hợp với mạng wi-fi đã giải quyết được vấn đề đó Điềunày cũng đồng nghĩa với việc số lượng người sử dụng mạng internet để liên lạc lạicàng tăng thêm và tiếp tục gây ra thách thức cho Vinaphone trong vấn đề ứng dụngcông nghệ có khả năng cho phép nhà mạng này cung cấp những dịch vụ có khảnăng ưu việt như thế Nắm bắt được tình hình này, từ tháng 9/2003 Vinaphone đãtiến hành thử nghiệm dịch vụ GPRS, dịch vụ này cho phép những khách hàng sửdụng mạng Vinaphone và cài đạt GPRS hoàn toàn có thể truy cập mạng internet

qua điện thoại di động hoặc gián tiếp qua máy tính Sau 1 năm thử nghiệm, ngày01/7/2004, Vinaphone chính thức đưa ra dịch vụ GPRS với mức phí theo dunglượng truyền tải của người sử dụng Hiện VinaPhone đang có khoảng 2 triệu thuêbao thường xuyên sử dụng dịch vụ GPRS Để đưa lại cho những khách hàng cónhu cầu sử dụng GPRS qua điện thoại di động lớn, trong quý II – 2009, VinaPhonetung ra gói cước GPRS3 với mức cước là 113.636.000 đồng/tháng đây là mứccước bao trọn gói, sử dụng không giớ hạn, VinaPhone hy vọng với gói cước này sẽlà động lực kích cầu khách hàng sử dụng dịch vụ GPRS trong thời gian tới

Với việc cung cấp dịch vụ truy cập internet qua GPRS, Vinaphone cũngcung cấp thêm nhiều những dịch vụ khác nhằm tăng thêm sự thỏa mãn nhu cầu củakhách hàng Cho dù đến những nơi không thể truy cập mạng internet từ máy tính,họ chỉ cần một chiếc điện thoại nhỏ có thể thực hiện những công việc của mình Từ

đó, Vinaphone hoàn toàn có thể tự tin vào khả năng cạnh tranh với các nhà mạngkhác, gia tăng thị phần và đảm bảo doanh thu tiến triển theo kế hoạch

3 Bản thân doanh nghiệp.

Trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt như hiện tại, việc các doanh nghiệp đưa

ra các chính sách cạnh tranh đóng vai trò quyết định trong việc chiếm lĩnh thịtrường Đó có thể là chính sách giảm giá, khuyến mại, chính sách chăm sóc kháchhàng… Tuy nhiên để có thể đạt được thành công trong các chiến dịch đó cần tớimột yếu tố vô cùng quan trọng đó là sự kết hợp ăn ý sự đồng thuận cao của cảdoanh nghiệp Mỗi bộ phận trong doanh nghiệp đều đóng vai trò quan trọng trongtừng khâu của quá trình từ sản xuất, cho tới khâu tiêu thụ Do đó sự liên kết giữacác khâu là vô cùng quan trọng Từ đó phát huy tối đa khả năng sẵn có của doanhnghiệp

3.1 Năng lực tài chính

Năm 2008 doanh thu của VinaPhone năm 2008 đạt gần 14.000 tỷ đồng, tăng35% so với năm 2007.VinaPhone đã phát triển thêm 7,5 triệu thuê bao thực, nâng

tổng số thuê bao thực đang hoạt động trên mạng là 16 triệu; tăng năng lực mạnglưới gấp đôi so với năm 2007.

Như vậy tiềm lực tài chính của Vinaphone khá mạnh với doanh thu gần14.000 tỷ đồng, tăng 35% so với năm 2007 Vì thế Vinaphone có khả năng cạnhtranh rất lớn trên thị trường mà một ví dụ cụ thể là Vinaphone đã chính thức cóđược giấy phép kinh doanh dịch vụ 3G ở Việt Nam trong thời gian tới Để đạtđược giấy phép này Vinaphone đã phải bỏ ra 1 tỷ USD đầu tư thể hiện quyết tâmđạt được 3G để phát triển dịch vụ cung cấp cho khách hàng và tăng doanh thu

3.2 Kỹ thuật công nghệ.

Vinaphone là một trong những mạng điện thoại di động lớn nhất và có vùngphủ sóng rộng nhất tại Việt Nam VinaPhone phủ sóng 64/64 tỉnh, thành phố ViệtNam và kết nối chuyển vùng quốc tế với hơn 60 quốc gia, vùng lãnh thổ trên thếgiới gồm trên 163 nhà khai thác

