Đánh giá tính hiệu lực và đề xuất giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng của công ty Fideco

Minh khan va kinh doanh?. Thi Minh Lanqudn dhy, chdng ta dinh nghia theo tidu... Thi Minh kinh doanh dich... hoat dong quan8: Quan nhh cung ilng cao chit Trang 18... Thanh H8 Chi Minh FI

Asian Pacific Economic Forum: hdp t i c kinh

phuc

Internal Quality Audit:

giaInternational Organization for Standardization:

hoaphuc phbng

Procedure:

Work instruction:

DANH MUC CAC

9001:2000 ty FIDECO18

X l l l

tao

1 Ly do chon de tai

2 vi nghien cdu. I

3 phap nghien cdu.

4 dong gop

Minh

khan va

kinh doanh ? canh d6, do trikn ciia Doanh

Thi Minh

cao

HTQLCL

2

Minh

-3.

3

Thi Minh Lan

dich cda

dn

4

kinh doanh CBng ty djch n6i chung cfia CGng ty FIDECO n6i

9000, tao CBng ty FIDECO, 2001

Trang 5

(TQM) gi?

Trang 8

Thi Minh Lan

qudn

dhy, chdng ta dinh nghia theo tidu

Thi Minh

kinh doanh dich

Thj Minh

4.8, h8 4.16.

4.20

IS09000 TQM, nxb

Trang

doanh

hoat dong quan

8: Quan nhh cung ilng

cao chit

Trang 18

Minh

ra

TANGHOATDONG

DUY Xem chua'n

dang

chua'n, mdi

DUY Xem xet lai tai dang

thuc dungchua'n, tai mdi

tin 02 - CLB I S 0

Quang IS09000 TQM, 1999, I

I 9

Thi Minh Lan

UB

Thanh H8 Chi Minh (FIDECO) theo

Minh

-22

- Dich vu

vong thu cao - highly expected profit) Chdc chinh cda

Minh Lan

-hinh hoat kinh doanh qua

1:KET HOAT DONGKINH DOANH

Minh

hdn

va

CBng ty : B i n ,Hong Kong, Singapore, Indonesia, Loan, Lan, Malaysia,

Lan, Hoa

Investments and Services Ltd.,

Trang 26

Minh Lon

phht

IS09002

1.3 H E TH O N G L Y C HA ' T CO N G TY

FIDECO

1.3.1.1.

cda CBng ty Fideco 41: tay chdt (40 trang)

28

11

c i i12

gia cda moi can

9002

b i ndung

9000

13

BVQI

0911998

Thi Minh Lan

HTOLCL

1.4.1.1

Minh

hoat cda Ban chi dao trong pham vi Phbng

Phbng

- G i i m cda BVQI 6

(thd

Thi Minh

dung b i n

I S 0 9000, CGng ty, kd

phip d i n h g i i

canh tranh CGng ty dang c i a k h i c h h i n g ,

dung I S 0 9000

.

Trang 3 5

Minh

Thi

dat

1.4.2.3 tai:

dat dddc cbn han chi?'

1 ve danh gia va

2 phddng phap danh gia

-chon phddng phap danh gia

3 Danh gia tinh

4 Phan tich ket danh gia

38

Minh

dat duy tri hoat dong kinh

tinh thdi dai, dang

dai hdn

cda

Trang 39

Minh

Thi Minh

ty d6i

qub cda HTQLCL

Trdn Minh Lan

-2.3.1.2.

hang dd'n khi hohn

dung 8chi tidu chinh, m6i chi tidu chinh g6m 3-7

Tuy nhidn, tinh quan, chung ghi chi tidu

xem 8 chi tidu 8 chi tidu chinh thdc cda

lieu, thdng tin vaquub thu

thay d6i sinh.

Thj Minh Lan-MBA3-CL'

chinh

e. Qudn td't ro trong kinh doanh

-2.3.1.3 thang

khafu cda ty FIDECO theo thang didm

5 = 4= 3= binh, 2 = 1= kkm

5 = quan trong, 4 = quan trong, 3 = trong, 2 =

quan trong, 1 = quan trong.

