Trình bày quá trình truy n thông.
Trang 1CH NG VII THÔNG TIN
1
CÁC M C TIÊU CHÍNH
1 Trình bày quá trình truy n thông
2 Hi c thu n l i và khó kh n gi a truy n thông b ng v n nói và v n vi t
3 So sánh hi u qu a truy n thông
4 Gi i thích t m quan tr ng c a vi c hoàn thi n các kênh truy n thông nâng cao hi u qu ch t l ng
6 Xác nh các rào c n chung nh h ng n hi u qu truy n thông
7 Các hành vi liên quan n vi c l ng nghe ch ng có hi u
qu
2
Ch c n ng c a truy n thông
Các ch c n ng c a truy n thông :
1 Ki m soát hành vi thành viên
3 Th hi n nh ng bi u hi n c m xúc.
nh.
Truy n thông :
Quá trình truy n t và hi u bi t các ý ngh a
3
Mô hình quy trình truy n thông
Gi i mã
Ng i
nh n
Thông p
Thông p
Thông p
Thông p
Ph n h i
Quá trình truy n thông
Quá trình truy t và hi c các ý ngh a bao g m các b c n m gi a thông
p d nh và thông p nh c
4
ng truy n thông
D i lên
Trên xu ng
Ngang c p
c p trên xu ng c p d i (downward): h ng d n công vi c, quan h công vi c, quy trình, ph n h i, …
c p d i lên c p trên (upward): báo cáo, ngh ,…
Gi a các ng nghi p (horizontal): h p tác, gi i quy t công vi c, chia s thông tin, th c hi n báo cáo, …
ng truy n thông (tt)
Trang 2Truy n thơng giao ti p
Truy n thơng b ng v n nĩi Thu n l i:
Khĩ kh n:
Truy n thơng b ng v n vi t Thu n l i:
Khĩ kh n:
Truy n thơng phi ngơn ng Thu n l i:
Khĩ kh n:
7
Kênh truy n thơng thơng d ng chính th c
8
Dây chuy n
a kênh
Bánh xe
Tiêu chí Kênh
Dây chuy n Bánh xe a kênh
Vai trị d n d t Trung bình Cao Khơng
Th a mãn c a thành viên Trung bình Th p Cao
9
c m tin n Nhà qu n tr khơng ki m sốt nh ng truy n thơng lo i này
Ph n l n c dùng ph c v cho l i ích b n thân c a
nh ng ng i u khi n nĩ
t qu : mong i v truy n thơng cho tình hình mang t m quan tr ng
u ki n mơ h , khơng rõ ràng
u ki n gây nên s lo l ng
10
1 Tuyên b rõ th i gian bi u khi ra quy t nh quan tr ng
2 Gi i thích quy t nh và các hành vi cĩ th cĩ ng thái thay i
3 Truy n t xu ng, c ng nh lên trên c a nh ng quy t
nh hi n hành và các k ho ch t ng lai
4 Bàn lu n m r ng cho các kh n ng t i t nh t – Nĩ khơng s lo l ng khiêu khích t nh ng t ng t ng khơng nĩi ra c
kênh truy n thơng Tính
phong phú
Tính rõ ràng
Nói chuyện trực tiếp Hội nghị quay phim Điện thoại Email Bảng ghi nhớ, thư từ Báo cáo, tập tài liệu
Tình huống
Trang 3Truy n thông có s h tr c a máy tính
ng n i b
ng m ng
i ngh ghi hình nh
13
Ch n l a các kênh thông
1 Cùng lúc x lý nhi u tín hi u.
2 T o s ph n h i ngay l p t c.
3 Mang tính riêng t c a tình hu ng.
ng c ng các kênh truy n thông
l ng truy n thông có th truy n t trong
su t giai n truy n thông
14
ng c ng các kênh truy n thông
Low channel richness High channel richness
Th ng xuyên
Không
th ng xuyên 15
Ch n l c
khéo léo c a ng i g i truy n thông truy n thông ó có th i
n ng i nh n theo mong mu n
a h
quá t i truy n thông
Khi nh n c quá nhi u thông tin
t quá kh n ng x lý c a cá nhân
Nh n th c có ch n l a
Ng i ta s l a ch n cách gi i thích nh ng cái h th y trong c
l i ích, hoàn c nh, kinh nghi m
và thái
16
Ngôn ng
ng có nhi u ý ngh a ( en và bóng) dành cho nhi u ng i
m xúc
Cách th c ng i nh n c m ngh t i
th i m thông p c nh n s
nh h ng vi c thông p c
gi i thích nhu th nào
l nh h i y truy n thông
c ng th ng và lo l ng thái quá truy n thông b ng v n nói,
n vi t ho c c hai
17
Truy n thông gi a các n n v n hóa
Rào c n v n hóa Rào c n gây b i t ng Rào c n gây b i ngh a bóng Rào c n gây b i gi ng u Rào c n gây b i c m nh n khác nhau
18
Trang 4Giao ti p phi ngôn ng
Giao ti p phi ngôn ng chi m t 55-65%
Giao ti p ngôn ng ch chi m kho ng 7%
k t h p gi a giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng chi m kho ng 38%
Giao ti p phi ngôn ng luôn có giá tr giao ti p cao Hành vi phi ngôn ng mang tính m h
Giao ti p phi ngôn ng ch y u bi u l thái
Ph n l n hành vi phi ngôn ng ph thu c vào v n hóa
2 Các hình th c giao ti p phi ngôn ng
Gi ng nói
Di n m o
c i Nét m t và ánh m t
u b và c ch Kho ng cách và không gian
Th i gian
s v t ch t
Gi ng nói:
cao th p
Nh n gi ng
Âm l ng Phát âm m
Nh p u (trôi ch y-nhát g ng)
ng (to-nh )
c (nhanh-ch m)
Hành vi hung h ng c th hi n qua vi c
ch ngón tay v phía ng i khác
m m nh tay xu ng bàn
Nh ng hành vi y u i c th hi n qua
ng i g p ng i xu ng bàn tay ngh ch gi y
Hành vi quy t oán c th hi n qua
ng ng i v phía tr c và t i c i
Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ít khi tách
i nhau, mà th ng b sung cho nhau Giao ti p ngôn ng và giao ti p phi ngôn ng
ph i h p v i nhau t o ra hi n qu cao nh t
Trang 5Rào c n truy n thông và ng c nh v n hóa
n hóa ph thu c ng c nh cao
n hóa t n ng v n không l i nói và nh y c m i v i các tín hi u theo ng c nh trong vi c truy n thông
n hóa ph thu c ng c nh th p
n hóa t n ng v n t ng truy n t ý ngh a trong vi c truy n thông
25
n hóa
ph thu c
ng c nh cao – th p
26
ng nghe
ng nghe là ho t ng r t quan tr ng cho quá trình thông tin hi u qu
ng nghe hi u qu là k t qu c a vi c phát
ng l ng nghe hi u qu
27
g n Quan tâm Chú ý Bày t s khuy n khích Không c t ngang
Th hi n s th u c m Không nói quá nhi u
28
Nguyên t c l ng nghe hi u qu
Tìm ki m nh ng vùng l i ích, t ng s hi u bi t v i
nh ng suy ngh tích c c khi nghe Không chú tr ng vào l i c a phát bi u Không v i phán quy t
ng nghe nh ng ý t ng, Ghi chép
Ph ng tích c c
p trung Khuy n khích ng i nói
29
XIN C M N S CHÚ
Ý L NG NGHE !
30