Mạng điện thoại di động Vinaphone có hệ thống thiết bị hiện đại, đảm bảo,tin cậy, dịch vụ đa dạng, chất lượng cao nên ngày càng có nhiều khách hàng lựachọn sử dụng Bên cạnh một hình ảnh thân thiện với người dùng thì Vinaphonecũng đã cho ra những dịch vụ đi đầu đặt nền móng cho mạng di động đầu tiên tạiViệt Nam

Tính đến thời điểm tháng 4/2009, Vinaphone đã có hơn 10.000 trạm BTS, sốlượng thuê bao lên tới hơn 25 triệu, Riêng tại Lào Cai tính đến 01/04/2009 đã cótrên 100 trạm BTS gấp đôi số lượng trạm trước đây Dự kiến đến hết năm 2009,Vinaphone sẽ đẩy nhanh tiến độ lắp đặt trạm BTS và mở rộng vùng phủ sóng đếncác vùng sâu, vùng xa trên địa bàn tỉnh khoảng gần 200 trạm BTS Đây là con sốthể hiện sự phát triển mạnh mẽ và sự tin tưởng, hài lòng của khách hàng khi lựachọn cầu nối thông tin liên lạc cho bản thân mình

3.3 Nguồn nhân lực.

Đầu tư cho công tác chăm sóc khách hàng, đến nay VinaPhone với gần2.000 nhân viên Call-Centre phục vụ 24/24, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng

về dịch vụ Đặc biệt, với các cuộc gọi đến 18001091 đều đang được miễn cước.Ngoài ra, chương trình chăm sóc khách hàng trung thành Care Plus cũng đã thu húthàng triệu khách hàng Hàng tỷ đồng tiền cước và các quà tặng khác được tặng vàchia sẻ với thành viên của chương trình thông qua cơ chế tích lũy điểm tưởng dựatrên mức độ sử dụng dịch vụ của khách hàng

CHƯƠNG 2:

ÁP DỤNG MÔ HÌNH SWOT TRONG VIỆC

ĐÁNH GIÁ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

A/ Cụ thể hóa các nhân tố tác động thành sức mạnh (S),

điểm yếu (W), cơ hội (O) và thách thức (T)

I Điểm mạnh của công ty Vinaphone (strong)

1 Đa dạng về chủng loại sản phẩm:

Hiện nay, Vinaphone với trên 10 sản phẩm dịch vụ đa dạng, cung cấp cho thịtrường một danh mục các sản phẩm, có nhiều lựa chọn nhất Sản phẩm củaVinaphone rất đa dạng về chủng loại :

Sản phẩm Vinaphone

Sản phẩm Vinaphone

Vinaphone Vinacard VinaDaily VinaTest

2 Tính năng vượt trội của dịch vụ Vinaphone:

Mặc dù ra sau Viettel và MobiFone, song với những ưu đãi khá đặc biệt trong giá cước, có thể đánh giá đây là một bước tiến mới của VinaPhone trong việc

đa dạng hoá dịch vụ thể hiện cam kết của mạng di động hàng đầu tại Việt Nam

Ngày 01/11/2008, Công ty VinaPhone đã chính thức công bố cung cấp dịch vụ Push email trên điện thoại di động với tên gọi EZmail Với những tính năng vượt trội của dịch vụ, VinaPhone trở thành mạng đầu tiên đưa ra dịch vụ Pushmail dưới dạng ứng dụng chuyên nghiệp cài trên máy, khác hẳn với các dịch

vụ Mobile email tương tự đang có trên thị trường Với trình duyệt EZmail Client,

khách hàng có thể thực hiện gửi và nhận email với giao diện quen thuộc và dễ sử dụng như gửi và nhận email trên máy tính cá nhân với đầy đủ các tính năng như: trả lời email, forward email, đồng bộ sổ danh bạ, địa chỉ, lịch làm việc Bằng hệ thống tính cước thông minh vượt trội, cách tính cước GPRS không giới hạn (gói Business) của VinaPhone cũng là lần đầu tiên được áp dụng tại Việt nam và mang lại sự thuận tiện vượt trội cho các doanh nhân, các nhân viên văn phòng khi sử dụng dịch vụ Ngoài ra, dịch vụ EZmail của VinaPhone cho phép khách hàng có thể lưu trữ email tối đa lên đến 30MB với mỗi tài khoản EZmail, email được lưu tới 30 ngày, trong khi đó dung lượng file đính kèm tối đa là 5MB, tính năng lọc thưrác, có bản tin SMS thông báo mỗi khi có email mới