2.3.1.4

Trang 49

Minh Lan

chling phbn tich kdt

(xem phu luc 2 3)

cda

Quality Hall

Trang 50

( Dale H Besterfield, Quality control)

2

20

12121820161413215

3

20201212182215138

6

419201112162224191435

5

22201112191925161441

6

19201112162224191431

1920111216202420142

8

1920

12162024201420

25

17189121621221613143

202012121818271814514

27

191711101421221713114

TBINH18.8919.3711.0011.5917.1521.1524.1117.9614114.4

16232117

130

16232117

130

17222316

134

18232316

132

17222316

134

19232716

137

19232716

137

-18232820

151 5

16192115

31

20222720

150 30

17.5621.5624.4416.41

133.3 8.7

Trdn Thi Minh Lan

Thi Minh

-2.3.2.2 Tinh

sau:

- Tinh tdng quan trong trung binh cda 8 chi ta (c)

55

849093

4

0.1860.1990.206

5.M u c doanh

a Phi dich vu canh

0.336

c s i t

9084

9092

9399474

0.316

0.1900.194

0.1960.209

1

0.1410.153

989488

9590

0.181

e

95

89100

Thi Minh Lan

nhau

2.3.2.3.1

2.3.2.3.2 Tinh

73%

59

0.343

1

4.037

0.3380.316

1

1.23641.24503.6636

0.346

1.27691.19383.8675

0.7735

Minh

-d dung

61

Thi Minh

-2.3.2.4 hang

trong

11.3010.3612.3810.4914.4813.66

trong

13.2913.2412.9412.5512.3312.07

22.3622.6524.4026.7327.9629.5 1

If.

10.3610.4911.3012.3812.9513.66

vdi tinh hinh hoat

(TQM)

0.123

65

5

Thi Minh Lan

Minh

vdi nha cung dng kdt k h i cao Chi

Minh Lon

-2.4.3.

phuc cdi

canh tranh, kinh doanh Db'i Cbng ty FIDECO, CBng ty

trong hoat kinh doanh dich vu

nhdng chi phi cbn gidm nhanh hdn d i n chi phi gidm chdng t6

ra, dd thich nghi tinh hinh mdi CBng ty

68

Minh

khbng hdp, truy

hdn

cdn

2.4.4 So cbc danh khbc

Cbng ty

* db kidn .

Thi Minh - MBA3-CL

HTQLCL cda Cdng ty FIDECO

I QU AN DIEM DE X U A ' T G IAI PHAP

Hoach

h a n

LE Lan Anh, tai IBC, dai

2000, tr.30

TKThdm djnh

Thav ddi

!

chdt

4.20

Thi Minh

va dich

c$n trinh" chinh dang

Minh

-83

Minh Lan

Thi Minh

-h i

3.2.3.1

sau:

qua KChoach chi (xem

Phbngl

86

8.5

4.2.3

6

6.2.27.2

7.47.4.17.5.17.5.4

7.5.5

Minh nai

-hang

do(dich vu )

Minh Lon

-sau khi

- Ban dao cam cbng

cdaPhbng, Trung

(xem hinh 17)

Minh

da dang dich

Minh

doanh

94

Thi Minh

Minh Lon

-Chi 3: trao tin lac vdi khcich

r i n g

quen

Trang 97

vu

Chi 2: dich vu kinh doonh

hhng

vu xudt khdu vai phbng Thi chinh tohn chat

-3.4.1 Dcinh HTOLCL sau khi

Trang 98

99

ty FIDECO trong

ty FIDECO

sau:

Trang

Minh

tich

chi

Trang 101

tao thacsiqua'nt n (MMVCFB), 1999

(MMVCFB), 1999

5 Hohng

12 Quang - Binh gia, Dai

18 Dale H Besterfield,Quality Control,Prentice Hall International, 1996

19 David 9000Quality systems handbook, second edition, ButterworthHeinemann Ltd., 1994

20 International Organization for Standardization,

edition, John Inc., America, 1998

22 Tony Proctor, Essentials of Marketing Research,