Với Dịch vụ Say2Send là một tiện ích giúp các thuê bao VinaPhone có thể gửi bản tin dưới dạng lời nói (voice) tới các thuê bao khác (thuê bao

VinaPhone hoặc thuê bao di động của mạng khác).Các thuê bao nhận bản tin sẽ được hệ thống gửi thông báo dưới dạng tin nhắn SMS thông báo nhận được tin nhắn thoại và hướng dẫn cách quay số để nghe tin nhắn thoại được gửi

Với dịch vụ VinaSearch (VNS) là sản phẩm tìm kiếm thông tin đa

phương tiện trên điện thoại di động đầu tiên hoàn toàn thuần Việt Với nhiều dịch

vụ đa dạng: Từ điển, Thông tin rao vặt, Hình ảnh, Nhạc chuông, và hoàn toàn miễn phí, VNS đảm bảo đáp ứng đầy đủ và chính xác mọi nhu cầu tìm kiếm thông tin của người sử dụng Với VNS, giờ đây, cả thế giới thông tin khổng lồ và sôi động luôn nằm gọn trong bàn tay của bạn

Ngoài ra nhiều dịch vụ khác như 2Friends,Call me back, Infoplus,

Datasafe, Vina-Eload… cũng đã giúp Vinaphone có chỗ đứng vững chắc trên thị trương hiện nay

3 Hệ thống phân phối mạng rộng khắp Việt Nam:

Ngày 29/9/2008, Vinaphone chính thức công bố hợp đồng trị giá 28 triệu đôla với Motorola Theo hợp đồng này, Motorola là đối tác cung cấp trang thiết bị mạng, dịch vụ và phần mềm cho Dự án mở rộng hệ thống mạng GSM của

Vinaphone tại các tỉnh Tây Nam và Trung Nam Việt Nam Mạng lưới được mở rộng này sẽ giúp Vinaphone cung cấp các dịch vụ truyền dữ liệu và thoại chất lượng cao và tin cậy dành cho các thuê bao, đặc biệt là đối với một số khu vực nông thôn mà trước đây chưa từng có các dịch vụ di động Điều này cho phép mạng của Vinaphone có mức độ phủ sóng, dung lượng tốt hơn và có thể cung cấp dịch vụ chất lượng hơn cho người sử dụng tại các khu vực nông thôn và thành thị

Cụ thể, hết năm 2008, VinaPhone có 10.000 trạm BTS Con số này quả là ấn

tượng Từ năm thành lập VinaPhone, 1996 đến 2006, trong vòng 10 năm

VinaPhone mới chỉ có 1.500 trạm BTS thì chỉ riêng hai năm 2007, 2008 đã phấn đấu phát triển thêm 8.500 trạm mới

4 Ngoạn mục về chất lượng mạng của Vinaphone:

Trong kết quả đo kiểm, VinaPhone cũng đạt “điểm tuyệt đối” về độ chínhxác khi ghi cước cuộc gọi, không có trường hợp nào cuộc gọi bị ghị cước sai hoặcthời gian đàm thoại sai hoặc bị lập hóa đơn sai Tỷ lệ cuộc gọi thành công (và đượctrả lời trong vòng 60 giây) vào bộ phận CSKH đạt đến 98,82% (tiêu chuẩn nghànhlà ≥80%) Độ khả dụng của dịch vụ (độ thông toàn trình của mạng) cũng gần nhưđạt điểm tuyệt đối (99,916% so với tiêu chuẩn 99,5%)

Bảng kết quả đo kiểm chất lượng mạng VinaPhone

(đo tại Đà nẵng,)

Tiêu chuẩn ngành

1 Các chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật

Tỷ lệ cuộc gọi thiết lập thành công

(CSSR)

2 Các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ

Khiếu nại của khách hàng về chất lượng

dịch vụ

0,012 khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng

≤0,025 khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng Hồi âm khiếu nại của khách hàng 100% khiếu nại được hồi

âm trong 48 giờ

100% khiếu nại được hồi

âm trong 48 giờ

Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách

hàng

98,82% tổng số cuộc gọi chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả

lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây.